水务集团调研报告[模版]

第一篇：水务集团调研报告[模版]

关于成立水务集团的调研报告

水是人类不可缺少的宝贵资源，是经济社会发展的命脉。随着我区经济社会的不断发展、城市化进程得不断加快，水资源短缺与水环境污染问题日益严重。加快水务体制改革工作，积极稳妥推进水资源统筹管理，建立水务一体化运营管理体制，是解决上述问题以及实现我区水资源可持续发展利用的关键一步。

1.水务管理现状

水务管理涵盖内容广泛，其中包括农田水利、防洪与城市排涝、排水、灌溉、城乡供水、污水处理与回收利用等一切涉水事务。自从我区开展实施“五水共治”和“内河水质综合提升”工作以来，我区的治水工作取得了一系列的成果，其中主要体现在治污攻坚初见成效、工业节水工作领先全市、供水和防洪排涝基础较好等几方面。

但是，目前**区关于“五水”中各水的治理工作，是采取部门分治的方式，发改、水利、农林、环保、城市管理、住建、卫生、控股公司等部门分别负责水务管理中的某个环节，政出多门、职责不清。这种分割型的“多龙管水”管理体制，不但违背了水资源的自然循环规律，而且也违背了社会管理的一般原则，多头管理、浪费资源，因此产生了一些矛盾和问题。

第一，统筹管理难。这种分割型的管理模式造成了水管理体制上的混乱：管水源的不管供水，管供水的不管节水和排水，管排水的不管治理污水，各自为政，致使水资源保护和利用问题日益突出。

第二，资源配置难。目前尚无统一的管理部门或企业来优化配置防洪调度、生产用水、生态用水、生活用水，这也使得水资源科学调 1 度、节约用水、计划用水、分质供水和水价调节等水资源配置工作难以实现效益最大化。

第三，价格调控难。部门分割、城乡分割的管理体制，难以从水源、供水、排水以及污水处理回用等系统设施的建设和管理上形成合理的价格体系。水资源作为特殊的商品，因而很难做到统一调控，因此，也就无法利用市场机制通过水价来优化配置水资源，出现供水上的管理混乱和用水上的极大浪费。如部分乡镇水厂，在水价收费上仍执行“ [2005]39号”文件标准，供水价格严重偏低，已经无法满足水资源费征收要求，使得一方面用水价格普遍比大管网供水低，用水单价内不包含污水处理费，导致乡镇水厂覆盖范围内的居民及企业全部偏向于使用乡镇水厂水，但污水处理环节迟迟不能整改到位，对环境造成了一定的影响；另一方面由于乡镇水厂的水价严重偏低，致其基本处于亏本经营的模式中，往往已无法达到收支平衡，时常需要政府扶持才能继续经营下去，给财政带来了一定的压力；另外还造成了水资源的极大浪费。

第四，基础设施建设效率低下。由于区域排涝河道、污水管网、雨水管网等市政管网建设管理多主体，涉及水利、建设、交通、城管、乡镇街道等单位，缺乏统一规划、污水处理设施及管线配套不全、建设管线混乱（断头、雨污混接）、资料档案不全等现象严重，同时各部门之间资源共享和沟通协调程度明显偏低，造成效益低下、管理困难。

2.当今国内外水务改革发展 2.1 国外水务改革发展

当前国外绝大多数的城市供水系统仍由政府管理，但在投资及运 2 营上采取了多种投资、运营方式相结合的模式，即部分或多数城市水务产业实行所有权不变，投资权和经营权交给民营企业，进行特许经营，同时引入竞争，提高效率，从而给城市水务产业运营带来一定的经济效益。

目前有两种水行政管理模式正在受到各国际组织的广泛讨论与推荐：一种是水市场模式，一种是水协商模式。这两种模式分别建立在美国西部和法国的成功经验基础上，美国的水市场模式是依据于个人财产权，而法国模式强调共同协商制。

2.2 国内水务改革发展

进入21世纪以后，我国城市水务管理体制改革取得了快速的发展。2002年《水法》的修订为强化水资源统一管理提供了法律依据。2002年5月，水利部在呼和浩特市主持召开了“水务管理体制改革研讨会”，初步明确了水务管理体制改革的基本方向和路径，即建立城乡涉水事务一体化的管理体制。目前，城市水务运营体制和机制改革亦逐渐深化，主要表现在：水务产业化和市场化运行的政策得到确立，水务多元化的投资体制机制初步形成，全成本水价开始落实，水务企业产权改制向深层次方向迈进。其中最典型的案例为我国第一家供排水一体化运营的水务公司——深圳水务集团成立。下面详细介绍下深圳水务集团的情况。

深圳市水务（集团）有限公司是一家集自然水生产及输配业务、污水收集处理及排放业务、水务投资及运营、水务设施设计及建设等业务为一体的大型综合水务服务商。

截止2013年底，深圳水务集团总资产142.97亿元，净资产83亿元，承担着深圳市的供水业务、原深圳特区内的污水处理业务及特 3 区外上洋等五个污水处理项目，并在全国七个省成功投资运作了21个水务项目，为全国1800多万人口提供优质、高效的水务服务。深圳水务集团的供水能力达799万吨/天，居全国首位；污水处理能力达272万吨/天，在深圳原特区内污水处理率超过91.2％，位居全国大中城市前列。

在实现深圳全市供排水一体化之前，深圳市除水务集团以外，还有20多家供水企业承担着城市供水业务。供水主体的各自独立导致整个城市供水资源分散，供水管网互不连通，供水保障能力、服务水平、水价高低不一。为改善这一局面，在深圳市委、市政府的主导和支持下，深圳水务集团自2007年起先后整合了深圳市宝安、龙岗、光明、盐田、莲塘和蛇口等片区的水务资源，于2010年实现了全市供排水一体化。

实现全市供排水一体化，是深圳市在涉水管理体制上的一项重要改革，对促进深圳国际化城市建设，提高市民生活水平和质量，保障供水安全具有重要意义。归纳起来主要有以下三点：

（一）先行一步，为大特区一体化建设提供充分保障与支持 2010年7月1日，国务院正式批准深圳大特区一体化。供排水作为重要的城市基础配套设施，其全市一体化的提前顺利实现，为大特区一体化建设的全面启动、加快推进提供了有力保障。

（二）为实现全市供水“五个统一”奠定扎实基础

以深圳水务集团为主体开展全市供排水资源整合，有利于充分利用集团的专业优势和成熟经验，尽快提高全市的供水保障能力和服务水平；有利于在全市范围内统一调配供水资源，并通过资源的互通互享，最大程度地发挥设施的规模效益，降低运营成本。从而逐步在全 4 市范围内实现供水水质、服务、水价、规划与建设的“五个统一”，进一步提升民生幸福水平，满足城市经济快速发展的需求。

（三）促进深圳国际化城市形象的全面提升

当前，深圳市正在加快建设现代化、国际化先进城市，全市供水一体化对城市形象的全面提升具有重要作用。一是有利于实现集约化供水，对标国际先进都市。国际化城市的集约化供水水平很高，可以极大地提高主力水厂的供水设施利用率、保障供水安全和降低运行成本。二是有利于进一步提升水质和服务，增强城市发展软实力。三是有利于进一步强化漏损控制，提升精细化管理能力。

在水务行业市场化改革进展中，存在多种不同经营模式的探讨和实践，深圳水务集团选择了全市供排水一体化发展的道路。实践证明，只要政府监管到位，一体化供排水是最符合公用事业行业特性，有利于政府对城市基础设施总体规划控制和提升民生幸福水平，有利于实现资源集约化、服务同质化的有效模式。

3.创建水务集团基本构想 3.1 创建水务集团的意义

针对**区目前的水务管理现状弊端，结合国内外水务管理改革经验，为适应当前工业化、城市化日益加快的进程，深入推进“五水共治”工作管理创新，建立水务一体化运营管理体制，提升政府对水资源的综合调控能力，可考虑在我区创建水务集团。

水务集团是对从原水、供水到排水、污水处理、中水回用的水链条进行的系统整合。水务集团的创建，主要可对**区的水务事业产生以下几方面的深远影响：(1)有利于提高用水效率

做好水务管理工作，提高水资源综合利用率，需要涉及到各个涉水各环节的合理链接和综合协调处理。多龙管水的管理模式，很大的一个弊端就是不能做好水资源的综合统筹工作，从而造成水资源的利用效率低下。水务集团的创建，系统整合了水源、供水、排水、污水处理以及中水回用等水循环环节，综合统筹各个环节的生产管理工作，有利于优化配置我区水资源，实现城乡水资源的联合调度，可以提高用水效率，有效缓解水资源的供需矛盾，提升水资源效应，实现水资源的可持续利用。

(2)有利于巩固“五水共治”工作发展成果

目前，受水资源统一规划不足和城乡分割管理体制的因素制约，我区分质供水、节水减污、生态供水等工作深化推进难度较大。而水务集团的成立，有利于整合区内水库、河网直供水和再生水资源，做到统一规划，科学调度，进一步推进我区节水型社会的建设；水务集团的成立，还将区内城镇与农村污水管网纳为一体化管理，有利于污水管网的总体布局和建设管理，提高区域内污水治理水平。此外，水务集团的成立，可实现现状我区水利工程建管合一状态的分离，实现各类排涝设施的统一规划、建设，从而提高我区水利工程的管理水平和区域排涝能力。

水务集团旗下的三个子公司，各自统筹管理负责全区相应的供水、排污以及对应的工程建设，并由水务集团统一管理，从而整体上有利于巩固我区“五水共治”工作发展成果。(3)有利于促进水务市场化良性发展

水务集团公司将整合了水源、供水、排水以及污水处理回用等涉水各个环节，并且做好与区内的市直自来水公司、姚江大工业供水公 6 司的链接工作，将供排水产业推向市场，利用市场机制优化配置水资源，有助于形成相对合理的管理体系和价格体系，促进我区水务市场化的良性发展。

3.2 水务集团组织机构框架

该集团可为按现代企业制度组建的国有有限责任公司，建议由开发区控股公司等企业出资建立，集团公司下设三家全资子公司：

一是建管分离，成立水务工程建设投资公司。该公司的主要职责为：按权限承担区内水利工程、独立的供排水专项设施及管道、城镇污水处理终端设施的建设管理和项目建设投融资管理工作。

二是以排水公司为基础，成立排水公司。该公司的主要职责为：按权限承担区内污水处理厂、城镇污水管道、农村污水管网及处理终端的规划、运行维护；按权限承担区内雨水管网和设施的规划、运行维护。

三是整合水库直供水、河网直供水、乡镇水厂、工业水厂、再生水厂等资源，成立供水公司。该公司的主要职责为：按权限承担区域内水资源的利用、规划和统筹调度及水库、供水管网和设施的经营管理；联系协调区内的供水公司；按权限承担区内河网、水闸、泵站等排涝设施的运行管养。

水务集团公司及其旗下三个子公司的具体组织机构框架详见附件。

4.下步工作建议

鉴于水务集团的设立涉及公司架构、资产划转、人员安置等一系列问题，建议对下述问题进行更深一步的专题研究：

4.1 集团架构：包括集团出资单位、集团及下属子公司的组织机 7 构、需合并整合的单位及其人员安置转移等问题；

4.2 集团经营范围：包括资产划转、特许经营法律法规依据等问题；

4.3 集团经营能力分析：包括部分固定资金的评估折算，需政府下拨资金业务的定额测算（如排污管道管养费用）等问题；

4.4集团和各行政管理部门关系的梳理：包括集团在各类行政行为中如何参与、参与的身份、是否可授权直接开展行政行为等问题。

第二篇：水务集团青工技能状况调研汇报材料

前言

古语有云：求木之长者，必固其根本，欲流之长着，必浚其宗源。对于一个想要实现长期可持续发展的企业来说，青年后备技术力量就是企业必要的“根本”，就是企业必需的“宗源”。水务集团做为供水企业，肩负着保证市生产生活用水的重任。今年是我集团进行改革改制的关键时期，国有职工身份退出，外来资本进入，成立股份制企业，这必将给企

业带来更多的机遇与挑战，保证供水质量、设备更新改造、节能降耗、降低成本等项工作任重而道远。一批批拥有传统技术的老产业工人将因自然原因逐渐退出或“技术性折旧”原因被迫退出生产运行一线，而一支具备现代技能的新型青工队伍的规模和素质，将很大程度上决定水务集团的未来发展。青年技工始终是企业的一个重要群体，是企业现在和未来发展的基石，他们的技能水平和综合素质，关系着企业未来的实力。基于此，水务集团团委于7月底开始在四个制水公司、源水公司、排水公司这六家集团主业单位的一线青工中开展调查研究，通过问卷调查、座谈走访等形式，主要调查一线青工的技能水平、学习培训情况及对提高技能方面工作的意见和建议。调查活动持续了一个月时间，覆盖了集团195名一线青工，占集团主业一线青工总数的49%，倾听他们的愿望与呼声，分析现状，未雨绸缪地为企业的未来长期可持续发展进行调研。

第一部分被调查人群的自然情况

本次调查共发出问卷195份，回收问卷195份，回收问卷中有效问卷195份，有效率100%。召开座谈会7次，参加座谈人数140余人。通过对被调查者结构及调查内容进行分析，本次调查能够真实有效地反映水务集团青工技能状况。

一、性别分布

在被调查人群中，男性130人，占67%；女性65人，占33%。基本符合我集团青工男、女比例为2：1的现状。

二、年龄分布

在被调查人群中，28岁以下的61人，占31%；28~35岁的134人，占69%。

三、所在单位分布

单位制水一公司制水二公司制水三公司制水四公司源水公司排水公司

人数35人35人25人25人25人50人

四、学历分布

在所有被调查者中，研究生学历1人，占0.6%；大学学历44人，占23%；大专学历74人，占38%；中专学历16人，占8%；高中、技校、职高57人，占29%；初中以下3人，占1.4%。

五、政治面貌

在所有被调查者中，中共党员34人，占17%；共青团员68人，占35%；群众93人，占48%。

第二部分水务集团青工技能状况及培训情况分析

由于水务集团是集引水、制水、供水及污水处理于一体的大型企业，主要从事市的源水输送、给水生产、供水销售、污水处理，因此运行工人数较多，这就决定了我集团从事技术含量较低劳动的人数较多，技能水平偏低。但是，今日的劳动组织生产方式并不等于未来的劳动组织方式，一成不变只会意味着企业实力的削弱。随着自动控制系统的实施、新技术、新设备的不断引进，一批批拥有传统技术的老产业工人，将因自然原因逐渐退出或“技术性折旧”被迫退出生产运行一线，而一支具备现代技能的新型青工队伍的规模和素质，将很大程度上决定水务集团的未来发展。因此，站在与时俱进的高度，用战略发展的眼光深入了解这批水务青工的职业技能状况，是我们基本的角度和重要原则。

一、技能状况

在参加调查的195人中，有国家劳动等级资格证书的160人，其中初级工90人，占56%，中级工30人，占19%，高级工37人，占23%，技师3人，占2%。

虽然在被调查者中初级工占半数以上，但是93%的人都认为“以自身的技能水平能适应目前的工作”，只有7%的人认为有些困难。这一方面说明水务集团一线工作主要是运行值班，工作的技术含量不高；另一方面也说明一部分青工对自己的岗位职责认识不足，对技能水平盲目乐观。因为通过座谈，我们进一步了解到，大部分青工只能适应机组平稳运行的正常工作状态，面对设备突发故障往往处理不了，在设备改造、技术更新等方面也没有什么作为。造成这种状况除了青工主观方面的原因，客观方面原因主要有：一是有的单位设备新，出现故障的几率小，有的单位长期停产，在这些情况下，青工没有在实践中学习的条件；二是在出现事故时，往往由老师傅或技术骨干处理，青工难以参与，没有学习的机会；三是技能培训偏重于理论，实际操作、故障处理等实践性内容很少。

二、职业认同感

在调查中我们发现，青工对于自身技术和工作状况的想法可分为如下三类：

1、对自身的技术工人身份有认同感，定位准确，对自己有一定的发展要求，且有良好的职业规划，这批人数为108人，占被调查人数的55%；

2、并不甘心永远当蓝领，但同时对自己的职业发展方向感到茫然，这批人数为43人，占被调查人数的22%；

3、表面上安心当蓝领，实际上在“时刻准备着”改

变自己的职业道路，这批人数为44人，占被调查人数的23%。

由此可见，有相当一部分青工对于自己所处的工作环境、自己扮演的职业角色很迷茫，这样的青工占到了总数的45%，因此，需要进一步加强职业观念的引导。

三、继续学习技能的愿望

在我们的调查中，当问及是否有继续学习，提高技能的愿望时，有强烈愿望的有157人，占总数的81%；可学可不学的18人，占总数的9%；明确表示不想学习的20人，占总数的10%。

由此可见，想要学习的或者经过引导后愿意学习的占了被调查者的绝

大多数，为90%，这表明广大青工还是愿意通过学习来提高自己的职业技能的。那影响这些青工选择的主要因素是什么呢？我们将在以下分别进行探讨。

（一）强烈要求学习的动因：

强烈要求学习的157人中，其主要的动因，经过我们的调查，大致有以下几个方面（选项均为多选）

1、提升技能以提高收入。为116人，占74%。

2、提升竞争力，确保不失岗。为100人，占64%。

3、愿与企业共成长，共发展。为97人，占62%。

4、充实业余生活，为48人，占31%。

5、为二次择业储备知识，为46人，占29%。

以上数据说明：

1、水务青工头脑清醒，面对时代发展和集团的改革改制，具有危机感和紧迫感，认识到了学习的重要性和必要性，从而立足本职岗位，加强学习。

2、学习的目的明确、务实，首先是提高收入，保持稳定，在此基础上考虑个人发展。

同时，青年人个性的丰富和思想的趋于理性化，使得青年员工的管理难度在增加，传统的激励模式必须得到改变，所以新形势下青工学习技能的思想引导工作必须以疏导为主。

（二）不愿意学习的主要原因

不想学习的20人中，其主要的动因，经过我们的调查，大致有以下几个方面（选项均为多选）

1、没有条件学，为11人，占55%。

2、学无用武之地，为9人，占45%。

3、没有压力，学不学无所谓，为5人，占25%。

4、学技术不如学文凭受人尊敬，为4人，占20%。

以上数据说明：

1、青工学习技能的条件还不够完备。通过座谈，我们了解到除了不愿意学习这部分青工外，有强烈学习愿望的青工也反映，他们想学习技能，但是有些条件不具备，主要有：一是单位提供的技术学习资料太少，或过于陈旧；二是在单位组织的培训中，培训内容针对性不强，理论与实际难以结合；三是在实践中学习的机会少，特别是机械故障排除、设备更新改造等工作，青工参与机会少；四是环境闭塞，网络不健全，与外界学习交流的机会少；五是学历教育时间上难以保证，学习费用方面存在困难。

基于以上情况，集团在可能的情况下，加大对教育培训方面的人力、物力、财力投入，确有必要。

2、学习和实践存在偏差，学无用武之地。在我们调查的过程中，听到很多青工存在这样的困惑：学习没有目标和方向，不知学什么，学了是否能有用。通过深入了解，青工存在这样的困惑主要有以下几方面原因：一是有些单位的生产运行是以老带新的模式，老师傅往往要求青工多干活，强调在实践中锻炼，而没有营造学习技术理论知识的良好氛围，使青工认为只要手巧能干就够了，学习技术理论知识没必要。二是单位组织的技能培训，与实际工作结合得不够紧密，例如突发事故处理方法等青工亟待掌

握的知识涉及很少，青工认为参加技能培训，学到的知识在工作中用不上。三是有些青工认为自己所掌握的技能已完全适应岗位工作，学习与否，岗位、工资、待遇都没有什么变化，所以再学习新的知识也没有用处。

要改变青工“学习无用论”的思想，应从营造提倡学习的良好氛围，完善教育培训的内容和方式、引进学习技能的激励竞争机制等方面入手，激发青工学习技能的积极性。

四、技能培训情况及需求

（一）技能培训情况

在被调查者中，有56%的人经常参加集团及厂里、工段组织的技能培训，35%的人偶尔参加，有9%的人没有参加过技能培训。

对于“培训对个人技能水平的提高是否有帮助”，42%的人认为帮助很大，54%的人认为有一定帮助，只有4%的人认为没有帮助。

关于培训的内容和形式，无论是集团、厂里还是工段组织的培训，内容主要是被培训者的专业理论知识及岗位操作技术，形式以集中授课、培训考试、导师带徒、技术比武为主。

（二）技能培训需求

1、对于“最需要的技能培训内容”，根据我们调查，主要有以下几个方面（选项均为多选）：

（1）本专业理论知识，为116人，占60%；

（2）本岗位操作技术，为109人，占56%；

（3）现代科学技能（如计算机操作等），为106人，占54%；

（4）与本岗位相关联的其他业务技能，为99人，占51%。

2、对于“希望采取的培训形式”，在被调查者中，有57%的人选择集中授课，有44%的人选择导师带徒，有44%的人选择事故演练，有34%的人选择自学，有32%的人选择培训考试，有29%的人选择换岗轮训，有28%的人选择技术比武。

以上数据说明，水务集团青工对于技能培训工作，在内容上要求全方位，在形式上要求多样化。

可以说，水务集团的技能培训工作有坚实的基础和良好的传统，主要表现在以下几点：一是培训工作覆盖面广，集团、厂里、工段、班组，层层组织培训，青工培训覆盖面达90%以上；二是培训工作制度化、规范化，职教部门每年制定培训工作计划，定期组织培训；三是长期的培训工作积累了一批理论与实践知识扎实、授课经验丰富的教师；四是培训工作不断地完善和创新，例如有的单位已在培训中引入奖励机制。

但是，我们通过调查了解到，广大青工认为技能培训工作还存在以下几方面不足：一是理论与实践结合不紧密，所学技术理论知识难以应用于实际工作；二是培训工作过于大众化，没能根据不同群体的特点实施个性化的培训，针对性不强；三是培训的内容和形式还需不断丰富和完善；四是培训工作中的奖惩机制还需建立和完善。

第三部分启示与对策

一、加强思想引导，营造学习技能的氛围

首先要营造一个重视技术技能、尊重技术工人的良好氛围，充分利用《水务信息》、厂刊、板报、宣传栏等宣传阵地，鼓励和引导青工钻研

技术，形成比、学、赶、帮、超的良好氛围。

其次，广泛开展“青工技能大赛”等技术练兵比武活动。去年年末，我集团团委举办了“首届水务青工技能大赛”，比赛共设12个项目，基本涵盖了集团生产经营的各个工种，包括笔试、口试、模拟操作、实际操作四种形式，共进行27场比赛，参赛选手达259人。经过一个月的激烈竞争，共产生各比赛项目一等奖15人，二等奖25人，三等奖32人。十五名成绩优异的青工被集团团委授予“青年岗位能手”荣誉称号。青技赛在集团青工中掀起了学技术、练技术、用技术、比技术的高潮，有效地提高了青工的技能水平，营造了青工岗位成才的良好氛围。在此基础上，青工技能大赛要随着企业的发展，不断完善、创新，要做为企业的一项长效活动，定期开展；要在工段、厂里、集团层层开展，进一步扩大大赛的参与面；要在提高技术理论知识考核难度的同时，加大对实际操作部分，特别是技术故障处理方面的考核力度；要将大赛的成绩直接和晋升、调资、奖金挂钩，进一步提高青工对学习技术、完善技能重要性的认识。

第三，大力表彰优秀技术工人，对技术工人的培养、推荐、评比和表彰形成制度，增强广大技术工人的荣誉感、自豪感和责任感，在企业中树立“技术工人也是人才”的观念。

二、建立健全激励机制

（一）建立技术工人晋升奖励模式

毋庸讳言，现代青年技术工人的晋升嘉奖方式比较简单，相当一部分年轻人更加喜欢学文凭，往管理岗位跑。比如我们可以效仿白沙集团，将员工分为技术、管理、经营以及一线技术工人四大类，这就是“四类专家”，而“五条跑道”则是为这四类人员，以及行政人员量身打造的五条晋升通道。在“四类专家、五条跑道”的晋升通道中，针对专业类型，结合岗位要求、技能水平设计出不同等级的任职标准，员工就可能按此标准，瞄准自己努力的方向，实现专业晋升。这样就打破了原来只有岗位决定升迁的模式。在一线技术工人这条跑道中，可以结合职业技能鉴定，设计若干个评价级别，每个级别有相应的具体标准。并将其与业绩挂钩，配套薪酬激励，结合开展技术工人中级、高级班的培训，建立一线技术工人的晋升机制。实际上，就是达到了什么样的水平就可以享受到什么样的待遇。这样，就可以形成富有成效的青工嘉奖晋升模式。诚然，这些年由于社会偏见，有人认为当工人没出息，而一些青工在工作中也显露出浮躁情绪。适时地提出“职业化”，并奖励那些几十年如一日坚守在一线工作的技术工人，积极营造出职业化氛围，让员工感受到三心二意、四处打井是难有出息的，关键是要专注于自己的核心业务，在自己的职业跑道上努力发展。

（二）实行“青工技能培训学分制”

目前，由于职业技能等级晋升严格受到工龄年限限制，一些优秀的青年技术工人虽然技术水平已经达到标准，却无法获得相应的技能等级。我们可以借鉴共青团上海市委的做法，在青工中推行技能培训学分制。青工技能培训学分制是指以学分形式，记录青年工人参加职业培训、创新创效和技能比赛等情况，并将学分与职业技能鉴定相衔接的学习培训制度。学分构成共分四大板块，以职业培训学分为主，辅之以创新创效能力学分和技能比赛学分，此外，还可以因地制宜，把青工岗位绩效和职业道德等方面的考核纳入学分模块。青年技术工人不必再受工龄年限限制，只需修满

一定数量的学分，就能参加职业资格考试，从而实现职业技能等级的破格提升。

不仅在职业资格鉴定中实现突破，学分制另一个意义是把“要我学”变为“我要学”。青工能结合本人岗位需要、知识结构和职业发展需要，确定参加培训的时间和课程，从而实现自己的职业规划。企业也能够根据有关规定，自主确定培训课程，建立培训阵地，开展与企业生产岗位需求相适应的青工培训活动。

（三）建立“员工奖学金制度”

目前，学历教育是许多青工所向往的，但也有许多人在高额的学费面前望而却步。源水公司在专业对口的学历教育中引入“奖学金制度”是一个值得借鉴的做法，源水公司的“奖学金制度”，是指如果员工参加水动、电气、管道工程建筑等技术专业对口的学历教育，公司将以奖学金的形式为员工解决一定比例的学费。这样既解决了员工学历教育中的后顾之忧，又激励了员工积极参加学历教育，同时也为企业积累了高技能人才，可谓一举三得。

三、进一步完善教育培训工作

（一）培训方式多样化

针对以往培训方式单一，吸引力不强的状况，引入多种培训方式。大力开展操作技能比赛、事故演练，增强青工处理突发事故的实际动手能力；积极推进导师带徒活动，适当给予老师傅精神鼓励和物质奖励，充分发挥老师傅的实践经验优势，做好传、帮、带；适当开展换岗轮训，培养一专多能的复合型技能人才。

（二）培训工作引入奖惩机制

目前，各单位的培训工作普遍存在学与不学一个样、学好学坏一个样，青工积极性不高，紧迫感不强。虽然个别单位对培训考试中名列前茅的员工给予一定的物质奖励，但只奖不罚，激励作用不强。针对这种状况，在培训工作中引入奖惩机制，与学习成绩直接挂钩，明确标准，严格考核，做到奖罚分明，必将产生良好的激励效果。

（三）增强培训工作的针对性

培训工作应根据不同工种、不同层次、不同技能水平，制定个性化的培训方案，也可针对某一具体问题现场进行讨论、授课，从而增强培训工作的针对性和实效性。

（四）增强横向、纵向岗位间的交流学习

增强横向间的交流学习，可以在同一单位的不同工种之间、不同单位的同工种之间相互交流学习。源水公司与制水公司之间正在开展的青工培训，就是一种横向间的交流学习：源水公司分期分批选派电气工、运转工到制水公司的一水厂和三水厂锻炼学习，青工在新的单位、新的岗位学习实践，开阔了视野，学到了技术知识，提高了实践能力。增强纵向间的交流学习，熟悉所在岗位的上下游的生产工艺和相关知识，有助于青工提高技能水平，增强全局观念。

结束语

江泽民同志曾经说过：二十一世纪是青年人的世纪。从大的方面来说，青年人担负着改革开放和社会主义现代化建设的重任，担负着振兴中华、繁荣祖国的重任。从小的方面来说，企业的长期可持续发展也离不开一批又一批青年职工的成长。二十一世纪是知识急速升级，新技术、新问题、新方法层出不穷的新千年。作为企业各个岗位上的青年职工是承担工作任务的核心，他们技术力量的好坏，在很大程度上决定着企业的兴衰。诚然，很多人“迫于无奈”成了工人，也没什么失落的，社会的选择已经和当年的那个年代不同了，你可以有更多的选择，但如果你连工人也做不好，又怎么能证明自己确实是人才？在今天产业工人尤其是技术型的产业工人需求量很大的前提下，笔者认为青年工人更应该走一条从工人到技师的发展之路，把企业和自己的发展联系起来。无论在什么时候，也无论在何种环境下，青年都是企业未来的希望，如何更好地保护他们“学一行、爱一行、专一行”的积极性，一直都将是我们基层团委的一个重大课题。

客户经理述职报告

尊敬的各位领导、各位同事：

大家上午好！我是此次参加中级技能岗位竞聘的客户经理，从20年11月进入烟草公司以来一直从事的就是客户经理这个岗位，11月有幸从肥东调入瑶海烟草营销部，成为瑶海大家庭的一员，在平时的工作中按照营销部要求的建立主动性、思考性、配合性的优秀团队和客户经理岗位职责严格要求自己。在工作中端正态度，认真履行本职工作，积极配合领导指示，提高执行力，是我工作中一直坚持的方向和原则，在工作中我时刻提醒自己，敬业乐业才是工作的正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作，切实提升执行力。今天，借此机会，将我近期的工作汇报如下：

我所服务的客户区域位于长江批发市场以东、三十埠大桥以西，现有客户166户，区域特点以农村中小客户为主。上半年完成总销量278486条，销售金额32178144元，条均价为115.56元。在低档烟销售和重点品牌的指标上均较好的完成了营销部下达的任务。

在平时的工作中我注重做好以下几点

1、客户服务工作：客户经理是连接公司与客户之间的桥梁，作为一名客户经理每天都要和不同的客户打交道，并尽力让客户对自己的工作满意，这对我们自身的素养提出了很高要求，这要求客户经理首先要养成好的工作心态，做到细心、耐心、真心、诚心。做到看、听、问、记，掌握客户的经营情况、性格特点，提升市场预测能力，对不同的客户针对性开展特性服务，提升客户对公司的满意度，用实践来实现国家利益至上、消费者利益至上的行业价值观。

2、对市场信息进行搜集，提升品牌培育能力，品牌培育工作不仅关系到零售户的切身利益，也关系到烟草行业的长远利益和国家利益。在平时的拜访工作中注重培养零售户的推荐力度与技巧，对客户现有的终端陈列提出更为合理化的建议，突出新品牌的视觉效果，同时向客户积极宣传，使客户主动地承担起新品牌推销员的角色，并将他们收到的终端信息及时反馈给客户经理，为下一步的品牌培育确立侧重点。让客户能够真正的把新品推销出去，避免不良库存。

3、平时注重加强自身素质的提升，不断提升学习能力，因为只有不断的学习才能适应行业的变化，更好的抓住品牌、市场、客户的三个要点。

在从事客户经理的4年多时间，虽然在领导和同事的帮助下，取得了一些成绩，但我深刻的知道，在工作中仍然存在很多问题，今后我将再接再厉，团结合作，努力做好本职工作，成为一名优秀的员工，我把这次述职的机会作为促进自身工作和鞭策自我上进的一次契机，恳请大家多多批评指正。

谢谢大家！

第三篇：水务集团青工技能状况调研汇报材料

水务集团青工技能状况调研汇报材

料

水务集团青工技能状况调研汇报材料 前言

古语有云：求木之长者，必固其根本，欲流之长着，必浚其宗源。对于一个想要实现长期可持续发展的企业来说，青年后备技术力量就是企业必要的“根本”，就是企业必需的“宗源”。水务集团做为供水企业，肩负着保证市生产生活用水的重任。今年是我集团进行改革改制的关键时期，国有职工身份退出，外来资本进入，成立股份制企业，这必将给企业带来更多的机遇与挑战，保证供水质量、设备更新改造、节能降耗、降

低成本等项工作任重而道远。一批批拥有传统技术的老产业工人将因自然原因逐渐退出或“技术性折旧”原因被迫退出生产运行一线，而一支具备现代技能的新型青工队伍的规模和素质，将很大程度上决定水务集团的未来发展。青年技工始终是企业的一个重要群体，是企业现在和未来发展的基石，他们的技能水平和综合素质，关系着企业未来的实力。基于此，水务集团团委于7月底开始在四个制水公司、源水公司、排水公司这六家集团主业单位的一线青工中开展调查研究，通过问卷调查、座谈走访等形式，主要调查一线青工的技能水平、学习培训情况及对提高技能方面工作的意见和建议。调查活动持续了一个月时间，覆盖了集团195名一线青工，占集团主业一线青工总数的49%，倾听他们的愿望与呼声，分析现状，未雨绸缪地为企业的未来长期可持续发展进行调研。第一部分被调查人群的自然情况 本次调查共发出问卷195份，回收问卷

195份，回收问卷中有效问卷195份，有效率100%。召开座谈会7次，参加座谈人数140余人。通过对被调查者结构及调查内容进行分析，本次调查能够真实有效地反映水务集团青工技能状况。

一、性别分布 在被调查人群中，男性130人，占67%；女性65人，占33%。基本符合我集团青工男、女比例为2：1的现状。

二、年龄分布

在被调查人群中，28岁以下的61人，占31%；28~35岁的134人，占69%。

三、所在单位分布

单位制水一公司制水二公司制水三公司制水四公司源水公司排水公司

人数35人35人25人25人25人50人

四、学历分布

在所有被调查者中，研究生学历1人，占%；大学学历44人，占23%；大专学历74人，占38%；中专学历16人，占8%；高中、技校、职高57人，占29%；

初中以下3人，占%。

五、政治面貌

在所有被调查者中，中共党员34人，占17%；共青团员68人，占35%；群众93人，占48%。

第二部分水务集团青工技能状况及培训情况分析

由于水务集团是集引水、制水、供水及污水处理于一体的大型企业，主要从事市的源水输送、给水生产、供水销售、污水处理，因此运行工人数较多，这就决定了我集团从事技术含量较低劳动的人数较多，技能水平偏低。但是，今日的劳动组织生产方式并不等于未来的劳动组织方式，一成不变只会意味着企业实力的削弱。随着自动控制系统的实施、新技术、新设备的不断引进，一批批拥有传统技术的老产业工人，将因自然原因逐渐退出或“技术性折旧”被迫退出生产运行一线，而一支具备现代技能的新型青工队伍的规模和素质，将很大程度上决定水务集团的未来发展。因此，站

在与时俱进的高度，用战略发展的眼光深入了解这批水务青工的职业技能状况，是我们基本的角度和重要原则。

一、技能状况

在参加调查的195人中，有国家劳动等级资格证书的160人，其中初级工90人，占56%，中级工30人，占19%，高级工37人，占23%，技师3人，占2%。虽然在被调查者中初级工占半数以上，但是93%的人都认为”以自身的技能水平能适应目前的工作”，只有7%的人认为有些困难。这一方面说明水务集团一线工作主要是运行值班，工作的技术含量不高；另一方面也说明一部分青工对自己的岗位职责认识不足，对技能水平盲目乐观。因为通过座谈，我们进一步了解到，大部分青工只能适应机组平稳运行的正常工作状态，面对设备突发故障往往处理不了，在设备改造、技术更新等方面也没有什么作为。造成这种状况除了青工主观方面的原因，客观方面原因主要有：一是有的单位设备新，出

现故障的几率小，有的单位长期停产，在这些情况下，青工没有在实践中学习的条件；二是在出现事故时，往往由老师傅或技术骨干处理，青工难以参与，没有学习的机会；三是技能培训偏重于理论，实际操作、故障处理等实践性内容很少。

二、职业认同感 在调查中我们发现，青工对于自身技术和工作状况的想法可分为如下三类：

1、对自身的技术工人身份有认同感，定位准确，对自己有一定的发展要求，且有良好的职业规划，这批人数为108人，占被调查人数的55%；

2、并不甘心永远当蓝领，但同时对自己的职业发展方向感到茫然，这批人数为43人，占被调查人数的22%；

3、表面上安心当蓝领，实际上在“时刻准备着”改变自己的职业道路，这批人数为44人，占被调查人数的23%。由此可见，有相当一部分青工对于自己所处的工作环境、自己扮演的职业角色

很迷茫，这样的青工占到了总数的45%，因此，需要进一步加强职业观念的引导。

三、继续学习技能的愿望 在我们的调查中，当问及是否有继续学习，提高技能的愿望时，有强烈愿望的有157人，占总数的81%；可学可不学的18人，占总数的9%；明确表示不想学习的20人，占总数的10%。由此可见，想要学习的或者经过引导后愿意学习的占了被调查者的绝

大多数，为90%，这表明广大青工还是愿意通过学习来提高自己的职业技能的。那影响这些青工选择的主要因素是什么呢？我们将在以下分别进行探讨。强烈要求学习的动因： 强烈要求学习的157人中，其主要的动因，经过我们的调查，大致有以下几个方面

1、提升技能以提高收入。为116人，占74%。

2、提升竞争力，确保不失岗。为100人，占64%。

3、愿与企业共成长，共发展。为97人，占62%。

4、充实业余生活，为48人，占31%。

5、为二次择业储备知识，为46人，占29%。

以上数据说明：

1、水务青工头脑清醒，面对时代发展和集团的改革改制，具有危机感和紧迫感，认识到了学习的重要性和必要性，从而立足本职岗位，加强学习。

2、学习的目的明确、务实，首先是提高收入，保持稳定，在此基础上考虑个人发展。同时，青年人个性的丰富和思想的趋于理性化，使得青年员工的管理难度在增加，传统的激励模式必须得到改变，所以新形势下青工学习技能的思想引导工作必须以疏导为主。不愿意学习的主要原因

不想学习的20人中，其主要的动因，经过我们的调查，大致有以下几个方面

1、没有条件学，为11人，占55%。

2、学无用武之地，为9人，占45%。

3、没有压力，学不学无所谓，为5人，占25%。

4、学技术不如学文凭受人尊敬，为4人，占20%。以上数据说明：

1、青工学习技能的条件还不够完备。通过座谈，我们了解到除了不愿意学习这部分青工外，有强烈学习愿望的青工也反映，他们想学习技能，但是有些条件不具备，主要有：一是单位提供的技术学习资料太少，或过于陈旧；二是在单位组织的培训中，培训内容针对性不强，理论与实际难以结合；三是在实践中学习的机会少，特别是机械故障排除、设备更新改造等工作，青工参与机会少；四是环境闭塞，网络不健全，与外界学习交流的机会少；五是学历教育时间上难以保证，学习费用方面存在困难。基于以上情况，集团在可能的情况下，加大对教育培训方面的人力、物力、财力投入，确有必要。

2、学习和实践存在偏差，学无用武之地。在我们调查的过程中，听到很多青工存在这样的困惑：学习没有目标和方向，不知学什么，学了是否能有用。通过深入了解，青工存在这样的困惑主要有以下几方面原因：一是有些单位的生产运行是以老带新的模式，老师傅往往要求青工多干活，强调在实践中锻炼，而没有营造学习技术理论知识的良好氛围，使青工认为只要手巧能干就够了，学习技术理论知识没必要。二是单位组织的技能培训，与实际工作结合得不够紧密，例如突发事故处理方法等青工亟待掌

握的知识涉及很少，青工认为参加技能培训，学到的知识在工作中用不上。三是有些青工认为自己所掌握的技能已完全适应岗位工作，学习与否，岗位、工资、待遇都没有什么变化，所以再学习新的知识也没有用处。

要改变青工“学习无用论”的思想，应从营造提倡学习的良好氛围，完善教育培

训的内容和方式、引进学习技能的激励竞争机制等方面入手，激发青工学习技能的积极性。

四、技能培训情况及需求 技能培训情况

在被调查者中，有56%的人经常参加集团及厂里、工段组织的技能培训，35%的人偶尔参加，有9%的人没有参加过技能培训。

对于“培训对个人技能水平的提高是否有帮助”，42%的人认为帮助很大，54%的人认为有一定帮助，只有4%的人认为没有帮助。

关于培训的内容和形式，无论是集团、厂里还是工段组织的培训，内容主要是被培训者的专业理论知识及岗位操作技术，形式以集中授课、培训考试、导师带徒、技术比武为主。技能培训需求

1、对于“最需要的技能培训内容”，根据我们调查，主要有以下几个方面： 本专业理论知识，为116人，占60%；

本岗位操作技术，为109人，占56%； 现代科学技能，为106人，占54%； 与本岗位相关联的其他业务技能，为99人，占51%。

2、对于“希望采取的培训形式”，在被调查者中，有57%的人选择集中授课，有44%的人选择导师带徒，有44%的人选择事故演练，有34%的人选择自学，有32%的人选择培训考试，有29%的人选择换岗轮训，有28%的人选择技术比武。

以上数据说明，水务集团青工对于技能培训工作，在内容上要求全方位，在形式上要求多样化。可以说，水务集团的技能培训工作有坚实的基础和良好的传统，主要表现在以下几点：一是培训工作覆盖面广，集团、厂里、工段、班组，层层组织培训，青工培训覆盖面达90%以上；二是培训工作制度化、规范化，职教部门每年制定培训工作计划，定期组织培训；三是长期的培训工作积累了一批理论与实践知

识扎实、授课经验丰富的教师；四是培训工作不断地完善和创新，例如有的单位已在培训中引入奖励机制。但是，我们通过调查了解到，广大青工认为技能培训工作还存在以下几方面不足：一是理论与实践结合不紧密，所学技术理论知识难以应用于实际工作；二是培训工作过于大众化，没能根据不同群体的特点实施个性化的培训，针对性不强；三是培训的内容和形式还需不断丰富和完善；四是培训工作中的奖惩机制还需建立和完善。第三部分启示与对策

一、加强思想引导，营造学习技能的氛围

首先要营造一个重视技术技能、尊重技术工人的良好氛围，充分利用《水务信息》、厂刊、板报、宣传栏等宣传阵地，鼓励和引导青工钻研

技术，形成比、学、赶、帮、超的良好氛围。其次，广泛开展“青工技能大赛”等技术

练兵比武活动。去年年末，我集团团委举办了“首届水务青工技能大赛”，比赛共设12个项目，基本涵盖了集团生产经营的各个工种，包括笔试、口试、模拟操作、实际操作四种形式，共进行27场比赛，参赛选手达259人。经过一个月的激烈竞争，共产生各比赛项目一等奖15人，二等奖25人，三等奖32人。十五名成绩优异的青工被集团团委授予“青年岗位能手”荣誉称号。青技赛在集团青工中掀起了学技术、练技术、用技术、比技术的高潮，有效地提高了青工的技能水平，营造了青工岗位成才的良好氛围。在此基础上，青工技能大赛要随着企业的发展，不断完善、创新，要做为企业的一项长效活动，定期开展；要在工段、厂里、集团层层开展，进一步扩大大赛的参与面；要在提高技术理论知识考核难度的同时，加大对实际操作部分，特别是技术故障处理方面的考核力度；要将大赛的成绩直接和晋升、调资、奖金挂钩，进一步提高青工对学习技术、完善技能重要性的认识。第三，大力表彰优秀技术工人，对技术工人的培养、推荐、评比和表彰形成制度，增强广大技术工人的荣誉感、自豪感和责任感，在企业中树立“技术工人也是人才”的观念。

二、建立健全激励机制 建立技术工人晋升奖励模式 毋庸讳言，现代青年技术工人的晋升嘉奖方式比较简单，相当一部分年轻人更加喜欢学文凭，往管理岗位跑。比如我们可以效仿白沙集团，将员工分为技术、管理、经营以及一线技术工人四大类，这就是“四类专家”，而“五条跑道”则是为这四类人员，以及行政人员量身打造的五条晋升通道。在“四类专家、五条跑道”的晋升通道中，针对专业类型，结合岗位要求、技能水平设计出不同等级的任职标准，员工就可能按此标准，瞄准自己努力的方向，实现专业晋升。这样就打破了原来只有岗位决定升迁的模式。在一线技术工人这条跑道中，可以结合

职业技能鉴定，设计若干个评价级别，每个级别有相应的具体标准。并将其与业绩挂钩，配套薪酬激励，结合开展技术工人中级、高级班的培训，建立一线技术工人的晋升机制。实际上，就是达到了什么样的水平就可以享受到什么样的待遇。这样，就可以形成富有成效的青工嘉奖晋升模式。诚然，这些年由于社会偏见，有人认为当工人没出息，而一些青工在工作中也显露出浮躁情绪。适时地提出“职业化”，并奖励那些几十年如一日坚守在一线工作的技术工人，积极营造出职业化氛围，让员工感受到三心二意、四处打井是难有出息的，关键是要专注于自己的核心业务，在自己的职业跑道上努力发展。实行“青工技能培训学分制” 目前，由于职业技能等级晋升严格受到工龄年限限制，一些优秀的青年技术工人虽然技术水平已经达到标准，却无法获得相应的技能等级。我们可以借鉴共青团上海市委的做法，在青工中推行技

能培训学分制。青工技能培训学分制是指以学分形式，记录青年工人参加职业培训、创新创效和技能比赛等情况，并将学分与职业技能鉴定相衔接的学习培训制度。学分构成共分四大板块，以职业培训学分为主，辅之以创新创效能力学分和技能比赛学分，此外，还可以因地制宜，把青工岗位绩效和职业道德等方面的考核纳入学分模块。青年技术工人不必再受工龄年限限制，只需修满 一定数量的学分，就能参加职业资格考试，从而实现职业技能等级的破格提升。不仅在职业资格鉴定中实现突破，学分制另一个意义是把“要我学”变为“我要学”。青工能结合本人岗位需要、知识结构和职业发展需要，确定参加培训的时间和课程，从而实现自己的职业规划。企业也能够根据有关规定，自主确定培训课程，建立培训阵地，开展与企业生产岗位需求相适应的青工培训活动。建立“员工奖学金制度”

目前，学历教育是许多青工所向往的，但也有许多人在高额的学费面前望而却步。源水公司在专业对口的学历教育中引入“奖学金制度”是一个值得借鉴的做法，源水公司的“奖学金制度”，是指如果员工参加水动、电气、管道工程建筑等技术专业对口的学历教育，公司将以奖学金的形式为员工解决一定比例的学费。这样既解决了员工学历教育中的后顾之忧，又激励了员工积极参加学历教育，同时也为企业积累了高技能人才，可谓一举三得。

三、进一步完善教育培训工作 培训方式多样化

针对以往培训方式单一，吸引力不强的状况，引入多种培训方式。大力开展操作技能比赛、事故演练，增强青工处理突发事故的实际动手能力；积极推进导师带徒活动，适当给予老师傅精神鼓励和物质奖励，充分发挥老师傅的实践经验优势，做好传、帮、带；适当开展换岗轮训，培养一专多能的复合型技能人才。

培训工作引入奖惩机制 目前，各单位的培训工作普遍存在学与不学一个样、学好学坏一个样，青工积极性不高，紧迫感不强。虽然个别单位对培训考试中名列前茅的员工给予一定的物质奖励，但只奖不罚，激励作用不强。针对这种状况，在培训工作中引入奖惩机制，与学习成绩直接挂钩，明确标准，严格考核，做到奖罚分明，必将产生良好的激励效果。增强培训工作的针对性

培训工作应根据不同工种、不同层次、不同技能水平，制定个性化的培训方案，也可针对某一具体问题现场进行讨论、授课，从而增强培训工作的针对性和实效性。

增强横向、纵向岗位间的交流学习增强横向间的交流学习，可以在同一单位的不同工种之间、不同单位的同工种之间相互交流学习。源水公司与制水公司之间正在开展的青工培训，就是一种横向间的交流学习：源水公司分期分批

选派电气工、运转工到制水公司的一水厂和三水厂锻炼学习，青工在新的单位、新的岗位学习实践，开阔了视野，学到了技术知识，提高了实践能力。增强纵向间的交流学习，熟悉所在岗位的上下游的生产工艺和相关知识，有助于青工提高技能水平，增强全局观念。结束语

江泽民同志曾经说过：二十一世纪是青年人的世纪。从大的方面来说，青年人担负着改革开放和社会主义现代化建设的重任，担负着振兴中华、繁荣祖国的重任。从小的方面来说，企业的长期可持续发展也离不开一批又一批青年职工的成长。二十一世纪是知识急速升级，新技术、新问题、新方法层出不穷的新千年。作为企业各个岗位上的青年职工是承担工作任务的核心，他们技术力量的好坏，在很大程度上决定着企业的兴衰。诚然，很多人“迫于无奈”成了工人，也没什么失落的，社会的选择已经和当年的那个年代不同了，你可以有更多的

选择，但如果你连工人也做不好，又怎么能证明自己确实是人才？在今天产业工人尤其是技术型的产业工人需求量很大的前提下，笔者认为青年工人更应该走一条从工人到技师的发展之路，把企业和自己的发展联系起来。无论在什么时候，也无论在何种环境下，青年都是企业未来的希望，如何更好地保护他们“学一行、爱一行、专一行”的积极性，一直都将是我们基层团委的一个重大课题。

客户经理述职报告

尊敬的各位领导、各位同事： 大家上午好！我是此次参加中级技能岗位竞聘的客户经理，从20年11月进入烟草公司以来一直从事的就是客户经理这个岗位，11月有幸从肥东调入瑶海烟草营销部，成为瑶海大家庭的一员，在平时的工作中按照营销部要求的建立主动性、思考性、配合性的优秀团队和客户经理岗位职责严格要求自己。在工作中端正态度，认真履行本职工作，积极

配合领导指示，提高执行力，是我工作中一直坚持的方向和原则，在工作中我时刻提醒自己，敬业乐业才是工作的正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作，切实提升执行力。今天，借此机会，将我近期的工作汇报如下：

我所服务的客户区域位于长江批发市场以东、三十埠大桥以西，现有客户166户，区域特点以农村中小客户为主。上半年完成总销量278486条，销售金额32178144元，条均价为元。在低档烟销售和重点品牌的指标上均较好的完成了营销部下达的任务。

在平时的工作中我注重做好以下几点

1、客户服务工作：客户经理是连接公司与客户之间的桥梁，作为一名客户经理每天都要和不同的客户打交道，并尽力让客户对自己的工作满意，这对我们自身的素养提出了很高要求，这要求客户经理首先要养成好的工作心态，做到细心、耐心、真心、诚心。做到看、听、问、记，掌握客户的经营情况、性格特点，提升市场预测能力，对不同的客户针对性开展特性服务，提升客户对公司的满意度，用实践来实现国家利益至上、消费者利益至上的行业价值观。

2、对市场信息进行搜集，提升品牌培育能力，品牌培育工作不仅关系到零售户的切身利益，也关系到烟草行业的长远利益和国家利益。在平时的拜访工作中注重培养零售户的推荐力度与技巧，对客户现有的终端陈列提出更为合理化的建议，突出新品牌的视觉效果，同时向客户积极宣传，使客户主动地承担起新品牌推销员的角色，并将他们收到的终端信息及时反馈给客户经理，为下一步的品牌培育确立侧重点。让客户能够真正的把新品推销出去，避免不良库存。

3、平时注重加强自身素质的提升，不断提升学习能力，因为只有不断的学习才能适应行业的变化，更好的抓住品牌、市场、客户的三个要点。

在从事客户经理的4年多时间，虽然在

领导和同事的帮助下，取得了一些成绩，但我深刻的知道，在工作中仍然存在很多问题，今后我将再接再厉，团结合作，努力做好本职工作，成为一名优秀的员工，我把这次述职的机会作为促进自身工作和鞭策自我上进的一次契机，恳请大家多多批评指正。谢谢大家！

第四篇：乡镇水务工作情况调研报告

一、基本情况

**镇位于芦溪县东部，人口4万，辖12个村（场），1个居委会。全镇农田面积22181亩，有小

（二）型以上水库10座，其中小

（一）型2座，小

（二）型8座，300亩以上灌区、堤坝86处，干渠道总长124980米，支渠道总长约40公里。机泵站21个，有大小山塘584座。

二、XX年以来我镇的水务工作情况

XX年以来，我镇的水务工作在县委、县政府和镇党委、政府的正确领导下，在县人大和镇人大主席团和全体代表的监督支持下，坚持科学发展观，以改善我镇水利基础设施建设，提高抗御自然灾害能力为已任，求真务实，扎实工作，全镇水务工作取得了可喜的成绩，连续三年获县水务工作先进单位。

（一）整合各类资金，改善水利基础建设，提高抗御自然灾害能力。

1、病险水库除险：

近几年来，镇政府投入大量资金改造完善水利基础建设。

1、XX年以来，投入400多万元完成了东风、七棚、株木、乃塘、龙塘、石塘等六座小

（二）型以上水库的除险加固工作，2、小农水项目建设：

XX年投入50余万元对京竹大塘、猪婆塘、横岭水库进行了维修改造，投入12.5万元完成了三八水库除险加固立项报告。投入6.7万余元修复连陂坝，投入11万元维修连陂渠道，投入8.9余万元对东风渠道等大型灌区进行清淤。

3、农村安全饮水工程：

XX年至XX年，先后投入67余万元，解决了何家圳、陇田、乌石、河下等村2400余人饮水困难问题。

4、积极引导成立各类用水协会组织，并充分发挥其作用，全镇共成立用水协会33个，通过他们自我管理、民主管理、自负盈亏。各协会通过一事一议和山塘的租金，近三年来累计投入300余万元，义务投工投劳3000余人次，维修改造山塘87座，水圳、水渠18000余米，进一步完善了农田水利基础建设。

（二）认真做好防汛抗旱工作

每年年初都及时调整成立防汛抗旱领导小组，并制定防汛抗旱预案，落实人员和物资，以平稳渡过汛期和旱期。XX年4月份特大汛期平稳渡过，XX年50年不遇的干旱，镇村两级投入抗旱资金300多万元，购买了大量水泵、抽水机等抗旱设施，实现大旱之年不减产，组织了4000余人投入抗冻救灾，使重点水利设施尽可能不受损，对受灾的水利设施尽快组织灾后重建，并未影响春耕生产。

（三）严格水政执法

以水行政执法、行政许可为重点，全面实施行政许可制度，加大河道巡查力度，积极配合上级水行政执法部门查处。水事违法违章行为，XX年以来查处非法开采和盗采砂石等违法违章群众举报、信访12件次。

（四）提高全民节水保水意识

抓住每年3月22日的“世界水日”，3月22日??3月28日的“中国水周”及5月9日??5月15日的“城市节水”该契机通过横幅、标语、口号、墙报等形式开展丰富多彩的活动，几年来发放宣传资料上万份。

三、水利现状和问题

我镇是一个农业大镇，渠道多，山塘水库多，堤坝泵站也多，用水时间较其他乡镇多，除水稻还有蔬菜、冬季作物，一年运行时间不少于9个月。

1、灌溉渠道损毁、淤积严重。全镇总长124980米的排灌渠道，因自然淤塞和人为损毁的有65000余米公里，约占全镇排灌干渠总长度的50%。目前损毁淤积的情况是：我镇四大主干渠，除五一圳90%能顺利放水外，其余东风渠道、连陂渠道、座陂渠道和其它干渠、分干渠、支渠都是严重损坏和淤积。每年都得花几十万元清淤和维修方能畅通，涉及全镇灌溉面积80%以上。另外，田间灌溉渠道毁坏淤积的情况也非常严重，普遍存在断面不规则，杂草丛生，渠底淤积，人为损坏等情况，灌排水十分困难，有的根本灌不进去，排不出来。

第五篇：关于水务体制改革的调研报告

关于水务体制改革的调研报告

作者：佚名文章来源：转载点击数：1157更新时间：2008-5-14版权：原作者所有【字体：小 大】

××县水利农机局关于水务体制改革的调研报告

水是基础性的自然资源和战略性的经济资源，是人类生存和发展不可缺少的重要资源。随着全县经济的迅速发展和水资源供求状况的变化，水资源可持续利用已经成为我县发展的关键性问题，原有的水资源管理模式已经不能适应市场经济发展和人民群众的需求，并成为制约经济发展的重要因素。因此，加强对水资源开发、利用、配置、节约、保护的统一管理，建立权威、高效、协调的适应市场经济发展的现代化水务管理体制，对水资源可持续利用和全县经济可持续发展，实现人与自然和谐有着非常重要的意义。

一、我县水务管理体制改革的现状

为了加快水务管理一体化和重点水利工程建设步伐，自2003年初市水务体制改革工作会后,我县按照“以县城供水工程建设为先决条件，以水利建设促进水利管理为手段，以争取县自来水公司行政管理职能为突破口，以突出重点、循序渐进、抢抓时机、全面实施为工作措施，以理顺水务管理体制，加强水利管理，壮大水务营运资产，增强水行业经济实力为目的”的水务管理体制改革思路，因地制宜，强化措施，真抓实干，锐意进取，努力探索水利工程建设和管理新路，初步实现了城乡供水一体化，涉水事务管理规范化的水务统一管理目标。

实施水务管理一体化是一个系统、复杂的工程。要建立适应地区经济社会发展和人民生活要求的权威、高效、协调的水资源统一管理体制，必须做实、做细前期工作，大力提高社会各界对水务体制改革紧迫性和重要性的认识，为党委、政府提供强有力的决策依据，找准推进改革的关键点和突破口。

（一）加强舆论宣传，提高了社会各界对实施水务管理一体化重要性和紧迫性的认识，实现了观念上的创新

长期以来，由于我县城乡水务管理涉及县市政、卫生、建委等多个部门，人为造成天上水、地表水、地下水无法统一调配，水质与水量管理相分离，水资源调配与城镇供水不相衔接，削弱了水资源综合功能的发挥，制约了全县经济和社会发展。

为此,我县结合当前水资源管理体制存在的问题和症结，利用各种宣传方式，在各级领导、干部和群众中进行了广泛宣传，并明确指出，造成上述问题的根本原因在于我县水资源管理中存在着“多头管理、政出多门”的严重弊端，必须尽快对现行水务管理体制进行改革。同时，为确保县城供水需要，拟定了县城供水水库调度应急方案，并适时组织上游水库开闸向县城供水，得到了各级领导、县城各单位和广大人民群众的高度评价和充分认可，社会各界对我县推行水务一体化管理的认识更加统一，呼声更加高涨，支持率明显提高。

（二）寻找政策支持，为实施水务管理一体化提供强有力的决策依据，实现了举措上的创新

根据近年来全国水务管理体制改革实施情况，我局抓住2003年初县级换届这一有利时机，广泛寻找实现水务一体化管理的政策依据。依照《水法》第一章第十二条第四款之规定、国家“十五”计划纲要“加大水的管理体制的改革力度，建立合理的水资源管理体制、水价形成机制”和胡锦涛总书记在今年中央人口资源环境工作座谈会上“要加强流域和区域的水资源管理，建立权威、高效、协调的水资源统一管理体制”以及温家宝总理“加强水资源管理，提高水的利用效率，建设节水型社会，应该作为水利部门的一项基本任务”的重要指示，结合《重庆市水资源管理条例》第六条和第三十四条的相关规定和市委书记黄镇东和市长王鸿举有关在渝西地区实行水务一体化的工作要求，我们通过认真整理，深入分析后明确提出，实行水务统一管理是党和国家治水方针的重大举措，是水资源自然属性的客观要求，是资源管理方式转变的必然趋势，是改革创新、与时俱进、推进水利现代化的具体体现，是水利改革的内在要求和发展方向，这为我县实行水务一体化管理提供了强有力的决策依据。

（三）制定实施方案，找准实施水务管理一体化的关键环节和突破口，实现了体制上的创新

我局于2003年3月下旬，向县政府提交了《关于推进我县城乡水务统一管理有关问题的请示》（×水机文[2003]37号），介绍了全国水务管理体制改革概况，分析了我县实施城乡水务统一管理的必要性和重要性，提出了全县城乡水务体制的改革工作的基本内容和基本做法，并明确提出，县水利农机局作为县水行政主管部门，肩负着全县水资源的统一管理工作，应负责全县水务统一管理工作。2003年3月28日，十五届县政府第3次县长办公会议后经县长办公会议决定，同意县水利农机局负责统一管理全县城乡水务工作，主要包括辖区内防洪、水源、供水、用水、节水、排水、污水处理与回用、农田水利、水土保持、农村水电等所有涉水事务一体化管理，批准成建制将县自来水公司由县市政局划归县水利农机局管理。县自来水公司划归县水利农机局管理，实现了我县水务统一管理的首要目标，标志着我县水务管理体制改革迈出了坚实的一步，具有重要的里程碑意义。同时，县水利农机局根据市政府“率先在渝西地区实行水务一体化”的要求和市编办、市水利局在我县进行水务一体化工作调研后的指导意见，在县委、县政府的高度重视下，深入各涉水单位调研，经多方协调，拟定上报了《关于成立××县水务局的实施方案》，并将按照市里的统一部署，拟于本月底或者6月初实施水务局挂牌，从而确保全县涉水事务一体化管理目标能够尽快实现。

（四）搭建投融资平台，探索新形式下水利水电建设与营运的新路子，实现了机制上的创新

2003年底，我县按照××水利水电工程开发有限责任公司以县自来水公司的净资产出资、市水利投资有限公司以国家投资出资的方式，共同组建了×××水务技术开发有限公司。该公司通过对市及其以上国有资产存量、××自来水公司国有资产存量和新增水利投入的优化重组，构筑起了××水利水电开发建设的投融资平台，并致力于探索市场经济体制条件下水利国有资产运营和投融资管理的新路子，建立水利建设投入与营运的良性发展机制。

二、当前面临的困难和问题

一是现有管理体制仍然存在将城市与农村、地表水与地下水、水量与水质、供水与排水、排水与污水治理及回用等进行分割管理现象，违背了水资源的自然循环规律和整体性，致使涉水管理部门多，管理职能交叉，造成了水资源优化配置和可持续利用的严重体制性障碍。

二是部分涉水事务清理工作尚未开展，其管理职能尚未界定清楚，职能的划转方案尚未形成，县水利农机局对全县水务管理的社会管理和公共服务职能，以及在水务管理中承担的资源管理、规划编制、政策制定、行业管理和市场监管的职责有待进一步落实，全县水务统一管理体制尚未真正理顺。

三是社会各界和有关单位对全县推行水务统一管理的重要性和必要性的认识不够，水务管理政策的研究力度尚待加强。在当前推进水务一体化管理的进程中，如何处理好水务一体化管理和水务工程建设的关系，特别是大项目和小项目、新项目和老工程的建设和管理问题有待进一步研究。

三、下阶段的工作意见和想法

（一）切实加强对水务体制改革工作的领导。县水利农机局应在县委、县政府的统一领导下，在县体改委、组织人事和县编委的支持帮助下，组建水务体制改革工作班子，进一步明确水务管理一体化的目标任务，落实机构设置与责任制度，加强水务队伍建设，为全面实施水务一体化管理创造有力条件。

（二）切实加强部门间的协调配合。进一步加大宣传力度，提高社会各界和有关单位对实施水务管理一体化重要性和必要性的认识，广泛听取各部门意见，积极争取理解与支持，确保当前水务有关职能职责的顺利划转和有关工作的顺利交接，通过统一的法规和规划和充分调动各部门的积极性，逐步实现“一龙管水，多龙治水”的局面。

（三）尽快建立健全水资源管理、节水、水价、水市场等相关水务法规制度。当前，特别是要按照尽快理顺供水水价政策，按照供水水价政策要求，落实好水务工程建设资金。成立县水务局以后的投入，除积极争取各级政府增加投入外，必须进行资产运营，建立现代企业制度，建立水市场，充分调动各方面的积极性，实现全民治水。

（四）搞好水务管理体制改革的政策研究。应重点研究各级水行政主管部门如何加强水资源开发利用规划、执行水资源开发利用许可制度、加快对水工程统一管理的步伐以及依法对城乡水务一体化管理等四个方面的内容。要根据有关法律法规水法规的支撑下，结合县情，尽快拟定水资源、水力资源、河道砂石资源以及水土资源的开发利用、监督管理以及合理保护等管理办法，从而确保全县涉水事务的一体化管理和依法行政目标的全面实现。

四、努力达到的目标

（一）整合了行政职能。改变了目前管水源的水管供水，管供水的不管排水，管排水的不管治污，管治污的不管回用的水资源以及相关涉水事务城乡分割、部门分割的管理体制，将分散在政府相关部门的涉及城乡防洪、水源、供水、用水、节水、排水、污水处理及回用等行政管理职能调整归并为一体，统一由一个部门实行集中管理。克服了部门职能交叉、政出多门、办事效率低下的弊端，体现了精简、统一、效能和一事一机构的机构设置原则，也有利于公众参与水管理。

（二）理顺了职责关系。通过改革明确了水务主管部门管理的重点是涉水的执法、规划、许可、保护和调配等事务，而政府相关部门则按照各自的职能职责，协调配合、积极支持水资

源和相关涉水事务的集中统一管理，避免出现新的职能交叉、权责不清的问题，建立起新型的水务管理体制。

（三）优化了资源配置。按照新型的水务管理体制，水务管理机构加大对水利基础设施、防洪保安、污水处理、水环境监测等建设的投资和治理力度，保证水资源在社会经济发展中的供需平衡，逐步形成水资源保护、开发、利用、治理协调推进的局面，提高水资源的永续利用能力。

（四）成立了统一的水务管理机构。将水利、供水、排水三大行业的相关职能归并，组建起水资源和相关涉水事务统一管理的**县水务局，根据水循环的自然特点，按照水源地、水源工程、输水工程、自来水厂、配水管风、排水管网、污水处理的水流程，建立一条龙的统一管理模式，从体制上保障了水资源的持续、高效利用。

（五）改善了城市水生态系统建设和水环境。水资源统一管理后，统筹考虑生产、生活和生态用水，城区水环境普遍得到改善，提高了城市品位，有利于城市产业结构调整和城市现代化。同时，城市防洪工程与市政工程、生态环境建设相结合，发挥了综合效益。

（六）建设了统一的水务市场和强化了水务资产运营，实现了水务国有资产的保值增值。水资源统一管理后，推进了水务工程投资、建设、管理、运营四分离，培育和规范了水务工程建设和水务设施运营两个市场。对我县经济社会的全面、协调、可持续发展有巨大的推动作用。