商务交流(二)03第三模块答案提示

第一篇：商务交流(二)03第三模块答案提示

第三模块演示与演讲技巧应用

一、名词解释

1． 演示„„是指向客户介绍产品或向有关人员讲解某项计划之类的活动。

2． 演讲„„指在一定场合向较多听众发表谈话，演讲是表达个人思想感情、传播各类知识、交流商务信息、促进入际交

往的重要手段。任何职业都有演讲、皆需口才，否则事业不能持久与发展。

3． 演讲视觉辅助手段„„为了有效的演讲，使听众加深对演讲内容的理解和较深刻的印象，往往需要使用相应的视觉辅

助手段，例如白板、翻纸板、粘贴物品、实物或模型、、投影仪、幻灯机、录像带和闭路电视等，根据演讲内容适当选用。

4． 演讲态势语言„„演讲是人类高级与完善的口头表达形式，它除了明确的有声信息输出，还有相伴随的辅助信息输出，能更形象、更确切地表达演讲者的思想感情，这就是态势语言或体态语言，如手势动作、面部表情、衣着服饰、语言停顿、声调、语气、语速、节奏等。

5． 演讲语言„„演讲语言介乎于一般谈话与书面浯之间区域内的语言，它要求朴实通俗，便于立刻理解，因而不同于书

面语而接近口语，但演讲语言应简洁明快、不得哕唆与重复，这又不同于日常口语而接近书面语；演讲语言要求表达清晰、用词准确、语言精炼、层次分明。

二、问答题

1.演讲的特征及其主要类型是什么？

演讲是一门综合性学科，其基础理论学科有心理学、语言学、传播学与逻辑学等，虽然演讲不是艺术，但它是一种讲究艺术性的活动，与其相近的活动有话剧、朗诵、歌唱等表演艺术。

演讲主要分为知识性和政治性两大类，知识性演讲包括传播科学技术知识、专题报告、学术论文宣讲与经验介绍等；政治性演讲着重宣传方针政策，激励鼓动听众从事某项活动，也可以对某些观点进行辩论，要求观点明确、论证有力。无论哪类演讲，都要求演讲者有坚定的信念、简洁的语言表达、恰如其分的态势语言、较强的思维与语句的逻辑，用多变的语调、适中的语速使演讲娓娓动听、产生共鸣。

2.怎样做好演讲的开场白？

俗话说，好的开端是成功的一半，有一个简短、能吸引人的开场白十分重要，一开始就能吸引住听众的注意力，并给听众留下第一印象的开场白技术很多，可以是使用统计数据、引经据典、趣味轶事或者幽默提问，演讲开始可以说明主题与演讲计划，选择开场白决定于演讲者的个性，一定要具有灵活性和想像力，用有力的措辞产生震动，也可用有吸引力的复杂情节引向主题，使听众明确将要如何顺畅地衔接演讲正文。

3.演讲的结束语应注意什么问题？

任何演讲必须有一个响亮、圆满的结束语，要防止结束时跑题或者重复已讲内容，更不能出现结束语中与开场白和主题观点不一致的内容，演讲接近尾声时，不要过多使用结束符，例如“最后”、“总之”等等。为避免发生上述问题，演讲材料应有明确的组成部分，这样一来，就不会在结束讲演时不知所措。结束语要力戒拖沓冗长，必须简洁、明快、不说重复话，别讲与．主题无关的词，另外还要力戒枯燥乏味，结尾应是主题的升华，是感情的高潮，要富有哲理和深厚的感情，演讲结尾应有较强的概括性，应抓住重点，总结全篇内容并富有一定的感召力。

4.演讲中的语速与停顿有什么技巧？

优秀的演说家必须会正确运用语速和停顿的技巧，世界著名的演讲大师马克·吐温曾用这种技巧把听众摆布得像手中的玩具一样，即便是平铺直叙、枯燥乏味的内容，经他处理就变得极其吸引人。

快速的讲话会给听众一种紧迫感，但过快的讲话使人难以理解，而且演讲者很可能不会把每一个单词都清楚和小心地发准音，对于几乎是众所周知而又不得不作为铺垫说出的话，可以快速带过，以便尽快进入正题。

对于重要的词击心灵的内容要放慢语速，但不能讲得过慢，使听众不知所云或使听众厌倦、抓不住讲话思路。巧妙使用停顿可以仪听众右机会消化吸收所讲的内容，对于一些重要的概念或观点尤其应当注意停顿，例如：

“大家想一想，破坏生态平衡的现象能允许继续下去吗？当然不能!为什么我市屡屡遭受沙尘暴袭击?主要就是因为大肆砍伐林木，绿化工作跟不上。大家说怎么办？(停顿片刻)必须制止乱砍乱伐，大搞绿化！”

5.如何设计好演讲提纲？

演讲者根据演讲的主题内容与收集的各种资料进行整理、分类，用一定的时间进行构思、策划，先草拟一份演讲计划，再说明主要观点、理山、依据、结沦、提纲要简洁、清晰，如果观点不充分，呵继续查阅、分析资料，认真整理自己的思路，要特别关注演讲稿的开头与结尾，为实现演讲目标，要精心策划中部，如不能很好衔接开始与结尾就意味着夭折。

在提纲中必须紧紧围绕主题和目标，并设想听众可能有什么反应?可能会提出什么问题?该如何去解决?认真分析听众，可以使演讲者胸有成竹，以防出现意外。提纲中应列出主要观点与相应标题，也可以勾画出思路图，重点内容要突出显示。根据提纲再书写演讲稿全文或直接用提纲上台演讲。

6.使用视觉辅助手段应注意什么问题？

选用视觉辅助手段可以给听众留下深刻印象，增加听众对演讲内容的兴趣，往往可使演讲取得良好的效果，但在使用中应注意下列几个方面问题：

①要边演示、边讲解，使两者紧密联系，因为听众一边听你讲演，一边看视觉资料、应让听众两者都接受，做到融会贯通、相辅相成。

②不要使用太多不同类型的辅助工具，即使条件允许，也不必同时使用投影仪、幺J灯机、白板或翻纸板等工具，配合不当就会造成混乱，一定要配合密切，才能收到良好效果。

③使用各种辅助手段前、要有充分准备，对有关辅助手段先进行试用，以免演讲中使用出现失误或障碍，对整个演示要控制自如。

④视觉资料没有必要太详细，视觉资料是演讲的辅助手段，听众没有足够的时间阅读或细看视觉资料，过多介绍细节会使听众感刊枯燥无味。

⑤视觉资料的图像与文字应该使听众看得清楚，如资料过小就不要演示，另外不要把视觉资料演示时间拉得过长。⑥成功地使用视觉辅助工具，最重要的就是充分利用优势，最大限度地减少出现故障。

7.演讲中如会场秩序不好，如何静场？

演讲的顺利进行要求会场必须安静，但需要演讲者掌握静场技能。

会场不安静一般有两方面原因；一方面是演讲本身不吸引听众，演讲者没有赢得听众的尊重；另一方面是客观原因造成，如突然下雨(露天会场)或室内环境不好，过热或过冷。对于演讲会场不安静，演讲者应敏锐觉察，并机智作出相应对策予以排除，一般来说可巧用停顿、变换语调、设置悬念、有意设问和调整内容等。例如：中央电视台心连心艺术团赴革命老区演出中突然下起小雨，台下出现躁动，主持人赵忠祥稳步上台：刚才关牧村一曲《多情的土地》，她眼睛湿润了，老乡们的眼睛也湿润了(稍停，抬头看天)，老天的眼睛也湿润了，虽然下起小雨，但是没关系，只要你们不走，我们是不会走的，演出继续进行(接着报节目)。短短几句话，消除了观众的心中疑虑{观众以为下雨停演了)。同时提醒观众维持秩序，既达到了静场效果，又把演员们为老区人民演出不畏困难、情真意切的崇高精神，在不知不觉中传达给了大家，台下安静片刻后随之而来的就是阵阵掌声。

8.演讲者应怎样注意举止行为与佩带服饰器物？

演说家得体的衣着外表与良好的举止行为能树立个人良好的形象。

① 得体的衣着外表与良好的仪表、仪容是树立个人形象的重要手段，演讲者的服装必须整洁、大方、美观、得

体，能显示一种无形的力，但必须协调，即与自己的年龄、身份、性别、体型、肤色与周围环境相协调，要讲究和谐的整体效果。仪表、仪容包括头发要适时梳理，发型朴实大方，女士还要做到发不遮脸或前留海不能过低，面部要容光焕发、显示活力，女士化妆以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，器物除手表外，一般不宜佩戴耳环、项链、手链、手镯等物，避免显示自己华贵娇艳并分散听众注意力，个人卫生要注意，保持衣服整洁。

② 良好的举止行为极其重要，如站着演讲，一定要上身挺直，头正目平，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂或两手支撑于讲台两边，两腿相靠；如坐着演讲，要坐得端正、稳重、自然，上身正直，头正日平，两腿相靠或稍分，切忌二郎腿坐姿。

9.演讲者如何保持良好的心态？

演讲者演讲的目的就是想让自己的演讲受到听众的欢迎，就是要吸引、鼓动、说服或感召听众，这就必须善于把握听众，要了解听众类型、掌握听众心理，使演讲深入人心，引起共鸣。

10.如何做到在演讲中善于把握听众？

一般来说，听众可分为三类：随意型听众、组织必听型听众与自愿自觉型听众。不论哪种听众，演讲者都必须使他们提起注意，激发起兴趣，进而给予他们强有力的说服和感染，提供指导性意见，才能树立起自己的良好形象和威信。成功的演说家既要使演讲成为听众的一部分。也要使听众成为演讲中的一部分。

听众的心理特点大致包括下列几个方面：求新厌旧、求实厌空、求奇厌平、求活厌呆；在演讲中，不同立场、态度的听众对同样一条信息会给予不同的评价，如果演讲者的观点、思想观念与听众接近或一致，听众就会赞赏、支持，如相距较远时，听众就会拒绝、持否定态度。

演讲者应采用想像法、趣味法、对比法、求异法或反向法唤起听众的共鸣，尽力使自己的演讲达到深入人心的效果。

三、案例与应用题

（一）有效的演示和公众演讲技巧

罗伯特发展公司为使其产品在市场上始终立于不败之地，决尽快研制新产品，立即派专业技术人员赴各地进行调查，并到多处产品展销会参观。调查人员回公司后，总经理听了汇报和满意指定总工程师向公司有关人员进行演讲，为使演讲成功，总工程师做了充分准备，取得了很好的效果。

1． 演讲者应如何制定演讲计划？

2． 总工程师的演讲准备工作应包括哪些方面内容？

3． 为取得良好效果，总工程师采用什么有效的演讲形式？

提示：

1．①确定目标。演讲是商务交流口头表达形式，总工程师应向听众传递所需开发新产品的各种信息，简要介绍新产品开发的构思方案、研制规划、市场需求与预期经济效益等。

② 了解听众。演讲的重要任务之一是充分了解听众的想法与要求，听众花费一定时间和精力听演讲，到底有什么期望?演

讲内容必须站在听众的立场上考虑问题，开发的新产品必须是市场上前所未有的、企业通过努力能制造出来并尽快推向市场、给企业带来利润的。

③ 设计演讲提纲。设计演讲提纲的基本原则是简洁、清晰，仔细查阅调查的有关材料，认真整理各种资料，列出自己的观

点，理顺思路，考虑听众可能的反应与回答方式。

④ 演讲开场白。俗话说广好的开端是成功的一半”。设计一个简短、有吸引力的开场白十分重要，以形成良好的第一印象。⑤ 演讲主题部分。演讲的正文中应向听众展示一个清晰的结构，并设法保持听众的兴趣。总工程师应突出开发新产品的特

征、技术条件与市场状况。

⑥ 讲结束语。演讲者要精心设计一个使听众为之一振的结束语，总工程师应把开发的新产品与本企业的发展、腾飞紧密相

联，并提出多项为实现新产品开发、制造、销售的得力措施。

⑦ 可适当采用视觉辅助手段。在演讲中可选用最能吸引听众的各种视觉手段。总工程师可利用图表、模型展示新产品结构

与预期达到的经济效益，以鼓励听众增强对本企业开发、研制新产品的信心，以便全员协同、获取全胜。

2．在演讲准备工作中首先回答为什么?准?什么?何时?何地以及怎样做?要围绕上述问题进行准备。

① 为什么?为什么由总工程师作演讲?因为总工程师是企业技术权威，有其特殊的学识与地位，听众认为理所当然，并希望

得到满意的科学技术知识与市场新动向信息。

② 何时进行?总工程师要确保有充分的准备时间，写出演讲提纲，应列出该新产品开发的机遇、挑战与对策。

③ 讲多少时间?演讲的内容与时间似乎有矛盾，根据演讲经验，讲话时间越短就越需要精心策划。例如有的演讲者所说，如果你请我讲五分钟，我需要两周时间准备，如果你请我讲一小时，我需要一周时间准备，如果仿；不在意我讲多久，我可以现在就开始讲。

④ 在哪里演讲?演讲前要预先了解会场环境、音响、灯光及其他设施状况等，使自己预先有思想准备，争取达到良好的效

果。

⑤ 谁听演讲？如果听众大部分是技术人员，总—工程师演讲中可尽管运用技术术浯，如果是向各类人员演讲，要少用专业

术语，要讲些总体方面的没想、打算与效果。

⑥ 怎样做?总工程师不仅介绍某新产品开发的市场调查与初步打算，还应提出实施中可能会遇到的问题与困难，并把多项

具体措施告之听众，最后让听众对演讲内容提出改进意见。

3．一般来说，有效的演讲形式有四种：

① 告知或描述。根据听众的知识水平描述调查的资料，根据生产、消费与市场(包括竞争对手)有关实例进行生动的介绍，要恰如其分地运用技术术语。

② 指导或解释。对欲开发的新产品如何进行研制，根据什么样的程序和进度开展工作，使听众领会与了解，并知道如何着

手去开发该新产品。

③ 说服或激励。对一件新生事物总会有不同见解与看法，总工程师要列举开发该新产品可能会出现的困难，不仅要提出开

发该新产品给企业带来的好处，也要列出克服困难的具体措施，使听众坚定信念，赞同总工程师的演讲，并为之共同努力以实现目标。

④娱乐式。这种演讲最具艺术性，以简短、适当的幽默适应听众的口味，独具一格，会得到意想不到的效果，总工程师可在演讲中选取市场调查中的有趣故事或产品开发中可能出现的问题．以提高大家对演讲内容的兴趣与对新产品开发的关心程度。总工程师应把这四种方式灵活运用，有机结合起来。

（二）演示或演讲技巧

在某次轻工业产品展销会上，斯密小姐与丽娜小姐在不同展台展销同样产品，但是效果相差甚大。据客户反映，斯密

小姐素质不高，个人形象与举止行为令人不满意，总经理只得调换伊莎代替斯密负责展台工作，结果，取得了与丽娜小姐同样的效果，博得广大客户赞赏。

4． 演讲者的形象主要包括哪些方面的内容？

5． 成功的演讲者应具备什么样的素质？

6． 怎样使听众保持对演讲的兴趣？

7． 演讲者对意外发生情况应如何处理？

提示：

4．演讲者的形象主要包括：

（1）面部表情，特别是眼神最为重要，手势动作，服饰器物，各种姿势(站、坐与走)，以及声音、语调等；

（2）在外表应给人以稳重、大方的感觉，服饰整洁、挺括，仪容端庄、俊秀；态度上要和蔼可亲，表情真切；

（3）语言上清晰、准确，表达得体；

（4）要有正确的站姿、优美的坐姿、雅致的步姿、良好的仪态、举止文雅、热情洋溢，要坚定、充满信心。

5．成功的演讲者应具备一定的个人素质与声音素质。

(1)个人素质包括下列内容：

①清楚表达所展示产品内容，要使用清晰的语言和恰当的表达方式；

②准确传递信息，要实事求是地介绍展示产：品的性能、特征及其效能，不得言过其实形成误导；

③要切实了解听众，要关注听众需求的移情作用，始终保持镇静，尽量控制情绪，有效的演讲从不失去控制；

④与听众保持目光接触，演讲时要注意自己和听众的非语言交流，与听众保持目光接触可及时得到信息反馈；

⑤注意外表，演讲者主要以语言传递信息、交流思想，但要注重服饰得体，树立良好自我形象，不能因服饰分散听众的注意力。

(2)声音素质包括下列内容：

①发音的机理，要科学、合理地使用声带，保证声音清晰，要放松绷紧的肌肉，嘴唇要灵活且能作出各种形状； ②音调不可太高或太低，声调高的声音听起来细、尖、刺耳，声调低的声音听起来浑或粗；

③音量应适应听众规模与演讲场所；

④发音和口音，演讲者的发音应有助于演讲生动、流畅，应当用标准的普通话，而不用地区方言；

⑤发声的紧张与放松，清晰的语言应以放松的表达方式进行；

⑥速度，要保持听众能适应的速度，并根据演讲辞语的重要性变换速度；

⑦使用停顿，应使听众有机会消化吸收演讲辞的内容；

⑧语调，指声音的变化或高低波动，通常与演讲感兴趣或需要强调的内容有关。

6．使听众对演讲感兴趣，主要有下列几个方面内容：

①注意自己的形象、风度、气质，表情丰富、眼睛有神、举止行为得体；

②演讲开头应有吸引听众的材料，使听众紧随演讲者的思路；

③演讲者适当变化速度与节奏，根据内容可设问或反问；

④视听众反应对演讲内容可临时作适当调整；

⑤必要时善于使用各种视觉辅助手段，引起听众兴趣，并加深印象；

⑥演讲内容保持简短、切题，充分利用给定的时间，达到预期演讲目标，一般情况下，开头与结尾各占总时间的10％，其余为主题内容时间；

⑦演讲者自始至终与听众保持目光接触，及时交流信息。

7．在演讲中发生意外情况不足为奇，但演讲者必须镇定情绪，采取应付办法，使演讲局面转危为安、化险为夷。争取做到：

① 如果会议室过于拥挤，秩序混乱，可请有关人员调整座位，迅速安定就座；

② 音响设备损坏或停电，尽可能请工作人员排除故障，但演讲者可酌情请听众保持安静，继续演讲；

③ 听众交头接耳，影响演讲者与听众，可用委婉的语言劝说，但不可训斥或严厉批评，如：“大家对这个内容很感兴

趣我很高兴，但请大家一会儿再议论，我下面讲另外一个内容„„”；

④ 如有演讲者忘词，千万别停顿，要临阵发挥，另作补充，使听众不认为是“抛锚”；

⑤ 演讲时如有听众插话或发问，既不能不予理采，也不能不负责地应答，可采取巧妙办法应付，如能回答即当场应答，如需思考或待查可告之听众：“这个问题提得很好，等我演讲完后另作回答。”

⑥ 如发现自己讲了错话，不必惊慌，可镇定地重复一遍正确内容，或采取自问自答办法，如：“刚才我说的对吗?肯定是不对的，应当是„„”

（三）影响演示效果的其他因素

影响演讲者演讲效果的其他因素主要包括合理布置房间和正确地选用视觉辅助手段等，瓦尔特应邀作学术报告，演讲内容带有一定的专业技术性，原定听众为50人，在小会议室，因演讲内容属于新科技内容，听众增到100人。更换大会议

室且未装麦克风，演讲者不知上述变更，当进入大会议室后，听众未到齐，待讲演十几分钟时，还有人陆续进入会场，这会影响演讲者的情绪。

8． 瓦尔特应如何处理上述变化，才能确保演讲成功呢？

9． 演讲现场的安排应考虑哪些因素？

10．瓦尔特面对意想不到的会场改大、听众增加且迟到人较多的现象，事先没有思想准备，应采取什么应急措施以期

达到预定演讲效果？

11．瓦尔特作技术性较强的演讲，为增加效果应采取什么样的视觉辅助手段？

提示：

8．演讲包括“演”与“讲”两种成分，“演”体现在动作和表情上，“讲”体现在语言上，只有语言铿锵有 力，婉转动听，动作潇洒，表情自然且两者协调一致，默契配合才能取得演讲成功。

关键是演讲者必须具有良好的心态，如果紧张、怯场，心中忐忑不安，则一上台就会忘词“抛锚”，动作呆滞，更谈不上与听众目光接触、交流感情。

为克服与防治紧张、怯场心理应从下面几个方面努力：

① 演讲者必须具备坚定、必胜的信念，畏惧胆怯心理能使人们更加慎重，但却是演讲成功的大敌，必须设法越过心理障碍，上讲台后“目中无人”，以从容的心态，镇定自若。

② 要有清醒的意识，如有“跑题”要随机应变，用几句转折性语言把题收回来，把思想集中在关注你的演讲内容上。③ 演讲材料要做充分准备，对稿件进行试讲，可放录音自听分析，不断完善内容，提高语言技巧。

④ 心容听众，演讲者恐慌的心理压力主要来自对听众的恐惧，所以要充满热情，把听众当朋友就坦然自若。

9．演讲现场安排主要应考虑下列有关因素(不含视觉辅助手段)：

①房间大小、形状，活动空间、位置②座位的摆放与讲台布置

③电源、插座位置，音响设备、麦克风的配备④门、窗位置，通风与照明，空调设备状况，室内温度高低。

10．面对会场大小与听众多少的改变，虽然演讲者事先不知道但由于已到会场必须随机应变，采取应急措施：

①由于会场改大，可以要求安装音响设备，配用麦克风；

②听众增多了，应将座位作适当调整，使讲台布置得当，让演讲者与听众之间保持一定空间；

③请有关人员安排听众前排就座，迟到者尽量走后面的门，坐在后面位置；另外，如果到会人数不足，可询问会议主持

人，究竟何时开始演讲，并由主持人先宣布演讲会的注意事项；

④演讲者如遇意外情况，除演讲者灵活掌握随机应变外，还可告之主持人进行处理；

⑤讲台上应保持足够的光线，必要时可开灯照明。

11．由于瓦尔特作技术性较强的演讲，应该选用有效的视觉辅助手段，视觉辅助手段必须是演讲材料的补充，不要使用多余的视觉辅助材料，技术性演讲应采用下列视觉辅助手段：

①白板，书写必需的数据与演讲的标题，列出主要的、易懂的公式与简单的图表；

②可以用实物向听众展示或放在投影仪标识范围内放大显示；

③复杂图形与图表不用投影仪放大显示；

④必须时用录相带播放并加注说明，深化演讲有关内容。

不论选用哪种视觉辅助材料，都应增加听众的兴趣和吸引他们的注意力，使之留下深刻的印象，因此必须具有直观性与辅助性；除此之外，演讲者应对文字讲稿采取有效图示效果，如下画线、图文框或图圈、黑点或破折号、使用空格与加色线等。

（四）如何衡量演讲的成功

演讲者的成功与否主要靠听众评判，影响演讲成功的因素很多，演讲者必须经常评估自己的表现，及时改进不足之处，使自己逐步成为一个优秀的演说家。

12．衡量演讲者成功与失败的主要因素是什么？

13． 如何评估自己的演讲表现？

提示：12．衡量演讲者成功与否主要靠听众评判，但关键取决于演讲者本身的多种因素：

①演讲的内容能否让听众感兴趣，能否引起听众共鸣；

②演讲者讲台是否能树立美好的形象，举止行为、服饰打扮是否得体，这是给听众的第一印象，对演讲者的成败极其重要，一个风度翩翩、气质非凡，动作潇洒的演讲者目光炯炯走上讲台就是一种非语言交流，首先会得到听众赞赏，如果站在原地不动，两手不知所措，眼睛看窗外或天花板，再加上服饰不整洁，肯定会引起听众议论；

③语言表达是否清晰，有没有口头语，语调、语速与音量是否恰当，声音是单调还是抑扬顿挫，如果讲话存吞吐吐、声音小往往是缺乏信心的友现，势必导致听众失去兴趣；

④其他因素也有关系，如房间大小，讲台布置，视觉辅助手段的应用等。

13．评估自己的演讲表现非常重要，能及时发现问题进行改进，根据常用的调查方法，主要有下列项目：

（1）演讲时手势动作能否控制，不能有很多小动作；（2）讲话不得有口头语，要减少重复语；

（3）讲话表情要自然，不要显得紧张；（4）演讲时富有感情，不时微笑，过于严肃影响会场气氛；

（5）声音要清晰，不得过小或大声喊叫；（6）演讲时要抑扬顿挫，注意节奏，声音单调影响效果；

（7）演讲内容听众反应如何要及时通过目光接触得到信息，如果只顾自己讲，不了解听众就难以取得演讲成功。

四、写作题

1． 写一篇即兴演讲材料。

2． 写一篇应聘就职演讲材料。

3． 写一份商品推销演示、演讲稿。

4． 写一篇欢迎辞或欢送辞。

5． 写一篇某景点或景区的导游辞。

提示：

1． 即兴演讲是一种事先无充足时间准备而临时进行的演讲。

关键在于借题发挥，演讲者要有敏锐的观察力，较强的综合概括能力，快速的语言文字组织、分析能力，熟练的口头表达能力；即兴演讲必须有一个新颖的开头和突出的主题。

例如上海市“钻石表杯”业余书评授奖会上，《书讯报》主编的即兴演讲顺理成章、恰到好处、令人叫绝：“钻石代表坚韧，手表意味时间，时间显示效率，坚韧与效率的结合，这是一个读书的成功所在，一个人的希望所在。谢谢大家!”

2． 应聘就职演讲是通过自由竞争形式达到被聘用目的而进行的活动。

这种演讲是展示个人才华，表达个人意愿的机会，要有效推销自己，争取对方认可录用。

应聘者演讲的开场白要新颖别致，自我介绍要有针对性；一般来说应聘面试时对方会提出下列几个方面内容：（1）应聘目的，为什么来本单位?为什么选择这份工作?（2）对这份工作了解多少等（3）你的目标与打算如何?

应聘前必须把上述内容写成提纲，到应聘时就胸有成竹，并要正确估评自己的优缺点。

3．在市场经济大潮中，商品推销是发展经济的重要环节，推销过程就是买方与卖方的交流沟通．

优秀的推销员（1）善于运用演讲技能、有效的口头表达去说服听众；

（2）演讲辞的推销语言可以用叙述性、发问式和劝说式

（3）推销语言内容要以顾客为中心，真实、科学地介绍商品的特征与性能

（4）要准确传递推销信息，有吸引力、感染力，使听众对该商品产生兴趣，诱发购买欲望成为购买行为。

这种演讲针对性很强，演讲内容力求短小精悍、简明扼要、恰到好处，但要防止言过其实，甚至虚假的宣讲。

4．欢迎辞与欢送辞都是简短的演讲辞，要求观点明确、语句简洁、主题突出、气氛热烈。

这种演讲属于礼节性演讲，通常称为致辞，具有相对稳定的结构，一般在比较正式的场合进行。

欢迎辞中对来访者表示热情欢迎、诚挚问候，应显示热情洋溢。

欢送辞中既要有感谢来访者之情，又要有表示留恋、婉惜之意，并预祝新程。

5.旅游业已在世界各国得到蓬勃发展，导游人员是旅游业的关键人员，应具有丰富的历史、地理知识，比较扎实的语言功

底，更重要的是应具有演讲技能，用正确、优美、动人的语言与各类游客交流思想感情，指导游览，传播文化。

导游词要趣味无穷，修辞优美。

导游用语必须正确、清楚、生动、灵活。

在整个导游活动中，导游的演讲辞要以客观事实为依据，根据听众情况因人而异，有的放矢，有针对性，另外要因时制宜、因地制宜，行灵活性，由于要带领游客到各景点或景区旅游，因此

（1）演讲辞需分段讲解，但每阶段要突出重点，也可触景生情，临时发挥；

（2）导游讲解词可用简述法、详述法、引人人胜法、联想法等，导游词的编写、讲解与讲台上演讲略有不同，要

根据具体情况选用讲解词，凡具有演讲技巧的导游员一定会取得良好效果。

第二篇：商务交流(二)—2008年4月自考真题及答案

全国2008年4月高等教育自学考试

商务交流

（二）试题

课程代码：0089

2一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．良好的倾听可以产生许多有益的结果，但不包括（）

A．促使对方同意你的观点B．能够尽可能多地获取相关信息

C．有利于改善人们之间的关系D．能给说话人一种鼓励

2．适用于非个人事物和一般性谈话的场合属于（）

A．公共距离B．亲密距离

C．社会距离D．私人距离

3．在一份报告中表明调查范围和限制的部分称为（）

A．摘要B．授权调查范围

C．目录D．前言

4．下列属于不可控变量的是（）

A．领导风格B．群体对任务的激励

C．群体生产率D．群体在组织/社会的相互关系

5．表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是（）

A．条形图B．散点图

C．直方图D．圆形图

6．商务文件中的备忘录内容应包括（）

A．存档号B．封内地址

C．结束语D．主题

7．交流时实际期望达到的目标是（）

A．被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应

B．被对方阅读、被对方接收、被对方倾听、被对方接受

C．被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应

D．被对方接收、被对方阅读、被对方接受、引起对方反应

8．空间影响人们交流的方式，下列选项不正确的是（）

A．每个人有空间属于自己的感觉

B．空间大小通常与地位高低没有联系

C．在公共场所，只要存在选择的自由，大多数人往往尽可能远离陌生人坐着

D．利用空间进行交流时存在文化的差异

9．表示连续信息的视图类型是（）

A．条形图B．圆形图

C．金字塔形图D．曲线图

10．在群体交流中属于“任务角色”所执行的功能是（）

A．提出观点B．建立标准

C．表达群体的感受D．清除紧张关系

11．“可能分裂群体成员”的决策方法是（）

A．权威决策法B．多数投票表决决策法

C．趋同决策法D．达成一致决策法

12．下列属于会议主席在会议之后的职责是（）

A．起草备忘录B．监控进展

C．执行行动计划D．将备忘录两天内发给与会者

13．制作备忘录时，避免做的是（）

A．记录资料、时间和会议地点

B．会后立刻清楚地起草备忘录

C．备忘录中尽可能多地插入发言人的名字

D．使用简短的句子和段落

14．具有“自然并且易于与听众进行各种即时交流”特点的提要类型是（）

A．提示卡B．思路图

C．列标题目录D．详细提要

15．假如你要申请某外资企业的一个职位，除递交一份个人简历外，还应附加的材料是（）

A．证明信B．推荐信

C．说明信D．介绍信

16．缺少有助于理解的非语言暗示的交流形式是（）

A．口头交流B．电话交流

C．书面交流D．面谈

17．通常针对特定的读者，用来陈述正式的、事实性信息的书面文件是（）

A．报告B．备忘录

C．表格D．公务信函

18．信息树适用于演示（）

A．统计信息B．非统计信息

C．连续性信息D．非连续性信息

19．下列关于群体规模描述正确的是（）

A．群体规模越大，个体参与的机会就越多

B．群体规模越小，群体凝聚力越大

C．群体最合适的规模在15人以上

D．解决具有可证实的答案的问题时大群体更有效

20．“准备工作难度大”的视觉辅助工具是（）

A．磁板和粘贴物B．白板

C．实物D．翻纸板

二、简答题（本大题共5小题，共30分）

21.(9分)简要说明电话交流时，如何控制谈话的过程？

22.（6分）简要说明“头脑风暴法”的要点。

23.（4分）简要说明优秀演说家具有的重要特征。

24.（6分）简要说明计划某次交流时必须考虑的基本问题。

25.（5分）简要说明设计表格时应避免的问题。

三、案例题（本大题共3小题，共20分）

请根据下述材料回答26~28题。

辉腾公司是一家跨国公司，拟召开总结会议。你是该公司在中国地区的子公司代表将参加此次会议。

26.（8分）列出有效会议参与者的特征。

27.（8分）解释“隐密议程”，并列出各项“隐密议程”的表现。

28.（4分）假如为了节省会议费用召开视听会议，你认为作为会议参与者应注意哪些问题？

四、综合题（本大题共3小题，共20分）

请根据下述材料回答29~31题。

迪亚公司是一家电器公司，目前正与奥卡公司洽谈合作事宜。奥卡公司为考察迪亚公司的合作实力前往该公司进行实地考察。由于此次合作对双方意义重大，因此你作为迪亚公司的总经理，将为这次接待工作做好充分的准备。

29.（4分）你将在欢迎会上致辞。明确此次演讲的目标并说明针对该目标进行演讲应采用的方式方法。

30.（8分）为你的欢迎辞设计演讲提纲。

31.（8分）你认为演讲者的声音素质体现在哪几方面？

五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）

32.某公司2001年—2006年在A、B两地区年汽车销售量如下表所示，请绘制累计条形图。

33.B生产企业1999年至2006年H产品的年生产量如下表所示，请根据所给数据绘制曲线图。

第三篇：商务交流简答题

简答题

1讲话需要哪些技巧。（1）准确表达本人的意思（2）语言清楚、易于理解（3）态度友好、善解人意（4）待人真诚、自然

2倾听技巧（1）倾听时尽量精力集中，通过目光接触也讲话人交流（2）注意刚刚讲了什么、正在讲什么，而不是总想着下面要讲什么（3）沉默是金，不打断别人（4）讲话者有时需要停顿下来思考要耐心等待下文（5）通过适当反应让讲话人知道你在倾听

3两个人之间的谈话，除了言语之外，还有其他哪些因素影响着交流。（1）面部表情（2）举止（3）空间和距离（4）沉默或停顿（5）姿势（6）语气（7）目光接触（8）说话声音

4身体语言主要包括哪些表达方式。（1）面部表情：如微笑还是严肃（2）眼神：注视与环顾（3）站/坐姿势：如放松与紧张（4）手势：如交叉或背手（5）空间和地位：如远位还是近位（6）外表：服饰风格和发型等

5从准备到行动的这样传递可能发生的障碍。从准备到传递：(1)主管没有时间

（2）担心主管会如何反应（3）本人准备不足（4）本人信心不足；从传递到接收（1）被打断（2）噪音干扰（3）主管没有认真听（4）对方听不清；从接收到理解（1）使用言语不当（2）解释不清楚（3）只是背景差异（4）使用专业术语过多；从接受到理解（1）主管不信任你（2）信息的说服力和依据不足（3）主管带有偏见（4）主管不赞成你的意见；从接受到行动（1）人手不足（2）缺乏动力（3）没有必要提示

6从准备到行动障碍克服的办法。（1）如果这件事很重要，你应抽出专门时间仔细策划信息的结构和传递方式等（2）放松，实现练习怎样讲述（3）注意目光交流，使用恰当的手势，借助于思路图（4）提高声音放慢速度，找一个安静的房间（5）确认对方的理解（6）不要想当然（7）不要辩解，找出原因，必要时坚持观点，留有妥协的余地（8）参考上一点，不受起影响（9）证明哪些是切实可行的（10）说明对此不采取行动的后果，明确责任，谁做什么何时进行

7能使群体做出更好决策的因素。（1）有更多可利用的信息（2）有更多更好的建议（3）更大胆的决策（4）更高的生产率

8开会的目的。（1）咨询—提出或接纳意见（2）错决定（3）激发出想法（4）摘要（5）总结（6）解决问题（7）谈判

9规模较小的群体具有哪些特征。（1）对指示和领导的要求较少（2）成员表达思想变化较少

10随着群体规模的扩大，可能会产生哪些后果。（1）经常在群体中作出贡献者与群体中他人的鸿沟加大（2）群体领导者不得不进行更多的协调活动（3）完成人物花费的时间减少（4）群体可能对小问题降低了敏感性（5）采取一致同意的决议减少，独裁式的决断增加

11群体的自然位置在什么情况下影响群体（1）自然位置的接近会增加群体的凝聚力（2）群体会议在哪里举行会对群体有影响（3）分享各种设施，甚至分担困难，能有助于群体的行为一致

12任务变量包括哪些内容。（1）任务的性质（2）困难程度（3）任务要求例如完成任务可利用的时间

13领导有哪几种主要的风格。（1）民主的（2）独裁的（3）自由放任的14当会议出现问题时，它由哪些原因引起的。（1）会议目的不明确（2）会议没必要召开（3）开会的人没有做好准备（4）不应该出现的人出现了（5）时间不合适（6）地点不合适（7）与会者不能正确的参与（8）糟糕的主席

15如何采取适当的措施，保证群体交流的成功。群体内相互作用的推动可以分成三组行为模式它们是：与群体任务相关联的行为：（1）进行决策和管理（2）提供和谋求信息（3）检验理解水平（4）概括总结；与群体道义、和谐相关联的行为：（1）群体活动过程（2）群体协调（3）提供反赠；与个体成员的目标、需要相关联的行为：这些行为与个人的需要和希冀相联系，与地位、声望、归属感、友谊等问题密切相关

16一个较成功的群体，应该由哪些扮演不通角色的人组成。主席—被认为冷静、自信、自制，这一角色阐明群体目标并安排日程；公司职员—一个工作努力的实际组织者，他将其他群体成员的思想观点变成可执行的任务；形象塑造者—这一角色是集合群体内的各种思想，塑造群体的形象；资源调查者—常被描述成群体维修工，这一角色具有高超的交际沟通技巧和较强的社会认可性；群体工作者—这一角色善于倾听，交际能力强，经常能解决矛盾；修缮者—一位不得不检查每个细节以求尽善尽美者

17真正有效的工作方式应该介于两者之间它包括。（1）创造良好的会议气氛（2）不要总是盛气凌人，法号施令（3）恰到好处题一些问题（4）使每位与会者按照会议章程办事（5）使与会者各抒己见，充分发表意见（6）控制一下那些专横的参与者（7）要有总结

18会议中经常出现的问题有哪些。（1）加入讨论时感觉到自身资历太浅（2）对议程中的项目了解不够以至不能做出自己合理的贡献（3）对隐藏在会议背后的规则和假定不清楚（4）对习惯在公开场合不愿意开口讲话（6）不感兴趣（7）对会议的“一套仪式”失去耐心

19参加一个会议前应做哪些准备。（1）阅读上次会议的备忘录并注明重点（2）在会前阅读与你想讨论的问题有关的材料（3）研究会议议程，在你想或需要做出贡献的项目上做好准备（4）完成在会议期间任何指定给你的任务，并且做到能准确而清晰地谈论它们（5）提前提供你自己的材料，这样参加会议的人就能

有机会好好地阅读它们（6）安排好时间，做到不迟到、不早退（7）随身带上所有相关材料

20积极参与会议的指导（1）宁可主动一些而非被动，即加入到会议的讨论全过程，主动提出建议，对其他人的提议做出反应，即使你自己觉得很幼稚（2）通过“自我编辑”控制你所讲的内容，要言简意赅，会议不是一个为长篇大论准备的地方，除非你被特别邀请这样做（3）通过主动涉及他人的想法，在力所能及的情况下支持他人，即使在此之后你有不同的意见（4）避免打断他人讲话（5）解释你所不同意的原因而非干巴巴的说你不同意，避免争论并且不要攻击别人或是太粗鲁（6）紧扣议程上的内容而非突然提出一个完全不相关的话题（7）通过醒目的身体语言显示你的专注：坐直了，看着讲话人而非陷在椅子里低头看你的材料（8）做笔迹以作为你自己的记录，特别是你同意采取行动的部分

21会议的成功取决于。（1）咨询（2）做出决定（3）意见的产生（4）向集体传达信息（5）重温会议进程（6）解决问题（7）协商（8）让人们觉得他们是集体中的一员

22会议失败的原因。（1）会议目标不明（2）会议本身没有必要召开（3）与会者没有准备（4）不该与会的人参加会议（5）时间不合适（6）会场不合适（7）与会者的参与不太适宜（8）会议主持人的工作不好

23为了做一个合格的参与者，你需要做到哪些。（1）充分准备，仔细阅读会议日程、记录与文件；完成布置的任务；提前向大家分发你的发言稿；准时到会（2）在会场上有分寸的表现：肯定别人的意见，不要打断别人之间的争论；严格遵守会议日程；积极参与，做好笔记（3）如果你想用自己的意见影响别人，要试着与别人接近（4）公正地代表你的组员们发言（5）接下来要注意：及时向别人传递信息，当你的理解与会议记录有误时要检查一下

24演说家积极形象主要来自哪些方面。（1）得体的衣着外表（2）良好的姿势

（3）热情洋溢（4）真实、自然

25优秀演说家重要特征。（1）讲话清楚、准确（2）坚定、充满信心（3）始终保持听众的兴趣

26演讲者如何处理以下意外情况。（1）会议室过于拥挤：请工作人员增加座位请大家协助适当调整位置（2）麦克风坏了：找工作人员帮助，或者请听众保持安静，继续讲下去，这样一来可能会更吸引听众（3）听众交头接耳：委婉提示对方注意（4）突然插话提问：采用灵活方法应对，不使讲演中断或走题（5）演讲者自己忘词：不要停下来冥思苦想，做即席发挥（6）讲错：将正确的在讲一遍，听众会谅解你的口误

27常用的辅导工具。白板、翻纸板、磁板和粘贴物、实物、模型和实验、投影仪、电视和录像

28在演讲中应注意的问题。（1）衣着得体（2）表情和手势自然（3）目光接触

（4）站直、坐正（5）声音宏亮（6）抑扬顿挫

29书面交流的主要方法和用途。（1）报告：报告被用来正式陈述事实性的信息，通常针对特定的读者（2）办公室通告：这种方法适用于组织内部的低成本的大众传播（3）备忘录：备忘录适用于与大量读者间的低成本的内部交流（4）表格：表格被用于有条理地传递信息，尤其是需要阐述或提供对比时（5）预备好的表格：这种表格用于传递格式相同的例行公事的信息，在组织内或组织外均可使用

（6）公务信件：这种方法用于与外单位传递信息（7）办公室时事通讯：这种方法适合组织内的大众传播（8）指导：指导适用于提供有关明确步骤的信息 30书面交流的优缺点。优点（1）成本低（2）既可针对具体客户，又可针对众多客户（3）留出了考虑和准备的余地（4）可以用简略的语言传达复杂的构思和步骤（5）留有可供参考的记录；缺点（1）不能提供立即的信息反馈（2）需要时间准备（3）不能方便的修改信息（4）传递信息可能会出错（5）可能不会被阅读

31长篇报告的引言应包括哪些内容。（1）报告研究的主题（2）报告的职权范围（3）所需要的背景资料（4）报告如何展开问题

32E-mail的主要功能与特征。（1）与电话共有的特征-----E-mail与电话一样都能用来快捷的交流新闻、信息和一览表目录，但E-mail却避免了电话的吵闹，使双方能在一个对彼此都很方便的时间进行交流（2）E-mail的信息能无限期地搁置等待（3）与书面交流共有的特征（4）E-mail信息在语言上经常是不正式的33怎样有效的准备书面交流。（1）语气肯定内容明确（2）言语清楚简练（3）不要过多的使用时髦的词语（4）慎用术语（5）文法正确（6）进行校订

34不同表的特点。表格：有序地分项目排列有关数字，详细、清楚；曲线：常用于表述连续信息，清楚地显示趋势；图形：常用于表述离散型信息，进行数字对比；图标：形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化

35说明试图信息在传递非统计信息方面的特熟作用。（1）节省了大量的蚊子说明（2）同时向众多人传递信息（3）使信息简洁明了（4）使信息引人注目，增加演示效果（5）有利于减少误解，特别是有助于人们克服语言方面的障碍

36各种图形的内型及作用。单式条形图：对比某一项定性或按地域分级的数据；累计条形图：在单式条形图的基础上，进一步表明每根条形的结构；复式条形图：同时比较同一项目/地区的不同数据；金字塔形图：以中线两边条形柱形成的金字塔形状比较两类数据的变化情况

第四篇：商务答案

简答：1.商务谈判的五个特点和基本要素：特点：交易性、利益性、价值性、组织性、具有严密性和准确性 要素：谈判主体、谈判议题、谈判方式、谈判约束条件

2.争取谈判群体效益最大化：

1、保证谈判群体成员素质最优

2、优化谈判群体的结构

3、制定严明纪律并加以执行的时候，应该适当地注意减轻群体的压力，以利于充分发挥群体成员的积极性、主动性和创造性

4、根据不同的情况选择适当的决策程序

5、在群体内部建立多渠道、多层次的信息交流渠道扩大信息共享范围，提高人与人之间的接触沟通面

3.混合型风格的五种方面行为特点：

1、注重个人关系，容易与人相处

2、比较灵活，有弹性，善于作出调整

3、喜欢幽默；谈判时可能没有其他风格的人严肃

4、有创造性，可以接受变化

5、富有团队精神

4.打破僵局的五种策略和技巧：

1、加强交流，促进理解

2、道歉或换人

3、准备几手方案

4、冷调处理，暂时休会

5、回避分歧，转移话题

5.沟通：是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。沟通的目标：

1、实现了信息被对方接受

2、不仅是被传递到，还要被充分理解

3、所传递的信息被对方接受

4、引起对方反响

6.听力的三个陷阱：

1、许多人认为谈判的主要任务是说服别人，而说服别人就意味着要常说

2、糟糕的听说往往会把注意力集中在自己该说什么上，而不是对方正在说什么上；他们利用这段听的时间去准备自己接下来该说什么

3、人的情感会起过滤或遮蔽作用，对自己不想听的事会充耳不闻，对不愿看的事情视而不见

7.引起破坏性冲突的因素：

1、误解和偏见

2、情绪化

3、沟通减少

4、固执的争论

8.简述双重关心型的五种沟通战略：

1、争夺

2、屈服

3、不作为

4、解决问题

5、折中

论述：1.谈判者应具备的特质：

1、有能力和对方商谈，并且赢得他们的信任

2、具有良好的商业判断力，能够洞悉问题的症结所在3、有忍受冲突和面对暧昧字句的耐心

4、有组织去冒险、争取更好的目标的能力

5、有智慧和耐心等待事情真相的揭晓

6、认识对方及其公司里的人，并和他们交往，以利于交易的进行

7、品格正直，并且能使交易双方都有好处

8、能够敞开胸怀，听取各方面的意见

9、拥有丰富的学识、良好的计划及公司对他的信任

2.谈判议题议程：步骤：

1、把谈判有关的所有问题罗列出来，尽可能不遗漏

2、根据对本方利益是否有利于的标准，将所列出的问题进行分类

3、尽可能将对本方有利和对方危害不大的问题列入谈判的议题，而将对本方不利或危害大的问题排除在谈判的议题之外

3.通则议程的问题：双方谈判讨论的中心问题，尤其是第一阶段谈判的安排

2、列入谈判范围的有些事项?哪些问题讨论？哪些问题不讨论？问题讨论的顺序是什么？

3、讨论中心问题及细节问题的人选安排

4、总体及各分阶段谈判的时间安排

3、引起沟通障碍的因素：

1、感觉差异

2、武断

3、成见

4、缺乏了解

5、缺乏兴趣

6、自我表达困难

7、情绪

8、个性1．“第二轮中美战略与经济对话” 的主题为“确保持续发展、互利共赢的中美经济合作伙伴关系”。围绕这一主题，双方讨论的议题有四个方面，请问议题有哪四个方面？

答：一是促进强劲的经济复苏和更加持续、平衡的经济增长。主要包括评估世界经济形势的最新发展，特别是欧洲主权债务危机及其对世界经济的影响，推动采取可持续的财政政策，管理好通胀预期，促进结构调整等议题。二是促进互利共赢的贸易和投资。主要探讨构建开放的投资环境、促进开放的贸易、反对贸易保护主义。三是金融市场稳定和改革。主要就金融监管改革的进展、金融部门的发展，加强双边和多边协调以及金融部门在促进经济平衡发展方面的作用交换意见。四是国际金融体系改革。双方将评估匹兹堡峰会以来的进展，探讨进一步深化两国在国际金融机构改革方面的合作，包括推动国际货币基金组织如期完成匹兹堡峰会确定的份额目标。（每点1分）2．“第二轮中美战略与经济对话”中美双方的谈判团队的组成以及特点？ 答：（1）本轮对话由中国国家主席胡锦涛特别代表国务院副总理王岐山和国务委员戴秉国与美国总统奥巴马特别代表国务卿希拉里·克林顿和财政部长蒂莫西·盖特纳共同主持。两国共40多个部门的近50位负责人参加对话。（2）中方主要成员包括外交部长杨洁篪、国家发改委主任张平、科技部长万钢、财政部长谢旭人、商务部长陈德铭、卫生部长陈竺、中国人民银行行长周小川、海关总署署长盛光祖、国家质检总局局长王勇、银监会主席刘明康、证监会主席尚福林、保监会主席吴定富和中国驻美大使张业遂等，以及来自国防部、工信部、环保部、交通部、农业部和国家林业局等部委的官员。（3）美方代表团总人数接近200人，是迄今为止由政府和顾问团成员组成的阵容最庞大的访华团组之一，汇集了奥巴马政府中经济、政治、战略等各领域的重要官员。主要成员包括驻华大使洪博培、商务部长骆家辉、卫生与公众服务部长西贝利厄斯、贸易代表柯克、白宫经济顾问委员会主席罗默、白宫科技政策办公室主任霍尔德伦、美联储主席伯南克等。美军太平洋总部司令威拉德和美国国防部高官也将参加对话。（4）为期两天的对话受到双方高度重视，两国代表团阵容强大。美方此次派出由国务卿希拉里·克林顿与财长盖特纳领衔的一个近200名内阁和联邦官员组成的豪华代表团来北京参会，几乎涵盖了美国政府所有部门。这一规模创下了美国有史以来单次参会官方代表团之最。（每点1分）3．“第二轮中美战略与经济对话”于2010年5月24日正式开始，但前期准备工作从2010年2月就已经开始，请问前期作了哪些准备工作？ 答：（1）3月24日商务部副部长钟山率团访美，在这3天的时间里，中方旨在与美方探讨进一步扩大双边贸易，加强经贸领域的合作，推动中美经贸关系的健康稳定发展。（2）4月8日，美国财政部部长盖特纳突然访华，盖特纳与中国国务院副总理王岐山进行闭门会谈。（3）5月12日，来访的美国商务部法律总顾问卡梅隆·克里表示，美方希望与中方加强合作，共同促进全球经济复苏，推动绿色经济的发展。（4）5月16日，商务部长骆家辉率贸易代表团抵达香港，这是美国总统奥巴马上任后，首个由其内阁成员率领的贸易团，骆家辉此次中国之行，不仅是扩阔中美两国清洁能源合作“推销之旅”，亦是为5月下旬第二轮中美战略与经济对话铺路。（每点1分）

4．“第二轮中美战略与经济对话”取得了26项成果，请说出其中的4项成果？ 答：（1）欢迎在落实《中美关于加强气候变化、能源和环境合作的谅解备忘录》和《中美能源和环境十年合作框架》方面取得的进展，并同意加强在气候变化、能源、环境等领域的务实合作。（2）同意在《中美能源和环境十年合作框架》下继续致力于开展清洁水、清洁大气、清洁高效电力、清洁高效交通、保护区和湿地保护、能效六大优先领域的具体合作；宣布以中英文两种语言发布上述领域的七项行动计划；宣布启用两国各自主管部门十年合作框架官方网站。（3）于5月25日召开了清洁能源联合研究中心工作组会议。(4)同意为在华盛顿国立树木园成功建设“中国园”继续努力。（每点1分）5．请列举在“第二轮中美战略与经济对话”中描述中美关系的精彩语录？ 答：（1）美国国务卿希拉里·克林顿：中国有句俗话叫“殊途同归”。美国和中国拥有不同的历史，但是却拥有共同的目标和责任，而这也就是此次对话的意义所在。（2）美国财政部长蒂莫西·盖特纳：我们的做法体现了中国成语“风雨同舟”的内涵——如果我们在危难之际携手合作，我们的人民将受益，整个世界将更美好。（每点2分）

第五篇：2010年7月商务交流(二)自考代码00892

全国2010年7月高等教育自学考试

商务交流

（二）试题

课程代码：0089

2一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．确保交流有效的首要指导原则是（）

A．操作性

C．预见性

2．策划交流信息的C．任务角色

D．无功能行为的角色

10．由主席决定，快速、高效的决策方法是（）A．多数／投票表决决策法 B．权威决策法 C．趋同决策法

D．达成一致决策法

11．下列属于秘书或记录员在会议之后的职责是（）A．监控进展 B．有效的决策 C．执行行动计划

D．起草备忘录

12．在召开电话会议时，参与者欠妥当．．．的做法是（）A．不要和别人同时讲话

B．发言前稍等片刻，以确认别人真正讲完了 C．当提出问题时，明确提问对象

D．若没有现成的答案，就不应答别人的提问 13．通常用于非正式场合的开场白是（）A．非正式的话题 B．意向推测 C．引证

D．说明主题或标题

14．最具艺术性，简短、幽默的方式所对应的演讲目标是（）A．告知或描述 B．指示或解释 C．说服或激励

D．招待或娱乐

15．与口头交流相比，书面交流的优势是（）A．适合困难的或者复杂的信息，可以进行回顾 B．更加适合表达感觉和感情 C．可以获得即时反馈 D．更加个人化、个性化

16．商务书信中适用于融资和信贷管理的书信类型是（）A．订单 B．信用证 C．促销信

D．投标

17．下列属于正式报告的类型是（）A．检验报告 B．初始报告 C．进展报告

D．调研报告 18．适用范围广，但是成本较高的研究方法是（）A．桌面调查法 B．观察和记录法 C．问卷调查法

D．面谈法

19．在写作报告时必须明确报告的新闻价值的目的是（）A．公开宣传 B．作为存档 C．提供信息

D．完成法律义务

20．下列用于显示统计数据的相关性和趋势，且包含两个独立变量信息的曲线类型是（）

A．简单曲线 C．离散型曲线

二、简答题（本大题共5小题，共30分）

21．（5分）简要说明影响群体交流效率的不可控变量中群体变量所包含的内容。22．（7分）演讲者开场白如何形成良好的第一印象？ 23．（5分）简要说明会议主席的责任。

24．（7分）简要说明求职者在求职面试时应注意的问题。25．（6分）简要说明书写报告的步骤。

三、案例题（本大题共1小题，共20分）

26．博恩是一家保险公司的优秀推销员，在推销过程中，他不仅能较好地与客户进行语言交流，同时，还非常注重对非语言技巧的应用。在与客户的交谈中，博恩不是一味的介绍自己公司的产品，而是能够体会客户的切身感受，细心地倾听客户的具体要求，并为客户提供良好的建议。例如，他曾经成功地让一位单身母亲为她的儿子买了一项储蓄保险，该女士因为经济危机刚刚失去一份稳定的工作，博恩深知倾听、语言交流和非语言交流的重要性，除了安静地听这位女士描述，偶尔插进一两句安慰的话之外，他还建议该女士为孩子购买保险，因为即便她将来没固定收入，孩子的教育和未来也不至于无以为继。正是由于博恩这种独特的沟通方式，使得他成为了很多客户的好朋友和倾听者。所以，他一直保持着非常好的销售业绩。（1）（4分）请说明通过认真倾听产生的有益结果。（2）（8分）请列举非语言交流的主要形式。

（3）（8分）为保证有效交流，应注意克服哪些交流障碍?

四、综合题（本大题共1小题，共20分）

27．DS公司是有名的靠邮寄目录销售商品的公司，公司为了竭尽全力完善自己的形象雇佣了多达3000名彬彬有礼的电话接线员，这些接线员可以为顾客提供周到的服务和解答相关的问题。DS公司销售传统式的服装，这种产品受到广泛的欢迎，当地每十户家庭中就有一户购买该公司的目录商品。商品目录对公司的发展至关重要，目录以清晰谦逊而又巧妙的方式向顾客们提供了真诚的意见与建议，这样的目录给人一种亲切感，帮助公司建立起了与顾客的对话渠道。许多顾客都将DS公司当成自己的朋友，竞相向公司写信

——每年达60000封之多!DS公司回复每一封来信，并将那些向公司打电话或者写信提供建议的顾客列成了名单。凯蒂女士一直是DS公司忠实的顾客，特别钟情于公司生产的传统针织毛衣、女士外套、衣领缀扣衬衫等。然而最近几年里，公司对商品目录进行了重新编排，服装的款式有所更新，使用了许多新的面料、色彩，更多地反映当前的穿着品味。凯蒂对这些新的改变并不感兴趣，她甚至在有的目录中找不到需要的衣服，这让她很不满意。为此，她经常打电话或者写信向DS公司抱怨。麦克作为顾客关系部工作人员；

B．复合曲线

D．直方图

根据凯蒂来信所反映的情况，已安排每年只向凯蒂送四份包含有她所需要的款式的目录，并亲自回信给凯蒂女士。（1）（6分）简述电话交流的基本准则。（2）（6分）优秀的电话接线员应具备哪些素质?（3）（8分）请代麦克起草一封回复凯蒂的信件。

五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）

28．某市一家计算机软件制造公司从2000年开始大量招聘高学历人才，不断地提高公司的人才储备质量，到2009年公司共有工作人员60人，其中包括本科以下、本科、硕士、博士、博士后等科技人才，其人才储备状况见下表所示：

（单位：人）

请按照给出的数据画出圆形图。

29．下表中数据是某市2004年到2009年三大产业生产总值，请利用复合曲线图比较这六年三大产业的发展趋势。

（单位：百亿元）