浅谈新型管理文化的运用

第一篇：浅谈新型管理文化的运用

浅谈新型管理文化的运用

企业文化作为一种亚文化，其理论属于管理学范畴，是20世纪80年代从管理科学中分化出来并不断发展的新理论体系。从管理学角度讲，企业文化是企业在长期的生产经营过程中形成的价值观念、道德标准、行为准则、思想观念、经营哲学、群体意识和行为规范的综合体。企业文化的核心是价值观，是企业的精神支柱，是企业的灵魂。企业管理是企业的一种文化现象，企业管理是企业文化的重要内容，它包括表层物质文化、浅层行为、制度文化和深层精神文化几个层面，这种文化氛围一旦形成，员工就会以主人翁的精神自觉地把自己同企业视为一个整体，自觉的把自己的荣辱与企业的兴衰连在一起，从而使企业持久兴旺、经久不衰。翻开企业文化的兴衰史册，不难看出任何一个衰败破产关闭的企业，也一定是从管理文化衰退开始的，因此，加强现代企业文化建设，塑造现代企业精神，凝聚人心，焕发斗志、热情，增强创新意识，提高综合竞争实力，是中国企业生存发展的源动力，也是中国保安行业发展方式的明智选择。所以要从企业文化的高度来认识现代中国保安管理，并围绕提高效率和安全这一目标，革新管理思想，树立新型管理观念，坚持以人为本，才能全面提升保安队伍素质和管理水平。

一、坚持运用“开发性”管理理念，实践管理方式。

开发性管理理念是现代企业前卫的，科学的新概念管理，其实质就是以人为本的人本道理。管理的重点由传统的财务管理转向对人的管理，管理的目的不在于约束人，控制人，而是塑造人，开发人，使用人，提升人的潜能，增强人的素质，实现人的可持续发展，这是世

界500强企业无一例外的共性文化，产生出来的必然是另一种方式和新的结果。

坚持开发性管理的理由在于人是企业不可缺少的定律，是企业经营要素中最活跃的因素，也是新时期企业的核心竞争力所在。因为企业的技术进步，一切效益的创造，一切经营活动的进行，一切业务的发展都离不开人在发挥决定作用。保安业作为经营特殊商品（劳动要素）的企业，其管理意图的落实和目标的实现同样都依赖员工的素质，依赖员工的能力，依赖于员工的合理运用。制度再好，管理再严，员工素质不高，能力不强或使用不当，就理解不了，认识不到，就会出现执行不到位，落实不好。所以提高保安管理水平最根本的的就是提高对员工的管理水平。对员工的管理是现代保安业实行企业管理的核心和关键，是企业做大做强的脊梁。

人是可变的，可塑的，消极可以变得积极，低能可以塑成睿智。从这个意义讲，员工队伍的潜能就像座富矿，关键在于能不能积极塑造和充分开发利用。现代保安行业管理要充分认识人对企业的意义，把先进的经营管理理念灌输给每一位员工，着眼于员工思想观念和能力的转变，采用多形式，多途径，大力度的开发人的潜能，提升人的素质，充分调动员工的积极性和创造性，从而以员工的可持续发展来保证保安业的可持续发展战略。

二、坚持运用“价值观”管理理念，践行管理方法。

共同价值是现代企业秉承和体现的一种新型的管理理念，是强势企业普遍刻意追求的境界。

实践无情的告诉我们，同心同德战无不胜；离心离德一事无成。

保安业经营和转变，目标的实现，质量和效益的提高需要全体员工同心同德共同奋斗。而同心同德的力量主要来源于企业对员工个人价值的尊重，又来源于员工对保安业共同价值的认可。目前有些单位出现人才流失和部分员工不够上进，难道都是物质利益低造成的吗？我看不完全是这一种原因。从满足人的基本要求来说，物质待遇当然重要，就多数员工而言，马克思主义的利益观是确立的，他们能摆正国家、集体和个人的利益关系，他们活着，他们奋斗。他们奉献不仅仅是唯一的个人利益，更重要的是价值实现和人格发展，让自己活得有价值，有意义。所以，物质待遇和价值实现的紧密结合，才是对人最有效的激励。

现代企业的经营者，应勿以善小而不为，勿以恶小而为之。其实员工利益无小事，保安业作为政管企业要适应员工物质文化生活日益增长的需要，不断改善和提高员工的物质待遇，更要注意员工个人价值和保安企业共同价值的引导和融合。做到一方面要充分理解和尊重员工个人的正确价值，注重研究和掌握现代员工的心理意识，发展要求重视员工的能力和业绩，使各项管理制度和措施体现以员工为主体，善于为员工搭建能够体现自我价值的平台，创造其发挥聪明才智的条件和氛围，以利于员工个人价值取向的正确发展和自我价值的实现；一方面要强化保安业共同价值的打造和宣传，致力于对员工进行共同价值的培育和塑造，促使员工对保安业共同价值的认知、认可，支持和参与，找到两者的结合点并实施到位，就能增加员工对保安业的忠诚度和贡献度，以利于保安业实行人企价值共融，人企价值共增，人企价值发展。

三、坚持运用“创造性”管理理念，推行探索式发展。

保安业的市场份额和市场地位取决于创新，这种创新不仅限于产品，更重要的是管理创新，这种管理创新包括行政管理、经营管理；包括宏观管理，微观管理；包括管理思想，管理方法等，都必须创新。在上述创新中最重要的是管理思想创新，因为管理思想创新决定管理行为和管理方法创新。管理思想不创新就无法应对变革的形势适应发展，就不可能开创管理工作新局面。

经济学家邬凤祥说：“企业要做明天的事，明天的事就是创新的事”。管理创新既是微观的也是宏观的，强调着眼于未来，着眼于发展，致力于制定保安业的发展战略、组织结构和管理模式再造，以求缩短管理半径，精简管理环节，优化管理方式，完善管理机制。实现正确的规范管理、科学管理、高效管理。当前，因循守旧、墨守成规的观念是管理创新的最大障碍，要实现管理创新的目标，前提必须是观念创新，观念创新才能突破自我，突破自我才能超越他人。因此，要坚持与时俱进，不要总是走自己或他人常走的路。要勇于创新，从传统的思维和陈旧的管理定律中跳出来，根据新形势、新变化，放在更高的层次上，用新的理念和标准审视管理行为，有针对性的改进管理，优化管理，革新管理。只有这样保安业的管理才能不断地达到新境界，出现新效果，提高新水平，符合新要求。

四、坚持运用“服务性”管理理念，指导管理工作。

就保安押运来说，基层就是基础，基层就是依靠，员工就是主体，员工就是上帝。服务于基层，服务于员工是现代企业管理的基本形式和管理目的，从这个意义上讲，管理就是上级为下级服务，服务也就

是管理。帮助员工把以后的事情做好了就是服务到位了，管理工作也就做好了。换句话讲管理工作到位了，服务工作也就做好了。服务是衡量管理成效的重要标准，管理是服务实施的过程，服务是提高管理水平的有效途径。现代企业坚持服务性管理，不仅是方法问题，更深的意义是理念和职能问题。能否把服务强化成一种现象，确立为一种职能，落实于实践，关键在于摆位。位置摆正了，服务意识就强了，职能就明确了，行为就自觉了。因为员工是企业的主人，基层是一切工作的基础，而管理者则是人民的公仆，是员工的带头人。管理层确定的目标任务，并不是由自己直接去实施完成的，而是通过组织指挥基层员工去实施和完成的。只有充分调动了基层和员工的积极性，工作才能落实，任务才能完成。企业管理固然离不开组织领导和指挥，离不开命令，离不开控制，但是必须明确，这是建立在良好服务基础上的行为。古今中外的经验都证明，管理中的很多问题靠行政命令是行不通的。良智的管理者知道，只会执行命令的管理者是愚蠢的，只有服务搞好了，工作做通了，管理才有效，问题才能解决。这种片面认为管理就是控制人、压制人、驱使人的观念，甚至出现倒服务的现象，显然已经落后时代了。因此自新的历史时期，企业管理必须彻底转变观念，转变职能，切实服务于基层，服务于一线，为一线排忧解难，调动人气服务于员工，以爱心换取爱心，以信任换取信任，实现管理的目的。

五、坚持运用“无为性”管理理念，实施自觉管理。

“无为性”历来被人们认为是一种消极的东西，我们在这里讲的“无为性”管理理念是相对于“有为性”管理观念而言的。世上的任

何表扬都是相对的，绝对的东西，是唯心的，是僵死的。有所为就存在有所不为，“无为”是为了有为，从这种意义上说，无为管理不仅是一种积极的管理文化，而且是一种更深层次和更高境界的科学管理理念，成功的管理者都重视并实践无为管理。

实践无为性管理是现代化工业大生产的需要，是市场经济运作的规律决定的。坚持无为性管理，树立无为性管理理念，一是坚持信任原则，相对于约束和压制，信任是沟通的金钥匙。善于给员工施展才能和发挥作用的空间，上下建立良好的信任关系，努力营造一种心情舒畅、干劲充沛、自觉操作、完成任务、愿意干好、必须干好的氛围，使管理达到事半功倍的效果。

二是坚持责任的原则，明确责任是科学分工合理的章法，责任区分不明，责任概念不清，工作就难以落实。无为管理就是推崇各尽其责，各司其职，靠自觉行为，用责任管人，用责任管事。

三是坚持放权原则，任何岗位的人都应当有责有权，放权就是分层次管理，赋予所有岗位人员以应有职权，避免越级领导越权管理，做到有所为而有所不为！对上不越权，对下不侵权，相互之间不争权。上级如果把权利收的太紧，抓的太死，势必束缚下级的手脚，造成下级有职无权，责任心、事业心弱化，一切都只能被动的执行，违心的服从。在压抑的状态下就谈不上积极性和创造性，所以，理智的管理者不会事必躬亲，劳神费力，更不会干涉下属权利范围内的事情，而是敢于放手，敢于放权，善于授权，使下属通过充分行使职权，全身心的投入，把上级的思想贯彻好，把领导的意图落实好。一句话，把兵带好，把装备物质管理好。

第二篇：新型卖场管理

速决品：消费者普遍需要，但不必花太多时间，不用认真挑选就可以迅速决定购买的商品，大多是日用必需品。

日用必需品分类:陈列位置：摆放在商品陈列的底层或出入口附近，放在最明显、最易迅速找到的位置，而且力求位置相对固定。

电梯安全使用：1无论是客梯还是货梯，如停电，应第一时间报修2在电梯关门时，不要进入电梯3不要使用顾客电梯大批量运送货物4禁止儿童在电梯上玩耍。

商品陈列原则：1分区定位2易见易取3满陈列4先进先出5关联性6同一品牌垂直陈列的原则。不同年龄段对颜色偏好差异：幼年：红色、黄色（纯）儿童:红、蓝、绿、黄（纯）青年：蓝、红、绿；中年：紫、茶、蓝、绿 老年：深灰色、暗紫色、茶色

色彩与人的感觉联系:暖色给人温暖、快活的感觉；冷色给人以清凉、寒冷和沉静的感觉。如果将冷暖两色并列，给人的感觉是;暖色向外扩张，前移；冷色向内收缩，后退。

速决品，选购品，冲动式商品和特殊商品的分类：速决品大多是日用必需品（米面油盐等），选购品一般为耐用消费品（手表，电视机等），冲动式商品是引起兴趣而临时决定购买的（装饰品，服装等），特殊商品是在特殊需要或特别偏好而驱动购买的商品(体育、儿童用品等)

三现意识：指“现场、现物、现实”的意识。现场：问题发生的场所。现物:发生问题的对象进行确认。现实：实实在在的进行分析，找出真正的原因。处理纠纷的原则：1有章可循2及时处理3分清责任4留档分析。处理纠纷的方法：1产品出现劣质时，要向顾客道歉，立即为顾客更换质量好的商品，将商品撤出牌面，通知主管及相关部门注意2顾客因商品质量不合格要求退货赔偿，应立即退换，耐心听取顾客意见，并道歉，检查原因给顾客一个满意的答复3遇到要退换商品超出三保期，要认真核实原因，并帮助顾客解决困难，确属于质量问题可帮助联系退货4顾客投诉服务态度不好，要耐心听取顾客的意见，向顾客道歉，并向上级反映，有则改之无则加勉5购买商品超过7天退换期后，顾客不去特约维修站而到专门零售店，应该微笑的对顾客说明按照消费者协会的规定过了7天退换期就由会员自行到特约维修站维修，并尽量说服会员自己去维修站提供电话给他们。物品破损等处理方法：为了保证商场售出，商场在进货时应严把质量关，陈列时注意商品保护，销售时

向顾客解释说明商品使用、保养方法。发生纠纷时，无论责任在谁，商场都应诚恳的向顾客道歉，然后奉上新的产品，如果顾客使用了该商品而发生物质上或精神上的损失，商场还应适当的给予补偿。卖场广告策划：1了解卖场广告背景因素，配合新商品上市活动，并以既定广告策略为导向2了解消费需求，引发最有创意的的卖场广告，刺激和引导消费3必须集中视觉效果4最好与媒体广告同时进行5了解零售店和周边环境的消费者情况，并听取零售店各种人员的建议或资料，作为卖场广告制作的依据6考虑好卖场广告功能、费用预算、持久性、制作品质、运输等问题的综合平衡7计划好卖场广告的时效性，时效性与营销性计划同步。

广告投放：1.集中投放式，适合产品信息相对透明的商品2.连续式投放，经过一段时间的渗透，让消费者记住本企业商品3.间歇式投放，具有消费者情感唤醒的功能，适合有一定品牌形象的商品

商品定价策略：1以追求市场份额扩大化为首要目标，在此基础上追求利润最大化2严格限制综合毛利率，确保零售店在价格上的竞争优势3以竞争导向定价法为主要定价手段，全面塑造强化动态管理的定价体系。异同点：

保安巡逻的职责：有效地防止巡逻区域内各种事故和案件的发生，依法同各种违法案犯罪活动作斗争，维护卖场内正常的工作、生产和生活秩序，确保巡逻区域内的安全。夜班保安巡逻职责：1要注意仓储有无异常，如出现冒烟、气、水、火等2零售店内门窗是否关闭3人员属于正常留宿，有关证件是否齐全。巡逻重点：一，对盗窃重点解决方案;1保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附近保安员2有固定现场的，要保护好现场；没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，避免破坏指纹痕迹3对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征。及时报告公安部门和保卫部门；二，对顾客打架重点解决方案：1立即劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理2提高警惕，防止坏人了利用混乱之机进行破坏活动或盗窃活动3说服、劝阻围观群众离开，确保卖场内的正常治安秩序。

员工安全生产管理原则：1.事先预防，妥善规划，定期检查，定期举办零售店员工安全管理培训2.事中处理，遇事沉着冷静，同时迅速做出适当处理3.事后检

讨改善，仔细分析事故发生的真正原因，做好善后工作，建立各项补救措施。

员工安全管理做事方法;1正确使用防护用品2安全搬运、运输与装卸3安全使用各种设施4安全理货与预防5加强安全意识教育。

卖场商品导入方法：1.编码，便于未来进行销存管理2.建档，建立商品的编号、品名、规格等资料3.商品配置表，进货前，采购员同时要修改商品配置表，规划新商品的陈列位置，并指示各分店仪表陈列4.第一次进货，由采购员集中订货，再分配到各店陈列贩卖5.追踪管理，判断商品销售情况。

卖场商品导入原则;1.货进源头，尽量直接从厂家进货，减少不必要的环节和中间费用2.借款及时，与供应商建立战略合作关系，和信任机制3.确保最低价4.严格的采购管理和监督制度。

先进先出原则的方法：先把原有的商品取出来，然

后放入补充的新商品，再在该商品前面陈列原有的商品。目的：是时间相对久得商品卖得出去，因为顾客总是购买前排商品，如果不按照先进先出原则来进行商品的补充陈列，那么陈列在后排的商品就会永远卖不出去。

卖场消防管理：1消防安全管理，零售店实行逐级防火责任制，做到层层有专人负责，店内要张贴各种消防标志，设置消防门，通道等系统，组建消防队配备完备设施，对新老员工进行消防知识普及，进行专门训练考核2定期进行消防安全检查3加强仓库与配电室的消防安全管理。

售货员处理偷盗的方法：1在认定偷窃之前给予顾客有表现“购买”的机会2进一步提醒3处理态度上要冷静自然，避免免尴尬保障零售店不受损失。店长处理偷盗的方法：1双管齐下，既防顾客也防员工，端正一些盗窃管理认识上的误区2以防止偷窃为主，对商品实行防盗保护，贵重品实行柜台售货，易偷取品陈列于大众易看到的地方，增大窃贼被抓的可能性。

收银员工作职责：1接受顾客交付购物货款2商品输入3电脑显示的商品资料与实物不符要及时更换条码4遇到电脑故障而无法自行处理时立即通知电脑部人员和主管5严格执行所有退换货6具备防盗意识。

收银员的礼仪服务：仪表应以整洁、简便、大方、并赋以朝气为原则;在工作时应随时保持亲切的笑容，以礼貌和主动的态度来接待协助顾客；掌握一些正确的待客用语，友善热心的对待顾客。

第三篇：新型城镇化与文化保护

缺少文化的城镇化，是失衡的、不完整的；没有文化的积极引领，即便是一时经济上去了，最终也不会实现全面建成小康社会的奋斗目标。对比国内外先进地区，我市在新型城镇化进程中，必须高度重视文化建设。

1.把文化建设纳入新型城镇化建设大局。一是与新型城镇化同部署同推进同考核。把文化体现到经济、政治、社会、生态建设和党的建设中去，融入到新型城镇化六个切入点中。把文化基础设施、文化投入增幅等指标纳入新型城镇化考核体系。

2.大力丰富城乡群众精神文化生活。一是规划建设好五级城镇体系的文化基础设施。在市级层面，加快推进市民公共文化服务区建设。在县（市、区）层面，加快多厅数字电影院、大型书店建设，对现有的文化馆、图书馆晋级升档，有条件的要规划建设博物馆。在中心镇层面，在建好高标准文化站的基础上，视情建设小礼堂。在新型农村社区层面，把建有完善达标的文化基础设施作为强制性要求，其规模和档次也要适度超前，不能仅停留在原有农村文化大院的标准，也不能完全照搬城市社区模式，要有小规模文化广场、功能独立的文化活动中心。

3.进一步繁荣民间文艺。开展不同层次和规模的文艺汇演、文化艺术节、民俗艺术节，支持戏曲、绘画、陶瓷、泥塑等民间艺术发展，调动群众文化创造活力，夯实群众文化繁荣的根基。继续推进文化馆文化站专业文艺工作者分片负责和“文艺志愿者进社区”。配齐配强乡镇（街道）综合文化站工作人员和行政村（社区）文化活动专干。四是培养乡土文化人才。通过演出、展览、交流、大赛等形式，加强对民间文艺团体、文化大户和文艺爱好者的培训，在经费、场地等方面予以支持，打造一支宏大的“草根”文化队伍。

4..积极营造有利于文化繁荣发展的体制机制。落实已出台的各项法规政策。把主要公共文化产品和服务项目、公益性文化活动纳入各级财政经常性支出预算，保证公共财政对文化建设投入的增长幅度高于财政经常性收入增长幅度。创新公共文化服务方式。研究制定政策措施，支持各类企事业单位参与城镇化进程中公共文化服务，丰富服务内容和方式。探索成立文化发展公益基金，充分利用国家关于文化捐赠的优惠税收政策，募集社会资本投入公共文化体系建设。优化文化产业发展环境。策划一批重点文化产业项目，用文化产业的发展提升一个区域的整体文化竞争力。因地制宜发展文化旅游业、文化休闲业、观光农业。完善文化市场、促进文化消费，推进文化企业和银行深度合作。

“以新型城镇化为引领，加快郑州都市区建设”是当前我国新型发展战略。文化建设是党的十八大确立的中国特色社会主义“五位一体”总布局的重要组成部分。它既是新型城镇化的重要组成部分，也是城镇化建设的重要保障和推动力量。缺少文化的城镇化，是失衡的、不完整的；没有文化的积极引领，即便是一时经济上去了，最终也不会实现全面建成小康社会的奋斗目标。对比国内外先进地区，我市在新型城镇化进程中，必须高度重视文化建设。

第四篇：多元化管理在手术室安全文化建设中的运用

浅谈多元化管理在手术室安全文化建设中的运用

[摘要]目的 培养护理人员从多元化角度发现问题，解决问题的能力。措施 开展多元化管理，加强护理安全培训，树立安全文化意识；盘查护理安全盲点，践行过程管理工作；制定落实安全措施，全面提升护理质量。小结 多元化管理模式的开展，对手术室护理安全文化建设有促进作用。

[关键词]多元化管理；手术室；安全文化；建设

多元化护理是指对世界上不同文化的民族进行探讨并分析，重点研究其不同传统照料方式，对健康与疾病的认识、人民的信念和价值观，并运用这些知识为不同民族的人民进行共性和各异的护理。[１]多元化管理就是一种人才资源管理活动，其基本原则就是认识到工作中存在的不同问题，需采用不同方法协助解决。手术室是医院的高风险科室，夯实安全文化基础，营造安全工作氛围，加强安全文化建设，为病人和医务人员提供安全、高效、优质的护理服务是我们追求的目标。[２]我院自2011年利用多元化管理模式加强手术室安全文化建设，取得了一定的成效，现总结如下：

１ 一般资料

手术室共有护理人员13名，均为女性，年龄在25-48（37±0.5）岁。学历：本科4名，占30.77%；大专8名，占61.54%；中专1名，占7.69%。职称：主管护师11名，占84.62%；护师2名，15.38%。

２ 措施

2.1加强护理安全培训，树立安全文化意识

2.1.1定期组织科内人员对《侵权责任法》、《患者安全目标》、《医疗事故处理条例》、《医院感染管理规范》、《消毒技术规范》及核心制度与各级人员工作职责等的学习与考核；同时让科内人员了解目前国内、国外的医疗安全大环境、医

患矛盾焦点、社会对医疗工作的态度以及本身工作中存在的安全隐患，提高自我保护意识。

2.1.2利用每月科内会议进行典型事例的安全警示教育及本月科内存在安全隐患的分析与讲评，使全科人员时刻树立安全护理意识，减少或避免医患纠纷。

2.1.3加强“三基三严”培训，以提高护理人员技术水平，对新入科护士制定严格的专科护士培训计划，使新护士很快熟悉手术室工作，并利用每周的一次的晨会提问考核大家对三基本理论知识的掌握情况，真正做到用理论指导实践，用实践阐述理论，提高科内人员的专科知识储备。

2.1.4每月月初进行职业道德、医德医风学习，月下旬对所学内容进行考核，将“安全第一”作为护理活动的首要目标，将安全理念渗透到每一个护士的心中，提高护理人员的综合素质，为病人提供真正的优质护理服务。

2.1.5为了建立良好的护理安全文化氛围，深入查找护理安全隐患，积极鼓励护士主动报告护理不良事件，对积极、主动、及时报告的护理事件经积极采取补救措施后，避免对患者造成人身损害的，并及时给整个团队以警示作用，让每个成员及时分享到经验教训的典型案例，不但可以免除当事人的处罚，而给予加分鼓励。相反不按规定报告，故意隐瞒，事后发现时，将按情节轻重给予加倍处罚。

2.2盘查护理安全盲点，践行过程管理工作

2.2.1手术室是由多部门、多环节、多种设备共同协作完成手术任务的特殊工作环境，易发生差错、事故与护理缺陷的环节很多，一旦发生失误，轻者影响病人治疗，延误手术时间，造成时间与物品的浪费，重者病人致残，甚至致死。因此科内利用多种形式开展事前控制工作，重视各流程、细节中的安全管理措施实施，始终将防范和控制摆在首位。

2.2.2针对手术室护理中常服务见易发护理缺陷进行归纳总结，建立了“手术室护理安全盲点盘查本”，人手一本，不断更新，针对缺陷优化工作流程，规范护理操作规程，从而对护理工作中出现的死角或管理中易忽视的不安全因素、潜伏隐患逐一盘点，降低日常工作中的风险。

2.2.3“每周工作重点”是护士长对护士一周工作的要求，除常规进行工作布置外，特别增设了“护理安全，人人有责”专栏，让大家时刻关注隐患，发现隐患及时进行填写，做到资源共享。一人提醒，全科受益，此专栏的开设，增强了科内人员的工作责任感，工作敏感性，工作中安全警钟常鸣！

2.2.4手术室人员是与麻醉师、各科医师共同合作完成每一台手术，护士的配合程度、物品的准备等直接影响手术的进程，为此护士长与质控员一起不定期对护理工作进行现场质控，掌握存在问题，及时反馈，使每一台手术在体现共性合作的基础上，又充分展现出它的个性需求（医生的手术习惯、环境温度要求、体位要求、特殊物品的准备等），确保每台手术的顺利完成。

2.2.5护士长根据本月工作中存在的问题进行筛选，选择其中一个相对突出问题作为下月工作思考题，并在月底科内考试时作为自述题让大家作答，从而激发她们的工作思考能力，培养护士主动参与科内管理，加强工作自控的主人翁意识。

2.3制定落实安全措施，全面提升护理质量

2.3.1指导性护理（核心制度）——确保护理安全的保证 制度是建立质量管理体系的前提，是在临床正反两方面的科学实践中不断形成和完善起来的。对护理工作中潜在的不安全隐患及时提出讨论，结合临床工作实际，制定防范措施；或及时总结经验，找出薄弱环节，不断完善规章制度，使大家在工作时有章可循，从制度上保证安全护理工作的实施。

2.3.2提示性护理(标识文化)——确保护理安全的前提 “标识”是查对制度落实的手段之一；“标识”是各种操作的安全保证；“标识”是医院的“安全符号”。“07患者安全目标”及《2008年---2009年“以病人为中心”医疗安全百日专项检查活动方案》中都对标识作了重点要求。“防滑标识”、“你今天查对了吗？”、“防跌倒坠床标识”、“防压疮标识”、“阳性标识”、“腕带标识”、“引流标识”、“氧气筒空满标识”、“高危药品标识”、“仪器操作流程卡”等标识的运用，有效降低了手术患者的风险系数。院内下发的各种“危急报告警戒值”及“各种应急预案”，也是每位护士必须熟悉的内容，这样才能提升护士的应急能力及危急意识，能真正做到想病人所想，急病人所急，真正做到关注细节，以病人为中心。“标识”提示不仅要落实在表面上，关键是要求护士在日常工作中更多更好地应用这些标识做好每项操作，服务好每位病人。

2.3.3细致性护理（个人慎独）——确保护理安全的关键 手术室是一个特殊的医治患者的封闭场所，独立工作性较强，虽然有各种制度约束，但不可能每项操作都有人跟踪检查，大部分工作还都是在没有患者或家属以及医务人员等在场的情况下进行的。为此慎独精神在手术室工作中的落实显得尤其重要。重视慎独修养不仅能保证手术的高质量完成，而且能最大限度地发挥人的主动性，做到人尽其才，才尽其用，有效地避免护理差错，提高护理质量。

2.3.4承接式护理（临床带教）——确保护理安全的重中之重新上岗的年轻护士护理经验比较缺乏，专科知识缺乏，各种操作不熟练，对有些复杂病情缺少认知与护理经验，对她们的带教是护士培养的重要组成部分，是理论教学向临床实践过渡的重要环节，带教质量直接关系到的临床护士的素质。临床带教的目的旨在调动教与学双方面的积极性，实现双赢。为提高年轻护士的整体素质，深入推进“优质护理示范工程”活动，我院以《江苏省年轻护士素质提高行动

方案（2012年）》为指导，制定了《年轻护士素质提高行动》计划，并分阶段进行培养。进一步激发了年轻护士“勤学习、善思考、学技术、比技能、创一流”的工作热情，加快其适应临床一线护士工作的进程。

３ 小结

21世纪是多元化的世纪，多元化管理模式的开展能深入到工作中的每个环节，不断改进各个环节中存有的潜在问题，强化了护理人员主动参与科室管理的自觉性，提升了护理人员善于思考、勤于发现、勇于解决问题的能力，能从根本上不断提高护理质量，消除护理隐患，避免差错事故的发生，对手术室护理安全文化建设有促进作用。

参考文献：

[１]漆俐红，赵桂林.多元化护理中的人际沟通J.护理学杂志，1996,11(5):305.[２]夏菱，白建萍.手术室护理安全文化建设的实践与成效J.护理管理杂志，2008,8(7):30-31.

第五篇：物业公司新型管理方案

公益型管理模式

一、公益型管理模式的概述。

1、公益型管理模式定义及形成的原因。

所谓公益型管理模式，就是由社区内退休闲赋在家的中老年人自行组织，以零报酬的形式对小区进行管理的模式。

长期以来，在常规的物业管理模式中，一方面，物业公司为维持自身的运转及盈利，不论是包干制，还是佣金制，都使得物业公司尽可能的要节约公司的成本提高服务质量需要增加资本投入，业主往往拒绝为高质量的服务而导致的过高费用征收，物业公司陷入两难境地业主认为物业高收费就是乱收费，对物业服务抱有抵触心理，拒绝缴费，从沟通上存在困难，纠纷在所难免。另一方面，退休闲赋在家的中老年人，从岗位上退下来之后，需要度过漫长的空闲时间，这就需要提供一个平台给他们发挥余热。

结合以上两方面考虑，我们开拓出一个新的物业管理模式——公益型管理模式！

公益型管理模式的运转，就是通过社区内退休闲赋在家的中老年人自行组织，成立一个类似于常规物业管理公司作用的组织。因为这种组织是非盈利性的，也可以称其为“中老年人公益组织”。中老年人组织可以对力所能及的领域进行自行管理；对超出其管理能力的领域，则可以外包给专业服务公司，这种物业管理模式也可以以较低的成本达到提升物业管理服务质量的效果

2、公益型管理模式具有的优点。

⑴社区内资源的优化使用。社区内业主也是一种资源，而中老年

人组织的成员主要是社区内退休闲赋在家的中老年人，他们有足够的空余时间，对某些他们擅长的领域可以自行管理，比如退休闲赋的中老年人一般都会对园艺等有浓厚兴趣，若社区内有绿化美化方面的要求，则可以请这些老人自行对其进行管理，可以充分发挥他们的余热，因此中老年人组织可以自行对绿化等方面进行管理就可以达到社区内资源优化。

⑵节省成本。在该模式中，物业主要给承接外包服务的公司支付管理费用，无需为中老年人组织成员支付薪酬。和个人管理模式一样，达到物业管理的“零费用”的目的，解决了传统模式中物业公司与业主之间突出的物业管理费的收缴问题。

⑶加强社区内业主的互动，中老年人组织成员既是管理人员，同时也是小区内的业主，这就促使了中老年人组织成员在社区管理方面的加强交流，进一步带动与其他业主进行沟通 在物业管理中遇到问题或纠纷时，公益型管理模式具有交流及时有效的优点，和业主意见更容易达成统一，解决了传统物业管理中公司与业主的沟通不畅的问题。

⑷方便管理，优化物业管理服务。物业公司可以把一些服务领域外包给专业公司，而中老年人组织可以对承接服务的公司提供的服务质量进行实时的监督并把情况反馈到物业公司，达到快速传递信息，督促承接服务公司及时整改其服务的目的，而且中老年人组织容易与各个业主意见达成一致，方便对社区的规划管理。

二、公益型管理模式存在的不足。

1、在公益型管理模式中，管理成员并不是从事物业管理的专业人员，在一些领域遇到突发状况或纠纷，不能掌握专门的处理方法。

2、管理成员在时间上不固定，不统一。在对物业进行管理时，可能出现效率低下等问题 这就需要各个管理人员统筹安排，制定合理的管理责任表。

3、没有专业资质的管理人。各成员在管理上是相对平等地位，对物业进行管理就可能持有自己的意见，不好统一各方面意见，可能就会造成意见相异，对物业管理服务造成不良影响。

物业管理的发展，需要不断改进管理方式以适应小区的发展需求。职业管理人模式和公益型管理模式的应用，增加了小区在管理模式上的选择，解决了常规物业公司在管理方面的一些棘手问题，为不断推进物业管理行业的发展，开拓管理思路具有重要意义。

三、公益型管理模式试行的项目。

根据中老年人劳动强度及活动特点，并初步对项目工作进行分拣，灌木和花卉管养与绿地维护比较适合在公益型管理模式中试行。

1、区域的划分。

物业公司可以根据所参加此项目的业主所住房屋位置采取就近原则选定区域，具体区域的划分面积可以根据业主所承受的能力范围之内执行。

2、绿植养护标准。

⑴灌木和花卉管养。

生长良好，花繁叶茂，造型美观，具有一定的艺术感和立体感。①生长势。

生长势中等，生长量达到该种类该规格的平均年生长量；萌蘖及枝叶生长正常，叶色较鲜艳，无枯枝残叶，植株基本整齐。花卉适时开花，花坛轮廊完美，无残缺，绿篱无断层。

②修剪。

考虑每种植物的生长发育特点，既造型美观又能适时开花；花灌木和草本花卉必须在花芽分化前进行修剪，以免将花芽剪除；花谢后要及时剪掉残花老枝。绿篱和花坛整形要符合造景要求。③除杂草。

经常除杂草和松土，除杂松土时要保护根系，不能伤根及造成根系裸露，更不能造成黄土裸露。

④补植。

及时清理死苗，并在两周内补植回原来的种类并力求规格与原来植株接近，以保证良好的景观效果。补植要按照种植规范进行，施足基肥并加强淋水等保养措施，保证成活率达98%以上。

⑵绿地维护。

绿地红线范围内不被侵占，绿地版图完整，花草树木不受破坏，无乱摆乱卖、乱停乱放的现象。

①保护。

保护绿地红线和红线内的花草树木，对任何侵占和破坏行为要加以制止并及时报告绿化主管部门。

②监管。

加强监管，使绿地内没有堆放东西和停放自行车、机动车，没有人力车和机动车驶进草地，没有在草地上踢球等进行损害花草树木的活动，没有在树上挂标语、晾衣服等现象。

三、公益性管理方案的激励措施。

因为公益性管理方案侧重公益性，不宜进行费用型奖励，而在激励措施中应该以荣誉激励和关怀激励为主。

荣誉激励的主要措施有：对积极参与活动并在活动中成绩突出的中老年人予以荣誉奖励，如会议表彰、发给荣誉证书、光荣榜、在小区内宣传栏上进行宣传报道、主要节日到家慰问等。

关怀激励的主要措施有：对积极参与活动并在活动中成绩突出的中老年人予以关怀奖励，如在进行物业维修时仅收取物料的成本、中老年人在家不宜进行的擦玻璃等重体力劳动、物业公司派员工进行协助、在主要节日时赠送小礼物等。