提升物业管理企业经营水平的思考

第一篇：提升物业管理企业经营水平的思考

提升物业管理企业经营水平的思考

随着我国加入WTO，物业管理行业将面临更多的机遇和挑战，要使前进中的物业管理发展得更快、更规范、更有生机，除在管理体制上向社会化、企业化、市场化方面发展外，还必须进一步树立科学、正确的经营思想，不断提高经营管理水平。

一、树立品牌意识，加强品牌塑造

作为一种无形资产，品牌的效用是任何广告所不能比拟的，物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且能作为开发商招揽顾客的卖点，极大地促进物业的销售。虽然不少物业管理公司已深刻认识到了这一点，但囿于诸多因素的限制，他们对物业管理品牌效应的认识尚流于表面，所谓的品牌竞争往往如隔靴搔痒，并不能最大限度地提升自身物业管理服务的市场竞争力。各物业管理公司应该结合实际需要，积极探索，大胆实践，按照塑造品牌的高标准、严要求，以创建整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标，通过严谨、高效的科学管理，倡导“随时随地、尽心尽力”的服务理念，为业主提供优质服务。初创品牌后，物业管理公司要适时地进行品牌运营，一方面要利用品牌效应为企业扩大市场服务，提高市场占有率；另一方面又要保护品牌，既要运用法律手段提供知识产权的保护，又要通过不断的努力保持并进一步提高物业管理服务质量。

二、进行资本运作，实现规模经营

实施规模化经营以及由此而来的低成本优势一般是在一个行业步入成长期后，企业为求得其发展所采用的策略。而物业管理所具有的服务性和微利性特点，使物业管理在产生时就要求其经营必须达到相当的规模。因此，对物业管理企业而言，进行资本运作、实施规模化经营、获得规模效益不仅仅是企业发展壮大的重要因素之一，更是其赖以生存的基础和重要关键点。

随着物业管理企业化、专业化、社会化程度的不断提高，某些具有一定实力的物业管理公司应该在市场竞争中进行资本运作，通过适当的资产重组和企业兼并，形成跨行业、跨部门、跨地区的企业集团公司，同时，以规模经营为目标，进行四个方面的拓展。一是扩大经营规模。物业管理是微利服务行业，只有通过扩大规模，降低成本，一业为主，多种经营，提高管理服务水平，才能生存发展。二是扩大管理类型。新老住区、零散住宅、农民住宅、学校、银行、商场、医院、酒店等，都应纳入物业管理市场范围，成为各物业管理公司竞争的目标和服务的对象。三是扩大地域范围。特别是各省会城市、计划单列市，以及各中等城市，由于其集聚效应强，辐射范围广，应该是各大型物业管理公司努力拓展发展空间的区域。四是扩大品种类型。应积极开拓系列产品业务，为社会提供服务，增加企业经济效应，丰富专业内涵，同时有效地支持物业管理主业的发展。

三、实施多元化经营，提高专业化水平

如何摆脱物业管理低利润的状况，积累其存续和发展所需的资金，成为物业管理经营者共同面临的难题。根据国内外的成功经验，物业管理企业依据自身的优势，实施多元化经营是降低单一经营风险、回避业务萎缩和扩大规模的有效途径。物管公司可结合自身实际，逐渐跨行业经营。如依赖物业管理企业自身的独特优势，在管理的住宅小区内大力开办第三产业，这不仅方便了小区居民生活，还为物业管理公司创造了收入，也弥补了物业管理费的不足。当然，多元化发展在降低单一经营风险的同时，也增加了进入其它行业而带来的风险，必须注意结合实际，凸现优势，在多元化发展中处理好与专业化发展的关系，使二者协同配合，共同打造可持续发展的物业管理品牌企业。

在实施多元化经营的同时，要不断提高专业化水平，树立专业化经营理念，成立专业化的物业管理公司。所有房屋的物业管理应由独立经营的专业化物业管理公司管理，由业主与物业管理公司签定协议，从而保证住区物业管理的水平的连续性和服务质量的不断提高。国家也应该明确专业化物业公司的法律地位，并在产业政策上支持其跨地区发展，形成物业管理行业的集团公司和名牌企业。同时，物业管理的专业化还体现在物业管理未来的经营方式上，一种方式是继续

传统的组织方式，物业管理公司拥有同素质的管理人员，公司下设不同的维修和服务队伍；另一种方式是物业管理公司只配备必须的管理人员，对房屋的维修、清洁、保安等全部依赖市场竞争所形成的社会分工，需要时由物业管理公司通过招标、分包或临时购买等方式解决，从而在更深的层次上实现了物业管理的专业化。后一种方式在组织上更具有灵活性，成本上更具有优势，因此更能适应未来市场竞争的需要。

四、完善管理手段，进行集约化经营

由于种种原因，目前物业管理手段落后，智能化水平低，还基本上处于简单的手工操作阶段。这种粗放、低水平的管理、不仅制约了物业管理的进一步发展，而且与市民所需要的那种多层次、多样性、全面规范的管理极不相适应。因此，依靠科学规范的严格管理和高素质的员工队伍，走集约化经营的道路，是我国物业管理实现其可持续发展的必然选择。这需要从以下两个方面对我国的物业管理企业进行改造：一是企业员工知识技能的学习和积累，包括员工个人的知识技能水平与结构以及企业员工的整体素质与知识技能结构。物业管理企业应该通过培训、对外合作、在实践中的创造性的“干中学”以及招聘优秀的人才从事物业管理等多种手段全面提高员工素质。同时采用先进的管理手段，实施减员增效，降低企业管理成本。二是技术设施的完善。技术设是一个由一系列配套的技术决窍、设施装备和技术

规则构成的，包括软件和硬件及其协同作用的有机系统。物业管理企业应该加强小区智能化设施建设，同时加强对旧小区智能化设施的建设和改造，提高物业管理手段。

五、树立人才竞争理念，提高从业人员素质

我国现阶段，从事物业管理的人员不少是老弱病残，知识层次低，缺乏职业技能。特别是高水平专业化人才匮乏，制约了物业管理向高水平、深层次发展。一方面，高层次物业管理人才少，能够适应大厦、酒店、写字楼、高档住宅区管理的专业人才明显不足，能够担任物管企业经理、副经理或部门经理等中层以上专门管理人才更少，尤其是能够适应智能建筑物业管理的专业人才严重缺乏。另一方面，复合型物管人才少，在物业管理公司中既能胜任自己所分管的工作，又能撑握其他专业技能的一专多能的人才偏少，能够通过多种经营为企业带来较大效益的人才更少。对此，物业管理公司应树立人才竞争理念，不仅要通过给待遇、给位置，从社会上招聘能人，同时要加强员工的培训，从员工中发现人才、培养人才。要制定计划，分期分批对各类人员进行专业培训，要根据管理人才的实际情况和工作需要，定期或不定期对在职人员举办专题学习；要从在职管理人员中选拔有培养前途的员工，参加企业管理专业学历教育，为企业发展培养后备人才；可以通过理论研讨、听专题讲座、举行专项训练等形式，提高物业管

理人员的理论水平和业务素质。同时，还可以通过组织物业管理人员到国内外考察，学习借鉴其它同类企业物业管理的成功经验和作法，取人之长，补己之短。

第二篇：浅谈物业管理企业经营发展道路

浅谈物业管理企业经营发展道路

前言：随着物业管理市场化进程的加快，以及新的房地产形势的发展，市场竞争日益激化。如何提升物业管理企业品牌，开创多种经营，提高企业生存能力及品牌效益，是物业管理企业下一步应该重视的问题，在现市场经济中，物业管理企业要得以快速发展，经营将是一条必由之路。下面将由分析物业管理市场、打造物业管理企业品牌、开创经营发展思路等方面来讨论华银物业的发展：

一、深入了解物业管理企业经营的市场基础和需求

物业管理企业要获得好的经营效果，离不开对市场的正确分析和把握，只有瞄准市场需求，准确把握机会，才能获得成功。就目前来讲，物业管理企业经营的市场基础和需求主要有以下几个方面：

1、房地产市场的发展和变化

房地产市场的发展和变化给物业管理的经营提供了广阔的市场基础，具体表现在：

（1）租赁市场的繁荣给物业管理企业提供了进行房屋租赁中介服务的市场。由于空置房的增加，房地产商需要将部分物业出租以获取回报，加上购置物业收租赢利的投资理财方式被越来越多的人士所采用，使房屋租赁市场具有很大的潜力，物业管理由于最接近业主-出租方，所以在房屋租赁代理领域有得天独厚的便利，市场潜力很大。

（2）适应性作为房地产开发的基本要素，要求房地产适应市场的需求，但由于房地产开发周期较长，加上有些房地产商前期市场定位不准确，使房地产投入使用时不能完全适应市场，需要对房屋的间隔、功能、配套、装修、特别是用途进行改变。有些地产商在规划设计时特意将房屋设计成多用途、易改变的形式以适应市场的变化，这

些都需要在房地产建成后进行调整。而物业管理公司可以具体组织实施这一工作，如果操做得当，会给发展商、业主和物业管理公司带来丰厚的回报，这点在诸如工业物业改为商业物业，住宅用途改为办公用途时尤为显著。

（3）物业管理的策划，已成为房地产营销策划的一个重要组成部分。通过设计适合房屋档次和规模，与房屋的目标客户的消费能力、生活水准和生活习惯相适应的物业管理方案，将建筑设计、环境配套理念延续到建成后的生活方式、社区环境和文化氛围之中，对房地产开发商已充分认识到了这一点。因此，物业管理企业充分发挥自身优势，参与房地产营销策划，是大有可为的。

（4）房地产开发的多样性，房屋功能的多样化趋势，商、住混合型房屋及综合配套小区的大量出现也为物业管理企业的经营提供了大量的机会。

2、注重居民需求的变化

（1）随着人们收入的增长，二、三次置业的人数不断增加，人们不再满足于一生只买一次房，购买住房的目的也不仅限于解决居所问题。这种情况下人们更将住房当做财产来对待，就更加关心房产的保值、增值、租赁和流通等问题。这样一方面更加突出了物业管理的重要性，另一方面也提出了对房屋租赁、转让及价格、信息等方面的需求。

（2）随着人们生活水平的提高，需要多层次的服务，对特约服务的需求也呈迅速上升的趋势，这也为物业管理公司的有偿服务提供了广阔的市场。近年来除了传统的家政、社区服务得到进一步的发展外，像会所经营管理、智能化信息服务等新兴的内容也成为许多物业管理公司关注的对象。

3、深入了解、分析物业管理及相关产业的发展

（1）物业管理发展的趋势之一就是专业化分工越来越细，物业管理公司为了降低成本，提高效率和竞争力，将一些专业工作对外委托。如清洁卫生、盆栽植物的养护和更换、玻璃幕墙的清洗、电梯维保、中央空调水处理、消防系统的维护等等。物业管理企业可以根据自身的管理特长和资源优势，成立专业化的队伍，承接其它物业管理公司或其它行业（如酒店业、零售业及餐饮业等）的相关业务或工程，这也不失为一种良好的经营选择。

（2）随着物业管理行业规模不断扩大，不仅带动了相关产业的发展，而且物业管理本身也对社会相关行业提出了更高、更大的市场需求。这种需求在硬件上表现为物业管理用品、用具、材料、零配件等的制造、加工和供应等方面（如各类标牌标识的制作就有很大的需求）。在软件上表现为对信息、资料、培训、人才交流、质量体系认证等方面。物业管理企业在这方面的经营行为，既为同业提供了方便，促进了行业的发展，又为自已的经营行为开辟了新的市场。

二、开创经营思路、提升物业管理企业品牌

物业管理企业要搞好经营，除了要了解市场，把握市场以外，还应掌握经营的方法，抓住重点，充分挖掘企业在人力、物力、财力、信息资源上的潜力，运用先进的经营管理理念和方法，发挥自身在品牌、管理、信息、地缘以及最贴近业主和客户的优势，才能取得好的效果。总的来讲，应该在下述几个大的方面进行系统的发展计划：搞好物业管理服务的经营无疑是物业管理企业经营的基础工作和主要工作。在这个问题上一方面要提高管理水平和服务质量，以优

质的服务换取优价的回报，同时有效地降低成本。但另一方面要注意的是：要使物业管理企业达到长期、稳定、可持续发展的目标，还应关注以下几个要点：

实施品牌战略：有计划、有步骤，积极稳妥地建立企业的品牌，充分利用名牌所带来的巨大的市场效应和市场信誉。

物业管理由于属于服务业，涉及面较广，影响服务质量的因素较多，质量保证的实施较困难，尤其特殊的是，客户对物业管理服务质量很难进行全面的、客观的检查和评价。这些特点决定了客户在选择物业管理产品的提供者--物业管理公司的时候，非常注意其信誉。而优质的品牌是良好信誉的集中体现，故物业管理公司的品牌是其开拓市场的关键因素。国外统计资料表明：在某一领域前十大品牌的市场份额占有率超过70%，物业管理企业如果不能树立自身的品牌形象，其发展空间是受到很大限制的。

建立品牌是一个系统工程，不是一朝一夕能够完成的，要建立一个长期计划并加以实施，首先是苦练内功，提高物业管理水平，使客户满意。其次是要规范企业的行为，守合同重信誉，不侵犯业主的权益，积极维护企业的形象。再有就是要注重宣传和引导，特别要抓住政策、市场和宣传上的契机进行集中突破。另外，企业综合实力和管理规模也是建立品牌的重要因素。

三、企业经营发展思路

1、注重宣传：这种宣传不仅能提高企业的知名度和认同感，还应起到引导消费，拓展市场的作用。

引导消费的作用不应忽视，现在我国很多居民受长期免费住房的影响，对住房消费认识不足。通过积极的宣传、引导和示范，让业主见到或了解到文明、健康的生活方式和居住环境对其生活质量和生活素质的影响，以及对其房产（可能是他们最大的财产）价值保障的作用。不仅能提高居民的住房消费意识，增加物业管理企业的收益，而且能大大降低物业管理的难度，减少与业主的争议。物业公司在下一步工作中应当将这部分作为企业战略重点，加大宣传，提高品牌效益，给业主及物业使用人造成一种物业管理企业是品牌公司的效应。

2、积极开拓市场，不断扩大管理规模，占据更大的市场份额，此举对提高物业管理企业的总体赢利能力和抗风险能力，壮大公司实力以及显著降低成本都有重要意义。

3、重视财务管理，加强工程管理，节能降耗，有效地控制或降低成本，也能为物业管理企业带来良好的经济效益。

4、对物业管理资源进行战略性调整，根据市场竞争情况和物业管理公司自身特点，将不具备竞争力的，运作成本不合理的业务（如清洁，某些机电维保）分包出去。这样不仅大幅度降低成本，还能使物业管理公司集中精力和资源来发展自已的优势项目，也能达到很好的经营效果。

结后语：历经风雨，物业管理企业在发展过程中，始终坚持以内涵为立足之本，强化内部建设。原本只重视对外拓展，忽视内部建设的思想也应引起物业管理行业的注意。必须在拓展经营项目的同时，调整管理机制和管理方法，培养人才，总结经验。特别是对某些经营

项目管理和从业人员仅知道物业管理方面的知识、经验和管理方法是远远不够的，需要进行大的调整，甚至需要专业资质的认可。作为物业管理工作者，要想赢得社会的认同，就需要更加努力工作，下决心克服困难。我相信，只要我们能把社会上对物业管理行业的压力化为工作的动力，在拓展市场的同时，加强内部建设，使企业的多种经营得到稳健发展。全心全意为住户服务，将会获得住户的尊重和理解，我们有理由相信，深化改革，励精图治的物业管理行业的前景一定是光明的。

第三篇：关于提升公务员职业道德水平的思考

职业道德就是从事一定职业的人们在自己特定的工作中，思想和行为方面应该遵循的道德规范。各行各业都有其特定的职业道德，而公务员由于其地位和作用以及职业活动的特殊性决定了不仅要模范遵守一般群众应该遵守的道德规范，而且还必须践行与其从事的工作性质密切相关的更高层次的职业道德规范。

作为新进公务员，对公务员队伍的职责应有所了解

和认知，并应培养良好的公务员职业道德和操守，这样才能更好地投身公务员队伍，履行肩负的责任，更好地为人民服务。目前我国公务员队伍虽然存在许多问题，比如公务员缺乏公仆意识。为了管理国家社会事务，公务员被人民赋予国家权力。有些公务员权力被授予之后，利用本该为人民谋福利的权力来来追求个人利益的工具，将职业公共权力视为私人产品或个体力量，并且凭借这种力量凌驾于他人之，处处显示出高人一等的优越感，官僚主义思想严重，高高在上，滥用权力，脱离群众，不负责任，乱搞政绩工程，欺下瞒上。服务意识的淡化，公务员缺乏公仆意识是公务员职业道德问题中最具根本性、关键性的问题。

其次就是责任意识的淡薄。有些公务员身处公职，认为只要不贪赃不枉法，大错不犯就万事大吉。朝九晚五上班，上班喝茶聊天看报，对待办事群众爱理不理，对待工作随随便便。这样的公务员虽无大过，但是责任意识淡薄，无视群众赋予的权力，无视群众的利益，严重缺乏职业道德，这样的行为同样应遭摒弃。

经过多年的改革开放，国家经济不断发展，物质极大丰富。随之，一些“拜金主义”思想、“享乐主义”思想侵蚀了不少公务员。这些人玩世不恭，超前消费甚至奢侈浪费。他们追求感官的刺激，忽视道德情操的陶冶。不读书，不学习，不精进业务，挥金如土，奢侈浪费，不仅将泯灭公务员的理想与斗志，消弥公务员的创业精神，而且严重毒化社会风气，给党和国家在人民中的形象造成难以抹杀的恶劣影响。

此外还有一些公务员，貌似积极进取，促进地方经济建设，一番大有作为之势，但实际是好大喜功，贪图政绩。一方面忽略客观事实，大搞建设和开发。另一方面，欺上瞒下弄虚作假，夸大政绩，将手中权力看做是进官之阶。这样的做法不仅浪费国家的资源，危害地方经济发展，损害民众的利益，还会影响社会风气，影响政府社会公信力。

至于公务员队伍中的贪污腐败，更是屡禁不止。党纪国法虽加强对贪腐行为的惩治，但是一些人任然不顾国格、人格，出卖灵魂，用手中的权力给自己换来现实的利益。公务员队伍的这些蛀虫，危害了公务员队伍的建设，危害了党纪国法，削弱了政府在民众中的威信，侵害了民众的利益。

我国正处在经济经济高速发展的时期，各种社会问题，包括公务员的腐败和道德失范现象也不可避免地会发生。对此，我们一方面要充分认识到问题的严重性，另一方面还要采取切实可行的措施加以治理。公务员职业道德建设不是一个自我封闭的单项工作，而是由政治、经济、法律、文化、道德等诸多因素综合作用的系统工程。只有从实际出发，统筹考虑，采取多种措施并使之协调配合，才能达到预期的目的，收到好的效果。

（一）加强理论建设和思想建设

在我国加强公务员职业道德建设的实践中，必须重视对公务员理论的建设和思想的建设。从理论上确立一种既具有鲜明的社会主义价值取向也体现新的时代精神的行政道德文化，从而为制定切实可行的公务员职业道德规范体系，为推动公务员的职业道德建设提供必要的理论依据。同时，公务员良好的职业道德有赖于正确的思想观念的确立。要结合新时期的具体情况，采取新方法，加强培养教育，全面提高公务员的政治理论水平与政治业务素质，同时加强公务员的法律教育。要加强对公务员的理论建设和思想教育，不仅要建立一套完整的公务员价值观，同时也要建立一套完善的公务员培训体系。通过树立正确的价值观念，严密的理论培训，使公务员队伍掌握坚实的理论知识，树立良好的道德观念。

（二）建立和完善道德规范体系

公务人员正确的行政行为，不仅要靠法律规范，而且还要有一定的道德觉悟，特别是正确的行政道德和规范作为判断是非，评价善恶的标准。现在有些公务员，虽然没有犯什么违反法律的错误，但是对待工作没有良好的职业道德，对工作对群众只是图应付。因此必须建立一套完整的规范体系，使得公务员在日常工作和处理突发事件时在道德上有一个可以遵循的统一标准。所以，必须重视行政道德规范建设，各级政府对公务人员的各个职位均应制订切实可行，内容具体，易于操作的行为道德规范，为公务人员提供科学的行为标准，并通过各种有效途径，如教育、宣传、感化等手段使其掌握和运用这些标准。

（三）加快行政体制改革

治理行政道德缺失问题的根本出路就是加快行政体制改革，规范政府的行为。为了构建公务员职业道德，必须有步骤地推进社会主义民主政治建设。改革和完善各种利益表达渠道和机制，确保民众利益表达的畅通无阻，避免利益主体之间的误解影响对政府的信任。当公众和公务员缺乏基本的信任，就容易导致关系紊乱，滋生腐败，侵蚀公务员的道德信仰。这就需要推进政治体制改革，切实做到民主执政，坚持为人民执政、靠人民执政，以民主的制度、民主的形式、民主的手段支持和保证人民当家作主。当前，要以促进经济发展、保障公民权益、反对腐败行为、提高政府公信力和执行力、增进社会和谐为重点，加强对权力运行的制约和监督，积极推进政治体制改革。

（四）提高公务员自身的职业道德水平

加强公务员道德教育，需要大力提高公务员自身素质，提高自己的思想水平。思想意识是物质条件的反映，会随着环境的变化而变化。因此，在社会主义初级阶段，在市场经济条件下，应采取适当方式，促进广大党员干部不断陶冶与修炼道德情操，提高道德修养。首先，提供良好的环境供公务员可以继续进修学习。例如有些行政部门，每年都会有组织一些培训课程，通过组织公务员学习，提升公务员的自身修养，树立良好的职业道德。其次培养公务员良好的道德情操，树立公平正义的理念，开展一些交流活动，向优秀的先进工作者学习的过程中吸取经验。

（五）为公务员的发展提供公平正义的环境

在实际工作中，有些公务员因为受年龄及资历等因素的影响，向上发展的空间有限，所以对工作也失去了应有的热情，更不要说有良好的职业道德了。公务员是一支庞大的队伍，其中有不少具有优秀才能的人才。对这些人才的重视和提拔，为广大公务员提供一个公平正义的发展空间，这样势必会激励公务员提升自身素质，积极向上。所以，国家在管理公务员队伍时候，不仅重视他们思想、理论和业务方面的发展，也要为他们提供一个可以良好的发展环境，提供一个可以公平竞争的平台，以此激励公务员对伟大事业的追求。

（六）加强广泛的交流与合作

公务员的管理实际就是中国历朝历代最为头疼的“吏治”问题。改革开放以来，我国重新对国家事务管理人员的定位，对公务员队伍的建设和发展做出了巨大努力，也取得了巨大成效，但是还存在这许多问题。在如今这个重视广泛交流，全球一体化的国际环境下，我国对文官制度的建设和管理也不应该是闭门造车，固步自封，应该是打开国门，向一些在此方面有建树的国家和地区多取经，多学习。例如，新加坡的高薪养廉政策，基本令他们国家贪腐行为绝迹。在美国，普通民众可以了解到总统的每年的收入和税单，甚至了解到总统的一日三餐伙食标准。这样的透明和公开，腐败自然无处藏身。通过了解和学习，结合我国的国情，建立我们自己的公务员管理制度，建立我们自己的公务道德标准。

公务员作为国家的行政主体在管理公共事务中代表着政府形象，有着特殊的导向作用。公务员所展示的职业道德对整个社会更是有着重要的示范作用。在实际工作中，面临着形形色色的群众，他们因为遭遇不公平向法院追求正义和公平。在这个岗位上，不仅要用自己的专业知识解决每一份案件，也要依据职业道德将每一件案件都处理好，这样才对得起肩负的“全心全意为人民服务”的任务。

随着我国经济和民主政治的不断发展，对公务员职业道德的要求会越来越高。在社会主义建设新形势下，加强公务员职业道德建设应该以科学发展观和构建社会主义和谐社会目标为指导下，同发展社会主义市场经济的客观要求相适应。只有这样,才能使我国公务员的职业道德得到应有的提升和发展。

第四篇：物业管理企业经营服务质量考核标准

附件2：

物业管理企业经营服务质量考核标准

一、企业设立情况（10分）

1、企业、资质按有关规定办理，无虚报、瞒报现象2分

2、管理人员和专业技术人员持证上岗数量符合要求2分

3、企业办公管理用房落实，办公条件良好、生产工具齐全2分

4、营业执照、税务登记证、收费许可证等按有关规定办理2分

5、资质证书、营业执照、收费许可证等张挂上墙2分

二、企业内部管理（20分）

1、建立建全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法4分

2、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段2分

3、在收费、财务管理、会计核算、税收等方面严格执行有关规定，未出差错2分

4、至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2分

5、员工着装整齐，佩戴明显标志，工作规范2分

6、档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2分

17、建立住用户档案，查阅方便2分

8、及时、完善更新信用档案记录内容、并及时汇报2分

9、建立24小时值班制度，设立服务电话2分

三、企业经营情况（30分）

（一）基础管理10分

1、严格按照合同（协议）约定内容提供服务2分

2、建立并落实便民服务承诺制，开展多种经营2分

3、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改2分

4、建立物业维修基金，其管理、使用等符合有关规定2分

5、接受社会监督，对投诉及时解决2分

（二）业主调查表反馈情况20分

按总户数的10%随机发放调查表，并将反馈情况汇总。业主调查表见附表

四、企业项目管理（40分）

（一）基础管理10分

1、与建设单位（销售前）或业主委员会签订物业管理合同，双方责任权利明确，并办理接管验收手续2分

2、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2分

3、按规定程序成立业主委员会，并按章程履行职责2分

4、开展有意义、健康向上的社区文化活动2分

5、物业管理服务费用收缴率90%以上2分

（二）房屋管理与维修养护——住宅小区5分

1、主出入口设有总平面示意图，房屋栋号标志明显1分

2、无违反规定私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象1分

3、房屋外观完好、整洁，外墙粉刷美观，无税落，内墙干净，无损坏1分

4、封闭阳台统一有序，空调安装位置相对统一，钢窗、晾衣架无锈蚀1分

5、房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1分

（三）房屋管理与维修养护——大厦5分

1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内显著位置识驻大厦各单位名录1分

2、无违反规定私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象1分

3、大厦外观完好整洁，无损坏1分

4、封闭阳台有序，空调安装位置相对统一1分

5、房屋装修，室外招牌，广告牌等按规定执行1分

（四）共用设施设备管理——住宅小区10分

1、共用配套设施完好，无随意改变用途、运行良好、无事故隐患，保养、检修制度完善2分

2、供水设备运行正常设施完好，无渗漏、无污染，二次生活用水有严格保障措施。上水管道完好，无锈蚀2分

3、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象，下水管理道完好，无锈蚀2分

4、制订供电系统管理措施，并严格执行，记录完整，供电设备运行安全正常、路灯、楼道灯等公共照明设备完好2分

5、道路通畅，路线平整，车辆行人安全通行2分

（五）共用设施设备管理——大厦15分

1、制订设备安全运行、岗位责任制、维护保养、运行记录等管理制度，并由专业技术人员严格执行操作规程2分

2、保证正常供电，制订并执行临时用电管理措施与停电应急处理措施，备用应急发电机可随时起用2分

3、消防24小时值班，设备完好，可以随时起用，设有突发火灾应急方案，无火灾安全隐患2分

4、电梯按规定时间运行、安检合格，维修、保养人员持证上岗，并有排除险性应急处理措施2分

5、合理安排用水，设备正常，按规定对二次供水设备进行管理，水质清洁卫生，操作人员健康合格2分

6、高压水泵、水池、水箱有严格管理措施，排水系统通畅，制定事故应急处理方案2分

7、中央空调系统供暖设备运行正常，制订故障应急处理方案2分

8、公共照明完好，大厦范围内道路通畅。1分

（六）保安、车辆管理5分（4分）

1、实行24小时值班及巡逻制度2分

2、基本实行封闭式管理1分（0分）

3、车辆管理制度完善、按规定停放，管理有序2分

（七）环境卫生管理15分（4分）

1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱等保洁设备1分（0分）

2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁1分

3、垃圾日前日清，定期进行卫生消毒灭杀1分

4、停车场、道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物1分

5、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象1分

（八）绿化管理5分（2分）

1、院落内绿地布局合理，花草树立配置得当，整洁美观2分

2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用等现象1分（0分）

3、花草树木长势良好，修剪整齐美观1分（0分）

4、绿地无纸屑、烟头、石头等杂物1分（0分）

第五篇：关于提升会计诚信水平对策的思考

关于提升会计诚信水平对策的思考

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编辑整理: 转账支票填写 编辑:aiyimingba 文章来源：新浪

摘 要：社会转型时期经济领域内道德失范现象严重，随着财务丑闻层出不穷，会计行业的信用屡受怀疑和关注，不能诚信执业的问题成了会计行业的一大弊病。文章分析了会计诚信缺失的现象及原因，并着重从重塑社会信用、加强经济领域内强势群体的诚信管理等7个方面，阐述了提升会计诚信水平的对策。关键词：会计诚信水平提升 对策