XX分局紧扣主题力促消费维权效能提升

第一篇：XX分局紧扣主题力促消费维权效能提升

XX分局紧扣主题力促消费维权效能提升

3月15日，XX分局结合“三打两建”工作，紧紧围绕“消费与安全”为主题开展了“3.15”国际消费权益日大型宣传活动，并组织执法人员对辖区校园周边食品经营店开展突击检查，以及集中销毁去年以来查处收缴的4000多件假冒伪劣商品。

一、认真做好消费教育引导，扩大消费维权影响力。一是以“3·15”活动为推手，坚持宣传全覆盖。通过举办现场咨询会、召开销毁假冒伪劣商品现场会、发布消费警示、开展专项执法检查、广播站宣传等形式，组织相关行业、企事业单位、学校、新闻媒体以及消费者代表等社会各界广泛参与，形成上下联动、内外协作的良好局面，引导消费者树立科学消费理念。二是以 “消费维权服务站”建设为依托，注重多方位引导。借助“消费维权服务站”的建设，组织对服务站工作人员进行法律培训，教育和指导经营者要高度重视消费者投诉，积极主动解决消费纠纷。同时，广泛在群众中间开展了消费维权教育，不断提高群众的消费知识和自我维权能力。三是以强化经营者自律为重点，提升行业自律。该局定期对消费者申（投）诉资料进行整理、分析，以礼乐腊味、外海面食、灯饰及LED产品、摩托车及配件等行业企业为重点，充分发挥行业监督与行业自律作用，对申（投）诉比较多、反映的问题比较集中的行业、商家及时进行沟通，加强行 1

政指导，教育引导其加强自律，议定整改措施，及时将问题解决。

二、深入开展专项执法检查，营造良好市场环境。一是深入开展打击销售假冒伪劣商品专项行动，切实维护商品市场秩序。认真落实“三打两建”工作方案的要求，以违法行为易发、高发地为重点地区，以酒类产品、服装、建材、家用电器、消防产品以及侵犯知识产权行为商品等为重点对象，以质量监管为重点环节，集中执法力量，强化对集贸市场、商场、超市等场所的监督检查，严厉打击销售假冒伪劣商品等违法行为。今年以来，共查处假冒伪劣商品案件10宗，罚没金额11.6万元，受理商品消费申诉、举报38宗，为消费者挽回经济损失0.46万元。二是扎实开展校园周边整治专项整治行动，切实保护青少年的身心健康。将校园周围200米范围列为整治重点之一，大力开展专项整治行动，坚决取缔无证无照“黑网吧”和电子游戏机室，严查销售假冒伪劣、傍名牌、食品非法添加和滥用食品添加剂行为。严厉查处“三无”、超保质期、变质食品，加大对校园周边文化市场环境整治。今年以来，共立案查处无照经营案件18宗，罚没金额

9.7万元。其中查处“黑网吧”3户，没收用于非法经营的电脑38套。三是继续加大服务领域消费维权力度，切实规范服务领域经营行为。针对服务领域消费纠纷的特点，积极会同相关行业组织，突出美容美发、装饰装修、电信服务、家电维修、旅游（餐饮）服务等领域服务行业，加强教育引导和行业规范，依法规范服务领域经营行为，为促进服务业加快发展营造良好的市场环

境。

三、努力构建维权长效机制，妥善解决消费纠纷。一是紧扣主题，健全维权网络。按照市局关于进一步加强12315“五进”规范化建设要求，将12315“五进”工作列入了绩效考核内容，全力抓紧、抓好“五进”工作。目前该辖区已建立12个“消费维权服务站”，建站率达到71%，覆盖城乡的维权网络体系初步建成。二是紧贴形式，提升维权效能。以12315实现并网为契机，建立健全“指挥调度、快速处置、分析发布、后续处理”机制，实现部门联动、监管信息互通，不断提高消费维权的工作效率。三是紧跟形势，搭建监督平台。通过创新社会监督机制，建立健全消费者投诉举报制度、新闻媒体舆论监督制度、人大代表和政协委员监督制度等，充分发挥广大消费者及社会各界的作用，实现全员参与的社会监督机制，采取协商和解、协会调解、行政调处等方式解决消费纠纷。今年以来，消费投诉件期限内办结率和群众满意率保持100%。

第二篇：关于提高消费维权效能的几点建议

关于提高消费维权效能的几点建议

国家工商总局门户网站：2013年06月19日来源： 中国工商报

消费维权是一项社会管理基础性工作，既能在服务扩大内需中发挥作用，又是促进经济社会和谐发展的内在要求。工商机关作为维护消费者合法权益、保护经营者合法权益的主要职能部门，应不断更新维权理念，提高维权效能，为服务经济社会和谐发展作出新贡献。

1.明确职责,突出重点

提高维权效能的关键在于做好事前防范，使事前防范与事中监督和事后处置形成有机统一。事前防范基础在教育，核心在公开，关键在各负其责，约束有制度，监督应当贯穿全过程。既要重视维权的科学性，又要重视消费的科学性，要进一步明确各部门职责，加大政策法规和维权措施的宣传力度，加大对违法行为的查处力度，变“坐等”为主动出击，规范经营行为，把巩固提高与创新维权方法有机结合起来，树立科学维权意识，让人民群众看到实实在在的成效。

2.充分发挥消协组织作用

中消协的宗旨是对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。各级消费者协会要紧紧围绕宗旨，与时俱进，求真务实，不断完善工作章程，拓展职能。

在组织建设方面，应增加消费者代表和行业组织代表为理事，提高理事会的社会性；完善市县级协会常设办事机构建设，设立消费者代表维权机构，提高消费者参与度，增强消协组织的群众性；加强宣传机构建设。在工作机制方面，进一步明确理事职责，发挥会长和秘书长特

别是副会长的作用，建立和完善政府部门、行业组织和消费者代表参加的联席会议机制，建立和规范重大事项听证机制，健全信息收集、信息公开、政策法规宣传机制。

3.健全维权评价机制

健全维权评价机制对于切实增强全社会特别是经营者的维权意识、诚信意识，推动公开维权、依法维权常态化和制度化，促进和谐社会建设及保护消费者权益工作具有重要意义。要树立正确的价值导向。在全社会大力倡导我为人人，人人为我的维权观念；要制定评价标准，开展评价活动；积极构建政府主导、工商牵头、消协组织配合、全社会参与的消费维权评价体系；制定评价标准、办法和制度，规范评价行为；坚持分类、分层、突出重点评价原则，通过居民委员会和村民委员会基层群众性自治组织定期有计划地开展评价；要强化全程公开、依法评价。

4.积极发挥工商机关维护消费者合法权益作用

工商机关要准确把握消费维权这一法定职能，明确职权范围，细化工作任务，创造性地开展工作。要把重点放在组织开展有关服务领域消费维权工作上，加强维权网络体系建设，建立长效机制，健全预警机制，避免同一种专项治理反复进行，力求专项治理治得准、成效大、不反复。

第三篇：2013年315消费维权主题,历届315主题

2013年315消费维权主题，历届315主题

2013年是《消费者权益保护法》颁布实施19周年，同时也是央视举办3·15晚会的第23个年头。与往年不同，以前每一年3·15主题都是主办方自己确定，今年3·15晚会有了一个突破性的创新--中央电视台与中国消费者协会共同发起了2013年3·15主题征集活动。最终征集结果不仅将作为晚会主题，同时也将作为中国消费者协会的“2013年3·15消费维权年主题”。两大主题合二为一，并采用征集的方式确定主题，就是希望每一名消费者都能作为主角参与其中。每年的315都有一个主题，回顾过去展望未来，今年的315具有更深刻的意义！1997年主题：讲诚信、反欺诈

通过大力宣传经营活动中讲诚信的先进典型、事迹、好做法、好经验，动员全社会同欺诈消费者的行为作斗争，以造成一个讲诚信、讲公德的社会舆论氛围，促使经营者在与消费者的交易活动中，做到诚实待人、守法经营、恪守信用，从而更有效地保护消费者的合法权益。

1998年主题：为了农村消费者

旨在唤起社会各方面对保护农村消费者权益的关注、重视和支持，同时加强对农村消费者进行教育，帮助他们提高维护自身权益的意识和能力。

1999年主题：安全健康消费

此主题含义：一是指消费者在消费过程中要确保健康和安全，不致发生生命财产受损害的情况；二是指人们的消费观念、消费行为、消费方式、消费结构等要符合安全健康的要求。旨在为消费者营造安全健康的消费环境，帮助消费者实现安全健康消费。

2000年主题：明明白白消费

旨在使消费者的两项基本权力——“知情权”和“获知权”得到全社会的关注和尊重，并在实际生活中得以实现。

2001年主题：绿色消费

该主题含义：一是倡导消费者在消费时选择未被污染或有助于公众健康的绿色产品。二是在消费过程中注重对垃圾的处置，避免环境污染。三是引导消费者转变消费观念，崇尚自然、追求健康，在追求生活舒适的同时，节约资源和能源，实

现可持续消费。

2002年主题：科学消费

旨在向消费者提供消费信息和咨询服务，引导消费者合理、科学消费，是适应社会经济文化发展的需要，也是推动扩大内需，贯彻中央经济工作会议精神的需要。2003年主题：营造放心消费环境

良好的消费环境有利于扩大内需和适应加入WTO后消费环境的新变化，积极服从、服务于经济发展和社会稳定的大局，更好地推动全面建设小康社会的新局面。2004年主题：诚信维权

旨在深入贯彻落实党的十六届三中全会精神和中央经济工作会议决议，推进消费者权益保护工作的深入开展。

2005年主题：健康维权

旨在落实党中央、国务院关于消费者生命健康权决定的需要，是配合行政执法部门做好整顿和规范市场经济秩序工作的具体体现。

2006年主题：消费与环境

旨在促进市场秩序的规范，营造安全放心的消费环境，保障消费者的安全权；倡导健康、文明的消费方式，节约资源；减少消费对环境的负面影响，促进人与自然和谐相处。

2007年主题：消费与和谐

旨在营造消费和谐市场环境，促进我国经济又好又快发展和社会主义和谐社会建设。

2008年主题：消费与责任

保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境。2009年主题：消费与发展

生产、分配、交换和消费是社会再生产过程的有机组成部分，消费由生产决定，又反作用于生产，是拉动经济增长的最终动力。通过调整经济结构、净化消费市场环境，提振消费信心，拉动消费需求。积极发挥“消费”对推进生产发展的能动作用，促进经济社会又好又快发展。

第四篇：中消协确定2018年消费维权年主题

中消协确定2018年消费维权年主题：

品质消费 美好生活

2018年1月18日，中国消费者协会在京公布2018年消费维权年主题为“品质消费 美好生活”。

中国消费者协会指出，“品质消费美好生活”具有三层涵义：一是倡导经营者以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求；二是引导广大消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念，摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为，为经济社会高质量发展提供动力；三是完善消费维权共治格局，发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，加大消费维权工作力度，维护消费者的权益，促使经营者不断提升产品和服务品质，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，逐步实现对美好生活的向往。

围绕“品质消费美好生活”年主题，中国消费者协会和全国消协组织计划开展以下工作：一是围绕年主题大力开展宣传活动，结合“3〃15国际消费者权益日”及年主题专项活动，倡导品质消费理念，营造品质消费氛围；二是加强对消费政策、价格政策和相关法规标准的研究，着力解决理念误点、制度盲点、消费痛点，推动消除影响消费升级的制度障碍，更好服务消费品质提升。三是大力开展消费教育活动，尤其是针对农村消费市场、老年消费、网络消费等突出问题，持续开展多种形式的消费教育系列活动。四是充分发挥全国消协组织消费维权志愿者作用，在消费热点领域开展体验式调查，打击假冒伪劣和虚假宣传，净化农村集贸市场环境，让品质消费惠及广大农村消费者。五是结合当前的消费热点，选取面向消费升级的绿色化、智能化、中高端化等新型前沿产品开展比较试验，为品质消费提供选择。六是扩展维权渠道，通过搭建和畅通电话、微信、网络等渠道，方便消费者投诉、咨询。推进投诉和解平台建设，拓展电商消费维权绿色通道（直通车），为消费者提供更加周到的维权服务。

2018年消费维权年主题宣传海报

宣传海报画面展现出随着经济的发展，商品日益丰富，消费选择越来越多样化，消费水平不断提高。人们的消费观念在发生变化，人们的消费需求不再只限于满足基本生活需要，而是更加注重商品和服务质量，更加注重品牌和美誉度，更加注重消费体验和精神愉悦，更加注重人与自然和谐共生，更加注重文明进步和环境保护，更加注重公平、公正、法治。

第五篇：利通二分局关于进一步加强青少年消费教育和维权工作实施方案

利通二分局关于进一步加强青少年消费教育和维权工作实施方案

为了进一步推进辖区青少年消费维权教育，不断增强学生科学消费、合理消费的意识，切实维护学生消费者合法权益，根据吴忠市工商局、吴忠市消协、吴忠市教育局联合下发的《进一步加强全市青少年消费教育和维权工作实施意见》的文件精神，结合我局实际，特制定实施

方案如下：

一、指导思想

认真贯彻落实科学发展观，以提高新时期高素质青少年消费者为目标，以消费教育和维权“进校园、进课堂”活动为抓手，通过开展多种形式的消费教育活动，传播科学消费文化知识，宣传消费维权法律法规，建立消费教育与维权工作的长效机制，提高广大青少年消费者的主体意识、法制意识和维权意识，培养良好的消费习惯和方式，规范自身消费行为，提高科学消费能力和自我保护能力，促进中小学生健康成长。

二、组织领导

为了确保青少年消费教育和维权工作落到实处，分局决定成立工作领导小组, 实行局长包干责任制，负责各包片工商所，抓好工作的落实

组长：邢吉峰 负责全局消费教育和维权总体工作

副组长：吴方敏 负责东郊工商所消费教育和维权工作

王昭 负责南郊工商所消费教育和维权工作

马光荣 负责金银滩工商所消费教育和维权工作

成员：丁光荣 孙尚杰 马 跃 强杰 孙浙闽 马 军 李丕强 杨海涛

马海鹏

领导小组办公室设在消协、消保科，负责牵头开展青少年消费教育

和维权工作并加强联系和协作指导。联系电话：202538

2三、工作目标

在消费教育和维权进校园全覆盖的基础上，4月底实现进课堂的全覆盖，要把工作的着力点放在“进课堂”上。以创建消费维权教育示范单位为重点活动内容，以点带面，在辖区的39所学校全面推进消费维权宣传教育工作；要通过组织开展多种形式的课堂教学与实践活动，向青少年大力传播消费科学文化知识、消费法律知识和消费维权知识，使

12315进校园、进课堂各项工作落到实处。

四、工作措施

1、进一步抓好维权网站建设。在辖区各中小学建立规范的消费维权联络站，统一设置站牌和投诉举报箱，公布投诉电话，公开维权站负责人、校外辅导员和辖区网格化监管员的相片、姓名及联系方式；在有条件的学校开通申诉视频调解系统，实现与分局12315指挥中心对接，通过维权网络受理学生申诉和举报；有条件的学校可在班级中设立青少年维权岗。在初、高中学生中招募消费维权志愿者，组建消费维权志愿者

队伍，推动网站开展消费维权工作。（时限：3月底）

2、加大宣传教育力度。一是利用学校宣传栏，宣传食品安全常识、消费维权知识、非法传销表现形式等内容。二是统一制作、印发图文并茂，内容通俗易懂的展板和宣传资料，利用学生课余时间进行巡回宣传。三是通过学校电教设备、广播、校园信息网、师生博客，及时公布消费

警示和典型案例，发布食品安全信息。四是结合“3.15”消费权益宣传日等大型宣传活动，组织开展图片展览、真假商品识别等形式的宣传活动。

（时限：3月底）

3、建立消费教育长效机制。积极开展消费教育教学工作，学校要将消费教育作为教育改革的一项举措和素质教育的内容，纳入教育统一规划和学校教学计划，进入课堂。分局为学校提供有市局统一编写的消费教育与维权知识教材，以教材为主要内容，把消费与维权知识带入课堂，每学期在各学校至少安排30课时内容，有教师授课；（时限：全

年）

4、统一提供教育和教学资料。安排各工商所在辖区所有学校，统一发放教学光盘和广播宣传片，由学校根据教学计划定期播放，为每个班级提供一张消费维权教育挂图、一张课程表，在统一位置张贴。（时

限：3月15日前）

5、开展形式多样、内容丰富的维权知识进校园活动。利用校园文化长廊、宣传专栏、校园广播、板报、校报等载体，开展形式多样、丰富多彩的宣传活动。在校园内大力开展以消费维权为主题的征文、征诗、征画、知识竞赛、演讲、主题班会、家长会、社会体察等活动。每学期开展一次写一篇消费维权作文，完成一篇消费维权绘画，制作一篇消费维权动漫作品，办一幅维权手抄小报，举报一次有奖征文“五个一”活动，调动学生的积极性，渗透消费维权意识。（时限：在3月10前分别开展一次有奖征文、绘画、手抄小报、知识竞赛活动，其他形式的活动贯

穿到全年活动中）

6、开展消费维权社会体察活动。开展进商场（超市）、市场、企业实践活动，各工商所每月组织学生到商场（超市）、市场、企业实地体察，教育学生如何选择物美价廉商品和识别假劣商品等；并组织执法人员在体察现场开展食品安全快速检测活动，进行内容新颖、形式多样、效果突出的各种消费维权社会实践活动，深入推动消费教育与维权进校

园活动的开展。（时限：全年）

7、开展“消费维权进校园、进课堂示范单位”创建活动。按照创建标准，分类组织实施，组织对申报创建的示范学校进行考核验收。南郊工商所、东郊工商所分别确定一所中学、一所小学开展创建活动，金银滩工商所确定一所农村学校开展示范创建活动，通过示范创建，进一步调

动消费维权工作积极性。（时限：4月底前）

8、落实学生无理由退换货制度。各工商所要与校园周边食品经营户签订消费维权责任书，实行学生无理由退换货制度，开展创建校园周边示范店创建活动，并把食品安全承诺制作为进校经营的强制性条件之一，进一步净化校园周边经营秩序，保障中小学生消费安全和健康成长。

（时限：3月底）

9、组织开展净化校园周边消费环境执法行动。各工商所吗每月至少组织开展一次校园周边专项整治行动，严厉查处校园内及校园周边食品经营者经销过期变质食品、“三无”食品等违法行为，取缔无证无照经

营及流动摊贩。（时限：全年）

五、工作要求

1、加强组织领导，明确工作责任。各工商所要高度重视消费教育

与维权工作，认真按照职责分工，各司其职，各负其责。每所要确定一名主管副所长抓具体工作，要落实责任到人，网格监管人员按照岗位划

分，抓好各自辖区学校的消费教育和维权工作。

2、统一思想，提高认识。各工商所要进一步认清形势、提高认识，切实增强做好消费教育与维权工作的责任意识，认真加强对此项活动的组织实施，并列入重要议事日程，制定具体工作措施，切实抓好消费教育与维权工作，做到认识到位，责任到位，措施到位，工作到位，抓出

成效。

3、加强协作，强化落实。各工商所要在当地政府领导下，进一步加强协作配合，明确各自分工和职责，按照工作实施方案，明确任务，推动各项工作的落实。

4、加大宣传力度，营造社会氛围。各工商所要进一步认真做好宣传动员工作，充分认识开展青少年消费教育与维权工作重大意义，把此项活动作为提高青少年素质和当前消费维权工作的重中之重，坚持把舆论宣传工作贯穿到活动的始终，形成浓烈的社会氛围，达到全方位的宣

传教育效果。