酒店管理经验谈

第一篇：酒店管理经验谈

酒店管理

1、管理人员要在关键的时候，出现在关键的部位，抓住关键的问题，这就是管理的技巧。

2、调整工资要达到稳定骨干的目的，就要掌握调整的和比例，使工资真正起到管理的杠杆用。

3、劳务管理的预见性和主动性来源于平时对劳务市场的资料的积累及分析。

4、企业要寻求发展，必须有人才和钱财，而企业质量的巩固，则有赖于管理人员的素质提高。

5、企业的培训应着眼于提高各级人员的素质，使每一个人的内在特征，自觉地体现在宾馆的服务原则之中。

6、企业管理不能依赖于自觉性，关键靠制度管理，要有一套启发员工自觉性的规章制度，以法治馆。

7、作为一个企业，一定要注重文化素质的培训，职工文化素质低下，将会阻止企业经营管理的深入。

8、用钱刺激的积极性是不会长久的，全看在钱的份上来工作的人是不会讲职业道德的，要考虑如何培养员工的企业感，树立企业精神，增加企业的凝聚力。

9、没有高素质的管理人员就没有高水平的服务质量。

10、要根据不同层次、不同对象、不同内容、不同重点来开展培训工作。对员工，重点抓好酒店意识和业务基础的培训；对管理人员，则应重点培养其

11、培训中心对各部门的培训要按计划，按进度，落实到具体人去督导检查，真正落实培训的质量。

12、维持酒店服务质量的关键在于培训，培训既是管理的基础，也是管理的方式之一。

13、企业的质量是靠人来维持和提高的，对员工不教而诛是不对的，无原则地讲人情也是不对的，要处理好人情与管理者的关系。

14、工作中的惰性来自浮夸的习气。

15、管理人员在下达工作指令后要督导、协调、管理和检查，不能只管下令，不管落实。对于每一项工作、每一个细节，都应逐项跟查，逐项落实，一环紧扣一环、一步紧跟一步才能真正抓深抓细。

16、管理人员关键要养成一个良好的工作作风，哪项工作是以扎实、紧凑深入的作风来抓，哪项工作就会获得良好效果。

17、酒店的培训工作应从酒店的实际出发，根据企业的特点、经营管理的需要和长期发展的战略目标来制定培训方案，从制度化、系统化人手。

18、没有一定数量的党员在企业经营中起先锋模范作用，是起不到监督保证作用的。企业需要一支思想过硬业务技能高的骨干队伍，如不抓紧在青年人中发展党员，将是党的工作失误。

19、严格管理不仅仅体现在对人的管理上，也体现在对财、对物的管理。

20、不要埋怨客源少，生意难做，关键要看我们对现有的服务工

21、没有平时一点一滴的细致工作，就没有企业一定的辉煌。正确的经营决策来源于对市场动态的了如指掌。

23、生意靠跑(出外促销)回来，效益靠干出来。

24、管理者与被管理者既是“同一战壕战友”的关系，又是“猫与老鼠”的关系。

25、酒店的管理人员首先对自己所从事的职业要有自豪感、荣誉感，自己都看不起自己所做的工作，又怎么可以去教育培训员工呢?

26、主管、领班应多到现场与员工一起操作，督导质量。要意识到，质量是竞争的基础，而质量体现在每一件为客人服务的小事上。

27、整体经营指的是在一既定目标之下，各部门的工作互相支持、配合、协调、促进、制约，而不能各自为政，划地为牢。

28、在物资采购上要有市场概念和价格概念，要区分客用物资和自用物资，前者应高雅，后者应实用。

29、讲究操作流程不是不讲效率，讲究岗位责任制并不是关、卡、压。

30、发展企业应首先抓好大本营，没有本，就没有利。

31、顾客评价服务质量是看他所得到的实际效果，而不是看有没有尽力。

32、要使管理人员和员工有压力感，但不能压得他们喘不过气来，要给人有活动余地。

33、价格是市场动态的反映，也是一个企业经营方针的体现，制定价格要符合市场的规律和酒店的实际，按行规办事，讲商业道德。

34、酒店的培训目的不是培训全才伟人，而是培训员工的思想及业务的基本功，即素质。

35、效率应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，在做好基础工作上才能讲效率。

36、作为一个部门经理，对本部出现的问题不能大包大揽，经理对部下的差错“勇于承担责任”只能使差错延续不断，正确的态度是挖找根源，提出整改措施。

37、主管的工作是酒店管理中重要的一环，主管只说不做不行，只做不说也不行。经理对主管的管理要抓得紧一点，标准定得细一点，管理方法要科学点。

38、部门的培训方式要有竞争性、娱乐性和趣味性。

39、酒店的工作特点就是如何把有形的设备与无形的服务有机地结合起来。

40、做酒店工作要按经济规律办事，要有市场概念、竞争意识和成本核算观念。41．对关键问题应议而解决，决了即行，否则一事无成。

42．人员流动是正常的，人家来挖人材也是必然的，关键是如何针对社会实情做好员工素质提高工作，如何保证人员走一批，培养一批，成长一批，把培养骨干和技术尖子作为常年的工作；作为管理人员来说，则应不断提高领导艺术，考虑问题周到点，讲究工作方法，对员工的心理活动要多了解，多分析，多通气，多研究。

43．没有工作量的限制，就没有质的变化。

44．管理人员要带着工作标准去巡查，要提高工作效率，就必须坚持现场督导。

45．人的素质的培养是在日常一点一滴的培训中累积的。

46．管理人员的级数越高，自觉性越强，对他们的管理制度就会越少。

47．只有抓好平时的工作，关键时候的判断才不会出差错。没有平时的工作质量，就没能关键时的化险为夷。

48．任何人都会有优缺点，做任何工作都有对与错，问题是要分清楚哪方面是主流。

49．服务质量和管理水平体现在每一件小事上，一个表情、一个动作，都体现出我们的服务意识，要有好的服务质量，首先应有好的工作作风和好的思想意识。

第二篇：安全管理经验谈

安全管理经验谈

我公司是以生产测井为主的为油田提供技术服务的专业化民营企业。面对管理体制不健全、人员结构复杂、市场竞争力大等一系列难题，我们积极从提高全员安全生产意识入手，强化各项安全制度的落实实施，不断探索安全生产管理的新途径、新方法，我们的做法是：

一、强化安全管理，建立全员、全方位的安全管理格局。

为规范安全生产管理行为，我公司要求各岗位签订安全生产责任书，作业区负责人为主要考核人，定期深入生产要害岗位，对安全生产实行目标考核管理，并配套制定安全生产奖惩办法，促使各单位将既定目标分解到个人，形成安全生产层层有责任、人人都负责的局面。同时作业区还坚持“谁主管、谁负责”的原则，主管领导与公司安全员坚持每月对所有小队组织一次专项检查，并对存在的问题积极组织整改，使安全管理覆盖了全公司各个单位、各个小队，形成了全员、全方位安全管理的良好格局。

二、强化安全教育系统化制度，努力提高全员的安全生产意识。

由于人员结构复杂，岗位操作水平参差不齐，给安全生产带来一定的难度。针对这种情况，公司通过狠抓两个层次的安全教育，提高全员的安全意识和操作水平，收到了实实在在的效果。

一是狠抓队长、操作员的安全教育。队长、操作员管理水平的高低直接关系到安全生产管理工作的顺利实施。为此，公司加大对他们的培训力度，每年开展一次以安全管理、专业技术、转变工作作风为内容的队长、操作员专业培训班，使队长、操作员培训达100%。

二是狠抓岗位员工的安全教育。公司从强化员工的安全意识入手，坚持经常性的安全教育，利用简报、黑板报等宣传媒体，开办了“安全环保宣传栏”，每月制作一期，大大强化了员工的安全意识。为切实提高全员的安全生产素质，公司还通过上技术教育课的形式，从危害因素的识别和安全操作规程讲起，由浅入深，使岗位员工逐步掌握安全操作规程的要领，使员工达到懂工作中的危险因素、懂设备性能、会操作、会判断处理一般性故障的培训目的。

三、强化安全生产制度化，保障安全管理工作有章可循、有法可依。

俗话说：“没有规矩，不成方圆”。建立健全各项安全管理制度，如制定《hse作业计划书》、《现场检查考核表》、《应急预案》、《安全管理措施》等制度，使岗位职工在实际工作中有章可循、有法可依。

第三篇：班级管理经验谈

班级管理经验谈

人到中年的他，在教育战线上整整工作了25年。由于他的虚心求教，刻苦钻研，不断的总结反思探索教育中的问题，探索出了一条教学管理之路，教学成绩名列前茅。年近半百，有主动干起了班级管理工作。

他接任班主任后，就明察暗访，积极主动了解每位学生的各种情况，为自己开展工作做准备。初次和学生见面，他很真诚幽默的做了自我介绍，拉近了和学生的距离，也让学生真正去了解自己。他信心很足，性格刚毅，干任何事都是努力尽心去做。他亲切的对向学生讲：我们班就是一个大家庭，要亲如兄弟姐妹，要互相团结，互相帮助，友爱相处，要知礼守纪，勤奋刻苦，时时处处为咱追梦增光出力（追梦是班的名字）。往正道上引导学生。认真的给班级制定了班训：

在组建班委会时，他非常信任学生。把主动权教给学生：让学生自己报名，民主选举除了班委成员，具体的分工由班委成员自己决定。班干部很是高兴，他们感到老师很信任他们。接着，他指导班委制定班规，里面包含了激励机制，让班委能主动工作，学生能主动配合。他工作循序渐进，有条不紊。他告诉学生，第一个月是习惯养成月。习惯对一个人很重要，习惯影响人一生啊。他举了大量的事例来教育学生，让学生明白习惯的重要性。他要求学生养成很基本的习惯：按时上课，课前预习，学习用品摆放整齐，独立完成作业，见老师问好等等。他腿勤，一有时间就到教室转一转看一看，了解学生们上课情况；他嘴勤，看到毛病及时耐心的给学生讲道理，引导改正。他手勤，凡是班里学生干的事，他都积极参与，比如卫生、板报。因为他干了多年的班主任，很有经验，很多情况部等出现，就已经给学生打了预防针，让学生引以为戒。根据学生每天的表现，认真记录，一周一小结，将结果以素质成绩分等级发给家长。对于有严重错误的学生，他的策略是，给一个较高的等级，算学生借的，既不会让学生回到家挨批，也无形中逼迫该学生努力表现，真正得到这个等级，有借有还嘛！

他为了更深入了解学生，让学生坚持写《一周一故事》。告诉学生一定要写真正想对老师讲的话。从一篇篇文章中，看出了学生的特点，为激励学生，他对每个学生的每篇文章认真的批改，写下了激励性的寄语。学生看到他写的寄语，很是感动，慢慢的在转变着。最多的寄语有600字之多，这是一个辛苦事，但他没说苦。这是责任心促使他，这是对学生的爱心激励他。

一月过去了，他管的班级在慢慢的成长，每个学生都在不断进步。相信在他的管理下追梦班里的所有追梦者，都会实现自己的梦想！

第四篇：文件管理经验谈

文档管理的一些经验

大家绝得文档管理有难度的原因主要有三个：一个是平时没有用好文件夹，文档用完之后随便放在桌面或者硬盘里，无序混乱，到用到时再去找就得费事费力了。其次，就是存放文档时文件名标注的不清楚，当时能记住，过后就不知道文件是干什么用的了。第三，没有坚持不懈的精神，刚开始进行文件管理大家都觉得麻烦，不愿意费事，感觉查找个文件没什么大不了，其实等文件攒上一两年再去查找，再好的电脑也不会及时给你反应，你也会看的眼花缭乱。

文件管理的关键就是能快速保存和查找，同时能方便的将需要的文档进行汇总整理。根据以上原因，提几个文档管理的建议，不建议用什么文档管理软件，那个东西跟资源管理器差不多，文档一多，用起来也不是很方便，而且反应速度慢。

一、建立适合自己的文件命名规则

一般文件名要具备几个要素：文档的类别，如属于法律类的，项目管理类的，可以用首字母代替，FL、XM等；文档的时间，要将文档内容的时间属性标注好，是2011年的文档就要注明好，以便于以后分类汇总；文档主要内容，尽量简单不超过六个字，原则上就是一眼就能看出这个文档是关于什么内容的。

如格式：XM2012 ***开题报告

二、要会应用文件夹

按照自己的工作和生活需要，建立分门别类的文件夹，对所有的文件夹规范化地命名，将相同类别的文档放入同一个文件夹内。如：项目管理2011XM2011***开题报告。注意，建立两级或三级目录即可，不要建立太多级别的目录，那样会画蛇添足，另外，一个文件夹里面有50个以内的文件数

三、要坚持不懈养成良好的习惯

刚开始会有些不适应，但是当你坚持下来以后会发现他的妙处，规则可以自己定，当你在使用过程中会逐步完善，原来查找文档是如此的简单，工作效率也会提高不少。

第五篇：学校管理经验谈

学校管理经验谈

东冲小学

陈建阳

学校发展，有着众多的因素，其中校长是一个十分重要的因素。作为校长，领导一个学校，首先是教育思想的领导，业务的领导，其次才是行政管理。善于经营和开发学校的校长，才是一个高水平的校长。校长不仅要强化学习而且要有科研意识，树立开发性的终身学习观，培养自我学习、善于学习和可持续发展的能力，从而形成坚定正确的、有鲜明个性的办学理念和工作思路，并把自己的办学思想、治校理念融入日常管理中，潜移默化地去影响，带动教职员工，从而实现“依法治校”、“理念治校”的目标。

一、加强优秀师资队伍建设，以诚待人，以情感人。

一支能征善战、出类拔萃的优秀教师队伍，是发展最宝贵的财富，校长与教职工建立良好的情感，产生亲切感，才能对教职工有吸引力，学校的凝聚力才越强。为此，与教职工经常交流，视他们为朋友，通过互相了解，建立友谊，产生感情。不断换位思考，以忠诚宽厚的态度去对待他人，以自己的关心热爱去感召他人。要时时处处想着教师，把教师的困难当作自己的困难，关心体贴每一位教职工这是每一位完小校长必修的功课。

二、构建学校管理新模式，不断创新办学特长。

“以质量求生存，以特色求发展”。办学特色是学校得以发展的源泉。为此，我特别注重学校特色教育，东冲小学是一所历史悠久的学校，现在全校共有教职工9人，学生141人，其中寄宿生有12人。它自民国二年办学以来，经历了无数的沧桑变幻。处在东冲半岛这个要塞，它又有着独特的地理资源。如何让这些资源转化成教育的有利条件，学校管理中，坚持特色办学，开拓进取，勇于实践。我在工作中主要抓住了以下几点：

（一）、加强与共建单位联系，努力实现双赢。

东冲小学自早就与当地驻军、边防所开展共建活动，学校以此为契机，加大双方的往来与交流。每学期起初安排一次碰头会，计划全期的工作计划，期中结合实际开展例如军训（高年级为主）、参观军营（低年级为主）活动，邀请指战员到校进行法制教育、开讲座，举行革命先烈事迹报告会等。每逢重大节日，如“六一”儿童节、教师节、“八一”建军节，双方相互慰问、座谈，交流、总结经验。特别是每年利用清明节祭扫烈士墓的活动更是极大的鼓舞学生学习的积极性。这样，学生从共建活动中受益，受到了良好的思想熏陶，增进了对事物的了解，从而更加懂得学习机会的不易，努力学习。

（二）、做好寄宿生工作，努力实现双佳。

东冲小学时较早办寄宿制的小学，学生来自周边6个自然村，最远的走路要1.5小时，大多数学生年龄偏小，自理能力低下。因此，学校在寄宿生管理上动了大脑筋：

1、想方设法改善寄宿条件。由于经济条件限制，学校的生活用房和教学辅助用房严重紧缺，教师与学生同住在一座危房里，生活条件差。为此，我们尽量在有限的能力范围内，弥补不足。花资金铺就2套自来水管道，建一个大型蓄水池，在中心小学和村委领导的关心支持下，改善了厨房与浴室条件。整理出一间寄宿学生活动室，添置电视，开放乒乓球室，添置羽毛球、跳绳等体育用品，让学生能够留得住、安下心。

2、实现人性化管理。我们健全了《寄宿生管理制度》、《食堂管理制度》、《生管人员职责》等一系列制度措施的同时，安排了由责任心、管理能力强的教师兼任生管，为学生排忧解难。他们深入学生生活，为尿床的学生洗被子；为过生日的学生开晚会、煮鸡蛋；为学生煮菜汤等。努力营造宽松和谐的生活环境，使寄宿生能感受集体的温暖，逐步养成生活自理能力和良好的生活习惯。学校还在每年“六一”儿童节期间对优秀的寄宿生进行表彰，学生的学习信心有了，积极性提高了，学习成绩也上去了。

3、强化重点管理，努力实现双收。

1、节流开源创效益。东冲小学原本是一所负债近2万元的学校，是当时的欠债大户。如何使用好有限的教育经费成为当务之急。因此，学校在提高教师主人翁意识上下功夫，动员教师调整心态，淡泊名利，勇于奉献。实现“学校是我家，振兴靠大家”的目标，工作中不计得失，注意节约，小至一根粉笔、一把扫把；大至栽花种树、上房翻瓦。自己能动手的事情自己做，从而将有限的教育经费节约下来，用在教育的“刀刃”上。近年在全体教师的共同努力下，不但偿还了所有债务，还略有结余。

2、提高素质创成绩。提高教师素质是一所学校能否提高教学质量的关键所在，我们一直要求教师要以严谨的科学态度，刻苦学习教育教学业务，向书本、媒体学习，向同行、实践学习。锐意进取、永不满足，努力跟上课改步伐，转变观念、转变角色意识，努力提高教学水平。在每年的协作片活动中，学校选派参加的教师的教学水平都能得到同行们的认可，特别是在去年的县教学比赛中我校选送的教师还荣获一等奖。

3、排除隐患创平安。由于校园古老，学校多处用房已属危房，安全隐患威胁着全体师生。因此，学校在提高教学质量的同时，狠抓安全工作。成立学校安全工作领导小组，层层落实责任制，安排有工作经验的教师负责安全联络工作并主管学校安全，做好安全月查记录，校长核实签字。在各类会议上时时强调安全，同时多次组织安全防患演练。在中心校及各级领导的关心支持下，还拨款整修了校门危房的屋顶，努力实现了学校危房立项改造，现已有部分款项到位，争取在今年动工修建新教学楼，让全体师生有一个安全的学园、乐园、家园。

总之，学校管理要靠校长的方向性指引，更要靠全体教师的共同努力，以及社会各届的关心支持。只有这样，校园才能展示无限的生机与活力。

2007年4月2日