精细化管理在高职院校招生工作中的应用研究(侯宪君)

第一篇：精细化管理在高职院校招生工作中的应用研究(侯宪君)

精细化管理在高职院校招生工作中的应用研究

侯宪君

（天津工程职业技术学院，天津市，300280）

摘要：面对高职院校招生工作中存在的种种问题，精细化管理作为先进的管理手段应该引入到高职院校招生工作中来，以通过实施精细化管理来实现高职院校招生工作的规范化、精细化、高效化。首先阐述了高职院校招生工作精细化管理的内涵，其次分析了目前高职招生工作的现状和存在的问题，最后结合实际招生工作提出了实现精细化管理的四项措施。关键词：精细化管理；招生工作；高职院校；精细化

随着生源竞争的加剧，高职院校越来越重视招生工作，怎样把工作做精做细、确保完成招生任务，成为学校领导和招生部门亟需面对和解决的问题。一些学校不断加大对招生工作人力、物力和财力的投入，但效果并不明显。究其原因，很多还在管理上，很多院校招生工作还是粗放式、习惯性的管理方法，已经不能适应现代不断变化的高考招生录取形势。网络技术和信息技术的快速发展，改变了我院高考的判卷方式、志愿填报方式、投档方式和招生宣传渠道。“精细化管理时代已经到来”，这一理念已经日益深入人心，成为组织、参与任何管理工作乃至日常工作生活中人们的共识。面对招生工作中存在的问题，越来越多的招生工作人员认识到了精细管理在提高了招生宣传的效果，降低了学校在招生工作中的投入，拓宽了与学生和家长直接沟通的渠道，对高职院校完成招生任务具有重要的实践意义。

一、“精细化管理”在高职院校招生工作中的内涵

精细化管理其实是一种理念，起源于发达国家的一种企业管理理念。第二次世界大战以后，日本丰田公司创新思维方式，从企业每个产品，每个批量做起，通过杜绝浪费、提高生产效率为核心的精益生产方式，由一个很小的公司一跃成为汽车业里的佼佼者，创造了世界汽车史上的奇迹。其内涵是用精益求精的态度和认真细致的方法来控制生产中的每道工序和每个环节，从而以最小的投入创造出最大的价值。精细化管理作为一种管理理念和管理技术，通过日常管理工作的系统化、程序化、标准化和细化为手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。它也是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，要求每一个管理者都要到位、尽职，是将常规管理引向深入的一种管理模式。

精细化管理就是对工作中的细节、过程、落实、质量和效果的管理，是具体到对每一件事，每一个细节上的精益求精。高职院校的招生工作对学生个人来讲，事关学生前途和一生的发展方向问题，对学校来讲事关学校长远可持续发展的问题，从本质上就要求招生工作是公平、严肃、细致、政策性很强的工作，这就要求招生工作人员都要把本职工作做到位，对工作负责、对岗位负责，人人都管理、处处有管理、事事见管理。

高职院校招生工作精细化管理的内涵应包含四层含义：一是“精”，即招生工作要突出重点，明确主要任务。各项工作要根据实际确定每个时期的工作重点（如计划编制、招生宣传、网上录取，迎接新生），只有这样才能把握住工作的方向。二是“细”，即招生工作的各个环节都要求细致，同时应具备一套完整而又详尽的工作机制，才能做到事事有章可循。重点强调把制度落实到位并内化为自觉行动，使招办工作人员能够真心地为每一位考生或家长服务。“细”的另一方面含义是要“小”。从小处着眼，从细节抓起，只有树立“招生工作无小事，录取工作无小节”的工作敏锐性，才能从实处落实精细化管理。三是“省”，即精打细算，一方面要对招生经费精打细算，特别是招生宣传费，要用在最有宣传效果的媒体渠道上，提高效率，另一方面是对招生资料投放要“省”，要首先精选投放对象，不要盲目

投放，有的招生咨询现场被遗弃的招生简章一堆一堆的，浪费严重。四是“全”，即考虑工作要 “周全”，招生工作非常繁琐，每一项工作都要考虑周全，否则就会出现纰漏。如迎接新生设计到学校八九个部门，每个部门的具体职责，谁具体负责，应急方案的处理等等，都要求工作安排要周全，做到万无一失。

二、高职院校招生工作的现状及存在的问题

最近几年高考生源持续减少，高职院校的招生竞争越来越激烈，因此招生工作任务重、压力大、头绪多，引入精细化管理可以使招生各项工作制度化、规范化。只有通过明确的工作职责、细化责任，才能确保不缺位、不漏项。精心谋划、精打细算才能降低招生成本，避免损失和浪费。建立有效的激励机制，调动各方面的积极性，提高工作效率。然而，现在好多高职院校招生工作还不能很好的适应现代招生形势的要求，还存在着一些亟待解决的问题。

1、工作职责模糊，责任不明确

招生工作千头万绪，有些高职院校对招生工作职责模糊，责任不明确。一个高职院校通常配备三到六名工作人员，甚至更多，由于各种各样的原因，很多工作分工并不明确，一些繁重的、容易出错的工作没人愿意承担，常常出现扯皮的现象，从而导致工作效率低下，甚至耽搁工作的想象。出现这种状况的主要原因是招生办领导对员工的责任不明确，工作安排不到位，使得员工对于自己该做什么不该做什么没有一个明确的划分和界定。这就为互相推卸责任，敷衍而过留下了机会，员工的责任心也就无从谈起，招生人员责任不明确，工作落实不到位，这也是责任心缺乏的一种表现。

2、服务意识差

招生工作就是为考生和家长服务的工作，但一些招生工作人员不能摆正自己的位置，服务意识差，官僚主要严重。一些招生工作人员，对待考生和家长不热情，对待家长的咨询敷衍了事，能少说就少说，能推就推。形成这种有以下几种原因，一是高职院校是事业编制，缺乏考核机制和激励机制，员工工作积极性不高。二是长期以来上学都是考生和家长有求于学校，对招生工作人员更是小心翼翼，招生人员慢慢养成了官僚主要作风。三是领导缺乏对员工的控制力和影响力，缺乏对员工的管理和服务意识教育。

3、思想陈旧，观念落后

我国高考志愿填报方式、投档方式和录取退档方式不断改革和创新，而一些招生工作人员并不能及时的了解政策和变化，仍然用老经验、***惯开展工作。主要表现在，一是对各省高考志愿填报方式、程序和填报时间不甚了解，对考生的咨询指导性不强；二是对各省的投档方式不清楚，对于那个省是平行志愿，那个省事顺序志愿分不清楚，对平行志愿怎么个平行法解释不清；三是对计划编制时各省的要求和规定不清楚。因此一些招生人员工作方法简单粗暴,观念陈旧,思想僵化,凭老经验工作。

三、招生工作实施精细化管理的基本措施

对招生工作实施精细化管理，是完成学校招生任务的主要措施。招生工作的精细化管理体现在计划编制、招生宣传、网上录取、迎接新生和统计汇总五方面。明确工作职责是实施精细化管理的基础，强化服务意识是精细化管理实施的保证。建全严格的考核制度和有效的激励机制是精细化管理产生实效的关键。

1、精细化管理在招生工作中的体现

（1）计划编制工作精细化管理

计划编制工作是招生部门最重要的工作之一，计划编制是否合理直接关系到学校招生任务的完成情况。计划编制工作的精细主要体现在以下几个方面：一是对各省招生人数的合理

分配，这要考虑到每个省的生源变化情况；学校在某个省的历年招生情况、报到情况；学校在某个省的生源基础情况；学校总体生源数量；教育主管部门和国家计划指导意见和政策。二是对各省招生专业的安排，要考虑各省考生对专业的偏好和认同情况，各省的产业优势和工业发展，学校专业发展规划。三是招生计划在各专业中的分配，既要考虑学校总体专业建设规划要求，也要考虑考生填报意向和考生填报志愿心理因素分析。比如一个专业在一个省安排1个招生计划和安排6个招生计划，对学生的报考心理产生不同的影响。四是对学校每种招生类型的专业设置科类、批次、学费和学制等要求，同时注意各省市对专业科类和批次的具体分类。

（2）网上录取工作精细化管理

网上录取工作是社会敏感度非常高的工作，在公平、公正和公开的原则下，不能出现半点纰漏，必须实施精细化管理，才能确保招生工作的顺利完成。网上录取工作的精细化管理主要体现在以下几个方面：一是录取之前的准备工作要精细化，要考虑周全，准备录取时的用电保障、网络调试、计算机调试、录取秘钥、录取软件安装、打印机、传真机和电话机的链接、通知书和信封及相关物品的准备。二是录取密码和录取文件的收集和整理要精细化，要随时统计收到的录取密码文件，及时从网上和同房安全辅助工具下载录取密码，收集各省录取文件和联系电话。三是录取考生做到精细化，指定每人负责录取的省份，对录取比例的报送，阅读考生档案，按招生章程分配专业，上传和下载考生档案。下载考生档案注意不要遗漏，特别是征询志愿的考生投档容易遗漏。四是通知书和信封的打印要精细化管理，通知书制作不能出现任何错字和漏字，通知书的封装要细致认真，确保通知书、银行卡、电话卡、报到须知一致，不能出现张冠李戴的情况。五是录取信息公布要精细化，及时公布各省各类型考生的录取信息，谁公布，什么时候公布要明确下来。六是退档工作要精细化，对于退档的考生要有原始凭证和合理的退档理由，实行退档领导审批制度。

（3）招生宣传工作精细化管理

招生宣传在招生工作中是化费人力物力最大的工作，对其实施精细化管理尤为重要，能起到事半功倍的效果。招生工作的精细化管理主要体现在以下几个方面：一是确定招生宣传的渠道和方式，要对各种宣传媒体和渠道进行效果评价和性价比评价，重视通各省官方媒体的进行宣传，重视利用网络的宣传方式，注重利用现代化的宣传工具，如QQ群、微博和微信等。二是对宣传资料制作和图文材料进行精细化管理，如招生简章制作的纸张的选择、风格的选择、文字材料的选择要体现学校的优势和考生关心的问题。三是对宣传工作人员进行精细化管理，对宣传工作人员进行相关培训，熟悉学校情况，对考生关心的问题有思想准备，对宣传效果进行跟踪，建立与宣传效果挂钩的激励机制。

（4）迎接新生工作精细化管理

迎接新生涉及到学校多个部门，是一个系统工程，更应该实施精细化管理，使各部分相互协调，相互沟通。组织迎接新生工作往往可以看出一个学校的管理水平。迎接新生的精细化管理主要体现在以下几个方面：一是合理科学设计新生报到流程，应该设计以学生为中心的迎新工作，尽量简化手续，减少考生和家长的等待时间。二是要形成处处有人负责，事事有人管的局面，每个环节都要落实责任人，每个具体工作都要安排专门的工作人员，规定工作人员的值班时间。三是设立一个综合协调小组，每个考生有任何问题、困难和不满都可以及时与综合协调小组联系，及时化解困难和矛盾。四是对接待家长也实行精细化管理，要安排专人负责家长的住宿、饮食和休息。

2、明确工作职责，增强服务意识

招生部门对招生中的各项工作按照计划编制、招生宣传、网上录取、迎接新生和统计汇总五个大类进行细分，每类工作再进行具体细分，直到分解成能够有一人单独完成的工作为止，然后指定出招生工作明细表，把每一项工作具体落实到每个人，指定每项工作的第一责

任人和第二责任人，当第一责任人不能完成工作时，第二责任人负责完成该工作。对工作中出现的临时性的工作，按照工作性质相近的原则，指定负责人。这样每个人对招生程序化和非程序化的工作都有明确的职责认知，便于工作的落实。对招生人员进行服务意识教育，树立考生和家长是上帝的服务意识，开展服务争先创优比赛，完善考生和家长投诉渠道，对招生人员进行定期和不定期的服务质量检查，通过物质和精神激励相结合的方法，督促招生人员提供服务意识。

3、建立健全严格的考核制度和有效的激励机制

高职院校只有建立严格公平的考核制度和有效的激励机制，才能保证精细化管理落实到位。考核制度是激励机制实施的基础，激励机制是考核制度实施的目的。学校要对招生部门建立严格的考核制度，对招生部门的各项工作制定可量化的指标和不可量化的指标，根据这些指标定期对招生工作进行考核，如计划完成率、生均成绩、报到率、工作失误率、家长投诉率，计划增长率等。招生人员应该实行省份包干制，考核每人各省志愿填报率。

在严格的考核制度的基础上，实施有效的激励机制。根据马斯洛的需求层次论，激励方式应综合采用发放奖金、职务升迁、培训深造、职称评定和精神激励等多种方式。对年轻工作人员要注重是我实现的需要，为其创造机会，委以更具有挑战性的工作和任务，让年轻人看到升迁的希望。根据凯恩斯公平激励理论，要注意激励的公平性，要完全根据贡献和工作的任务量来分配激励标的物，做到基本公平。要做到有奖有罚，标准严谨，这样才能是精细化管理在招生工作中得以贯彻和落实。

参考文献：

[1] 孔子, 孟子.四书[M].济南: 时代文艺出版社,2001:65.[2] 张雅君.试论高校的细节管理及其制度化[J].世纪桥,2006,(9):90-92.[3] 汪中求.细节决定成败[M].北京: 新华出版社,2004.[4] 汪中求.精细化管理之基本理念[J].中国商贸,2008,(9):116.

第二篇：精细化管理在医院后勤保障工作中的应用研究

精细化管理在医院后勤保障工作中的应用研究

【摘 要】随着国家经济的不断发展，我国的社会保障服务体系也在不断地完善，医疗体制也在不断改革，为人们的就医看病提供了不少便利。而医疗机制的不断完善使得医院的整体管理水平也必须要不断地提升。为了有效提高各种资源的利用率，充分发挥出各管理部门的职能作用，明确各岗位工作人员的工作职责，进而提高医院的运行效率，我们必须对医院的后勤保障工作进行精细化管理。

【关键词】精细化管理 医院 后勤保障 应用探究

医院作为一项公共基础建设，与人们的生活有着密不可分的联系。而在医院的后勤保障工作中，内容又涉及到饮食、水电、安全消防等多个方面，我们知道随着社会经济的不断发展，医疗水平越来越高、医疗设备也在不断地更新，更有许多先进的管理理念被应用于医疗事业。为了提高医院后勤保障工作的水平，我们必须对医院的后勤保障工作进行深入的了解，才能根据医院后勤管理工作所存在的问题进行完善，从而达到精细化管理的目的。在医院后勤保障工作中引入精细化管理的意义

精细化管理是现代科学化管理的一种体现，是一种先进的管理理念，由于其科学性、实用性等特点被应用于多种行业及领域。精细化管理强调的是量化考核、细化目标、精益求精和精确定位。把精细化管理应用于医院后勤管理工作就是在对后勤工作人员进行考核时做到奖励和惩罚要及时履行，且考核要及时，定位也要比较精准；在进行任务分配时，要明确每个人的工作内容，只有把任务进行仔细的分解，让每个人的目标都明确了才能让工作有条不紊地进行；而精益求精则是指在平时的工作中，要求管理人员用高标准、严要求来对待工作，使得工作能够完成的更加完美。只有把医院后勤的工作进行细化才能把工作落到实处、细致处，才能提高各部门的运营效率，并且制定相应的奖惩明确的规章制度才能够提高各岗位工作人员的积极性，从而加强对医院后勤工作的管理。

1.1 传统观念束缚了医院后勤保障工作的发展

我们知道，精细化管理是一种致力于细微处发展，打破原有管理上粗放的先进管理模式，如果能够很好地运用，那么将会大大提高医院的运行效率。但是就目前的发展而言，精细化管理还处于发展的初级阶段，而传统粗放的管理理念根深蒂固，所以在实行精细化管理时极为不顺。在传统管理思想的束缚下，在管理上渐渐形成了上有政策、下有对策的隐形条例，使得人们的执行力大大下降，所以对医院后勤的工作进行管理时，就难免会比较粗糙，不利于像静、细的方面发展。

1.2 精细化管理落实不力

在我国，对于一些单位或者是企业的管理大都是根据现状摸索而来，在长久的实践里，形成了比较符合当时情况的管理条例。但是随着时间和社会的发展，我国的医疗保障制度在不断地完善，传统的医院后勤工作管理制度已经不适应现在医疗体制的发展，所以精细化管理逐渐进入人们的视野。但是现阶段的多数医院却缺乏精细化管理的基础，在医院的发展阶段引入欧美的先进理论，超越了现阶段医院发展的阶段性，使得理论与实际发展严重不符合，所以在医院的后勤管理上成效较小。在一些基层的单位，传统管理观念就更加深入人心了，对于先进的管理理念总是没有太强的学习欲望，即使迫于形势去学习也只是流于形式，对于精细化管理的内涵缺乏一种探究的精神，在实际的应用中就更加匮乏，所以在精细化管理的运用上总是停留在表面，而没有比较实际的做法去落实。

1.3 精细化管理的质量不高

精细化管理的本质说到底就是把责任落实到每一个细枝末节。在医院的后勤保障岗位，许多的管理人员对于精细化管理的内涵意识不够，所以在运用精细化管理理念进行医院后勤保障管理时，管理的质量和水平始终处于一个较低的档次，这样的结果固然有管理的目标没有细化到人、事或者物上，或者是管理措施不具体的原因，但最根本的还是在管理过程中责任分工不明确，所以工作时没有一定的规章可循。如果在后勤工作中，没有明确规定哪一个区域的工作归具体哪个人管理，那么就会出现一种你不干、我也不干的现象，反正也没具体规定到底归谁，这样责任不明确就会造成工作人员的懈怠，致使作风松散、管理也较为松懈，不利于医院的长久建设。医院后勤保障工作管理的范围

医院后勤的保障工作是支撑医院运营的一项重大部分，承担着医院建筑规划、院内保洁绿化、水电冷暖的维护工作以及膳食的供应和管理等工作，是保障医疗物质基础和医疗安全的重要后盾，所以做好医院的后勤管理工作，对于保障医院正常运行有着重大作用。

2.1 制度完善精细化

随着国家医疗卫生改革的推进，传统的医院后勤管理制度已经越来越不适应现在医院的发展，精细化管理模式被不断地引入。医院后勤管理作为医院整体运行中不可分割的一部分，必须要有相应制度进行管理。首先我们要注重的就是完善相关的管理制度，只有建立健全了各项精细的管理制度，才能在进行医院管理时有规可循，而后勤精细化管理制度说到底就是对人、物及财的管理，只有按照国家规定的相关法律法令或者条例条令，再根据医院自身的实际管理情况，制定出一系列符合实际的管理条例，并且在实施中不断完善发展，才能进行精细化的管理。其次，各项制度必须要全方位覆盖后勤的管理工作，落实到实际工作中的每一处，使得精细化管理能够发挥出最大的管理效能。再就是，对于规章制度，务必要让每一个参与工作的人员都要熟知于心，这样在工作时才能够尽心尽力，在对工作人员进行业绩考核时，也能公平公正地按表现评定奖惩，在工作人员之间形成较为公正清明的竞争之风。

2.2 工作流程精细化

在工作流程精细化的过程中，涉及多个部门，其中包括了门诊服务流程、水电维修服务流程以及物资采购和管理流程等。在门诊服务流程中，我们可以利用网络信息之便，建立门诊医生工作站，使得就医信息化、效率化和挂号、就诊、付费、检查和取药一站式信息传输，这样的信息一体化不但可以节约大量的就医取药时间，还能够让病人的信息简单明了，大大提高信息的传递效率，为患者争取最佳的诊断和治疗时间。在医院这样的公共设施场合，每天出入的人员多、人流量较大，水电的消耗都是必不可少的。而医院中许多的医疗器械都需要用电来维持，所以水电供应成为医院的重中之重。所以在医院的后勤保障工作中怎样把水电的维修服务做到最好是后勤管理人员应该思考的一个问题。医院作为一个服务于大众的公共建筑设施，每天要消耗的物资不计其数，医院的物资我们可以分为三个部分来进行采购，即药品、医疗器械和通用物资三个部门，然后由物资采购小组进行领导，再由管理办公室进行集中管理。通过物资采?部进行询价、批量集中采购和定点采购的方式来进行质量和价格的双重保证。

2.3 人力资源管理精细化

在医院中，工作人员何其多，对于工作人员的管理也必须做到精细化管理，才能有效提高工作人员劳动的积极性，从而为医院自身的发展做出贡献。首先，我们必须加强人力资源的开发管理工作的制度建设和详细规划，只有明确好用人制度，增强用人、选人的公信度，继而加强人员的管理和培养制度，才能为医院输送人才，保障医院的有效发展。再者，要积极创新分配制度和激励机制，以此来激发工作人员干事?I的激情与活力。其次，我们必须要加强对工作人员的文化管理，在工作人员进入岗位后，应该对他们进行管理理念、专业素养以及文化水平的提升，只有对他们进行医院文化理念的灌输，才能让他们不断提升自己，以期在自己的岗位上承担起责任，为医院的发展做出贡献。怎样进行医院后勤保障工作的精细化管理

医院的后勤保障工作是保证医院正常运行的重要内容，所以为了让医院的工作能够有条不紊地进行，我们必须对医院的后勤保障工作进行精细化的管理。

3.1 注重精细化管理观念的科学树立

随着市场经济的快速发展，精细化管理被应用于越来越多的领域，并且对于提高管理效用发挥出极大的作用。所以在随着医院管理体系不断发展的情况下，医院后勤保障工作也要不断地进行强化，在实践过程中，更是要不断树立精细化管理观念，以此提高全体工作人员对于精细化管理的认知，从而把精细化管理理念落实到实际的工作中，不但如此，还要把精细化管理理念与医院后勤保障工作的各个环节进行连接，制定出科学合理的长期发展战略和实施策略，只有让精细化管理的管理深入人心，才能真正发挥出精细化管理的作用，在保障医院各部门管理工作的有序开展时，还可以降低医院的运行成本，提高各种资源的利用率，从而促进医院的长远发展。

3.2 注重各种管理制度的精细化管理

在医院的管理工作中，医院的后勤保障工作是十分重要的组成部分，为了保障后勤工作的安全顺利进行，我们必须要具备较为专业的技术和较宽的知识面，更要注意制定各种合理的管理制度。在实践过程中，我们要注重精细化管理制度的不断更新和完善，在进行制度的制定时，我们还要根据各个部门的实际情况来制定相应的精细化管理目标，并且以医院的实际发展需求为出发点为基础，才能有效提升医院的服务质量和医疗水平。除此之外，我们还要对工作人员进行考核监督，致力于提高他们工作的积极性和动力，才能真正实现精细化管理的目标。结语

随着医疗水平的不断提升和医疗制度的不断完善，精细化管理在医院后勤保障工作中的推广和应用是社会发展的必然趋势，精细化管理的应用有利于提升医院工作人员的精细化管理意识，完善医院的后勤保障工作体系，从而促进医院医疗水平的进步和发展。

参考文献：

[1]钟安军.精细化管理在医院后勤保障工作中的应用[J].中国保健营养（中旬刊），2013，（10）：900-900.[2]俞宏军.关于精细化管理在医院后勤保障工作中的应用探析[J].企业改革与管理，2016，（1）：214.[3]杨晓琴.精细化管理在医院后勤保障工作中的应用[J].企业改革与管理，2015，（24）：216-217.

第三篇：试论高职院校教学管理工作中考试管理的重要性

试论高职院校教学管理工作中考试管理的重要性

2013-01-29 10:32 来源：

［论文关键词］高职院校 考试工作 教学管理

［论文摘 要］考试工作是高职院校教学管理中至关重要的方面，是教学过程和教学管理的一个极为重要的环节,是监测教学效果、督促学生按照教学大纲的要求全面系统地掌握所学课程的基本理论、基本知识和基本技能的重要手段,是测量学生知识与能力、评定学生学习成绩、评价教学质量的基本形式。因此,进一步加强我院的考试管理,考试与试卷管理的科学化、规范化,对于有效地保证考试的正常进行和考试质量管理,有着重要的意义。

高职院校教学管理工作中的考试,是一种严格的知识水平鉴定方法。对于学院教学管理部门来说,通过考试可以检验教学目标或教学目的是否达到、教学管理方法是否有效；对于授课教师来说,可以检验教师的教学方法和教学改革是否得当。对学生而言,考试成绩的统计分析又对学院改进教学管理、教师改进教学方法提高教育教学质量有着非常重要的意义。教学工作中的考试与组织管理

在高校中,考试工作主要在分管教学的主管院长领导下,教学管理部门教务处全面负责制定有关规定,对考试的全程进行组织管理。教务处又具体负责组织实施期中、期末考试周全院各门课程考试的时间安排和考场编排,同时负责试卷的接收、印制、装订,并组织学院（系部）有关教师领卷进行考场的监考工作。考试组织管理工作由教务主任根据学院有关规定负责组织实施。组成考试领导小组,全程监控考试各项工作。因而,教学工作需要有严密、科学的考试与试卷管理制度,才有利于良好的教风、学风、考风的形成,保证人才培养的质量,促进教学质量的提高。教学管理中的考试与考试管理

2.1 考试命题

在教学管理工作中,考试的命题、考试与试卷管理、考试纪律、阅卷的评分关,必须逐步实现考试与试卷管理的科学化和规范化。考试命题制度应在有关教研室主任领导下进行,由任课教师或教研室指定有经验的教师命题,系部主任、教务处主任对试题进行审查后方能进行考试。考试命题则必须以教学大纲为依据,重点考查学生利用所学知识分析问题、解决问题的能力,注重对学生创新思维和创新能力的启发和引导。试题的覆盖面要广,应有一定的难度和区分度,做到对学生考入高职院校后的学习潜能的考查,因为,学生潜能的培养很大程度上决定了学生未来在高校学习中的发展水平。

2.2 试卷管理

在教学管理工作中,题库是一个比较好的试卷管理系统。很多学科都采用题库的方式进行考试,考教分离,这是教学管理工作的一个进步。一般说来,一套题库可以供四五届学生使用。对于同一题库的试题来说,试题的重点、难点和考试范围基本相同。而试卷命题的有效性则要通过考试来检验。因此,根据我院实际情况,每学期系部所提交的学科课程纸质试题试卷由教务处统一保管,学生毕业五年后,由教务主管院长同意审批后方可做处理,题库建立在系部。教务处管理部门可以对四五届学生的成绩进行分析,考查学生不及格率和优秀率的变化程度。就可以知道历届学生对知识的掌握程度。几年下来,通过对学生的不及格率和优秀率幅度差异分析就可以考虑是否应该及时的修改题库,此时也应该对试卷进行合理的调整。

2.3 考试方式

在教学管理工作中,考试的方式包括：随堂测验、单元或章节评估、期中期末考试、毕业考试等。凡教学计划规定的课程都必须进行考核,考核分为考试和考查两种，考试又分为集中考试和分散考试。教师根据课程的特点可采用闭卷笔试、开卷笔试、口试或口试与笔试相结合、答辩、操作演示等各种科学合理、灵活多样的考试方式。某些实践性课程（实验、实习和实训等）直接可以评定学生成绩。教师要根据课程的特点,全面考核学生的知识能力,选用恰当的考试形式。集中考试的课程一般采用闭卷笔试形式。如果需要采用其他考试方式,则必须由任课教师写出命题方案,经系部主任审定,主管院长同意后,报教务处批准。其他非集中考试的课程主要着重平时的考核,此类课程期末考核应采取有别于期末集中考试课程的考试方式,可采用小论文、案例分析、开卷论述、实验操作等较为灵活的方式考核。

原文来自：http://.cn/duhougan/

第四篇：关于高职院校招生就业工作中营销策略的探索论文

论文摘要：增强现阶段高职院校的社会服务功能、培育和拓展高职院校的招生和就业市场是高等职业教育健康发展的有效保证。在此引入市场营销理念，研究探索产品、价格、渠道和促销策略，制订营销组合策略。

论文关键词：高职院校 招生市场 就业市场 营销策略

0．引言

进入2l世纪，高等职业技术学院如雨后春笋般地出现在中国大地，呈现出高速发展的局势。与此同时，高职院校与社会脱节的矛盾也逐渐显现，主要反映在高职院校为社会服务的意识不强、能力不足与社会对高职教育的欠了解。面对近年来国家对高职教育的高度重视，如何充分发挥高职院校主动服务地方经济、促进地方经济发展的功能?如何使社会从了解、认同、发展到主动与高职院校开展多种形式的合作，主动参加高职院校的各类专业培训和学历教育?为此，本文借助市场营销理念，探索现阶段高职院校营销策略，制订组合营销方案，以求促进高职院校健康发展、长期有效生存。

1．引入营销理念，明确高职院校办学目标

1．1营销理论介绍

市场营销是为了创造思想、产品、服务的交换(该交换能满足个人和组织的目标)而进行的计划和创意、定价、分销、服务的过程。从市场营销定义“思想、产品和服务”这一部分说明，可以对任何东西进行营销。事实上，生产企业、服务公司，营利和非营利组织都在利用市场营销获取市场。追溯市场营销的发展历史，可以分为以下四个阶段：计划导向，这是计划经济时期的产物，单位只需按计划生产，没有营销的问题；市场导向，是将重点放在竞争者、放在产品上，按市场的真实竞争状况来决定公司的策略，是市场经济的必然结果；消费者导向，强调的是最终目的，强调消费者的利益和需求；服务导向，围绕人在服务营销中的作用，研究服务质量和服务接触。勿庸置疑，目前绝大多数企业都已经意识到了市场营销应以市场、消费者和服务为导向。但如何使同样应该与市场紧密结合的高职院校教职工能主动认识到高职院校为社会服务的责任、明确办学目标?如何通过最恰当的渠道、价格、促销方式为相关服务对象(学生、家长、企事业单位)提供满意的服务和产品?如何使相关服务对象能在潜在和现实需求来临的第一时间首选某高职院校?笔者认为，在高职院校引入营销理念，制定并实施恰当的营销策略不失为一种科学有效的方法。

1．2现阶段高职院校环境分析

高等职业技术院校自二十世纪末、二十一世纪初出现在我国，呈现出规模化、行业性、快速性等发展趋势，现运用SWOT分析方法，对高职院校的内部优势(Strength)、劣势(Weakness)以及外部环境的机会(Opportunity)与威胁(Threat)进行分析，以获取相关的信息，为制定营销策略提供决策依据。

(1)内部优势

①大部分高职院校是从原职业大学、重点中专校发展而来，历史悠久，办学实力较强。②行业性、区域性较强。③许多高职院校建设了新校区，规模大、条件改善。④重视教学改革，倡导为社会服务。

(2)劣势

①专业课程设置、教学内容与社会需求存在明显滞后，影响人才培养质量。②内部激励机制与办学目标、个人目标的实现有待配套。③规模扩张太快，内部管理跟不上。④主动为社会提供服务的能力不强。⑤锁定目标服务对象的系统工程未受到重视。

(3)外部环境的机会

①各级政府高度重视，提供政策和资金支持。②国内外经济发展，对高职人才的需求旺盛。③社会对高职教育逐步了解。

(4)威胁

①高职教育与其他高等教育类别与层次的差异化有待清晰。②社会对高职教育人才培养定位的认识模糊。③高职教育院校之间的激烈竞争已成为不争的事实。④高职院校受中职、技校、本科教育双向挤压。

2．制定营销策略，实现高职院校与社会(市场)的无缝联接

从广义来看，市场是一种交换行为，是买卖双方发生交易行为的地点或场所。在现代市场营销中，高职院校市场主要表现为对高职院校提供的各类服务的消费需求，由三部分组成：高职院校市场一各类消费者(学生、学生家长、人才需求企业、需要提供服务的相关企业)+可支付的购买力+购买欲望，他们之间的关系可以用图1来表示。建议将高职院校的市场划分为生源市场、就业市场和需要提供服务的相关企业市场。

2．1工作步骤

一般来说，高职院校都具有自己的行业背景，所以行业特点明显，按照市场营销的工作步骤：进行市场细分一选择目标市场一定位。高职院校应该设计出不同的服务(产品)，来满足细分市场的需求，研究营销策略，以便在自己所选目标市场的心目中，创造出竞争优势来。面对日趋激烈的竞争环境，许多高职院校都意识到不可能依靠单一的服务(产品)满足所有消费者需求，至少不能采用一种方式来吸引各类消费者，如何审视高职院校的市场特征、辨别消费者需求，是高职院校能否取得成功的关键。为此，必须开展营销策略的研究探索。

2．2营销策略研究

本文拟对高职院校生源和就业二大市场的营销策略进行研究。高职院校生源市场和就业市场的相同性具有从区域性向全国性、从集中化向分散化的变化，客户从被动接受服务到主动挑选、主动提出服务需求，由盲目向理智的转变等；差异性则表现在生源市场供应紧缩而就业市场需求从紧，生源市场的攀高与就业市场的务实、生源市场与就业市场的目标市场不同等方面。下面通过对市场营销策略中的四种变量：产品、价格、分销渠道和促销方式的研究，制订组合营销方案。

(1)产品策略不难发现高等教育生源市场客

户的以下需求，总目标是毕业后能找到合适的工作、收入满意，分项目标有道德品质优、专业知识新、上岗就能干、沟通适应强、终身学习能力强、环境安全、奖助学金诱人等；就业市场需求几乎可以与生源市场需求实现无缝对接，只是由于角色的转变，总目标改成了能为本企业找到优秀员工、提供员工满意的报酬，而分项目标则略微有些差别。所以，高职院校的产品策略便是紧紧围绕以上需求设计、制造、提供适销对路的产品。具体应该在专业和课程设置、教学计划制订、教学环节质量控制、师资队伍培养和考核、学生品德修炼、社团活动、社会实践等方面进行全方位、全过程的实施。

通过高等教育生源与就业市场的常规需求和高等职业教育SWOT分析，认为只有适合高等职业教育特点的差异化产品策略才是改善劣势、化解威胁的良方。课程设置和教师素质应重在实践能力、知识更新；人才培养目标应重视对学生进行“社会人”培养，学生在校期问就能基本明确自己的就业定位，了解并掌握拟就业岗位的品德和专业要求；采用走出去请进来的方法，向企事业单位广泛征求办学、课程设置和教学教改良策；针对高职院校学生的特点，加强教学环节的质量控制，重视学生学习习惯和行为养成的引导和教育等。

(2)价格策略根据我国“教育优先”和“教育公平”原则，我国高等教育的收费标准实行国家定价，允许在规定幅度内浮动，一般来说是一省一价，全国范围也没有太大区别，学校必须在各级政府价格管理制度的约束下，规范行事。加之国家有很好的助学奖励和助学贷款制度，所以价格尚不是目前生源市场选择学校的关键因素。

(3)渠道策略在营销界流行着“渠道为王”之说，渠道是竞争成功的最后“前线”。成功的高职院校营销渠道应该能够使每一个愿意选择就读的学生和家长、每一个愿意选择某高职院校学生的企业能够快速方便地得到服务，管理良好的渠道，对营销有良好的促进作用，从而最大化地实现生源市场和就业市场的拓展；而不成功的渠道策略将影响市场需求，束缚销售的增长。

根据高职院校生源市场汇聚高中、分散在各个家庭，国家明令禁止高校设立招生(销售)代理的有关规定；就业市场虽然有一定的行业性，但仍分散在各个企业的特点，笔者提出高职院校应以终端市场建设为中心来运作市场，一方面加强对各地招办、高中，家长、学生等各环节的服务，积极参加各级政府部门举办的招生咨询会；另一方面，建立有效的客户关系管理系统，实施于高职院校的招生就业、教学科研、宣传学工等与客户有关的工作部门，目标在于通过快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。应着重从以下三个方面人手：

①对生源市场的各地招办和高中，就业市场的企业实行ABC分类管理法。统计近8年在校生的籍贯、中学、专业，划分出A、B、C三类生源市场；统计近5年学生就业的行业、企业，划分出A、B、C三类就业市场。对A类市场开展重点服务，B类市场次要关注，深入分析C类市场是否存在市场扩大的潜力。

②确定客户档案。将客户档案作为对客户、对市场的管理手段和管理工具。

招生市场客户档案的内容要从客户常规信息扩展到A、B类高中的毕业生进入某高职院校就读和进入其他同层次高校就读人数、比例等情况，区域内其他高职院校资料，客户的意见反馈，各地招办的反馈意见等。同样，就业市场的客户档案内容也要从客户常规信息扩展到在A、B类企业就业的人数、比例、职位等，这些企业录用其他高职院校毕业生的情况，企业和毕业生的反馈意见等，以求全面、系统、专业化地对客户进行全方位的管理。

③建立信息中心，形成一套较为完善的信息收集、反馈、整理和处理运作体系，及时为高职院校自身的决策和制定营销策略提供依据。起步阶段，可以对学院现有资料进行筛选、甄别，然后根据以上二方面的要求开展资料的收集、整理，制订完善的信息管理制度，确保信息的真实性、有效性和科学性。

(4)促销策略在制订了产品策略、价格策略和渠道策略后，现在的任务就是能使客户了解某一所高职院校的产品和服务，并得知从何处可获得这些信息。这一任务就是由被冠以“促销高速公路”的促销策略来完成，促销旨在通过各种形式的沟通，提醒客户选择某一所高职院校，促销建立了高职院校与客户的关系。学院可以控制的主要沟通因素包括广告、公共关系和个人推销。在生源市场和就业市场竞争日趋激烈、成为买方市场的时候，促销策略的设计显得尤为重要。建议针对不同的客户采用不同的促销手段。

①在校生和在校生家长。学院可以采用邮寄校报，教学系及班主任与学生、学生家长进行一对一沟通的方式，进行定期和不定期联系。

②面广量大的未来学生和家长。学院可以与A、B类高中进行一对一的沟通，首先取得这些高中的信任，然后通过他们向学生和家长邮寄学校介绍、发放调查表了解他们的愿望，有分类地提供咨询服务、合理引导他们将来报考；通过优化网络技术、加强网上宣传，在这些未来客户上网时，能用最少的时间、最简捷的方法在第一时间浏览到学院信息。有选择地参与一些社会公益活动，提高学院知名度。

③各地招办可以采用个人推销的方法，一对一进行沟通；也可以通过当地招办举办推销展示会。

④就业市场。通过邮寄、电话、个人上门推销、熟人介绍、请进学院等促销形式，向他们介绍学院的培养目标、专业设置、学生素质等信息，以稳固老客户开发新客户。

在对现阶段高职院校的生源市场和就业市场进行分析研究的基础上，分别提出了四种变量的策略，应将四种变量的策略进行有效整合，形成组合营销策略并加以实践，同时根据内外环境的变化不断调整营销策略，增强高职院校主动开发招生市场和就业市场的意识和能力，提高办学实力和竞争力，以此促进高职院校健康发展、长期有效生存。

第五篇：精细化管理在思想政治工作中的作用

一、在思想政治工作中运用精细化管理的必要性

（一）思想政治工作精细化有利于对新时期国税系统思想政治工作的规律性的探讨。当前，我国处于进一步加大改革、加快发展的关键时期，各种思想文化相互激荡，特别是受国际金融危机的影响，在我们的税收征管中不时出现一些新情况、新问题，给思想政治工作带来了新的思考、新的挑战。这就要求思想政治工作必须适应发展需要，积极探索新时期、新形势下思想政治工作的规律和方法，提高思想政治工作的科学研究水平，以更加精益求精的工作方式，为进一步加强和改进、创新思想政治工作提供有益的参考依据。

（二）思想政治工作精细化有利于增强国税系统思想政治工作的权威性。过去，思想政治工作常存在“有计划，无检查；有部署，无考核；有成效，无奖惩”的现象，从而降低了思想政治工作的权威，削弱了思想政治工作的号召力、影响力。因此，当前加强和推进思想政治工作最首要的一点，就是要使大家有一个共同认同的评价标准，一个大家必须遵守的、客观的、具有可操作性的机制，使思想政治工作有章可循、有据可依。使各级国税机关在考评思想政治工作时，有一个“尺码”，有一个“途径”，有一个“标准”，使大家明白什么是应该做的，什么是不应该做的，什么是积极倡导的，什么是严格禁止的，从而增强国税系统思想政治工作的权威。

（三）思想政治工作精细化有利于强化思想政治工作的责任，提高思想政治工作的实效。过去，思想政治工作总是一般性的号召多，但没有责任到人、没有规范性的制度约束、没有奖惩措施激励，严重阻碍了思想政治工作质量的提高。另一方面，由于在职责分工、利益分配上的失衡，使思想政治工作在一定程度上缺乏生机和活力，导致工作效果不明显，缺乏实效。因此，有必要使思想政治工作规范化，制度化，形成严格的责任制，防止和避免“一手硬、一手软”的现象发生，从而推动工作质量的提高。同时，通过发挥考评激励引导作用，充分调动各方面工作的积极性、主动性，推动思想政治工作的创新，为工作带来生机和活力，不断提高思想政治工作的实效。

二、实现思想政治工作精细化的有效途径

（一）建立精细的思想政治工作考评机制。采用一定的方式、方法、程序，对本系统思想政治工作的状况、绩效进行客观的考核和科学的评定，建立完善的科学的考评制度。

1.建立严格的综合考评制度。把思想政治工作和业务工作紧密结合起来，建立思想政治工作和业务工作进行综合考核评价制度，让每个干部职工懂得什么该做，什么不该做。只有奖罚分明，严格考评，一视同仁，干部职工工作才有责任，工作任务才能按质按量完成。

2.定期开展集中考评，坚持做好平时检查。在每年一至两次集中考评的基础上，对被考核单位日常工作情况进行平时性的检查。督促被考核单位平时记小账，年终算总账，保持考核的连续性，便于年底算分不走样。

3.加强督查，突出实效。在考评思想政治工作时，要通过加大督查力度，推动考评工作的质量。要经常组织人员对被考核单位相关工作落实情况进行督查督办，要针对不同阶段的时间和要求，从不同侧面进行重点督查，并实行暗访制，采取“不定时间、不定地点、不打招呼”的方式，进行突击检查。

（二）建立精细的思想政治工作管理机制。一是加强协调，完善思想政治工作的组织管理体制。形成人事教育部门主抓，监察室、机关党委密切配合的组织管理制度。建立思想政治形势分析制度，针对思想政治工作中出现的各类重大问题，定期研究，达成共识，形成科学决策。二是要建立思想政治工作管理责任制，通过规范制度，明确职责、责任到人。并根据不同岗位和责任划分实行三级责任追究，即主要责任人追究、次要责任人追究和连带责任人追究。通过责任追究，掌握每一个干部职工的思想状况，实施有针对性的教育，将事故苗头及时消灭在萌芽状态。三是要完善思想政治工作者目标管理制度，加强教育培训，促使各级思想政治工作者努力学习新知识，增强综合素质，提高思想政治工作水平。

（三）建立精细的思想政治工作激励机制。单位中的每一个干部职工都是一个不同于他人的独立个体，他们的需要、态度、个性等都有不同之处，作为思想工作者必须具体了解每位人员的不同需要进行具体对待。要打破一些传统化、模式化的粗线条作法，综合运用激励方式，充分激发干部职工内在的精神动力，调动国税干部的工作积极性、主动性和创造性。

1.情感激励。人是有感情的高等动物, 只有在和谐的氛围和愉快的情感体验中, 才能充分地发挥其工作的积极性。因此, 思想政治工作者要尊重工作对象的感情, 与他们热情相处、诚恳相待，要多肯定他们的成绩，关心他们政治上的进步, 要帮他们克服工作中的困难, 生活中的疾苦，急其之所急, 想其之所想,帮其之所需。只有这样, 思想政治工作者才能与工作对象沟通思想, 产生感情上的共鸣，才能通过情感激励的方式, 唤起工作对象的热情, 使其振奋精神, 产生巨大的积极性和振奋的力量。

2.典型激励。榜样的力量是无穷的。人们耳闻目睹榜样感人的事迹, 容易引起感情上的共鸣, 得到感染、鼓舞、启迪和鞭策, 激励起人们模仿和追赶的愿望。这样, 外在的榜样就能转化为催人上进的内在激励。思想政治工作者在本单位要注意发现和树立先进典型，使大家学有方向，赶有目标。选择榜样, 应选择思想进步、品德高尚但又不是高不可攀的人。运用榜样激励时应该注意要实事求是地宣传榜样的先进事迹, 不能凭空拔高, 以免引起干部职工的反感,要引导大家正确对待榜样，学其所长。

3.民主参与激励。实践证明，让干部职工参与管理，尤其是参与影响他们自身利益的决策，通常会提高他们的积极性，增强他们的主人翁意识与责任感，使他们对组织更忠诚，对工作更满意，从而提高工作效率。领导干部要襟怀宽广，启民智，用民智，营造良好的民主氛围，给予大家积极参与的机会，尤其对于本单位的重大决策，要赋予广大税务干部知情权、监督权和决策权，让干部把单位各项工作视为自己的事，把国税视为自己的家，从而激发每位干部的工作热情，营造一个融洽、和谐的工作环境。

4.目标激励。设计适当的目标, 能够激发人的进取心, 调动人的积极性。一般来说, 目标的设置应注意切合实际,既不要设置过高, 使常人难以达到, 又不要设置过低, 使大家唾手可得，目标要与工作对象的需要、动机密切联系, 使目标能激励、鼓舞其士气, 满足其物质和精神需要，目标要依靠群众确定, 使群众认识目标, 提高责任感, 发挥主人翁精神, 为实现目标而奋斗。

5.自我价值实现激励。当今社会，谁都不想成为“可有可无”的“多余人”，都希望得到尊重，成为“有价值的人”。按照马斯洛的基本需要层次论，自我价值实现是人的最终基本需要，作为国税机关，应建立一套人力资源开发和管理制度，结合单位的实际需求营造能够体现个人价值的氛围，让税务干部的个人价值得到最大限度的发挥，让他们在工作过程中获得一种成就感，满足其合理的需求。

（四）建立精细的思想政治工作疏导机制。要适应社会主义市场经济和改革开放的要求，及时化解各种矛盾，解除干部群众中出现的疑虑、困惑等思想包袱。一是各级领导应坚持以人为本，对群众提出的各种问题，应尽快给予答复，做到事事有回音、件件有落实，成为干部职工的知心人。二是要建立沟通交流平台，针对干部职工关心的热点、难点问题，晓之以理、动之以情，尽可能将群众的思想矛盾化解于萌芽之中。三是定期开展集中讨论，让干部职工畅所欲言，真实地表达自己的意见，同时要注意引导干部职工在讨论中认识真理、甄别谬误。四是重视心理疏导，帮助干部职工及时排除心理困惑。

（五）建立精细的思想政治工作预警机制。要加强干部职工的民意调查和思想动态分析，把握干部职工思想中带有倾向性、苗头性的问题，从而迅速而又正确地决策，有的放矢地做好教育引导工作。第一，全面收集信息，通过加强有关制度和考核，以确保各单位定期、如实地上报信息，同时还应实现各单位的信息共享。第二，理性分析信息。必须对收集到的第一手资料进行深入、准确、细致的分析和汇总。第三，及时向上级部门及有关部门反馈信息。根据对信息的理性分析，可以及时采取有效措施调整思想政治工作的策略，同时，对干部职工思想动态的分析，可以对其发展趋势作出较科学的预测，及早正确决策，防范于未然，从而增强思想政治工作的前瞻性。

（六）建立精细的思想政治工作保障机制。一是队伍保障。要确保建立一支精干的思想政治工作者队伍。同时要不断提高思想政治工作者的业务能力，增强他们的思想政治观察力、洞察力、判断力和实际工作能力。二是制度保障。要使思想政治工作步入规范化、制度化发展轨道，必须密切关注国税系统思想政治工作所遇到的新情况、新问题、新矛盾，及时提出有针对性的解决办法，并逐步形成规章制度，以适应税收工作发展和干部队伍变化。三是经费保障。思想政治工作必须要有充足的经费投入作保障。这就要求将思想政治工作纳入各单位发展总体规划中，在软、硬件建设中统筹安排经费投入。