第一篇：养老院建设与运营情况调查报告,,工商财税,
养老院建设与运营情况调查报告
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工商财税
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养老院的建设与运营情况调查报告
我们于 x 年年初和年底先后对全国范围内 400 位养老院院长进行了问卷调查，有效回收率约为 87.5%。分布在全国除上海、西藏外的所有省（直辖市、自治区），具有一定的代表性，大致可以反映全国养老院院长的总体状况。这种代表性，我们在对数据进行分析并与全国总体情况进行比较分析时，也得到了验证。
一样本的基本情况
在调查的 332 位养老院院长中，男性占 55.1%；女性占
44.9%。在养老行业的从业人员中，女性从业人员居多，但养老院院长还是男性明显多于女性。
按年龄看，46~55 岁年龄组人数最多，占 38.6%；36~45 岁年龄组次之，占 30.4%；位居第三位的是 26~35 岁年龄组，占 17.8%；居第四到第六位的依次是 56~60 岁年龄组、61 岁以上年龄组和 25 岁以下年龄组，分别占 9.0%、3.0%和
1.2%。
按院长的文化程度看，拥有大专学历的占 43.1%，居第一位；拥有本科及以上学历的占 27.7%，居第二位；拥有高中学历的占 27.1%；只有初中及以下文化程度的占 2.1%。二养老院的性质与入住目标人群
1.所属养老院的性质
此次调查的 332 位养老院院长中，来自民办养老院的占
51.5%；来自公办养老院的占 39.8%；来自公建民营养老院的占 8.7%。公建民营养老院就是从公办养老院改制过来的。
2.养老院的主要入住目标人群
按调查的结果看，“面向社会上的失能老人”的养老院占
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完全新建和部分新建的 131 家养老院，除了需要投入基建费用外，必须投入相应的配套设施费用，但是其中有 10 家养老院的配套设施费用数据不全，因而只能统计 121 家新建养老院的配套设施费用。
配套设施费用最少的出现在公办养老院，配套设施费用最多的也出现在民办养老院。正因为新建养老院的基建费用和配套设施费用投入过大，许多养老院采取了租赁院舍的办法。
从结果看，租赁院舍的养老院，平均年租金为 38.06 万元。相对于新建养老院的基建费用上千万元来讲，租赁费用要低得多，但只要养老院继续开办下去，就每年都要支出租赁费用。对许多民办养老院来讲，因为投入的资金少，租赁院舍不失为一个好的选择。
从总体上讲，租赁院舍开办的养老院，通常都为中小规模养老院。租赁院舍开办养老院，也必须投入相应的配套设施
费用，用于消防设施的建设或改造，购置必要的养老床位等服务设备。我们调查的租赁院舍的养老院，平均的配套设施费用为 177.72 万元。
2.政府补贴与社会捐赠
本次调查中有 171 家民办养老院，得到过政府建设补贴（投资补贴）的只有 91 家，占 53.2%；得到政府运营补贴的也只有 106 家，占 62.0%。
其中得到政府建设补贴的发放方式也存在地方差异。有的地方规定了床位标准，按床位数发放建设补贴，这是正常的做法；但有的地方尽管也规定了床位标准，但在实际的操作中并不是按床位数发放建设补贴，而是发放一定数额的建设补贴，但显然是低于按床位数计算应该得到的建设补贴的。
得到政府运营补贴的民办养老院有 106 家，其中 90 家民办养老院得到了按床位数发放的运营补贴，运营补贴标准平均为 186.38 元床月和 1800 元床月。
家民办养老院提供了按床位数发放建设补贴的标准，建设补贴的标准平均 2265 元床和 10000 元床，建设补贴的地区差别相当大，相差达数百倍。82 家民办养老院
月，极小值和极大值分别为 0.13 万元月，标准差为 57.66万元 12
为负，最多的负 130 万元。赢利情况稍好的是公建民营养老院，年平均利润为 27.68 万元；公办养老院次之，年平均
利润为 17.8 万元；民办养老院的赢利情况最差，年平均利润只有 12.98 万元（参见表 3）。
表 3 x 年不同性质养老院营业收入与利润比较（单位：万元）
四
养老院入住率与入住老人情况
1.入住失能半失能老人、高龄老人情况
在调查的 332 位院长所在的养老院中，入住有失能半失能老人的养老院有 306 家，占全部被调查的养老院总数的 92.2%，入住失能半失能老人总数为 22595 人；平均入住的失能半失能老人数为 73.84 人，平均占入住老人总数的 63.6%；每家养老院入住失能半失能老人数在 1 人到 380 人不等，占入住老人总数的比重在 1.5%和 100%不等。可见，不同养老院入住失能半失能老人的多少和所占比重的差别是很大的。
在被调查的养老院中，有 303 家养老院入住有 80 岁及以上的高龄老人，收住有高龄老人的养老院占全部被调查养老院总数的 91.3%，入住高龄老人总数为 19270 人；平均入住的高龄老人数为 63.6 人，高龄老人数占全部入住老人总数的比重平均为 44.09%。其中，入住高龄老人最少的养老院只有1 人，最多的则达 400 人，高龄老人数占全部入住老人总数的比重，则在 1%和 100%之间不等。
进一步的分析发现，公办养老院、公建民营养老院和民办养老院入住失能半失能老人和高龄老人的情况，存在相当大的差别。
从入住失能半失能老人情况看，116 家公办养老院平均每家入住失能半失能老人 51.31 人，平均占全部入住老人总数的34.35%；27 家公建民营养老院平均每家入住失能半失能老人107.70 人，平均占全部入住老人总数的 61.36%；163
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231.27 张养老床位、平均入住 155.09 位老人，入住率为67.06%，居第一位。东部地区养老院以平均 221.85 张养老床位、平均入住 144.72 位老人，入住率为 65.23%，居第二位。西部地区以平均 197.32 张养老床位、平均入住 127.13位老人，入住率为 64.43%，居第三位。
五
养老院护理员和志愿者队伍建设
从我们前期的调研以及其他一些学者、研究机构的研究结果看，一方面养老院护理人员紧缺，尤其是高素质的专业护理人才十分紧缺，但因为待遇低、上升空间有限，劳动强度又大、工作时间长，养老院招人难问题突出；
另一方面，养老院本来就不多的护理人员，尤其是具有护理职称的护理人员不断流失，要留住高素质的护理人才就必须提高待遇和福利水平，而这又不可避免地增加养老院的人
工成本，导致老人入住费用的上涨。
1.护理人员情况
从 312 家提供护理人员情况的养老院来看，平均每家养老院有护理人员 22.90 人，中值为 17.5 人，其中护理人员最多的达到 100 人，但最少的只有 1 人，差距相当大。
从总体上看，无论从平均拥有的护理人员数来看，还是从平均具有护理职称的护理人员数来看，公建民营养老院都是最多的，这也从一个侧面反映了公建民营养老院的护理人员队伍建设、护理人员整体素质和水平不仅比民办养老院要强，而且强于公办养老院。
从不同性质的养老院来看，平均每家养老院拥有护理人员，公建民营养老院最多，为 31.43 人；公办养老院最少，为 18.4人；民办养老院居中，为 24.66 人。
在护理人员中，具有护理职称的护理人员，平均每家养老院为 8.02 人，相当于平均每家养老院护理人员数的 35%。
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1.公办养老机构入住失能老人所占比重明显低于民办养老院和公建民营养老院
从调查的结果看，目标入住人群为“面向社会上的失能老人”的养老院占 50.6%，超过了养老院总数的一半。公建民营养老院和民办养老院以失能老人为主要目标人群的比重，分别为 63%和 73.5%，远远高于其他人群。但是，公办养老
院以失能老人为主要目标人群的比重仅仅为 25.8%。
大量的其他调查也说明，一些民办养老院实际入住的老人中失能老人所占比重甚至超过 80%，民办养老院和公建民营养老院入住的失能老人比重远远高于公办养老院。公办养老院以五保户和孤寡老人为主要目标人群的超过 80%，这同公办养老院承担着政府的“兜底”职能是分不开的。
针对这一情况，我们在多份研究报告中提出，公办养老机构的这一职能定位必须调整。公办养老机构要根据各自的特点和优势，建设成医养结合型的、面向失能半失能老人的“专科”型养老机构，重点为“三无”和“五保”老人、低收入老人、经济困难老人中的失能半失能老人提供无偿或低收费的供养、护理服务。
2.个别民办养老院基建和配套设施等前期投入过大，给运营发展带来巨大压力
调查发现，完全新建和部分新建院舍的养老院，平均基建费用为 1308.39 万元，其中花费最少的只有 10 万，花费最多的则达 1 亿元。可见，新建养老院的投入是相当巨大的。但个别民办养老院的基建费用达 1 个亿，这还是相当惊人的。
配套设施的投入情况，同基建费用的情况很类似，新建或部分新建养老院的配套设施费用，平均为 472.6 万元，其中配套设施费用最少的只有 5 万元，最多的则达到 8000 万元。同基建费用一样，配套设施费用最多的也出现在民办养老院。
公办养老院和公建民营养老院的基建费用主要来源于政府投入，民办养老院的基建费用和配套设施费用除了政府提供的建设补贴外，基本上靠自筹。正因为这样，民办养老院投入巨量的基建费用和配套设施费用，从开办养老院一
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养老院赢利能力下降，部分养老院尤其是部分民办养老院亏损运营，已经成为影响和制约养老服务业发展的一个突出矛盾和问题。养老机构赢利能力过低的原因是复杂的，造成这么多养老机构负债经营、亏损运营的原因更是错综复杂，这一问题的解决更是有待多方合力、多措并举。
但是，有两点是重要的：一是社会各界要充分认识到养老服务是一项准公益性的、带有某种福利性的“事业”，不可能是一种投资回报快、利润率高的产业；
二是国家出台了许多鼓励民间资本参与养老服务业发展的补贴和优惠政策，既是为了调动民间资本的积极性，尽快补齐养老服务体系建设这一民生短板，也是充分考虑到养老机构赢利能力低、投资回报周期长这一特点，因此落实国家补贴和优惠政策上不应该打折扣，要扎扎实实落地。
6.国家有关民办养老机构的补贴政策落地难
许多民办养老院反映，养老院开办多年了，甚至十几年了，至今也没有得到政府应该提供的建设补贴。这其中原因很复杂，有的地方是限于财政紧张，有的地方则设置了许多门槛，达不到其要求的就得不到政府建设补贴。当然，这些门槛有些是合理的，比如严格的消防设施设备要求，但也有的门槛显然过高，一般的民办养老院很难达到要求。
国家为支持社会力量举办养老机构，发展养老服务，出台了许多支持和配套政策措施，比如对民办养老院的建设和运营通过补助投资、贷款贴息、运营补贴和购买服务等方式予以支持。但是，这次调查发现，有近47%的民办养老院没有得到政府的建设补贴（投资补贴），38%的民办养老院没有得到政府的运营补贴。但地方政府为民办养老机构发放建设补贴和运营补贴的方式，也存在变相降低标准、发放不足额的问题。主要是虽然出台了按床位数发放建设补贴的标准和按床位数发放的运营补贴标准，但实际上并没有严格执行，实际发放数远远低于规定的标准。
7.养老床位空置率高的原因分析
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第二篇：养老院的建设与运营情况调查报告
养老院的建设与运营情况调查报告
我们于2017年年初和年底先后对全国范围内400位养老院院长进行了问卷调查，有效回收率约为87.5%。分布在全国除上海、西藏外的所有省（直辖市、自治区），具有一定的代表性，大致可以反映全国养老院院长的总体状况。这种代表性，我们在对数据进行分析并与全国总体情况进行比较分析时，也得到了验证。
一样本的基本情况
在调查的332位养老院院长中，男性占55.1%；女性占44.9%。在养老行业的从业人员中，女性从业人员居多，但养老院院长还是男性明显多于女性。
按年龄看，46~55岁年龄组人数最多，占38.6%；36~45岁年龄组次之，占30.4%；位居第三位的是26~35岁年龄组，占17.8%；居第四到第六位的依次是56~60岁年龄组、61岁以上年龄组和25岁以下年龄组，分别占9.0%、3.0%和1.2%。
按院长的文化程度看，拥有大专学历的占43.1%，居第一位；拥有本科及以上学历的占27.7%，居第二位；拥有高中学历的占27.1%；只有初中及以下文化程度的占2.1%。二养老院的性质与入住目标人群 1.所属养老院的性质
此次调查的332位养老院院长中，来自民办养老院的占51.5%；来自公办养老院的占39.8%；来自公建民营养老院的占8.7%。公建民营养老院就是从公办养老院改制过来的。
2.养老院的主要入住目标人群
按调查的结果看，“面向社会上的失能老人”的养老院占50.6%；以“政府委托的五保老人和城市孤寡老人”为主要目标人群的养老院占37.3%；“面向社会上能够自理的老人”的养老院占31.3%；“没有特定的要求”的养老院占22%。
另外，以“其他”为主要入住目标人群的养老院占2.7%。这个“其他”，既有“其他福利院不要的人”“优抚对象”“优抚军人”“农村和城镇的失独老人”“残疾老人”，也有“传染病人不要”“60岁以下不收”。
公办养老院以五保户和孤寡老人为主要目标人群的超过80%。公建民营养老院和民办养老院以失能老人为主要目标人群的比重，分别为63%和73.5%，远远高于其他人群。
以自理老人为主要目标人群的比重，在公办养老院排在第三位，在民办养老院排在第二位，但实际入住的老人中自理老人所占比重，公办养老院要远远高于民办养老院。
三养老院的建设与运营 1.养老院院舍建设 养老院的院舍“自建的”占41.6%；租赁的占24.4%；公家建的占31.6%；其他的占2.4%。其他的8家中，有租赁其他房屋设施后又自建一部分新的院舍的，也有自建养老院后为扩大规模又租赁了部分房屋设施的，还有合并其他养老院的甚至同其他多家养老院建立养老连锁的。
从调查结果看，131家全部新建或部分新建养老院的基建费用，平均为1308.39万元，其中花费最少的只有10万，花费最多的则达1亿元，可见差距是相当大的。基建费用最少的出现在公办养老院，基建费用最多的则出现在民办养老院。121家新建或部分新建养老院的配套设施费用，平均为472.6万元，其中配套设施费用最少的只有5万元，最多的则达到8000万元。
完全新建和部分新建的131家养老院，除了需要投入基建费用外，必须投入相应的配套设施费用，但是其中有10家养老院的配套设施费用数据不全，因而只能统计121家新建养老院的配套设施费用。
配套设施费用最少的出现在公办养老院，配套设施费用最多的也出现在民办养老院。正因为新建养老院的基建费用和配套设施费用投入过大，许多养老院采取了租赁院舍的办法。
从结果看，租赁院舍的养老院，平均年租金为38.06万元。相对于新建养老院的基建费用上千万元来讲，租赁费用要低得多，但只要养老院继续开办下去，就每年都要支出租赁费用。对许多民办养老院来讲，因为投入的资金少，租赁院舍不失为一个好的选择。
从总体上讲，租赁院舍开办的养老院，通常都为中小规模养老院。租赁院舍开办养老院，也必须投入相应的配套设施费用，用于消防设施的建设或改造，购置必要的养老床位等服务设备。我们调查的租赁院舍的养老院，平均的配套设施费用为177.72万元。
2.政府补贴与社会捐赠
本次调查中有171家民办养老院，得到过政府建设补贴（投资补贴）的只有91家，占53.2%；得到政府运营补贴的也只有106家，占62.0%。
其中得到政府建设补贴的发放方式也存在地方差异。有的地方规定了床位标准，按床位数发放建设补贴，这是正常的做法；但有的地方尽管也规定了床位标准，但在实际的操作中并不是按床位数发放建设补贴，而是发放一定数额的建设补贴，但显然是低于按床位数计算应该得到的建设补贴的。
得到政府运营补贴的民办养老院有106家，其中90家民办养老院得到了按床位数发放的运营补贴，运营补贴标准平均为186.38元/床月，其中极小值和极大值分别为8元/床月和1800元/床月，标准差为319.30元/床月。
72家民办养老院提供了按床位数发放建设补贴的标准，建设补贴的标准平均2265元/床，其中极小值和极大值分别为50元/床和10000元/床，标准差为2507.15元/床，建设补贴的地区差别相当大，相差达数百倍。82家民办养老院提供了政府建设补贴的数据（另有9家数据缺失），每家养老院建设补贴总额平均53.26万元，其中极小值和极大值分别为1.35万元和600万元，标准差为85.19万元（参见表1）。
93家民办养老院提供了得到政府运营补贴总额的数据（另外13家民办养老院得到了政府的运营补贴，但数据不全），平均为9.95万元/月，极小值和极大值分别为0.13万元/月和554万元/月，标准差为57.66万元/月（参见表1）。可见，民办养老院得到的运营补贴的标准和总额，都存在相当大的差距。
近年来，随着经济的发展和慈善事业的长足进步，社会各界对养老院的爱心捐赠也逐步增多，许多养老院都得到了各界爱心人士和爱心企业的无私捐赠。以2015年为例，在调查的院长所在的养老院中，有183家养老院得到了社会的捐赠（包括资金、物资等），受赠面达到全部被调查院长所在养老院总数的55.1%。平均得到的社会捐赠达到19.48万元。其中：公办养老院平均为13.94万元，公建民营养老院为14.89万元，民办养老院为25万元（参见表2）。民办养老院不仅平均得到的社会捐赠比公办养老院和公建民营养老院多，而且单个养老院得到捐赠最多的也是民办养老院。
表2 养老院2015年得到的社会捐赠（含资金、物资）情况（单位：万元）
3.养老院的营业收入与利润
2015年，这174家养老院的平均营业收入为174.52万元，其中极小值和极大值分别为3万元和1520万元，标准差为216.27万元。平均营业收入最多的是公建民营养老院，达331.76万元，民办养老院以平均160.59万元居第二，公办养老院平均为126.17万元，居第三位。
公办养老院、公建民营养老院和民办养老院，2015年营业收入最少的分别只有6.8万元、4.37万元和3万元，不仅营业收入绝对额都很少，而且差别不大。但是，营业收入最多的分别达到500万元、1500万元和1520万元，差距就比较大了，年营业收入最多的出现在民办养老院。
总体上看，126家养老院全年的利润总额只有2011.60万元，平均利润只有15.97万元，其中最多的一家养老院也只有180万元，更有15家养老院的利润为负，最多的负130万元。赢利情况稍好的是公建民营养老院，年平均利润为27.68万元；公办养老院次之，年平均利润为17.8万元；民办养老院的赢利情况最差，年平均利润只有12.98万元（参见表3）。
表3 2015年不同性质养老院营业收入与利润比较（单位：万元）
四
养老院入住率与入住老人情况
1.入住失能半失能老人、高龄老人情况
在调查的332位院长所在的养老院中，入住有失能半失能老人的养老院有306家，占全部被调查的养老院总数的92.2%，入住失能半失能老人总数为22595人；平均入住的失能半失能老人数为73.84人，平均占入住老人总数的63.6%；每家养老院入住失能半失能老人数在1人到380人不等，占入住老人总数的比重在1.5%和100%不等。可见，不同养老院入住失能半失能老人的多少和所占比重的差别是很大的。
在被调查的养老院中，有303家养老院入住有80岁及以上的高龄老人，收住有高龄老人的养老院占全部被调查养老院总数的91.3%，入住高龄老人总数为19270人；平均入住的高龄老人数为63.6人，高龄老人数占全部入住老人总数的比重平均为44.09%。其中，入住高龄老人最少的养老院只有1人，最多的则达400人，高龄老人数占全部入住老人总数的比重，则在1%和100%之间不等。
进一步的分析发现，公办养老院、公建民营养老院和民办养老院入住失能半失能老人和高龄老人的情况，存在相当大的差别。
从入住失能半失能老人情况看，116家公办养老院平均每家入住失能半失能老人51.31人，平均占全部入住老人总数的34.35%；27家公建民营养老院平均每家入住失能半失能老人107.70人，平均占全部入住老人总数的61.36%；163家民办养老院平均每家入住失能半失能老人84.26人，平均占全部入住老人总数的60.10%。
从入住高龄老人的情况看，118家公办养老院平均每家入住高龄老人45.50人，平均占全部入住老人总数的33.03%；28家公建民营养老院平均每家入住高龄老人94.29人，平均占全部入住老人总数的50.18%；157家民办养老院平均每家入住高龄老人71.73人，平均占全部入住老人总数的51.31%。
入住的高龄老人所占比重最高的是民办养老院，公建民营养老院稍低一点，公办养老院最低。同入住失能半失能老人占全部入住老人总数的比重一样，公办养老院入住的高龄老人所占比重也大大低于民办养老院和公建民营养老院，且相差相当大。
2.入住率或床位空置率
数据结果表明，320家养老院总共拥有养老床位69202张，平均每家养老院216.26张；总共入住老人45221人，平均每家养老院入住老人159.52人，养老床位入住率为65.35%，换言之，养老床位的空置率为34.65%。
公建民营养老院以平均228.15张养老床位、平均入住老人168.79位老人，入住率为73.98%，位居养老床位利用率第一名。
公办养老院以平均198.41张养老床位、平均入住134.54位老人，入住率为67.81%，居养老床位利用率第二位。
民办养老院以平均228.15张养老床位、平均入住141.75位老人，入住率为62.13%，居养老床位利用率第三位。即使养老床位利用率最高的公建民营养老院，养老床位的空置率也超过了1/4。
而从东、中、西部地区的养老院来看，养老床位的入住率或利用率水平差别不是很大。中部地区养老院以平均231.27张养老床位、平均入住155.09位老人，入住率为67.06%，居第一位。东部地区养老院以平均221.85张养老床位、平均入住144.72位老人，入住率为65.23%，居第二位。西部地区以平均197.32张养老床位、平均入住127.13位老人，入住率为64.43%，居第三位。
五
养老院护理员和志愿者队伍建设
从我们前期的调研以及其他一些学者、研究机构的研究结果看，一方面养老院护理人员紧缺，尤其是高素质的专业护理人才十分紧缺，但因为待遇低、上升空间有限，劳动强度又大、工作时间长，养老院招人难问题突出；
另一方面，养老院本来就不多的护理人员，尤其是具有护理职称的护理人员不断流失，要留住高素质的护理人才就必须提高待遇和福利水平，而这又不可避免地增加养老院的人工成本，导致老人入住费用的上涨。
1.护理人员情况
从312家提供护理人员情况的养老院来看，平均每家养老院有护理人员22.90人，中值为17.5人，其中护理人员最多的达到100人，但最少的只有1人，差距相当大。
从总体上看，无论从平均拥有的护理人员数来看，还是从平均具有护理职称的护理人员数来看，公建民营养老院都是最多的，这也从一个侧面反映了公建民营养老院的护理人员队伍建设、护理人员整体素质和水平不仅比民办养老院要强，而且强于公办养老院。
从不同性质的养老院来看，平均每家养老院拥有护理人员，公建民营养老院最多，为31.43人；公办养老院最少，为18.4人；民办养老院居中，为24.66人。
在护理人员中，具有护理职称的护理人员，平均每家养老院为8.02人，相当于平均每家养老院护理人员数的35%。其中：公办养老院平均每家具有护理职称的护理人员为6.11人，大约相当于公办养老院平均拥有护理人员数的33.2%，低于平均水平；
公建民营养老院平均每家具有护理职称的护理人员为14.14人，大约相当于公建民营养老院平均拥有护理人员数的45%，高出平均水平10个百分点；民办养老院平均每家具有护理职称的护理人员为8.35人，大约相当于民办养老院平均拥有护理人员数的33.9%，也低于平均水平。
2.志愿者队伍
目前我国只有约40%的养老院有比较稳定的志愿者队伍。其中，30.3%的公办养老院有比较稳定的志愿者队伍，41.4%的公建民营养老院有比较稳定的志愿者队伍，45.0%的民办养老院有比较稳定的志愿者队伍。可见，民办养老院有稳定的志愿者队伍的比例要远远高于公办养老院，也高于公建民营养老院。
36.7%的东部地区养老院有比较稳定的志愿者队伍，中部地区、西部地区养老院的这一比例分别为43.0%和38.8%。经济发达的东部地区的养老院，有比较稳定的志愿者队伍的比例反而低于西部地区，更大大低于中部地区，其中的原因很值得研究，更应该引起有关方面的重视。
从有比较稳定的志愿者的129家养老院看，62%的养老院志愿者人数在50人及以下，23.3%的养老院志愿者人数在51~100人，10.9%的养老院志愿者人数超过了100人，另外还有3.9%的养老院志愿者人数不详。近2/3的养老院的志愿者人数在50人及以下。
我国养老服务，必须大力发展志愿服务，更好地发挥志愿者的作用。发展志愿服务，不仅仅有一个壮大志愿者队伍的问题，也有一个提高志愿者素质，特别是护理服务素质和能力的问题，后一点可能更重要。
六
调查发展与简要讨论
1.公办养老机构入住失能老人所占比重明显低于民办养老院和公建民营养老院
从调查的结果看，目标入住人群为“面向社会上的失能老人”的养老院占50.6%，超过了养老院总数的一半。公建民营养老院和民办养老院以失能老人为主要目标人群的比重，分别为63%和73.5%，远远高于其他人群。但是，公办养老院以失能老人为主要目标人群的比重仅仅为25.8%。
大量的其他调查也说明，一些民办养老院实际入住的老人中失能老人所占比重甚至超过80%，民办养老院和公建民营养老院入住的失能老人比重远远高于公办养老院。公办养老院以五保户和孤寡老人为主要目标人群的超过80%，这同公办养老院承担着政府的“兜底”职能是分不开的。
针对这一情况，我们在多份研究报告中提出，公办养老机构的这一职能定位必须调整。公办养老机构要根据各自的特点和优势，建设成医养结合型的、面向失能半失能老人的“专科”型养老机构，重点为“三无”和“五保”老人、低收入老人、经济困难老人中的失能半失能老人提供无偿或低收费的供养、护理服务。
2.个别民办养老院基建和配套设施等前期投入过大，给运营发展带来巨大压力
调查发现，完全新建和部分新建院舍的养老院，平均基建费用为1308.39万元，其中花费最少的只有10万，花费最多的则达1亿元。可见，新建养老院的投入是相当巨大的。但个别民办养老院的基建费用达1个亿，这还是相当惊人的。
配套设施的投入情况，同基建费用的情况很类似，新建或部分新建养老院的配套设施费用，平均为472.6万元，其中配套设施费用最少的只有5万元，最多的则达到8000万元。同基建费用一样，配套设施费用最多的也出现在民办养老院。
公办养老院和公建民营养老院的基建费用主要来源于政府投入，民办养老院的基建费用和配套设施费用除了政府提供的建设补贴外，基本上靠自筹。正因为这样，民办养老院投入巨量的基建费用和配套设施费用，从开办养老院一开始，往往就背上沉重的债务负担，给养老院日后的正常运营造成了相当大的压力。
3.租赁院舍开办养老院的不仅仅是民办养老院，租金的不断上涨成为养老机构的沉重负担
公办养老院和公建民营养老院租赁的院舍主要是公有房产，民办养老院租赁公有房产的也不少，但其中最多的还是民房。租赁房屋经营的民办养老机构，主要依靠收取入住老人服务费用维持日常运营，租期短、装修改造和维护费用高，随着租赁费用和人工成本逐年递增，赢利能力下降，运营发展比较困难。
在实地调研时，养老院院长和其他管理人员反复强调，近年来租金不断上涨，给养老院的正常经营和发展带来了很大的压力，一些民办养老院甚至感到不堪重负。个别民办养老机构甚至为减少租金支出，几年内多次搬迁，正常的经营活动受到很大影响。
4.养老院院长队伍出现的新变化
调查发现了两点，一是养老院院长的年龄结构，虽然近70%的院长年龄在36~55岁，但出现了“两极化”现象，其中一极是好的迹象，25岁以下年龄组尽管人数不多，但说明文化程度高、具有一定专业背景的年轻人开始涉足养老服务领域，并担负起养老院院长的重担。另一极则是令人忧虑的现象，61岁及以上年龄组的院长所占比重达到3%。因而，养老机构、政府和有关部门都要有意识地加强养老机构经营管理者的培养、培训和人才储备工作。
二是拥有大专、本科及以上文化程度的院长，合计达70.2%，这说明养老院院长的总体文化程度还是比较高的。这说明养老院院长这支队伍的整体文化素质是不错的，是发展我国机构养老可以依赖的一支重要力量。
5.养老机构赢利能力过低严重影响其可持续发展 目前48.1%的养老机构的运营状况为基本持平，32.5%的养老机构处于亏损状态，有赢利的仅占19.4%。
养老院赢利能力下降，部分养老院尤其是部分民办养老院亏损运营，已经成为影响和制约养老服务业发展的一个突出矛盾和问题。养老机构赢利能力过低的原因是复杂的，造成这么多养老机构负债经营、亏损运营的原因更是错综复杂，这一问题的解决更是有待多方合力、多措并举。
但是，有两点是重要的：一是社会各界要充分认识到养老服务是一项准公益性的、带有某种福利性的“事业”，不可能是一种投资回报快、利润率高的产业；
二是国家出台了许多鼓励民间资本参与养老服务业发展的补贴和优惠政策，既是为了调动民间资本的积极性，尽快补齐养老服务体系建设这一民生短板，也是充分考虑到养老机构赢利能力低、投资回报周期长这一特点，因此落实国家补贴和优惠政策上不应该打折扣，要扎扎实实落地。
6.国家有关民办养老机构的补贴政策落地难
许多民办养老院反映，养老院开办多年了，甚至十几年了，至今也没有得到政府应该提供的建设补贴。这其中原因很复杂，有的地方是限于财政紧张，有的地方则设置了许多门槛，达不到其要求的就得不到政府建设补贴。当然，这些门槛有些是合理的，比如严格的消防设施设备要求，但也有的门槛显然过高，一般的民办养老院很难达到要求。
国家为支持社会力量举办养老机构，发展养老服务，出台了许多支持和配套政策措施，比如对民办养老院的建设和运营通过补助投资、贷款贴息、运营补贴和购买服务等方式予以支持。但是，这次调查发现，有近47%的民办养老院没有得到政府的建设补贴（投资补贴），38%的民办养老院没有得到政府的运营补贴。但地方政府为民办养老机构发放建设补贴和运营补贴的方式，也存在变相降低标准、发放不足额的问题。主要是虽然出台了按床位数发放建设补贴的标准和按床位数发放的运营补贴标准，但实际上并没有严格执行，实际发放数远远低于规定的标准。
7.养老床位空置率高的原因分析
过去的几年，我国养老机构和养老床位数量有了大幅度的增加。这是一个好的势头。但是，本次调查再次证实了一个事实：宝贵的养老床位大量空置。统计数据表明，本项调查的养老院，超过1/3的养老床位实际上处于空置状态。
之所以出现大量养老床位的空置，主要有两个原因。第一，养老机构的布局不合理。我国老年人养老有一个共同的特点，就是希望能够就近可及地接受养老服务，不愿意离开自己熟悉的社区环境。实际上，目前养老床位空置率比较高的，相当部分就是城市远郊区的养老院。
第二，一些养老机构的定位不合理，主要是一味追求所谓的“高大上”。近年来，一些民间资本，尤其是一些房地产企业纷纷进军养老机构建设，建了一批豪华型的、超大规模的养老机构。但入住的老年人很少，出现了大量的养老床位空置。
很多老人和养老院管理人员反映，如果能够自理或基本自理，绝大多数老年人会选择居家养老；选择高端养老机构的人少之又少。希望能够入住养老院的老人，他们渴求的也只是能够入住进去，有一张养老床位，能够享受到最基本的养老服务。这就是面向一般老人的养老院一床难求、而高端养老机构大量床位闲置的主要原因。
第三篇：网站建设与运营实习
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目 录
一、实习题目................................2
二、实习性质、目的和任务....................2
三、实习内容................................2
（一）调研报告...........................2
（二）网络策划书.........................5
（三）网点建设...........................6
（四）网店经营与营销活动................15
（五）营销工具的使用....................16
（六）网络第三方交易市场的应用..........18
四、实习心得...............................20 参考文献...................................21
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一、实习题目
网站建设与运营实习
二、实习性质、目的和任务
网店建设与运营实习是对《网店建设与运营》课程内容的综合应用。通过课程实习，使学生对所学的内容有更深入的理解，并且能够在第三方网络平台中建立、管理及运营网店，同时在网店的经营中实施网络营销策略并熟练掌握各种网络营销工具的运用。
三、实习内容
（一）调研报告
服装市场调研问卷
1、调查问卷
（1）您的性别（）A.男 B.女
（2）您每月平均花费为（）
A.500元以下 B.501-1000元 C.1001-1500元 D.1501-2000元（3）您平均每季度用于服装购臵上的费用是（）A.100元以下 B.101-300元 C.301-700元 D.700元以上（4）您平均每季度进行服装购臵的次数是（）A.1次或以下 B.2-3次 C.4-5次 D.6次或以上（5）您经常购买的服装品牌类型是（可多选）：（）A.国外运动品牌（如Nike,Adidas等）B.国内运动品牌（如安踏,李宁等)C.国外悠闲品牌(如Jack jones等）D.国内悠闲品牌（如Ipzone,Baleno等)
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（6）选购服装时最能吸引您的因素是:（）A.出众的设计风格 B.值得信赖的质量 C.相当实惠的价格 D.店员积极的推销
（7）在价格、质量和服务水平相当的情况下，您将会：（）A.倾向于选择国内品牌 B.更愿意选择国外品牌 C.难以抉择，到时候再看
（8）（如果）您选择国内品牌的原因是（可多选）（）A.国内品牌设计可媲美国外品牌 B.国内品牌性价比更高 C.支持国内品牌 D.其它
（9）您选购服装的时间段是（可多选）（）
A.新货上市 B.节假日促销打折 C.即兴，随机性很大 D.换季打折(10)您更愿意通过哪种渠道去购买你所喜欢的服装品牌（可多选）（）
A.品牌专卖店 B.街小店 C.服装批发市场 D.网上购买 E.其他(11)您更喜欢以下哪一种促销方式（可多选）（）
A.打折，现金返还等促销 B.赠送赠品 C.积分兑奖 D.限时抢购 E.其他
(12)正常情况下，您可接受的单件服装的价位一般是（）A.50-100元 B.101-200元 C.201-300元(13)款式/设计的样子（）
A.很不重要 B.不重要 C.一般 D.重要 E.很重要(14)价格的高低（）
A.很不重要 B.不重要 C.一般 D.重要 E.很重要(15)颜色的好坏（）
A.很不重要 B.不重要 C.一般 D.重要 E.很重要(16)面料的好坏（）
A.很不重要 B.不重要 C.一般 D.重要 E.很重要
2、调研分析
目前我国的大中城市，电脑和网络的应用已经非常普遍，互
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联网的迅速崛起已经催生出了年仅32岁身价几十亿的丁磊那样的中国首富，他的财富迅速超过了传统产业的一些巨头，包括一些“钢铁大王”和一些当年的红色资本家几代人奋斗的资本积累，丁磊之所以能够成为中国的首富，说明互联网产业的市场空间不容忽视，随着经济的发展和人们思想意识的逐渐开放，更多的人加入到买电脑上网的行列。网上购物人群迅速扩大，各种网络设施的完善，经济的持续发展及人们生活水平的提高，网上购物已逐渐成为人们习惯性的行为
通过调查，我发现，目前国内市场尚缺具有相当规模和专业程度的网上购物企业。国内在线零售网站在资金上的缺乏使得网上购物不能迅速扩大业务规模和品牌效应，在未来电子商务产业进入高速成长期后，也难以满足客户们对品种、服务、价格方面的要求。目前国内网络消费群体尚未到位。目前国内有消费意愿和消费能力的网民多数处于16-25 岁的低收入阶段，而且消费偏好更倾向于网络游戏、无线增值业务、在线影视娱乐等休闲娱乐服务，而非网上购物。目前国内网络消费环境尚不完善，网上购物立法匮乏，与传统购物环境相比，网上购物在售后服务、质量保障、等方面仍然难以让消费者放心。信用体制、网上支付、物流网络三大瓶颈也仍有待解决。尽管目前国内网上商品较多，但是品种细分却还远远不够，对比传统的线下零售，可选择的余地相对还非常少，导致电子零售市场规模现阶段仍然难以与传统大型商场、超市所创造的经济价值相提并论。尽管日用百货销售价格较低、利润空间较小，但相对于传统百货业，电子零售可以大大节约新增店铺成本，具备无限制容纳大客流、限制陈列商品的优势。参照国际上在线商店的发展经验，消费需求较大的百货商品同样适合通过互联网实现分销。尽管资本投入不足一直是中国电子零售产业发展滞后的根本原因。
近几年，中国网上购物市场还是开始呈现出百花争鸣甚至混业经营的局面。愈来愈多的运营商渡过了互联网的寒冬，愈来愈
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多的网民加入了互联网消费大军，愈来愈多的商品出现在互联网上。中国网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、易趣、当当、卓越等网上购物网已成为广大网民网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火暴，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。
（二）网络策划书
1、背景分析
互联网时代，电子商务飞速发展，“网购”、“网赚”等词汇在互联网上炙手可热。随着网络的发展和普及，一些传销组织开始以“电子商务”、“网络团购”、“网络广告”、“网赚”、“网上购物”、“淘宝网店”、“网络直销”、“网络营销”、“网络代理”、“网络加盟”、“网上学习培训”、“网上基金投资”等名义拉人头发展下线，致使大量网民受害者深陷泥潭。
为此，我国最早创办、也是目前唯一一家以研究与传播电子商务、网络营销为己任的第三方研究机构——中国电子商务研究中心(China e-Business Research Center)，通过联手中国反传销协会、中国反传销志愿者联盟，启动了“2010中国网络传销不完全调查” 互联网在现实生活中应用很广泛。在互联网上我们可以聊天、玩游戏、查阅东西等。更为重要的是在互联网上还可以进行 广告宣传和购物。互联网给我们的现实生活带来很大的方便。我们在互联网上可以在数字知识库里寻找自己学业上、事业上的所需，从而帮助我们的工作与学习.2、业务简介
网店中销售女装，风格有韩版、休闲、时尚、运动 面向的对象是学生、年轻的女性
3、优劣势分析
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（1）优势分析
没有实体店铺，费用低，价格便宜，款式多，样式新（2）劣势分析
不能试穿、看不见实物、不知道质量
4、网络营销策略的实施（1）网店的宣传
①充分利用这些网店从网上获得最直接的买家，同时也就把用户带到了主网店来。(贵在实践，掌握网店交易技巧)②博客推广模式：充分利用各大门户博客宣传自己的产品和网店，可不要小看这个博客，有的博客栏目每天在线用户几百万人。③利用用户的宣传，推广我们的网店和产品，用户推荐一个用户可以获得一定的积分和优惠;口碑是最好的营销方式。
④利用其他的宣传方式：我们的销售人员可以到各个贴吧、论坛、微薄、人人网、嘀咕、QQ群、MSN中进行宣传。（2）商品的促销
赠送礼品、限时打折、限时促销、VIP特价、产品免费试用、产品团购。
5、预期目标
我们追求的目标是价格更低、品种更全、服务更好。杜绝假冒伪劣商品，确保商品质量。寻找合适自己网店的货源保质保量，慢慢深入市场，开发客户。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。尽量让自己店铺的商品销量增加，在一年内，努力升到一个钻。
6、服务宗旨
诚信经营、服务客户！
（三）网点建设
1、淘宝网注册流程
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（1）登录淘宝网首页。单击淘宝网主页上的“免费注册”按钮，进入用户注册页面。
（2）填写用户信息，包括会员名、登录密码、确认密码以及验证码。
（3）仔细阅读淘宝网服务协议，如无疑问，则单击“同意以下协议并注册”按钮，进入验证账户信息页面，输入手机号，如下图所示。
(4）淘宝网会发送一条验证短信到该手机上，在“输入校验码”页面输入验证码。(5）注册完成。
2、开通支付宝
(1）登录淘宝网首页，单击页面右上方的“我的淘宝”链接，进入“我的淘宝”页面。
(2）单击“账号管理”按钮，进入“账号管理”页面。单击左侧
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账号管理下的“支付宝账户管理”按钮。
（3）单击“点此激活”按钮。进入支付宝注册页面。
（4）选择一种注册方式，单击“注册”按钮。这里我选择用“手机号码注册”。
（5）填写个人真实信息，单击“同意以下协议提交”按钮。
（6）注册成功。
3、支付宝实名认证
（1）登录淘宝网首页，单击页面右上方的“我的淘宝”链接，在打开的页面中单击“支付宝会员”按钮，输入账户名和登录密码，8 辽源职业技术学院课程设计用纸
单击“登录”按钮，进入“我的淘宝”页面，单击“实名认证”。（2）单击“实名认证”，进入“支付宝实名认证”页面。
（3）单击“立即申请”，选择一种认证方式，单击“立即申请”按钮，如下图所示。这里选择“通过确认银行汇款金额的方式来进行实名认证”，单击“立即申请”按钮。
（4）填写详细的个人信息，单击“下一步”按钮。
（5）填写好详细的个人信息后，并提供一个银行账户，以便淘宝网通过汇款确认用户的身份，然后单击“下一步”按钮。
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（6）确认所填信息，单击“确认信息并提交”按钮，如有错误，可单击“返回修改”按钮，返回上页修改。
（7）实名认证申请成功。
（8）淘宝网会在1~2日内向该银行账户汇一笔钱，查询银行卡的收支明细单确认后，单击“输入打款金额”。
（9）输入汇款金额，单击“确认”按钮。
（10）认证成功。
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4、申请店铺
(1）进入“我的淘宝”页面，单击“我是卖家”下方的“我要开店”按钮。
(2）参加“淘宝网免费开店考试”。
(3）通过考试后，进入“填写店铺基本信息”页面，阅读《诚信经营承诺书》，单击“同意“按钮，如下图所示。
(4）填写店铺基本信息，选中“我同意并遵守淘宝网的商品发布规则及店铺规则”复选框，单击“确定”按钮即可申请店铺。
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(5）申请成功。
5、安装阿里旺旺 下载并安装阿里旺旺
(1）登录淘宝网首页，单击左侧“淘宝服务”中的“阿里旺旺”按钮。
(2）在打开的页面中单击“卖家专用版”按钮。(3）单击“开始下载”按钮。
(4）在“文件下载”对话框中选择用户所需下载的路径，单击“下载”按钮。
(5）文件下载完成后，单击“安装”按钮即可。
6、数字证书认证
数字证书相当于开启网上保险箱的钥匙，它以网络数字加密传输电子凭证的方式有效地对账户使用者进行确认，帮助支付宝确认使用者是否合法，增强帐户使用的安全。与物理钥匙不同的是，数字证书还具有安全、保密、防篡改的特性，可对网上传输的信息进行有效保护，增强传递的安全。具体的功能还有以下两点：（1）使用支付宝的数字证书，您在支付宝网站内发起的即时到账限额从500元上升到2000元；
（2）用户安装了数字证书后，即使被黑客窃取了账户和密码，如果他没有你的数字证书，也无法动用你的账户；就算黑客监控了你的网络数据传输，也无法破译你传输的内容。
但是，你每换一台计算机就必须安装一次数字证书，保障你账户
辽源职业技术学院课程设计用纸 的安全。
在用阿里旺旺登录淘宝的时候系统就会自动提示你安装数字证书控件，具体步骤如下：
在你点击“登录”时，出现登录保护页面
登录保护
单击“安装IE证书控件”，安装IE证书，出现安全警报。
安全报警
在安全警报页面，单击“确定”，出现“安装-支付宝数字证书助手”。
安装支付宝数字证书手向导
单击“下一步”按照安装向导提示进行做，出现如图
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单击“完成”，即完成了数字证书助手的安装，这样就可以放心的登录淘宝了。
7、发布宝贝
要在淘宝上开店铺，除了要符合认证的会员条件之外，还需要发布1 0件以上宝贝。于是，在整理好商品资料、图片后，要开始发布第一个宝贝。
第一步，登录淘宝网，在页面上方点击“我要卖”。在打开的页面中，可以选择“一口价”或“拍卖”两种发布方式，这里选择单击“一口价”。“一口价“有固定价格，买家可以立即购买;“拍卖”无底价起舶，让买家竞价购买。
第二步，选择类目，根据自己的商品选择合适的类目。单击“选好了，继续”按钮继续下一步。
第三步，填写宝贝信息。首先，在“宝贝信息”区域取一个好的标题，单击“浏览”按钮来上传宝贝图片，输入宝贝描述信息、宝贝数量、开始时间、有效期等;接着，在“交易条件”区域输入宝贝的售价、所在地、运费、付款方式等内容;其他信息保持默认设臵即可，比如默认使用支付宝支付等。最后，单击“确认无误，提交”按钮来发布该宝贝。
如果发布成功，下面会出现一个成功页面。点击“这里”可以查
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看发布的宝贝页面，点击“继续发布宝贝”可以继续发布宝贝。宝贝在发布完成之后，最好进行定期更新、添加，以免店铺被系统删除。
发布宝贝
单击页面中的“一口价”就会出现
填写宝贝信息即可。
（四）网店经营与营销活动
在我经营过程中，遇到过一个商品纠纷问题，消费者反应你的商品本身质量有问题，而且商品的细节与描述不符，对我们的店铺的商品失去很大信息。我的解决方案：对于消费者我让他们申请退款，对消费者我也是诚心诚意的道歉，如果他们选择别的商品，我可以给一些小优惠或者是一些赠品，希望可以挽回我店铺的信誉
对于厂家应该堵住源头，严把进货关，并且在发货前要对商品质量进行二次确认，尽最大可能不让有质量问题的商品到达卖家手
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中真实详尽的商品描述和客观的商品图片，就商品本身而言，商品描述里应该包含了它的品质、规格等信息。关于商品品质，条件允许的话我可以提供一些权威凭证，站在买家的角度去为他们提供尽可能详细的信息和周到服务。基于信任之上，你给买家推荐商品会被认为是朋友提供的帮助，交易成功率肯定会大大上升，而且很有可能会成为长期客户 经验与建议
如今，网上商店竞争越来越激烈，各商家纷纷使出浑身解数吸引更多的人投入其中。一些无特色、无价格与信誉优势的小店，将不再会有生命力，因此网店如何经营才能在竞争中立于不败之地呢？开店首先要有一个稳定的货源，切忌拍下后没货。货源也要适量，避免大量屯货。要找到卖点，比如你是卖化妆品的，就要拿出一个招牌品牌，或者推荐你自己觉得好用的。因为你毕竟是卖这个的，效果怎么样你必须很清楚！不要拿顾客开玩笑。又比如你是卖电器的，卖的是行货水货自己最清楚，卖什么就实在的说是什么，不要弄虚作假。
要有良好的信誉，不管亏本还是怎样一定不能有差评！这点是非常非常重要的！如果有了 差评还不如不开。就像一句老话说的，要做就要做好。
用心经营。店铺的装修，拍照做图，都是要一个人完成的。如果你会设计，那再好不过。如果你不会，不要害怕花钱，花点钱装修一下店铺是有必要的。因为不管是谁都愿意进到一个非常舒服干净的店铺里逛，没有人愿意去一个满地爬满蜘蛛网的地方。另外还要选择一个好网络平台宣传，并善于借助这些平台的优势慢慢过渡，不要急于求成。
（五）营销工具的使用
博客营销的概念可以说并没有严格的定义，简单来说，就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销
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QQ群是腾讯公司推出的多人聊天交流服务，群主在创建群以后，可以邀请朋友或者有共同兴趣爱好的人到一个群里面聊天。在群内除了聊天，腾讯还提供了群空间服务，在群空间中，用户可以使用群BBS、相册、共享文件等多种方式进行交流。QQ群的理念是群聚精彩，共享盛世。
论坛可以选择和自己产品相关的论坛比较好，另外SNS社区推广也是很多淘宝客采用的方式，如在人人发链接等等。
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（六）网络第三方交易市场的应用
唯品会是广州唯品会信息科技有限公司旗下的B2C电子商务网站。以低至一折起的价格售卖名牌商品，囊括品牌时装、箱包、鞋子、皮具、配饰、香水等。唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后服务，全方位地服务于每一位会员，打造成中国最大名牌折扣网。
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麦包包诞生于2007年9月，由意大利近百年历史的箱包家族集团VISCONTI DIFFUSIONE SNC提供天使基金设立而成。致力于打造箱包快速时尚新模式，为中国的消费者提供高性价比的多品牌时尚箱包产品。
淘宝网应该是一个个人交易平台和企业交易平台的混合体，两者兼而有之，因为淘宝网站是通过一个单一的整合点，多个买方和卖方能够相遇，并进行各种商业交易的网站站点，所以它属于独立门户网站。淘宝网站，是亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由马云团队阿里巴巴旗下建立的，所以信誉度挺高的。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持宝可不淘，信不能弃。另外，通过支付宝，安全度也非常高。
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四、实习心得
一个星期的实训不知不觉的就这样过去了，在这里不敢说自己学到很多的东西，但我真的在其中明白了很多。学校给我们提供的这次实训，是一个很好的学习机会，可以摸索自己的兴趣和以后发展的方向，可以让自己提前认识到自己想得到的东西是什么，“不知不知，先行后知”。两个星期的实习生活，使我受益匪浅，回味无穷，实习所感历历在目。
在实训的过程中，有很多优秀认真的人，借此机会向他们学习外，更能看到别人为了目标所付出的心力，同学之间的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一个同学在实训的过程中，都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候操作得不到结果的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我苦恼，也正是因为这样，使我对自己的能力有更清楚的认识。通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。
虽然这次实训比较的辛苦，但是我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。学校给我们这次实训的机会，从理论和操作这两方面融会我们的知识，为我们的学习和以后的工作铺掂了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的去尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，我会慢慢成长、成熟，我相信不远的未来定会有属于我们自己一片美好的天空.20 辽源职业技术学院课程设计用纸
参考文献
[1] 《C2C电子商务创业教程》
[2] 胡敏．淘宝网店营销秘籍．第一版．清华大学出版社，2009年
第四篇：淘宝店铺建设与运营
毕业（设计）论文
课题名称：
作者姓名： 学
号： 专
业： 班
级： 指导教师： 完成时间：
淘宝店铺建设与运营
任冬冬 1006115 计算机多媒体技术
1006班 张峰 2013年5月
摘要
在当今网络化时代，现在互联网购物已经成为人们生活的一个重要组成部分，淘宝是目前最大的电子商务平台，淘宝店铺的建设运营显得至关重要！
关键词：电子商务 淘宝店铺 运营
目 录
绪 论……………………………………………………………………………1 1.淘宝店铺建设………………………………………………………………2
1.1淘宝网开店的前期准备工作………………………………………………3
1.2 淘宝开店注册流程……………………………………………………………3
1.3 淘宝店铺开店发布商品……………………………………………………3 2.店铺装修……………………………………………………………………4 3.淘宝店铺日常工作…………………………………………………………5 3.1提供内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 3.2激励用户贡献内容…………………………………………………………6 3.3用户维护……………………………………………………………………6 3.4产品需求……………………………………………………………………7 3.5挖掘忠实用户………………………………………………………………7 3.6数据分析……………………………………………………………………8 3.7活动计划……………………………………………………………………8 3.8营销计划……………………………………………………………………8 3.9产品分析……………………………………………………………………9 3.10运营总结…………………………………………………………………10
4淘宝运营推广…………………………………………………………………11
4.1站内推广…………………………………………………………………11 4.2站外病毒式推广…………………………………………………………12
5淘宝店铺付费运营……………………………………………………………13
5.1名称-淘宝直通车…………………………………………………………14 5.2直通车功能…………………………………………………………………15 5.3直通车步骤和问题…………………………………………………………16 5.4优化直通车的十二条………………………………………………………16 5总结……………………………………………………………………………17 6致谢……………………………………………………………………………18
参考文献…………………………………………………………………………19
安徽水利水电职业技术学院毕业论文 绪论
绪
论
淘宝网
淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。
淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接 且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献
1.淘宝店铺建设
1.1 淘宝网开店的前期准备工作
开店之前你必须要有一张银行卡和一个邮箱 手机号码
1.2 淘宝网开店注册
在申请开淘宝网店之前，你要有个邮箱然后到淘宝网主页点击免费开店，按照里面的提示一步步进行。
申请成功后你的邮箱里会收到一封确认的邮件，点击那里面的提示激活你的帐号，出现注册成功界面，就可以开始卖宝贝了。
1.3 淘宝网开店发布宝贝
1.事前准备：要想发布商品前你要先将你的商品用数码相机拍成照片，大小不要超过120K。想好商品的名字，商品介绍等等。好名字是为了能让你的商品更容易吸引别人的眼球，更快的更新你的商品和店铺。
2.登陆 用你的会员名登陆你的帐户，此时你还没有店铺，必须发布10件商品后你才会有自己的店铺。
3.发布商品：登陆淘宝网里面的点击“我的淘宝”，会出现一些关于买卖双方的提示界面，点击左方的“我要卖”，就会编辑发布商品的提示，一步步进行即可，商品发布成功后有提示，如果想更改随时修改。如果你的商品还不够10件商品，那么你的商品将放在在“ 仓库中的商品”中显示。发布10件商品后，你可点击“我要开店”，就申请店铺了。安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献
2.淘宝店铺建设装修
很多新手都不装修网店，或者还不知道有装修店铺这回事！其实装修店铺是一个很重要的步骤。你想想，如果客户进入你的店铺看到的第一眼：整个店到处都可以看到马虎的痕迹。标题不规范---有几个字的，有10几个字的，长的长短的短；分类不整洁----有1个字的，有3个字的，有8个字的，看起来相当不协调，商品描述里面更不用说了。这样的话，客户一般会“溜之大吉”的，这也是我们最不愿意看到的结果。相反，漂亮的店铺装修，美观雅致的店铺，肯定会让来你店铺的客人心动，让你的客户更迷恋你的店铺！从而为你带来更多的生意！
很多新手的认识都错了，其实开网店并不是想像中的那种零成本，淘宝的宗旨是：我们承诺确实是免费开店。但是这名话后面还有潜台词：“不投资，没生意，谁也不能怨！”，是啊！其实这是一个很简单的道理，不舍得投资，怎么可能赚钱，世上没有这样的好事。其实开网店的投入个三五百的和实体店动哲上万比，投入当然很少了，几乎可以忽略不计，但那是被忽略了呀，并不是各位看官认为的，没有投入，最基本的，宽带，电脑，货源，流动资金，网店装修，旺铺，营销推广等等，这些投入虽然少，但是还是必要的。
以网店装修为例，我们来说说为什么要装修网店：
1.新手信誉为0，或者约等于0（3心一下我看来都是新手），没有信誉，拿什么让买家相信你不是骗子呢？你说是没用的，那么你就装修吧，把网店装修的漂漂亮亮的，就算买家质疑你是骗子，你也可以挺直腰杆说，有这么认真的骗子吗？
2.给顾客一个好的第一印像。如果客户进到你的店铺，第一感觉给他的是。单调 乱糟糟不专业 那么这样肯定会影响到他的购买欲望的。相反，如果给他的第一印像是漂亮，美观，雅致，专业，这样的话，会提高客户对你的信任，或者就算是暂时不需要买什么东西，只是觉得这个店铺装修得漂亮，给人眼前一这的感觉，先收藏起来再说！这样不又多了一个潜藏客户了吗？
3.装修网店要注意整体搭配，很多新手到处找免费的东西，七拼八凑的，把网店装修起来了，还很炫耀的说，怎么样，不赖吧？其实我不好意思说，怕打击你了，整个店花花绿绿的，给人的唯一感觉就是不专业，看得眼睛炫晕，早就逃之夭夭了，哪还有心思继续逛下去？？其实呢！做好淘宝，装修是一个重要的步骤，但不是说装修安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献
完了，就万事大吉了。接下来了就是要好好的宣传了，不宣传，再漂亮的装修，再好的商品，也不会有人知道的。这年头，酒香也怕巷子深嘛！安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献
3.淘宝店铺日常运营 3.1提供内容
内容是围绕用户的需求创建的，通过数据分析，市场调研来分析用户的行为，确定用户的需求.给用户提供有用的内容，这是主要的方向.3.2激励用户贡献内容
内容的建设起初是运营人员去创建内容，吸引用户，当网站有一定人气后，一定要做的是内容的日常维护和管理，主要通过运营策略去刺激用户不断地创造更
多的内容，通过不断循环，带来新用户，产生更多内容。
3.3挖掘忠实用户
产品发展成熟后，可实行管理制度，主要是交流社区这一块，让忠实的用户去管理和交流，引导用户去维护，让内容和讨论都有针对性.3.4用户维护
用户维护是管理产品与用户群之间的关系，以社区类网站说明以下几点：
1.建立和完善帮助系统,发布友好的产品公告
2.及时解决用户的反馈的问题,为他们提供更好的服务(客服)
3.主动邀请用户来体验和尝试新产品,让用户参与到我们网站中来
4.对虚拟系统和等级系统进行合理的设置，并在运营中对其进行优化改进
5.在社区交友中，会存在一些用户之间的情绪问题，要调节用户之间的矛盾，争议并能调和氛围
6.社区管理员在用户群中会有一定的权威性，一定要树立一个好的形象，让用户建立对网站的信任度很重要，这样不仅能提高用户的忠诚度，而且能提高产品的品牌形象，为口碑营销打下好的基础。
3.5产品需求
产品虽然是产品人员的工作，但是在运营过程中，运营人员与用户接触的最多，这样更能理解用户的需求，不断给产品提出建议，也是运营人员要做的事情，产品和运营人员共同策划出的产品，才能更好的满足用户的需求。安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献
3.6数据分析
数据分析是产品运营中最重要的一部分，以下介绍几点：
1.通过数据能了解产品的问题
每个产品都会有要分析的数据指标：pv,uv,登录数，会员数，帖子数，回帖数等，这些数据根据产品的不同，会有所改变的，通过分析这些数据的变化可以了解到产品目前存在哪些问题，发现问题所在，则需要对产品提出优化需求
2.通过数据能了解用户的行为
通过一些特定的数据指标，分析用户在网站上的操作情况，更有利于了解用户的行为，如用户最喜欢进入的页面，最喜欢看的内容是哪些，通过一系列的分析，更能对产品进行深层次的优化。
3.作数据分析需要出的文档
数据记录表格（excel)和数据报告（word)3.7活动计划
产品发展到一定阶段是需要活动来维系的，一般有几种活动目的，第一个是引导用户创造内容；第二个活跃社区的气氛，增加用户群关系；第三个通过对外合作的方式，增强产品的品牌.下面介绍下运营人员需要作的具体工作：
1.制定半年的活动计划：大概的了解下产品可能需要做什么活动，优先在脑海中思考下，当然这也随着时间的变化，活动也会有改变的。
2.活动的收集：多参考其它产品，看看其它产品做了什么活动并做收集，以便以后在做具体方案时，能够做参考
3.活动方案制定：具体执行方案的文档内容包括主题，内容，时间地点，目的，奖项设置，说明，活动投入预算等
4.活动总结：对结束的活动进行总结，输出总结报告，包括主题，时间地点，目的，实现效果，活动的优缺点，实际的预算
3.8营销计划
产品在推广过程中需要对外营销，提高产品的品牌形象，以下说明几点：
1、广告合作 安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献
2、渠道合作
3、病毒营销
4、事件营销
对于营销做的不是很多，只大概的说明几点，希望与有经验的高手一起学习探讨.3.9产品分析
分析同类产品是所有运营人员也需要做的
从产品角度：主要借鉴其它产品的优势和弥补我们产品的不足，多看多用能够给我们带来更多的灵感，也更能给产品提出好的建议
从运营角度：在使用其它产品的同时，多多思考其它网站的运营思路和盈利模式，通过怎样的运营策略运用到自己的产品中。
产品分析的要点：产品的内容，用户群，产品风格，发展方向，流量，盈利模式.3.10运营总结
运营人员在做一段时间后，都会有一些运营的心得体会，感受等，可以将自己的想法记录下来，这也是一个成长的经历，如果能够发表到网站上与大家一起分享，交流，学习，与同行业的人沟通的越多，才能跑的更快，更远！安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献
4.淘宝店铺运营推广 4.1淘宝站内推广
1.淘宝论坛回帖、发贴 回帖方法大家都知道的回精贴，一定要速度，但也要认真。如果你没有抢到前排，那你就认认真真的回贴吧。说不定成精彩回了呢？那就赚大了。建议大家多去“经验畅谈居”“ 淘宝杂谈”“ 晓涵搜店”等一些热门版块的申精通道里回。关于论坛发贴的话，说简单也简单，说难也难。关键看自己的文笔了，只要多练多看人家写的精贴就能成功，熟能生巧嘛！坚持才是硬道理！
2.帮派发贴、回帖 帮派发贴回贴方法和论坛差不多了。如果能写贴最好，不能的话，那就将谁的精华贴改一下，发到一些相关的人气高的帮派里吧。说不定还能加精呢。有一次我就这样成功过，为我店铺带来了不少流量哦。还在成天往帮派里贴广告的朋友们可以去试一下哦。
3.淘宝论坛尾部自助广告 这个大家也都知道在那里吧。论坛首页底部那里，有个“自助广告”，这个只要100银元就能抢到的，可以说是完全免费的。不过由于抢的人太多了，大家可要多去练练，每天十二点准时开抢。大家可以先按照自助广告的要求，把文字都打好放到记事本里，图片都做好。到十二点时就开始下手，这样一次不行，多来几次可能就能抢到了哦。
4.淘吧发贴、回帖或发、回求购贴 淘吧发贴回贴和帮派、论坛都差不多的。一通则百通，相信你能明白的！这里我重要说明一下，回求购贴很有效哦，前些天就有一个人从那里点进来的。
5.淘打听提问、回答 淘宝打听也是一个免费的，又非常精确的广告宣传地方哦。淘宝每天都有很多新手买家进来买东西，然后遇到有疑问就会去打听里问。如果你去细说的回答了他，在顺便做一下广告，但广告不能太硬了，他很有可能就会“上当”哦。如果你找不到相关的问题，那你不会自己提吗？自己模拟买家用户行为提问，然后用自己的小号去回，不也可以吗？
6.旺旺消息群发 这个太简单了，先将旺旺里的好友分好组，什么样的组适合什么样的信息，要注意广告信息如果群发被组里的朋友接收到然后举报的话，你会受到处罚的！所以在发之前想清楚。安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献
7.把你的淘宝店铺优惠信息放在旺旺快捷回复第一名 这个方法是很不错的哦，有时你不在电脑边时，如果有买家好咨询你，你的自己回复里将你店铺的销售信息回复给客户。也许他就会被此给吸引住了哦，也不行因为你一会儿没有回他而选择离开。没有设置的赶紧去设置一下。
8.宝贝橱窗推荐与宝贝上下架时间合理利用 尽量使快下架的产品推荐到橱窗里去。（建议使用工具设置后自动完成，工具请自己去后台软件服务里找）。让我们的橱窗位置永不浪费！超给力！我建议天天有东西上架，每隔30分钟上架一部分，上架时间赶在最多人交易的时候。黄金时段(8：00-10：00 15：00—17：30 20：00—22：30)比如上午10点左右和晚上9点半左右，这个时候是交易高峰期，这个时候上架产品就会靠前!
9.宝贝标题合理添加关键词 我们要三十个文字都要用上（找关键词的方法论坛里已经有很多说明了，我就不说了。建议大家尽量使用搜索量还可以的长尾关键词和高精准关键词）。同时宝贝详情也要填写正确，并且是越详细越好哦！这个不但利于搜索，还利于接下来讲的直通车的质量得分。
10.多参加淘宝活动 前期不付出一点是不可能的。报名方法：从后台的——“我是卖家”——“营销中心”——“活动报名”，点进去后，只要符合要求的能报的都报了。另外还要随时关注淘宝的一些论坛活动及帮派活动。能上的都上！
4.1淘宝站内推广
什么是病毒式营销
病毒式营销(viral marketing,也可称为病毒性营销)是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销（病毒性营销）成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献
这种营销的目的
病毒式营销是指发起人发出产品的最初信息到用户，再依靠用户自发的口碑宣传，是网络营销中的一种常见而又非常有效的方法。它描述的是一种信息传递战略，经济学上称之为病毒式营销，因为这种战略象病毒一样，利用快速复制的方式将信息传向数以千计、数以百万计的受众。也就是说，通过提供有价值的产品或服务，“让大家告诉大家”，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。例如我们每个店铺的留言板和友情链，我为别人宣传，别人也为我宣传。
病毒式营销将令您的网络客户、邮件订阅者成为您在线生意的传话筒，使您在线业务量呈指数式爆炸成长。
病毒式营销是通过利用公众的积极性和人际网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散，营销信息被快速复制传向数以万计、数以百万计的受众。它存在一些区别于其他营销方式的特点。成本低。
说到这里，很多朋友会关心那淘宝网店在哪些平台可以用到这种营销方式呢？？ QQ（QQ空间、邮件、群、游戏„„等）微博（腾讯微博、新浪微博、网易微博„„等）百度（知道、贴吧、搜索引擎„„等）
论坛贴吧（天涯、猫扑、人人、百度贴吧„„等）帮派（淘宝帮派等）：
以上的这些平台都是免费的，可以合理充分的运用起来。怎样去传播自己的这个“病毒”呢？其实病毒式营销也被称为SNS营销 安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献
5.淘宝店铺付费运营 5.1名称-淘宝直通车
是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合，推出的一种全新的搜索竞价模式。他的竞价结果不只可以在雅虎搜索引擎上显示，还可以在淘宝网（以全新的图片+文字的形式显示）上充分展示。每件商品可以设置200个关键字，卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到在雅虎和淘宝网上的排名位置，并按实际被点击次数付费淘。（每个关键词最低出价0.05元 最高出价是100元，每次加价最低为0.01元）。
淘宝直通车助手是由imzz淘宝营销优化团队，针对淘宝直通车2.0特别定制开发的一款软件，帮助淘宝直通车卖家优化管理宝贝推广的软件。
5.2直通车功能
1.关键词排名查询：
可以批量查询推广商品所设置的关键词的实际排名； 2.类目排名查询：
可以查询商品在不同类目的排名情况，只需要填写商品所在类目的网址（类目URL），就可以查询宝贝在该类目的排名情况。
3.关键词批量改价：
可以对大量关键词进行批量的价格修改，对于上百个商品的关键词出价，软件也仅需一分钟，即可批量完成批量修改。
4.类目价格批量修改：
支持对类目价格进行批量修改，同关键词批量改价一样，可以快速修改商品的类目出价。
5.关键词预测改价： 安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献
关键词预测改价功能，可以根据直通车后台提供的排名和价格预测为参考，批量的修改关键词出价，根据指定的期望排名、最高限价，软件自动调整价格以达到期望排名，但会把价格控制在能接受的最高限价以内。
6.根据预测关键词改价：
设定每个关键词的期望排名，最高限价，软件提供自动的价格调整以达到期望排名，价格调整以直通车后台提供的预测数据为准，不超过设置的最高限价。另外，软件可以根据设置的间隔时间，自动启动价格修改功能，可以每隔几分钟修改一遍。
7.根据排名关键词改价：
根据设定的期望排名，最高限价，自动调整关键词出价，调整出价是根据关键词的当前排名，进行逐渐的加价、减价，以达到设置的期望排名。软件的出价不会高出设定的最高限价。软件可以根据设定的间隔时间自动启动价格调整，一般通过排名进行价格调整时，需要自动调整3，4次能接近设置的期望排名。
8.根据预测类目改价：
根据设置的期望排名，最高限价，软件自动调整宝贝的类目出价，出价的依据是以直通车后台的预测为准，但不会高于最高限价，软件可以根据设定的间隔时间，自动启动价格修改功能。
9.根据排名类目改价：
软件可以根据设定的期望排名，和最高限价，自动调整宝贝类目出价，出价的依据是以当前排名为基础，进行逐渐的加价，减价。软件的出价会控制在设定的最高限价以内。
10.处理重复关键词：
避免两个宝贝设置了同一个关键词，只有一个宝贝会被展示，造成关键词的浪费。软件可以自动按照质量得分，保留质量得分最高的一个，其余的删除，也支持手工处理。
11.批量删除关键词：
推广商品多，关键词多的，没有展示的，无效的关键词，可以轻松批量删除。12.批量启用/暂停宝贝类目出价
软件可以批量启动/暂停宝贝的类目出价。13.批量启用/暂停商品推广： 安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献
批量启用或者批量暂停推广，轻松一键管理[1]
多：多维度、全方位提供各类报表以及信息咨询，为推广宝贝打下坚实的基础。快：快速、便捷的批量操作工具，让宝贝管理流程更科学、更高效。好：智能化的预测工具，制定宝贝优化方案时更胸有成竹，信心百倍。
省：人性化的时间、地域管理方式，有效控制推广费用，省时、省力、省成本！
5.3直通车出价技巧
直通车的出价看起来简单，但是我们常常不知道应该出多少钱而犯愁，淘宝直通车的出价也是很讲究技巧的，因为他是决定直通车效果的关键指标之一。出价越高意味着排名越靠前被展现的机率越多，带来的也就越多
优化策略：
根据转化数据调整关键词出价
1.删除过去30天展现量大于100点击量为0的
2.根据转化数据，找到成交TOP50的关键词，提高关键词出价。
3.根据转化数据，关键词的花费由高到低排序，降低转化低于2%的关键词出价。总结：只需一周，点击转化提升144%！[2]
5.3直通车步骤和问题
广告步骤
1.您想推广某一个宝贝时，就要为该宝贝设置相应的词及广告推广标题。2.当买家来淘宝任何地方搜索了你设置的竞价词，或者点击了你宝贝的类目的时候，您的广告就会出现，展示在搜索结果页最上方的右侧、及最下方。
3.如果买家点了您的广告，系统就会根据您设定竞价词的点击价格来扣费，每次点击最低0.05元。如广告只是展示，没人点击，是不计费的。
1.被淘宝直通车推广了的宝贝，只要想来淘宝买这种宝贝的人就能看到，大大提高了宝贝的，给您带来更多的潜在客户。安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献
2.只有想买这种宝贝的人才能看到你的广告，给你带来的点击都是有购买意向的点击，带来的客户都是购买意向的买家。
3.淘宝直通车能给您整个店铺带来人气，虽然你推广的是你单个的宝贝，但很多买家都会进入您的店铺里去看，一个点击带来的可能是几个成交，这种整体连锁反应，是直通车推广的最大优势，久而久之你的店铺人气自然高起来了。
4.可以参加更多的淘宝促销活动，参加后会有不定期的直通车用户专享的，淘宝单品促销的活动，你加入直通车后，可以报名各种促销活动。
5.淘宝直通车能给店铺带来很高的流量。
6.免费参加直通车培训，并且有优秀的直通车小二指点优化方案，迅速掌握直通车推广技巧。[3]
即当别人搜索到你的广告，点击进去后才收取费用，一次最低0.05元。（只有点击了你的广告才收费，其他途径点击你的宝贝是不收费的）直通车没有任何服务费，第一次开户预存500元，全部是您的广告费，当您开始做广告后，点击费用就从这里面扣除。（跟手机费相似）
1.直通车在淘宝网上出现在搜索宝贝结果页面的右侧（10个广告位）和宝贝结果页的最下端（5个广告位）。搜索页面可一页一页往后翻，展示位以此类推。展现形式：图片+文字(标题+简介)。
1.其它的展现位：“已买到宝贝”页面中的掌柜热卖，“我的收藏”页面中的掌柜热卖，“每日焦点”中的热卖排行，“已买到宝贝”中的物流详情页面。
2.直通车活动活动展示位：淘宝首页下方的热卖单品；各个子频道下方的热卖单品等。
3.页面下面的直通车展示位：通过输入搜过关键词或点击搜索类目时，在搜索结果页面的最下方“商家热卖”的四个位置，展示位以此类推。
淘宝直通车是为淘宝卖家量身定做的工具。让淘宝卖家方便的在淘宝和雅虎搜索上推广自己的宝贝
1.广告位极佳：
在淘宝网和雅虎中国多处位置显示广告，流量巨大。2.广告针对性强：
只有搜索您宝贝的人才能看到您的广告，转化率高。安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献
3.按效果付费：
按照点击付费。展示免费。强大的防恶意点击技术，系统24小时不间断运行，保证点击真实有效。
直通车用户还可以参加更多的淘宝促销活动，有不定期的直通车用户专享的，淘宝单品促销的活动，你加入直通车以后，就可以报名各种促销活动。1.1.2 扣费原则
扣费=下一名出价*下一名质量得分/本人质量得分+0.01元（扣费小于等于本人出价和时间投放百分比之积）
影响直通车综合排名的质量得分的维度有哪些？
1.关键词：添加关键词时,请选择和宝贝所属类目,属性和标题相关的关键词，这样质量得分上会有较高的分值。
2.宝贝信息：宝贝本身的类目/属性/标题/图片/详情页等信息和买家搜索意向要相符合。例如：把宝贝放在最相关的类目进行推广，遵守淘宝商品发布规则；上传宝贝时，认真填上相关属性.当宝贝属性和买家的搜索需求越吻合,质量得分越高.所以属性填的越全,宝贝总体质量的分越高。
3.宝贝标题与图片：增强宝贝本身的吸引力，例如：提高图片、详情页面质量，增加点击率。
4.推广信息的客户反馈或者使用感受等信息。5.其他宝贝的相关因素。质量得分更新时间
您新增或修改了当前推广信息，质量得分更新时间为半个小时； 对账户中所有关键词的质量得分更新时间为24小时;如您某些推广信息暂停一段时间后重新推广，质量得分将重新开始计算。
5.4优化直通车的十二条车规
1.必须懂得并重视类目属性和质量得分 2.必须知道热门关键词作为参考并借鉴 3.必须懂得运用大量长尾关键词的投放 安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献
4.必须明白排名位置和买家点击的关系 5.必须优化在销售量和高转化率才投放 6.必须明确直通车是为了销量还是流量 7.必须聚焦数个商品在财力有限情况下 8.必须策划一个爆单品八百关键词案例 9.必须双手抓住类目和关键词不能松懈 10.必须跟踪转转化率和回报率并先做测试 11.必须根据自身情况的分时段和分地区 12.必须结合直通车再做相应的推广活动 安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献
总 结
淘宝创业永不晚
电子商务是21世纪发展最大的趋势，在未来的3至5年将创造出十倍速、百倍速巨大的商业奇迹，率先进入潮流的人也将获得巨大的商业利益。成功者不仅要发现机遇，还要把握机遇。也许你说还可以再等等，但你稍微一迟疑，机遇就转瞬即逝了，当所有的人都意识到开网店能赚钱的时候，就是开网店不赚钱的时候。所以，你如果想开，就要马上付出行动。
网上开店不错的，投资小，操作方便，很多社会新手及在校学生及上班族都在做的，我也是网上开店的，个人觉得还不错。只要你用心经营管理，月收入还是挺可观的，视个人能力，努力 情况而定。我不敢说你能坐着数钱，但是我可以说，用心经营你的付出和回报一定是成正比的。安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献
致 谢
感谢我的导师何永太教授，他们严谨细致、一丝不苟的作风一直是我工作、学习中的榜样；他们循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。
感谢我的何老师，这片论文的每个细节和每个数据，都离不开你的细心指导。而你开开朗的个性和宽容的态度，帮助我很多。
感谢我的室友们，从遥远的家来到这个陌生的城市里，是你们和我共同维系着彼此之间姐妹般的感情，维系着寝室那份家的融洽。三年了，仿佛就在昨天。三年里，我们没有红过脸，没有吵过嘴，没有发生上大学前所担心的任何不开心的事情。只是今后大家就难得再聚在一起吃每年元旦那顿饭了吧，没关系，各奔前程，大家珍重。愿离开我们寝室的开开心心。我们在一起的日子，我会记一辈子的。
感谢我的爸爸妈妈，焉得谖草，言树之背，养育之恩，无以回报，你们永远健康快乐是我最大的心愿。
在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意。安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献
参考文献
[1] 杨荣明，电子商务实用教程，安徽大学出版社，2008 [3] 姚国章，电子商务与企业管理，北京大学出版社，2009.5 [4] 魏勇、徐金发,基于社区信息化平台的社区电子商务模式研究[J]，技术经济，2003.8 [5] 孙春军、王相平,基于智能化小区的社区电子商务[J]，西南民族大学学报，2004.8 [6] 淘宝直通车 百度百科
第五篇：商务网站建设与运营
购物网网站规划书
姓名:张家稳
学号:200925009
1班级:091贸经2班
学院:国际经济贸易学院
2012年12月25日
购物网网站规划书
一、网站创意来源
随着网络时代的到来，互联网技术的发展以及电脑的普及，网上购物已经成为人们生活中不可缺少的一部分。网络购物有着非常好的市场前景，因此网购网站的创建符合市场发展的需要，相信也会有很好的发展前景。
二、建设网站前的市场分析
1、当今社会，网上购物普遍，各种类型的网店随处可见，网上购物市场具有范围广，种类多，时效快，信息全等特点。在互联网上可以完全展开公司业务，众多购物网站已经取得了不错的成绩。
2、目前市场上得主要竞争对手如淘宝网，当当网，卓越亚马逊等，他们的功能齐全，当也存在着不足之处，如淘宝网的假货太多，有的商家诚信度太低；像当当网这种自营自销的网站，商品质量还可以，但有时发货速度太慢，物流速度不行。
3、创建购物网可能会面临着巨大的竞争压力，网站起初可能与现在其他较成熟的网站没有任何优势，但我希望通过其他网站目前的不足加以改进，在原有的基础上进行完善与创新，公司的市场竞争优势很快就会形成。关于网站的建设能力，我认为融资是一项艰难且必要的过程，通过各种融资渠道获得网站建设的启动资金，在有限的资金条件下，培养一批优秀的团队，自公司经营，营销等方面形成自己的优势。
三、建设网站目的及功能定位
1、建设网站的目的在于进行电子商务，是市场开拓的延伸。
2、整合公司资源，根据公司的需要和计划，确定网站的功能为电子商务型。
3、根据网站功能，购物网是用作进行电子商务，用于C-C和B-C等交易，为消费者提供一个功能齐全，商品齐全，诚信度高的电子商务网站。
4、企业内部网（Intranet)的建设情况和网站的可扩展性。
四、网站技术解决方案
根据网站的功能确定网站技术解决方案。
1、采用自建服务器。
2、选择操作系统，用Window2007/XP。Windows2007/XP具有成本低，使用率高，安全性好。
3、采用系统性的解决方案（如IBM,HP）等公司提供的企业上网方案、电子商务解决方案。
4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案。
5、相关程序开发。如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等。
四、网站内容规划
1、根据网站的目的和功能规划网站内容，购物网应包括：公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容。
2、购物网要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。
3、由于购物栏目比较多，考虑采用网站编程专人负责相关内容。因为网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可事先对人们希望阅读的信息进行调查，并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。
五、网页设计
1、网页设计美术设计要求，网页美术设计一般要与企业整体形象一致，要符合CI规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面规划，保持网页的整体一致性。
2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。
3、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。
由于具体的设计比较繁琐，且文字不易表达，故略。还请谅解。
六、网站维护
1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。
2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。
3、内容的更新、调整等。
4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。
七、网站测试
网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容：
1、服务器稳定性、安全性。
2、程序及数据库测试。
3、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。
4、根据需要的其他测试。
八、网站发布与推广
1、网站测试后进行发布的公关，广告活动。
2、搜索引掣登记等。
九、网站建设日程表
各项规划任务的开始完成时间，负责人等。
十、费用明细
各项事宜所需费用清单。
十一、项目简单描述
网站是一个服务型的网站，提供的是一个平台和在这个平台上的服务。纵观整个互联网，最能盈利的网站就是那些提供服务的网站。在经过了互联网泡沫之后，互联网产生的新的一种盈利的方式就是提供各种各样的服务。
网站提供的是服务，而不是现在互联网上大多数网站提供的是信息，用户可以到我们的网站来进行一些活动，做他们想做的事情，我们提供的是这个平台，就象市场一样，有很多卖菜的摊子，大家可以进去买菜。在社会高速发展的今天，相信大家都很清楚的了解，没有了互联网我们的生活将会是什么样子，工作、生活、学习等等都已经离不开互联网，但是即便是这样我觉的互联网还是没有充分的利用起来。现在的互联网的用处只不过是大家获得自己需要的信息的一种途径，互联网从产生那一天起就是为了信息的共享这个目的，并不是在上面进行自己的活动，例如组织起来打篮球等等。即便是现在已经有众多的社区、交友型的网站但是发展的也够理想，但是这些网站依旧很火爆。而我们的想法是要把互联网变成一个活动或者是日常生活的场所，在上面你也许获得不到信息或者一些资源，但是你能获得的是跟你生活息息相关的东西。所以网站定位的使用人群是哪些人，必须能够上网并且接受这种全新的生活方式跟社会活动方式。这个思想这样说选好消费人群即针对哪种客户提供什么样的服务。
网站有很多类型的或者是不同功能，而我们做的只是一个分类，网站定位很重要。拼房，现在很多有关房屋的网站都会有人发帖进行合租，但是并没有提供完善的平台，用户对这方面的需求不是很集中，网站就充分的解决了这个问题，给大家一个很好的平台很容易的拼起来。网站就可以提供基于这些拼的平台，对他们进行详细的分类，并且提供了方便用户使用的功能，提供了安全的机制，并且提供了更加方便用户拼的各种功能。加之给大家提供了一个信任、时尚、活跃的环境。网站的各种拼的方式，有助于用户更加好的生活，尝试这种新的生活方式给他们带来的快乐、方便、节省。例如网站的拼项目，其实就是项目合作，这就给了他们寻找一起能合作的项目的平台，扩大人脉。所以网站总的来说就使提供了各种概念的服务，这个平台也同样为用户的安全性、易用性提供了很好的解决方式。根据用户的需求，用户同样也可以自己发布一些新型的需求。
十二、盈利来源
网站具有很好的利润来源，并且这种利润来源的方式并不影响用户使用网站，网站的利润的来源将会全部来自跟网站合作的商家或者行政单位或者是广告的费用。可以通过人脉资源优势扩大盈利的范围。主要包括的利润有一下几个方面：
1、商家在网站上加盟的时候需要一次性的一部分加盟费，在以后网站上的会员通过网站进行团购的时候也要对每一单交易提供差额利润。
2.网站对资源实行点数制的机制，用户可以向网站购买点数。
3.网站提供的服务的商家的需要向网站提供一部分的中介费用。
4.网站的广告利润来源。
5.品牌收益，网站做大后，自然就有了这种收益来源。
6.网站平台对于社会的各种活动提供了人力资源的支持，对一些企业或行政单位跟大型活动需要在网站充分利用我们的人力资源的优势收取发布活动的费用。
十三、网站规划与推广营销进度
网站项目的实施分为四大阶段：开发、运营、推广、业务。
开发阶段是网站的整体开发跟测试阶段，在该阶段结束后将可以直接进入试运行，开发阶段在现有的基础上将在三个月内完全开发完毕，包括测试。
运营阶段是网站运行过程中的一些维护、更新等工作。在此阶段将要投入很大以部分人力来负责，包括网站问题的解答，对运行的维护，以及版面内容的更新。
推广阶段将按照推广计划进行，开始将采用文章攻势，后期投放少量的广告，推广阶段将在三个月内预期达到100万的注册用户。
业务阶段主要是对网站的盈利阶段进行突破，针对网站的几大盈利模式由业务员去寻找商家，推广产品。这个阶段也将是以后网站的永久任务。
十四、投资和预算
网站的投资主要用来组建网站的网络公司跟网站项目后期运营的费用，当然也包括项目中期的启动部分，但是绝大部分是为了用于开展业务方面的费用。网站在开发结束到运行开始以及到开始盈利估计总共需要大概200万的投资。前期可以只需小部分资金提供网站的运营，后期在网站推广过后将通过其他方面的融资得到资金以开展业务跟商家进行合作以达到盈利的目的。
十五、融资方案（资金筹措及投资方式）
项目的融资方案以种子资金为主风险投资为辅。种子资金可以分期投入资金，并且投资者等投资风险将由项目人员全力承担。种子资金投入的资金量可以较小，作为项目的启动资金，项目后期将会继续通过第三方融资来获得资金，种子资金获得的投资回报率也将会比风险投资要少。
风险投资同样也可以分期注入，但是投资风险将与项目小组共同承担，但是投资回报率将会比种子资金加大。融资具体的方案会进行具体洽谈以确定。
十六、预算及投资报酬
网站项目需要按照200万计算，投资者的投资报酬可以通过一下几个方式获得，第一种是等到网站盈利开始后通过分成来获得利润；第二种是通过网站运营成功成立公司，获得相应的股份，根据网站价值将股份退出，获得投资金额与股份金额的差价；第三种是公司通过融资上市，投资者的股份可以卖掉赚取高额的利润。
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