中心销售工作总结

第一篇：中心销售工作总结

太原分中心销售五部9月工作总结

一、工作总结：

1、中心销售五部截止到9月30日销售五部客户经理共计13名。并无人员流失现象。

2、累计有效进件17个，放款额度共计660224.79元。

3、每天进行早夕会制度及与客户经理日常工作的跟进工作。

4、本月共有151630.02元的大额精英贷进件，可证明销售部选择的客户对象方向是正确。

二、工作中存在的问题：

1、客户经理对宜信的企业文化有误解，和客户沟通时还是会说本公司是小额贷款公司。

2、培训工作欠缺重视度

如新员工入职后的培训工作不系统，通常只是要求他们看培训大纲，不能有效的把大纲上的内容运用到实战当中。还有新员工对业务的不熟悉，遇到大纲以外的问题就解决不了，依赖性太强。

2、客户经理展业方式太过单一：

目前客户经理采用的展业方式基本都是插车，而不干胶及海报得使用率极低。由于展业方式的单一，从而导致客户的咨询量不多，最终使得面审量更低，进件质量不能保证。

3、咨询量少

最根本的原因在于展业方式的单一。投入的宣传品不多，使得客户只是试探性的咨询，产生犹豫。

4、进件量低

在有效咨询后，无法邀约到客户，后期跟进缺乏力度，话术不够专业。导致无法形成进件。

5、对客户经理展业情况监管不到位

客户经理早会后安排外出展业，夕会时汇报工作，中间对客户经理的日常工作无法进行有效监督。

三、下月工作计划

1、人员招聘：保证每天10人的电话邀约，力争每日约谈5人。15日前保证本部门员工达到15人。为月末客户经理的调整做准备。

2、本月销售目标为100万。具体任务分配到每周以及个人。及时跟进每天的有效咨询及进件，务求每周任务每周达成，一旦发生当周任务未达成。必须及时与客户经理沟通，找出问题解决问题。

3、定期与客户经理一起展业、组织路演。一方面监督展业情况，一方面加强与客户经理情感的沟通及实战教学。

4、加强与团队员工沟通，及时了解并发现员工未遂的思想动向。5、20日前制定量化管理机制。完善团队绩效与激励机制，逐步打造团队的凝聚力及战斗力。

6、培养团队内部的销售明星，做到以老带新。在团队内部划分小组，形成良性的竞争氛围。带动团队的整体业绩。

上月的业绩不容乐观。新开业是原因之一，更多的原因还在于自身。公司对客户经理的管理不到位，而对团队的整体带动还在摸索中。随着与团队的不断磨合，我有信心完成10月份的销售任务。

刘强

2011年10月1日

第二篇：销售中心2014工作总结及2015工作计划

销售部2014工作总结及2015工作计划

一、主要工作回顾

按公司整体市场思路和方向，在过去的销售中，主要做了以下工作：

（一）广泛市场调研活动

通过各种方式的调研活动，如网络、展会、客户访问等方式，收集市场资料，进行市场分析，包括客户密集区域、密集产业、采购周期、采购时机、客户贡献、本行业状态、主要竞争对手状况（产品优劣势、价格、主要营销手段）等。通过以上活动，可以做到有的放矢，以达到精准营销、高效营销。

（二）频繁营销活动

在过去的销售中，共联系客户××××余家、××××余人次，投递产品宣传手册××××余份，拜访接待客户××××余人次，参加行业展会多次，取得了明显的营销效果。

（三）注重销售骨干培养

人才是营销的核心资源，本部门组建两年来，积极发挥团队的推动器作用，注重销售骨干的培养。刚进入本部门时，销售人员大部分从零开始，对销售，特别是本行业的技术、产品和目标市场一无所知。经过包括客户查找定位、约谈、招投标、合同签订等一系列“以团队为主体”的言传身教式培训及实战历练之后，他们已经成为能够独当一面的销售骨干，并正为公司创造着越来越多的市场价值。

（四）营销体系初步形成根据营销工作的具体内容和工作流程，建立了详尽而明晰的客户档案，将包括客户基本信息、客户重要度分级、客户联系过程、报价、合同销售情况、客户关系维护、后续服务、销售成本等在内的一系列的信息都记录在案，形成了丰富的客户字典，以备销售人员随时调阅。

根据以上信息，对市场进行了多种分析，包括客户区域分析、行业分析、趋势分析、机会分析、客户贡献分析、成本分析、绩效分析等，以掌握营销

活动的一般规律，进行举一反三，持续完善业务流程。

（五）重塑客户关系概念

将双向的客户关系，发展为多元化的客户关系。一方面，建立起公司和客户之间的纵向关系；另一方面又努力发挥桥梁作用，建立起客户和客户之间的横向关系，形成了多元互动、立体交叉、充满活力、自我扩张的客户关系网络。

（六）提高适应能力

根据不断变化的客户需求，向公司提出合理化建议，提高公司产品的市场适应能力。

二、存在的问题及解决思路

问题总是和工作形影不离，成绩微不足道，但问题需要认真总结、反思和探讨，问题解决的过程，将是不断发展和持续前行的过程，并且，这些问题的有效解决，也正是

下个销售努力目标

（一）尚未建立高效、规范的营销体系和业务流程

营销，是一个复杂而系统的工程，需要建立一套高效、规范、而不失灵活的营销体系和业务流程，来完成这样的工程。比如营销业务流程中的客户管理、渠道管理、价格管理、订单管理、合同管理、成本核算、绩效考核等，都应该有统一、严格的标准和规范。

（二）尚未真正建立起富有活力和战斗力的营销团队

市场如战场，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须建立一支有共同目标、有激情、有战斗力、有凝聚力的营销团队。游击战固然灵活，但要取得市场的压倒性优势，还是需要有相当规模的兵团作战。

（三）市场宣传力度不足，品牌号召力有待加强

营销分为营和销，即市场宣传和销售两部分。两者的关系为空中力量和地面部队的关系。广泛进行对外宣传，提高公司品牌形象，以保持公司在市场空间中的优势地位。

（四）质量和用户服务需要进一步完善

产品质量和用户服务，应该是营销体系中极其重要的两个内容。在买方市场背景下，应该以服务者的心态，向用户提供最优质的产品和最卓越的服务，以应用为本，切实帮助用户解决实际问题。

以上四点将是下个销售需要解决的主要问题、思路和努力方向。

第三篇：销售中心2010上半年工作总结下半年工作计划

销售中心2010上半年工作总结下半年工作计划

2010年上半年转眼已经过去，在过去的这6个月的时间里，虽然我们面临着国内外经济形势仍不容乐观，生产企业产能没有明显提升，欠货问题仍时有发生、同行价格竞争日益激烈等不利因素的影响，但我们销售中心在集团公司的正确领导下，在集团其他兄弟部门和各生产企业以及广大代理商的大力支持下，在销售中心全体员工的团结一致、奋力拼搏、辛勤劳动下，仍然取得了较好的业绩。

2010年1～8月份集团销售3.72亿元，同比增长9.4%，应收款2.94亿元，同比增长9.2%。

在过去的半年里，我们销售中心认真贯彻2010年新春营销研讨会会议精神，深入领会李董、张总在营销会议上重要讲话精髓，紧紧围绕以“坚持科学发展观，秉承“专业制造、专心服务”的理念，以市场为导向，以客户为中心，以招投标、新产品和终端客户为重点，优化营销流程，规范营销机制，加强营销创新，全面推进蓝海战略和差异化营销策略，全力促进销售持续快速增长”的营销方针，对应营销目标制订并落实科学、合理、有效的营销工作计划，面临“前有标兵、后有追兵”的巨大发展压力，主动适应新变化、新要求，抢抓机遇、迎接挑战，在困难中谋求发展，使各项工作取得较好的成绩。

回顾上半年，我们销售中心主要做了以下工作：

一、加强应收账款的管理，加大监控和催收力度，有效地控制了应收账款的增长幅度。

第一、为提高2010应收款回笼率，销售中心财务结算处、营业处及时为市场管理部各片区提供应收款统计分析报表，以便他们能随时掌握应收款回笼的变动情况，进而及时调整催收策略和措施。

第二、加大对应收账款的监控工作。销售中心营业处每月对应收款进行分析与统计，并对资金回笼不及时的代理商、销售公司进行跟踪。同时，在授信额度上严格把关，对超过授信额度的代理商拒绝签批欠款协议，特殊情况需经销售中心总经理或营销副总裁审批。每月还对销售公司进行信用评估，实行信用预警管理、适时监控，防范不良欠款的产生。

第三、加大对应收账款的催收力度，有效控制应收账款的增长幅度。为做好应收账款的管理，销售中心把应收款管理作为每月的主要工作来抓，协助市场管理部各片区每月制订应收账款催收计划，并严格执行。

上半年我们销售中心多次召开应收账款专题会议，对应收款管理工作进行探讨研究，制订了一系列措施。并对一些把应收款挪作它用而不还款的代理商，要求各片区负责人亲自到其经营地点和其商讨还款事宜，并晓以公司政策，督促其还款。对一些货款回笼确有困难的代理商帮助其向终端客户催收货款。

同时，对一些长期拖欠货款而且现又未销售华通产品的客户，销售中心成立了专门的清欠办公室，委派专人进行催讨。并对那些欠款时间长、没有还款想法的，积极通过法律手段来解决。

二、圆满完成“2010新春营销工作会议”的准备和召开工作。

首先是对参加会议的代表进行挑选、审核、确定，根据代理商2009的销售业绩、年终结算和资金回笼情况，本着公平、透明和鼓励先进、激励后进的原则同市场管理部一道做好销售先进评定工作；其次是对与会议代表的发言稿的起草、修改和排版；三是对有关代表的住宿安排；四是对会议资料进行编排、复印和装订；五是会场布置、出席会议代表签到、代表发言记录、整理等；六是做好代表发言的收集、整理工作，让集团公司领导及时掌握会议反馈信息，以便及时正确解答代表所提出的各种问题。由于会议的各项准备工作到位，确保了 “2010年新春营销工作会议”的胜利召开。

三、应对价格竞争，及时调整价格政策

为应对同行业残酷的价格竞争，价格管理处负责日常的同行企业的价格信息的了解、收集、整理、分析，一方面与市场管理各处人员保持信息畅通，另一方面与驻外销售公司、代理商保持亲密的联系，及时将收集到的价格信息进行分析、上报主管领导，制订应对价格竞争政策。由于上半年原材料价格，特别是铜材价格波动激烈，各集团公司都在进行价格调整，我公司及时捕捉几家较大集团的价格调整信息，结合本公司的实际情况，先后及时对部

分产品价格调整了3次，较好地保证了集团公司的价格竞争优势。

四、积极推进办公自动化，加快信息化建设步伐。

首先，综合处及时与市场管理各片区核对了各销售总（分）公司，代理商的最新通讯地址、联系电话等，更新了销售网点通讯录，并及时发放给相关部门，同时对公司网站上的营销网络进行修订，以确保信息的准确无误和销售工作的顺利开展。另外在公司移动短信机上建立了四个通讯组，并对营销系统的OA工作组进行了修订。

其次，销售中心积极推进无纸化办公和远程信息化办公，通过E-mail、OA和ER P网络系统，使市场人员不再因为出差在外而影响办公。

五、完成营销系统三个体系的内审工作

由于历史原因，我们在合同管理特别是合同评审方面比较薄弱，因此我们把工作重点放在合同管理完善这一方面。经过努力我们顺利通过了三个体系的内审，没有一个一般不符合项。

六、加强销售中心制度建设，提升内部管理水平，不断提高工作效率和工作质量

为了使营销管理工作真正走向指标化、制度化、规范化、高效化，从而不断提高营销系统的凝聚力与战斗力，我们销售中心根据集团公司要求，重新修订与销售相关的规章制度，编定了《销售工作手册》，并结合集团公司“规章制度宣贯月”对“代理商管理规定”、“出差管理规定”、“差旅费报销管理规定”、“劳动纪律管理规定”等规章制度进行学习。同时，鉴于原营销中心现分成市场管理部和销售中心两个部门，我们重新梳理了工作流程，有效地避免了工作职能重叠，互相扯皮现象的发生。另外，加强销售中心劳动纪律管理，和服务意识培养，通过举办产品知识和商务礼仪等知识培训，提高了服务水平。

七、大力宣贯和加强6S管理

6S现场管理模式是经实践证明为一种先进、实用性强的现场管理系统方法，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个部分，主要功能是为企

业解决用好的空间、用足空间、保持环境清洁、形成良好习惯、重视安全等问题。成功的导入6S，可以改善和提高企业形象，促进工作效率提高，缩短作业周期，降低生产成本，切实保障安全，是一件可以提高社会效益和经济效益的大好事。通过6S管理，我们销售中心面貌焕然一新，无论从办公场所的环境还是员工面貌都有很大的改善，我们会持之以恒的坚持下去。

尽管我们在上半年年做了大量的工作并取得了一些成绩，但还存在一些缺点和不足，主要表现在：

一、安全库存工作开展难度较大，欠货问题一直没有得到有效解决。从今年年初开始，我们销售中心就一直强调安全库存的重要性，就一直重视安全库存工作，并多次召开专题会议来探讨解决安全库存问题。尽管我们做了大量的沟通协调工作，但是某些生产企业不予理解和配合，只看到的眼前的小利益，致使安全库存工作难以开展，欠货严重，使顾客抱怨不断，在一定程度上导致顾客流失。

二、应收账款控制效果不尽如人意，销售中心和市场管理部在应收账款管理上的配合有待加强。

虽然今年集团公司加强了对应收账款的管理，制定了《客户周转资金及应收账款管理办法》和《客户授信额度》，但执行力度还不够，致使有些代理商货款回笼不积极，能拖就拖。

还有部分大代理商客大欺店，尾大不掉，欠款严重，对这些代理商货款催收力度有待进一步加强。

在应收账款管理上，销售中心和市场管理部还需要进一步统一思想，明确责任，从公司大局出发，加大应收账款的控制力度，正确把握和处理资金回笼与销售之间的统一。

三、工作纪律和工作水平有待于进一步提高。

我们销售中心是公司的窗口，直接面对客户，一言一行都代表着公司的形象。尽管在多次会议、多种场合强调劳动纪律，起到了一些效果，但上班迟到、早退、随意外出、上网玩游戏、不穿工作服、中午喝酒等等现象还时

有发生。部分工作人员的劳动态度、工作作风离集团公司的要求还有一定的距离；工作效率不高、大事不会干、小事不愿干还大有人在。工作纪律和工作水平都有待于进一步提高。

以上不足和缺点，我们将在今后的工作中加以认真改进和完善，从而把下半年工作做得更好。展望2010年下半年的工作，我们销售中心的工作思路如下：

一、下大力气，做好安全库存工作

安全库存工作本是我们下半年重要工作内容之一，但就目前进展情况来看，还存在着许多问题和阻力。安全库存做不起来，解决欠货问题就是空谈。因此，我们要做到以下几点：

第一、建议集团公司高层领导要高度重视导致欠货问题的三大大原因：一是产能受限，批量稍微大一点就经常赶不出来；二是企业安全库存做得不到位或不合理；三是生产经常受外协件制约。

第二、做安全库存工作，要用数字说话，要有理有据，要把安全库存管理由原来的粗放式管理向科学化管理转变。

第三、要重视对关于安全库存方面知识的学习，不仅我们要学，还要让生产企业、物流公司等有关部门的有关人员一块学习，要用好ERP系统。

二、坚持原则，加强应收账款管理

下半年，在不影响销售业绩的前提下，根据《客户周转资金及应收账款管理办法》和《客户授信额度》两个标准，加大对应收账款的控制力度，严把签字审批关。

同时，营业处要时刻关注客户特别是大代理商的应收账款变化情况，对异动情况及时反映给有关领导和部门。

另外，加大对陈年老账的催讨力度。对催收欠款要讲究技巧，通过多种方式进行催讨。电话催讨是一种方式，但更要多出去当面催讨。同时，计划与审计部、财务部、法律顾问等有关部门积极沟通，该用司法程序解决的就通过司法程序来解决。

三、狠抓落实，强化内部管理。

进一步完善内部管理制度，从内部管理流程、计划管理、目标管理、岗位责任抓起，狠抓工作作风、工作态度、工作纪律、工作效率、执行力与监督力、团队精神，进一步增强系统的凝聚力与战斗力。同时充分利用ERP分销系统，加快物流、资金流、信息流的流通与周转速度，加强物流、资金流、信息流的管理。

四、虚心学习，提升服务水平。

努力学习标兵企业的先进经验，进一步完善服务体系，首先优化客户投诉处理流程，从投诉的每一个电话开始分析，以“投诉是金”的视角全新审视所有的服务业务流程，对投诉问题受理与处理的进行详细分析，通过收集、分类、原因诊断、反馈、汇总统计和分析，及时发现客户反映强烈的热点问题和投诉的热点区域，有针对性改造和优化产品和服务，提高客户可感知的服务质量。

其次，加强服务态度与沟通方式的整顿，不断加强销售人员产品技术知识、销售技巧和服务知识的培训，设置专业服务人员，强化售前咨询、售中指导和售后维护，让客户感知华通服务的每一个层面、每一道环节，为客户提供更为便捷、满意的服务，以优质服务来塑造华通的相对优势和市场竞争力。

下半年，挑战和机遇并存，只要我们把握机遇，克服困难、迎接挑战，只要我们全体员工上下一心，团结拼搏，发扬成绩、克服缺点，用科学的发展观研究、解决问题，我们就能在实践中发展壮大，就能取得更好的成绩。

二〇一〇年七月十三日

第四篇：尧柏水泥销售中心工作总结

尧柏水泥销售中心工作总结

2011年即将过去，我们华阴市尧柏水泥特约经销中心从今年5月份成立到现在也已历经8个月。感谢尧柏水泥集团各位领导对我们的关心和信任，为我们销售团队提供了发展的平台，感谢今天参加我们座谈会的各位同仁的厚爱和支持，才能有今天特约经销中心的成绩。下面我就一下几个方面向各位领导及同仁做以汇报

一、努力学习全面提升团队素质

作为一个经销水泥已进20年的我们，深感现今销售市场的复杂，艰难，用户的挑剔，我们销售中心从不断学习总结水泥销售的渠道、价格、运输环节，了解水泥的各种指标，到客户接待，账项来往，不断总结经验和教训。还从法律的角度对销售合同进行完善，就是有损失也要降低到最小程度。

二、努力工作，顺利完成各项任务

1、进行市场开发。走访了全市85%以上的水泥经销商，使尧柏水泥出现在全市各个角落。

2、做好各类顾客的售后服务，绝大多数客户对我们抱有信心，基本未接到顾客的服务质量投诉。

3、8个月经销pc32.5水泥1.5万吨 po42.5水泥 0.5万吨，和我们联系的客户有10家，和12个运输户建立长期关系。

三、来年打算

1、计划全年销售水泥突破6万吨。

2、完成销售网络覆盖率85%以上。

3、力争和其他大户同价位运行，这还需要尧柏水泥集团的大力支持和各位同行的鼎力相助。

4、加大奖励力度：今年是我们经销中心试运行，对一如既往参与其中的业务经理给予微薄奖励。明年我们将根据各自的业绩按2000吨、5000吨、8000吨、10000吨标准给予重奖。

5、要求运输户签订运输职业承诺书，并交押金5000元，以防止运输户参行扰乱市场价格。

总之：2011年即将成为过去，在2012年的工作中，我们特约经销中心将以服务各销售户为主要任务，力争做到让客户满意，让尧柏集团放心。

谢谢大家

2011-12-23

第五篇：房地产销售中心卫生标准（范文模版）

销售中心卫生标准

为创造良好、舒适办公接待环境，树立严谨、协调的工作风貌，展现出高效有序劳动成果。特制定本销售中心文明卫生标准。销售中心全体人员必须积极配合，完成销售中心的卫生维护工作，大家共同监督。

一、办公室物品摆放标准：

1、办公桌、计算机桌面整洁，物品摆放有序，不可摆放过多物品，做到整洁美观。

2、展品柜、资料柜内书籍、资料、物品摆放整齐有序。扫帚、抹布、毛巾、清洁用品、纸箱、废纸等物品要在合理位置摆放，不可放在明显位置或随意、随处乱放。

3、室内办公桌隔板或临近的墙面上不能张贴、悬挂各种宣传画、资料等。

4、前台，沙盘区、谈判区卫生按值日安排每天早晨上班前打扫干净并做好全天的卫生保持维护。

5、属于各自的物品摆放在各自的位置上，不得随处、随意乱放。

二、办公室卫生标准：

1、室内地面、窗台面、沙盘区。谈判去桌椅等洁净无灰尘，无积水，不堆放杂物、垃圾。

2、办公桌面、会议桌面、椅子、计算机、电话机、传真机、饮水机、微波炉表面等其他柜面洁净、无污垢。

3、烟缸、纸篓、洗手池、茶杯等要勤倒、清洗，毛巾要经常洗涤，做到纸篓、毛巾干净，烟缸无堆积烟头烟灰。

4、门、窗洁净无灰尘，室内物品无积尘，办公室内无卫生死角。

5、午餐后及时清理桌面、地面，不能有剩余饭菜。

6、坚持开窗通风，经常保持空气新鲜。

三、办公室卫生职责要求：

1、办公室内做到每日早上班前小清扫、每周一次大清扫。

2、小清扫根据划分的区域责任到个人，做到做好以下工作：

（1）地面清洁、物品擦拭整理；

（2）垃圾清理、淋花；

（3）每日下班前关灯、关机、断电、关窗检查；

3、大清扫所有员工一起积极参加，做到打扫彻底，不留死角。

4、办公室内工作人员要注意个人卫生，养成良好的卫生习惯。

5、卫生打扫按照值日排班安排执行，提倡互帮互助。

尚水龙庭销售中心2011年8月