第一篇：智慧银行建构思路探讨论文
从全球信息化的角度看，智慧银行就是充分利用先进科技成果和行业经验，改进并完善现有的渠道、流程、制度、创新机制、风控体系、IT系统等要素，进而为客户提供随时、随地、随心的，全面且富个性化的金融产品和服务。就外部而言，智慧银行是银行服务的无限延伸；就内部而言，智慧银行是银行资源的不断整合。智慧银行建设的意义，不仅仅是一个硬体架构的搭建，更是一个全体员工改变传统观念和固有做法，熟悉并熟练运用现代科技手段，一切为客户着想，一切为客户服务的培训和学习过程，也是一个硬体和软体逐步磨合到最终完美结合的过程。智慧银行的核心就是通过建立在人工智能基础上的数据分析，帮助银行完成从了解客户、理解客户、洞察客户，到最终“掌控”客户的过程。展望未来，智慧银行可以将客户服务规模扩展至极限，将客户服务水平和客户体验提升到极致，将综合运营效率、创新能力和风险管控水平提高到同业最高水准。
要把抓好智慧银行知识培训放在首位
建设智慧银行，培训要先行。智慧银行培训从重要性、紧迫性、难度和涉及面看，是其他任何培训都无法比拟的。在银行业界，智慧银行建设是中国银行董事长肖钢率先提出的。而智慧银行建设无论在我国还是在全世界，都是一项崭新的信息科技应用工程。因此，在智慧银行建设方面，全球各家银行均处在同一起跑线上。要做好这项工作，全员搞好与智慧银行相关的信息科技知识培训，是首先要解决的问题。因为智慧银行建设在信息科技领域涉及到的问题之多、层面之广是前所未有的。它包括云计算的应用又远远大于云计算应用的范围。只有既突出重点又兼顾全面的培训，才能做好智慧银行建设相关落地工作的铺垫。培训层次应分为：管理层的培训、信息科技和电子银行模块的培训、业务管理模块的培训、业务营销模块的培训、业务保障模块的培训等。其中管理层和信息科技与电子银行模块的培训是重中之重。培训的层级应尊循自上而下的原则。就目前而言，培训至少应解决从理性到感性的以下几个主要问题：建设智慧银行的重要性、必要性和可能性，建设智慧银行的内涵、愿景、原则和目标，建设智慧银行要着重推进的任务，建设智慧银行的配套措施，总行和一级分行职责的划分，智慧银行科普知识等。另外还要实现惯性思维向创新思维的转变。培训中必须牢牢把握以下关键语句：创造最佳客户体验，提供随时、随地、随心的金融服务；实现部门银行向流程银行的转变；打造永远在线型金融服务，满足客户“所见即所得，所思即所得”的金融消费需要；打造难以复制的核心竞争力等。
要把建立智慧银行组织推进机构作为关键
组织推进机构建设，应成为商业银行创建智慧银行建设的关键保障。从总行到分支行要建立智慧银行建设的领导机构，明确一把手主抓、分管信息科技和电子银行工作的领导重点抓、其他班子成员共同抓的齐抓共管领导体系，确保各级管理层在任何时候、任何情况下，都把智慧银行建设作为与业务发展同等重要的工作纳入议事日程。与智慧银行领导机构相匹配，从总行到分/支行都要建立智慧银行工程建设的组织推进机构，明确推进机构的工作职责范围和具体要求。组织推进牵头机构由财管部门、信息科技部门、电子银行部门相关人员组成：财管部门负责智慧银行建设的战略规划和全面推进，信息科技部门负责智慧银行建设的科技推进，电子银行部门负责将线下业务和服务向线上“迁徙”。
要把夯实信息科技基础作为智慧银行建设的重要着眼点
如果把智慧银行比作是一辆马车，那么信息技术的发展好比是马。智慧金融产品、智慧金融服务和智慧金融交易平台是智慧银行建设的重要内容。智慧银行的建设，必须以现代科学技术，特别是IT技术、现代通信技术的发展作为引领，因而相关的信息科技基础工作是智慧银行建设首当其冲的配套措施。智慧银行建设，必须坚持基础工作先行，特别是信息科技工作先行。相对当前来说，最重要的就是抓紧完善新系统功能，即以功能完整性、操作便利性、处理及时性、风险控制有效性作为标准要求，以超越同业为目标，完成系统升级和投产应用，实现核心银行系统与外围系统和各外围系统之间的无缝对接。要按照创建智慧银行的要求，对信息科技人员的数量和业务素质进行一次扫描，制定信息科技人员必须具备的适应智慧银行建设的工作标准要求，加强信息科技队伍建设，确保智慧银行建设拥有一支可靠、过硬的信息科技队伍。智慧银行方面的研究成果很少，一定要克服畏难情绪，“一张白纸能画最新最美的图画”。从市场调查结果看，现在只有一本美国瑞恩（Rayns,C）等关于智慧银行的著作——《智慧的银行:基于CICS新特性的实现》。信科和电银部门应组织人员认真研读，从中摘录和诠释对建设智慧银行有益的东西，用他山之石为建我国商业银行的“智慧”大厦服务。
要通过资源倾斜为智慧银行建设提供保障
智慧银行建设需要大量的资源投入，商业银行虽然业务营销任务艰巨，需要的资源要重点保障，但在智慧银行建设中绝不能吝啬，因为必要的资源投入是智慧银行建设的物质保障。智慧银行建设必须坚持人力资源和财务资源投入的倾斜政策。资源再紧张，在编制资源分配计划时，也必须要坚持重点保障和及时到位。要注重向电子渠道、新型无人智能网点、自助设备、移动互联金融应用等方面的投入；要根据智慧银行建设推进过程中各项安排的轻重缓急，大、中、小项目之间的关系，区别对待，突出重点并兼顾一般，科学分析、严格管理，提高投入产出比例；要适应智慧银行建设的需要，切实对电子渠道管理、营销与运营等相关方面的人力资源需求进行有效配置。
要把有针对性的研发试点作为智慧银行建设的突破口
及时组织若干分/支行开展有针对性的创新研发和试点应用,并充分运用试点的成功经验，有效调动和引导分行主动创新的积极性,是推进智慧银行建设起步阶段的重要工作。在目前银行业的竞争中，鉴于大客户的议价能力强、与之合作的风险大（大企业经营受市场、政策和国际环境影响大），以及越来越多的大企业开始进入债券市场直接融资，实力强的大企业还自己办的银行、办财务公司的现实，许多银行在业务转型中开始把竞争个人业务作为其发展战略。应该看到，个人业务的市场潜力十分巨大，且个人客户对银行的依懒较强，而相对议价能力较弱。因此，从实现科学发展的战略转型考虑，启动智慧银行建设应把个人业务作为首选。最近从有关方面获悉，工商银行正在论证智能终端销售管理系统上线试点，招商银行正在试点用移动支付取代信用卡的科技工程。这两项试点都是智慧银行建设的“真枪实弹”，只不过他们紧贴金融市场变化的趋势定位在个人业务上，没有“遍地开花”，而是着眼于“刀下见菜”重在执行力——抢摊个人业务市场，运用“科技智慧”将成为企业在市场竞争中最重要的、最具“杀伤力”的“新武器”，“智慧”也将因此成为市场大潮中重要的关键词。商业银行在智慧银行建设中要立足全球，正视信息技术已经成为生产力发展的引擎、已经渗透到社会生产和生活的各个领域的现实，立足抢摊更多的国内和国际市场，立足打造独特的核心竞争力，从试点开始，起好步，找准突破口，打好这场把最先进的信息科技成果应用到银行经营中的“智慧战争”。
把部门银行改造成流程银行是智慧银行建设的根本任务
流程银行是相对于部门银行提出的，它的特点就是以客户为中心，以流程为基础进行专业化分工，给客户以更好的体验。而目前，商业银行的网银、手机银行、电话银行、自助设备等电子服务渠道多为多头管理，带有明显的部门银行特征，给客户消费金融产品带来不便。由部门牵头项目，部门会更多考虑自身的利益，导致客户体验下降，或产品设计竞争不过同业，从而造成客户流失。这些部门银行的典型特征，主要是受制于科技手段，使得全行的信息是割裂的，无法集中在一起实现信息共享。实现部门银行向流程银行的改造，可方便客户金融消费的需求，有效地提高客户对银行的认同度。因此，把部门银行改造成流程银行应作为智慧银行建设的根本。智慧银行所依赖的科技平台设计首先应予考虑的就是银行的业务流程，因为用流程银行代替部门银行，关键就是要用流程导向代替职能导向。对此，需要实现产品和服务的统一，客户需求与投诉响应的统一，产品创新与推广的统一，流程操作平台的统一，从而使前后台分别实现非实时操作后台化和后台操作集中化。另外，为提升客户服务体验，还需要建立灵活、有效的管理信息和应用系统的支持保障体系，以及时应对市场变化和客户多样化、个性化服务需求。上述目标的实现，均有赖于“以客户为中心”的流程银行。为此，商业银行各业务模块要对部门流程进行梳理，分析由于部门割据给客户带来的不便，提出不同模块的部门银行整合成流程银行的建议；各业务模块要按照公司客户、个人客户、事业单位客户、同业客户等不同类型客户，梳理出他们金融消费的需求，找出存在的薄弱环节，提出提高客户体验的措施。在集思广益的基础上，为拉开部门银行改造成流程银行的帷幕作好准备。
把博采众长作为智慧银行落地不可或缺的工作
智慧银行建设关键在基层，虽然需要在总行顶层设计好并做出统一部署后进行，但前期基础工作非常重要。工商银行在智慧银行建设中从智能销售系统方面进行试点，招商银行在智慧银行建设中着眼于取代银行卡的移动支付方面进行试点，中国银行在智慧银行建设中制定了三年规划……各商业银行都在探寻自己的“智慧之路”，并各有所长。因此要加快智慧银行建设，就要走出去，多学习，借鉴兄弟行的先进经验，乃至从各种智慧城市、智慧企业、智慧单位的建设中获得启发，从中找准自身智慧银行建设的方向和突破口，为形成不可复制的核心竞争力，进而推升我国银行业的整体竞争力插上“智慧”的“翅膀”。
第二篇：建构智慧课堂
建构智慧课堂，落实有效教学
涉县辽城乡中心校：李中堂
摘 要：在新一轮义务教育课程改革的大潮中，如何以课堂这块主阵地为依托，实现提质增效尤为重要。本文，笔者结合教学实践分别从专研教材、认真备课，营造良好教学氛围，完善教学策略等三方面进行了论述，借以抛砖引玉，躬身推进新课程的发展。
关键词：建构 智慧 课堂 落实 有效 教学
这学期我乡从上到下都在倡导有效课堂。语文课堂教学的有效性是语文教学的生命，而这生命能否得以延续，取决于教师是否能充分调动学生学习的主动性和积极性，能否做到与文本有机结合，真情演绎文本内涵，提升孩子们对文本的感悟，让我们的语文教学呈现实效。那么, 怎样提高课堂教学的有效性呢?我一直在思考着。迎接省市教学评估检查期间，有幸听了我乡十余位优秀老师的公开课,对几位老师格外的佩服，感想颇多。从他们的课中并结合自己的教学实践，我找到了我以后语文教学中所要寻找的方向。
一、认真钻研教材，精心备课——有效教学的前奏
笔者认为，要实施有效教学，首先要做到明确目标，深入钻研教材，巧妙进行教学设计。教师应正确到位的理解文本，若对文本的解读把握不甚到位，就会大大削弱教学的有效性，使学生难以进入情境。于永正老师曾经说过：“我备课没什么诀窍，就是那么翻来覆去地诵读、默想，当读出自己的理解、情感，当读出了文章的妙处，当读出了自己的惊喜，我便敢走进课堂。”因此，我们在课前要深入钻研文本，从深度、广度等多方面进行研读，挖掘丰富的内涵，再形成自己独特的认识。只有这样，才能引导学生与文本展开对话，才能辅导、解决学生阅读中遇到的各种问题，才能更好的开展个性化阅读。
比如我在教学《白杨》一课前，读到下面的句子：
“白杨树从来就这么直。哪儿需要它，它就在哪儿很快地生根发芽，长出粗壮的枝干。不管遇到风沙还是雨雪，不管遇到干旱还是洪水，它总是那么直，那么坚强，不软弱，也不动摇。”
这段话从表面上理解：写出了白杨树高大挺秀，在任何环境中都能茁壮成长的特点，以及表现了白杨树的不怕困难、坚强执着的精神。但通过反复研读，会深层次体会到句子的意思：生活条件艰苦，自然环境恶劣的西部某些地区，建设者们放弃各方面条件相对优越的家乡，代代扎根于此，奉献青春，是坚强不屈的“新疆战士”。他们同样和白杨树一样：不择环境、不讲条件，哪里需要哪里安 1
家。这正是人与树的神似之处，也是以物喻人的连接点。这句是爸爸勉励自己要像白杨树一样扎根边疆，建设边疆。因此,我们在指导学生朗读的时候一定要读出爸爸的那种豪情壮志……
在听素红等几位老师的课中都有一个共同的感受，他们对于教材的分析比较透彻。他们一节课总能围绕几个主要问题展开教学，游刃有余，这同样和他们的精心备课是分不开的。
精心准备好每一个45分钟所要讲授的内容，首先要做到每一节课主题或者说重点要突出。围绕这个主题再去设计课堂的引入，教学过程中如何突破难点，突出重点，以及设计什么深度的问题能引发学生思考等等。教师设计的问题要有针对性，否则就没有多大意义，而且做为新授课的问题设计要有梯度、有层次感，做到因材施教，水到渠成。作为复习课，问题的设计要具有发散性，能促使学生头脑中知识系统化、网络化，提高分析综合能力，做到温故而知新，所有这些都依赖教师对专业知识能力和传授知识的专业教育技术的掌握。
一篇课文究竟应该怎么上，很难用一个标准去加以衡量。钻研教材,精心备课是有效教学的前奏，透彻地把握教材可以使教师“轻松上阵”，充分发挥教材的功能，使学生获得预期的进步，提高语文课堂教学的有效性。
二、营造良好的教学氛围，让学生个性飞扬——有效教学的主 旋曲
如果我们在课堂中多设置情景，让孩子自然地走入文本，理解文本，营造温馨和谐、清新活跃的语言环境，语文课将会由机械传授、盲目灌输变为积极地、正确地、有效地引导，学生将会由被动地接受改为主动地探索、积极地配合、热情地参与，才能真正成为生动有效的课堂。
在几节课中，我们时不时会听到这样的声音——“你愿意把你的想法说出来吗？你能站起来朗读吗？你一定行的，老师相信你。你真是个会读书的好孩子。虽然你说的不完全正确，但我还是要感谢你的勇气。老师知道你心里已经明白，但是嘴上却说不出来，我把你的意思转述出来，然后再请你学说一遍，好吗？听你们的朗读是一种享受，你们不但读出了声，而且读出了情，我很感谢你们……”在他们的课中，学生无拘无束，思维活跃，踊跃发言，学生的个性得到了张扬。
课堂上总是充满着教师的鼓励、关爱和尊重，学生才会被感染，并因此而动情，愿意对你敞开心扉。只有在这种平等、和谐、爱的氛围中，学生才会积极参与学习活动，真正成为语文学习的主人，从而充分展示他们的个性，发挥其学习的创造性。课堂上，除了要求老师
以情动情，以趣激趣外，我们还可以充分发掘教材的趣味性，让学生在充满趣味的学习中飞扬个性。相对其他学科教学，语文教学更具形象性、情景性和趣味性等优势。教师若能营造良好的课堂氛围，学生就会深受气氛的感染。
在李梅老师三年级
（二）班的语文指导课中，设计就独具匠心。她在课前就播放好多孩子们爱听的动画片主题曲，让孩子们放松心情，然后她故弄玄虚地说：“孩子们，老师给大家带来了几个神秘人物，想认识吗？孩子们个个惊喜万分，急切的心情可想而知。接着课件上出现的都是孩子们熟悉又喜爱的人物形象——奥特曼、嘎子、雨来、赖宁等，让学生说说喜欢他们的原因，老师最后总结：有的性格顽皮，幽默搞笑；有的品质优秀，本领高超。然后话题一转进入主题，“我们班也有许多这样的人物，你能向在座的同学、老师介绍一下我们班的小明星吗？”这样极大地激发了学生的兴趣，孩子们争先恐后地发言。
三、完善教学策略——有效教学的最强音
1、把读的时间留给学生
新课标指出：“要让学生充分地读，在读中整体感知，在读中有所感悟，在读中培养语感，在读中受到情感的熏陶。”中央教科所张田若老师也指出“阅读教学第一是读，第二是读，第三还是读。”因此，语文课上应给学生充分的时间读，克服那种浮光掠影，为读而读的做法。在语文教学中，尽可能地营造浓烈的朗读氛围，促使每个学生的个性充分发展。并在这样的氛围中，吸引学生融入情景，感受语言的神奇、内容的丰富多彩、内蕴的意味深长，再通过朗读表达出来。比如上文提到的《白杨》一课。在不断的练习中熏陶情感，发展智力，增强想象能力和思维能力，促进智慧的生长。
2、把创造的乐趣带给学生
学生主动发展的火花，需要教师点燃。主动的核心是创造，在教学中要善于挖掘语文教材中的创造因素，创设语言文字训练的情境，开展创造性的语言实践活动，提倡学生发表异见、独见、创见，品尝创造的乐趣。公开课中王涛老师在教学《狐狸和乌鸦》一课时，多数同学都说：狐狸是个很狡猾的坏东西，专门欺骗其他小动物。有个学生却提出：狐狸是很聪明的，它能够想办法从乌鸦的嘴里得到肉，我们应该学习它遇事多动脑筋。这个学生，打破了定向思维的模式，从另一种角度去看待分析事物，这是一种超越，是真正意义的创新思维。对这样的学生我们要鼓励他们的创新。“阅读教学是学生、教师、文本之间对话的过程。”此情此景中，学生能大胆展示心灵的自由，迸
发出创新的火花。要达到这种境界，教师首先要将自己当作学习共同体中的普通一员，成为学生学习的同伴。其次，要有宽容的胸襟。提问时，教师都希望学生能作出准确的回答，但往往事与愿违，这个时候，一定要宽容，要有耐心。只要学生能沾一点儿边，就要加以鼓励、引导，不要用标准答案去统一学生。即使是违背主旨的回答，学生只要能自圆其说，也应给予一定的理解。
3、把合作学习的空间放给学生
小组合作学习体现了“与人合作”，并与同伴交流思想的过程和结果，不但充分地体现教学的民主，也给予学生更多自由活动的时间和相互交流的机会，是学生取长补短、展现个性的舞台，因而，在新课程的背景下，很多的课堂上都可以看到小组讨论式的合作学习。在这几节公开课中，有的教师却把它演绎成为课堂教学中的“点缀”，成了形式和走过场的“合坐”。那么，怎样才能提高合作学习的有效性呢？
首先，教师要明确提出的问题有没有合作的必要。对于那些学生能独立解决的问题，就不需安排合作学习。只有那些学生单独不能解决的、并能最大限度发挥学生之间优势互补的问题，才是有价值的合作，是为了学生发展的有效合作。
其次，在具体操作中教师至少应注意：①分工明确。让每一个学生在小组学习中都有事可做，使每人在小组学习中都有表现自己的机会，让人人都成为小组学习的主人。②建立机制。必须有意识的强化“学习小组”的集体荣誉感，让每个成员感到自己的行为会影响小组的学习结果，引导学生学会倾听，尊重别人的意见，从而使组内出现“互动、互助、互勉、互进”的局面。③适时引导。合作过程中学生活动相对分散，干扰因素相对增多，教师要成为学习小组的一员，参与学习活动，并通过提示、点拨、引导等形式，保证合作为提高课堂效率服务。
总之，提高课堂教学的有效性是一项系统工程，绝不是一蹴而就的事。因此,语文活动要立足教材，从学生的实际出发，选择合适的活动方式组织开展，才能行之有效。
参考文献：①韩立福著《新课程有效课堂教学行动策略》，首都师范大学出版社 ；②杨明全著《新课程下的课堂观》；③周卫勇主编《新课程背景下的有效课堂教学策略》，首都师范大学出版；④韩立福著《新课程有效教学成功案例》（中学版），吉林大学出版社。
第三篇：论文思路
阅读文献：
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[6]张道航.城市农民工住房现状及其解决路径[J].中共南京市委党校学报.2009,(05).86-90
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文章思路：
第一，解释什么叫做城市化以及中国和国外在城市化道路上有什么区别与联系，然后指出中国在快速城市化道路上存在的问题及这些问题出现的大概原因是什么。然后就农民工，即我国特有的城乡二元体制的产物和我国在特殊的历史时期出现的一个特殊的社会群体，在城市住房问题方面进行研究。
第二，先解释什么是农民工，以及中国农民工的现状及其在城市中的大体分布及主要从事的行业，现在住房的大体情况（这一部分会做一部分调查问卷进行调查）。然后讨论农民工为什么在城市中难以找到自己的安生之地，找出问题的根由，从而为下一步的策略提供依据。第三，分析解决农民工住房问题的必要性。现在随着城市化进程的加剧，越来越多的农民工流入城市，而城市的建设也越来越依靠农民工，特别是基层建设和特别苦，特别累以及城市居民不愿意做的工作。所以处理好农民工的住房问题越来越紧迫。
第四，对城市中的农民工先进行分层。大体上有3种情况。第一种是在农忙季节要回去务农的农民工，这种农民工不会在城市落脚。第二种是家里无田或者田地已出租，常年在外打工，但居无定所，第3种是有固定工作，固定收入和固定住所的农民工。这类农民工是留在城市可能性最大的。然后就每个类型的农民工提供不同的住房措施，解决他们的住房问题。使他们能够更好的在城市中安身立命。
最后，对未来农民工住房做一些展望，期望能够早日解决好农民工城市住房问题。
第四篇：论文思路
写作批次：201202
论文题目：对企业人力资源管理工作的探讨
写作要点：
（一）选题思路
1.可从企业涉及的范围上进一步缩小选题。如可泛泛地从一般企业人力资源管理的角度谈，也可进一步细化到某个行业的人力资源管理分析，或对某一个特定公司企业的人力资源管理展开分析。如对企业人力资源管理的探讨；对××公司组织结构变革的分析探讨，等等。
2.可从企业类型上进一步缩小选题。如对国有企业人力资源管理的探讨；对民营企业人力资源管理的探讨；对中小企业人力资源管理的探讨；对家族企业人力资源管理的探讨；等等。
3.可从企业人力资源管理的发展趋势上进一步缩小选题。如对知识经济条件下企业人力资源管理发展趋势及对策的分析；对知识经济条件下企业人力资源管理理念创新的探讨；对知识经济条件下企业人力资源管理模式变革的探讨；对我国劳务派遣中存在的问题及对策研究；关于网络环境下人力资源管理的探讨；试论劳动合同法对企业人力资源管理的影响及思考；等等。
4.可从企业人力资源管理的内容上进一步缩小选题。如对企业人员招聘工作的探讨；对企业用人机制问题的探讨；对企业员工培训工作的探讨；对企业绩效管理管理工作的探讨；对企业薪酬管理工作的探讨；对企业激励工作的探讨；对企业人力资源管理外包的探讨；对企业人才资源管理信息化的探讨；对企业并购中的人力资源整合的探讨；等等。
5.可从企业的不同发展阶段上进一步缩小选题。如对创业期企业人力资源管理模式的探讨；对成长期企业人力资源管理模式的探讨；对成熟期企业人力资源管理模式的探讨；等等。
（二）写作要点举例
例一：“××公司人力资源管理存在的问题及对策分析”。分析中首先要揭示××公司人力资源管理的基本现状；其次分析公司现行人力资源管理存在的问题和原因；最后提出公司人力资源管理的设想和对策建议。
例二：“关于企业人力资源外包风险分析及其防范”。分析中首先应明确人力资源外包的概念及内容；其次对企业人力资源外包的风险展开分析；最后提出企业人力资源外包风险的防范对策。
参考文献：参考文献，请根据情况自行选择参考使用：
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2.郑海航.企业人力资源管理—理论•实务•案例.经济管理出版社，2007
3.张剑.现代人力资源管理理论与实务.清华大学出版社，2010
4.编辑部中.国企业人力资源管理政策文件全书.中国人事出版社，2009
5.张炳申.民营企业人力资源管理:基于企业成长的视角.中国金融出版社，2007
6.肖霞.战略性人力资源管理若干问题探讨.企业经济，2007，1
7.楼旭明.人力资源管理的新趋势：虚拟人力资源管理.当代财经，2007，7
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9.汪政.柔性管理是21世纪企业人力资源管理的新趋势.中国石化，2005，1
10.蔡翔.人力资源管理的最新趋势.商业研究，2008，4
11.丁哲学.民营中小企业人力资源问题原因解析.北方论丛, 2005,(02)
12.张天球.民营企业人力资源风险管理的问题及策略研究.市场论坛, 2009,(07)
13.尹万全.论我国民营企业人力资源管理现状.科技信息, 2008,(07)
指导教师：
指导教师邮箱：
论文管理邮箱：lunwen@cmr.com.cn
第五篇：智慧银行建设
智慧银行建设思考
第一部分
背景
面向未来，银行的运作将更加强调“以客户为中心”的理念，并将此理念由服务层面上升到经营管理层面，推动银行组织架构与业务流程的再造，推动银行由明晰职能分工的“部门银行”向专业化运作的“流程银行”转变。
为此我们思考与上述银行发展走向相匹配的客户服务、业务营销、业务办理及经营管理等诸多环节，是否有必要借助最新的IT成果，进行“智慧化”的建设与探索。
第二部分
智慧化构思
总体思路：通过“智慧化”的建设与探索，实现银行整体运作在成本、质量、服务、效率等方面取得显著的改善，使得银行最大限度适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代银行经营环境。
1、人性化的客户服务：客户进入营业网点或者使用自助渠道、虚拟渠道，银行能够自动发现、辨识客户，自动转入友好的引导、有效的分流、主动的接待等环节。
2、便携化的业务办理：银行客户经理随身携带移动设备，使用移动设备向客户推介银行产品和服务，现场办理银行卡、理财产品销售、贷款申请等。既可运用于银行网点场景，简化柜面建设，增强网点的营销职能；也能运用于客户经理上门营销场景，促使银行由传统的“坐商”模式，向未来“行商”营销模式转变。
3、流水化的作业处理：客户接待和业务办理实现单点接触、全程服务。优化作业流程，实现“串行处理”与“并行处理”的有效结合，通过计算机系统或后台作业中心集中处理，保障全程服务流畅、连贯、高效。
4、个性化的产品营销：建立在大数据技术上的客户行为分析，为银行客户经理提供营销指导，按照客户分层及个性偏好，优化产品组合，实施针对性营销。
5、智能化的自助交易：引入远程视频柜员机（VTM）、自助填单台等设备，按照其业务处理规则，组织后台流程及机构，搭建计算机系统，建设7×24小时全功能智能银行。
6、主动型营销模式：一方面是指主动上门推介产品、办理业务；另一方面，是借助虚拟渠道，向指定的客户群体主动推送营销信息。
7、创新型操作体验：友好的操作界面，简洁的操作流程，快捷的业务受理。有效衔接与整合手机、平板电脑、大屏幕显示器、自助机具、虚拟渠道等，各设备间实现信息的无缝传送、展现与交互。
8、图形化的管理工具：在移动设备上以图形化的直观界面，向银行管理人员实时展现经营状况与分析结果。
第三部分
项目必要性
银行面临宏观经济形势、利率市场化、金融脱媒、互联网金融、以及民营金融、国际金融进入等诸多挑战，迫使银行创新服务模式、优化客户体验，摆脱业务同质化陷阱，并有效控制运营成本、强化营销职能。长期以来，银行积累、沉淀的金融服务经验及优势，急需优化和提升，以应对未来社会激烈的竞争。
从银行发展历程来看，从手工处理，到计算机引入，再到自助渠道、虚拟渠道的柜面替代，交易的人工干预逐步弱化，职能化、以致智慧化，是未来银行发展的方向。
现代信息技术的发展，为银行智慧化建设创造了条件。
第四部分
可行性分析
一、技术可行性
1、移动通讯技术的发展
移动设备性能急速提升；4G；WIFI；NFC
2、计算机处理能力的提升
计算机处理能力、存储能力、网络技术的发展；云计算、大数据运用
3、多媒体技术的成熟
高清显示、触摸屏、模糊识别、体位感应
4、自助设备多元化
VTM、自助发卡机、多媒体终端、自助填单台
5、身份识别
身份证或银行卡读取；生物识别技术；无线信号识别；地理位置获取
二、业务可行性
1、与“流程银行”发展走向一致
2、实现方案将考虑操作风险的控制
3、实现方案将考虑规避监管风险
三、方案借鉴
1、微软：新的银行体验
2、微软：最新屏幕交互技术
3、IBM：移动驱动智慧流程银行
4、INFOSYS：便利银行
5、思科：未来银行
6、AVAYA：VTM视频银行方案
7、华为：远程银行方案
8、富国银行：个性化ATM方案
9、西班牙对外银行：未来的自助银行
10、巴西布拉德思科银行：未来银行
11、深圳新思维公司提供《移动银行平台建设方案》
第五部分
项目推进线路
一、总体架构规划与设计
二、流程设计与改造
三、模块化、分步骤实施
四、逐步完善与优化
第六部分
结束语
探索银行渠道智慧化创新模式，打造具备科技领先的智慧银行，是基于应对未来银行面临运营成本、服务模式、客户体验，以及银行网点由交易型向营销服务型转变等多方面因素的结果。通过智慧银行的建设，能有效辨识、引导、分流银行客户，实现客户个性化与针对性营销，实现作业处理流水化，柜面交易自助化、便携化，产品营销可视化与主动推送等，从而强化渠道（包括网点）的主动营销职能，并促使银行由传统的“坐商”模式，向未来“行商”营销模式转变。与此同时，推动银行渠道智慧化创新，其内在核心工作是渠道流程的梳理、改造与整合，渠道整合是银行渠道建设工作中一项长期的工作主线，围绕渠道整合工作，有序推动渠道优化、丰富、完善、及联动，才能最大限度发挥渠道的效能，使得有限的投入，获取最丰厚的回报。
电子银行部
二○一四年一月二十八日
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