公司听取顾客意见规定[合集五篇]

第一篇：公司听取顾客意见规定

公司 听取顾客意见的规定

（1）认真听取顾客意见是公司更好地为顾客服务，从而提高公司信誉、增强市场竞争力的重要工作之一。

（2）公司所属门店应建立常规或专题顾客访问制度，采取上门访问、书面征求意见、邀请顾客座谈或利用各种机会等方式，广泛征求顾客对本公司商品质量、服务质量的意见和要求，同时做好记录。对顾客反映的意见应及时反馈到有 关部门领导，提出改进措施，并组织实施。

（3）门店对顾客在商品质量方面的反馈意见，应及时分析研究处理，同时将处理意见上报质量管理部门。

（4）对顾客提出的代购商品的要求，应做到一不推诿、二不敷衍，想方设法尽最大可能满足顾客的购买需求。

（5）对顾客来信、来电、来访提出的问题，值班店长或其他有关部门应认真做好接待处理工作，做到态度热情虚心，处理及时公正。不管顾客提出的意见正确与否，都应虚心听取，沟通和加强与顾客之间的联系，并做好相关记录。

（6）本制度责任人为企业负责人。

（7）依据本制度，每半年考核一次。

第二篇：听取辩护律师意见申请书范本

听取辩护律意见

申请书

申请人：XXX,XXX律师事务所律师

地址：

电话： 邮箱：

申请事项：

申请当面听取辩护律师意见。

XXX犯XXX罪一案，已经XXX高级人民法院依法审理并判处死刑，案号：（XXXX）X高法刑二终字第XXX号。现XXXX律师事务所XXX律师依法受被告人XXXX委托，担任其在死刑核准程序阶段的辩护律师。

根据《中华人民共和国刑事诉讼法》第二百四十条的规定，现向贵院提出当面听取辩护律师意见的要求。

特此申请

此致

中华人民共和国最高人民法院

申请人：XXXXX律师事务所

XXXX

律师

电话：

日期：

****年**月**日

第三篇：听取党内外群众的意见

组织听取党内外群众的意见

86．听取党内外群众意见的方式有哪些?

87．什么时间听取党内外群众的意见?

88．如何处理党内外群众反映的问题?

89．听取党内外群众意见应注意哪些问题?

90．对发展对象采取个别访谈和座谈会的形式听取意见后，为什么还要进行公示?

91．在公示过程中，对诬陷、借机打击报复公示对象的行为怎么处理?

92．对群众超过公示期限反映的问题怎么处理?

86．听取党内外群众意见的方式有哪些?

听取党内外群众意见，通常采取以下几种方式：

(1)个别访谈。即分别找有关人员进行个别了解，听取对发展对象的意见。个别访谈，群众一般没有顾虑，愿意讲真话，效果较好。

(2)召开座谈会。即找若干群众集体座谈对发展对象的意见。以座谈会的形式听取意见，可以对某些问题展开讨论，加深了解，有利于统一认识。但个别人员可能会产生思想顾虑，会上不愿发表不同意见。

(3)进行公示。这是近几年基层党组织创造的—种广泛听取党内外群众意见的好形式。即将发展对象的有关情况(包括姓名、性别、年龄、文化程度、现任职务、主要经历、申请入党时间、支委会意见等)通过张榜、公告等多种形式在发展对象的单位和工作场所等处公布，或以会议的形式向党内外群众宣布。进行公示，透明度高，征求意见的范围广。

87．什么时间听取党内外群众的意见?

一般情况下，在确定为发展对象前听取党内外群众的意见。但从实际工作中看，不少基层党组织还根据听取党内外群众意见方式的不同，确定不同的时间。以个别访谈和座谈会形式听取党内外群众意见，—般放在报上级党组织预审前进行。公示一般也应放在报上级党组织预审前，也可以放在上级党组织预审后、支部大会讨论前两周左右进行。公示的期限，一般不少于一周。

88．如何处理党内外群众反映的问题?

对党内外群众反映的问题，党支部要认真进行分析研究和调查核实，并根据不同情况提出相应的处理意见。

(1)对群众反映的问题，如查无实据或与事实不符，不影响其入党。

(2)如反映的问题较严重，一时难以查实但又不能轻易否定；或有一定问题，尚不具备党员条件，应暂缓发展。

(3)如反映的问题较严重，且情况属实，应不予发展。

89．听取党内外群众意见应注意哪些问题?

(1)召开群众座谈会要讲究效果，每次人数不宜过多，注意不要将不同观点的人放在一起座谈，也不要将党员和非党群众放在一起座谈。否则，将会影响不同意见的发表，致使座谈会可能流于形式。

(2)进行公示时，党组织应为群众反映情况提供便利，比如设置意见箱，提供反映电话等，并要设法消除群众的思想顾虑，做好保密工作，不得泄漏提意见人的有关情况。

(3)要防止因公示而忽视以座谈会、个别访谈的形式听取党内外有关群众的意见和政治审查的倾向。

(4)经广泛听取党内外群众意见后，对暂缓发展和不予发展的对象，党组织应做好思想工作。

90．对发展对象采取个别访谈和座谈会的形式听取意见后，为什么还要进行公示?

对发展对象采取个别访谈和座谈会的形式听取党内外有关群众的意见，这是获得发展对象有关情况的重要渠道。但听取意见的面还是有限的，群众当中的有些意见，特别是个别人知晓的一些重要问题，往往难以听到。通过公示，可以更广泛地听取各方面的意见，以防止或减少发展党员工作上的失误，确保发展党员的质量。

91．在公示过程中，对诬陷、借机打击报复公示对象的行为怎么处理?

在公示过程中，对诬陷、借机打击报复公示对象的行为，经调查核实后，视情节可给予批评教育，或给予党纪政纪处分，触犯刑律的移交司法部门处理。

92．对群众超过公示期限反映的问题怎么处理?

对群众超过公示期限反映的问题，党组织也不要置之不理，应区分情况作出处理：如尚未召开支部大会讨论表决，要暂缓召开，待调查核实后再作决定；如支部大会已讨论通过，应经调查核实后，再决定报上级党委审批；如上级党委已审批，要将调查核实的结果作为对预备党员考察和转正的依据，问题严重的应及时处理。

第四篇：顾客回访管理规定

I

顾客回访管理办法

顾客回访管理办法 目的

通过电话、传真等方式回访、定期或不定期走访等形式与顾客保持良好的沟通，了解顾客使用情况和实际需求；了解顾客的服务需求，不断改善产品质量和服务态度。2 范围

本办法明确了对顾客回访的内容和控制方法及各相关部门/岗位在该过程中的职责；适用于公司对所有产品使用或售后服务进行的各类回访（不适用于配套设备）。

注：企业内部配套使用的产品不在此范围内。引用标准

Q/YHG 08.79 服务管理程序 Q/YGZ 24.01 售后服务管理规定 4 术语和定义 4.1 试运行期

本文件办法规定，产品自送电之日起一月，称为产品的试运行期。4.2 质保期

本文件办法规定，产品自送电之日起一年，或发货之日期起18个月内称为产品的质保期。5 职责

5.1 服务中心职责

5.1.1 负责制定对顾客回访计划，建立回访台帐。5.2 顾客回访人员职责

5.2.1 负责对顾客进行回访，了解产品使用情况及顾客的反馈信息，对产品及服务存在的问题进行反馈。5.2.2 对每一次回访工作均需填写《顾客回访记录》，并存档。

5.2.3 根据顾客回访记录的信息，完成对产品质量及售后服务质量的满意度调查工作。5.3 各公司生产部门职责

5.3.1 每周五负责将发货产品的资料及时传递至服务中心，以便服务中心制定回访计划。5.3.2 每周五负责向服务中心提供顾客合同档案信息，以便于顾客回访人员制定顾客回访计划。5.4 其他部门职责

5.4.1 售后服务部门每周五负责向服务中心提供产品安装调试及送电信息，以便于顾客回访人员制定顾客回访计划。

5.4.3 售后服务部门、生产部门、技术部门负责配合服务中心做好顾客走访及现场售后服务工作，并及时向服务中心反馈相关产品、服务信息。6 回访的管理规定 6.1 回访形式

根据实际情况，可采用电话回访和现场走访等形式。

6.1.1 对于一般顾客，在产品的整个服务周期中，服务中心应按以下要求对顾客进行回访。6.1.1.1 送电前回访

在产品运抵顾客现场安装调试后对顾客现场负责人实施第一次回访，售后服务人员到达现场安装调试或协助送电验收时，对顾客进行现场走访调查，由顾客填写《顾客满意度调查表》，同时全面了解产品在运输过程中存在的问题，掌握产品安装、调试进度及顾客服务需求：

1）文件资料、附件材料是否齐全； 2）产品外包装和运输过程是否损伤； 3）针对产品是否需要对顾客进行培训和讲解； 4）现场售后服务人员的态度、技术技能能否满足要求。

6.1.1.2 试运行期内回访

a）产品送电满一个月后，对顾客配电室负责人实施第二次回访的内容。

b）在该阶段的回访中，应详细查询产品的运行情况，全面了解顾客在使用过程中发现的质量问题和顾客需求：

1）电力设备是否存在异常情况，如声音、气味等，尤其是臭氧味； 2）针对产品是否需要对顾客进行培训和讲解。

6.1.1.3 质保期内回访

a）产品质保期（一年）内，分半年、一年对顾客配电负责人各回访一次，共计二次。质保期（一年）内的回访，应着重查询产品的运行状况，监督售后服务的及时性、有效性和服务态度等，了解顾客的满意度。针对产品主要落实电力设备是否存在声音异常、温度过高、放电现象等情况。b）同时落实顾客是否需要停电检修和维护；停电检修的内容为：

1)按产品使用说明书的要求，检查产品的工作情况，并进行调整和润滑； 2)检查联锁装置是否灵活可靠，必要时进行调整和润滑；

3)检查动、静隔离触头接触表面有无损伤，插入深度是否符合要求，弹簧压力有无减弱，表面镀层有无异常氧化现象，是否需要更换隔离触头上的陈旧导电膏；

4)检查母线和各导电连接部位的接触情况并紧固连接，发现表面有发热现象要进行处理； 5)检查接地回路部分的情况，如接地触头、主接地线及过门接地线的接触情况，保证其导电的连续性；

6)用软布擦拭断路器表面的灰尘。如因凝露致使出现局部放电现象，可以在放电表面涂一层薄的硅脂作为临时修补。

6.1.1.4 质保期（一年）外的回访

a)质保期（一年）满后至第36个月，每隔一年回访一次，共计两次，应着重了解产品的稳定性：

1)绝缘件、互感器有无放电痕迹； 2)二次电气元件有无损坏；

3)各种加工件、电镀件有无生锈的痕迹；

4)手车进出、接地刀分合、断路器分合、各种联锁是否正常

b)质保期（一年）外的回访，指导顾客对产品进行正确的使用和保养，获取顾客潜在的需求，顾客需要检修维护内容同上。保修期满后，供方继续承担保修的责任和义务，协助顾客对合同产品进行维护保养。

c)加强与顾客的联系，重视顾客的意见，健全顾客档案，了解设备的运行情况，以确保顾客的长期、安全、可靠地使用我公司的设备.6.1.2 现场回访

a)产品数量（同一顾客可累加）合同额在300万元以上的重大顾客，根据区域情况，可由服务人员或区域业务人员进行现场回访。

b)在回访中，应详细了解产品的使用情况，了解顾客新的需求和建议，寻求新的商务机会，沟通顾客关系。

注：试运行期以后的回访可根据回访情况，进行集中回访，严格上讲，不应超过文件规定的一个月内。6.2 回访的实施

6.2.1 顾客回访人员建立《顾客回访台帐》，内容包括：工程名称、产品型号、产品数量/合同额、发货时间、送电时间、回访记录编号、顾客用电管理负责人及电话和变电站联系人及电话等各项。

6.2.2 顾客回访人员根据《顾客回访台帐》中合同的发货时间和送电时间制定顾客回访计划，可以在某个时间段进行集中回访，回访内容按本规定6.1条实施。6.2.3 顾客回访人员将回访内容记录在《顾客回访记录》上。

6.2.4 回访结束后，顾客回访人员将《顾客回访记录》的编号(年号和月份)登记在《顾客回访台帐》中“回访记录编号”处。顾客回访记录应重点记录以下几点：

a)顾客对产品质量的满意程度； b)顾客对服务质量的满意程度；

c)顾客对产品、服务等方面的建议或需求。

d)质保期过后，顾客是否需要产品的维护、改造和其他需求。

6.2.5 顾客回访中出现的对质量和服务不满意，由顾客回访人员填写《信息反馈单》，说明服务或质量不满意事项和顾客建议，传递至相关部门，由售后服务部门按照Q/YHG08.79进行服务，服务结束后，由相关部门将处理结果反馈至顾客回访人员，由顾客回访人员对顾客重新进行回访，调查顾客满意度。6.2.6 在回访过程中，要严格遵守Q/YHZ 24.01，对于使用中的问题要及时解决，不能解决的问题或技术建议按照要求及时以《信息反馈单》向相关部门反馈，并对传递的事故信息进行跟踪验证；不能通过电话解决的必须进行现场回访，顾客回访人员应随时对回访记录进行整理。

6.2.7 售后服务过程中，由各事业部售后服务部门负责人对顾客进行回访，调查顾客对产品及服务质量满意情况。

6.3 回访记录的管理

6.3.1 每月25日，顾客回访人员对当月回访记录按以下规定的种类进行分类整理：

a)

对产品质量的满意程度； b)

对服务质量的满意程度 c)

建议和需求。

顾客回访人员将《顾客回访记录》分类统计分析，将分析的结果形成《顾客满意度测量报告》，上报至主管领导及相关部门。其中，“对产品质量的满意程度”由各公司组织人员进行评审决定是否实施纠正、预防措施；“对服务质量的满意程度”和 “建议和需求”由品质部组织人员进行评审决定是否实施纠正、预防措施，服务中心对所有纠正预防措施进行跟踪验证。7 相关记录

《顾客满意度调查表》 《顾客回访记录》 《顾客满意度测量报告》 《信息反馈单》 《顾客回访台帐》

第五篇：广泛听取学生意见和建议

广泛听取学生意见和建议，努力提高人才培养水平

——教务处召开学生教学工作座谈会

为全面了解我院教学与教务管理过程中存在的问题，确保教学的中心地位，广泛听取学生对教学工作的意见和建议，强化教学运行管理、培育优良教风学风，不断提高教学质量，从5月16日起到21日止，教务处先后多次分别召开教学系学生代表教学工作座谈会，广泛听取学生对教学工作的意见和建议。

从座谈会反馈信息看，与会学生均能畅所欲言，围绕着教学和教学质量这个中心，座谈内容涉及到了教学工作的各个方面。在对教师授课方面，既肯定部分教师工作认真，也反映了个别教师在课堂组织、教学内容和教学方法上的问题，主要表现为个别老师备课不充分，教学方法单一，存在照本宣科，教学效果较差的现象，并对少数外聘教师的任课资格和业务水平提出质疑；针对我院搬迁导致实验实训室目前尚未完全到位的现状，不少学生反映实践教学环节缺失，实验实训设备配置不足，教学安排不尽合理，补救措施不力等问题；在课程设置方面，学生代表对专业课设置、实践教学环节等展开了讨论，表达了对人才培养方案的进一步改进和落实的期望和要求；针对如何加强教风学风建设，教师如何既教书育人等方面都进行了有益的讨论并提出不少建设性建议；学生代表的意见和建议为学院进一步完善教学工作，提升教育教学质量提供了重要的信息。针对学生代表的发言，与会的教务处领导和相关系部负责人及时进行了答疑解惑。

在5月21日五系学生座谈会上，教学副院长王金金全程悉心听取并详细记录了同学们所反映的意见和诉求，对广大学生关心学校的教学工作表示了感谢，对因某些工作不到位对学生学习产生的不良影响表示致歉。他强调指出，召开学生教学座谈会的目的：一是为了及时了解学生对教学工作的意见和建议；二是要采取针对性的措施解决同学们提出的问题，改进教学工作，提高教育质量；三是切实贯彻“以生为本”的教育管理服务理念；四是要逐步建立有效的、快速的多元信息反馈机制，以便进一步创新、强化教学管理，为学生提供优质服务。同时要求教务处和各教学系一定要牢固树立教学工作以学生为中心的核心理念，健全以提高教学质量为导向的教学管理制度和工作机制，深化高等教育改革，走以提高质量为核心的内涵式发展道路。教务处处长杜民声表示将认真落实王副院长的指示，针对同学们所提出的问题和意见，将认真梳理、快速反应、逐项落实、即知即改，一定给同学们一个满意的答复，教务处还将考虑尽快建立与学生代表的沟通交流长效机制，为教学质量的进一步提高共同努力，办人民满意的高等教育。