护士及患者对粪类圆线虫病的认知调查与分析（共5篇）

第一篇：护士及患者对粪类圆线虫病的认知调查与分析

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护士及患者对粪类圆线虫病的认知调查与分析

作者：护士及患者对粪类圆线虫病的认知调查与分析

来源：《维吾尔医药》2013年第06期

摘要：目的：调查分析护士及病人对粪类圆线虫病的认知程度，了解护士及病人对该疾病的知识需求，以制定相应的健康教育内容，实施健康教育。方法：参考国内外文献，分别设计护士及病人2份调查表，对我院部分科室的50名护士和50名住院病人进行调查。结果：对粪类圆线虫病基本知识认知情况是：护士对粪类圆线虫病基本知识，基本知道的人员为4.5%；部分知道和不知道的占95.5%，护士最缺乏的是粪类圆线虫病的症状、诊断、治疗和护理方面的知识；有96%的护士没有护理过粪类圆线虫病人；病人对粪类圆线虫病基本知识，基本知道的人员为0.25%，部分知道的为10%，不知道的为89.75%，尤其是缺乏粪类圆线虫病的症状、诊断、治疗和护理方面的知识，48%的病人听说过粪类圆线虫病，52%的病人没有听说过粪类圆线虫病。结论：迫切需要对护士及病人（包括社会人群）进行有关粪类圆线虫病的认知教育，做好防病治病的护理。

关键词：粪类圆线虫病；认知调查；健康教育

粪类圆线虫病是一种较为少见的寄生虫病，近年来发病有上升的趋势，并有发病致死的病例报道。我科曾收治过6例本病患者。粪类圆线虫病在国内外报道甚少，临床上极易误诊。由于缺乏对该病的认识，临床上护理人员不但不能对病人施行正确的护理和健康指导，还可能造成自身感染。本调查本着“以病人为中心”的理念，对护士及住院病人进行问卷调查，旨在调查分析护士及病人对粪类圆线虫病的认知程度，正确评估他们对该疾病的知识需求，提供正确的护理方法和进行健康教育，以提高护理质量和防止发生自身感染。

1.对象与方法

1.1 对象

以我院部分科室的50名护士和50名住院病人为调查对象。共发放问卷120份，其中，护士50份，回收有效问卷60份；回收率为100%；住院病人50份，回收有效问卷50份；回收率为100%。忽略被调查者在生活地区、文化程度、工作年限等方面的差别。

1.2 方法

采用问卷调查法。根据相关文献资料自行设计调查问卷，并根据预调查的结果修订问卷。分别设计以护士及病人为调查对象的两份调查表。两份调查表均由“粪类圆线虫病相关的9个

基本知识”组成，为选择题型，调查的问题分为开放式和密闭式，两份调查表均以无记名方式填写，有明确的指导语，由专人发放并收回。

1.3.资料处理方法

应用SPSS13.0软件进行描述性统计。

2.结果与分析

2.1护士对粪类圆线虫病知识的认知情况（表1）。

3.讨论

3.1护士对粪类圆线虫病知识的认知情况分析

对粪类圆线虫病基本知识，护士基本知道的人员为4.5%，部分知道和不知道的为

95.5%，护士最缺乏粪类圆线虫病的症状、诊断、治疗和护理方面的知识，这些恰恰是护士在工作中必须掌握的重点。由于我科护士多为聘用人员，流动性大，虽然曾收治过6名本病患者，仍有96%的护士表示没有护理过粪类圆线虫病人。

3.2病人对粪类圆线虫病知识的认知情况分析

对粪类圆线虫病基本知识，病人基本知道仅为0.25%。部分知道的仅为10%，不知道的为89.75%，尤其缺乏粪类圆线虫病的症状、诊断、治疗和护理方面的知识，有48%的病人仅听说过粪类圆线虫病，也有52%的病人没有听说过粪类圆线虫病。可见，对粪类圆线虫病防病治病的知识教育非常重要也非常必要。

3.3护士对粪类圆线虫病知识的需求分析

根据调查结果，护士非常缺乏粪类圆线虫病的基本知识，迫切需要对她们进行粪类圆线虫病相关知识的教育，尤其是在临床表现、治疗、护理等方面。

3.4病人对粪类圆线虫病知识的需求分析

根据调查结果，病人也极度缺乏粪类圆线虫病的基本知识，更加需要对她们进行粪类圆线虫病相关知识的教育，而且是对粪类圆线虫病基本知识进行全面的教育。

参考文献

1.张榕燕，陈宝建，林金祥.伊维菌素治愈顽固性粪类圆线虫病1例[J].海峡预防医学杂志，2002，8（2）： 79.2.周玲.粪类圆线虫病64例的临床护理.热带病与寄生虫学.2004，2（1）：36

第二篇：关于护士礼仪形象 护士服务质量和患者满意度的调查与分析

关于护士礼仪形象 护士服务质量和患者满意度的调查与分析 患者是医院服务对象，患者对护理服务质量满意程度体现了护理服务质量高低。患者满意度提高的过程，实际也是医疗护理服务质量持续改进、医院管理水平不断提高的过程。护理服务是整个医院医疗服务重要组成部分，为了提高医疗服务质量，要求护理工作服务要更加严谨、专业。

此次护理伦理学，我们小组去了绍兴市第二人民医院对护士和患者进行了调查。患者认为护士的语言谈吐，行为举止等形象礼仪对自己的影响也是较大的：护士的容貌、身高等仪容对病人心理影响不大，但患者认为护士应该具有良好的仪容仪表，这可以提高患者就诊时的心理适应度，有利于治疗和康复。有些患者认为医院应进行必要的形象礼仪培训，提高护士的整体素质，增加病人就医时的心理舒适度。患者非常注重护士为其提供服务时态度，护士服务态度在护理服务质量中占了不可替代的地位。

有研究结果表明，绝大多数的医疗纠纷源于医患和护患双方沟通不够。医务人员应换位思考，想病人之所想，急病人之所急，有了良好的服务态度，才能建立和谐的医患关系，取得良好的医疗质量。护理人员能否及时给予回应也是影响护理服务质量重要因素。护士能否积极回答患者提出疑问和咨询，主动为患者提供相关健康知识等也很大程度左右满意度。近年来，我国卫生医疗事业进入了一个新的发展时期，从传统的“以疾病为中心”医疗服务模式转向以“病人为中心”的服务模式。但是，以“病人为中心”的服务理念尚未得到有效的落实，公众对医疗服务不满意程度仍然很高，医疗纠纷案居高不下，医疗问题成为公众的热门话题。分析原因，出看病难，看病贵之外，医务人员的服务态度，言谈举止等均是导致医疗纠纷及医患关系紧张的重要因素。

一个具有良好职业形象的护士群体在患者心目中就是良好的医院形象，这样也会提高医院的知名度和病人的满意度。因此，要营造良好的护士形象意识，从护士的职业形象礼仪做起，提高护士的综合礼仪修养，这样也顺应了时代发展需求。

第三篇：第六章护士与患者

邵阳医学高等专科学校教案首页 授课教师 赵亚珍 课程名称 护理学基础 课次编号 12 授课时间

2007年下学期 周次

第3周星期四第3、4节 授课对象

06级护理专业1-10班 课型 理论课 授课内容

第六章护士与患者 学时 2 教学目的

1．解释下列概念：角色、护患关系、人际关系、护患沟通。2．掌握现代护士的角色功能；患者角色适应中的问题。3．熟悉患者角色特征。

4．了解角色概念；角色特征；历史上的护士角色。教学内容 及时间分配

第一节角色

0.2学时

一、角色的基本概念

5分钟

二、角色的特征

3分钟

第二节护士角色与功能

0.5学时

一、历史上的护士角色

5分钟

二、现代护士角色功能

16分钟

第三节患者角色

1.3学时

一、患者角色特征

8分钟

二、患者角色适应中的问题

30分钟

三、影响患者角色适应的因素

8分钟

小结

5分钟 重点及难点

1．当代护士的多重角色。2．常见的患者角色适应问题。教学方法 讲授、提问 教学手段 多媒体课件 复习思考题

1．护士在卫生保健体系中角色功能有哪些？

2．常见的患者角色适应问题按其行为可分为哪几类？ 3．影响患者角色适应的因素有哪些？

4．在工作中，你如何帮助患者进行角色转变和适应新的角色？ 参考资料

1．殷磊主编《护理学基础》北京：人民卫生出版社

2002 2．喻坚主编《护理学基础》长沙：湖南科技出版社

2005 3．潘孟昭主编《护理学导论》北京：人民卫生出版社

1999 4．李小妹主编《护理学导论》北京：人民卫生出版社

2006 自评 教学过程

第六章护士与患者 【新课导入】 【展示教学内容】 【给出教学目标】 第一节角色

这章里将要和大家一起护士与患者，很熟悉的两个名词，毕业以后所从事的职业是护士，工作的服务对象就是患者，那么，究竟在以后的工件中，护士扮演的是什么角色，患者扮演的是什么角色，它有一些什么样的心理特征呢，什么叫护理，这章的内容里要和大家一起学习“角色理论”概述。

一、角色的基本概念

角色一词最先来源于戏剧，电影中的人物，一个人更换很多种面谱，就是角色，后来被人们广泛应用于社会心理学中的一个专门术语，什么叫角色？其含义是：处于一定社会地位的个体或群体，在实现与这种地位相联系的权利与义务中，所表现的符合社会期望的模式化的行动。

角色表明了人们在现实生活中的社会位置，相应权利和义务，以及行为规范，比如说我们现在是一名大学生，我们的角色就是学生角色，社会所赋予给我们的权利和义务就是学习，正因为如此我们就不能说“今天朋友过生日，我要请半天假来吃酒”；明天“妈妈生病了，我要请假去护理妈妈”。

二、角色的特征

（一）角色之间相互依存

我们说任何一个人她不可能离开社会而单独存在，那么我们也可以说任何一个角色它也不可能离开其他角色而单独存在，一个人他可以有很多种角色，且它与其他的相关角色之间相互依存，并与之发生互动关系，比如说文母，他的相关角色就是儿女、教师、学生、护士、患者、爷爷、奶奶、孙子等，它必然是一对一对的，发生互动关系，离开了谁都不行。

（二）角色行为由个体完成

只有当个体存在时，才会拥有角色，社会对于每一个角色都会有“角色期待”，如对于学生要有学生的行为规范，对于教师要有教师的形象，学生要有学生的行为准则。

对于护士要有一定的道德规范和行为准则，比如说我们的护士道德规范里要求要有“慎独”，要求我们护士单独究成工作时要做到三性“坚定性、自觉性、一贯性”，同时古希腊唯物主义哲学家德谟克利特也说过“要留心，即使当你独自一人时也不要去做坏事，要学得在你自己面前比在别人面前更知耻”，又如我们护士身体心理素质里要求我们要有“三心：爱心、责任心、同情心”，我们干工作要不论患者的身份是多么的高贵显赫，或者说是多么的低贱卑微，我们都要一视同仁，给他爱心、责任心和同情心，还有我们的行为规范课里我们讲到了护士的行为规范：着装礼仪、交际礼仪、说话轻声细语，走路步履轻盈，弹足有力，这都是要求我们护士的角色期待，若个体的行为符合角色期待，将与社会和谐相处，我们说创造和谐社会，和谐社区，和谐家庭，也就要求我们的一言一行，要与社会、社区、家庭中你所担的角色相符合，否则将会导致紧张和冲突，比如，我们护士说话声音很高，走路声音很响，就很可能会与患者角色发生冲突，接到患者的投诉。

（三）角色可以转变

一个人在一生可以扮演很多种角色，在不同的时间，空间里扮演多种不同的角色，如，我们在坐的同学们可以是学生的角色，也同时扮演着女儿、姐姐、妹妹、孙女、外甥女的角色等。

第二节护士角色与功能

一、历史上的护士角色

在南丁格尔创立科学的护理专业以前，护士充当如下角色：

1．民间角色2.宗教角色3.仆人角色，这些角色我们可以通俗的归纳为： 温柔慈祥的母亲仁慈博爱的修女谋取生计的侍女，此时的护理工作仅限于简单的生活照料和流程式的操作。

二、现代护士的角色与功能

现代护士随着护理学向更高和更广的领域拓展后，护士也担任着多元化的角色 1．护理计划者

在南丁格尔创立科学的护理专业以前，护理是医生的助手，有一种说法就是医生的口，护士的手，而现在护理做万事都是有计划的，先通过科学的收集资料，确立护理问题，提出护理诊断，制订护理计划，然后才实施，评价。例举导尿操作

2．护理活动执行者 3．护理管理者

很多人都认为，做为护士，管理是护士长的事，与我一个普通护士不相干，其实不然，除了护士长是管理者外，每一个护士就是一个管理者，比如，你上责任护士班，你上晚夜班，你就是管理科室十几个甚至是几十个患者，如果你是一个办公护士，你就要负责管理病房的物品，等等，又如你是一名带教老师，你就要管理你的学生，因此我们说每一个护士其实就是一名管理者。4．健康教育者

我们护士作健康教育者，不仅要向患者提供疾病的预防和康复知识传授日常生活的保健知识，促进服务对象改善对健康的态度，改进健康行为，还有实习带教，就是培养新护士及护士与护士之间相互学习等。5．健康协调者

护士的工作不仅仅只限于同一个科室，还应是一个协调者，比如说患者要做CT，我们就要联系物业公司担架运送患者，联系CT室给患者做检查；若病重的患者我们还要联系医生护送；又如我们在给患者做脑电图检查，机器出了故障，或是停电了，我们就要联系修机器，或者联系配电房送电，到药房取药我们要与药房的工作人员协调。因此，护理人员必须是一个协调者，以使诊断、治疗、检查等得以顺利正常地进行。6．健康咨询者 我们常常会碰到这们的患者，在住院进行治疗，护理的过程中问及医院人员，我为什么会得这种病，发展的原因是什么，我以后怎样去进行保健，或者说我为什么要做这项检查如脑电图，钡餐等，患者对其疾病知识的好奇心，犹如一个呀呀学语的幼儿，对万物都充满了兴趣，而担任解答及传授健康知识则是我们护理人员义不容辞的职责。7．患者的代言人

南丁格尔在战场上为患者写信，建立书信传递渠道，以传递患者的情感，这是我们创始人在战场上做的，而作为和平时代的现代护士，我们应是患者权益的维护者是患者的代言人，如将患者对医院的意见及合理性建议传递给行政管理部门，并争取解决等。8．护理研究者和改革者

随着护理学历的多层次教育，护士们的科研意识增强，科研作品层出不穷，同时作科研就是要创新，改革也是对旧物的遗弃和继承。任何一个专业，只有研究和革新，才会推动学科的不断前进。第三节患者角色

一、患者角色特征

患者，过去是指患有疾病，忍受痛苦的人，我们说这种解释有点片面 ,比如说到保健科来进行预防按种的人,你说她是患者吗?不太确切,因此现在对护士的护理对象的提法是(服务对象)更确切。

复习角色的概念，引出什么是患者角色

患者角色就是社会对一个人患病时的权利，义务和行为所做的规范。美国著名社会学家帕逊斯将患者角色概括为：

1、可酌情免除正常的社会角色所应承担的责任

如我做为一名教师，假如生病住院了，当然带病坚持工作这种精神值得颂扬，但不能强迫，也不作提倡，生病了就应该治病，身体是革命的本钱，尤其是我们同学们将来到了岗位，若发烧了还去上班，就有可能出差错。免除的程度取决于疾病的性质和严重程度。

我也听说过我们有这样的同学，正好要考试了，就打电话向老师请假，说生病了不能参加考试，有的同学并不是生病了，只是简简单单的害怕考试而已，这就是不允许的了，因此我们说到底能不能考试要根据医生开具的诊断证明，且加盖公章方可生效。

2、患者对其陷入疾病状态是没有责任的，他们有权获得帮助

3、有治好病的义务，有恢复健康的责任

4、应主动寻求可靠的治疗技术

二、患者角色适应问题

1、角色行为缺如：指患者没有进入患者角色，不承认自己是患者，不能很好的配合医疗和护理。

2、角色行为冲突：指患者在适应患者角色的过程中，与其患病前的各种角色发生心理冲突而引起行为的不协调，常发生于由健康角色转向患者角色时。

3、角色行为强化：指患者安于患者角色，对自我能力表示怀疑，产生退缩和依赖心理。

4、角色行为消退：或是指患者适应患者角色后，由于某种原因，又重新承担起应免除的社会角色的现责任而放弃患者角色。

三、影响患者角色适应的因素

1、疾病的性质和严重程度

2、症状的可见性

3、医院规则

4、患者的社会特征

邵阳医学高等专科学校教案首页 授课教师 赵亚珍 课程名称 护理学基础 课次编号 13 授课时间

2007年下学期 周次

第4周星期一第1、2节 授课对象

06级护理专业1-10班 课型 理论课 授课内容

第六章护士与患者 学时 2 教学目的

1．解释下列概念：人际关系、护患沟通。

2．掌握有效沟通的技巧和建立良好护患关系对护士的要求。3．熟悉护患关系的性质及影响护患关系的因素。4．了解沟通的要素；人际关系及沟通的种类。教学内容 及时间分配

第四节护患关系

1学时

一、人际关系

2分钟

二、护患关系的性质

8分钟

三、护患关系的意义

四、护患关系的基本类型

13分钟

五、护患关系的发展过程

5分钟

六、影响护患关系的因素

7分钟

七、建立良好护患关系对护士的要求

8分钟

第五节护患沟通

1学时

一、护患沟通的概念

3分钟

二、沟通的基本要素

2分钟

三、沟通的种类

2分钟

四、促进护患有效沟通的技巧

20分钟

五、护理工作中常见的沟通错误

7分钟

小结

2分钟 重点及难点

1．护患关系的基本模式、建立良好护患关系对护士的要求。2．有效沟通的技巧。教学方法 讲授、提问 教学手段 多媒体课件 复习思考题

1.护患关系有哪几种模式？各适应何人群？

2.作为一名护士，你如何与患者建立良好的护患关系？ 3．请分析护患关系中常见的问题及解决办法。参考资料

1．殷磊主编《护理学基础》北京：人民卫生出版社

2002 2．喻坚主编《护理学基础》长沙：湖南科技出版社

2005 3．潘孟昭主编《护理学导论》北京：人民卫生出版社

1999 4．李小妹主编《护理学导论》北京：人民卫生出版社

2006 自评 教学过程

第六章护士与患者 【新课导入】 【展示教学内容】 【给出教学目标】 第四节护患关系

人们在社会交往活动中形成的相互之间各种心理形态的关系构成了人际关系。护理工作中的人际关系包括护士与其在工作中接触的一切人员之间的关系，即护患关系、医护关系、护护关系等。其中护患关系是护理人员所面临的诸多人际关系中最重要的关系。现代护士是受过专门教育、受人尊敬及独立思考与工作的人员。

一、护患关系的性质

1、是一种人际关系

----帮助系统与被帮助系统的关系

2、是专业性的互动关系

3、是治疗性的关系

二、护患关系的基本模式

1、主动-被动模式这是一种传统的护患关系模式。适用于婴儿及昏迷者。

2、指导-合作模式这种模式认为护患双方在护理活动中者具有主动性

3、共同参与模式这种模式认为在医疗护理的过程中，护患双方具有大致同等的主动性和权利，共同参与护理措施的决策与实施。适用于病情较重但神志清醒的情况。

4、共同参与型模式适用于慢性病患者及受过良好教育的患者。三种模式的特点

* 主动-被动型：为患者做什么 * 指导-合作型：指导患者做什么 * 共同-参与型：告诉患者怎么做

三、护患关系的分期

（一）第一期（初始期）主要任务是建立信任关系和确定患者的健康问题。

（二）第二期（工作期）主要任务是帮助患者解决已确立的健康问题，满足患者的需要。

（三）第三期（结束期）主要任务是圆满的结束护患关系。

四、护患关系良性发展对护士的要求

1、应有健康的生活方式

2、应有健康、良好的情绪

3、应具有丰富的人文、社会科学知识

4、应具有真诚的态度和适当的移情

5、掌握与患者沟通的技巧 第五节护患沟通

一、护患沟通的的概念

护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。

二、沟通的基本要素

1、要沟通的事物；

2、信息发出者；

3、信息本身；

4、传递途径；

5、信息接受者

6、信息的反馈

三、沟通的种类

（一）语言性沟通

（二）非语言性沟通

四、促进护患有效沟通的技巧

（一）信息发送的最佳方法

（二）组织交谈的技巧

1、根据情况确定交谈种类

2、交谈阶段：准备；交谈开始；交谈中；交谈末。

（三）促进护患沟通向纵深发展的技巧

1、沉默

2、自我暴露

3、触摸

4、接纳并容忍

5、幽默

（四）保证信息准确无误的技巧 1.核实 2．小结

3．倾听的技巧

五．护理工作中常见的沟通错误

第四篇：高职大学生职业道德认知调查与分析（共）

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高职大学生职业道德认知调查与分析

作者：刘晓燕

来源：《科技创新导报》2012年第19期

摘 要:职业道德是从事一定职业的人们应遵守的行为规范及必备的道德品质,通过对大连职业技术学院学生的抽样调查总结分析了当前大学生职业道德教育的现状及存在的主要问题,并提出了提高高职大学生职业道德认知的途径。

关键词:大学生 职业道德 调查 培养途径

中图分类号:G64 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2012)07(a)-0242-01

大学生是即将走上社会就业,充分了解高职大学生对职业道德的认知,对加强大学生职业道德教育,更好地把大学生培养成社会需要的德才兼备型人才具有重要意义。文章通过个别访谈和调查问卷形式,对大连职业技术学院在校生进行了职业道德认知调查,并进行了统计分析。1 调查研究对象和研究方法

1.1 研究对象

抽样选取大连职业技术学院的学生,共发放问卷160份,收回有效问卷156份,问卷有效率为97.5%；从调查对象上来看,男性70例,占44.9%,女性86例,占55.1%；为保证调查样本的代表性,抽取了大

一、大

二、大三三个年级的学生。

1.2 研究方法

本次调查使用自编的“高职大学生职业道德认知调查问卷”,发放到随机选取的班级施测,施测之前,向被测者说明了调查的目的,请被测者尽量按照自己的真实观点填写,以保证答卷的真实性和有效性。调查结果分析

本次调查主要涉及4个方面:高职大学生职业道德教育重要性的认知、高职大学生的道德情感和职业品质、高职大学生职业道德教育现状、高职大学生获得职业道德教育的途径。从这四个方面得出的数据中总结分析了当前大学生职业道德认知的现状及存在的主要问题。

2.1 高职大学生对职业道德重要性的认知

从调查中可以看出有92.3%的学生认为职业道德对一个职业人是十分重要的,在选择“可有可无”和“不知道”的调查对象中,其中男性占41.7%,女性占58.3%,09级的学生,也就是即将毕业的学生100%认为职业道德十分重要；“你认为职业道德与成才有关系么”的回答中,认为“必不可少”的占40.4%,“有关系”的占44.2%,“有时有一定的关系”的占15.4%；多数学生认识到职业道德对职业人的重要性,认为“必不可少”的为40.4%,但同时也应看到, 还有一部分学生对职业道德的重要性认识不够, 或者认识错误,选择有时有一定关系的占到15.4%。

2.2 高职大学生的道德情感和职业品质

高职教育的一个重要特征就是职业性,也就是说学校所开设的专业与学生未来所从事的职业有非常高的相关性,调查中我们了解到关于“如果选择了不喜欢的工作时你怎么办”这一问题的回答中,16.0%的学生选择“跳槽”,57.1%的学生选择“认真工作”,26.9%的学生选择“暂时应付”；当问到“对大学生就业中的频繁跳槽现象如何看待”时,41.0%的学生认为“正常”,23.1%的学生认为“缺乏职业道德”,35.9%的学生认为“与职业道德没关系”；“对社会上违反职业操守的行为是如何看待的”这一问题的调查中,9.6%的学生“赞成”,53.2%的学生“保持中立”,37.2%的学生“反对”。通过这些数据不难看出,高职大学生有一定的工作责任感,但部分高职大学生道德情感和职业品质方面还缺少正确的认知。

2.3 高职大学生职业道德教育现状

高职教育的一个重要特征就是职业性,也就是说学校所开设的专业与学生未来所从事的职业有非常高的相关性。作为一种注重实用性的职前教育,让学生了解其未来从事行业的具体职业道德规范是非常必要的,但现实情形却并不是那么乐观。在调查中发现,了解“所学专业应具备的职业道德的”仅占46.8%,知道一点的占50.6%,不了解的占到了2.6%；当问及“在专业学习中有意识逐渐让自己养成良好的职业操守么”时,48.7%的学生“有这样的意识”,3.2%的学生“从没有这种意识”,48.1%学生“有时会有这种意识”；关于“你认为学校职业道德教育中存在的问题”回答中,认为“课时太少”的占4.5%,“专业针对性不强”的占45.5%,“相关的实践活动太少”的占50.0%,显然,这是学校职业道德教育的疏忽,所以要逐步提高职业道德教育针对性以及增设相关的实践活动。

2.4 获得职业道德教育的途径

关于“你获得职业道德教育的途径是什么”,41.0%的学生是通过“思想政治理论课教

学”,25.0%是通过“实习、实训”,21.8%的学生是通过“职业道德实践活动开展”,其他途径的占到12.2%；认为学校是否“有必要开设大学生职业道德的相关课程”学生占到87.8%；“愿意参与到职业道德教育的活动中”的学生占到87.8%；在关于“想通过怎样的方式接受职业道德教育”的调查中,希望通过“课堂理论讲授”的占到14.1%,“社团实践活动”的占到62.8%,“榜样示范”的占到18.6%,“其他”的占到4.5%。学生们参与到职业道德教育中的意愿还是很强烈的,而且想通过社团实践活动这一平台接受职业道德教育,这为我们职业道德建设平台的搭建指明了方向。3 提高高职大学生职业道德认知的途径

3.1 进行专业思想教育和职业规划教育

将大学生的职业生涯规划贯穿到整个大学学习、生活中,把大学学习、职业寻找以至求职创业都纳入到生涯规划中去,使学生们了解专业、了解自己、了解职业要求、了解就业形势,引导高职学院学生确立人生目标、选择职业角色、寻求最佳发展途径,合理规划,从而提高学生对职业道德的认知。

3.2 将职业道德教育贯穿于教学全过程

在专业课讲授内容中融进职业道德内容,以实现德育和智育的内在统一。职业院校的专业课教师必须熟悉所负责专业学生职业道德教育的培养目标,在专业课的讲授过程中和实习实训的过程中进行职业道德的渗透。

3.3 充分发挥校园文化活动的作用

应通过各种校园文化活动来锻炼高职学生的职业能力,拓展学生的职业素质,同时把素质学分也纳入到必修学分中,以促进素质拓展活动的开展,提高学生的综合素质。引导高职学生积极参加专业技能大赛等校园文化活动,培养职业情感；利用学生社团组织开展各种活动,引导学生了解市场,了解职业。

3.4 重视在实践中培养学生职业道德素养

职业道德的原则和规范都是从实践中来,在实践中完善的。在顶岗实习中,让学生在真实的岗位中工作,适应真实的职场环境,熟知所在行业的职业道德规范,从而养成良好的职业道德。通过在企业的顶岗实习,优化学生对企业、对社会的认知结构,对职业精神、职业规范、职业素质等有基本了解,帮助学生树立职业理想。

参考文献

[1] 李建设.高职学生职业道德培养的途径和方法[J].教育与职业,2008(9).[2] 杨中冰.高职高专学生职业道德现状调查及分析[J].郑州牧业工程高等专科学校学报,2010(5).

第五篇：医院患者满意度调查与结果分析范文

医院患者满意度调查与结果分析

摘 要：目的 建立健全医院满意度考核体制，提高患者满意度。方法 委托第三方调查员进行现场问卷调查，以及电话回访调查，通过满意度测评体系进行考核。结果 满意为74.89%，基本满意为20.99%，不满意为2.46%。不满意原因主要集中在医患交流不够，服务态度不好等方面。结论 医院必须重视患者满意度，加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系。

关键词：患者 满意度 测评考核

中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）10-000-02

随着我国医疗卫生改革的深化，理论界越来越注重“患者满意度”对于医院的服务改革[1]。2013年国家卫生计生委、国家中医药管理局制定了《加强医疗卫生行风建设“九不准”》，严肃行业纪律，严格规范医疗从业人员行为，这体现出国家对于医疗服务行业质量的高度关切。而患者满意度调查则是最能直观反映医院整体医疗服务水平的方式，本文通过对安徽省某三级甲等医院患者满意度的调查，分析目前的现状。

一、调查对象

安徽省某三级甲等医院的门诊患者、住院患者。

二、调查方法

1.现场问卷调查

调查内容总体分为门诊服务、住院部服务两大部分。聘请第三方调查员来现场进行调查，以保证调查结果的客观、公平、公正[2]。满意度分为满意、基本满意、不满意三个等级。现场调查的对象为门诊患者。主要针对的是临床无病房科室及门诊医技的就诊患者，如：心理科、性医学科、口腔内科、准分子、超声医学科、医学影像等。每个无病房科室调查15份、医技科室调查20份。

2.电话回访

电话回访的调查对象为每个月出院的患者。医院临床有病房科室，每个科室分有治疗小组，每个治疗组至少回访5位病人，一个科室不少于15份。满意度分为满意、基本满意、不满意，并及时记录意见建议及不满意原因。

3.考核评分方法

考核分为临床无病房科室、临床有病房科室、医技科室、麻醉手术四个部分。

满意率越低，扣分越多，不满意率越高，扣分加大。满意率在90%及以上的不扣分。分值高的科室，扣分加倍。同时，科室被投诉情况及省卫生计生委测评结果一并纳入科室考核。

三、调查结果

2017年1-5月份共开展患者满意度调查5290人次。其中出院患者满意度电话回访4056人次，调查覆盖全院46个有病房科室，145个临床诊疗组；门诊无病房科室及医技科室患者现场问卷调查1234人次。

false调查结果显示，1-5月份患者满意度总体呈现较平稳趋势，满意为74.89%，基本满意为20.99%，不满意为2.46%，5月份满意率有所下滑，不满意率有所上升。具体情况见图1。

从科室满意度来看，门诊无病房科室的满意度相较其他科室略低，基本满意较多。有病房科室和无病房科室的不满意率相对高一点，满意率最高和不满意率最低的为麻醉手术。详见图2。

四、结果分析

1.调查存在的问题

从图3中可以看出，在1-5月份患者不?M意原因中，医疗问题和护理问题占的比重较大，分别为64.58%和31.25%，窗口后勤服务和医院层面所占比例较小，都为2.08%。在医疗问题中，医生和患者交流不够为最主要原因。护理质量不好，护士服务态度不好为护理不满意的主要原因。

2.调查结果分析

从上述的表格中不难看出，不满意主要集中在，医生缺少与患者之间的沟通交流，对待患者的服务态度不够友善，医疗管理层面比较混乱，护士技术和态度不够好。其次是，排队多、后勤服务不到位、医疗费用高、硬件设施差等原因。怎样减少不满意率，提高医疗服务质量，我们可以从以下几个方面出发：

第一，加强医护人员与患者之间的沟通交流能力，增强互信。如何与患者进行友好的交谈是现代医生必备的技能，医生不能只是是医术高明，有时医生和患者明明想法一致，但因为医生的态度强硬、冷漠，让患者及家属对医生产生不信任感，产生抵触情绪，这不利于病人配合治疗，还有可能延误治疗，让病情恶化。美国撒拉纳克湖畔镌刻着一位名叫特鲁多医生的铭言，“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”。医生对于患者更多是一种帮助者、安慰者的角色，病痛已经让患者情绪低落，医生的鼓励会让患者重拾信心，以良好的心态面对病魔。医生要懂得换位思考，真心诚意地站在患者的角度考虑问题，做到以心换心，针对性地告知病情、治疗方案、注意事项。同时说话的语气尽量和善，面带笑容，耐心地听患者的疑惑，并作出解释说明。当然这其中的沟通必须注意恰当的技巧和方法。护理人员亦是如此。

第二，提高医务人员工作效率，完善工作流程。很多患者在意见建议中反映，在医院看病太麻烦，有很多繁琐的手续流程，来回跑很不方便，有时候按照预约时间来做检查，但还是要等很久，这就大大降低了医院的工作效率以及患者的满意度。这都是工作流程不够完善，各科室之间管理不到位，沟通和衔接有问题所造成的。看病流程应体现“以人为本”的宗旨，合理化流程，简化流程，尽量缩短排队等候的时间。在就医、诊疗、检查、交费、报销、取药等各个环节都做到顺畅地衔接，建议对诊断治疗过程中所有的收费全部推行网上操作和信息化管理。彻底废弃医院中存在的手工开单、项目不清等现象的出现[3]。缩短时间，确保整个看病过程的计划性、连续性。

第三，加强医院制度化、规范化建设，完善质量考核体系。将患者满意度测评结果纳入每月医院质控考核体系，与科室绩效挂钩，与个人考核、医德标兵和晋职晋升等挂钩[4]。分类、整理患者反映的问题，让相关科室整改，最后由科室提供反馈整改的内容。对于“红包”、乱收费等重点问题，进行严肃调查、核实，一经查处将依照医院奖惩条例给予相应惩处。对于经常受患者表扬的个人或集体，则要进行宣传、表彰，树立正面典型，让医院形成风清气正的文化氛围，从而让医护人员自我约束，提高职业修养和医德医风。

第四，努力优化医院硬件、软件建设，打造更舒适的就医环境。由于人们对于自身的健康越来越为重视，前来看病的人数也在不断增加，这就造成供不应求的现象。设备陈旧，数量太少，床位不够，服务窗口太少等问题一直困扰前来就诊的患者，排队等候时间长，人多嘈杂会直接降低患者满意率。医院应结合自身发展，及时更新医疗器材设备，扩大科室面积，增加挂号、取药、收费窗口，完善病房设施条件，时刻保持环境卫生、整洁，优化医院HIS系统和网上、微信预约诊疗系统，方便患者。

五、结语

综上所述，患者满意度是衡量一家医院质量好坏的重要标准，对于医院的生存和发展有着深远影响。针对目前存在的问题，我们要进行可行性分析，多站在患者的角度，真正做到全心全意为患者服务。患者的满意度提升了，医院可以获得良好的口碑，提升知名度，知名度的提升又可以吸引更多的患者前来就诊，这是一个良性循环，有利于医院效益的长远发展。

参考文献

[1]黄鹤冲，陈沛军，陈志明.关于医院患者满意度的综述[J].现代医院，2015，15（3）：110-112.[2]王淑玲，刘皓.提升医院患者满意度的措施[J].药业论坛，2009，18（24）.[3]李伟.我国三甲医院患者满意度建设现状及措施[J].中国卫生产业，2016，13（17）：21-24.[4]李艳，魏敦英.做好医院患者满意度调查的实践与体会[J].现代医院，2015（1）：105-106.作者简介：朱婉露（1988―），女，汉族，安徽芜湖人，皖南医学院第一附属医院，助理政工师，管理学学士。