第一篇：互联网+思维下助力家长缓解分离焦虑论文
幼儿入园之初，其家长存在分离焦虑的情绪。如未及时缓解，会拉长适应期，对幼儿的成长不利。在“计算机应用互联网+”的思维主导下，由幼儿园采取一系列措施，能有效缓解家长分离焦虑症。
何谓焦虑?《教育大辞典》的解释是：焦虑是一种担心、紧张或忧虑为核心的复杂而延续的情绪状态。那么，什么是分离焦虑?焦虑分离，顾名思义，就是由分离所引起的焦虑。新入园的幼儿与家长有着血缘的亲密情感结系，因入园，这份亲密将成“断崖式”的分离，伤心、痛苦、拒绝等行为随之产生，也在情理之中，同样，家长因孩子入园而引发的不安、担心、忧虑情绪也是正常的。这一情感特殊时期，心理学上都将其称为“分离焦虑期”。幼儿的分离焦虑期，学校、家长都会关注、干预和呵护，但家长的分离焦虑期相对孤寂。其实，关注和帮助家长缓解、度过分离焦虑期更有其现实意义与教育促进功用。
一、新生家长分离焦虑的现状分析
孩子要告别家庭，进入幼儿园，这给孩子的心理、生理带来了极大的挑战。而从当前的情况看，这种亲子分离带来的不适应，同样挑战着家长们紧绷的神经。尤其在新生入园初期，家长的分离焦虑最为浓烈，还经常会出现这样的情景：
镜头一：家长抱着孩子不愿放手，恳求老师“再抱一会儿，再抱一会儿”;回家后，一连几个电话打给老师，询问老师孩子哭了吗?听话吗?被人欺负了吗?
镜头二：家长抱着孩子上幼儿园，老师和家长顺利完成交接，孩子情绪基本稳定，老师带着孩子和小伙伴一起玩游戏。可是几分钟后，老师看到孩子一边哭一边朝门口跑，原来孩子看到了一直在窗口张望的妈妈。
镜头三：家长来接孩子回家时，忙不迭地问孩子“你哭了吗?”“老师对你好不好?”“同学有没有欺负你?”……
凡此种种，无不反映出家长对于亲子分离的焦虑心情。而这些焦虑紧张的情绪会感染给孩子，造成负面效应，导致孩子的入园适应期拉长。笔者认为，其主要原因是正逢“双独”时代，以孩子为中心的家庭结构，导致孩子成为家庭情感的核心，很多家长把全部的情感都寄托在孩子身上。入园前，孩子绝大部分是由全职妈妈或隔代长辈一手养育的，她们相互依恋。孩子入园后，这些家长和长辈失去了情感的重心，心理产生失落感。再加上对孩子在园情况不了解，易产生极度担忧、悲观的情绪。因此，要让孩子入园时不再焦虑，应先缓解家长的焦虑情绪，再共同帮助孩子度过分离焦虑期。由于教师与家长直接交流的机会有限，笔者尝试“互联网+”的做法，从缓解家长的焦虑情绪入手，通过正面影响来缓解孩子的分离焦虑，促使孩子尽快适应幼儿园的新生活。
二、新生家长分离焦虑的缓解策略
分离焦虑，“在中国和德国都同样存在。不同的是，德国幼儿园已经找到一种制度模式，有效地解决这些问题。尽管各地的具体实践有异，但其核心特点都是让父母陪伴儿童完成入园适应。因为这一模式首先在柏林提出和发展起来，因而也被称作‘柏林入园适应模式’。”可在中国搬用“柏林入园适应模式”肯定行不通，至少在目前还不行。针对家长的分离焦虑，笔者尝试了“互联网+”的做法，在实践中受益匪浅：
1.“互联网+”入园，让家长在心理上接受幼儿园
一般新生报名在暑假前就会全部结束。在报名过程中，幼儿园就以校讯通的方式把家长们网罗到幼儿园的大网络中。正如莫兰所言“在一切方面面临不确定性的人，被带入一个新的探险。必须学会迎战不确定性，因为我们生活在一个多变的时代，在其中价值是两义的，一切是相连的。”在长达2个月的暑假中，幼儿园通过短信平台、幼儿园网站、论坛等渠道频繁传递关于孩子入园准备的教育资讯，使家长在意识和观念上有了明确的导向，为入园做好心理准备。
另外，幼儿园为新班开通绿色通道——提早分班，并随之建立班级QQ群、微信群等。这样给教师、家长、孩子留出了更多时间来相互熟悉，形成团队。班主任通过线上沟通和线下互动相结合的方式与孩子、家长相互认识，增进了解，建立相互信任、相互依赖的亲近感。例如，在网络上，通过视频通话相互认识;在网络上策划、宣传，线下组织家长带孩子参观幼儿园，提前熟悉幼儿园环境，帮助孩子缓解因陌生环境造成的焦虑情绪;组织孩子体验幼儿园的活动，从而缓解因生活方式改变而产生的焦虑等。家长和孩子在与教师的交往过程中熟悉了彼此，相互接纳，相互信任，由此初步建立了比较安全的依恋关系。
这些“预热”活动的开展，不仅让孩子对教师和幼儿园有了更加直观的了解和感受，也让家长放下心来，更加坚定了让孩子入园的信心。
2.“互联网+”入园，让家长在行动上融入幼儿园
“为了儿童的健康成长，教师必须不断提醒自己所应该承担的‘替代父母’的责任，并始终怀有一颗向着孩子的爱心，这是教育能够所由开始之处，也是教育应该所由开始之处。”为此，我们把家长以建群的方式汇集在一起，成为一个“预科班”式的群体，这为之后各项活动的开展做好了铺垫。在这个群体中大家的目标一致，共同话题以育儿和入园为主。因此，教师在群里发布一些和有关入园准备的资讯等供家长学习的基础上，还组织网络“沙龙”，与家长一起探讨如何帮助孩子顺利入园等论题，为焦虑的家长答疑解惑，疏解心结。家长们在教师的指导下，共同为入园“备战”。例如，教师引导家长帮助孩子做好生活准备：学习自己吃饭、自己解小便、按时作息等，为尽快适应幼儿园的生活做准备;引导家长帮助孩子做好入园的心理准备：让孩子明白长大了要读幼儿园，幼儿园的教师和小朋友都很喜欢自己等，以坚定孩子入园的信心;引导家长带孩子进入幼儿园的网站，浏览在读幼儿生活和学习的照片等资料，了解幼儿园各种有趣的活动，提前感受幼儿园的文化，激发孩子产生入园的兴趣和欲望。
诸如此类的提前“备战”，对孩子的心理产生了正面影响，使孩子的能力得到提升，为孩子顺利入园做好行动准备。
3.“互联网+”入园，让家长在互动中消解分离焦虑
思想和行动上的前期准备，为入园开启了良好的开端，而入园后的及时跟进措施，也是缓解分离焦虑、巩固干预成效的关键。家长和孩子虽然已经做好了这样或那样的准备，但当那一刻真正来临时，还是会出现哭闹的现象，家长又紧张起来。例如，担心孩子在幼儿园哭的时间长不长，嗓子会不会哭哑了?孩子的中饭吃饱了吗?孩子的午觉睡没睡?……煎熬的家长甚至为此无心工作。“应该说，现代学校教育面临的主要问题已经不是资金问题，人所面临的问题也不再是单一的知识学习和身体发育问题。无论是教育还是人的发展，都逐渐要求并呼吁一种内在性的生长。无论对于他人的生活方式和认知差异的尊重，还是对于自我文化的重新审视，都有可能而且极为必要改变过去单一地依靠外部力量作用的思维观念和操作路径，将思考的视觉转向人自身，将人的状况、人类个体自我的真实需求作为学校教育改革与操作的着力点。”因此，我们要求教师将孩子在园一日情况进行“网络直播”或“转播”，以稳定家长的情绪。这样，教师每天会把孩子的在园情况用照片、小视频，或直接对话的方式，在网络平台上及时传播，让家长能及时得到信息和安慰。看到孩子开心游戏的情景、看到孩子大口吃饭的样子、看到孩子呼呼大睡的萌态，紧张的家长才得以释然与放心。
网络的及时跟进和适时反馈，对缓解家长的紧张情绪，减少由家长的负面情绪对孩子带来的消极影响，都能起到至关重要的作用，也使前期干预的努力成果得以巩固和提升，使分离焦虑在平和的氛围中得以消解。
虽然新生入园后，家长的分离焦虑或多或少还存在着，或者在少数家长中存在着。但是，“互联网+”做法，使新生入园的适应期正在不断缩短，家长对幼儿园的支持和配合度正在不断提升。家长不再焦虑，家园更加融合——这就是“互联网+”思维下助力家长缓解分离焦虑的最大收获。
第二篇：如何缓解小班新生幼儿入园分离焦虑
如何缓解小班新生幼儿入园分离焦虑
即将来临的九月份是幼儿园小班新生入园的时间，由于生活环境的改变，不少小班的孩子会产生入园焦虑、恐惧，每天哭闹着不愿上幼儿园，像这种现象我们通常称之为入园分离焦虑。消除孩子的入园焦虑，使其尽快适用幼儿园的生活，成为家园双方共同探讨解决的问题。
父母如何判断自己的宝宝是否有入园的恐惧心理呢？首先要多和老师交流，看看你的宝宝是否在入园后有以下现象发生：（现象愈多，说明入园恐惧越严重）
1．入园时哭闹，拉住家里人不放手
2．在幼儿园里特别乖，对老师的话言听计从。3．入园后经常生病或有不明原因的肚疼、头疼等情况。4．从不在幼儿园大便或经常将大、小便弄在衣服上。5．在园有尿频的现象或腹泻的现象。
6．在园不和小朋友玩耍，不参加集体活动，表情淡漠。消除宝宝的入园焦虑，家长要做到以下几点：
一、帮助宝宝作好入园准备
家长可以提前带宝宝到幼儿园去参观，让宝宝观看幼儿园小朋友的活动，玩耍，对幼儿园有一点概念，熟悉幼儿园的环境。尤其要鼓励孩子去玩一下幼儿园的大型玩具，如滑梯等。让宝宝对幼儿园有一个直观的美好印象，平时也可以有意识的多和宝宝讲讲幼儿园开心、快乐的事，可以和宝宝子玩“幼儿园”游戏。使宝宝对幼儿园充满向往。
二、积极配合
宝宝入园后，如果哭闹严重，前几天家长可以多陪宝宝一会儿，当他在游戏中玩得高兴时再离去。另外，家长可根据幼儿园的作息制度来安排宝宝的生活，培养宝宝基本的生活自理能力，如自己吃饭、自己上厕所等，以便更好地适应幼儿园的生活。
三、以积极的言行影响宝宝
俗话说“言传身教”，父母特别是祖父母可能对宝宝上幼儿园不放心，并在言行中有意无意地流露出来，宝宝是很敏感的，他会从大人的态度中感觉到幼儿园不是个有趣、安全的地方，从而产生害怕幼儿园的心理，拒绝进入幼儿园，所以爸爸妈妈要不让自己焦躁的心情影响孩子，应当坚信：上幼儿园是宝宝社会化的重要一步，对宝宝的成长有很多好处。因此家长应在自己的言行中以积极的态度鼓励宝宝：“幼儿园是一个快乐的地方，有许多小朋友，老师很爱他们”，帮助宝宝对教师产生好感和信任感，形成安全感。家长切记不可当着宝宝说：“看你这么调皮，送你到幼儿园去，叫老师好好收拾你”“你再不听话，就把你送到幼儿园，让老师把你关起来”“唉，到幼儿园你就没这么开心(自由)了”之类的话。其实宝宝有很强的适应能力，只要我们给予适当的帮助，上幼儿园就会是一个快乐的事情。
四、按时接、送孩子入园
在入园初期家长要按时接、送宝宝入园，没有特殊原因，家长不能因一时“心软”或一些不重要的原因而不送宝宝入园，这样会让对幼儿园陌生感的时间增长，造成宝宝不能很快适应幼儿园的集体生活。另外，家长还要按时接宝宝，不能让宝宝在入园后的前几天里感觉离开父母的时间过长，从而产生焦虑的心理，造成对幼儿园的恐惧，拒绝入园。
第三篇：互联网思维下汽车网络营销策略探析
【摘 要】时下，我国对于汽车的需求量不断提高，居民购买汽车的数量在近年来呈现不断增长趋势。随着互联网技术的普遍应用，各汽车品牌纷纷开展互联网营销活动，此举虽有助于最大范围宣传自身的品牌，增加自身的销售量，但也会衍生出一系列新的问题，导致汽车互联网营销陷入发展困境。因此，必须要就汽车互联网营销的困境和解决措施进行分析和研究，以促进汽车网络营销顺利实施和健康发展。
【关键词】网络营销；汽车行业；现实问题；优化策略
一、汽车网络营销中的现实问题
虽然汽车互联网营销给消费者带来了很大的便利，也有助于企业展开全方位的市场营销，使其品牌的影响力不断扩大。但是，从另一个方面来讲，随着互联网营销的不断发展，越来越多的经销商开始采取互联网营销的方式进行宣传和销售，使得各企业之间的竞争也越来越激烈。其中，不乏一些经销商会采取卑劣手段恶意诋毁对手，再加上网上相关信息可能涉及造假等问题，使得消费者在网上购车更难做出正确的选择。因此，汽车互联网营销面临的问题不断增多。具体分析如下：
1.交易风险不断加大。由于我国互联网交易平台有待于进一步完善，因此网上交易存在的风险较大，易对企业产生负面影响。汽车企业在进行互联网营销的过程中必须在网上进行部分交易，如汽车的首付和办理的手续费，很多客户在对汽车进行挑选之后会选定产品，但是也会不断改变自身的决定，因此会对已经进行部分交易的企业申请退款，并采取各种维权措施进行投诉，这在很大程度上使得汽车销售企业面临很大的交易风险。一旦交易风险产生就会对整个销售商产生严重的影响，使其市场声誉遭到不同程度的破坏。这也是目前我国汽车行业互联网营销面临的重要问题之一，必须采取有效的措施对汽车行业的互联网营销进行规范，对交易平台进行有效规范和完善，以降低汽车企业的交易风险。
2.竞争压力不断增大。随着市场经济的不断发展，企业间的竞争也越来越激烈，虽然很多汽车经销商纷纷选择互联网营销模式，但是面临的各方面竞争也不断加剧。首先，同行业的竞争不断激化。随着世界品牌汽车的不断涌入，凭借雄厚的资本和品牌影响力，在互联网上的营销力度不断加大，使得国内汽车品牌压力倍增。其次，如果客户在互联网上得不到满意的服务就会产生一定的消极心理，故而对企业进行恶性评价，使企业在互联网营销过程中的声誉下降，进而导致营销策略陷入困境。此外，国家相关政策对互联网营销也存在一定的制约，交易平台还有待于进一步完善。
3.市场风险不断加大。企业所有的营销行为都会伴随着市场风险，互联网营销也不例外。互联网营销虽然具有低成本和高效率的特征，但是在很大程度上面临的市场风险会更大。因此，汽车互联网营销在发展的过程中会时刻面临严重的市场风险，比如市场开拓风险，当汽车销售企业通过互联网进行市场开拓，就会因为各种原因而面临一系列经营风险；另外，市场维护风险也较大，随着客户需求的不断变化，对汽车整体质量的要求也在不断提高，因此必须要对现有的营销方式和渠道进行维护，故而使得企业的成本在很大程度上变为“沉没成本”，必须予以高度重视。
二、改善汽车网络营销效果的优化策略
1.提高汽车品牌竞争力。品牌作为企业长期发展过程中形成的无形资产，对企业的发展具有决定性的作用。因此，现代企业越来越重视对品牌的培育，以增强品牌的市场竞争力。对汽车互联网营销而言，要不断加强对自身品牌的培育、宣传和管理。尤其是国产汽车品牌，由于市场知名度较低，难以与国外汽车品牌相抗衡，营销策略的有效性也难以真正有效发挥。所以，要在现有品牌影响力的基础上，通过广告宣传、人员推销及促销活动等来增强品牌的市场知名度，同时加大各方面的投入力度，提升品牌市场竞争力。而这也是目前汽车互联网营销实现自身有效性的重要方面。
2.加强与线下实体店的合作。汽车互联网营销具有虚拟性，无法提供实体店带来的具体化服务，这是其短板所在。所以，汽车互联网营销在实施的过程中要重视与实体店的合作，形成战略合作伙伴关系。使得汽车互联网营销的发展具有稳定的根据和依靠，一旦发生风险就能够通过发挥实体店的优势进行公关处理。网络营销与实体营销相结合是目前很多行业在发展过程中形成的一种有效营销方式，能够在现有稳定根基的基础上实现最大化的发展。
3.完善相关的网站服务。服务是网络营销吸引客户的重要措施。我国汽车品牌网站在发展过程中，不仅要完善网站的构架，也有必要开展行业服务和业内交换工作，以此传播自身的品牌与内涵。同时，要不断实施差异化的汽车网站服务，在内容宣传及信息互动方面形成特色化的工作作风，在设计和创意方面要做到独特性，与其他网站形成鲜明的对比。而在网络的推广方面，则可通过加强与网站的合作，深化信息的公共服务，将信息资讯及广告进行进一步整合以向消费者宣传。此外，还可以与专业汽车网站进行互动，与企业产业协会等机构进行深入合作，加强与电视、报纸等传统媒体的合作，以此提升服务质量，使得网络营销更具有目标性。
第四篇：“互联网 ”思维下应用型高校教学改革的研究
“互联网+”思维下应用型高校教学改革的研究
摘要：地方应用型高校教学改革是以地方产业发展需求为导向的，“互联网+”背景下传统行业的产业结构有了巨大的变革，因而地方高校的教学改革也就迫在眉睫了。针对地方应用型高校传统教学中存在的??题，本文在“互联网+”思维下探讨了课程资源库、多元化教学模式、实践教学改革、教学评价等方面教学改革的策略。
关键词：“互联网+”；应用型高校；教学改革
中图分类号：G642.0，TP393.4 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）51-0130-02
一、“互联网+”背景下应用型高校的发展
应用型高校是中国经济建设现代化和高等教育大众化推动下形成的一种新类型的本科教育。其人才培养定位大多是以地方产业发展需求为导向，以服务地方为宗旨，主要培养具有扎实的基础理论知识，动手实践能力强，有创新服务意识，具有较强的社会适应和竞争能力的应用型人才。“互联网+”是利用信息技术将互联网平台与传统行业结合起来，在新的领域形成一种全新的形态。“互联网+”影响着传统的地方产业的结构发展，同时也为地方应用型高校改革提供了技术手段，翻转课堂、慕课、微课等新的教学模式对传统的教学流程进行了彻底的颠覆。在“互联网+”思维下的教学改革对应用型高校传统的教育模式进行了重构，将产业和专业教育相融合，教育过程的每个环节将会得到全面的创新，由此也将引发一系列的教学改革。
二、应用型高校传统教学中存在的问题
1.缺乏合适的知识结构体系及相关教材。应用型高校是一种新的教育类型，其人才培养目标、培养过程、培养方式以及评价标准应具有自身特色。但目前来看，更多的地方应用型高校仍然延续了学术研究型高校的课程体系，以大量的公共课和理论课为主，课程结构不能体现应用能力的培养，学生很难将这些知识融会贯通。其次，缺少与应用型本科培养相适应的教材，课程内容更新速度较慢，与地方对该领域的需求发展趋势不适应。
2.教学模式单一落后，难以激发学生的学习兴趣。传统教学模式下，课堂教学仍以教师讲授为主，是典型的单向知识的传递。教学过程受到了时间和空间的制约，没有体现出知识传递、知识内化和知识延伸的过程。课堂教学过程封闭了学习资源，这种教学模式下学生的学习过程是被动的，不能激发学生的学习兴趣，导致学生缺乏分析问题的能力和开拓创新的意识。
3.实践教学薄弱，不利于学生的能力培养。大多地方应用型高校教学中存在“重理论，轻实践”的现象，在实践教学中更多的是验证型实验，未能将理论教学与实践教学有效地结合起来。实践教学投入的不足和教学质量水平的不够，不利于学生的学习主动性、创新和实践能力的培养，会造成学生的能力与产业技术需求的脱节，导致学生无法直接就业。
4.传统教学评价管理体系不完善。高校传统的教学评价体系结构中是以阶段性成绩为主要依据，采用的是整齐划一的评价模式，单一地通过一次成绩结果评估学生的学习能力。这种评价体系忽视了学生学习的差异性，不能对每个学生自我学习、思考和实践的学习全过程做出评估和记录。
三、“互联网+”思维下地方应用型高校教学模式改革策略
1.通过“互联网+”平台，组织搭建课程资源库。地方应用型高校办学定位是以地方建设发展需求为导向的，对于学校的一些优势和特色学科，高校应加强教学团队建设，将传统的封闭式教学资源利用“互联网+”技术平台向开放式推进。教师团队根据应用型人才培养的目标，以理论知识在实践中的具体应用为着眼点，引入最新的成果、技术进行教材的编写，做到教材内容与时俱进，与地方相关产业发展相接轨，并制作相关的教学课件、电子教案、案例库等，构建开放式的课程教学资源库。这种开放式的课程资源库使得学生能及时地获知前沿的科技信息，同时也让高校教学内容在技术先进性和服务地方产业方面具有了一定的社会竞争力和影响力。
2.引入“互联网+”教育思维，构建多元化的教学模式。“互联网+”环境下引入了微课、慕课、翻转课堂等先进的教学理念，采用多元化的教学模式，打破教与学的时空限制，促进学生的自主学习。课前，教师利用“互联网+”的移动网络学习的平台将章节内容划分为若干个任务点，制作小视频上传。视频主要讲授相关原理、概念和思想，要求学生课前自主学习，还可针对任务点设置小测试，掌握学生的学习效果，为课中教学的设计提供参考。课中，教师利用案例式、类比式、讨论式等教学方式让课堂变成一个互动教学的场所，达到了知识的内化，也提高了学生的参与兴趣。课后，学生还可在移动网络学习的平台上和教师进行进一步的交流和探讨，教师可根据学生的学习过程、学习能力分层次给出不同的课后作业，完成个性化教学。整个教学过程完成了从课上到课下的延伸。“互联网+”的以用户为中心的思维方式，使得教学过程中学生从被动式转变为互动式和主动式，激发了学生的主动思考和学习的主动性。
3.以培养实践应用能力为核心，加大实践教学改革。“互联网+”背景下高校应用型人才培养的核心环节就是实践教学，通过多种途径加大实践教学改革来培养学生的实践能力、创新能力和动手能力。实验教学中学生提前自主学习和完成基础性、验证性实验，先让学生把实验和理论内容联系起来，然后教师运用启发式、分组式教学模式针对不同的小组制定项目驱动型的设计性实验，最后因材施教进行分层式实践教学设计，使得不同实践能力的学生都能完成不同规模和难度系数的项目。课程设计是实验教学的延伸平台，是素质拓展型的教学过程，既能提高实践能力，又能培养学生的创新思维意识，培养了学生的专业技能。学科竞赛平台和大学生创新项目的开展突出了学生的主体地位，学生通过竞赛项目的分析、设计和实施有效地培养了自身的创新思维能力、团队协作能力，提高了实践能力。毕业设计环节中可采用校企合作方式，开展校企深度融合，学校和企业利用“互联网+”共同搭建应用创新实践教育平台，让学生综合运用所学的技术和方法在真实情景中进行技能的训练，提高学生的创新和综合实践能力，从而达到了培养学生综合技能的目的。
4.创新高校教学管理机制，构建“互联网+教育评价”体系。现代教育发展是“以学生为本”，注重学生的个性学习，其教学评价体系关注的是教育教学的过程和学习能力锻炼的过程。基于“互联网+”的移动互联网的在线教育学习的平台可通过采集学生访问的次数、观看视频的时间、完成课程作业和参与讨论环节情况等数据来统计出学生学习、思考和实践的过程，使得教学评价的结果具有了综合性。“互联网+教育评价”不仅关注学生的学习结果，还关注了学生的学习态度、情感因素、学习过程、学习特长、学习延伸性等多方面的因素进行综合性的评价，关注教育教学过程以及学生学习成长的全过程。
四、结束语
“互联网+”背景下地方的产业结构发展有了巨大的?革，地方应用型高校只有坚持教学改革，注重课程资源建设，形成多样化的教学模式，加强实践教学，构建科学的教学评价体系，就一定能为地方培养出具有创新实践能力，能为地方发展服务的应用型人才。
参考文献：
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第五篇：互联网思维下物业服务企业转型之我见
互联网思维下物业服务企业转型之我见
我们已经迎来了互联网时代，她不仅使我们的工作、生活方式等方面发生了极大的改变，而且由于互联网技术的急速发展而形成的互联网思维更使得我们的思想、意识也产生了深刻的变化。在这种形势下，如何用互联网思维把握和决策物业服务企业的转型升级，对物业服务企业乃至整个物业管理行业在未来能否健康发展将起到至关重要的作用。
互联网思维是一种思想和意识
那么什么是互联网思维呢？说法各异，智库百科中的说法较具代表性：互联网思维是指能充分利用互联网的精神、价值、技术、方法、规则、机会来指导、处理、创新生活和工作的思维方式。那什么是互联网精神呢？比较一致的说法就是开放精神、平等精神、协作精神、分享精神。
通过学习，我们了解到，互联网思维是相对于工业化思维而言的，工业化时代的标准思维模式是：大规模生产、大规模销售和大规模传播，这三个“大”可以称为工业化时代企业经营的“三位一体”；但是在互联网时代，这三个基础被解构了，产品更多地是以信息的方式呈现，渠道垄断、媒介垄断被打破了，消费者同时成为媒介信息和内容的生产者和传播者，社会已经进入了消费者主权的时代，用户至上已经不能再只是口号，你必须这样做，并且必须得真心讨好用户；企业的产品和服务成为一个有机的生命体，并且自带了媒体属性；企业组织呈现扁平化，内部管理、内外联系有着互动和高效的特征。归纳起来说，互联网思维有以下九个方面的内涵：
1、用户思维即用户至上；
2、简约思维即产品设计、规划的专注精炼；
3、极致思维是服务即营销，打造让客户尖叫的产品；
4、迭代思维即细微创新，不断升级；
5、流量思维即从免费到收费；
6、社会化思维即社会化众包协作；
7、大数据思维即将数据资产作为关键竞争力；
8、平台思维即打造多方共赢的生态圈；
9、跨界思维即从用户出发，跨行业颠覆性创新。
我们已经耳闻目睹了随着互联网技术的日益发展和广泛应用，人们的生活、工作对互联网的日益依赖，这催生了许多新兴行业，也消亡了或者转型了不少传统行业。但是，我们应该看到，直接寄生于互联网的产业相对于中国社会众多的传统行业，就总量而言毕竟还是少数；即使所有现代的企业都运用互联网技术进行企业的管理和经营，那也仅仅是将互联网技术作为工具在使用；可以说，绝大部分企业还是仅仅从工具角度去利用和适应互联网时代；作为物业服务企业，多年的实践使我们认识到，互联网思维并不仅仅是使用互联网技术本身，其根本是要用互联网思维的上述内涵形成各行业、各企业领导者管理和发展企业的思想和意识，只有在这种思想与意识作用下，才能运用好互联网技术对行业与企业进行转型升级，更能在互联网思维下不断创新、变革，催生出更强大的生命力。
物业管理转型重在掌握互联网思维
那么，如何正确理解和掌握互联网思维呢？
现实中，有许多片面理解互联网思维的例子，往往以为只要和数字技术或互联网技术扯上关系，就好像转型了。其实，完全不是这样，我们所说的互联网思维，除了确实要结合互联网技术在所在的行业与企业进行变革外，更重要的，恐怕是重在掌握互联网思维，在思维方式、思想意识上进行转型。如果从互联网思维角度来分析物业管理行业，我认为有必要明确以下转型思路：
1.物业管理的手段必须变革
物业管理行业既然要运用互联网思维推动自身转型，就必须针对问题，按照客户至上原则，充分应用互联网技术，对物业项目配备各项管理控制系统，比如楼宇对讲、车辆管理、车位管理、安全监控、互联网服务平台等，使得项目管理更便捷、更高效，通过技术设备投入来减少人力安排，降低管理成本，密切与客户的互动，形成和谐局面。同时，物业服务企业还必须运用互联网思维，按照企业组织扁平化的原则，利用互联网技术建设对管理项目的物业服务管控系统，将日常的各项物业服务计划和流程要求，通过二维码设置、移动终端应用、基础服务及管控控制系统等等，将所有物业基础服务人员的工作纳入必须自动执行范畴，从而极大降低管理成本；通过这两方面管理与服务手段的改变，必将促进企业的生存质量和服务品质的提升。从这个意义上说，谁在这些方面不思改变或行动迟缓，必然在困境中发展越发艰难！
2、物业服务的内涵必须扩展
当物业管理的手段变革以后，物业服务基础员工的工作量、工作品质、工作效率得到有效控制，员工的数量特别是管理人员的配置必将大大精简。对一个项目的驻场管理人员而言，他们的作用就如谢家谨会长所形容的是“维持会长”，他们的基本职责是维持项目物业基础服务的有序开展和服务状态的稳定；而项目经理或区域管理人员，则就有更多的时间、人手、精力，在物业服务企业的系统安排和项目特定需求下，去组织开展物业衍生服务或定制的服务，以创造更多的价值，取得更好的经济效益。因此，在互联网思维下，物业服务的内涵必须扩展，以满足客户的需求。这里要强调的是，满足客户的需求，并不是在物业费范畴为客户开展免费的超值服务，当然从服务推广角度可以按照互联网思维先免费试点，但最终必须走向明码标价的菜单式服务。
3.物业服务的模式更要转变
当物业管理的手段和内涵得到变革和扩展后，一个更现实的问题摆在面前，那就是如果按现有的物业项目管理模式，即物业所有基础服务和衍生服务都由物业服务企业直接作业和实施，对于一个项目管理处来说，必然要形成庞大的工作团队并且决不可能任何事情都做得专业，由于业主的需求是无限的，都要由物业服务企业来提供那是决不可能的；现代社会发展的一个必然规律是分工细化和专业化，物业服务的各项事务和业主的各类服务需求都有其专业性，物业服务企业要摆脱三脚猫的状态、转型升级管理模式、开展无限的衍生或定制服务，只有按照互联网思维，即社会化思维，通过社会化、市场化的途径，众包协作，按照管作分离的模式，物业服务企业只做各类物业管理和服务的专业的组织者、协调者、监管者、集约者！物业服务企业联合各类专业服务企业，将物业基础管理事务、业主服务需求发包给他们去作业落实；从而让所有管理和服务事务都能专业地实施！唯有如此，物业管理行业的管理手段变革才能显示出效率、服务内涵扩展和转型才能实现、物业管理行业升级的目标才能达成！
科瑞物业的转型升级探索
科瑞物业在不断向行业先进学习、不断汲取时代先进思维、不断尝试管理与服务的变革等过程中，特别是学习互联网思维并用互联网思维审视以往自己企业所思所做，似乎有豁然开朗之感，我们认为，作为一个物业服务企业，必须立足于物业管理行业的本质，把握时代的脉搏，充分运用现代科技去改革或替代传统的管理或作业方式；根据现代社会的特点，组织和凝聚社会资源，统筹开展物业服务或现代生活服务；根据客户的需求，度身定制服务。科瑞物业在这些年的改革实践中，逐渐将转型与变革凝聚在以下四个方面：
1.专业管家定位的落地
科瑞物业已经开展了近10年的管作分离模式的改革实践，从角色上将科瑞物业定位在了专业管家上，通过定位于物业管理层，以区别于具体服务的作业层，科瑞物业的员工队伍人数大大减少而整体文化技术素质大大提高，从而在客观上使得科瑞物业从一个从劳动密集型企业转型为一个管理技术型企业；使得科瑞物业能集中注意力全员提升专业素质、合力优化服务流程、便捷复制服务模式、有效扩展事业规模。
2.供方管理体系的完善 由于科瑞物业坚决实施管作分离模式，着力做专业管家，随着企业管理规模的扩大，与科瑞合作的服务供方队伍不断扩大，就物业四大基础服务而言，目前仅仅上海地区作为科瑞合格供方的保安公司就有17家，保洁公司24家，绿化维护公司8家，设施设备维护机构6家，合计57家供方，全年外包合同总额超亿元。除了物业基础服务外，根据项目特点和业主需求以及开展衍生服务需要，和科瑞合作的还有众多的保险、家政、中介、便利超市、快餐企业等等机构。这些年，科瑞物业在服务供方的选择流程、外包合同的招投标、双方履行合同的诚信要求、服务监管和客户满意度评价、奖惩措施等方面积累了较完整的经验；通过对这些方面供方管理内容的整合，初步形成了供方管理体系，以最有效地确保各类供方按合同约定的范畴与工作流程及标准进入物业区域开展服务，并从整体上集中彰显科瑞物业专业管家的作用，来履行物业服务合同中的约定，满足客户的服务要求。
3.物业管控系统的建设
科瑞物业定位于专业管家，并将作业事务外包给专业服务供方，这从本质上看还仅仅是进行了角色的分工，在整体管理与服务方式和手段上还是传统的做法，因此，实际上是增加了管理的成本。从2012年起，科瑞响应中物协转型升级突破生存困境的号召，学习行业推广的先进物业服务企业的做法，开始建设基于物业基础服务日常工作全过程的物业服务管控系统，通过这个系统，将我们专业管家的管理层计划、布置、监管、评价等日常工作与专业服务供方作业人员的任务安排、作业流程、问题报告、工作结果等等整合在一个管控体系中，从而实现以互联网思维中管理组织扁平化的目标。
4.客户定制服务的尝试
作为专业管家，科瑞物业整合了各类服务供方，借助于互联网技术管控基础服务。这些年，科瑞物业的基础管理状态始终保持稳定并不断提高；在客户满意度较高的前提下，客户才有可能请物业服务企业为其提供其他有偿的服务；另一方面，由于以上的措施，科瑞物业的管理层就有了更多的精力去研究客户的需求，去设计、组织、实施满足客户需求的服务。目前，科瑞物业在社区文化、社区文明建设等方面开展了一系列投入少、效果好的活动，和上海部分企业联合正筹备建设社区电子商务平台；和专业人士合资组建商业地产经营管理公司，针对科瑞物业已经承接的许多城市综合体项目开展专业的商业推广、维护服务；和酒店专业人士合作成立了酒店管理公司，针对科瑞管理项目中的公寓类型进行酒店式公寓的经营。
未来，科瑞物业将遵循互联网思维法则，立足于物业管理行业，不断随时代发展而变革，在勇于变革创新和善于探索尝试中，获得更好的发展机会。
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