21世纪管理思想的新课题

第一篇：21世纪管理思想的新课题

21世纪的时代特征：信息网络化、管理人本化、知识经济化

一、世界管理十大变化趋势：

1997年7月在上海举行的世界管理大会上，与会者一致认为：面向未来的世界管理有十大变化趋势：

（1）创新---未来管理的主旋律

（2）知识---最重要的资源

（3）学习型组织---未来成功企业的模式

（4）快速应变能力---时代的新要求

（5）权利结构转换---变正“金字塔”为倒“金字塔”

（6）弹性系统---跨功能、跨企业的团队

（7）全球战略---下一世纪企业决战成败的关键

（8）跨文化管理---管理文化的升华

（9）“四满意”目标（顾客满意、员工满意、投资者满意、社会满意）---企业

永恒的追求。

（10）没有管理的管理---管理的最高境界

以上这十大变化趋势从多个侧面反映了学习型组织的特征。可以预见二十一世纪必将是学习型组织的世纪。

二、二十一世纪管理的趋势

（一）从管理科学到管理艺术

（二）从硬管理到软管理

（三）从“手段人”到“目的人”

（四）从强调个人间的竞争到重视组织成员间的协作

（五）从集中（集权）到分散（分权）

（六）从强调理性到重视直觉

（七）从外延式管理到内涵式管理

（八）从重视个别和局部到强调系统和整体

三、中国现代管理思想发展的新趋势

（1）从适应产品经济的封闭型向适应社会主义市场经济的开放型管理转变。

（2）从行政官员管理向专家管理转变

（3）从单一化向多元化转变

（4）从看重对物的管理向“以人为中心”的管理转变

（5）从经验管理向科学化、现代化转变

（6）从粗放型管理向集约型管理转变

四、管理的发展趋势

（一）知识管理

知识经济的概念：即指建立在知识和信息的生产、分配和使用上的经济。知识管理简单地说是以知识为核心的管理.由于人是知识的重要载体，从而人力资源管理是知识管理的重要组成部分。

（二）风险管理

风险管理是对风险的识别，适应和处置。目的是避免风险或使损失减至最小。一般步骤：⑴风险识别⑵风险预警⑶构筑预防体系⑷制定预防对策⑸建立风险管理组织⑹临时指挥中心⑺紧急处置对策

（三）虚拟管理

虚拟企业是由几个有共同目标和合作协议的企业组成，成员之间可能是合作伙伴也可能是竞争对手，它改变了过去公司之间完全是你死我活的输赢关系，而代之以共赢的关系。具有短暂和临时的特点。

虚拟管理的特征：

⑴核心功能与部门的分离。核心功能，包括该企业拥有的专利、品牌、商标和专有技术等属于公司最主要的有形或无形资产。耐克、可口可乐

⑵由纵向管理转向横向管理。扁平式组织

⑶信息流支配物质流

⑷从命令控制到集中协调

当代管理思想新视野

进入20世纪80年代以后，由于世界经济环境的发展变化，由于科学技术的突破性发展和广泛的应用，由于市场竞争日益激烈和国际化，促使人们对管理和组织进行了多种角度、多种形式的探索，形成了一些新的管理理论。

一、企业战略理论

企业战略，是上世纪60年代末、70年代初出现的一种新的管理思潮，在80年代和90年代又有新的发展。企业战略理论一直处于管理理论的前沿和中心位置。

企业战略理论的发展大致经历三个阶段：

第一阶段是经典战略理论阶段。这阶段的研究主要是确定战略管理基本概念和理论框架的阶段。这阶段建立了对企业内部条件和外部环境进行系统分析的较完整的理论体系。其中较为有代表性的战略分析是所谓TOWS矩阵（即威胁、机会、弱处、强处这四个词的英文缩写）分析方法和波士顿咨询集团开发出来的企业资产组合技术。

第二阶段是80年代麦克尔·波特（Michael Porter）开创的产业结构分析阶段。波特的战略思想主要是由几个重要的概念组成：一是构成行业结构的5种作用力分析（潜在竞争对手的入侵、替代品的威胁、行业内现有竞争对手之间的竞争、客户和供应商的讨价还价能力）；二是在对行业结构进行分析的基础上，提出了3种企业发展的基本战略（成本领先战略、差异化战略和集中战略）；三是为了实现这些战略提出了价值链分析方法；四是进行了关于进攻性战略和防御性战略的分析。

第三阶段是90年代企业核心能力理论阶段。普拉哈拉德（C.K Prahalad）和哈默尔（G.Hamel）于1990年在《哈佛管理评论》发表了著名的论文《企业核心竞争力》。在文章中他们提出企业战略管理的关键在于培育和发展企业的核心竞争能力。关于什么是“核心能力”，目前说法很多，较为流行的观点认为核心能力是构成企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技能、互补性资源和运行机制的有机融合，是识别和提供竞争优势的知识体系。企业核心能力已经成为新的形势下企业竞争的基本战略。企业核心能力理论代表企业战略管理思想的最新发展。

目前涉及到战略管理前沿的理论，除了企业核心竞争力理论，还有新组织环境理论、流程再造理论、供应链管理理论、战略联盟理论等。

二、全面质量管理

质量管理是现代管理中的一个重要组成部分。从20世纪80年代和90年代初期开始，西方发达国家的企业普遍进行一场质量革命，这场革命被称为“全面质量管理”。

所谓“全面质量管理”，是指“一个企业的文化是建立在通过整合了工具、技术和培训体系而不断使顾客更加满意的基础上，这就意味着不断改进组织的运作流程，因而提供高质

量的产品和服务。”简言之，全面质量管理强调对整个组织进行全面的管理和不断改进，以高质量的产品和服务使顾客获得满意。为此，管理者应该使质量观念遍布于整个组织的每一项活动之中，并促使员工积极参与。

人们对质量问题的重视可以追溯到二次大战以后的日本。日本在战后重建工业的过程中，一些美国人去日本帮助日本人建造现代化的生产设备。在这批美国人当中，爱德华·戴明（W.Edwards Deming）是一位有较突出贡献的质量专家。他在日本大力推广和运用被他发展了的统计过程控制技术获得较大的成功，享有盛名。但直到20世纪80年代初，他的理论才得到西方世界的认真对待。

另一位著名的质量管理专家是美国的约瑟夫·朱兰（Joseph Juran）。他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。他的“质量计划、质量控制、和质量改进”被称为“朱兰三步曲”。他一生写过12本关于质量的书。这些著作都是质量领域中影响深远的参考书。他的《质量管理手册》被称为当今世界质量控制的名著，为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。

在全面质量管理中，有四个十分重要的因素：一是员工参与。这是指全面质量管理要求整个公司都参与到质量控制中来。二是顾客导向。在实施全面质量管理的企业中，所有的员工都以顾客为导向，努力识别顾客的需求，并尽量去满足这些需求。三是标杆管理。这是指发现其他企业更好地开展经营活动的方式并努力模仿或实施改进的过程。四是持续改进。就是在组织的所有领域持续不断地实施渐进性的改进活动。

三、企业再造

20世纪七八十年代以来，技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化。越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。市场需求日趋多变，产品寿命周期一再缩短，企业的生产、服务系统经常变化。在这种环境下，原有的经营管理模式已无法适应快速变化的市场。企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，重新建立起灵活的、能对环境作出快速反应的组织及其运行机制，才能适应竞争的需要。于是，90年代初西方发达国家兴起了一场“企业再造”革命。

企业再造理论是由原美国麻省理工学院教授迈克·哈默（M.hammer）与詹姆斯·钱皮(j.Champy)于1993年开始提出来的。他们在1993年出版了《再造企业》一书，1995年钱皮又出版了《再造管理》。一时间，“企业再造”、“流程再造”成为大家谈论的热门话题。

所谓“企业再造”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。按照该理论的创始人哈默和钱皮的定义，是指“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新考虑并彻底改革”，也就是说，“从头改变，重新设计”。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理和运营方式。

四、学习型组织理论

企业组织的管理模式问题一直是管理理论研究的重点问题之一。20世纪80年代以来，随着信息技术的突破性发展，知识经济时代进程的加快，企业面临着前所未有的竞争环境的变化，传统的企业组织已越来越不适应环境，其突出表现就是许多在历史上曾名噪一时的大公司纷纷退出历史舞台。因此，研究企业组织如何适应新的知识经济环境，增强自身的竞争能力，延长组织寿命，已成为世界企业界和理论界关注的焦点。在这样的大背景下，以美国麻省理工学院教授彼得·圣洁(Peter M.Senge)为代表的西方学者，吸收东西方管理文化的精髓，提出了以“五项修炼”为基础的学习型组织理念。学习型组织的出现奠定了未来的企业模式。①① 参见[美]詹姆斯·斯通纳等著《管理学教程》，刘学等译，华夏出版社，2001年1月出版，第170页。

所谓学习型组织，就是通过不断的学习来改革组织本身的组织。善于不断地学习是它的本质特征。彼得·圣洁认为，企业的领导者和全体职工都要进行5项修炼：（1）锻炼系统思考能力。（2）追求自我超越。（3）改善心智模式。（4）建立共同远景目标。（5）开展团队学习。要进行这5项修炼，必须建立学习型组织。彼得·圣洁认为，判断一个组织是否是学习型的组织，有以下4条基本标准：（1）人们能不能不断检验自己的经验；（2）人们有没有生产知识；（3）大家能否分享组织中的知识；（4）组织中的学习是否和组织的目标息息相关。

五、企业文化与多元文化管理

20世纪80年代开始，西方企业界兴起企业文化风潮。其背景是由于80年代以后整个国际经济形势发生了巨大的变化，特别是日本在短短的20多年内，由一个战败国一跃成为一个世界第二位发达的资本主义国家，成为美国的主要市场竞争对手，使得西方的管理学者对传统的管理理论进行了深入的思考。

1981年威廉·大内发表了《Z理论》这本轰动美国管理界的名著。威廉·大内系统地比较了美国企业管理同日本企业管理的差别，指出了如何从采用美国式管理的组织向采用日本式管理的组织——Z型组织转变的许多措施，其核心就是要信任和关心职工。

1982年，汤姆·彼得斯和华特曼于合著出版了《成功之路》一书，1984年他与南希·奥斯汀又出版了《成功之路》的续集《志在成功》。这两本书的出版，将现代管理的再思考运动推到高潮。

经过实地考察和对比研究，美国人得出了一个共同的结论，日本的经济奇迹来自日本式的经营管理，而在日本经营管理最成功的企业里，居第一位的不是严格的规章制度，更不是计算机或任何一种管理技术，而是企业文化。当美国人反过来总结美国杰出的企业的成功经验时，他们惊奇地发现，许多一流的日本公司遵循的法则，在美国杰出的企业中也被认真地执行着。所有这些成功的企业，都有一个共同的特点，就是都有一个有力的“企业文化”。企业文化是杰出企业成功的关键。

企业文化作为一种重视人的因素的感性化管理，跟人群关系运动到行为科学所开创的管理思潮和管理理论是一脉相承的。它自80年代初期兴起以来，一直作为现代管理的重要方面受到企业界和管理学界的重视并不断发展。目前有关企业文化的前沿理论跟新的组织环境密切结合，跟其他管理理论或管理问题交叉融合，如知识管理理论、人本管理理论、学习型组织理论、团队管理理论、组织的开创与再开创、全球化和文化多元性等。

管理是一种文化现象。任何一种管理理论，包括战略管理理论、组织管理理论的运用和最终能否取得成功，关键在于是否与特定的文化背景相耦合。进入新世纪，随着世界进一步成为全球市场，管理日益全球化，新世纪的管理者必须适应不同的文化。管理者必须认识到，组织成员的背景越来越多元化，组织将由不同性别、民族、种族和国籍的人群组成。人员的多元化必然带来文化的多元化，他们的价值观念、思维方式和生活习惯都有很大的差别。如何对这种具有多元文化的组织进行有效的管理，是摆在新世纪管理者面前的新课题。一些比较重视管理中的文化问题的管理学者已经开始思考这个问题。例如，乔安·马丁（Joanne Martin）率先对组织进行文化分析。她解释了文化差异如何对现代管理者提出前所未有的挑战。查尔斯·泰勒（Charles Taylor）指出，在组织和团体中，人们只有珍惜彼此的共同之处，并努力扩大共同之处，才能保持自己的特色。科诺·韦斯特（Cornel West）以《种族很关键》这本书的标题抓住了人们对不同文化的注意力。马丁、泰勒和韦斯特都希望我们看到欢迎和理解人与人之间差异的益处，当然，他们也都承认接受不同文化并非轻而易举。

第二篇：新课题实施方案[范文]

蚌埠市教育科学养就重点项目

实施方案

学科分类；

课题名称；多样性课堂教学与学生成长的关系

申请人（课题负责人）；王保友魏红

学校；新集中学

申请时间；2013年4月

第三篇：课题：新媒体

加强网络时代新媒体建设

作者:张春宏 更新日期:2012年10月29日

烟草在线专稿

在这个网络时代，新兴媒体成了“所有人对所有人的传播”，其具有的力量和发挥的作用越来越被各阶层所认可和接受。烟草企业目前正在构筑“大政工”平台建设。在此进程中，可以选择借鉴和开拓阵地，牢牢掌握主动权和“话语权”，利用网络时代的新兴媒体把思想政治工作做新、做活、做实，具有与时代和潮流同步的特性，促进思想政治工作平台包容、开放、健康发展。

烟草企业要认识到新兴媒体的重要性和时代性。

基于网络时代这一日渐清晰、日渐发展的特性，烟草企业不仅要充分把握和理解、而且要尽快认识和实施新兴媒体在网络时代的重要性。开放、互通、即时、面对面等等特点，决定了网络时代新兴媒体被社会大众和烟草职工喜爱。如何因势利导、把职工的热情转化为建设思想政治平台的优势，作为烟草企业与时俱进发展的必需，需要尽快提到烟草企业发展大局和掌握核心话语权的高度来认识，尽快组织专业部门和人员积极投入此项工作中去。

烟草企业要充分掌握和运用新兴媒体发挥强大作用。

网络时代被称为“第五媒体”时代，已经超越了传统的报纸、户外、电视、广播，成了现代人必须掌握的技能。认真研判新形势，真正把新兴媒体建设好，发挥“大政工”优良传统，做到让广大职工新闻乐见，并呈现“心灵花园”、“心灵鸡汤”、“精神高地”的愿景，这需要每一个大政工工作者来思考和借鉴。

一是掌握新媒体特点。认识和了解网络时代“大政工”面对的严峻形势和职工发展交流的渴求，了解和认识新媒体时代发展走势，掌握新媒体特点，提高自身对新媒体的运用，掌握博客、播客、QQ、飞信、微博、论坛、BBS、E-mail、智能手机等强大功能，走在时代前列，做引领者。

二是运用新媒体优势。新形势下，思想政治工作转型也势在必行。传统的说教、灌输、帮扶等等，也显出不活、不新、吸引力不强等明显劣势，相比新媒体的优势，把思想政治工作和新媒体优势有机结合，显得尤为重要。

1.把新媒体应用于日常思想政治工作中去，引导传播，发挥传播优势。开通政工群和微博，利用QQ平台和手机党校拓宽和建立政工交流渠道，整合网络资源和现实宣传平台，做好结合和效用发挥。

2.鼓励职工和政工工作者互通互动，敞开大门做好政工工作，摸清职工所思所想所盼所愿，在一线发挥新媒体作用，让“你”“我”“他”都动起来，在一个畅通开放的平台上实现良性发展和沟通交流。

3.创新形式，注重方式方法，不断增强政工工作吸引力，让职工在网络时代享受企业发展过程中自身价值体现，不仅实现“第一动员”和“第二动员”，更要实现社会化动员即“第三动员”。

4.提升话题和活动载体的内涵，把现实和愿景统一起来，让广大职工干在当前，乐在当前，幸福指数和体面工作感在顺畅的交流沟通中活化为推进企业的发展的强大动力。

5.因势利导，疏导结合，真正让新媒体在网络时代发挥应有作用。职工需求和企业文化发展都在进步，利用和丰富职工交流媒体也要丰富和具有“旗帜”作用，既引领，又开发开放，还兼具心灵导师的功能和特点，释放员工情绪，促进员工成长。

烟草企业利用新媒体应注意的几个问题。

烟草企业已经成为媒体和社会关注的焦点，一言一行、一举一动都已经聚焦在“聚光灯”下，这就要求在网络时代利用新媒体时，要高度关注：

1.低调务实，注重实效。不能利用和制造话题来博得社会关注，忌哗众取宠、华而不实，而是要保持低调务实风格，一心一意做好当前各项工作，聚精会神把发展搞上去，取得实效。

2.注重结合，凸显特色。在实际运用中，必须把烟草特色、烟草政工优良传统结合起来，一以贯之发掘优势，凸显烟草人文关怀和心理疏导特色，真正让广大职工精神收益，让企业平稳发展，让社会看到烟草真实一面。

3.创新载体，全员参与。任何工作在当下都要考虑职工参与，让职工真正愿意参与，并且成为建设主体。这就要求烟草企业在具体实施中，要认真总结经验，放大优势，在职工喜闻乐见、活动载体丰富多彩上多下功夫，发动和依靠职工积极参与，取得成功。

4.领导带头，持续不断。烟草企业领导也要和职工一起来互动，持续不断做好做实这项工作。否则，光有职工的良好心愿，光有政工工作者的具体行动，企业领导无法参与其中或者没有发挥应有作用，就不会持续做下去，失去思想政治工作大平台建设的应有地位。

第四篇：管理思想

管理思想史 各章思考题答案要点（参考）第一章、儒家管理思想

1.如何理解孔子提出的“重义轻利”的管理原则？

①孔子主张“见利思义”（《论语·宪问》）、“见得思义”（《论语·阳货》），坚决反对见利忘义、为了利而不择手段的行为，认为“不义而富且贵，于我如浮云。” ②对那些不违背义、符合义的利，孔子是从不反对的，甚至还提倡主动去追求这种合义的利：“富而可求也，虽执鞭之士，吾亦为之”。那种要求“正其义不谋其利；明其道不计其功”的做法，是不符合孔子本意的。③总之，孔子承认求利是人的合理需要，但必须用义对其加以限制，若不加限制必然导致争权夺利、怨声载道乃至社会**：“放于利而行，多怨”。提倡义利结合、重义轻利。④义利结合、重义轻利原则应用在管理上，就要做到：第一，管理者应当以身作则，加强修养，用义约束自己的行为；第二，管理者不要贪图一己私利，而要为全体民众谋大利，与民同利；第三，提倡见利思义、重义轻利的风气，惩处见利忘义、争权夺利和危害民众大利的行为。2.如何理解孔子的以人为本的民本管理思想？

孔子和儒家反对天命、重视人事，“敬鬼神而远之”；认为宇宙万物中只有人最为尊贵：“惟人，万物之灵”（《尚书·泰誓》）主张人的生命和价值远远高于物质财富的价值，孔子得知家里的马厩失火时，“曰：‘伤人乎？’不问马”。这是一种以人为本的民本管理思想，其内容主要包括：

①关心人、爱护人。孔子说“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人”，自己想要的，也让别人得到；另一方面“己所不欲，勿施于人”，自己所厌恶的，也不要带给或施加给他人。总之，仁者“爱人”，包括爱自己的亲人、爱自己同阶级或阶层的人乃至所有的人。只有这样，才能维护和谐的人际关系和社会关系，实现管理目标。

②重视和任用人才。孔子多次提到要“举贤才”、“得人”，指出“舜用臣五人而天下治”。3.如何理解孟子的仁政管理思想的内涵？ 《讲义》P57-58 4.简述孟子的“富民”思想 《讲义》P58-60 5.荀子的“明分使群”指的是什么？ 见《讲义》P63-65“‘明分使群’的内容” 6．儒家管理思想对现代企业管理有哪些启示？

（此题是综合性的论述题，需结合工作实践加以分析论述，以下仅是参考性思路）启示一：儒家“性善论”→西方人性论中的“y理论”及其管理方式； 启示二：儒家以义为利、重义轻利思想→反对唯利是图、提倡诚信经营

启示三：儒家重视教育、教化思想→全员参与、目标管理；“学习型组织”的理念及措施 启示四：儒家“富民”思想→共同富裕、创新发展

7、如何评价儒家思想对市场经济观念的影响？

积极性影响：见利思义对唯利是图、诚信经营对商业欺诈、关系和谐或“和为贵”对争权夺利、富民或共同富裕对贫富悬殊、性善论与仁爱论所倡导的人性化或人本管理等等

消极影响：身份等级思想、忠“君”愚民思想等。第二章、法家管理思想

1．齐国法家和秦晋法家有何异同点？

齐法家指以春秋战国时主要活动在齐国范围的法家学派，主要是尊崇管子的“稷下学者”，有时又称为“东国法家”；秦晋法家则指以秦国、“三晋”（韩、赵、魏）的法家。①相同点：其一，两者都重视“法”的重要性、推崇法治；其二，都强调君主集权、君主的权威；其三，都认为人性求利，因而可以根据这种求利的本性，通过赏罚手段来产生激励；

②不同点：其一，秦晋法家认为没有强制约束力的礼、义起不到规范作用，主张单纯的法治；齐国法家则认识到礼、义的作用，主张法治的同时辅之以礼、义； 其二，秦晋法家对社会经济的管理过分依赖行政、法律手段，而齐国法家则更主。

2．结合管理实践谈谈你对法家“势”的认识

①从“势”的作用上看，“势者，胜众之资也”（《韩非者·八经》），即是说“势”是统治者制服组织成员的凭借。任何一个平常之人，如其占据了国家控制中心的位置，他便可以制服其国民，即使像桀这样的不肖之徒，得了势，也“能制天下”；反之，像尧这样的圣贤，不得势也会沦为匹夫，管不住三人 ②君主之“势”的具体内容和体现，就是对各级下属的财富、地位、名誉等重要方面拥有绝对的处置权，包括对其人身的生、杀大权：“君执柄以处势，故行令禁止。柄者，杀生之制也，势者，胜众之资也。”

③最高统治者必须牢牢抓住、大权独揽，绝不可让他人分享，否则“偏借其权势，则上下易位矣。”

④为了保护“势”的尊严和权威，臣下、民众必须绝对服从最高统治者的意志，不能有丝毫违抗；即使最高统治者的言行出现过失，臣下也只能提醒、劝告，然后由最高统治者自己加以纠正，而不能由臣下采取抵抗行动。一句话，最高统治者的威势是无论如何也不能受到威胁的。

⑤君主任势不能自己任意妄为，而必须任用贤能，做到“择贤任势”。结合自己管理实践进行分析、评价。

3．谈谈法家法制观的主要内容，并将其与现代法制观作一比较

①关于“法”的作用

法具有强制性，可以迫使人们规范行为（与秦晋法家不同，齐国法家主张以“法”为主、以礼辅法了）； 法是人们行为的标准或规范，“法者，国之权衡也”； 法可以明确产权、确定社会经济秩序。②关于“法”的制定

法家主张法令应当随着时代的发展而更新，做到与时俱变； 法应当公开，法家称之为“明法”；

法律的内容之间应当统一，并且由最高统治者独断，法家称之谓“一法”； 法律不可频繁变动，法家称之谓“常法”。③关于“法”的执行

执法必须有“信”，就是有法必依、违法必究、执法必严。商鞅指出：“民信其赏，则事功成；信其刑，则奸无端。惟明主爱权重信，而不以私害法。故上多惠言而不克其赏，则下不用；数加严令而不致其刑，则民傲死”，这就要求执 法者必须不畏权贵、杜绝徇私枉法。

统治者自己要带头守法，认为“禁胜于身，则令行于民矣”（《管子·法法》）。④与现代法制观的比较

相同点：在法的作用、法的制定、法的执行诸多方面，存在着广泛的共同认识和主张

不同点：古代法家的法制是君主专制的管理工具，维护的是专制集权，是rule by law；现代法制体现的所有人的平等，维护的个人权利，是rule of law。

4、试述法家人性观的主要内容，并将其与西方“经济人”假设作一比较

①人的本性是求利的，不仅饥而求食，劳而求佚，苦则索乐，趋利避害

②人的趋利避害的本性是推动人们从事经济活动的强大动力，如商“夜以续日，千里而不远者，利在前也；渔人之入海，海深万仞，就波逆流，乘危百里，宿夜不出者，利在水也”； ③人与人之间的所有关系实质上都是利益的交换关心，如地主与佃户之间、医生与病人之间，甚至君臣、父子之间都是如此。

④根据人们的求利本性，统治者、管理者利用赏罚手段来激励或禁止民众达到自己的目标，即所谓“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用；赏罚可用，则禁令可立，而治道具矣”（《韩非子》）； ⑤对人们的赏赐或满足民众需要的程度，要控制在一定的限度内，若奖赏得过多，以至于人们变得富有时，则奖赏便起不到激励的作用，即所谓“足民不可治”

⑥与西方“经济人”的比较

相同点：二者都认为人是理性的或自利的，都是追求利益最大化；并且正是这种追求自利才是人类经济活动乃至所有活动的根本动力。

不同点：二者的理论基础不同（一是君主专制论，一是个人主义）；二者目标不同（一是利用人性论服务于专制管理，一是用于发展资本主义经济）

5、试比较法家与儒家在控制观上的异同

①相同点：其一，组织结构上，都主张君君、臣臣的等级制。其二，在领导方式上，都主张君主、领导要以身作则，同时领导要注意听取下属和民众的意见。

②不同点：其一，在控制的目标上，法家是要通过法、术、势等等控制手段来达到保证君主的集权和权威、实现君主的意志；儒家则是要实现“安人”、“安天下”的和谐社会。其二，在控制的手段上，法家侧重外在的控制，强调的是具有强制性的法律，认为礼义等非强制性的规范最多只具有辅助作用、甚至毫无作用；而儒家则看重内在控制，重视被管理者内心的心悦诚服，法律只是在不得已时才使用 第三章、道家管理思想

1、论述“无为而治”的思想内涵

“无为而治”是《老子》管理思想的核心，也是道家管理哲学的最高原则，具有丰富的内涵，具体包括： ①顺应自然本性，尊重客观、自然的规律，不干扰事物的正常发展。老子说“治大国若亨小鲜”，蒋昌锡《老子校诂》对此解释道：“烹小鱼不可挠，挠之则鱼碎；治大国当无为，为之则民伤”。表现在管理中，便是领导者不能事事干预过问,统治过死。“无为而治”要求管理者遵循事物发展的客观规律，正确决策，减少对决策执行活动的干预，反对瞎指挥，鼓励下属按照管理规律办事。领导者要做到这一点，必须做到两点：

②善于利用外界有利条件、适应外部环境变化。这一点《吕氏春秋》称为“因”，例如“古之王者，其所为者少，其所因者多。因者，君术也；为者，臣术也”（《吕氏春秋·任数》）。所谓因势利导、顺水行舟，便是“无为”思想的生动写照。因此，管理者必须充分利用政策、人才、技术、资源等等的有利环境或条件实现组织的目标。

③在条件和能力许可的范围内活动。郭象说“知止其所不知，能止其所不能。用其自用，为其自为，恣其性内，而无纤芥于分外，此无为之至易也„„举其性内，则虽负万钧而不觉其重也。外物寄之，虽重不盈锱铢，有不胜任者矣”（《庄子注·人间世》），意思是每个人在各自能力的限度范围内发挥其作用，就是顺应自然，也就是无为；而在他的能力限度之外、哪怕稍微超出一点，就违背了自然，也就是有为。而每个人在其本性和能力限度内活动，是最容易的事；超出限度，就非常吃力。因此，管理者必须注意扬长避短，切忌贪多冒进。

2、领导者如何做到“无为而无不为”？

在管理中，“无为而治”要求管理者遵循事物发展的客观规律，正确决策，减少对决策执行活动的干预，反对瞎指挥，鼓励下属按照管理规律办事。“无为而无所不为”的领导管理方式,关键在于君无为,臣才能有为。在具体的管理实践中，体现在以下几个方面：

①领导者不能事事干预过问,统治过死。有些企业领导者事事充能,样样都管,竭力去“有为,处处显示自已是领导,但往往由于缺乏具体工作实践的专业经验而出现负效应,降低领导者的威信,使人们对领导者的整个管理行为产生疑问。

②领导者要”无为“首先要在企业里形成一套有效的管理机制。通过规范人们的行为,使其自觉地围绕企业经营管理目标运作,就象地球绕着太阳运转一样,它的运行轨道谁也看不见,但却永远沿着那无形的轨道运转而不偏离。管理机制的成与败, 关键在于职工是否认同一致的行为准则和道德规范。达到认同一致,职工自觉努力。

③领导者面对激烈的市场竞争要做到”为而不争“。不争是指不在”有形“上去争,而是在”无形“中去争。成都恩威公司的宗旨是服务于社会,造福于人类。这种无为的竞争,是利益他人、造福社会的竞争。

④领导者要举贤用能,大胆放权,通过下属有为体现自己的“无为”。当今时代,科技目趋发达,作为一名领导者,个人的能力是有限的,对于企业的发展,需要方方面面的专业人才，即“常善救人，故无弃人；常善救物，故无弃物”意思是看人既看长处，又看短处，扬长避短，发挥优势，作到人尽其才，对物要尽其所用。同时还要给予部下自主权,领导者做宏观控制,放手让部下”，独挡一面开展工作。

⑤加深与下级的情感交流,下级可为。通过交流，让下级理解和认识工作的内容、目标和责任，这样才能做到知人善用,配合默契，还要在物质条件上给予一定的保障,激发下级的积极性,使其自觉地按“无为”之道大有所为。⑥领导者应有功不居,下级可为。在企业管理中,如果领导抢功争利,就会使下级难以有为。要象老子所说那样:“圣人之道,为而不争。”正因为领导者在成就面前不居功。其政绩才会在上级和下级的心中长留。这样的无为,就会使下级更加积极有为。

3、论述“弱用论”的思想内涵和管理学意义

①《老子》认为“弱之胜强，柔之胜刚，天下莫不知，莫能行”。他把这概括为“弱用论”，说，“弱者道之用”，例如“人之生也柔弱，其死也坚强。万物草木之生也柔脆，其死也枯槁。故坚强者死之徒，柔弱者生之徒”（七十六章）。“弱者道之用”是老子的“弱用之术”，是“守柔”，“处下”的管理谋略。②在老子看来，凡“生”者必是“弱”的，而以“强”自居者，“死”期已将至。这包含着“强”和“弱”是互相转化的原理；当然，对于弱者来说，内而同仇敌忾，外而得道多助是以弱胜强的基本条件。

③“弱用论”包含有在与人竞争时扬长避短、避实击虚的谋略，发挥自己的优势，抓住对方的弱点，从而取得最后成功。

④“弱用论”还包含居安思危的危机意识，经营管理者应当时刻保持防范危机、识别危机、恰当处理危机的清醒意识和能力。

4、试比较道家与儒家管理思想的异同

不同点：儒家提倡和大力推行仁义礼信等行为规范，努力维护体现一定阶级意志的社会秩序；道家反对所有这些规范，认为这是对人的天性的束缚；儒家要求在任何情况下都要忠“君”、为民，为远大理想而不懈奋斗，道家认为那是“有为”，人们只能“无为”，顺应大势所趋、人心所向才能成功；儒家主张按照地位高低享有相应的权利和待遇，实行严格的等级制；道家要求人人平等、全都保持俭朴的生活水平。等等。

相同点：二者都主张减轻税负、缩小过大的贫富差距；孔、孟主张“因民之所利而利之”，实行自由放任的经济管理政策，与道家“无为”原则不谋而合。等等 第四章、兵家管理思想

1、理解姜尚关于领导者必备的素质的基本观点 《讲义》P20

2、联系实际谈谈如何根据《六韬》“六守”、“八证”识别和考核人才？

①姜尚《六韬》“六守”指：“富之而不犯（富裕而能不冒犯他人）者，仁也；贵之而不骄者，义也；付（托付）之而不转（转手他人）者，忠也；使（指使、使唤）之而不隐者，信也；危之而不恐者，勇也；串之(试以事变)而不穷者，谋也”。

②《六韬》中的“八证”指：“一曰问之以言，以观其详；二曰穷之以辞，以观其变，三曰与之间谋，以观其诚；四曰明白显问，以观其德，五曰使之以财，以观其廉；六曰试之以色（故意给脸色看），以观其贞；七曰告之以难，以观其勇，八曰醉之以酒，以观其态。八证皆备则贤不肖别矣”。

结合自己管理实践进行分析。

3、理解“五事七计”及其在现代管理中的现实意义？

①《孙子》中的“五事”是指“道”、“天”、“地”、“将”、“法”。书中认为，“凡此五者„„知之者胜，不知者不胜”。

②《孙子兵法》中的“七计”指“主孰有道、将孰有能、天地孰得、法令孰行、兵众孰强、士卒孰练、赏罚孰明?” “五事”、“七计”是衡量军队战斗力强弱的维度和制订作战方法的依据。

③“五事”、“七计”是《孙子》提挈全书的纲，而“道”就成为书中的“纲中之纲”。什么是道？《孙子·计篇》中说“道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生”，可见，“道”是体现组织中上、下级乃至全体成员共同意志的东西，这便是组织的战略目标、根本宗旨。

④企业管理也有谋道问题，企业谋道是指在管理中从战略着眼，考虑企业的经营思想、经营方针。企业管理是涉及企业生产力、生产关系、上层建筑等方面的管理。这些方面都有一个用什么政治原则、价值观念、思想准则发挥作用的问题，具体说来是，用什么“道”对待国家的利益，用什么“道”从事生产经营活动，用什么“道”作为凝聚剂，处理好各方面人际关系，使企业形成精神，产生力量;用什么“道”开展竞争等。

⑤用来衡量企业经营的其他六“计”分别是，“将孰有能”是强调能“将”的治理。“天地孰得”强调驾驭环境求发展；天，天时，地，地利，统称就是环境。经营管理、计划决策、行销竞争都必须考察环境条件；“法令孰行”“兵众孰强”、“士卒孰练”、“赏罚孰明”，也是决定战争胜负的重要因素。这几个问题，对从事企业管理也十分重要。要制订“法”，即规章制度等；强化“兵”’即技术装备等；练好“士卒”，即培训好职工队伍；严明赏罚，把企业办好。

4、联系实际论述现代企业如何做到“谋势取胜”？

①何谓“势”？《孙子·势篇》说：“善战人之势，如转圆石予千仞之山者，势也。”这话是说，善于指挥战争的人，会造就一个像在800丈高山上滚下圆形巨石的气势来，那就是“势”，是巨大势能或力量的体现。②何谓“谋势”？《孙子》中说“胜兵若以镒称铢，败兵若以铢称镒”，镒、铢都是古代的计量单位，一镒为二十四两，一两为二十四铢。谋势，就是指竞争、作战，必须要靠“势”来取胜，尽力谋求在竞争中具有高屋建瓴、势不可挡的强大之“势”，包括气势、态势、势力。③如何谋势？其一，谋“势”要谋择人的势。《孙子·势篇》提出“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。任势者，其战人也，如转木石”的观点。谋势，从一定意义讲是择人问题，无论是什么行业的经营管理，说到底都是琢磨人，都是对人之欲望的梳理、激励和制约。其二，谋“势”还要据事物运动规律去谋。《孙子》中说“木石之性，安则静，危则动，方则止，圆则行”，所谓木石之性，就是木石运动的规律，木石系重物，据木石特性，用力搬它事倍功半，用势滚动它事半功倍。谋势，就要像转圆形木石那样地去谋。其三，谋势在于平时提高素质。

总之，谋势取胜，就是通过企业家谋求强大的企业管理之势。“企业就像一盘棋，企业家就像棋手，善弈者谋势，不善弈者，谋子”。企业谋势的重要表现，在于提高企业质素。提高企业屈人而不屈于人之力，造就胜人而不胜于人之势，经得起宏观和微观形势变化等等的挑战。

5、论述孙子“全胜”思想的现代意义

①孙子认为：“故百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者也”，主张“善用兵者，屈人之兵而非战也，拔人之城而非攻也„„必以全争于天下”，反对鲁莽、残酷的拼杀，避免两败俱伤。②当代意义：在决策过程中应当掌握充分的信息，经过精心的“庙算”，作出科学、可行的决策；在经营过程中，尽量避免与同行进行“价格战”、“资源战”、相互拆台等“战”的行为，而是扬长避短，不断创新，争取双赢互利的“不战”而胜。

6、比较《孙子兵法·计篇》提出的五条选才标准与《六韬》中“六守”选才标准的异同

①《孙子兵法·计篇》的五条选才标准：《讲义》P30-32 ②《六韬》的“六守”：《讲义》P18 ③二者共同的内容是“仁”、“勇”、“信”，都重视这三方面的素质要求。此外，《孙子兵法》中的“智”与《六韬》中的“谋”意思也相近似，可以看成是共同的内容。

④不同点：一是二者的侧重点不同，《孙子兵法》要求“严”，而《六韬》中则提倡“忠”、“义”；二是在排列的顺序上，《孙子兵法》将“智”列为第一，《六韬》以“仁”为首。可见，《孙子兵法》是针对诸如战争等激烈竞争环境所提出的人才素质要求，而《六韬》则是对包括“和平”时期在内的所有环境下所提出的人才素质要求。

7、讨论“三十六计”对当代商战的借鉴作用

①“三十六计”：《讲义》P16 ②列举一、二个运用“三十六计”的当代案例加以说明 第五章、科学管理思想

1、理解科学管理思想兴起的背景 见《讲义》P180-181

2、简述泰勒科学管理原理的基本内容。

答案要点：①作业管理 a.为作业挑选“第一流的工人”。b.制定科学的工作方法。

c.实行激励性的工资制度。它包括三部分：通过工时研究进行观察和分析，以确定“工资率”即工资标准；差别计件工资制；“把钱给人而不是职位”；

②组织管理 泰勒对组织管理的贡献是巨大的。

a.计划职能和执行职能分开，改变了凭经验工作的方法，而代之以科学的工作方法，以确保管理任务的完成。b.提出职能工长制，根据工人的具体操作过程进一步对分工进行细化而形成。

c.提出例外原则的概念。所谓例外原则，就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。这种例外的原则至今仍然是管理中极为重要的原则之一。

③管理哲学 即提倡劳资双方由对立走向合作、从而共同收益的一种全新的管理理念。

3、劳仑斯·甘特的主要管理思想是什么？

劳仑斯·甘特是泰罗的亲密合作者。他的管理思想主要有：

①提出了一种“工作任务和奖金”的工资制度，其特点是工人的操作有科学制定的明确的定量、方法等规定；工人即使完不成任务，也有保底的工资；重点在推广最有效的操作方法上；

②制定了用于生产控制的各种图表，特别是“甘特图”；甘特图是一种生产计划进度图，可以一目了然地显示工作任务实际完成情况同计划完成情况的对比；

③强调对工人进行培训；

④重视人的因素，强调工业民主和关心人的领导方式，是人际关系理论的先驱者之一。

4、简述亨利·法约尔的组织管理理论的主要内容。

①法约尔把企业的全部活动分为6种活动：技术活动(生产、制造、加工)；商业活动(购买、销售、交换)；财务活动(筹集的最适当的利用资本)；安全活动(保护财产和人员)；会计活动(财产清点、资产讨债表，成本、统计等)；管理活动(计划、组织、指挥、协调和控制)。他认为，只要是企业，这六种活动(或者说基本职能)总是存在的。

②探讨了“管理”活动的五大要素，即计划、组织、指挥、协调和控制；

③法约尔还提出了著名的14条管理原则。它们是：a.劳动分工。B.权力和责任。c.纪律。d.统一指挥。e.统一领导。f.个人利益服从集体利益。g.人员的报酬。h.集中。i.等级制度。j.秩序。k.公平。l.人员的稳定。m.首创精神。n.人员的团结。

5、简述马克斯·韦伯的行政集权组织理论的主要内容。

韦伯的行政组织理论可以分成3个部分：

第一：理想的行政组织 韦伯理想的行政集权组织的主要特点如下： a.任何机构组织都应有确定的目标。b.组织目标的实现，必须实行劳动分工。

c.按等级制度形成的一个指挥链，这种组织是一个井然有序且具有完整的权责相互对应的组织。

d.个人之间的关系不能影响到工作关系，人员之间只是一种指挥和服从的关系。这种关系是由职位所赋予的权力所决定。

e.承担每一个职位的人都是经过挑选的，也就是说必须经过考试和培训，接受一定的教育获得一定的资格。f.该人员实行委任制，所有的管理人员都是委任的，而不是选举的(有一些特殊的职位必须通过选举的除外)。g.管理人员管理企业或其他组织，但他不是这些企业或组织的所有者。

h.管理人员有固定的薪金，并且有明文规定的升迁制度，有严格的考核制度。管理人员的升迁是完全由他的上级来决定的，下级不得表示任何意见。i.管理人员必须严格地遵守组织中的法规和纪律，这些规则不受个人感情的影响，适用于一切情况。第二：权力的分类

韦伯把权力划分为3种类型：

a.合理的、法定的权力。指的是依法任命，并赋予行政命令的权力，对这种权力的服从是依法建立的一套等级制度，这是对确认职务或职位的权力的服从。

b.传统的权力。

c.神授的权力：它是指这种权力是建立在对个人的崇拜和迷信的基础上的。第三：理想的行政组织的管理制度

韦伯认为管理就是意味着以知识为依据来进行控制，领导者应在能力上胜任其工作，要依据事实来进行领导，行政组织中除了最高领导之外的每一个官员，都应按下列准则被任命和行使职能：（1）他们在人身上是自由的，只是在与人身无关的官方职责方面从属于上级的权力；（2）他们按明确规定的职务等级系列组织起来；（3）每一职务都有明确规定的法律意义上的职权范围；（4）职务是通过自由契约关系来承担的，因此，从原则上讲存在着自由选择；（5）候选人是以技术条件为依据来挑选的，在最合乎理性的情况下，他们是通过考试或表明其技术训练的证件为依据来挑选的，他们是被任命而不是被选举的；（6）他们有固定的薪金作为报酬，绝大多数有权享受养老金，雇佣当局只有在某些情况下（特别在私营组织中）才有权对这些官员解雇，但这些官员则始终有辞职的自由。工资等级基本上是按等级系列中的级别来确定的，但除了这个标准以外，职位的责任大小和任职者在社会地位上的要求也可能予以考虑；（7）这个职务是任职者唯一的，或至少是主要的工作；（8）它成为一种职业，存在着一种按年资或成就或两者兼而有之的升迁制度。升迁由上级的判断来决定；（9）官员完全同所管理财产的所有权无关来进行工作，并且不能滥用其职权；（10）他在行使职务时受到严格而系统的纪律的约束和控制。

7、如何评价科学管理思想的积极性和局限性？ 见《讲义》P209-210 第六章、行为科学

1、了解梅奥的社会人假说及其意义

梅奥的人性假设是：职工是社会人。

梅奥通过霍桑实验证明，人是一个社会人，影响人的劳动积极性的因素，除了物质利益之外，还有社会的心理的因素。每一个人都有自己的特点，个体的观点和个性都会影响个人对上级命令的反应和工作的表现。因此，应该把职工当做不同的个体来看待，当作社会人来对待，而不应将其视作无差别的机器或机器的一部分。

对于社会人，梅奥认为：（1）对于社会人来说，重要的是人与人之间的合作，而不是人们在无组织的人群中互相竞争。（2）所有的个人主要是为保护自己在集团中的地位而不是为自我的利益而行动。梅奥的社会人假说的提出、人际关系学说的建立，使西方管理思想在经历了早期的管理理论和古典管理理论阶段之后，进入了行为科学的理论阶段，实现了管理思想史上的一次飞跃。

2、行为科学从哪些方面体现对于人的因素的重视？

①重视员工的需要、动机等心理活动，从而改变了把人仅仅当作理性人、工作的机器等观念，把人作为社会人和自我实现的看待；

②注意研究管理激励与人的需要、动机相适应，如改善企业的人际关系、工作环境等，从而使组织的需要和成员的需要协调一致；

③重视开发人力资源潜力，努力发挥员工自身的积极性或工作动力。

3、理解需要层次理论、双因素理论的内容和意义

需要层次理论：《讲义》P232-233 双因素理论：《讲义》P234

4、卢因的团体动力学的思想主要表现在哪些方面？

团体动力学由美国心理学家和行为科学家卡特·卢因提出，他的团体动力学的思想主要表现在这几个方面：（1）卢因认为人们结成团体，不是静止不动的，而是属于不断相互作用、相互适应的过程；

（2）卢因所讲的团体指的是一个非正式的组织。它和正式组织一样，有三个要素：活动、相互影响、情绪。活动，是指人们在工作和日常生活中的一切行为。相互影响，是指人们在组织中相互发生各种作用的行为。情绪，是人们内在的、看不见的心理活动，如态度、情感、意见、信念等。这些人的心理活动，是可以从人所要进行的各种活动和他们之间的相互影响中判断出来的。

这3种因素并不是相互孤立的，而是紧紧联系在一起的。这3种因素的综合就形成了团体的行为，也就是说团体的行为是这3种因素所决定的。

（3）团体是处于均衡状态的各种力的场中，叫作生活场所或叫自由运动场所。这些力是相互作用的，它们涉及到团体活动的环境、每个成员的个性以及每个人的生活习惯和相互之间的看法。

（4）这种团体由于不是正式的组织，所以它有和正式组织不同的组织目标，以维持团体存在，使得团体持续发挥作用。

（5）这种团体也和正式组织一样有一个组织结构，但是这一组织结构是非常不明确也是不容易辨认的，其中包含正常的成员、非正常的成员，领导者和孤独者。

（6）在这样的团体中，和正式的组织一样，存在着不同的领导方式，卢因把它分成为3种：专制型的领导方式、民主式的领导方式和自由放任式领导方式。

（7）这种团体的规模一般是不大的，因为这有利于交流各种信息和感情，以维持团体的长期存在。

6、理解领导方式理论的内容和实际意义 见《讲义》P248-250

7、理解领导权变理论的基本思想

权变理论学派认为，并不存在着一种普遍适用的“最好的”或“不好的”领导方式。一切以企业的任务、个人和团体的行为特点、以及领导者和职工的关系而定。其代表性的观点主要是菲德勒（Fred E.Fiedler)的权变领导模型，其基本内容如下：

①他将领导方式分为“以人际关系为中心”和“以工作为中心”两种；领导环境由领导与下属的关系、工作结构和领导者的权力地位三个因素构成，领导环境可分为对领导者非常有利、非常不利和中间状态三种。

②以人际关系为中心的领导方式在对领导者有利情况为中间状态的环境中效率较高，以工作为中心的领导方式在对领导者非常有利或非常不利的环境中效率较高。所以，不能说哪种领导方式最好或不好，而必须把环境、领导者和下属的情况、工作类型等方面的因素综合起来考虑。不同的情况适合于采用不同的领导方式。

③要提高领导效率，可以从决定领导效率高低的两个方面来着手，即：(1)改变领导者的个性和领导方式；(2)改变对领导者是否有利的环境。这可以其三个因索入手，即：(A)改变领导者同下属的关系，如改变下属的组成，使下属在经历、文化水乎、技术专长等方面同领导者更适合。(B)改变工作结构程度的高低，如详细规定工作的内容或只作一般指示。(c)改变领导者的地位权力，如由更高领导授予领导者更大的权力等。

现实意义：领导者应当根据不同的环境采用适当的领导方式 第七章、现代主要管理思想

1、促使二战后出现众多管理学派的原因有哪些？

第二次世界大战以后的管理理论呈现出各种流派纷呈的局面。其深层次的原因有： ①随着科学技术的快速发展，生产力导致生产方式变化，促进管理思想的发展； ②宏观经济调节作用，推动管理思想的发展；

③人们受教育程度提高深化对人的认识，对各种客观事物的认识程度也在不断地提高； ④日益激烈的市场竞争环境强化市场观念，导致内外结合的管理思想的产生； ⑤自然科学思想对管理科学的渗透导致了以系统科学为理论基础的管理思想的产生。

2、决策学派的主要观点是什么？

①决策贯穿于管理活动的全过程，组织就是作为决策的个人所组成的系统，管理就是决策，组织的任何一个成员第一个决策是参加或不参加这个组织。

信息联系在决策过程中具有重要作用。在信息联系的3个阶段(发出信息、传递信息、接受信息)都可能发生阻塞现象和歪曲现象，在系统中造成信息联系混乱的障碍可能是多种多样的，所以必须加强组织的信息传递和筛选。②用令人满意的准则代替最优化的准则。由于决策者在认识能力上和对时间、经费、情报来源等方面的限制，不可能作出完全合理的决策。西蒙用管理人来代替以最高准则行动的经济人。这种管理人要求：用满意的准则代替最优化准则；不考虑一切可能的复杂情况，只考虑与问题有关的特定情况。

③决策的类型上，把组织的全部活动分为两类：一类是例行活动，这是些重复出现的例行公事，有关这类活动的决策是经常反复的，而且有一定的结构。因此，这类决策叫做程序化决策；另一类是非例行活动，这类活动不是重复出现的，也不能用对待例行公事的办法来处理，这类活动往往是比较重要的活动，有关这类活动的决策是新出现的，不能程序化的，这类决策叫做非程序化的决策。

3、明茨伯格把管理者划分为哪些角色？

明茨伯格根据自己和别人对经历实际活动的研究发现，经理们并不按人们通常认为的那种职能分工行事，即只从事计划、组织、协调和控制工作，还要进行许多别的工作。经理担任的角色划分为三类十种角色：

人际关系方面：挂名首脑、领导者、联络者。信息方面：信息收受者、传播者、发言人。

决策方面：企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者。

4、简述战略管理的代表性理论。

参见《讲义》P277-2279, 包括①竞争战略理论、②核心能力理论、③战略联盟理论

5、学习型组织的特点是什么？ “学习型组织”的内容见《讲义》P278-279,其特点如下：

①在提高人员素质基础上的机构精简 ②扁平化的组织结构 ③超强的适应性 ④倡导“全面”学习思想 ⑤强调自我管理意识

6、新公共管理有哪些特点？ 《讲义》P295-296

第五篇：黄玉新的营销.管理思想(一)[模版]

黄玉新的营销.管理思想

（一）黄玉新

（龙煤矿业集团煤炭营销分公司）

将个人以前在博客、文库上发表过的有关营销.管理的“小言论”整理一下，分期在发一下 ^_^

1、相信自己，相信企业，相信产品。相信自己，相信企业，相信产品，是企业营销人员做好营销工作的基础，也是营销成功的动力源泉，更是达成营销成功的基础和前提。

2么办？作为企业的高级管理人员，既要做好市场信息的调研、保密等工作，同时又要时刻要做出设想：你要做的决定、机密的信息等都被大家知道了，你将怎么办！

3、企业的优秀管理者要注重带好“团队”！作为企业的管理者，身体力行是必要的，但更重要则是会管理、有策略、有号召力、能凝聚一个团队的人心„„企业优秀的管理者，不仅仅自己能做好，更主要的是能不能带动你的团队做好。

4、企业没有竞争对手是不存在的。企业从建立那天起，就注定了要在市场中去拼搏、去竞争。没有竞争对手是不存在、也是很可怕的事情。竞争，其实是在对手的帮助下提高你的能力，如果你害怕竞争，那么无论是在心理上还是行动

上，你已经输给了对方，在市场上又怎能赢得对手呢！

5、企业的销售工作不仅仅是销售公司的产品。做营销工作的不仅仅是销售公司的产品，更主要的是要销售公司的服务、销售公司的信誉、销售公司的理念。也要时刻关心客户的经营情况，并能为客户提供一些好的思路或运作方式，对客户使用自己公司产品提出意见和建议。

6、企业的驻外人员要学会为自己加油、为同事鼓劲。企业的驻外营销人员要使自己保持充足的工作热情和干劲。作为企业的驻外人员来说，工作、生活远离家乡、远离亲人、远离原来熟悉的同事和朋友，每月只有几天的时间能和亲人团聚„„平时不仅仅有工作上的压力，还有对亲人的思念、孤独„„因此，每个企业的驻外人员都要有自己内在的推动力，学会为自己加油，学会为同事鼓劲„„

7、企业的驻外营销组织要注重组织一些活动。企业营销人员的工作性质决定了他们压力大、孤独，受挫折多、受委屈多、受诱惑多„„因此，企业的基层领导，就应该多帮助他们解决一些实际的困难，如：策划一些营销活动，帮助他们达成任务，提高他们的收入，根据每个人的特点送他们一些营销培训资料，帮助他们提高能力等等„„

8、企业的营销人员要注重用行动宣传企业。企业的营销人员，不仅要注重自己在日常工作中仪表修饰、注重注意对来访顾客文明用语、注重按规章制度办事，更要注重以自己的实际行动去宣传企业。

9、企业营销人要时刻维护自己手中的两个品牌。作为企业营销人来说，要明白自己的双手握有两个品牌：左手是你要销售的企业产品和为用户服务的品牌，右手就是你个人这个品牌„„因此，企业营销人要时刻注重用自己的形象、用自己的工作、用自己的全部努力去树立、维护企业的形象，做到爱护企业就象爱护自己的名誉一样，时刻维护它的声誉，时刻去热爱它、呵护它，时刻把公司利益放在第一位。

10、团队成员之间要学会在原则和个人底线之内妥协。在一个团队中，团队成员之间产生一些不一致的看法（甚至冲突）是正常的，关键是要尽快的把它们解决好。而解决团队成员之间不一致的看法（甚至冲突）的最好办法就是成员之间要在原则和个人底线之内学会妥协。