产品管理考核以及考核方法等管理表格[优秀范文五篇]

第一篇：产品管理考核以及考核方法等管理表格

产 品 管 理 考 核 以 及 考 核 方 法

名 称 营销类考核以及产品管理考核以及考核方法 编码

版本

页次 1 以及 4 修改状态1 ．市场部考核分值表

考核对象：市场部

考核时间：

指标类别 指 指

标 分 分

值 实际得分 备 备

注 定性指标（1）产品定位企划情况 10

（2）产品生命周期研究情况 5

（3）产品定位与包装策划情况 5

（4）产品组合策略研究情况 5

（5）新产品开发企划情况 5

（6）新产品上市跟踪调查情况 10

定量指标（1）当月新产品销售利润率 30

（2）当月新产品销售占销售总额比重 30

合计

参考评分方法

（1）定性指标。

1）“产品定位企划情况”：优秀 10 分，良好 6 分，一般 2 分，差 0 分。

2）“产品生命周期研究情况”：优秀 5 分，良好 3 分，一般 1 分，差 0 分。

3）“产品定价与包装策划情况”：优秀 5 分，良好 3 分，一般 1 分，差 0 分。

4）“产品组合策略研究情况”：优秀 5 分，良好 3 分，一般 1 分，差 0 分。

5）“新产品开发企划情况”：优秀 5 分，良好 3 分，一般 1 分，差 0 分。

6）“新产品上市跟踪调查情况”：优秀 10 分，良好 6 分，一般 2 分，差 0 分。

（2）定量指标。

1）“当月新产品销售利润率”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给 25 分；每超过历史最佳水平1%则在 25 分基础上加 1 分，30 分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣 1 分，扣完为止。

2）“当月新产品销售占销售总额比重”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给 25 分；每超过历史最佳水平1%则在 25 分基础上加 1 分，30 分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣 1 分，扣完为止。

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(续)名 称 营销类考核以及产品管理考核以及考核方法 编码

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页次 2 以及 4 修改状态2 ．销售部考核分值表

考核对象：销售部

考核时间：

指标类别 指 指

标 分 分

值 实际得分 备 备

注 定性指标（1）收集产品企划相关信息及反馈情况 20

（2）参与产品企划中的销售预测的情况 10

（3）新产品上市后信息收集反馈情况 10

定量指标（1）当月新产品销售利润率 30

（2）当月新产品销售占销售总额比重 30

合计

参考评分方法

（1）定性指标。

1）“收集产品企划相关信息及反馈情况”：优秀 20 分，良好 15 分，一般 8 分，差 0 分。

2）“参与产品企划中的销售预测的情况”：优秀 10 分，良好 6 分，一般 2 分，差 0 分。

3）“新产品上市后信息收集反馈情况”：优秀 10 分，良好 6 分，一般 2 分，差 0 分。

（2）定量指标。

1）“当月新产品销售利润率”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给 25 分；每超过历史最佳水平1%则在 25 分基础上加 1 分，30 分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣 1 分，扣完为止。

2）“当月新产品销售占销售总额比重”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给 25 分；每超过历史最佳水平1%则在 25 分基础上加 1 分，30 分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣 1 分，扣完为止。

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页次 3 以及 4 修改状态3 ．客户部考核分值表

考核对象：客户部

考核时间：

指标类别 指 指

标 分 分

值 实际得分 备 备

注 定性指标（1）收集产品企划相关信息及反馈情况 20

（2）参与产品企划中的销售预测的情况 10

（3）新产品上市后信息收集反馈情况 10

定量指标（1）当月新产品销售利润率 30

（2）当月新产品销售占销售总额比重 30

合计

参考评分方法

（1）定性指标。

1）“收集产品企划相关信息及反馈情况”：优秀 20 分，良好 15 分，一般 8 分，差 0 分。

2）“参与产品企划中的销售预测的情况”：优秀 10 分，良好 6 分，一般 2 分，差 0 分。

3）“新产品上市后信息收集反馈情况”：优秀 10 分，良好 6 分，一般 2 分，差 0 分。

（2）定量指标。

1）“当月新产品销售利润率”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给 25 分；每超过历史最佳水平1%则在 25 分基础上加 1 分，30 分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣 1 分，扣完为止。

2）“当月新产品销售占销售总额比重”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给 25 分；每超过历史最佳水平1%则在 25 分基础上加 1 分，30 分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣 1 分，扣完为止。

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名 称 营销类考核以及产品管理考核以及考核方法 编码

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页次 4 以及 4 修改状态4 ．各办事处考核分值表

考核对象：各办事处

考核时间：

指标类别 指 指

标 分 分

值 实际得分 备 备

注 定性指标（1）收集产品企划相关信息及反馈情况 20

（2）参与产品企划中的销售预测的情况 10

（3）新产品上市后信息收集反馈情况 10

定量指标（1）当月办事处新产品销售利润率 30

（2）当月办事处新产品销售占销售总额比重 30

合计

参考评分方法（1）定性指标。

1）“收集产品企划相关信息及反馈情况”：优秀 20 分，良好 15 分，一般 8 分，差 0 分。

2）“参与产品企划中的销售预测的情况”：优秀 10 分，良好 6 分，一般 2 分，差 0 分。

3）“新产品上市后信息收集反馈情况”：优秀 10 分，良好 6 分，一般 2 分，差 0 分。

（2）定量指标。

1）“当月办事处新产品销售利润率”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给 25 分；每超过历史最佳水平1%则在 25 分基础上加 1 分，30 分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣 1 分，扣完为止。

2）“当月办事处新产品销售占销售总额比重”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给 25 分；每超过历史最佳水平1%则在 25 分基础上加 1 分，30 分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣 1 分，扣完为止。

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第二篇：7S管理标准及考核方法

7S管理标准及考核方法

一、7S管理原则：

第一原则：效率化原则，便于操作者操作。因为一个新的手段如果不能给员工带来方便，就算是铁的纪律要求下也是不得人心的，不得人心者不得天下。所以，推行7S工作必须考虑把定置的位置是否可以提高工作效率作为先决条件。

第二原则：美观原则，随着时代的发展，客户不断追求精神上寄托，当你的产品做到不再只是产品，而是文化的代言人时，就能够征服更多的客户群。就像当面包不再只是食物，巧克力不再仅仅是零食，而是用来作为馈赠的礼品被赋予更深层次的情感的时候，你不能不赞叹一声：“只要你真正热爱你的事业，你就能为它创造神话。”

第三原则：持久性原则，所谓持久性原则就是要求整顿这个环节，需要思考如何拿取更加人性化，更加便于遵守和维持。维持不好的企业，你到现场一看，往往是人性化做得不够好，只站在制作者自己的立场看待问题而导致的。

第四原则：人性化原则，这里所讲的人性化原则，其实就是说通过7S的实施推行，进一步提高了人的素养，人是现场管理中诸要素的核心，在推行过程中，所制定的标准流程都是由人来完善，而所有步骤的进行也都充分考虑了人的因素。

二、区域划分并确定区域7S管理责任人： 1，办公区域：各办公室主要首长对所在办公区域7S管理负监督和检查责任，具体工作人员对自己的办公区域负直接责任。2，食堂和办公楼公共区域：后勤科部门领导对食堂负有7S管理的监督和检查责任并对办公楼公共区域的7S管理负直接责任，食堂主管对食堂的7S管理负管理责任，食堂的厨师长、班长是该区域的直接责任人。

3，道路绿化：负责管理后勤的部门领导具有监督检查责任，后勤科应对所管辖的区域进行责任区域再划分。

4，生产区域：分管生产的领导具有监督检查责任，各车间主任对所辖区域进行7S的有效管理，各班组长对所辖区域7S管理负直接责任。

5，仓库物流：分管领导负有监督和检查责任，仓库主管是仓库7S管理直接责任人。

6，检验和实验：质检科长为该区域第一责任人，负责对该区域进行7S的具体实施。

7，宿舍：宿管为宿舍7S管理的检查监督人，宿舍员工为宿舍7S管理直接责任人。

三、各区域7S管理标准： 1，办公区域：地面、桌面、墙面清洁无污垢；室内、桌面物品摆放整齐，无废物；无人时随手关闭空调和照明灯、空调温度设置合理（夏天不得超过25°，冬天不得超过20°；夏天温度超过25°，冬天低于10°方可开启空调））④工作时必须佩带工作牌；⑤上班时无玩游戏及上网浏览无关网页、闲聊现象；⑥没有迟到早退现象；⑦办公用纸除涉及机密资料外一律双面使用。

2，食堂和办公楼公共区域：（1）食堂的食品生熟严格区分，操作间无异味；地面清洁无杂物，墙面、门窗无蜘蛛网；上班时无嬉笑打骂现象；④就餐处桌凳、地面无污渍、无异味、无杂物；⑤食堂工作人员在打饭菜时必须戴口罩；⑥每种饭菜价格必须提供计价依据；⑦不得存在因制作口味、预测失误造成的倾倒饭菜现象；⑧不得因饭菜卫生、口味、数量发生的争吵和投诉。（2）办公楼公共区域地面清洁无杂物、墙面门窗无污渍、无蜘蛛网。

3，道路绿化：道路路面及路边清洁无杂物，摆放在路边的指示牌、文化栏、垃圾桶表面清洁；绿化带内无杂物、草坪树木无踩踏攀折现象；草坪无杂草以及绿化蔓长现象。

4，生产区域：车间绿色通道标志明显，清洁畅通无杂物；上班员工劳保佩戴齐全正确（口罩、安全帽、劳保鞋及耳塞）；休息室、中控室地面清洁，物品摆放整齐；④生产现场的固定设备表面清洁无油污；⑤电器柜表面无污渍，柜上、柜内无杂物无积水；⑥消防设施齐全，灭火器压力正常。⑦特殊岗位的一氧化碳检测仪，高空作业安全带配备齐全。

5，仓库物流：①工作人员挂牌上岗；②物品分类摆放有标识，无积尘；③安全通道清洁畅通，消防设施齐全无故障；④开票室地面清洁无杂物、办公用品整齐清洁；⑤办公用品无浪费现象。

6，检验、实验场所：①质检科地面、检验设备清洁无杂物无积尘；②工作人员着装标准挂牌上岗，无溜岗、睡岗现象；③检验场所各种物品标识清楚，分类摆放。

7，员工宿舍：①宿舍地面清洁无异味；②宿舍无私拉乱接、私自烧饭现象；③宿舍被褥在离开时叠放整齐；④杜绝电灯、空调空开现象；⑤宿舍无赌博、吵闹现象；

四、考核细则

第三篇：产品管理关于销售计划的考核

产品管理关于销售计划的考核

Posted by 状元 on 2008-4-26 21:01:20 View 1541 Comments 2

【摘要】前一段，公司为滞库产品牺牲很大，故总经理要求必须销售计划准确，避免产销脱节。后来，经销售计划部仔细论证，做出了《销售计划试行考核办法》，来统一对销售分公司、市场部、计划部进行考核。看过考核办法对市场部的要求，我的第一反应就是：只重考核，不重办法！

我随机大脑出现很多关于销售计划的问题，具体如下：

1、下月销售任务谁知道？市场/销售

2、下月如何完成总公司任务谁知道？市场

3、下月如何完成当地任务谁知道？销售

4、下月总公司司要销售哪些单品谁知道？市场下月当地要销售哪些单品谁知道？销售终端商超库存谁知道？销售分公司库存谁知道？计划/销售总公司库存谁知道？计划/市场分公司实际本月发货单品数/量谁知道？销售/计划

从以上问题分析得知：市场部所了解的资源只有：总公司任务多少和准备如何完成任务，准备销售哪些单品。从这些资源来判断对该部门的考核只能有两项：完成任务并保证品类结构合理。是否完成任务已经被纳入考核（这个跟当月销售计划准确与否无关），保证品类结构合理是对产品经理产品利润目标和产品良性走势实现的考核，所以产品经理必须保证各地按照公司要求，对产品结构进行合理调整（该单品考核更多的是对季节性产品保证和利润产品保证——譬如袋装），故产品经理应在自己规划范围内，合理调整产品结构，因为销售只喜欢卖好卖的产品，但市场部必须保证高毛利产品良性发展。

但目前公司考核的是：要市场部对销售分公司的销售计划准确性进行判断，进行合理调整。我又问：

只知道下月销售任务不知道库存情况凭什么判断下月真实需求？如果分公司需求过大是为了补充库存，市场部不知当地库存情况仅根据当地走势判断错误怎么办？

只知道下月销售任务不知道下月分公司具体推广计划凭什么判断下月需求？从目前公司架构流程来看，总公司市场部在淡季时并不清楚各地下月的推广计划，如果同时几个分公司准备推广某个单品，市场部没有得到消息，看到销售需求误以为过大，错误判断怎么办（上次开会时无意间听到销售总监说他安排某区域下一步要推广某品类，但该消息市场部不知）？如果只考核分公司销售需求会怎样？ 如果销售分公司计划确确率100%，市场部这时起什么作用？如果市场部永远对销售计划不做修改，按照考核岂不是没有调整，也就是达成永远100%了，这考核市场部又有什么意义？

销售计划做出后，但月初需要的产品月底给怎么办？错过销售机会月底市场已经不需要，造成品类达成低谁负责？

需要a口味但只能生产b口味（虽然总产量完成销售需求），造成品类达成低谁负责？

该考核方案太过粗糙，对很多细节问题没有说清楚，也执行了很过没有任何意义的考核。考核绝对不是仅仅做出“谁负责什么工作，如果没有完成就罚款那么简单”。考核制定前首先

要判断各个环节都有什么资源，是否有能力完成任务，要做到权责分明。记得昨天我们谈到了意愿，总经理说得好：“没有合理流程和有效激励就不会有意愿，我认为有了意愿没有资源，单位组织一时也不会解决问题”。现在的考核基本把市场部放到了一个尴尬局面，参与也不是，不参与也不是。我曾经开玩笑对现在所谓的销售计划部说：“你们现在的工作就是把各地需求统计出来，拿给我们判断。还不如把你们这个部门砍掉，把你们的工资给我们内勤，让我们内勤把各地需求统计出来，我们来判断”从某种意义上说，销售计划部现在的存在基本没有任何作用，根本就是不作为。

再来看理想状态下销售需求对应的销售部、市场部、计划部和生产部关系：销售的工作是按照任务制定出合理的销售需求，并拉走货完成任务；

市场部的工作是帮助销售完成任务，保证销售需求符合公司战略目标，另需结合计划部保证销售部的需求能够按时满足；

计划部的工作是调整一切生产资源保，做出合理的生产计划，最大程度保证销售需求；

生产部的工作是接到生产计划按时生产出合格的产品提供给销售。

总体来说，市场部服务销售部并保证产品结构合理；计划部服务于市场部的品类结构需求并给生产部准备一切资源保证生产有原料用并保证生产计划科学；生产部按计划执行，按时做出合格产品。我曾经说过：市场与销售的关系就像计划和生产的关系，是服务与制约的关系，市场部和计划部要想服务于对应部门，市场部必须清楚销售单位的资源和现状，跟销售单位制定出合理推广方案；计划部如果想服务好生产，也必须熟悉生产各个环节，制定出合理生产计划；市场给销售输送具有竞争力的产品和合适的推广方案，计划部给生产部提供合格的原料并准确掌握生产资源，不能做出超负荷生产计划。

我认为：该考核还需完善一些细节。如果产能不是问题，只要考核销售分公司计划准确性就足够，市场部对品类结构进行调整，计划部结合生产部保证按时提供产品给市场/销售。考核的人不需多，考核人越多越不科学，责任永远只属于一个人。只要我们产能没问题，我相信销售一定会做出准确需求！

第四篇：促销员管理考核

促销员工作守则指引

一、促销员工作准则：

▲公司层面：

对公司满腔热情、心怀敬意，透彻理解公司“诚、信、勤”的经营理念，对工作始终保持敬业精神，工作中处处留心，认真负责，切实贯彻与执行公司交办的各项工作任务，努力维护公司形象及产品形象，并不断提高自已的业务水平。

▲竞争对手层面：

把握商机才是把握商战的真正武器。促销人员对竞争对手要有所了解。了解他们的弱项与强项，了解他们的促销手段及销售动向。尽量收集对手的产品资料、广告资料和促销资料，并向公司及时反馈信息，提出合理的解决对策与方法，做到胸有成竹，攻其不备，巧妙制胜。通过贬低竞争对手来抬高自已产品的优势的推销手法万万不可取，竞争对手是个助推器、也是一座警钟，他每天都在思考如何战胜你，他毫不留情地指出并利用你的缺点加以进攻，这就帮助你不断改正缺点，完善自我。他也在时时刻刻提醒你：无论你取得多大的成功，都绝不能自满。▲消费者层面：

诚意乃促销服务之根本。急用户之所急、想用户之所想。绝不可“强迫促销”。不可向顾客推销一些不太适合的或没有品质保证的商品，而应该发自内心的为顾客介绍、推介适合他使用的商品，唯有意与促销双管齐下，才能让他满意。对待顾客应一视同仁。促销人员在接待顾客或提供咨询服务时，对于各类型的顾客都要诚心接待，既使是只问价格的顾客也要耐心相待。尤其是接待那些逗留已久却空手而回的顾客，更必须以愉快的心情及笑脸相送。我们必须清楚的意识到：他们就是我们商品潜在的消费群体。

二、促销员基本要求：

▲上岗：

促销员上岗前必须经过公司严格的产品熟悉度及促销技能等方面的全方位的强化培训、并经考核合格后方可上岗。

▲促销员上岗应具备以下条件：

1、好学上进，诚实耐劳，能言善辩，以以往有过促销经验者为佳。

2、高中(含)以上学历，说流利普通话或本地方言。

▲形象：

促销人员的一举一动在传达著企业形象与产品、品牌形象、好的形象不仅是指服饰、着装要整洁得体、举止规范，而且包括凡是可能影响顾客的言行、举止都应具备相当高的素养。要在工作中灵活运用所掌握的知识，时刻注意维护公司形象，不说、不做有损于公司形象和利益的事。

▲商品：

促销服务的前提条件主要取决于促销人员对商品的熟悉程度。促销人员必须认知商品本身的特性，从消费者角度完全理解“使用商品时”的相关特性，以及利用该商品将“得到什么好处”。因为它可以影响到顾客购买意愿的提高或降低。因此，不熟悉或对公司产品一知半解，或者虽然了解公司产品却没有灵活的推销技巧的促销人员都是不合格的。

▲自信：

只有充分自信、充满信心，才能忙而不乱、有条有序的开展工作。促销人员在任何时候都必须对商品充满信心，因为欧科小家电的产品拥有优秀的品质。

▲尽责：

心怀责任感、使命感，时时注意你代表的是公司形象，真诚待客，周到服务，时刻牢记每失去一位顾客将使公司失去大批的潜在顾客，也将会使你的销售成绩大打折扣。

三、促销员职责规范：

▲区域促销专员工作职责：

1、区域促销规划，努力完成行销企划下达的各项指令与任务。

2、配合企划专员制定商场推广、促销活动的策略及人员分配的统筹。

3、区域促销活动的主办、执行与监督、负责宣布，明确有关活动细则，监控促销活动的进行，事后提出促销活动报告，并协同驻区企划专员进行效果分析。

4、依照产品陈列及宣传品陈列指引，对促销员进行指导，确保商场产品及宣传品规范陈列，强化卖场展示。

5、每周按时提交工作报表(促销专员工作周计划表、促销专员工作周报表)，准确反映广告、促销、商场回款等卖

场活动信息，以及竞争对手产品、价格、广告、促销等活动资料。

6、拟定促销员培训大纲，负责对促销员的培训。包括促销策略、产品功能与操作、POP等宣传用品的摆放与使用

等

7、随时督导与考核促销员的表现，负责促销员的招聘、管理、晋升与解聘。

8、每周召开促销员工作会议，了解商场促销、推广、产品操作、供货及库存状况，并定期作出检查与回顾，安排

对策。

9、配合业务区域业绩目标，制定并规划行之有效的促销策略，全力配合业绩目标的达成。

10、定期巡视商场，跟进商场销售推广事宜，并积极提出、采取改善方案。

11、企业形象推广，信息传递，时常保持与经销商、商场的联系。

▲促销员工作职责：

1、负责推介产品的性能，独有的产品特性、卖点，质量和售后服务。

2、依照商场展示的实际情况，按照产品陈列规范，做好产品陈列。

3、负责填报相关工作报表，准确统计商场日销售量，监督卖场销售过程，并记录问题及时回馈。

4、负责收集顾客对公司、产品所提出的问题、意见和建议，并不附加任何个人意见及时回馈给区域促销专员。

5、对顾客的抱怨要及时回馈、处理，立即联络就近的维修中心并进行事后追踪，直至顾客满意。

6、解答现场顾客提出的各种疑问和产品在使用过程中遇到的问题。

7、负责收集竞争品牌产品型号、宣传资料及相关资讯等宣传品，并及时回馈区域促销专员，共同研究，提出改善

建议。

8、负责促销活动的协办。正确领会促销活动的意图，了解其执行方式并全力参与。负责协助、协调经销商、商场的联络，并根据上级安排展开促销活动。

9、了解并记录产品的开箱合格率。及时将开箱不合格品回收整理，并反馈所在地销售分公司、办事处或售后服务

负责担当人。跟踪开箱不合格品的处理结果，直至完全解决。

10、负责监督并跟踪商品的安全库存量。应确保商品库存量刚刚好能维持3天的销售而不发生缺货情形。

11、负责对专柜(或展示区)展台、样机、灯箱及照明设备的定期维护与保养。

12、对每位需求欧科小家电产品的顾客都要诚心相待并作好预约记录。若顾客要购买的产品出现缺货时，应立

即回馈信息并登记顾客所需产品型号，顾客姓名、电话与地址，在到货后的第一时间告知顾客。

13、商品陈列直接关系到顾客的购买欲望。促销员应定期擦拭样机、展台，对于损环的部件须及时更换。POP

等宣传用品使用要规范，过旧应及时更新。始终要维持卖场特有的温馨、明快、轻松的气氛。

14、定期参加区域促销员工作会议。了解商场促销、推广、产品操作、供货及库存状况，并作出检查与回顾，协助安排对策。

四、促销员应遵循的规章制度：

▲公关与职业道德：

1、应有职业道德观念。对内工作认真负责，忠于职守，不断提升服务品质，对外保守公司业务或职务上的机密。

2、促销员直属区域促销专员管辖。区域促销专员负责促销员的培训上岗及日常工作的管理、考核。

3、作好商场层面的公关工作。与商场负责人及柜台售货员保持良好的关系，争取商场对促销工作的支持、理解，以确保销售工作的有效执行。

▲请假：

1、促销员应遵守商场作息时间，不得迟到、早退或上班时随意离岗，有事须先请假。

2、促销员请假一周以上(如事假、婚假等)，都需于两星期前填写请假单，申报给区域促销专员，批准后才生效。

3、促销员请假一周以内(如事假)，需于一星期前填写请假单，申报给区域促销专员，批准后才生效。

4、病假需于当天上班一小时前知会区域促销专员，事后补填请假单并提供医生证明。

▲考勤：

促销专员负责对促销员进行出勤评估，考核：

1、累计一个月迟到、早退3次的，按请假1天处理。

2、上班时间擅自离开工作岗位30分钟以下的，按旷工半天处理。擅自离开工作岗位30分钟以上的按旷工一天处

理。

3、连续旷工两天的，视为自动离职。

▲纪律：

促销人员必须遵守以下规则，如有违反，将依据严重程度作出相应的处罚。

1、促销员因工作欠佳或达不到公司所定业绩要求，经公司提供培训或指导后依然未见改善者。

2、不服从工作安排或恶言攻击，威胁、制造事端者。

3、连续旷工2天或请假逾期3天未报到者。

4、连续3次收到商场负责人对该促销员投诉，经核实确有不足之处者。

5、若收到消费者投诉1次，经核定属实者。

6、促销工作报表提交1次不及时、填写内容2次不完全者。

7、工作时间内从事任何私人事情者。

8、私拿公司产品、奖品及赠品及其他公司财物者。

9、遇急事须离岗或交接班，未妥善处理完柜台接待和有关工作者。

10、无论顾客正确与否，与顾客发生争吵者。

11、商场日销售数据统计不准确、有失误、弄虚作假者。

12、直接或间接透露公司、经销商、商场机密资料者。

13、透露公司策略、业务、销售额或与公司有关的业务机密者。

14、收受任何与公司有业务联系的单位或个人之礼品或金钱者。

15、不遵守公司、商场所定的各项规章制度者。

五、促销员行为规范

▲仪态规范：

1、促销员在卖场上的服装应严格依照公司规定或商场规定。严禁穿着过份华丽、奇装异服。亦应避免穿着高贵服

饰或佩戴高级手饰。促销员是顾客了解企业的窗口。因此，服装一定要整洁、大方、干净得体。

2、促销员应时常保持整洁的仪容，仪表必须庄重。

3、讲究个人卫生，身体不可有异味。

4、避免使用太过浓烈的香水。

5、男性促销员不可留胡须，头发长度不可触及衣领。

6、女性促销员必须适当化淡妆，并保持发式整洁(长发过肩的必须束起)。

7、工作时内不得穿凉鞋、拖鞋和露出脚趾的皮鞋。

8、工作时间内不得与店员打闹、嬉戏、吃东西。

9、不得将身体靠在产品上或坐在展台上休息。

10、避免有掏鼻孔、挖耳等不雅动作的发生。

▲站位规范：

1、促销员应时刻保持精神抖擞，面带微笑，双手自然摆放，始终维持正确与端庄的站立姿势。

2、站在专柜旁(或展示区)面对顾客的位置，注意不可挡住顾客接近专柜的路线，以免他们改变路线走开。

3、不可站在专柜之尾，以免顾客接近专柜时不自在、有被冷淡、被监视的感觉。

▲接待规范：

1、促销员应掌握说话的主动权。顾客来到专柜前1．5米左右距离时，应点头或目视致意。

3、顾客走到产品前应适时说“您好，欢迎光临欧科小家电专柜!”您 好，请随使看看!“您好，请随时参观”之类的话语。应注意与顾客保持一定的距离或让顾客自已游览，密切留心顾客的需求，随时协助。

4、掌握与顾客接近的最佳时机。绝不可在顾客一走进专柜就紧跟顾客身后，喋喋不休，引起顾客反感。与顾客接

近的最佳时刻应该是当顾客有以下表示时：

A、顾客一走近专柜就直接站在某特定商品前。

B、走近专柜后，好象东张西望寻找什么东西时。

C、拿起商品在作比较时。

D、在商品前驻足良久而一动不动，或把头抬起时。

E、当顾客之间在低声交谈时。

F、当顾客以咨询的眼神观望时。

G、当顾客寻求帮助时。

这时促销员应主动接近顾客，并适时说“请问，您有什么需要我帮忙吗?”“我帮您拿来看看。”“您请讲。”“我帮您试机。”之类的话语。促销员难免会因判断失误而接近顾客，这时应低声跟顾客打招呼“请慢慢看”，然后自然地走开。

5、顾客购买产品后要离开时，应向顾客表示感谢。如“有什么需求，欢迎您再来。”“谢谢您对我们的关心。”“慢

走。”“再见。”之类的感谢话语。若顾客临走时与您握手，应热情、大方。当顾客离开时，应目送顾客远去。

6、促销时不要怕说话大声。以宏亮、清晰的声音介绍产品，更显示你的大方与自信，同时亦会营造较强的宣染力，产生共鸣，吸引更多的顾客。

7、促销员向顾客介绍产品时应使用标准纯正的普通话或本地方言。并严格依照产品解说规范用语进行讲解，禁说

商业、服务行业忌语，切忌不可贬低同类产品及竞争品牌的产品。

▲动作规范：

1、促销员每天应提前15分钟到工作岗位，在商场营业前完成事前准备工作。开启专柜的灯光、灯箱，将展柜及所

有展示样品擦拭，保证无灰尘、光亮整洁。保持地板清洁，并负责专柜周边1．5米内的环境卫生。

2、依照产品陈列规范，将展示样品及POP、宣传品摆放整齐。检查配备的宣传品是召足够，并保证商场备足有安

全库存量。

3、促销员介绍产品或进行现场演示时，动作应迅速、敏捷。取放产品要轻拿轻放，介绍产品要口齿清晰、利落，抓住要点，打动顾客，让顾客产生好感。

4、产品操作、现场演示完毕后，应进行必要的清洁工作，并把产品放回原来所在的醒列处。特别注意清洁、整理

工作，不要在有顾客的时候进行。

六、促销员语言规范：

▲言语技巧：

1、促销员应对顾客时，必须使用标准纯正的普通话(当顾客使用方言时，才用方言回答)，乃使用规范的接待用语(谦恭语、尊敬语)。常用的规范接待用语有：

问候语：“早上好。”

“欢迎光临。”

“您好!欢迎光临欧科小家电专柜。”

“感谢您的光临，欢迎选购欧科小家电产品。”

“您好!请随便参观。”

“请问，您有什么需要我帮忙吗?”

“谢谢您，承蒙您惠顾。”

“我帮您拿来看看。”

“您请讲。”

“我帮您试机。”

“好的。”“是的。”

“请稍候，我马上就来。”

“让您久等了。”．

“很抱歉，真对不起!”

“欢迎您再度光临。”

“有什么需求，欢迎您再来。”

“谢谢您对我们的关心。”

“慢走。”

“再见。”

2、促销员应避免同顾客进行与产品销售无关的过多的应对。太哆嗦的待客之道应尽量避开。若顾客聊到这方面的话题，也应巧妙避开或想办法转变话题。

3、对顾客咨询时所提出的问题都应是肯定式的回答。绝不可模棱两可或迎合顾客，甚至夸大其词的应付，尤其在涉及产品技术参数、安全性时要特别注意。

第五篇：人事工作考核管理

第一节入职管理

1、员工入职程序及规定：

1.1按要求严格填好《员工登记表》或《管理人员应聘登记表》，个人资料要如实填写不能有漏项，登记表上填表人签名一栏必须由员工亲自填写。

1.2严格检查身份证是否与持件人为同一个人，严禁使用他人身份证，并核查身份证是否有效（辨别真伪及有效期），要求应聘者提供清晰第二代有效身份证复印件2张（正反面都需复印）。

1.3收取正规红底小一寸相片8张。

1.4招用新入职员工需提供以下资料办理劳动用工备案：

□ 劳动手册及离职证明（前期参加工作单位出示离职证明）

□ 失业证或广东省就业失业手册（广州市本地城镇户口人员提交）

□户口簿复印件（广州市本地农村户口人员提交）

□ 流动人口婚育证明及暂住证/广东省居住证（外地城镇、农村户口人员提供）另：对不能提供以上资料的非本地人户口性质的员工，收取25元劳动用工备案费，由公司统一委托人力资源公司代为办理。

1.5收取工衣保证金及工本费，（由公司开出收取工衣保证金收据，要求入职者妥善保管，另员工工衣发放要求员工到分配的驻场领取，等离职时交回辞职表及工衣保证金收据再退回收取的工衣保证金，避免员工离职未办离职手续，带走劳保用品）

1.6员工入职后必须提供建设银行的帐号给公司财务部，用于发放员工工资。（每月做电子版工资表时由项目负责人将新员工的银行帐号输上）

注：关于员工入职资料报备请详看总办009号文件。

2、入职资料收集交回公司人事部后由人事部负责人审核招用人员的员工档案资料，以上资料如有不齐全，人事部一律不收取，确认无误后才办理相关手续。

3、人事部须建立健全新入职人员档案，并由部门负责人及时跟踪新员工的工作学习情况，以便为公司的其他各项管理活动（如绩效考核、晋升、培训等）提供真实有效的依据。

4、各部门负责人对已录用员工统一进行岗前入职培训，培训考试不合格者解除劳动关系。

第二节转正管理

1、员工试用期由劳动合同期限决定。对表现突出的员工可以提前转正，但试用期限不得少于一个月，最长不得超过六个月。

2、员工转正由所在部门负责人进行，人事部协助。主管级以下员工的转正，由部门填写好《在职员工变动情况记录》后交部门主管、经理、总监、总经理、人事部审批；主管级及以上员工转正，须交部门经理、总监、总经理、人事部审批。

第三节调动管理

1、各部门负责人根据工作需要向他部门负责人提出人员调动申请，并填写《内部调动单》。

2、调动申请经双方部门负责人审批后，调动员工接到调令后，应在规定时间内办妥所有交接手续（工作交接、事务交接）及接到后调令方准时上岗。

3、人事部接到内部调动单后调整调动人员的人事档案资料。

第四节晋升/降级管理

1、当公司出现职位空缺或在储备人才需从内部晋升时，公司须及时公布该职位的晋升标准及任职资格等要求，晋升/降级申请由各部门负责人书面向行政人事部提出，人事部组织进行考核评估，并经上级领导一一审批。

2、晋升考核，并需建立健全晋升考核记录，为相关权限人员提供资料。

3、晋升员工从晋升决定生效的时间起，其所有工资、福利及其他待遇按晋升后的职位标准执行；其降级员工从降级处理决定生效的时间起，其所有工资、福利及其他待遇按降级后的职位标准执行。

第五节离职管理

1、员工离职程序及规定：

1.1离职包括按正常手续办理的离职、未办理任何交接手续的自动离职（无故不上班超过三天）、辞退、开除四种情况。

1.2辞职申请批准程序及规定

1.2.1管理人员需提前30天递交辞职报告表，获批准后方可离职。

1.2.2普通员工需提前15天递交辞职报告表，获批准后方可离职。

1.3离职办理程序及规定：

1.3.1管理人员退回领用劳保用品及办公用品，办理交接手续，对办公文具、文件负责工作等交接清楚，并填写《离职移交清单》。

1.3.2普通员工退回领用劳保用品及在驻场领用的公用物品。

1.4自动离职处理程序及规定：

1.4.1部门负责人在员工自动离职后应立即报告公司人事部，以便办理员工除名、停保手续。

1.4.2部门要补回《自动离职报告表》，要求填写劳保用品领用情况及折旧金额，并附《过失处理单》，以便人事部备案，方便计算自动离职员工工资。

1.4.3人事部在收到员工自动离职报告表后立即调整人事档案，以备日后查阅。

1.5辞退员工处理程序及规定

1.5.1由部门负责人填写辞退申请表，并详细说明辞退原因，劳保用品领用情况及折旧金额；报公司相关部门审核，由总经理审批。

1.5.2被辞退员工需在被辞退之日起的半个月内退回领用劳保用品及公用物品。

1.5.3如果被辞退员工涉及到违反公司规定需要进行处罚的，部门负责人必须填写《过失处理单》附在《辞退申请表》上。

1.6开除员工处理程序及规定

与辞退员工处理程序及规定相同。