2013年7月份自学考管理学原理 可能是答案

第一篇：2013年7月份自学考管理学原理 可能是答案

管理学原理注意核对试卷 量成效C．信息反人B．因材器

一、单项选择题1．管理的主体馈D．拟定标准使C．人事动态平是（B）A．战略B.14．在每个预算年度开衡D．改变航管理者C．员工D．信息 始时，将所有还在进行的道E．灵活原则 2．行为科学理论认为，人是管理活动都看作重新开24．一般控制与控制工作力。（4）正确对待

文凭与水平的关

系。（5）敢于启用年轻人。32．简述领导工作的作用。答：（1）有（D）A．经济人，B．自我实现人C．复杂人D．社会人 3．在企业文化的三个层次中，从根本上支配企业及职工行为倾向的企业文化是指（B）A．表层B．深层C．中层D．高层 4．计划工作的核心是（A）A．决策B．制定目标C．拟定方案D．配置资源 5．目标管理适合于管理（A）A．管理者B．一般员工C．组织D．工作 6．能够找到最优方案的决策属于（B）A．满意决策B．理性决策C.有限理性决策D.合理决策 7．下列哪一项因素不利于企业实现组织的分权（D）A．组织规模很大B．活动具有一定的分散性C．高层对低层的决策控制程度低 D．企业内部政策具有统一性8．对于规模较小、任务单一且人员较少的组织，一般适宜于采用（B）A．职能型的组织结构形式B．直线型的组织结构形式C．事业部型的组织结构形式D．矩阵型的组织结构形式9．现代大公司广为采用的组织形式是（D）A．直线制B．职能制C．直线职能制D．事业部制10．面向过程的组织变革，主要是打破（B）A．部门界限B．职能堡垒C．纵向层次D．沟通障碍11．某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能的是（C）A．组织设计上没有考虑命令统一的原则B．管理部门选聘干部上没有找到合适人选C．组织设计忽视了对干部的特点与能力要求D．组织设计没有考虑到责权对应的原则 12．让管理者全面了解组织的不同工作，得到不同经验，有助于培养管理人员的方法是（B）A．理论培训B．职务轮换C．提升D．辅导13．控制工作的实质是（C）A．纠正偏差B．衡始，这种预算是（A）A．零基预算B．投资预算C．财务预算D．运营预算15．面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划的信息系统是指（D）A．人力资源B.物流C．客户关系管理D.财务

二、多项选择题16．学习研究管理学的一般方法有（CDE）A．比较法B．因果分析法C．系统方法D．唯物辩证法E．理论联系实际方法17．学习型组织的特点有（ABCD）A．有战略B.扁平的组织结构C．员工活性化 D．信息分享E．集权 18．影响管理道德的因素有（ABCDE）A．个人特征B．组织结构C．组织文化D．道德问题的强度E．管理者所处的道德阶段 19．预算的种类包括（BCD）A．销售预算 B．运营预算 C．投资预算D．财务预算E．生产预算 20．计划工作的基本特征是（ABCD）A．目的性B．主导性C．普遍性D．经济性E．固定性 21．管理的二重性指的是管理的（BD）A.科学性B．自然属性C．艺术性D．社会属性E．多学科性 22．根据麦格雷戈的X理论的观点，进行管理要实施（ADE）A．严格的控制B.激励和诱导C．松弛的组织D．强制方式E．严密的组织 23．人员配备的原则是（ABC）A．因事择的共同点有（ADE）A．同是一个信息反馈过程B．反馈“信息”所包含内容相同C．均有两个控制标准D．均有两个前提条件E．两者的基本活动过程相同 25．目前国外常用的明确职务的方法有（ACE）A.比较法 B．考核法C．职务系数法 D．工效系数法E．时距判定法

三、名词解释题 26．许诺原理答：许诺原理——是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。27．彼得原理答：彼得原理 ——是指如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这成就导致他提到更高的职位，直到这人终于“被提升过头”。28．沟通答；沟遇——是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反效果的过程。29．强化答：强化——是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。

四、简答题 30．简述泰罗科学管理理论的要点。答：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2）为了提高劳动生产效率，必须为工作配备“第一流的工人”。（3）使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。（4）实行有差别的计件工资制。（5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。31．简述主管人员选聘工作应注意的问题。答：（1）选聘的条件要适当。（2）主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼。（3）

注意侯选人的潜在能

效、协调地实现组织目标。（2）有利于调动人的积极

性。（3）有利于个人目标与组织目标结合。33．简述有效激励的要求。答：（1）坚持物质利益原则。（2）坚持按劳分配的原则。（3）随机制宜，创造激励条件；（4）以身作则，发挥榜样的作用。

五、论述题 34．论述组织如何做好团队工作。答：（1）团队概念。（2）团队给组织和个人带来所谓好处。（3）团队的建设、领导和发展技巧。35．董事会是委员会管理的形式之一，目前很多公司都采用这一形式。请说董事会的主要职能，并针对其中一项职能举例说明。答：（1）董事会的主要职能有：①受托管理，②决策企业公司的目标，③挑选总经理，④核实计划与检查成果，⑤批准预算，⑥维持公司长期稳定，⑦决定利润分配，⑧通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。（2）结合实际针对其中一项职能举例说明。

第二篇：管理学原理答案

第四章 计划工作概述

根据本章学习的内容，举例说明计划工作原理的应用。

举例说明计划工作原理的应用答： 计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，也是一项复杂困难的任务，在实际工作中必须发挥计划工作的职能，遵循其原理。例如：某食用油公司，计划从市场购进N吨大豆以满足生产所需。大豆的品种、质量、产地、单价、交货期、运输、包装、保管等都是妨碍计划生产经营目标得以实现的因素。要全面了解和找到所需目标期限制性和决定性作用的因素。为抢占健康绿色食品市场，公司决定必须限定购进非转基因品种的东北产大豆。同时必须在可能最短的时间里进行开榨生产投入市场，投入产出就应因该有一个合理的计划期限。如果，我们许诺的开榨生产投入市场的时间越长，则我们实现目标占据健康绿色食品市场的可能性就越小。使用投资回收率这个指标能作为我们控制项目经营活动的计划工作期限，从而确保计划工作质量。除此之外，必须使我们的计划工作具有灵活性。若国内东北大豆当年因自然灾害的影响而减产，那么，我么要灵活变通，余缺的大豆数量可以购进河南大豆产地的大豆作为替代品。为保证生产经营如期进行，还需要管理者根据当时的实际情况对这项计划作出必要的检查和修订，促使计划得以实施。如果原计划规定大豆由火车运输，而目前没有车皮计划。这时市场已在快变，竞争压力大，抢占市场迫在眉睫。那么要有预见性必要修改运输方式，采用汽车运输。这样就使得计划在执行过程中具有应变能力，公司的产品就能够快速前站健康绿色食品市场份额，获得好的效益。

第三篇：管理学原理(试卷及答案)

管理学原理(试卷及答案)

一、单选题（每小题3分，共18分）1.管理的核心是(D)A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系

2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（B）A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人

3.古典管理理论阶段的代表性理论是(A)A.科学管理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论

4.直线型组织结构一般只适用于（B）

A．需要按职能专业化管理的小型组织 B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C．需要按职能专业化管理的中型组织 D．需要按职能专业化管理的大型组织

5.双因素理论中的双因素指的是（D）

A.人和物的因素 B.信息与环境 C.自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素

6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B）

A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制

二、判断题（每小题2分，共20分）1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的.(×)2.需求层次论是激励理论的基础理论。(√)3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。(√)4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目.管理幅度应该适当才能进行有效的管理.(√)5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突.(×)6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益.(√)7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值.(√)8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等.(×)9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式(×)10.“胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。(√)

三、多选题（每小题5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的(AD)A.自然属性 B.艺术性 C.科学性 D.社会属性 E.实践性

2.管理的主要职能包括(ABEF)A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.控制

3.管理的主要技能包括(ACD)A.人际 B.诊断 C.概念 D.技术

4.电子会议决策方法的主要优点有(ACD)A.诚实 B.先进 C.匿名 D.高效 5.目标管理的特点包括有(ACD)A.以目标我中心 B.严格监督 C.自我参与 D自我控制

6.控制工作的基本工作内容包括（ABC)A.确定控制标准 B.衡量工作绩效 C.纠正工作偏差

四、简答题（每小题16分，共32分）

1、现代管理理论的发展趋势是怎样的？ 答：现代管理理论的发展趋势，现简述如下：(1）、战略管理步入了新的发展阶段；

（2）、人本管理的思想得到极大的丰富的发展；（3）、组织的变更具革命性；

（4）、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标；（5）、知识管理将成为新时代管理的焦点。

2、如何理解人本原理？如何实现以人为中心的管理？

答：管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。这就是现管理的人本原理。

人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为：先民主，再集中。（1）创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织决策；

（2）让员工参加管理工作；

（3）职工监督管理机构和按理说者。它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则。

第四篇：管理学原理试题及答案

管理学原理试题

第一部分 选择题

一、单项选择题(本大题共

30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是()

A.许诺原理

B.目标统一原理

C.责权利一致原理

D.命令一致原理

2.管理控制工作的基本目的是()

A.维持现状

B.打破现状

C.改变现状

D.实现创新

3.利用过去的资料来预测未来状态的方法是()

A.因果法

B.外推法

C.德尔菲法

D.头脑风暴法

4.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”()

A.多维立体结构

B.矩阵结构

C.职能型

D.事业部制

5.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是()

A.利用-命令

B.温和-命令

C.集体参与

D.商议式

6.泰罗的科学管理理论出现在()

A.19世纪末20世纪初

B.20世纪30年代

C.20世纪40年代

D.20世纪60年代

7.弗鲁姆提出的激励理论认为()

A.激励力=期望值×效价

B.人是社会人

8.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是()

A.组织高层领导的偏好

B.法律的规定

C.组织规模

D.管理宽度的限制

9.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是()10.古典管理理论阶段的代表性理论是()A.科学管理理论

B.管理科学理论

C.行为科学理论

D.权变理论

11.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面()A.前者更有效

B.后者更有效

C.两者同样有效

D.两者都无效

12.成功地履行管理职能最基本的要求是()

A.德才兼备

B.具有管理能力

C.强烈的管理愿望

D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求 13.被称为决策“硬技术”的决策方法是指()

A.计量决策法 B.主观决策法 C.边际分析法 D.德尔菲法

14.管理过程理论强调()

A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程

B.管理的核心是提高劳动生产率

C.在管理中要重视人的因素

D.要建立正式的、非人格化的组织体系

15.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以()

A.算术级数增加

B.算术级数减少

C.几何级数增加

D.几何级数减少

16.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括（）

A.组织结构

B.领导方式

C.礼仪和庆典

D.企业行为

17.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和（）

A.管理信息系统

B.预算控制

C.政策程序控制

D.个人观察

18.所谓的“火炉法则”包括以下步骤（）

A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行

B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行

C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果

D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行

19.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（）

A.没有历史包袱

B.能为组织带来新鲜空气

C.可以迅速开展工作

D.具有广告效应

20.所谓授权，是指（）

A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限

B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属

D.委托代理关系

21.按控制的时机分类，可把控制方法分为（）

A.预先控制、持续控制、现场控制

B.预先控制、持续控制、结果控制

C.预先控制、现场控制、结果控制

D.持续控制、现场控制、结果控制

22.()面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。

A.确定型决策法

B.风险型决策法

C.非确定型决策法

D.追踪决策法

23.中层管理者比低层管理者更多地依靠（）A.正式权力与沟通技巧

B.个人权力与技术技能

C.人际关系技能与技术技能

D.沟通技能与人际关系技能

24.管理学者研究表明，因主管人员引导能力而激发出来的职工的才能可达（）

A.80%

B.60%

C.40%

D.20% 25.()是管理发展的一种新趋势

A.从强调直觉到重视理性

B.从小公司到集团化(从分散到集中)

C.从软管理到硬管理

D.从外延式管理到内涵式管理

26.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指（）

A.要保持法的稳定性

B.要制定统一的法律

C.法律面前人人平等

D.要使法律固定不变

27.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括（）

A.随机处置权

B.制度权

C.奖惩权

D.任免权 28.人员配备的工作包括（）

A.制定工作规范，选配、培训组织成员

B.确定人员需用量、选配、培训组织成员

C.确定人员结构、选配、培训组织成员

D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员

29.菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做（）

A.单一任务结构

B.标准任务结构

C.高任务结构

D.低任务结构

30.初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力（）A.大

B.小

C.试具体条件而定

D.无法确定

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每

小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

31.扁平结构的优点是（）A.易于横向协调

B.管理费用低

C.缩短了上下级之间的距离

D.信息纵向流通快

E.严密监督下级

32.下列属于运用前馈控制的是()

A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构

B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方

C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备

D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器

E.瞄准靶心射击

33.董事会的主要职能有()A.挑选总经理

B.决定利润分配

C.制定预算

D.决定公司目标

E.执行日常决策

34.非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括（）

A.影响正式组织的变革

B.影响命令的畅通

C.束缚成员个人的发展

D.影响信息传递速度

E.由于目标冲突而产生极为不利的影响

35.信息收集与加工的要求有（）

A.准确性 B.完整性 C.经济性 D.及时性

E.适用性

第二部分 非选择题

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

36、法约尔十四条管理原则

37、社会责任

38、目标

39、学习型组织

40、滚动方式计划

四、简答题(本大题共4小题，每小题

41、管理的一般环境

5分，共20分)7

42、反映企业竞争力的指标有哪些?

43、如何防止管理信息系统功能失调?

44、简述计划工作的步骤。

五、论述题(本大题共1小题，共10分)

45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。

六、案例分析题(本大题共1小题，共15分)

46.北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高

目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。

参考答案

一、单项选择题(本大题共

30小题，每小题1分，共30分)。

1—5CABDC 6—10AADDA 11—15ACAAC 16—20CCBBC 21—25CBACD 26—30ABBCA

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)。

31、BCD

32、BCD

33、ABD

34、ACE

35、ABDE

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

36、法约尔十四条管理原则。包括分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一指导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集权、等级链、秩序、公正、人员保持稳定、创造性、集体精神。

37、社会责任 组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护和增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

38、目标 根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。目标是使命的具体化，是一个组织在一定时间内奋力争取达到的所希望的未来状况。

39、学习型组织

是某一组织或某一群体的全体成员在共同目标指引下注重学习、传播、运用、创新知识的组织，是具备高度凝聚力和旺盛生命力的组织。

40、制订组织在一个时期的行动计划后(1分)，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改(1分)，使计划期不断延伸，流动向前(1分)。

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

41、管理的一般环境 亦称宏观环境，指对所有组织都会产生间接影响的外部环境因素，一般包括：⑴经济环境。组织所在国家或地区总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等。（3）政治、政府和法律环境。政府的政治活动、法律、法规、政策、措施，以及国家总体的稳定性、政府官员对组织所持的态度等。（2）社会、文化、人口和自然环境。包括人口因素（人口地分布、人口密度、年龄结构、受教育程度），人们的态度、要求、期望、信念，以及历史文化、民族风俗、道德状况等。⑷技术环境。科学技术的发展变化。科技环境是外部环境中最为活跃的因素。⑸全球化环境。全球经济一体化已成为世界发展的重要趋势，各种组织正面临着全球环境的机遇和挑战。

42.(1)销售增长率 1.5分

(2)市场占有率 1.5分

(3)产品的获利能力(销售利润率)2分

43.(1)高层领导应成为充分支持管理信息系统的榜样 1分

(2)管理信息系统的工作人员应认识到他们的工作性质 1分

(3)必须让管理信息系统的使用者参与系统的建设 1分

(4)保留管理信息系统的人情味1分

(5)定期检查，不断完善。1分

44、计划工作的步骤包括以下八点：

(1)估量机会。

(2)确定目标。

(3)确定前提。

(4)确定可供选择的方案。

(5)评价各种方案。

(6)选择方案。

(7)制定派生计划。

(8)用预算形式使计划数字化。

五、论述题

45、(1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。

(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密

切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。

(3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。

六、案例分析题

(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：

①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。

②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。

③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。

④没有鼓励下属自我管理、自我控制。

⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。

(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：

①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。

②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。

③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。

④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。

第五篇：《管理学原理》简答题及答案

1．管理的内涵和性质是什么？

管理就是管理主体在一定的环境下，运用计划、组织、领导和控制等职能，依靠组织内的全体成员的活动，使有限的资源得到合理的配置，从而有效和高效率地实现组织目标。

管理的性质有：

（1）根据马克思主义关于管理问题的基本观点，管理具有二重性。具体具体来讲，一方面是指与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面是指与生产关系、社会制度相联系的社会属性。

（2）管理具有科学性、技术性和艺术性。

2．管理的外部环境对组织有何影响？

外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的各种外部力量，其构成要素是一般环境和具体环境。

一般环境包括经济因素、政治因素、社会因素和技术因素，它只是以间接作用的方式影响社会某一特定的管理组织，但是这些起间接作用的变量因素将最终决定着组织的长远发展。

具体环境由资源供应者、竞争者、服务对象（顾客）、政府管理部门和社会特殊利益代表组织构成。它是对某一组织的目标实现产生直接影响的要素。具体环境对每一个组织而言都是不同的，并随条件的改变而变化。它同一般环境相比，对组织的影响要更为直接和具体些。

3.管理学的研究对象是什么？

管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学作为一门独立的学科，拥有自己的研究对象。主要是研究管理内部各个组成要素之间的关系和各个管理对象之间的关系，阐明管理对象的活动规律，探求有效管理的原理和方法，从而达到管理系统的最大目标。从理论上来概括，管理学的研究对象是研究管理活动的主要矛盾和基本规律。4.什么是泰罗制？

由泰罗所创立的一种科学管理的制度，主要包括：（1）制定工作定额制；（2）实行标准化管理；（3）实行差别计件工资制；（4）实行差别计件工资制；（5）贯彻例外原则等。泰罗强调科学管理的核心是提高劳动生产率。5．梅奥的人际关系学说提出了哪些基本观点？继梅奥之后，行为科学理论的发展主要集中在哪些领域？

梅奥根据霍桑实验的成果提出了人际关系学说。其基本观点是：职工是社会人；企业中存在着非正式组织；新的管理能力在于提高职工的士气。

继梅奥之后，行为科学理论的发展主要集中在四个领域：（1）有关人的需要、动机和激励的问题；（2）同企业有关的所谓“人性”问题。（3）企业中的非正式组织以及人与人的关系问题。（4）企业中领导方式的问题。

6．决策理论学派的主要观点有哪些？西蒙提出“令人满意准则”的依据是什么？ 决策理论学派是在社会系统学派的基础上，吸收行为科学、系统理论、运筹学和计算机程序等学科的内容而发展起来的。决策理论学派的代表人物是西蒙和马奇等人，决策理论学派认为：

（1）管理就是决策。（2）决策的过程分为四个阶段：情报活动；设计活动；抉择活动；审查活动。（3）提出“令人满意”的准则。

西蒙提出的“令人满意”的准则的依据是“有限理性”。

7．什么是五项修炼？五项修炼的核心是什么？

彼得·圣吉认为，企业唯一持久的优势源于比竞争对手学得更快更好的能力，未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。要建立成功的学习型组织，必须持之以恒地进行与之紧密相关的五项修炼：（1）自我超越；（2）改善心智模式 ；（3）建立共同愿景；（4）团队学习；（5）系统思考。

系统思考是五项修炼的核心与基石，它要求人们用系统的观点对待组织的发展。

8．如何理解“整体大于部分之和”？

系统的整体性又称为系统性，通常理解为“整体大于部分之和”，这就是说，系统的功能不等于要素功能的简单相加，而是往往要大于各个部分功能的总和。它表明要素在有机地组织成为系统时，这个系统已具有其构成要素本身所没有的新质，其整体功能也不等于所组成要素各自的单个功能的总和。

根据这一特点，我们在研究任何一个对象的时候，不能仅研究宏观上的整体，也不能仅研究各个孤立的要素，而是应该了解整体是由那些要素组成的以及在宏观上构成整体的功能。这就是说，人们在认识和改造系统时，必须从整体出发，从组成系统的各要素间的相互关系中探求系统整体的本质和规律，把握住系统的整体效应。

9．组织管理者在实践中如何贯彻系统原理？

用系统原理指导组织的管理工作，组织管理者必须注意以下三个方面：（1）树立组织的整体系统观。（2）掌握组织的系统分析方法。对一个组织系统进行系统分析，包括以下几个方面的内容：了解系统的要素；研究系统的联系；把握系统的功能；弄清系统的历史；研究系统的改进。

（3）贯彻组织的整分合原则，即：整体把握、科学分解和组织综合。

10．什么是人本原理？人本原理实现的方式有哪些类型？

人是管理系统中最具有能动性、创造性和最为活跃的因素。作好了人的工作，管理就抓住了根本。从这个意义上讲，管理的人本原理，就是指组织的各项管理活动，都应以调动和激发人的积极性、主动性和创造性为根本，追求人的全面发展的一项管理原理。

人本原理的实现方式主要有三种类型：动力管理；柔性管理；人才管理。

11．组织为什么要构建创新体系？创新管理体系主要包括哪些方面？

组织的发展的是一个动态过程。要使这个过程不断地持续下去，组织就不能停止创新。尤其是在知识经济时代，组织的内外部环境发生了重要的变化，组织的发展与竞争优势更取决于组织的创新能力，可以讲不创新，就意味着灭亡，创新已成为组织发展壮大过程中的关键性因素。

实行创新管理是组织竞争的取胜之道。而构建创新管理体系，则是保证创新管理有效进行的前提。创新管理体系主要包括观念创新、技术创新、制度创新和管理创新。

12．如何正确认识经济效益和社会效益的关系？

效益是某种活动所要产生的有益效果及其所达到的程度，是效果和利益的总称。它可分为经济效益和社会效益两类，其中经济效益是人们在社会经济活动中所取得的收益性成果；社会效益则是在经济效益之外的对社会生活有益的效果。

经济效益和社会效益，两者既有联系又有区别。经济效益是讲求社会效益的基础，而追求社会效益又是促进经济效益提高的重要条件。两者的区别主要表现在，经济效益比社会效益更加直接些，显而易见，可以运用若干经济指标来计算，而社会效益则难以计量，必须借助于其他形式来间接考核。

13．什么是道德和管理道德？影响管理者道德素质的因素有哪些？

道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。

管理道德是管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系。

影响管理者道德素质的因素有：（1）个人特征；（2）结构变量；（3）组织文化；（4）问题的强度。

14．有关社会责任的两种相反的观点是什么？

管理学家罗宾斯·斯蒂芬列举了两种相反的社会责任观：

古典观认为：大多数企业的管理者是职业经理，他们不具有企业的所有权，这些企业的经营者向股东负责，其主要责任是最大限度地满足股东的利益，追求利润的最大化。

社会经济学观点认为：企业不仅仅是经济机构，除了要赚取合理的利润以外，还应为基本相关利益群体承担其应负担的社会责任。

15．什么是企业的社会责任？企业承担社会责任的具体体现是什么？

企业的社会责任是认真考虑企业行为对社会的影响。企业的社会责任具体体现有：（1）公平竞争的责任；（2）保护环境的责任；（3）保护员工的责任；（4）保护顾客的责任；（5）保护投资者的利益；（6）保护社区的责任。

16．什么是计划？计划的类型是如何划分的？

计划是组织根据内外环境的需要，科学地预测未来，确定组织在一定时期内的目标，合理地配置组织资源，并运用计划的编制、执行和监督的方式来控制预期目标的活动。

计划的类型有：（1）按照计划规划的期限，可以分为长期计划、中期计划和短期计划。（2）按照制定计划的组织在管理系统中所处的层级地位，可以分为战略计划、战术计划和作业计划。（3）按照计划所涉及的活动内容来划分，可以分为综合计划、部门计划和项目计划。（4）按计划的明确程度可将计划分为具体性计划和指导性计划。

17．计划有哪些表现形式？计划的程序是什么？

计划的表现形式有：宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。

计划的程序是：估量机会、确定目标、确定前提条件、拟订备选方案、评价备选方案、选择方案、拟定派生计划、编制预算。

18．什么是滚动计划法？运用这一方法的原则是什么？

滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。它按照“远粗近细”的原则，制定一定时期的计划，然后根据计划执行情况和环境变化情况，定期修订未来计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。

19．什么是目标管理？它有什么特点？

目标管理是依据外部环境和内部条件的综合平衡，确定在一定时期内预期达到的成果，制订出目标，并为实现该目标而进行的组织、激励、控制和检查该工作的管理方法。

目标管理的特点有：（1）具有目标体系，是一种系统整体管理。（2）实行参与管理，是一种民主的管理。（3）实行自我控制，是一种自觉的管理。（4）注重管理成效，是一种成果的管理。（5）重视职工培训，是一种提高职工能力的管理。

20．什么是战略？战略的构成要素有哪些？战略管理的过程又是什么？

战略是组织表示其活动的总计划，以及为实现总体目标而作的重点部署和资源安排。其构成要素有：经营范围、资源配置、竞争优势和协同作用

战略管理是一个关于战略从形成到贯彻的过程。战略管理过程包括以下几个方面：（1）组织的宗旨和目标的确定。（2）环境分析；（3）战略制定；（4）战略实施。

21．怎样理解预测和决策的关系？ 预测是对一定事物的动态及其发展趋向进行探索，并事先作出估计和评价。决策就是为解决面临的问题或完成某项任务而制定与选择活动方案的过程。

预测与决策的联系：预测对管理决策的直接作用在于它一方面通过揭示事物发展中的有利因素和不利因素，为创造出实现决策目标所必需的条件作准备；另一方面它可以为决策提供多种方案或方法，扩大可供选择的范围，为最后选择满意方案作准备。预测与决策的区别：一是预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机的科学选择。二是预测要提供多种可能的方案，决策则主要是从多种可能方案中选择最佳方案。三是预测是决策科学化的前提，决策是预测的服务对象。

22．决策的类型及其的标准是什么？

按决策的层次不同，决策分为战略决策、战术决策和业务决策。按决策的主体不同，决策分为个人决策和集体决策。按决策者的思维特点，决策分为经验决策和科学决策。

按决策重复程度的不同，决策可分为程序性决策和非程序性决策。按决策需要解决的问题，可分为初始决策和追踪决策

按决策的可靠性程度，决策可分为确定性决策、不确定性决策和风险决策。

23．简述正式组织和非正式组织的关系？

正式组织，是为了达到目标而规定的人与人之间的关系和职责范围的组织体系。非正式组织，不是经官方规定，而是自然而然形成的一种无形组织，是一种非正式的联合体。

正式组织与非正式组织有明显的差别，主要表现两点：

（1）标准不同。在正式组织中是以效率为重要标准的，在非正式组织中则是以感情为重要标准的。

（2）组织的结构和稳定性存在差异。在正式组织中有完备的组织章程和制度，有明确的组织原则，有固定的组织成员，且组织成员有确定的权利和义务，其结构严密和稳定。而非正式组织由于具有很大的自发性，非正式组织的内聚力主要依赖于情趣相投和心理相容，一旦成员间发生兴趣变化、观念相异、意见相左、利益相背或人际关系的不和谐，都能引起非正式组织的聚散或重新组合。因而非正式组织的成员、结构、活动方式以及行为规范容易受到偶然因素的影响，有很大的变异性和不稳定性。

24．什么是组织设计？影响组织设计的因素有哪些？

组织设计，就是对构成组织的各个要素、各个部门进行总体的规划，以保证这些要素和部门所组成的组织是一个有机的整体，能够协调地运作。组织设计是组织实体的建构过程，主要集中在对组织结构的设计、调整和安排上。影响组织设计的因素有：组织环境；组织战略；组织规模；权力体制。

25．设计组织结构应遵循哪些原则？

组织的管理者必须重视组织设计的工作，根据客观形势的变化，及时地对组织进行调整。要对组织进行合理的设计，必须遵循组织设计的原则。组织设计的原则有：

（1）有效性原则；（2）部门化原则；（3）管理幅度原则；（4）权责对等原则；（5）统一指挥原则；（6）协调一致原则。

26．简述分权与授权的关系。

所谓制度分权是在组织设计时，考虑到组织规模和组织活动的特征，在工作分析、部门设计的基础上，根据各管理岗位工作任务的要求，规定必要的职责和权限。而授权则是担任一定管理职务的领导者为利用专门人才的知识和技能，或出现新增业务的情况下，将部分解决问题、处理新增业务的权力委任给某个下属。

两者的联系是：组织设计中的权力分配（制度分权）与主管人员在工作中的授权都属于权力的分散化，其结果是使较低层次的管理人员行使较多的决策权。

两者的区别是：（1）制度分权具有一定的必然性，而授权具有很大的随机性。（2）制度分权将权力分配给某一个职位，而授权是将权力委任给某个下属。（3）制度分权具有相对稳定性，而授权可以是长期的，也可以是临时的。（4）制度分权是一项组织工作的原则，而授权主要是领导者在管理工作中的艺术。

27．什么是人员配备？实行人员配备的条件和原则是什么？

人员配备就是把适当的人员安排到适当的位置上的过程。

实行人员配备，需要二个基本的条件：（1）有合理的组织结构以及要求明确具体的各种职位。（2）有可供选择的、适应不同职位需要的各类人员。

实行人员配备的原则有：（1）因事择人原则。（2）选贤任能原则。（3）因材使用原则。（4）群体相容原则。（5）动态平衡原则

28．人员招聘和培训的方式有哪些？人员调整包括哪些内容？

招聘是指管理层根据职务分析的情况，为组织中空缺的职位选择合适的工作人员的活动。

组织进行人员招聘，可以通过外部招聘和内部提升两种方式选择所需要的人员。而人员培训的方式有：在职培训、脱产培训和仿照培训。

人员调整的内容有：（1）人员调配；（2）人员提升；（3）人员降职；（4）人员辞职；（5）人员解聘。

29．什么是组织变革？管理者进行组织变革的程序是什么？

组织变革是组织管理人员为适应内外环境及条件的变化，对组织目标、结构、制度和文化等进行调整和修正的活动。

组织变革的程序是：

（1）发现问题的征兆，认识改革的必要。

（2）诊断问题。诊断问题，可以从六个方面入手：组织目标；领导模式；组织结构；权力关系；集权与分权；控制的有效性。

（3）选择变革的方法：改革结构；改善行为和改进技术。

（4）分析变革的限制条件。一般来讲，变革受多种因素的影响：领导者或上级机关的态度；组织的原有模式；组织中多数人的观念。

（5）分析与克服变革的阻力（6）实施变革的策略

30．领导与管理的区别是什么？

领导与管理的区别主要有：（1）领导是管理的一种手段，它的重点则集中在制定大针方针上面，进行战略指导的综合性工作；管理是根据确定的目标，进行战术运行的职能性工作，实施具体的计划、组织、控制。（2）领导对管理有统率性，要为管理指明战略性的方向、目标和路线；管理对领导具有执行性，注重系统内人、财、物的配置，要为领导落实已经提出的战术性的方式、途径和措施。（3）领导强调总揽全局，协调整个组织的统一；管理侧重于内部秩序的维持和完善。（4）领导致力于提高整个组织的效益；管理侧重于具体工作的效率和效果。（5）领导的实践活动是科学与艺术的统一；管理的实践活动是科学与技术的统一。（6）领导具有导向性，注重思想、威信、榜样的力量，主要依靠领导者的影响力、感染力与感召力，使被领导者自愿服从；管理具有强制性，注重权力、法律、制度的力量，主要依靠约束力和人们的被迫服从。

31．菲德勒模式的主要内容是什么？ 菲德勒模式是具有代表性的一种领导权变理论。该理论认为各种领导方式都可能在一定的环境内有效，这种环境是多种外部和内部因素的综合作用体。菲德勒将领导环境具体化为三个方面，即职位权力、任务结构和上下级关系。根据这三种因素情况，三个条件齐备是领导者最有利的环境，三者都缺乏是最不利的环境。领导环境决定了领导方式，在环境较好和较差的情况下采用以工作任务型的领导方式较好；在环境中等的情况下，采用人际型的领导方式比较有效。

32．什么是正式沟通？它有哪些方式及形态？

正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。

按照信息的流向，正式沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通与斜向沟通。正式沟通的形态有：链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道沟通

33．什么是非正式沟通？它有哪些类型？

非正式沟通是指通过组织正式途径以外的渠道进行的信息传递与交流。其类型有：（1）集群连锁；（2）密语连锁；（3）随机连锁；（4）单线连锁。

34．什么是领导艺术？它有哪些基本类型？

领导艺术是指领导者根据自己的知识、经验、智慧和直觉，迅速及时、随机应变而又准确有效地处理问题的技巧和能力。

领导艺术的类型有：（1）多谋善断的艺术；（2）善于用人的艺术；（3）人际协调的艺术；（4）解决冲突的艺术。

35．什么是控制？举例说明预先控制、现场控制和事后控制在管理实践中的应用。

控制就是指管理人员为保证实际工作与计划一致所采取的一切行动。

预先控制是指控制系统为了使未来的实施结果与预期目标相符合，而在事先所采取的控制活动形式。

现场控制是管理人员在计划的执行过程中，指导、监督下属完成计划要求，以保证目标实现的一种控制活动。

事后控制是控制系统根据目标实施所获得的实际结果，与预期的目标进行比较来进行的控制方式。（结合例证加以说明）

36．控制过程包括哪些内容？管理者如何进行有效控制？

控制过程包括三个方面：确定标准；衡量成效；纠正偏差。管理者要进行有效控制，必须把握住控制过程：

首先，明确标准。标准分为有形标准和无形标准，其中有形标准包括数量标准、质量标准、成本标准和时间标准。在确定标准时应注意：标准要有合理的稳定性；标准要有普遍的适应性；标准要明确和具体。标准要具有可行性。

其次，衡量成效。管理者应搜集反映实际成效的信息；比较实际成效与标准，找出差距。再次，纠正偏差。管理者一方面要对偏差进行评价，即：分析偏差的原因；查明偏差的结果；弄清偏差的范围。另一方面要对偏差进行纠正，应注意提高纠偏的效率，加强纠偏的措施。

37．预算的方法有哪些？预算工作中容易出现哪些问题？

预算的方法有：固定预算、可变预算、移动预算、规划预算和零基预算。

预算工作中容易出现的问题有：（1）预算过繁过简。（2）预算依据不足。（3）错把手段当目标。

38． 全面质量管理的内涵和特征是什么？

全面质量管理，就是组织以提高质量为目的，以组织中的全体员工为主体，综合运用现代科学和管理技术成果，建立一套完整、严密、高效的质量保证体系，控制整个运营过程中所有影响质量的因素，以确保用最有效的手段向用户提供满意的产品和服务的工作过程。

全面质量管理的特点：

一是管理内容的多重性。因为全面质量管理所管的质量是广义的，不仅要管好产品的质量，而且要管好产品质量赖以形成的工作质量。

二是管理范围的全面性。全面质量管理是以预防为主，以提高产品适用性为目标的全过程质量控制。它把质量控制的重点从单纯的事后检验，转到事先控制上来。

三是管理工作的全员性。就是调动组织中的全体成员都参加管理，都对质量负责。四是管理方法的多样性。针对不同情况和影响因素，采取多种多样的管理技术和方法。39． 什么是绩效评价？它有哪些种类？

绩效评价是定期考察和评价组织、管理者、员工等的行为状态和行为结果的活动或过程。

绩效评价的种类有：（1）以评价的客体为标准可以将绩效评价为组织绩效评价和个人绩效评价。（2）以评价主体为标准可以将绩效评价分为1度绩效评价、90度绩效评价、180度绩效评价和360度评价。（3）以评价目的与内容为标准可以将绩效评价分为业绩评价、能力评价、态度评价、潜力评价和适应性评价等。（4）以评价方法为标准可以将绩效评价分为主观评价和客观评价。

40．调节有哪些手段？监督有哪些类型？调节与监督的关系如何？

调节的手段有：行政手段、经济手段、法律手段和思想政治教育手段。

监督的类型有：一般监督和专门监督；事前监督、事中监督和事后监督；自我监督、内部监督和外部监督。

调节与监督是管理者实施有效控制的手段。它们既有共性，又有区别。其共性在于，它们都是在取得实际管理活动信息的基础上，分析偏差原因，督促有关部门或人员纠正管理活动的偏差，以保证管理目标的实现。但区别在于：一方面，监督侧重于管理的社会方面，包括外部监督，具有相当的广泛性；调节侧重于管理的技术方面，主要针对组织内部，具有较强的专业性。另一方面，调节主要体现上级或调节机构对下级或业务活动的单向纠偏作用，而监督则体现着上下级之间、各部门之间、领导与群众之间能及领导和领导之间、群众与群众之间多向的相互纠偏作用。