2011人力资源管理专科复习

第一篇：2011人力资源管理专科复习

1、编制人力资源规划的工作程序

答：

1、预测未来的人力资源供给

2、预测未来的人力资源需求

3、借给与需求的平衡

4、制定能满足人力资源需求的政策和措施

5、评估规划的有效性并进行调整、控制和更新

2、员工招聘的重要作用

答：第一、确保录用人员的质量，提高组织人力资源的核心竞争力；第二、改善组织的人力资源结构，组织的创新能力；第三、扩大组织知名度，吸引潜在人才。第四、促进员工的合理流动，发挥员工的潜能，实现人力资源的最优配置。

3、基本工资制度的设计由7个程序或步骤组成。

答：第一步：组织付酬原则和政策的制定；第二步：工作设计与工作分析；第三步：工作评估；第四步：工资结构设计；第五步：工资状况调查及数据收集；第六步：工资分级与定薪；第七步：工资制度的执行控制与调整

4、员工保障管理体系建设的原则

答：

1、保障人权，满足社会成员基本生活需求原则；

2、普遍性原则。对公民实行普遍的社会保障，也是建立社会保障制度体系共同奉行的一条基本原则；

3、社会保障的范围和标准与经济发展水平相适应的原则；

4、公平与效率结合原则；

5、政事分开原则，社会保障行政管理和基金运营要由不同机构负责。

6、管理服务社会化与法制化原则

5、认真贯彻《劳动合同法》，进一步提升和改进企业人力资源管理水

答：认真贯彻《劳动合同法》，进一步提升和改进企业人力资源管理水平应从以下几方面进行：

1、及时订立具有约束力的《劳动合同》，避免企业因此付出高额的违法成本。根据《劳动合同法》第八十二条的规定：“用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。用人单位违反本法规定不与劳动者订立无固定期限劳动合同的，自应当订立无固定期限劳动合同之日起向劳动者每月支付二倍的工资。”

2、用人单位应当依法建立和完善人力资源管理的规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行义力。根据《调解仲裁法》的规定，用人单位作出开除、除名、辞退、解除劳动合同的、减少劳动报酬、计算劳动者工作年限等决定发生争议的，由用人单位负举证责任。如单位举证不能，就要承担败诉后果。因此，必须要有确凿的事实和依据。

3、在决定有关劳动报酬、劳动安全卫生、保险福利、职工培训等直接涉及劳动者切身利益的规章制度，应当与职工代表或工会平等协商确定

4、政府也要建立健全协调协调劳动关系三方机制，共同研究解决有关劳动关系的重大问题。我们认为，在实施《劳动合同法》的过程中，与其规避，还不如顺应法律规定，借助新法契机，进一步提升和改进企业人力资源管理水平，建立更加科学、合理、有效的人力资源管理体系。

6、人力资源规划有何作用？

答：人力资源规划的作用归纳起来主要有：第一、保障组织发展所需的人力资源，即在充分研究组织现有人员结构和规模、人力资源市场供求关系和发展趋势、组织对未来人力资源要求的基础上，制定相应的政策和措施，及时满足组织不断变化的人力资源需求；第二、促使技术和其他工作流程变革，提高竞争优势；第三、提高人员配置和使用效率，实现人尽其才、才尽其用，避免盲目引进人

员与人才流失的恶性循环；第四，优化员工队伍结构，使员工数量、质量、年龄、知识结构等趋于合理；第五，有利于搞好培训、职业生涯设计等工作，促进人力资源开发；第六，有利于管理者进行科学有效的管理决策；第七、帮助适应并贯彻实施国家的有关法律和政策，如劳动法、劳动合同法，职业教育法和社会保障条例等

7、人力资源成本核算程序是什么？

答：

1、掌握现有人力资源原始资料

2、对现有人力资源分类汇总

3、制定人力资源标准成本

4、编制人力资源成本报表

8、工作岗位设置的原则是什么？

答：

1、因事设岗原则。设置岗位既要着眼于

企业现实，又要着眼于企业发展。应按照企业各部门职责范围设定岗位，而不应因人设岗，岗位和人应是设置和配置的关系，而不能颠倒

2、规范化原则。岗位名称及职责范围应规范，对脑力劳动岗位规范不宜过细，应强调 创新

3、整分合原则。在企业组织整体规划下应实现岗位的明确分工，又在分工基础上有效地综合，使各岗位职责明确又能上下左右之间同步协调，以发挥最大的企业效能

4、最少岗位数原则。既考虑到最大限度地节约人力成本，又要尽可能地缩短岗位之间信息传递时间，减少“滤波”效应，提高组织的战斗力和市场竞争力。

5、人事相宜的原则。根据岗位对人的素质要求，选聘相应的工作人员，并安置到合适的工作岗位上。

9、培训方法的选择原则是什么？

答：决定培训目标，比较不同培训方法对学习与成果转化的有利程度，计算培训成本，进行收益—成本评估，根据经济实力选择最佳培训方法

10、确定薪酬水平有什么要求？

答：确定薪酬水平既要体现内部公平性，又要体现外部竞争性。

1、内部公平性：薪酬要按照 劳动者的劳动数量和质量来分配，并且，从事相同工作的员工，得到的报酬是相同的。

2、外部竞争性：一个组织的薪酬水平与其他类似组织的薪酬水平大体相等。

3、内部公平性影响员工的劳动积极性，外部竞争性影响员工的忠诚度和就业的长期性，并且影响潜在员工的质量

11．人力资源管理的目标？

人力资源管理的最高目标，就是要“激活人”，调动全体的积极性和创造性。(1)具体目标主要表现在三个方面：一是保证组织对人力资源的需求得到最大限度的满足。二是最大限度地开发与管理组织内外的人力资源，促进组织的持续发展；三是维护与激励组织内部人力资源，使其潜能得到最大限度地发挥，从而使组织的人力资源得到应有的提升与扩充。(2)为了达成这一目标，我们要做好三项工作：第一，要科学、高效地进行人力资源管理。第二，要完善管理制度和营造良好的管理环境，使始终处于积极、主动和奋发向上的精神状态。第三，给组织中的人们以动力、压力和各种规范等，激发他们的潜能。

12．人力资源管理战略、组织战略和

战略人力资源的关系？

1.人力资源管理战略与组织战略之间具有相到依赖的互相关系(2)企业中任何战略规划的实施都离不开人力资源战略的支撑(3)在制定企业整体战略的过程中不仅要考虑现有人力资源的问题，还要考虑将来企业发展所

需要的战略人力资源问题，这样才能帮助企业实现竞争和基业常青。

13．工作分析的主要意义？

一是为了制定企业的人力资源规划，为实施科学、规范地人力资源管理提供基础。第二，是为了提高组织绩效，为开展绩效管理和考核工作提供标准。第三、为建设高效的组织运行机制，为设计、制定高效运行的企业组织结构，科学确定人员配置数额和编制，严格按编制额配备合格的人员，杜绝人员浪费，实现劳动者与生产资料的最佳配置需要工作分析提供依据。第四，通过工作分析制定薪酬福利制度。岗位分析和评价的结果，是企业决定职位报酬的标准，确保同工同酬和体现岗位价值的差异，求得分配公正和合理，劳动和报酬的统一。第五，招募和选拔合适的员工，实现基于胜任特征的人岗匹配，达到人岗适宜，人员优化、人尽其才。为员工提供公平竞岗的机会，减少招募和选拔工作的盲目性。第六，提供工作分析，可以让所有员工都明确各自的工作职责和工作范围，为制定合理的员工培训、职业发展规划奠定基础。

14．什么是评价中心技术及其常用的方法是什么？

(1)所谓评价中心技术，是应用心理学、管理学、计算机科学等相关学科的成果、技术，通过心理测验、能力、个性和情境测度等具体方法对人员进行测量，并根据工作岗位要求及组织特性进行评价，从而实现对人个性、动机和能力等较为准确的把握，人—职匹配，确保人员达到最佳工作绩效。(2)评价中心所采用的行为测评技术有很多种，常用的有：公文处理、无领导小组讨论、管理游戏、口头演讲、角色扮演、模拟面试等。15．培训的概念？ 培训是帮助员工获取知识、技能和行为方式的重要手段，是人力资源开发的重要工作。它既是知识、技能和行为方式的传递过程，又是知识、技能和行为的学习过程。

16．培训管理过程？

培训管理有五个过程：(1)分析培训需求(2)制定培训计划(3)设计培训课程(4)实施培训(5)评估培训效果

17．培训方法的选择原则？

培训方法的选择原则是，决定培训目标，比较不同培训方法对学习与成果转化的有利程度，计算培训成本，进行收益—成本评估，根据经济实力选择最佳培训方法。

18．什么是绩效管理？什么是绩效考核？

绩效管理就是促使员工朝着组织目标不断提高绩效的过程。绩效管理包括绩效界定、绩效考核、绩效反馈的过程。

绩效考核是指组要建立绩效考核系统，使用各种评价技术来衡量员工的绩效。绩效考核是绩效管理的核心部分。建立有效的绩效考核系统，对于充分发挥绩效考核的功能有着重要的作用。一个有效的绩效考核系统，应该能够尽可能地减少考核过程中的人为错误，获得员工的普遍认可和满足组织的要求。

19．绩效考核指标的原则和合格考核者的条件是什么？

绩效考核指标对绩效考核的质量有重要影响。确定绩效考核指标需要遵循以下四个原则：第一，绩效考核指标与工作绩效一致原则；第二，绩效考核指标的可观察原则；第三，绩效考核指标的结构性原则；第四，绩效考核指标的独立性原则；(2)考核者的选择

与培训：合格的考核者应具备四个条件。第一，考核者应该了解被考核者的工作性质、工作内容。这意味着考核者要有足够的机会观察被考核者的工作情况；第二，考核者应该了解考核的标准、程序和方法，懂得如何避免绩效考核系统可能出现的偏差。第三，考核者有考核动力。这会直接考核的质量。第四，考核者应该公正客观、不怀偏见。

20．主要绩效考核方法的比较？

每个绩效考核方法都有其长处与不足，有的适合用于管理目的，而有的适合用于开发目的。一般来讲，如果能获得工作成果的客观资料，那么应该采取目标管理法来评价员工绩效。但如果缺乏工作成果的信息，那么可以考虑使用行为法。如果考核的目的是为了确定奖金、提薪和晋升，需要对员工进行相互比较，这时着急事件法就不适用，而行为锚定等级评价法、行为观察评价法，行为对照表法就比较理想。假如组织没有能力设计这样的评价系统，也可以采取比较排序法，但要辅之以统一的评价标准。如果绩效考核的目的是为了开发用工能力，那么行为锚定等级评价法、行为观察评价法，评价中心法都是不错的选择。当然，实际情况千差万别，选择也绝对不只一种。许多组织实际上在绩效考核中并不只用一种方法，而是使用多种方法。例如使用行为法和成果法的组合。这样既考核了员工的工作行为，又考核了员工的工作成果，从而使考核更加准确。

21．职业生涯管理的重要假设？

职业生涯管理的重要假设是，人们在某种程度上能够掌握自己的命运，能够谋求职业成功并从中获得满足。由于在一生中，人的价值观、工作动机和处世态度会发生变化，因此组织在人力资源管理过程中，应该认清员工职业生涯的发展阶段，帮助他们在各个阶段获得发展。由于职业生涯管理，充分体现了“人本管理”的思想和原理，因而成为现代人力资源管理的一项比较重要的基础性工作。

22．在职业生涯的发展中组织和个体的共同任务是什么？

(1)建立明确的职业认同。个体要确定自己的职业锚，想选择什么职业、做什么工作，组织要明确我能够提供什么样的工作和职位。(2)检查发展目标和价值观。个体要清楚我追求的生活目标和价值观，是稳定的生活还是要创立新的生活，朝哪个方向发展。组织要明确我需要什么人，什么价值观的人在我这有良好发展的可能。(3)针对组织来说，要努力帮助员工实现自我。

23安全生产的重要性？

(1)严格执行国家安全生产的法律法规，完善

企业的安全生产制度和流程(2)坚持安全第一，预防为主的原则。把事故消灭在萌芽状态，防患于未然。(3)认真处理好安全生产和发展的关系；当生产与安全发生矛盾时，要把安全摆在第一位(4)加强对职工进行安全纪律和安全操作规程的教育，提高职工遵章守纪的自觉性(5)落实职工在劳动安全保障方面的权利、责任和义务，彻底杜绝员工的冒险行为了违章操作(6)落实安全生产岗位责任制，对违章行为严肃处理(7)政府和监管部门也必须严格落实安全生产的监管主体责任，切实加强对重点企业和重大隐患的监管监控。

第二篇：人力资源管理复习材料

一、需要人力资源管理规划吗

人力资源规划(Human Resource Planning，简称HRP）是一项系统的战略工程，它以企业发展战略为指导，以全面核查现有人力资源、分析企业内外部条件为基础，以预测组织对人员的未来供需为切入点，内容包括晋升规划、补充规划、培训开发规划、人员调配规划、工资规划等，基本涵盖了人力资源的各项管理工作，人力资源规划还通过人事政策的制定对人力资源管理活动产生持续和重要的影响。

作用1．有利于组织制定战略目标和发展规划。人力资源规划是组织发展战略的重要组成部分，同时也是实现组织战略目标的重要保证。

2．确保组织生存发展过程中对人力资源的需求。人力资源部门必须分析组织人力资源的需求和供给之间的差距，制定各种规划来满足对人力资源的需求。

3．有利于人力资源管理活动的有序化。人力资源规划是企业人力资源管理的基础，它由总体规划和各种业务计划构成，为管理活动（如确定人员的需求量、供给量、调整职务和任务、培训等）提供可靠的信息和依据，进而保证管理活动的有序化。

4．有利于调动员工的积极性和创造性。人力资源管理要求在实现组织目标的同时，也要满足员工的个人需要（包括物质需要和精神需要），这样才能激发员工持久的积极性，只有在人力资源规划的条件下，员工对自己可满足的东西和满足的水平才是可知的。

5．有利于控制人力资源成本。人力资源规划有助于检查和测算出人力资源规划方案的实施成本及其带来的效益。要通过人力资源规划预测组织人员的变化，调整组织的人员结构，把人工成本控制在合理的水平上，这是组织持续发展不可缺少的环节。

人力资源管理的重要性已被社会所认可。在一定意义上讲，人力资源管理者是否称职，直接影响到被管理的人力资源能否发挥最大的潜能，乃至影响到一个单位的生存与发展。对此，领导干部必须重视做好人力资源管理工作。在工作中，应把握好以下四个环节：

——制定有利于人力资源发展的长远规划。在规划确定后，要组织专业人员对所需各类人才进行招聘、考核，做好选拔与录用工作。并且将各类不同人才放在最适当的岗位上，做到人尽其才，充分发挥其内在的资源优势，为他们实现自身的价值提供最佳的舞台。

——完善有利于发掘人力资源潜能的培训体系。领导干部在人力资源管理的过程中，要把重点放到培养和开发敢于创业、善于管理的优秀年轻人才身上，把培养开发人力资源同整个行业、部门和企业发展联系起来，并作为一种长期的投资行为，使所有的管理者和员工都明白，如何使自己的员工比竞争对手学得更快、更好，从而在参与市场竞争中获得真正持久的优势。

——建立有利于人力资源开发的激励机制。激励机制包括：工资薪酬、福利待遇、职务晋升、业绩奖励等。作为领导干部在一个单位内部如何使提供的 “诱因”大于或等于员工所付出的“牺牲”，将会直接影响到能否长久吸引住优秀人才，发挥人力资源在企业战略发展中的作用。因此，必须把薪酬和相关的福利政策与企业发展战略及实现经营目标一并考虑，使所有的管理层和员工在他们的工资单上看到自己的工作业绩和自身价值利益的实现。——形成有利于人力资源整合的内部环境。领导干部在管理运行中，不仅要关注各部门、各岗位结构设置及内容，更重要的是要关注各部门、各岗位之间的关联性，协调内部在运行中的矛盾，使各管理层和员工之间和睦相处，同济共事，使各类人才资源适应不断变化的环境，最大限度地发挥团队合作的凝聚力，形成一个良好、宽松的共同参与对外竞争的内部环境。

二、系统工作分析在人力资源管理的功能、作业

工作分析的作用

1、工作分析为人力资源开发与管理活动提供依据1）工作分析为人力资源规划提供了必要的信息；2）工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准；3）工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据；4）工作分析为科学的绩效管理提供了帮助；5）工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础 ；

1.为招聘工作奠定基础工作分析的信息可以帮助公司制定招聘时的挑选标准。为了确定招聘测试带来的价值和补偿，然后把高测试得分的工作绩效与低测试得分的工作绩效比较。这种测试主要是测试任职者的重要工作技能。

2.为制定有效的人力资源配置计划奠定基础公司应对各部门的岗位安排和人员配备必须有一个合理的计划，并根据生产和工作发展的趋势做出用人预测和计划。工作分析的结果，可以有效地为人力资源配置预测和计划提供可靠的依据。

3.为员工职业规划方案奠定基础这方面的信息有助于员工和公司制定员工职业发展计划。通过与工作责任要求对照，员工可以发现自己在哪些方面存在不足，从而可以有针对性的提高自己，以便为促进职业生涯的进步创造条件。

4、为培训和开发的方案奠定基础这些要求，并非人人都能够满足和达到的，必须需要不断培训，不断开发。因此，可以按照工作分析的结果，设计和制定培训方案，根据实际工作要求和聘用人员的不同情况，有区别、有针对性的安排培训内容和方案，以培训促进工作技能的发展，提高工作效率。

5.为绩效评估形式奠定基础工作的考核、评定和职务的提升如果缺乏客观的的依据，将影响员工工作积极性，使工作生产效率受到影响。根据工作分析的结果，可以制定各项工作的客观标准和考核依据，也可以作为职务提升的条件和要求。同时，还可以制定合理的业绩管理标准。

6.为报酬决策奠定基础员工所从事的工作难度越大，报酬就应越高。工作分析信息可用来确定任务、职责和责任的权重，对难度较大的工作给予较大的权数，从而付给更高的报酬。制定合理的岗位级别矩阵和相应的级别工资。

7、生产率改善方案奠定基础

通过工作分析，一方面，制定了明确的工作责任要求，建立起规范的工作程序，使工作职责明确，目标清楚;另一方面，明确了关键的工作环节和业绩考核标准，使员工能更合理地、主动地安排工作，增强他们的工作满意感，从而提高工作效率。

8、为改善岗位设计和工作环境奠定基础

通过工作分析，建立岗位工作规范，发现工作中不利于发挥人们积极性的因素，及发现工作环境中是否有损于工作安全、加重工作负荷、造成工作疲劳与紧张的各种不合理因素，从而改善岗位设计和整个工作环境，从而最大程度的调动工作积极性和发挥技能水平，是人们在更适合于身心健康的安全舒适的环境中工作。

三、培训完激动，工作当中一动不动。看法？

发生这种情况，除了培训与企业战略、制度不协调外，忽视了培训中的关键细节，也会让培训功亏一篑，效果差强人意。这些细节主要包括：培训调研没有抓住人员真正需求；培训实施缺乏了对现场有效控制；培训结束后没有后续跟踪应用。

培训实施——缺乏对现场的有效调控。培训实施中经常出现的问题有：出现跑题偏题、人员不认真听讲、进进出出、冷场、尴尬局面，更有甚者会出现讲师被轰下场，培训中途就失败的情况。培训过程中出现的这些问题，是许多原因造成的，其中最主要的原因有：培训内容与学员不匹配，培训形式与学员不匹配，讲师/学员态度、风格有问题。因此，作为培训组织者，应该高度重视培训现场这个细节，要做到眼观六路，耳听八方，从学员反应中及时觉察问题，积极听取学员意见，分析各种现象背后的原因，与讲师协调改进，采取有效的补救措施，把问题消灭在萌芽状态。培训内容调整，培训形式调整，特殊情况处理。如果讲师的培训准备不足或者是水平不够，这时还可以采取缩短培训时间、调整培训形式，增加学员互动讨论、经验分享、问卷填写等形式，平稳渡过难关。如果这些补救措施还不能奏效，就要果断取消培训，把它作为教训铭记在心。

培训结束——缺乏培训的后续跟踪应用重视培训应用这个细节，把培训过的知识真正应用到工作当中，这样培训才能产生真正的价值，否则，培训现场热烈激动，培训过后无形无声，培训就成了一场场没有太大价值的做秀，起不到提升企业竞争优势的作用。

如何开展培训应用呢？这首先需要让人员重视这件事，其次要让人员应用新知识的习惯，通过几方面的配套措施，多管齐下才行。要让人员重视，与培训评估有效结合必不可少，要通过考试、现场测评、操作检验等手段进行考察，并且把评估分数与学员的考核等挂钩，而不仅仅是走过场，这样促使人员在培训中把知识技能学好。同时，让人员拿出落实培训内容的具体措施来，如让人员写下培训后的心得、感想，这样培训完毕后，上级主管和培训组织者就可以根据人员的实施措施检查跟催。另外，针对关键性、非常重要的课程，还可以人员掌握/应用情况与考核挂起钩来，强化人员的行为。

四、绩效沟通

绩效沟通是绩效管理的灵魂与核心，是绩效管理过程中耗时最长、最关键、最能促进工作开展、产生效果的环节。良好的绩效沟通能够及时排除障碍，最大限度的提高绩效。

绩效沟通贯穿于绩效管理的各个环节：

1、绩效计划沟通：即在绩效管理初期，上级主管与下属就本管理期内（如当月、季度等阶段）绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的沟通交流，以达到在双

方共识的基础上顺利高效开展工作的目的。

2、绩效指导沟通：即在绩效管理活动的过程中，根据下属在工作中的实际表现，主管与下属围绕下属工作态度、流程与标准、工作方法等方面进行沟通指导，以达到及时肯定或及时纠正引导的目的。

3、绩效考评沟通：即对员工在某绩效管理期间的综合工作表现和工作业绩等方面所进行的全面的回顾、总结和评估的沟通、交流与反馈，将考评结果及相关信息反馈给员工本人，通常以绩效面谈的形式来进行。

4、绩效改进沟通：通常是主管针对下属在某个绩效考核期间存在的不足指出改进指导建议后，随时对改进情况进行交流评价、辅导提升。此沟通可在绩效管理过程中随时进行，也可以在月末绩效考评时进行。通过以上四个环节持续的绩效沟通，对于达成绩效目标、过程指导、客观评价以及绩效改进都具有非同寻常的意义，也是绩效管理能够有效落地和执行的有力有段。

对于上司来说，通过沟通双方确定一致认同的目标；有助于考核者全面了解被考核员工的工作情况，掌握工作进展信信息，并有针对性地提供相应的辅导、资源；使考核者能够掌握评价的依据，有助于上司客观公正地评价下属的工作绩效；有助于提高考核工作的有效性，提高员工对绩效考核、对与绩效考核密切相关的激励机制的满意度；最终通过绩效管理设计员工的能力提升计划，帮助员工的能力提升。

对于下属来说，通过沟通可以在工作过程中不断得到关于自己工作绩效的反馈信息，以便不断改进绩效、提高技能；帮助员工及时了解组织的目标调整、工作内容和工作的重要性发生的变化，便于适时变更个人目标和工作任务等；能够使员工及时得到上司相应的资源和帮助，以便更好地达成目标，当环境或任务，以及面临的困难发生变化时，不至于处于孤立无援的境地。

绩效管理是指管理者激励员工成功地达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程。对员工而言，他们的工作绩效如果能得到公正的报酬，其满意度就高，会继续积极工作下去。相反，如果员工对其绩效评价结果不满意，工作就不会那么努力，绩效就会下降。对管理者来说，事业单位的战略目标的实现，是其面对的核心问题。而战略目标是通过事业单位的各个部门以及各部门中的员工个人的绩效目标来具体体现的。员工个人绩效的高低直接影响其所在部门的绩效，部门绩效目标能否实现又关系到整个事业单位战略目标的实现。事实上，在任何事业单位的绩效管理中离不开管理者与员工之间持续双向的绩效沟通。

绩效沟通是指管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息过程。绩效管理的过程通常被看做一个循环，这个循环分为四个环节，即：绩效计划、绩效辅导、绩效考核与绩效反馈。绩效沟通贯穿绩效管理整个过程，包括绩效计划沟通、绩效辅导沟通、绩效考核沟通和绩效反馈沟通，这四个沟通环节形成一个绩效沟通循环。有效的绩效沟通有助于对员工的工作绩效做出公正的评价。通过绩效沟通能够及时排除绩效实施中的各种障碍，提高员工和事业单位的绩效。

单位要重视绩效沟通在绩效管理中的作用。从事业单位绩效管理的过程来看，其任何一个阶段都离不开绩效沟通；从绩效管理系统整体上来看，沟通是系统的生命线，传递着管理者对员工绩效的期望、现状和态度。对于直线主管来说，通过沟通可以全面了解下属的工作情况，掌握其工作进展信息，并有针对性地提供相应的辅导、资源，掌握评价的依据，有助于上司客观公正地评价下属的工作绩效；对于下属来说，通过沟通可以及时了解事业单位的目标的调整、工作内容和工作的重要性的变化，便于适时变更个人目标和工作任务等，同时能够得到上司对其工作绩效的评价，知道哪些工作存在问题，需要改进，以便更好地实现绩效目标。

五、人力资源管理对构建企业竞争优势的影响

1人力资源管理才是企业竞争优势的真正来源。在很多人看来一个企业的竞争优势主要源于企业运作的每个环节:如生产管理、产品设计与创新、营销管理等,因为这些方面都离不开“人”,所以人力资源就是企业形成竞争优势的源泉。而劳伦斯S.克雷曼则认为一个组织的人力资源管理实践可以是竞争优势的一个重要源泉。[1]同样Barney认为由于能够为企业赢得持续竞争优势的资源必须是有价值的、稀缺的,并且是不可替代和难以模仿的,而一些单个人力资源实践很容易被竞争对手所复制,所以他们认为人力资源实践不能作为持续竞争优势的基础,而且有高技巧和高激励工作动力的人力资本集合才是持续竞争优势的源泉。[2]所谓人力资源是指一定区域内的人口总体所具有的劳动力的总和,或者是智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。[3]而人力资源管理则是指影响雇员行为、态度和绩效的政策、实践和制度。[4]从字面意思我们可以看出:人力资源注重人,而人力资源管理则侧重对人的管理。可以说人力资源是人力资源管理的对象。

虽然说竞争优势的产生直接来源是企业的员工的高生产率、丰富创造力及先进的技术等,但这些企业的好员工首先是靠有效地挑选制度从成千上万的人群中挑选出来的,而员工们的生产率和创造性往往和他对这个企业的态度、企业是否给他提供了合适的环境等息息相关。一个员工要是对企业有一种家的归属感,相信他的创造力和团

队协作能力一定是很强的,但如果企业在如薪资、绩效评估、健康与安全等方面让员工有很多的不满,别说创新,可能就连基本的生产也是一个难题。总的来说企业的竞争优势通过“人”提供的工作来体现的,而由怎样的人提供怎样的工作的过程主要是由人力资源管理来决定。所以,人力资源是企业竞争优势的基础,人力资源管理是竞争优势的来源。二者对企业竞争优势都是很重要的、不可或缺的。

2系统的人力资源管理增强企业的竞争优势。遵循人力资源开发的规律,为制定一套系统的人力资源管理方案做基础。确保挑选到合适的员工并对进行有效地培训。提供诱人的薪金及开发公平的绩效评估系统。

·人力资源管理是企业竞争优势的源泉（1）人力资源具有独特的自身价值，能够提高企业的效率，在创造价值和降低成本方面超越竞争对手

·人力资源具有独特的自身价值，能够提高企业的效率，在创造价值和降低成本方面超越竞争对手。想要获得持久的竞争优势，必须要依靠构筑人力资源竞争力。当代企业的竞争已转向知识和科技的竞争，从根本上讲是知识与科学技术的“承载者”———人才的竞争。

当摩托罗拉还沉醉在V8088的时候，不知道诺基亚已迎头赶上；当诺基亚还注重低端机市场时，乔布斯的苹果已经潜入，当苹果成为街机的时候，三星已经傲视天下；当中国移动沾沾自喜为中国最大的通讯商时，浑然不觉微信客户已突破4个亿；当中国银行业赚的盆满钵满高歌猛进时，阿里巴巴已经推出网络虚拟信用卡；当很多人还在想租个门面房开个小生意时，光棍节一天中国互联网上创造天价成交额。不要说停止学习，就是慢一点都有可能被淘汰出局。未来十年拼什么? 四个字： 整 ～借 ～学 ～变

一：整；资源整合!你能整合多少资源，多少渠道，你将来就会得到多少财富！

二：借；造船过河不如借船过河。趋势，无法阻挡；抉择，要有智慧！

三：学；今天的企业家，赢在学习，胜在改变！

案例：一；1991年，跨国巨头柯达在技术上领先同行十年，但却在2012年1月申请破产。二；昔日手机霸主，诺基亚风雨飘摇濒临倒闭。三；自2003年，便赋闲不再学习的李宁，于去年7月10日，出售了香港豪宅，被迫二度岀山。不知高龄的李宁能否力挽狂澜，拯救岌岌可危的“李宁”?古人云:富不学富不长，穷不学穷不尽！四：变；要想改变口袋，先要改变脑袋！这个社会一直在淘汰有学历的人，但是不会淘汰有学习力愿意改变的人!读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路！

第三篇：2011年6月行政管理专科人力资源管理复习答案

开放教育专科行政管理专业《人力资源管理》考试说明（11年6月）

1、简答：

简述人力资源需求预测方法中的回归分析法。P6

2答题要点：回归分析法的定义：是数学预测法中的一种，它需要运用大量的相关因素和数据资料才能进行。运用回归分析法，首先要找出组织中那一种因素和人力资源的需求量的关系最大；然后。再分析这一因素随人员多少的变化趋势，由此推测出未来的变化趋势和需求量。

步骤： 第一、确定与使用人数有关的忽视的组织因素。

第二、找出历史上组织因素俞劳动力数量变化之间的关系，计算出每人每年的劳动生产率（即劳动的年人均量）；分析与修正过去的变化趋势，预测以后的人力资源需求量。

回归分析法是研究一个或几个变量的变动对另一个变量的变动影响程度的方法

试述人力资源管理的目标与任务。P1

4包括三个方面:(1)、最基本目标:保证组织人力资源的需求得到最大限度的满足.(2)、最大限度地开发与管理组织内外的人力资源,促进组织的持续发展;(3)、维护和激励组织内部人力资源,使其潜能得到最大限度的发挥,使其人力资本得到应有的提升和扩充.专业部门任务有：

1、规划

2、分析

3、配置

4、招聘

5、维护

6、开发

1、简述人力资源管理专业化发展的历史基础。P26

要点：由于物质生产劳动是一种经济活动,所以,从某种意义上讲,人力资源管理开始于原始社会.人力资源管理活动的专业化发展

1、劳动分工与科学管理奠定了工作分析与设计的基础。

2、人力非等质观也工业心理学，使人力资源管理配置与选拔日趋重要。

3、工业革命与科学管理促使人员培训、绩效考评及薪资管理的产生与发展。

4、人际关系运动促使人力资源管理人性化。

5、行为科学促使人力资源管理权变化。

6、劳动分工运动与立法促使人力资源管理向法制化方向发展。

2．解决劳动争议的具体方法。P320

劳动争议是指劳动关系当事人之间因劳动的权利发生分歧而引起的争议。主要有以下解决途径和方法：通过劳动争议委员会进行调解；通过劳动争议仲裁委员会进行裁决；通过人们法院处理劳动争议。

3、劳动关系的主要内容和法律特征？P318

劳动关系的基本内容包括：员工与组织之间在工作时间、休息时间、劳动报酬、劳动安全卫生、劳动纪律与奖惩、劳动福利保险、职业教育培训、劳动环境等方面形成的关系。

劳动关系主要有三个法律特征：

①劳动关系是在现实劳动过程中发生的关系，与员工有直接的联系；

②劳动关系的双方当事人，一方是员工，另一方是提供生产资料的员工所在的组织；

③劳动关系的一方员工要成为另一方组织的成员，并遵守组织的内部劳动规则。

4、培训计划包括哪些内容？P1761、培训对象

2、培训目标

3、培训时间

4、培训实施机构

5、培训方法、课程和教材

6、培训设施

5、人本管理的内涵、模式和重要性。P17-P2

2含义：在人类社会任何有组织的活动中,从人性出发来分析问题,以人性为中心,按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。基本要素有：员工、环境、文化和 价值观。其中员工是管理活动的主体和客体。

人本管理的理论模式：主客体目标协调—激励—权变领导—管理即培训—塑造环境—文化整合—生活质量法—完成社会角色体系。

人本管理理念的重要性：从对象上看, 企业管理可以分为人、物及信息。于是企业管理就具有了社会属性和自然属性两种特质。应该看到，企业不是物的堆积，而是人工的集合，是由以赢利为目的而构筑的经济性组织。企业的赢利性目的是通过对人的管理。进而支配物质资源的配置来达到的。基于这种考虑，企业管理就必然是也应该是人本管理，以及对人本管理的演绎和具体化。调动企业人在创造财富和盈利的主动性、积极性和创造性，就是提高人力资源作为一种生产要素的使用效率的层面上来描述人本管理的本质和最终意义。

6、在人力资源短缺或过剩时如何制订管理对策？

1）短缺时的管理对策：

A、更好地利用现有的人员如：人员调动

B、雇佣另外的人员包括非全时工作人员、全时工作人员和永久性全时工作人员。

C、降低对人员的要求如：将工作转包给其他组织，放弃增加生产、安庄部分设备来执行由工人完成的操作等等。

（2）、剩余时的管理对策：

A、永久性裁员如：关闭工厂、永久性解雇、鼓励提早退休、以消耗的方式进行缩减；

B、将人员重新分配到有需求的工作岗位，如重新培训和调动；

C、旨在减少成本的条件下保留过剩的人员，如暂时关闭、临时性解雇、减少工作时间、共同分担工作、削减工资和福利。

7、人力资源成本核算及其投资决策的程序是怎样的？

人力资源成本核算程序:P87

(1).掌握现有人力资源原始资料(2).对现有人力资源分类汇总

(3).制定人力资源标准成本(4).编制人力资源成本报表

人力资源投资收益与决策分析(p91)

A.组织对现有人力资源投资收益分析的一般程序和步骤:

(1).准确估算其投资方案的现金流出量;(2).确定资本成本的一般水平

(3).确定投资方案的收入现值;(4).通过对收入现值所需投资支出的比较,评价投资收益

B.人力资源投资分析的一般程序:

(1).确定投资目标;(2).收集有关人力资源投资决策的资料

(3).提出人力资源投资的备选方案(4).通过定量分析对备选方案进行初步评价

(5).对备选方案进行定性评价;(6).确定最有方案.9、运用案例分析法进行培训的条件是什么？P18

4案例分析法是本世纪初哈佛大学首创的一种教学和培训方法，是把是集中的真实情景加以典型化处理，编写成功学习这思考和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学习者分析问题和解决问题能力的一种方法。采用这种方法能调动学习者广泛参与，变被动学习为主动学习，很受学习者和教师的欢迎，效果良好。但要成功地运用案例分析法，对教师和学习者的要求较高。教师和学习者都必须进行事先认真的准备。教师应是催化剂和教练员，还应是有效的信息源。通过对学习者的有效引导，使学习者对教师的领带程度降到最低。学习者应事先阅读案例材料，查阅指定的资料和读物，搜集必要的信息，并积极思索，形成关于案例中问题的原因分析和解决方案。同时，对案例的编写有很高要求：第一，案例要真实可信。第二，案例要客观生动。第三，案例应无答案

2、论述“

1、联系实际，谈谈你对人力资源进行培训的重要性认识。P16

5人是极其宝贵的资源，随着教育和培训的持续开展其价值将会不断增加。员工培训是人力资源管理的内在组成部分，也是一种对人的投资。企业在录用员工的时候，通常都采用考试、测试和其他科学的方法进行甄选，做了大量的工作。但是任何一个新员工，无论他有多高的素质和技能，都不可能于企业的工组要求相直接吻合，也去缺乏在企业集体中的同心协力、相互配合的工作经验和态度，对企业的情况和工作都缺乏一定的了解，所以不能在工作之后为组织产生很大的经济效益。因此，企业为使新员工掌握必要的知识、技能和应具备的工作态度，一般都要进行相应的培训。

对员工进行培训，从根本上讲，是经济、技术和员工发展的必然要求。培训的内容包括（1）、职业技能（基本知识技能和专业知识技能），（2）、职业品质（职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯）原因：职业技能是员工正常上岗的基础；由于所学知识技能的专门化和特殊性，这些知识和技能在企业之外学不了；职业品质：员工具有良好的职业品质，才能保证其不仅有能力，而且有动力做好工作，建立起企业和员工之间的相互合作、相互信任的关系。促进组织和员工的共同发展。（联系实际，谈自己看法）

2、谈谈你对人力资源流动问题的认识。

人力资源流动一般是指员工相对于人力资源市场条件的变化，在岗位之间、组织之间、职业之间、产业之间以及地区之间的转移。简单地说就是指员工离开原来的工作岗位，走向新的工作岗位的过程。人力资源流动包括水平流动和垂直流动。水平流动指员工在不同地区、不同行业、不同组织、不同部门或同一部门的不同岗位之间自由流动，垂直流动指员工在组织内部的升迁。人力资源流动的总倾向是从经济增长缓慢、收入水平低、就业机会少的落后地区流向经济增长迅速、收入水平高、就业机会多的发达地区，比经济效益差、社会声望低、薪酬水平低的组织流向经济效益好、社会声望好、薪酬水平高的组织。

人的资源流动是一种客观必然的社会经济现象，主要由以下几个原因引起：产业结构的变化；科学技术的发展；区域经济发展的不平衡；不同部门、不同组织间同样存在着经济、技术发展的不平衡；人力资源供给意向的变化。

人力资源流动的必然性，在我国社会经济发展的过程中得到了充分体现。改革开放以后人力资源的流动形象较明显，主要是西部往东部、农村往城镇发展。从全社会的角度讲，人力资源的流动有利于整个社会更加合理地使用人力资源，实现资源的优化配置。人力资源流动的意义，在于从根本上促进了人与事的配合和协调，优化资源配置，使人尽其才，事得其人。对于组织来说，人力资源的流动有利于促使组织提高人力资源管理水平。人才竞争是现代社会的一个重要特征，人才竞争必然带来人才流动，促使组织增强竞争力、吸引力。对于员工来说，人力资源流动有助于个人规划自己的职业生涯，实现自己的人生价值。员工能够在职业流动中发现自己的兴趣与潜能，形成对自身价值的准确评价，并不断丰富自己的经历，提高自己的能力，实现自己的价值。

当然，人力资源流动也可能为社会、组织、个人带来负面影响，如发达地区、好的行业和地区可能出现人才过剩，反者人才缺失。

（联系实际，谈自己看法

3、联系本单位实际，谈谈你对人力资源激励问题的理解。P2

2激励指利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性,使人有一种内在的动力,提高工作绩效,朝着所期望的目标前进的心理过程，强调以人为本，充分考虑人性发展的要求，尽最大可能去调动和发挥人们的积极性、主动性与创造性，从而提高生产效率。有什么样的激励，就会产生什么样的行为。因此在人力资源管理中，激励动机实际上是通过满足员工的任何需要，而是有前提的，是通过取得绩效来实现的。激励，无论是物质性的手段还是非物质性的手段都是要达到精神性的激发作用，精神的力量转化成物质生产和增值的效率。人有各方面的需求，依据马斯洛的需要层次理论，若要激励一个人的动机，就要满足其各个层次的需求。一般来讲，激励具有内外两重性质，其外在性是指这种激励或需要的满足来自于工作活动之外，它包括物质性（工资、资金、住房）和社会情感性（信任、关怀、尊重）。而内在性包括导向性与结果导向性，这两重性质共同促成激励理论的发展与完美。内激励是某项工作的激励作用与完成工作任务所产生的激励作用之和。随着市场竞争的激烈，企业纷纷给员工提高工资、增加资金、福利，如失业保险、退休计划，为员工提供生活和假期等。这里所激励的行为是受到了外激励的影响，为了让人们从心底里把工作当成一种享受，就需要麦克利兰的成就激励理论的指导，让员工在工作中发挥其所长，使其有成就感，就是极大的激励。这种内激励将较能持久地维持。因此，只有在内激励上去努力，才可能从要本上调动员工的积极性，不能单靠外激励。（联系单位实际，谈自己看法）

4、联系实际，谈谈你对人本管理的重要性理解。P20

人本管理是在人类社会任何有组织的活动中,从人性出发来分析问题,以人性为中心,按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式.从对象上看, 企业管理可以分为人、物及信息。于是企业管理就具有了社会属性和自然属性两种特质。应该看到，企业不是物的堆积，而是人工的集合，是由以赢利为目的而构筑的经济性组织。企业的赢利性目的是通过对人的管理。进而支配物质资源的配置来达到的。基于这种考虑，企业管理就必然是也应该是人本管理，以及对人本管理的演绎和具体化。调动企业人在创造财富和盈利的主动性、积极性和创造性，就是提高人力资源作为一种生产要素的使用效率的层面上来描述人本管理的本质和最终意义。（通过激励，激发人的动机，使人产生一种内在动力，朝着组织所期望的目标前进。人有未满足的需要，才会引起动机，所以需要是激励的起点。人们在一定的社会中生产、生活，就必然要同其他人结成一定的关系。实行人本管理，建立没有矛盾和冲突的人际和谐，达成组织成员之间的一致性，以实现组织成员之间的目标一致性，以实现组织成员之间的目标相容性，以形成目标期望的相容从而建立和维持和谐关系。人力资源的核心问题，是开发人的能力，提高劳动者的素质。培育团队精神，把组织建成一个战斗力强的集体。通过良好的竞争机制，有利于人才的脱颖而出和优化组合，有利于建立结构合理、素质优良的人才队伍，形成和谐、融洽的人际关系和舒心愉快的工作环境。）

3、案例分析

1、在一家大型企业从事HR长达5年的李先生，眼下正打算跳槽去一家小型企业担任副总。“在公司，我总觉得自己是个谁都能取代的角色。招聘、面试，任何一个部门的同事都能做，而薪资设计，公司早就有一套完善的体系。我越想越觉得自己可有可无。”

在某国企工作的王经理，也是心力交瘁，他把自己的工作概括为“员工保姆”、“出气筒”、“救火员”、“夹心饼干”等可怜的后勤角色，公司在召开重要会议时，他所在部门经常会被遗忘。王经理说：“在我所接触的不少企业，人力资源部门的负责人，好像都是老好人，或者业务能力不强的人才会去担任。可以想象，人力资源部门是个多么无足轻重的部门。”

问题：从人力资源管理角度分析上述问题产生的原因何在？对你有何启示？

答案参考：现代人力资源管理已经成为企业战略的合作伙伴，毋庸置疑人力资源部门很重要，但是效果却不好，经常会出现像李先生、王经理那样的感觉，仿佛人力资源部门无足轻重，自己像是个谁都可以取代的角色。

造成这种后果原因是多方面的，从社会和企业角度方面看有以下因素：人力资源管理在社会上的重视程度直接导致发展缓慢；决策层对人力资源管理不够重视或不知道如何重视； 只是停留在人事管理的初级模式上，不能将人力资源管理与企业战略、目标实现有机结合；人力资源管理工作停留在理论上，与实际操作脱节；企业文化积淀不足以支撑人力资源管理的推行；企业管理出现偏差如：企业对人力资源战略定位模糊或根本没有，直接导致人力资源部门缺乏管理职能，过多的成为纯服务部门。同时人力资源管理人员的素质也影响着部门的实施力度。从事人力资源管理的人员专业素质参差不齐，人力资源体系建立不完善，不能有效支持经营。人力资源管理人员对公司主要业务不够了解，不能提出有建设性的建议。个人沟通能力、管理能力、魅力和影响力等综合能力不够。例子中的李先生说了公司里面有一套完善的体系，感觉自己没用武之地，现在大型公司一般在人力资源组织结构上都采用供应链管理，哪一个环节出了一点小事都能追溯！在人力资源方面只要公司掌握好招人、育人、用人、留人四环节，加上好的培训机制，以及公司的可持续发展性，那么人力资源的工作就不会显得非常的被动了！

李先生很明显他在那企业沉淀了5年，公司里面一定是走上了可持续发展稳步阶段，对人才的需求正处于储备期间，所以他没压力，没事做，没事做就只能乱想，乱想就想到向更高处发展！俗话说人往高处走，水往低处流，每个人都会考虑一个企业的实力，一个行业的发展性！他自然是不例外的！因此这点跟他心态有关系，是公司的稳定让他坐立不安，他应该中居安中求发展。

王经理心力交瘁，工作没有成就感，这是企业为了减少人力物力财力资源成本而采用的模式，很明显的是扁平式组织结构模式，企业内部组织结构不完善，运用混乱，不重视人才竞争——企业的核心竞争力，陈安之说过的：企业资源最重要的不是产品质量，也不是产品数量，而是人才质量！而王经理在的企业明显的是国企，对人力资源没有制定太多的规划策略，往往是初步面试上就一直用到那个人自己离职，没多大压力，自然不太重视人力资源这块！

总之还有很多原因，我们需要多角度客观的对这一问题进行了解分析，社会的、企业的、从业者的等等。企业决策者对人力资源管理的认识不够或不知道如何入手，导致人力资源管理职能缺失；人力资源管理职能缺失，导致人力资源部门从事简单的人事工作；简单的人事工作，导致从业人员素质普遍较低；素质较低自然就不能将人事工作过渡到人力资源管理的高度上，这样形成恶性循环，最终使人力资源部门成为被大家漠视的部门。想要改变这种状态是需要多方的努力，尤其是人力资源管理从业人员的努力。

2、某公司招聘了一名司机，按正常的招聘渠道填写表单，HR、用人部门及系统总监三方面试合格，录用并按照法律程序签订合同。三个月内HR部门进行新进人员情况跟踪，据部门和周边同事评价及HR了解的情况，此人是老驾驶员，工作非常努力，对道路情况熟悉，正是我们岗位需要的人。时隔近1年，因一起盗窃案，该名司机被抓进派出所了（据说是用所驾驶的卡车偷窃了几台大型设备，这些设备是公司产品的主要构成部分，市场价在5000~10000员不等；该员工进公司前1个月刚从监狱放出来）。该公司立即针对这件事召开了会议，通报批评了HR部门、车队、生产部门，并对相关部门领导进行金额不等的处罚。通过该案有人提出疑问：⑴大型设备一人是搬不动的，要用专业的吊装设备，设备是怎么吊装在他的卡车上的？⑵门卫是凭什么放行的？⑶HR面试是如何通过？经过调查查明：（1）公司规章制度、生产管理制度、门卫管理制度不完善造成货物外流；（2）该名员工是政府职介机构推荐的，HR按面试流程面试，该员工隐瞒了监狱服刑的事实。争议焦点：针对该员工自称开出租车的时间（实际在服刑），这段经历该如何查证？

问的是人员招募中关于背景的审查问题，其实这个问题应该是很好解决的，起码应该根据当初这个司机提供的查证方式进行核实一遍，这是最简单的要求了，最好能让他提供有关证明。由此可见这个企业的人力资源管理者是很懒也是很不负责任的。一般正规企业员工招募时的背景审查通常都是外包给专业的人力资源管理专家去处理。但从案例可以看出这个企业的管理是很不到位的，可以说是漏洞百出

第四篇：人力资源管理专科毕业论文参考选题

人力资源管理专业毕业论文参考40．

41．选题或选题范围 42．

43．1． 现代企业制度的组织机构设置和调整 44．

2． 提高人员招聘有效性的对策 45．

3． 企业管理人员培训的新思路 46．

4． 企业绩效管理中存在的问题及其对策 47．

5． 企业薪酬福利制度的完善与创新（企业薪酬制度48．的完善与创新或企业福利制度的完善与创新）

6． 和谐企业劳动关系的策略（即处理劳动关系的策49．

略）50．

7． 中小民营企业人力资源管理中存在的问题及对策 51．

8． 企业人才流失的原因及对应策略 52．

9． 提高企业人力资源管理人员素质的基本方法 53．

10． 加强员工沟通提升人力资源管理水平（或加强员54．

工沟通提升人力资源管理水平）55．

11． 企业薪酬制度研究（薪酬设计、薪酬体系、薪酬56．

管理等）

12． 企业员工绩效评估研究（考核制度、绩效管理等）57．

13． 我国企业（中小或民营）内部的劳动关系状况及58．

其处理（对策）59．

14． 企业工作分析研究（方法、流程等）60．

15． 企业人力资源获取研究（招聘、甄选方法等）61．

16． 企业人力资源激励机制研究（薪酬、考评、期权62．

等）63．

17． 职业人力资源管理者素质研究 64．

18． 新世纪人力资源管理的发展趋势65．

19． 人力资源管理模式比较研究66．

20． 员工培训与开发的理论、实践和创新研究67．

21． 企业人力资源的合理配置与使用研究68．

22． 知识经济时代人才管理与企业家激励机制研究69．

23． 社会保障制度改革研究70．

24． 某地区各种成分企业人力资源管理现状分析71．

25． 我国劳动力市场的发育现状及完善对策分析72．

26． 人力资源信息系统研究73．

27． 企业绩效考核研究74．

28． 企业人才培训与使用研究75．

29． 顾客满意与人力资源管理76．

30． 跨世纪人力资源开发研究77．

31． 简述职业规划的流程与步骤（结合自己的实际情78．

况）。79．

32． 怎样控制招聘的成本。80．

33． 如何提高招聘的有效性。81．

34． 比较面试与评价中心。82．

35． 如何避免培训后人才流失问题。83．

36． 探讨：培训成本的计算与控制问题。84．

37． 培训后效果评估的方法。85．

38． 素质测评的实践与效果评估。86．

39． 案例说明绩效考核中常见问题及避免方式。87．1 为某个部门（及其岗位）设计一套绩效考核量表。薪酬调查注意事项。职位评价流程及其要点分析。举例说明工作分析的目的和作用。劳动定额/劳动定员与工作分析的关系。职能型组织中，薪酬设计需要注意哪些问题。薪酬设计如何与企业战略相结合。企业文化如何影响员工的行为。设计一份员工满意度调查表，并给予使用方法、注意事项、和可能存在的问题进行说明。比较组织行为与人力资源管理区别与联系。职业规划与素质测评的关系。行政效率的评价和提高 现代企业管理中企业文化建设探索与研究 人力资源在中国的运用状况分析 人力资源管理与行政管理的联系及发展前景 论悟性在工作中的潜作用 人力资源管理如何与传统人事管理相互补充，相互促进 民营企业的人力资源发展状况与所需人才 现代企业究竟需要怎样的管理人才 民营企业如何在当今时代求得生存与发展 企业行政管理与企业绩效的关系 中国农村经济发展战略 我国商业银行进入营销时代的策略选择 农村金融改革与农村借贷行为 商业银行消费信贷的风险分析与对策研究 论我国企业债券发行的变化趋势及政策建议 我国国有商业银行公司治理的特殊性 商业银行资本结构与融资问题研究 论国际资本流动对中国金融安全的影响 关于人民币小额存款账户收费问题的探讨 我国外汇储备隐含的风险及其化解 开放条件下我国系统性金融风险与防范 人民币升值对我国商业银行的影响研究 贷款安全性与居民个人信用体系 商业银行个人理财业务探析 中国农户小额信贷发展模式研究 公开财务信息与保护商业秘密 机会成本在企业投资决策中的作用 我国劳动力市场发展分析 知识经济与人力资源开发 我国社会保障体系的完善 企业员工的绩效评估与员工激励 企业薪酬制度研究（案例研究）企业员工绩效评估研究（案例研究）企业员工晋升研究（案例研究）企业员工培训研究（案例研究）传统人事管理与现代人力资源管理比较 中外人力资源管理比较

92． 93． 94． 95． 96． 97． 98． 企业薪酬制度的创新研究 138． 试析中国就业制度中的歧视因素 科技型企业员工的职业生涯规划 139． Internet与现代企业人力资源管理 我国高科技企业经理人员的报酬分析 140． 企业IT（信息技术）人才的管理与研究 期权激励对企业绩效的影响 141． 激励及其在现代人力资源管理中的作用 我国境内的跨国企业的人员配备原则、招聘方法、142． 企业文化与人力资源管理 薪酬标准143． 人力资源的开发和利用的思考 根据案例评定企业内部的因人设岗与因岗配人144． 中国老龄人才资源开发战略 试设计企业营销人员的培训方案 145． 关于人才流动态势及影响因素分析 99． 企业文化与企业成功的关系问题146． 100． 企业员工考核与企业管理绩效的关系147． 101． 企业人力资源管理实践的案例分析 148． 102． 企业的团队建设问题 149． 103． 建立科学的现代企业用人机制 150． 104． 建立有效的现代企业激励机制 151． 105． 现代工资理论与企业薪酬体系设计 152． 106． 对我国现行劳动争议处理制度的探讨 153． 107． 现阶段我国劳动关系的调整问题研究 154． 108． 剖析案例，研究我国企业（全民、集体、私营、155． 三资）内部的劳资关系状况及其处理 156． 109． 中国企业劳资纠纷现状及管理对策 157． 110． 中国企业职工社会保障机制完善途径研究 158． 111． 现代企业管理中的员工激励机制与中国存在的问159． 题 160． 112． 中国非公有制企业的发展与劳动关系的调整 161． 113． 企业文化与人本管理 162． 114． 中小企业人力资源管理 163． 115． 人际关系的沟通技巧 164． 116． 人力资源管理中激励机制的运用 165． 117． 绩效考核在人力资源管理中的作用 166． 118． 我国民营企业人力资源的开发与管理 167． 119． 国有企业下岗职工再就业问题研究 168． 120． 论当代员工教育和培训的特点 169． 121． 国外企业的岗位评价制度的发展情况 170． 122． 工资制度的改革分析 171． 123． 人员招聘与岗位分析设计 172． 124． 人力资源的e变革 173． 125． 知识经济时代人才的继续教育 174． 126． 民营企业人力资源管理 175． 127． 试论信息时代人力资源开发与管理模式的研究 176． 128． 基于人力资源管理的因素分析与研究 177． 129． Internet网络招聘与在线培训研究 178． 130． 现代组织激励理论与模式研究 179． 131． 组织文化（企业文化）在组织发展中的战略地位180． 与作用分析 181． 132． 当代领导者素质研究 182． 133．

知识经济时代用人观（研究）183．

应如何激励员工 当前企业劳动保险应解决的几个问题 我国人才中介市场的现状及发展完善 性别差异与职位升迁问题研究 沟通对实现绩效目标的影响 薪酬设计与绩效评估 绩效评估的激励机制 企业文化的建设 IT人才的培养与管理 IT企业员工培训研究 社会保障与扩大就业问题研究 现代企业员工激励机制研究 现代企业职业经理人的激励机制与约束机制研究民营企业高层管理的人员选用问题研究 人力资源管理问题研究 失业问题研究 人力资源开发与国有企业改革 社会保障问题研究 民营企业人力资源管理研究 企业如何提升员工的忠诚度 我国现行劳动争议处理制度的不足与完善 我国社会保障制度的现状与立法建议 对我国劳动合同制度的若干思考 经理层激励约束机制研究 经理层业绩评价与考核 业绩评价与员工激励研究 内部控制制度分析与设计 现代企业文化管理 中国传统文化与企业人力资源管理 儒家思想对企业人力资源管理的影响 现代企业的文化建设问题 现代企业员工激励机制 某企业员工培训实践 现代企业人力资源开发 e 时代人力资源职能的转变 人力资源管理信息化发展状况分析 论现代企业的员工激励问题 企业绩效评估与员工激励

188． 189． 190． 191． 192． 193． 194． 195． 196． 197． 198． 199． 200． 201． 202． 203． 204． 205． 206． 207． 208． 209． 210． 211．

现代企业人才继续教育的意义和方式分析 传统人事管理与现代人力资源管理的比较 企业文化与知识型人力资源管理 经理持股的管理激励功能 企业的人力资本投资研究 企业文化和人力资源管理

知识经济与人力资源管理（开发）以人为本的科学发展观研究

面向21世纪的人力资源管理变革与策略 中小企业实施绩效管理的现状与发展分析 企业员工培训战略研究 企业吸引人才的策略分析 组织中的激励机制分析

具体企业的绩效管理案例研究 具体企业的薪酬制度案例研究 具体企业的培训研究 战略人力资源管理

人力资源管理与企业竞争优势 ⅹⅹ公司部门绩效评价研究 ⅹⅹ公司员工激励模式研究

激励措施在人力资源管理中的作用探讨 薪酬设计与员工满意度调查 劳资关系现状及相关对策

中国企业中激励的现状及改进意见（可做个案研究）

212． 中国企业文化的特点（可做中美日比较研究）213． 国有企业激励与约束机制 214． 企业文化与企业发展

第五篇：电大专科会计学《人力资源管理》

1．象体育、文艺和特种工艺等单位须招用未成年人工作，一般在依法履行完审批程序后这些单位就可以招用未成年工了，那么中国政府规定的未成年的年龄是多大？(B)

A.10周岁B．16周岁C．20周岁D．26周岁

2．在基于战略分析的基础上，提出可行的、最优的、符合组织战略需求的人力资源战略管理目标及方向，这是指？(B)

A．战略分析B．战略选择C．战略实施D．战略衡量

3．将人力资源需求和内部供给的预测值加以比较来确定人员的净需求。这是制定人力资源规划时哪一个步骤？(C)

A．预测未来的人力资源供给B．预测未来的人力资源需求C供给与需求的平衡

D．评估规划的有效性并进行调控和更新

4．某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？(B)

A．获得成本B．开发成本C．使用成本D．保障成本

5．管理人员定员的方法是(C)。

A．设备定员法B．劳动效率定员法C．职责定员法D．比例定员法

6．在甑选过程中没有包括的是(B)。

A．填写申请表B．职位安排C．寻找候选人D．公文处理

7．在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式，是(B)。

A．讲授法B．研讨法

C．角色扮演法D．案例分析法

8．以服务于了解人事原由为目的的考评属于(B)。

A．鉴定性考评B．诊断性考评C．评价性考评D．总结性考评

9．基本工资的计量形式有(B)。

A．基本工资和辅助工资B．计时工资和计件工资

C．岗位工资和技能工资D．定额工资和提成工资

10.按照薛恩的观点，获得早期职业的正式成员资格阶段是在哪个年龄阶段？(B)

A．16-25岁B．17-30岁

C．35-45岁D．40岁以后直到退休

11.我国的社会保险制度体系主要包括(A)、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。

A．养老保险B．就业保险C．生活保障D．健康保险

12．下面几个选项相比之下，哪一项不直接涉及劳动者切身利益？(A)

．A．远景规划B．劳动报酬C．劳动安全卫生D．保险福利

二、多项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中选择二个或二个以上正确答案，并将正确的答案题号填在答题纸上）

13．人力资源会计的基本假设是(ABDE)。

A．人是人力资本的载体

B．人是组织有价值的资源

C．人是不断消耗在工作中的成本

D．作为组织资源的人的价值受管理方式的影响

E．用计量人力资源成本和价值的形式提供信息

14．人员分析的内容主要包括(ABCD)。

A．知识B．能力

C．技能D．其他个性特征因素E．社会环境

15．招聘的成功的因素有(ABCDE)。A．外部影响

B．企事业的要求C．职务的要求D．应聘者个人的资格

E．应聘者个人的偏好

16．在员工考评领域中，考评的手段主要有(ABCDE)。

A．行为观察B．量表与问卷

C．情景反映D．任务完成情况E．仪器测试生理现象等

17．薪酬制度设计的基本原则是(ABCE)。

A．按劳取酬B．同工同酬C．外部平衡D．内部平衡E．合法保障

18．职业咨询预测法的主要测评工具有(ABCDE)。A．能力倾向测试

B．职业兴趣测验C．人格测验

D．价值问卷

E．生涯成熟问卷。

三、案例选择题（每个小问4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出正确答案）

工作职责分歧

一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。

有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：

19．你认为出现这一分歧的根本原因是(C)。

A．该车间的员工素质不好

B．车间主任缺乏人格魅力

C．工作说明书不够明确、具体和全面

D．勤杂工仅在正常工人下班后才上岗

20．对于服务工的投诉，你认为该如何解决(D)。

A．辞退服务工

B．驳回服务工的投诉

c．对服务工要适当进行批评

D．对服务工要进行表扬

21．你认为该公司在管理上不需要改进的是(C)。

A．要根据实际情况来进行工作分析和评价，并制定工作说明书

B．把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确

C．要求员工必须无条件地服从领导

D．该公司要注意培育和发挥团队精神

22.如果对车床工的工作如实记录，来分析他的工作，以便重新编写工作说明书，那这种工作分析方法是(D)。

A．关键事件技术B．主管人员分析法

C．问卷调查法D．纪实分析法

四、判断对错题（每小题1分，共12分。正确的在答题纸上划√，错误的划×）

23．人力资源是一定范围内的人口总体，它涵盖了城市和农村的所有人口。(√)

24．围绕西部开发、振兴东北老工业基地、中部崛起等国家的战略部署和重点任务，我们应大力开发自然资源，并以此促进人类社会的长远发展。(X)

25．为了评估规划的有效性，规划人员有必要首先确定评估标准。(√)

26．人力资源成本会计既要研究如何计量在获得和开发人力资源方面组织的投资，又要研究如何计量目前录用人员的重置成本。(√)

27.工作分析作为一种活动，其主体是工作分析者，客体是工作环境。(X)

28.甄选能为企事业组织中空缺的职位寻找到合适人选，实际中间夹着招聘。(X)

29．员工培训只对员工进行专业知识技能的培训。(X)

30．员工考评指标的设计直接影响到整个员工考评的质量。(√)

31．提成工资的缺点之一是容易导致员工忽视售后服务等非销售任务。(√)

32.职业规划就是为了达成职业生涯的发展目标而进行的一系列设计与管理。(√)33．生产第一，安全第二；先管生产后管安全。(X)

34.在事实劳动关系中用人单位与劳动者双方都订立了实际的书面劳动用工合同。(X)

五、案例问答题（每小问15分，共30分）35．案例：

野口音光的培训之道

日本音光公司新任的管理者刚上任几天，就对中层干部以及工作环境产生极大的不满，于是就有重新给予中层干部新的教育、改善工作环境等的构想出现。由于对部属的工作态度不满意，就会产生重新教育部属的动机，这也是管理者想要“重新塑造中层干部”的意愿，简单地说，就是塑造管理者能使用的中层干部。

这样一来，这些中层干部常会和企业界所要求的人才完全脱节，而只是单纯凭管理者的意思塑造出一个“很听话和什么事都肯做的中层干部”。这种想法如果扩展到整个企业界的人事管理上，就会使组织里的每个成员，只是墨守成规地完成上司的命令而毫无变化。虽然领导效率会提高，然而其缺乏判断及思考的能力，也将成为阻碍公司发展的绊脚石。人才的培育是因为公司的需要。然而如何培育，却不能仅靠管理者的意愿，想怎样就怎样。必须让中层干部能表现他的才华，并借此增加他的工作能力，以完成公司所指定的工作目标。更重要的是，要培育企业界所需要的人才。所以，以更具效率的方式来培育人才，才是管理者网罗人才的重点。

在野口音光的培训观念中，中层干部训练的目的有三：

(1)训练中层干部成为办事能力很强的人，因此必须给予中层干部实际学习的机会，同时也要训练中层干部成为一个行事小心的人。

工作认真并不代表中层干部对整个工作状况非常了解。然而有的管理者往往以为认真就代表对工作了解，于是一心栽培工作认真的中层干部，殊不知认真的态度只是表面现象，实际上，他对整个工作概况全然不知。

因此，为了解中层干部对工作的认识有多少，就必须经常询问中层干部工作的目的为何以及基本知识是否明了？因为就算有长时间的工作经验，谁也无法完全了解真正的工作内容，况且人都会有惰性，很少提出工作上的疑问。

(2)形成工作单位的文化，也就是小集团的活性化。借此增进中层干部们的转化团结精神以及相互间的依赖关系，并且实现为人处世的教育目的。

然而，诸如此类的教育方式，有很多是很难实行的。所以不少管理者经常利用别的单位做集合教育，却反而造成管理者的能力丧失以及不良的后果，因为这种教育多半是依赖人事部门的力量在进行，所以管理者应该发挥本身的力量，使得自己领导的单位，形成单位文化才对。对刚上任或对这种教育方式不太了解的管理者而言，如果进行单位教育，就必须充实内在涵养，这才是一个成功管理者的条件。

(3)训练中层干部成为企业界的中流砥柱。尽管企业界不断地高喊教育人才的口号，然而真正负责任，肯为训练中层干部而做长期计划的管理者，却不多见。

训练中层干部成为优秀人才已是企业的重要方针，然而许多管理者并没有真正去实行。至于要培育优秀人才，从上任的第一天，就应该开始实行。

问答题：

(1)这是一个关于员工培训的案例，请问何谓培训？对员工的培训管理分为几个过程？

(2)不同的培训方法得到的培训效果是不一样的，那么我们在选择培训方法时应遵循哪些原则？

试卷代号：2195

中央广播电视大学2010-2011学第一学期“开放专科”期末考试

人力资源管理试题答案及评分标准

（供参考）

2011年1月

一、单项选择题（每选对一小题给2分．共24分，不选、错选或多选均不得分）

1．B2．B3．C4．B5．C6．B7.B8.B9.B10.B11.A12.A

二、多项选择题（每选对一小题给3分，共18分，不选、错选或少选均不得分）

13.ABDE14.ABCD15.ABCDE16.ABCDE17.ABCE18.ABCDE

三、案例选择题（每选对一小题给4分，共16分，不选、错选均不得分）

19．C20．D21．C22．D

四、判断对错题（每小题判断正确给1分，共12分，漏判或错判均不得分）23.√24.×25.√26.√27.×.28.×

29.×30.√31.√32.√33.×34.X

五、案例问答题（每小问答对要点者得分12，能结合案例回答者再得3分，每小问合计15分，本题两问共30分；评卷者可参考标准答案，酌情给分）

35．答案要点：

(1)培训及培训管理过程(15分)

培训是帮助员工获取知识、技能和行为方式的重要手段，是人力资源开发的重要工作。它既是知识、技能和行为方式的传递过程，又是知识、技能和行为方式的学习过程。

培训管理有五个过程：①分析培训需求；②制定培训技术；③设计培训课程；④实施培训；⑤评估培训效果。

(2)培训方法的选择原则(15分)

培训方法多种多样。我们把那些不利用信息技术的培训方法称为传统培训方法，把利用信息技术的培训方法称作新型培训方法。

培训方法的选择原则是，决定培训目标，比较不同培训方法对学习与成果转化的有利程度，计算培训成本，进行收益——成本评估，根据经济实力选择最佳培训方法。