企业文化试卷A

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第一篇:企业文化试卷A

_______________名姓_______________

号)学题 答要不内线封密级(班

业专系2010—2011学年

(共

2.企业文化的五大要素?

3.企业文化的三个层次是什么?

4.企业文化的七大特征?

5.麦肯锡公司提出的7S管理模式企业的组织要素包括那些?

《 企业文化》期末试卷10会计电算化一高职班适用

四、论述题(每题8,共16分)

1.企业文化的主要功能有哪些?

2.企业识别系统有哪些?这三个系统分别包括什么?

五、案例分析(14分)

海尔是一个响当当的品牌,海尔家电是质量与信誉的保证。我们回忆一下张瑞敏“砸冰箱”的故事。1985年,海尔的前身青岛电冰箱总厂的产品中,有76台电冰箱被检查出了质量问题。如果从企业短期经济效益考虑,可以有两种处理方法:一是返工修理,因为都是一些轻微的质量问

47人)商贸经济系系制卷

(共

题,修好并不难。二是降价作为次品销售,当时中国还是卖方市场,电冰箱更是凭票供应。然而时任青岛电冰箱总厂厂长的张瑞敏,看到的并不只是这76台电冰箱的财务问题,他看重的是通过质量反映出人的观念,也就是企业的价值理念。他决心通过这76台冰箱来改变员工的质量意识、品牌意识。于是发生了砸76台冰箱的惊人之举:责令直接责任者自己用铁锤当众将这76台冰箱砸毁。从此以后,质量意识、品牌观念在海尔人心中逐渐牢固树立起来。

 此案例给你的启发是什么?结合海尔公司价值观和员工行为方针

进行分析

《 企业文化》期末试卷10会计电算化一高职班适用

47人)商贸经济系系制卷(共

第二篇:企业文化试卷

宁夏工商职业技术学院2010年—2011年 第一学期 期末考试封面

试卷A 答案

一、名词解释

1.文化是一个复杂的总体,包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗,以及人类在社会里所获得的一切能力与习惯。

2.企业形象是指人们通过企业的各种标志(如产品特点、行销策略、人员风格等)而建立起来的对企业的总体印象。3.拓展沟通的渠道

4.企业精神指企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。它表达着企业的精神风貌和企业的风气。

5.价值观是指一个人对周围的客观事物(包括人、事、物)的意义、重要性的总评价和总看法。

二、单项选择题

1.B2.C3.B4.B5.B6.C7.B8.A9.A10.D

三、简答题

1.用友的核心价值观是:(1)为梦想而奋斗;(2)做客户信赖的长期合作伙伴;(3)专业化生存。

2.经营环境---决定文化类型的前提条件

价值观念---文化建设的核心内涵

模范人物---优秀文化的有形体现

文化仪式---寓无形于有形

文化网络---拓展沟通的渠道

3.包括企业精神文化、企业行为(制度)文化和企业物质文化三大层次。

核心是企业精神文化即价值观念和思维方式。

4.1).创新与冒险——企业在多大程度上鼓励员工创新和冒险

2).注意细节——企业在多大程度上期望员工做事周密、善于分析、注意小节

3).结果定向——企业管理人员在多大程度上集中 注意力于结果,而不是强调实现这些结果的手段和过程

4).人际导向——管理决策在多大程度上考虑到决策结果对企业成员的影响

5).团队定向——企业在多大程度上以团队 而不是个人工作来组织活动

6).进取心——员工的进取心和竞争性如何

7).稳定性——企业活动是重视维持现状还是重视成长的程度

5.麦肯锡公司提出的7S管理模式企业的组织要素包括:共同的价值观、战略、机构、体制、作风、人员、技巧

四、论述题

1.(1)导向功能。对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。具体表现在两个方面:

一是对企业成员个体的思想和行为起导向作用;

二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。

(2)约束功能。对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束不是制度式的“硬约束”,而是一种“软约束”。群体意

识、社会舆论、共同的习俗和风尚等精神文化内容,会造成强大群体心理压力和动力,使企业成员产生心理共鸣,继而达到行为的自我控制。

(3)凝聚功能。就是指当一种价值观被企业员工共同认可后,它就会成为一种黏合力,从各个方面把企业成员聚合起来,从而产生一种巨大的向

心力和凝聚力。

(4)激励功能。企业文化能够给满足员工多层需要,并能用“软约束”来抑制某些不合理的需要。所以,积极向上的理念及行为准则将会形成强烈的使命感、持久的驱动力,成为员工自我激励的一把标尺。

(5)辐射功能。企业文化一旦形成较为固定的模式,它不仅会在企业内部发挥作用,对本企业员工产生影响,而且也会通过各种渠道(宣传、交往等)对社会产生影响。

(6)品牌功能。企业在公众心目中的品牌形象,是一个由以产品服务为主的“硬件”和以企业文化为主的“软件”所组成的复合体。优秀的企业文化,对于提升企业的品牌形象将发挥巨大的作用。独具特色的优秀企业文化能产生巨大的品牌效应。无论是世界著名的跨国公司,如“微软”、“福特、“通用电气”,还是国内知名的企业集团,如“海尔”、“联想”等,它们独特的企业文化在其品牌形象建设过程中发挥了巨大作用。

2.答案略

五、案例分析(答案略)

第三篇:企业文化试卷1

上海大润发有限公司

分店储备/储训主管晋升检核

理级主管 企业文化试卷(I)

一、单项选择题(每题2分,共5题,合计10分)

1、企业文化:。

A、诚实、热忱、健康、快乐B、欢迎、微笑、协助、谢谢

C、诚实、热忱、创新、团队

2、心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队是大润发的。

A、团队精神B、基本理念C、服务态度D、组织气候

3、大润发做事原则:。

A、可以讨论、互相学习B、今日事,今日毕C、团结、创新D、求真、务实

4、勤:亲临现场、以身作则;俭:为顾客节约每一分钱。是大润发。

A、价值观B、管理理念C、创业精神D、做事原则

5、工作态度:。

A、欢喜做、甘愿受B、喜欢做、愿意受C、欢喜做、愿意受

二、填空题(每空1分,共30空,合计30分)

1、大润发企业文化的主体架构:架构在一家人的关系;照顾同仁、服务顾客、精益求精 ;营造一个 诚实、热忱、创新、健康快乐 的团队。

2、服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力 是大润发的团队精神。

3、公司使命:提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利,且的优质购物环境,成为

社区的好邻居,及值得消费者 信赖 的采购代表。

4、大润发的基本理念:诚信务实,服务支援,顾客满意,参与管理,共同成长,利润分

享。

5、公司愿景:成为最受顾客喜爱、信赖,员工引以为的国际一流零售业者。

6、企业存在的理由:所提供的与满足了 顾客的需求。

三、多项选择题(每题2.5分(全对得分),共2题,合计5分)

1、导购同仁需要牢记的“四不”原则是:。

A、绝不说不知道B、绝不辱骂及顶撞顾客

C、绝不与顾客发生肢体冲突D、绝不过度推销自己的商品

E、绝不诋毁他人的产品F、绝不擅自移动或扩大自己产品的陈列面

2、团队精神:。

A、照顾同仁B、服务支援C、可以讨论D、互相学习E、具反省力

四、辨析题(每题3分,共5题,合计15分)

答题要求:先判断下列各题陈述的对错,若判断为“错”,请写出正确答案。(判断

2分,写出正确答案1分。若此题是正确的且判断为“对”,得3分)

1、公司的价值观:照顾同仁、顾客满意、精益求精。(×)正确答案:公司的价值观:照顾同仁、服务顾客、精益求精。

2、公司定位:会员制的国际连锁综合平价自选式购物广场。(×)正确答案:我们的定位:会员制的国际连锁平价购物广场。(简称FDS)

3、零售业最重要的两个概念:所提供的商品与服务满足了顾客的需求。(×)正确答案:零售业最重要的两个概念:了解顾客需求;并让顾客满意。

4、大润发的商业政策:把愈来愈多的优质商品,以愈来愈低的价格,销售给愈来愈多的顾客。(√)

5、大润发的基本理念:公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪。(×)正确答案:大润发公司的基本理念:诚信务实,服务支援,顾客满意,参与管理,共同成长,利润分享。

五、简答题(每题5分,共4题,合计20分)

1、如何理解大润发的公司定位?

评分标准:

(1)要点:公司定位:会员制的国际连锁平价购物广场。(简称FDS)(2分)

(2)简述:

会员制:开放式的会员制,体现了免费、开放的特点,无卡亦可购物,会员可两星期收到一份快报,享受会员印花价与各项活动。通过强大的资讯系统,使公司:

A:熟悉客户群体的商圈分布;

B:了解、细分客层的消费能力;

C:掌握促销活动的精准强度;

D:保留开拓客源的空间余地;(1分)

国际连锁:国际——表示公司的管理效率、管理水平的国际化。连锁——表示公司的规模效率,“迅速展店”的策略和“物流中心”的建立,连锁的能量将会充分发挥。(1分)

平价:EDLP,天天便宜,商品价格天天是市场最低价。(1分)

购物广场:FDS,时尚折扣店。(1分)

2、如何理解大润发的服务态度?

评分标准:

要点:欢迎、微笑、协助、谢谢(1分)

简述:

欢迎——来者都是顾客,顾客是老板/上帝/父母(1分)

微笑——服务业两个永恒主题:让员工傲,让顾客笑(1分)

协助——以专家的身份、顾客的角度,协助完成心愿(1分)

谢谢——服务业的基本心态、基本礼仪、基本功力(1分)

3、简述您对大润发创业精神的基本理解。

评分标准:

要点:大润发公司的创业精神是勤与俭(2分)

简述:勤:亲临现场,以身作则。

我们的行业是服务业,我们是服务人员,我们的工作目的是顾客满意,所以我们除了要处理各类

报表之外,最重要的是要亲临现场,倾听顾客意见,改善我们的计划和工作,以争取更多顾客的满意。(1.5分)

俭:为顾客节省每一分钱。

我们做到俭,节约成本,节省费用开支,可以降低我们的经营成本,从而可以达到降低商品价格,减少了顾客的实际支出,从而能够增强企业的竞争力。(1.5分)

4、简述您对零售业最重要的两个概念的理解。

评分标准:

要点:零售业最重要的两个概念:了解顾客需求;并让顾客满意。(2分)

简述:

了解顾客需求——(1.5分)

并让顾客满意——(1.5分)

六、论述题(每题10分,共2题,合计20分)

1、如何理解大润发公司的标志及其喻意?

评分标准:

要点:

(1)“人”是大润发所关怀和服务的对象,“RT-MART”的字首就是人形写照;表达了跳跃的追求进步和快

速的行动力。(5分)

(2)椭圆造型像一个向前转动的圆球,象征大润发朝服务业发展之圆融与亲和,也象征一个运动的地

球,除了具有国际化的象征外,也希望大润发绽放的光热,写照“泰安民生”的愿望和润泽全人类社会的目标。(5分)

2、请结工作实际,简述您如何降低员工离职率,构建稳定、高薪资、高效率且健康快乐的团队。

评分标准:

(1)简述:

A、如何降低员工离职率?(2分)

B、如何理解构建稳定、高薪资、高效率的团队?(2分)

我们要“高薪资.高效率”,归源于顾客满意,因为顾客是我们的老板,是企业生存.成长的基石.我们的零售行业是服务业,我们追求的是—顾客满意!顾客满意,无疑是对商品的满意以及对服务的满意.我们要以愈来愈多的优质商品,以愈来愈低的价格,卖给愈来愈多的顾客;我们努力做到顾客满意,努力把业绩冲高,这样调薪等增加员工薪资福利才能获得更大的空间;

C、如何理解构建健康快乐的团队?(2分)

所谓健康快乐,就是指团队可以互相学习、可以讨论,具反省力。让我们共同营造积极、务实、进取、团结的工作氛围,以身作则,熟练掌握系统知识;发挥自身诚实正直的个人人格魅力;勇于承担责

任,具反省力;塑造轻松愉快之工作环境;公平、公正、公开的管理;奖罚分明,言而有信;讲究工作方法,合理分工,善于沟通;以掌声代替责骂,以鼓励代替惩罚。

(2)结合本职工作进行说明。(4分)

第四篇:研究生2011-2012企业文化试卷

福建农林大学研究生考试试卷(A)卷

2011——2012学年第1学期

课程名称: 企业文化与企业思想政治教育专题考试时间 120 分钟学院:专业:年级:学号:姓名:

一、材料分析题(每小题25分,共50分)材料

1、海尔公司成立于1984年。20世纪90年代以来,海尔的名字在企业界越来越响亮,它从一个只有800人、亏损147万元的集体企业,在一种神奇力量的支配下,竟然成为全国500强中名列第30位,销售收入162亿元,利润4.3亿元,品牌价值118亿元的特大型企业。这种神奇的力量究竟来自哪里?可能谁都说不清楚。但是,西方一位哲人说得好,经济现象和伦理文化是同一因果链的两个侧面,经济现象的背后是文化力。1995年7月,海尔兼并了青岛红星电器股份有限公司,正式进入洗衣机市场,同年12月,海尔又出资收购了武汉西岛实业股份有限公司60%的股权,成立了武汉海尔电器股份有限公司。这是海尔以收购兼并方式首次进行的跨地区经营。海尔的成长和发展从来都是采取“企业文化先行”战略的。他们首先向新企业派主要领导,依靠注入海尔文化理念和OEC管理激发企业活力。张瑞敏认为,用无形资产盘活有形资产是通过人来实现的,只有先盘活人,才能盘活资产,而盘活人的关键是文化先行、文化力先行,用文化力去盘活有形资产。这是海尔成长壮大的最根本的文化战略。

问题:

1、海尔企业文化的核心是什么?为什么说把人的生涯和企业成长有机地结合起来是海尔文化的精髓?

2、你怎么看海尔的品牌文化?它对海尔的发展起到了什么作用?

3、如何认识企业的可持续发展?怎样才能维持企业和整个社会的可持续发展?企业价值观对企业可持续发展有何意义?

材料

2、雅戈尔是由待业青年于1979年创建的一个集体小厂。经过30多年的发展逐步确立了以纺织服装、房地产、对外贸易三大板块为核心的经营格局,销售收入100亿元,出口创汇4.02亿元,集团拥有净资产30多亿元,员工 8000余人,是中国服装行业的龙头企业,综合实力列入全国企业500强。30多年的发展历程中,根据邓小平建设有中国特色社会主义理论,根据社会 和企业发展需要,雅戈尔对传统文化、现代文化、民族文化、区域文化、外 来文化不断认识、求索和创新,逐步形成富有本企业特色的价值观念、行为 准则、经营理念和管理方略。

问题:

1、雅戈尔企业文化的核心是什么?分为哪几个方面?

2、雅戈尔企业文化的双本文化、双赢文化的内涵是什么?

3、雅戈尔如何对企业员工进行激励?

二、论说文(50分)

以“国有企业与民营企业思想政治工作的异同点比较及其对策”为主题,写一篇小论文,具体题目可自选,字数不少于2000字。

第五篇:企业文化远程教育模拟试卷A

(编号)北京理工大学远程教育学院2010-2011学年第一学期

《企业文化》模拟题(A卷)

教学站学号姓名手机号成绩

开卷

一、填空题(每空1分,共20分)

1、企业文化可以解剖成三个层次、2、企业的是企业文化的缔造者、倡导者和管理者。

3、、、员凝聚在一起的精神支柱,是企业在市场经济下竞争力的源泉。

4、企业文化建设的关键因素在于:一是。

5、企业文化是企业的交汇点,是 的融合。

6、企业文化测量的核心是。

7、一般来讲,企业文化领导组长由 或担任。

8、企业文化的核心是中所体现的差别标准和价值取向,它是一种的状态。

9、企业文化诊断包括了三个步骤:一是,二是,三是。

二、名词解释(每题5分,共20分)

1、企业文化

2、经营理念

3、文化力

4、企业硬管理

三、简答题(每题10分,共30分)

1、企业文化设计过程中应遵循哪些原则?

2、领导者在企业文化建设中的重要角色是什么?

3、企业哲学来源于几个方面?

4、什么是企业文化建设?它有何重要意义?

四、论述题(每题15分,共30分)

1、论述怎样进行企业文化的管理与实施

2、如何设计企业企业文化的观念导、制度层/行为层和符号层。

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