从0分作文看班组长在服务管理中的作用

第一篇：从0分作文看班组长在服务管理中的作用

从0分作文看班组长在服务管理中的作用

第一次看过这张照片，当时并没有多想，一笑而过。今天结合班组管理重新再看这张照片，才从中有所体会和感悟。

单从照片看，学生非常大胆，非常调皮，大致属于班里的后进差生，但从另个角度看其又不乏个性和想象力。老师的评分、评语则显得处理的有些简单粗暴了，0分=全盘否定，站着上课=治标不治本。

放之在我的实际工作中即班组管理上，一个班组相当于一个班，员工相当于班里的学生，而班组长相当于老师的角色。每个班组的员工可大致分为三大类既先进的、普通的、后进的。而班组管理的重点就在于

1、用好先进的（目的在于出业绩、出亮点）

2、管好后进的（目的在于保证少出投诉、少出差错），这也可以视为班组管理中的两大课题。今天借这张照片的感悟及个人在工作中的一些体会谈一下我对如何管理好后进员工的一些心得和体会。

在后进员工的管理中，我们班组长常有的法宝之一便是“处罚”，罚钱、扣分等，出了差错，有了问题，处理大致分三步：

1、找出责任人。

2、找到相应处罚条款。

3、进行处罚。和这位老师一样，你做

错了，我就给你0分，我就罚你站着听课，头疼医头，脚疼医脚，这种方法看似公平、合理，其实却是简单粗暴，治标不治本。怎样才能做到标本兼治呢，俗话说“吃一堑，长一智”，我觉得工作重点应该放在帮助“吃一堑”的员工“长一智”方面，即对于犯了错的员工我们不仅仅是“处罚”，而要更重视“引导”，从而避免同样的错误重复发生，这样才能达到标本兼治的最终目的。

最近我们有个员工小A被投诉服务态度不好，事情经过是这样的：一名金卡旅客要求坐前排靠过道的位置，小A一看系统中前排已经没有过道位置就说“没有了”，最后小A给旅客发放了一个第三排中间的位置，旅客悻悻的走了，最终这名旅客在头等舱休息室将小A投诉。面对投诉小A心里也很委屈，她觉得自己说的都是实话，而且最后给旅客发放的是小A认为最好的座位了。这时如果我们只是简单的用奖励条例来处罚她，那小A不仅永远不会明白她的问题出在哪，什么地方惹怒了旅客，而且对我们的处罚也会心存怨气，下次遇到这种情况她还是不懂得怎样去处理。这时我们班组长应该帮助她分析服务中存在的问题，首先在高端服务中她用了“没有了”这样的服务禁语，虽然是实话，但旅客尤其是高端旅客听起来却非常刺耳，不仅座位需求没得到满足，同时也没有得到应有的重视和尊重，心里当然会很不舒服，把这句话换一种说法表达“抱歉先生，由于航班已经临近截载，所剩座位不多，现在只有最后一排有过道位了，而且最靠前的座位是第三排的中间位置，下次建议您可以提前通过国航小秘书或者官方微信平台提前选择座位”，那效果就会完全不一样了。通

过这样的分析和引导，最终小A学会了“让旅客去选择，而不是直接拒绝旅客”这样的沟通技巧，下次遇到这种情况她就会从容应对了，这就是治本。

班组长作为“兵头将尾”，不仅是完成班组工作任务的最直接的责任者，更是整个班组的主心骨、带头人，要充当老师的角色，承担着提升班组整体业务水平和服务水平的责任，这就要求班组长除了完成工作任务，还应对班组员工传授必要的知识及方法和工作经验，指出其不足之处，以此来提高他们的工作劲头，提升他们的服务技能。就像遇到难题时老师不能直接给学生答案的，而是先给学生方法，帮助学生让他们自己找到答案，“授人以鱼，不如授人以渔”，这才是成功的老师。

第二篇：班组长在安全管理中的作用

班组长在安全管理中的作用

大家知道，班组是企业生产活动的前沿，是企业各项工作的落脚点，自然而然，也是安全生产管理体系的基础环节。而班组长，作为班组的领军人物，自然也是班组安全管理的直接责任者，在安全管理中应该积极发挥其领导和组织作用。那么，一个优秀的班组长如何发挥其在安全管理中的作用呢？笔者在此想结合日常工作中的体会谈几点看法。

其一、班组长应自觉带领班组成员认真学习安全知识，创建学习型班组。班组是企业的基层细胞组织，营造安全和谐的生产作业秩序，是每个班组义不容辞的责任。而班组长在日常工作中，自觉、积极组织班组成员学习安全基础知识，是不断提高安全意识，提高安全生产能力，克服蛮干、冒险、盲目等危险行径，增强安全自觉性的必要途径。

班组长在组织安全学习方面要注意的问题有：

1、首先，班组长要带头学。“火车跑的快，全靠车头带”，知识型、学习型的班组长，其班组成员自然也应是好学成员。当今世界，科学技术迅猛发展，许多新技术、新装备不断应用到生产中，对安全知识的掌握也会要求赿来赿多，唯有如此，才能不断适应生产发展的需要。所以，班组长应不断组织员工学习更多的知识，包括工艺操作、生产管理等各方面的知识，而不能一劳永逸。

2、学习要有目的性，不能盲目。员工在日常生产活动中，许多违章操作问题的来源是受培训教育不够、相关操作方法与知识掌握不到位，往往是一知半解，结果是害人害已。所以，班组长在组织安全学习时，首先是要选择一些与日常生产关系密切的安全常识来组织大家学习；其

二、要将本岗位安全操作规程真正让员工学习透、掌握够；其

三、要将本岗位要害向员工交待清楚。以上这些，其实也是班组三级安全教育应学习培训的内容。

3、组织学习要严肃，讲求效果，而不能应付了事。“书中自有黄金屋”，许多知识的学习与掌握，往往会让人终身受益；而糊涂无知，往往会干出一些蠢事。班组长在组织员工安全学习时，学习纪律一定要严肃，要实实在在收到培训效果，让员工真正知道工作该如何去干。

其二、严格组织落实“三不违”、“三不伤害”。班组处在生产操作一线，受产量、质量、消耗等企业直观效益影响，班组往往是“身不由已”，容易干出一些违章事。“安全第一、预防为主”的安全生产方针，在班组长日常安排组织生产活动时，是要考虑的第一要素。

在组织落实“三不违”、“三不伤害”中，班组长首先要带头自觉遵守。“正人先正已”、“近朱者赤、近墨者黑”，这些浅显的道理，相信大家都明白。其

二、要认真纠正员工日常工作中的违章行为，抓好劳动纪律。按操作工的“六严格”

管理班组。

其三、班组长要作好班组安全检查。许多人说，班组长事务很多，哪有时间开展安全检查？其实，这是一个误区。班组安全检查，也是班组长工作的一项具体要求。班组成员劳保用品是否正确规范穿戴、是否依章操作、机器设备运转有无异常、是否存在潜在危险等等，在日常工作中，班组长均应做到心中有数。基础工作作好了，各岗位员工工作行为规范了，安全不出问题，班组长的工作可能不用再“四处奔波”了。

总之，安全责任大如天。“安全无小事，关系你我他”，班组长应正确认识自己身处位置的重要性，作好安全管理，任重而道远！让我们共同努力，营造安宁和谐的生产工作秩序！

第三篇：班组长在企业管理中的作用

班组长在企业管理中的作用

科技领先、以人为本这八个字经常会在一个企业最显眼的地方标注着，也许这是公司最初或者一直以来都遵循的，但真正能做到这八字战略的，却廖廖无几，企业中最难

1．企业的纵向管理层次

在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。

◆经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。

◆管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。

◆执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长。

2．班组长的地位

◆班组的地位

班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。

◆班组长的地位

班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。

在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。

◆班组长对三个阶层人员的不同立场

班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：

①面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；

②面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；

③面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。

总之，班组长的特点可以用16个字来概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。

班组长的使命

使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。

◆提高产品质量

质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。

◆提高生产效率

提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。

◆降低成本

降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。

◆防止工伤和重大事故

有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。班组长的重要作用

班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础。无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此班组长有三个重要作用： ◆班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；

◆班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；

班组长的职责

班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长是否尽职尽责至关重要。班组长的职责主要包括：

◆劳务管理

人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。

◆生产管理职责

生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。

◆辅助上级

班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。总之

班组是企业组织生产经营活动中的基层单位，是企业最基础的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才能有旺盛的活力并能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组中的领导者就是班组长，他是班组生产管理的直接指挥和组织者，肩负着提高产品质量、提高生产效率、降低成本、防止工伤和重大事故的使命，以及劳务管理、生产管理、辅助上级的职责。总之，班组长职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任却不小！作为一名班组长，一定要明确自己的地位、使命和职责，确保班组这一企业“细胞”的健康。请牢记，有了健康的“细胞”，企业才会充满活力！

【课程意义】

两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？士兵。激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工。号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。

本课程针对班组的重要地位和班组长的工作特点，详细介绍了班组长应具备的综合素质，解答了班组长工作中的种种困惑，提供了具有很强操作性和指导性的工作方法。

班组长的权力和管理原则

【本讲重点】

什么是管理

班组长的权力

什么是管理

管理的五项工作和五项内容

1.管理的五项工作

◆计划。做好计划，包括计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。

◆组织。组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。◆协调。协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。

◆控制。控制生产的进度、目标。

◆监督。监督生产的全过程，对生产结果进行评估。

2.管理的五项内容

◆人。对人的管理，也就是对员工的管理。

◆财。对财进行管理，比如成本核算，资金流向。

◆物。对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料。

◆信息。对信息的管理包括：生产进度方面的信息，上级给下级下达的指示，下级向上级反馈的意见等。◆时间。管理好时间就是处理好事情，管理者应对每天的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分，进行时间管理。一名好的领导者在时间上是有条不紊的。

班组的管理原则———管理无小事

对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事”，其主要精力应放在管理企业的战略发展方向、重大政策的调整上。对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。做到班前布置，中间控制，事后检查。班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项，中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事后还要进行检查和总结经验。

班组长的权力

1．权力类型

对于任何一名管理者而言，手中都握有一定的权力，这些权力随着管理者的职位高低而变化，这一权力称之为职位权力。职位权力分为奖励权、惩罚权、法定权。

图7－1权力的类型

◆奖励权

如果部下能按照规章制度进行操作，而且取得了成绩，班组长有权对其进行物质或精神方面的奖励，目的是激励取得成绩的员工争取做得更好，另一个更重要的作用是充分发挥他的模范带头作用，以便有效地带动班组的全体成员都能积极主动地工作，把本职工作做得更好。班组长的这种权力就是奖励权，这种做法被称为正激励，有人将其形容为“哄着朝前走”。

◆惩罚权

员工违规操作，造成了一些失误，或没有服从组织纪律的安排，那么就要惩罚他，严重的可以将其停职，甚至开除，轻的可以在班组会上口头批评一次，或单独对其进行批评，目的是让其按照既定的目标、规章制度来完成任务，它的目标是正的。这种权力称为惩罚权，这种做法被称之为负激励，有人将其形容为“打着朝前走”。

◆法定权

厂规和法律中赋予班组长的其他权力，统称为法定权。例如信息处理权就属于法定权，上级的文件可以根据情况有的向下传达，有的暂缓传达，甚至不传达；下属反映的情况如果班组长能处理，就不必上报，此外流程改造权，设备更新权，也都属于法定权。

◆非权力因素

同样是一名班组长，为什么有的班组长能够一呼百应，而有的班组长却使员工口服心不服，甚至当面顶撞，除了职位权力之外，还有一个作用很大的因素———非权力因素，影响着班组长的权力。

非权力因素与职位权力没有密切的关系，但是非权力因素却能有效地间接影响着权力因素的运用。非权力因素包括专长权和个人的影响力。所谓专长权是指懂技术，会管理。个人影响力是现代领导科学中尤为强调的一种领导能力，它并非强制性的权力，而是指管理者靠个人的人格魅力影响员工的工作。

2.如何提高影响力

管理者的个人影响力不是一朝一夕就能轻易形成的，而是靠自己和员工们的长期共同奋斗形成的，管理者不能期望通过一件事或模仿谁就能提高自己的影响力，这是一种长期的感情投资。但领导者有了个人影响力之后，要慎用个人影响力，以免“透支”。当你具备了一定的个人影响力之后，应在不得不用的关键时刻使用，以应付突发性任务、紧急事件。古人所说“服人者，德服为上，才服为中，力服为下”，指的就是这个道理。

◆力服

力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。◆才服

才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。

◆德服

德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。

一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。

【自检】

一名日本的心理学家在考察一个科室时，发现科员情不自禁地都在模仿着他们的科长，一举手，一投足，甚至连梳头发的姿势都在模仿。由此请你判断，这名科长的影响力是大还是小？作为班组长的你又将如何提高自己的影响力呢？

3.做个领导型的管理者

现在有不少专家学者对基层管理者非常强调不仅要做好一个一般的管理者，更要做一个领导型的管理者，为什么呢？在这个剧烈变革和激烈竞争的时代，每个人都会遇到大量的新情况，因此需要较强的应变能力和创新能力，一般意义的常规管理已经无法应付当前的剧烈变革和激烈的市场竞争，而要懂得如何对部下施加影响力，要在工作中不断有所创新，要有非常强的灵活应变能力。

美国哈佛大学教授约翰·科特说，一支军队在和平年代时只需要常规管理就可以了，但是一旦进入了战时，则需要很多天才的军事指挥家。现代企业已经从“和平年代”进入了“战时”，企业需要更多的“天才军事指挥家”，因此现在的管理方式和计划经济时代的管理方式早已完全不同了，管理工作，尤其是班组管理也要做到与时俱进。

【本讲小结】

与高层管理不同，班组管理必须遵循“管理无小事”的原则，因此班组长必须严格做好管理的五项工作和

五项内容，这是班组长的义务。同时，班组长也被赋予了一定的职位权力，班组长利用这些权力，行使班组管理的职能。但同时我们又常常看到另一种现象：同是一名班组长，为什么有的班组长能够一呼百应，而有的班组长却只能使员工口服而心不服，甚至当面顶撞？这就是非权力因素作用的结果。非权力因素与职位权力没有密切的关系，但是非权力因素却能有效地间接影响着权力因素的运用。非权力因素包括专长权和个人影响力。一名班组长只有把职位权力和非权力因素有机地密切结合，才能成为一个班组的灵魂与核心。

【课程意义】

两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？士兵。激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工。号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。

第四篇：班组长在班组管理中的责任、作用与现状

班组长在班组管理中的责任、作用与现状

车间班组长是公司与生产员工的主要沟通桥梁。公司班组长的管理好坏，将直接影响公司产品的生产进度和产品质量。

班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业所有的生产生产都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班级就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。

班组长在生产管理中的责任

1、提高产品质量

质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。班组长应是产品质量的监督者和指导者，在我们公司，由于管理体制的原因，班组长的这个作用还没有充分的体现。

2、提高生产效率

提高生产效率是指在同样的条件下，通过合理安排生产，不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品。

3、降低生产成本

降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。我们公司多数的班组长还是没有有效的发挥这一作用。

4、防止工伤和重大事故发生

在我们公司，班组长同时也是安全员，基本上是履行了这一职责的，只有少数班组长由于责任心不强而忽视了这一项工作。要知道，有了安全就有了一切，没有安全就没有了一切。

一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。

5、现场管理的监督者

在这一方面，我们公司对班组长有充分的授权，一般都执行得较好。

简单地说，就是以上几个方面。

总的看来，我们公司班组长多数都做到了安排生产任务、对产品质量进行监督并履行安全员的职责；但在降低生产成本等方面做得还很不够，在合理安排生产，提高生产效率方面也还有很多工作要做。

有些班组长将规格好、机价高、设备好用或者好的工作岗位当作工具来牟取私利，这种情况并不少见。这种现象造成有些职工工作情绪不振，还造成一些连续作业线上有人玩死，有人忙死的现象。加强班组建设，就应该正视并妥善解决这些问题。

班组长在生产管理中的作用

班组是企业的最小生产单位，班组管理是企业管理中的基础，班组的基本特点就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此班组长有三个重要作用：

1、班组长影响着公司生产决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标利润的最终实现。

2、班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。

3、班组长是生产的直接组织者和指导者，所以班组长应该既是技术骨干，又是业务上的多面手。

如果班组长不能准确把握自己角色的定位、权力和义务界定，不能准确把握领导对自己的期望以及下属员工对自己的期望，就很难把自己的工作做得完美。

对于生产现场的班组长而言，光了解这几点还是不够的，还必须更仔细、更准确的了解公司的企业文化、领导习惯及员工的性格特征，物料的过去、现在、将来的情况，车间设备的使用状态等。这些方面就要靠平时工作经验的积累和自己用心体察得来。

班组长管理水平现状分类

随着公司的快速发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识，工作方法有简单粗暴的倾向。经验固然重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的理论学习培训来提高认识和管理能力，使管理工作由自发上升到自觉的层次。这就是目前班组建设工作需要重点解决的问题。

现在企业的班组长素质的现状主要有以下几大类型：

1、生产技术型

生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单。要他们上机台操作，他们是能手，但要他们管人，他们要么嫌这些职工麻烦，不服管，不如自己开一台机器，听话得多；要么觉得工作繁琐，婆婆妈妈的，懒得管；要么他们不太善于处理与车间主任或职工的关系，造成工作被动，干脆不当班长了。比如二分厂原来有个叫谭功埔的班长就是这种情况。

2、盲目执行型盲目执行型的班组长带有官僚主义的色彩，缺乏创新和管理能力，安排生产、安全教育等常常态度和作风生硬，缺乏灵活性，不注意沟通协调，只知道机械的履行职责，一旦完不成任务也只知道罚款、停工，长此以往，必然上下不和，对工作不利。

3、大大咧咧型

有些班组长本身对担任这一职务并不积极，所以上任后往往采取无为而治的做法，没有责任心，得过且过。这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。

4、劳动模范型

这样的班组长通常是由于平时工作表现积极，踏踏实实，勤勤恳恳，在领导眼中印象较好，但并不一定很适合担任管理工作。象这样的班组长如果不进行管理能力方面的学习，是不容易把一个班组带好的。

5、哥们义气型

哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，另立山头，搞小团体，没有发挥应有的班组长的作用。总之，虽然现在的班组长主流是好的，但由于种种原因，比如文化水平不高、没有经过职务培训教育等等，还缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力，导致很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执行，在一定程度上影响了企业的最终效益，甚至损害了企业的良好形象。

现代企业管理无不重视细节、重视过程，在企业整个运行体系中，班组就是一个极为重要的“细节、过程”，因此，搞好班组管理体制建设是极为重要的课题，必须深入研究，大胆改革。

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第五篇：浅谈如何发挥班组长在安全管理中的作用

浅谈如何发挥班组长在安全管理中的作用

班组是企业从事生产经营活动和管理工作最基本的组织，是企业整个生产过程中不可缺少的环节。班组长在安全生产第一线担负着重要角色,是班组生产现场的第一责任者，起着桥梁与纽带作用。班组长不仅是生产的指挥者,也是安全生产的管理者.班组能否有序地开展安全生产工作，取决于班组长作用的发挥，其工作能力强与弱，管理水平高与低，班组长的技能技术、安全责任意识将直接影响班组的安全生产。因此，在安全的管理工作中，必须重视生产班组长的安全管理角色作用。

如何充分发挥班组长在安全管理中的作用，运用有效的管理，充分带领班组成员从细节中使规程得到较好的实施，值得我们探讨。从安全管理实践中，我们通过金驹股份公司王台热电分公司燃机车间运行一班班长赵丽俊的典型事迹，可以看出，安全生产的关键在班组，企业只有牢牢抓住“班组管理”这个“牛鼻子”，进一步强化班组建设和班组长培训，不断提高班组长安全管理素质和应急管理水平，充分发挥班组长的重要作用，企业安全生产的形势才能稳定健康发展。

赵丽俊，1985年出生，2004年底参加工作，2009年初调入新组建的燃机车间，是燃机车间乃至整个王台热电分公司最年轻的班长。就是这样一位年轻人，却将燃机车间运行一班搞得红红火火，风生水起。在他的带领下，燃机运行一班克服了诸多困难，实现了连续安全生产无事故，班组分别获得2010及2011年晋煤集团“工人先锋号”、2012年集团公司“优秀班组”，2010、2012金驹股份公司

优秀班组等荣誉称号。历年来，他本人先后荣获了2009、2010与2012晋煤集团、金驹股份公司先进生产工作者、2010、2012晋煤集团、金驹股份公司优秀班组长等光荣称号，2012年获得金驹股份公司“劳动模范”的荣誉称号。

这么一位年轻的班长是如何带领运行一班取得这样的成绩呢？ 首先，以身作则，身先士卒，发挥表率作用。

班组长应充分发挥承上启下的作用，以高度负责的态度，始终坚持高标准要求自己，事事处处做员工的表率。要求员工做到的，自己首先做到，并且要做好。要求员工不做的，自己首先不做。

王台热电分公司燃煤改燃气瓦斯发电改造后，所有的设备、技术、规程、资料都是全新的，之前谁也没见过。在这种情况下，作为一名燃机运行班长，面临的技术难题可想而知，所有的运行技术经验都要靠自己摸索。面对发电工艺的变迁，面对全新的技术工艺，赵丽俊先将怎么学懂专业知识，怎样开展本职工作，怎样在技术上攻坚克难等问题安排在工作日程上。一系列的“怎样做”也时刻督促他去树立正确的工作态度，以百分百的工作责任感和事业心去弄扎实搞明白，安心求上进，踏实谋发展，他主动出击，刻苦钻研新的业务知识，厂家的人走到哪，他就跟到哪，燃机车间所有的岗位、设备、系统强迫自己要全部精通，要求自己“人无我有、人有我精、人精我全”。很快他便掌握了燃气发电设备的运行操作、故障处理相关技能，做到了燃机设备操作无差错。在他的带领下，燃机车间运行一班组建的时间最短，但整体技术素质最高。

二是严格遵守和落实好安全规章制度，不折不扣地加以贯彻实施，严格按章、按程序办事。

作为班组的一班之长，班组的一人一物都与自己息息相连。一是要不断加强员工的培训学习力度，使他们充分掌握设备的操作规程，使每一名员工对安全规程、规章制度做到深知熟透；二是经常性利用典型案例，集体开展分析和讨论，使员工做到“安全”二字心中留，思想观念从“要我安全”转化到“我要安全”；三是要大力培养员工执行安全规程、制度的能力，做到有效落实；四是抓好工作前、工作中、工作后的过程管理。认真分清职责权限，制定工作标准，指定工作任务，同时认真预测工作环境（危险点和危险源）可能会受到的影响、工作是否会出现其他的问题、对所安排的人员对此项工作的承受能力是否符合等问题，并及时采取相应的防范措施。班组长抓安全工作要常常反思,现场施工中还有那些隐患,存在那些薄弱环节,那些地方仍有不足需要改进,安全措施是否真正落实到位，加强监督、检查力度，严格按工作规程制度办事，不越“雷 池”半步。对违章操作人员，做到违章必止，违章必纠。班组长在生产一线,最接近工人,对每一名工人的素质和安全意识以及生产现场状况,也最了解,对“三违”现象看得最清,发现得最早,因此要搞好班组的安全工作,班组长必须铁起心来抓“三违”,要敢当“黑脸”包公,铁面无私,要做“三违”的克星,使“三违”找不到任何存活的“空间”, 作为一名运行班长，赵丽俊非常善于采用科学合理的管理方法，提升每位员工的安全生产意识。积极开展自身无三违，班组无异常活

动，在他的严格管理下，从今年2月份至今班组成员无一人发生“三违”。全班共查处隐患159条。其中及时发现的机组漏油、漏气、漏液等较大隐患二十余处，有效的保证了机组的安全稳定运行。在日常的班组管理中他还和班组成员共同学习研究，努力提高设备的完好率，尽量减短设备的故障时间，争分夺秒度电必争，缩短任务衔接时间，并能保质保量的完成。在日常工作中，赵丽俊为了搞好班组的运行管理工作，从细节入手，严把参数关，让机组始终在参数范围内运行。实现了隐患排查的经常化，网络化，透明化。在巡检中不光用眼睛看，更用心去想，及时发现、处理各类隐患。针对运行中设备出现的问题，总是及时分析，判断，与班组成员共同总结学习。

三是要有爱心，要关心员工。

做为一名班组长,必须懂得抓安全生产,个人的力量是有限的,必须懂得“众人拾柴火焰高”的道理。因此日常工作要充分发扬民主,集思广益,做到以人为本,处事公平,认真协调好班组成员之间的关系,从思想上关心员工的进步，从生活上关心他们的疾苦，倾听他们的意见和建议，想办法为他们排忧解难，做他们倾吐心声的知心人，只有这样，才能凝聚人心，形成合力，为确保安全，为班组建设提供有力的思想保障。

作为一名班长，赵丽俊在抓好日常生产及各项管理工作同时，还非常注重做好对班组员工“五必访”工作。班中员工无论生病住院，还是家中碰到什么困难或有重大事情发生，他都及时地前往探望和慰问，帮助他们解决在工作中和生活中所碰到的困难，让员工能够体会

集体家庭的温暖，让员工更安心，可以以更旺盛的精力投入工作，既稳定了职工队伍，又进一步增强了班组的凝聚力和战斗力。

四是建立健全规章制度。

规章制度是班组长开展工作的基础，在制定规章制度过程中，班组长应充分结合班组的工作实际，广泛征求员工意见建议，共同探讨。确保做到，一是可以使规章制度更具有实效性，不超出实际工作范围，以便操作；二是能有效地发挥员工参与管理的积极性，增强员工的使命感和责任感；三是可以解除班组在制定决策中的个人主义，充分发挥民主，这样形成的制度、决策方能得到有效的贯彻和执行。

今年年初，为了更好地完善交接班制度，赵丽俊大胆地提出交接班制在原有基础上进行创新。改以往在岗位控制室内交接为面对面交接，每天由班长、各岗位主值与交班班组一起到设备运行现场面对面交接各种运行参数和设备运行情况，把生产存在的问题当面交接清楚，以便接班人员和岗位主值能够及时掌握生产情况，重点问题，重点监护，有效避免了事故隐患，确保了安全生产。赵丽俊还根据班组实际情况及时调整修改了班组绩效考勤制度，使该制度能够更好地起到了奖勤罚懒的作用。

在班组建设中他坚持实行班组管理制度化，对班组人员按特点和特长安排工作岗位，实行人尽其才。同时重视班组技术骨干的培养，通过对一部分有潜质的组员进行培养，使这部分组员逐步成为班组里的小带班、提高了班组整体的技术水平，为企业今后发展储备了新生力量。

班组是企业预防事故的一线阵地,也是企业安全管理的最终落脚点,安全管理的成果最终在班组中实现,企业安全生产的每一项措施,每一项要求及每一项任务都要力求百分之百的贯彻落实好,必须严格按照标准化进行作业。而班组长既是生产现场作业者又是安全生产管理者,责任十分重大,被誉为企业的“兵头将尾”。只有使安全工作能真正纳入班组的日常管理之中,在现场工作中能有针对性的消除各类不安全因素,及时地解决安全中潜在的各种问题,杜绝违章作业,才能确保企业安全生产的稳定和发展。