企业文化试卷

第一篇：企业文化试卷

宁夏工商职业技术学院2010年—2011年 第一学期 期末考试封面

试卷A 答案

一、名词解释

1.文化是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗，以及人类在社会里所获得的一切能力与习惯。

2.企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。3.拓展沟通的渠道

4.企业精神指企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。它表达着企业的精神风貌和企业的风气。

5.价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。

二、单项选择题

1.B2.C3.B4.B5.B6.C7.B8.A9.A10.D

三、简答题

1.用友的核心价值观是：（1）为梦想而奋斗；（2）做客户信赖的长期合作伙伴；（3）专业化生存。

2.经营环境---决定文化类型的前提条件

价值观念---文化建设的核心内涵

模范人物---优秀文化的有形体现

文化仪式---寓无形于有形

文化网络---拓展沟通的渠道

3.包括企业精神文化、企业行为（制度）文化和企业物质文化三大层次。

核心是企业精神文化即价值观念和思维方式。

4.1）.创新与冒险——企业在多大程度上鼓励员工创新和冒险

2）.注意细节——企业在多大程度上期望员工做事周密、善于分析、注意小节

3）.结果定向——企业管理人员在多大程度上集中 注意力于结果，而不是强调实现这些结果的手段和过程

4）.人际导向——管理决策在多大程度上考虑到决策结果对企业成员的影响

5）.团队定向——企业在多大程度上以团队 而不是个人工作来组织活动

6）.进取心——员工的进取心和竞争性如何

7）.稳定性——企业活动是重视维持现状还是重视成长的程度

5.麦肯锡公司提出的7S管理模式企业的组织要素包括:共同的价值观、战略、机构、体制、作风、人员、技巧

四、论述题

1.（1）导向功能。对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。具体表现在两个方面：

一是对企业成员个体的思想和行为起导向作用；

二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。

（2）约束功能。对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束不是制度式的“硬约束”，而是一种“软约束”。群体意

识、社会舆论、共同的习俗和风尚等精神文化内容，会造成强大群体心理压力和动力，使企业成员产生心理共鸣，继而达到行为的自我控制。

（3）凝聚功能。就是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把企业成员聚合起来，从而产生一种巨大的向

心力和凝聚力。

（4）激励功能。企业文化能够给满足员工多层需要，并能用“软约束”来抑制某些不合理的需要。所以，积极向上的理念及行为准则将会形成强烈的使命感、持久的驱动力，成为员工自我激励的一把标尺。

（5）辐射功能。企业文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在企业内部发挥作用，对本企业员工产生影响，而且也会通过各种渠道（宣传、交往等）对社会产生影响。

（6）品牌功能。企业在公众心目中的品牌形象，是一个由以产品服务为主的“硬件”和以企业文化为主的“软件”所组成的复合体。优秀的企业文化，对于提升企业的品牌形象将发挥巨大的作用。独具特色的优秀企业文化能产生巨大的品牌效应。无论是世界著名的跨国公司，如“微软”、“福特、“通用电气”，还是国内知名的企业集团，如“海尔”、“联想”等，它们独特的企业文化在其品牌形象建设过程中发挥了巨大作用。

2.答案略

五、案例分析（答案略）

第二篇：企业文化试卷A

_______________名姓_______________

号）学题 答要不内线封密级（班

业专系2010—2011学年

（共

2.企业文化的五大要素？

3.企业文化的三个层次是什么？

4．企业文化的七大特征？

5.麦肯锡公司提出的7S管理模式企业的组织要素包括那些？

《 企业文化》期末试卷10会计电算化一高职班适用

四、论述题（每题8，共16分）

1.企业文化的主要功能有哪些？

2.企业识别系统有哪些？这三个系统分别包括什么？

五、案例分析(14分)

海尔是一个响当当的品牌，海尔家电是质量与信誉的保证。我们回忆一下张瑞敏“砸冰箱”的故事。1985年，海尔的前身青岛电冰箱总厂的产品中，有76台电冰箱被检查出了质量问题。如果从企业短期经济效益考虑，可以有两种处理方法：一是返工修理，因为都是一些轻微的质量问

47人）商贸经济系系制卷

（共

题，修好并不难。二是降价作为次品销售，当时中国还是卖方市场，电冰箱更是凭票供应。然而时任青岛电冰箱总厂厂长的张瑞敏，看到的并不只是这76台电冰箱的财务问题，他看重的是通过质量反映出人的观念，也就是企业的价值理念。他决心通过这76台冰箱来改变员工的质量意识、品牌意识。于是发生了砸76台冰箱的惊人之举：责令直接责任者自己用铁锤当众将这76台冰箱砸毁。从此以后，质量意识、品牌观念在海尔人心中逐渐牢固树立起来。

 此案例给你的启发是什么？结合海尔公司价值观和员工行为方针

进行分析

《 企业文化》期末试卷10会计电算化一高职班适用

47人）商贸经济系系制卷（共

第三篇：企业文化试卷1

上海大润发有限公司

分店储备/储训主管晋升检核

理级主管 企业文化试卷（I）

一、单项选择题（每题2分，共5题，合计10分）

1、企业文化：。

A、诚实、热忱、健康、快乐B、欢迎、微笑、协助、谢谢

C、诚实、热忱、创新、团队

2、心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队是大润发的。

A、团队精神B、基本理念C、服务态度D、组织气候

3、大润发做事原则：。

A、可以讨论、互相学习B、今日事，今日毕C、团结、创新D、求真、务实

4、勤：亲临现场、以身作则；俭：为顾客节约每一分钱。是大润发。

A、价值观B、管理理念C、创业精神D、做事原则

5、工作态度：。

A、欢喜做、甘愿受B、喜欢做、愿意受C、欢喜做、愿意受

二、填空题（每空1分，共30空，合计30分）

1、大润发企业文化的主体架构：架构在一家人的关系；照顾同仁、服务顾客、精益求精 ；营造一个 诚实、热忱、创新、健康快乐 的团队。

2、服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力 是大润发的团队精神。

3、公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且的优质购物环境，成为

社区的好邻居，及值得消费者 信赖 的采购代表。

4、大润发的基本理念：诚信务实，服务支援，顾客满意，参与管理，共同成长，利润分

享。

5、公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为的国际一流零售业者。

6、企业存在的理由：所提供的与满足了 顾客的需求。

三、多项选择题（每题2.5分（全对得分），共2题，合计5分）

1、导购同仁需要牢记的“四不”原则是：。

A、绝不说不知道B、绝不辱骂及顶撞顾客

C、绝不与顾客发生肢体冲突D、绝不过度推销自己的商品

E、绝不诋毁他人的产品F、绝不擅自移动或扩大自己产品的陈列面

2、团队精神：。

A、照顾同仁B、服务支援C、可以讨论D、互相学习E、具反省力

四、辨析题（每题3分，共5题，合计15分）

答题要求：先判断下列各题陈述的对错，若判断为“错”，请写出正确答案。（判断

2分，写出正确答案1分。若此题是正确的且判断为“对”，得3分）

1、公司的价值观：照顾同仁、顾客满意、精益求精。（×）正确答案：公司的价值观：照顾同仁、服务顾客、精益求精。

2、公司定位：会员制的国际连锁综合平价自选式购物广场。（×）正确答案：我们的定位：会员制的国际连锁平价购物广场。（简称FDS）

3、零售业最重要的两个概念：所提供的商品与服务满足了顾客的需求。（×）正确答案：零售业最重要的两个概念：了解顾客需求；并让顾客满意。

4、大润发的商业政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客。（√）

5、大润发的基本理念：公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪。（×）正确答案：大润发公司的基本理念：诚信务实，服务支援，顾客满意，参与管理，共同成长，利润分享。

五、简答题（每题5分，共4题，合计20分）

1、如何理解大润发的公司定位？

评分标准：

（1）要点：公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场。（简称FDS）（2分）

（2）简述：

会员制：开放式的会员制，体现了免费、开放的特点，无卡亦可购物，会员可两星期收到一份快报，享受会员印花价与各项活动。通过强大的资讯系统，使公司：

A:熟悉客户群体的商圈分布；

B:了解、细分客层的消费能力；

C:掌握促销活动的精准强度；

D:保留开拓客源的空间余地；（1分）

国际连锁：国际——表示公司的管理效率、管理水平的国际化。连锁——表示公司的规模效率，“迅速展店”的策略和“物流中心”的建立，连锁的能量将会充分发挥。（1分）

平价：EDLP,天天便宜，商品价格天天是市场最低价。（1分）

购物广场：FDS,时尚折扣店。（1分）

2、如何理解大润发的服务态度？

评分标准：

要点：欢迎、微笑、协助、谢谢（1分）

简述：

欢迎——来者都是顾客，顾客是老板/上帝/父母（1分）

微笑——服务业两个永恒主题：让员工傲，让顾客笑（1分）

协助——以专家的身份、顾客的角度，协助完成心愿（1分）

谢谢——服务业的基本心态、基本礼仪、基本功力（1分）

3、简述您对大润发创业精神的基本理解。

评分标准：

要点：大润发公司的创业精神是勤与俭（2分）

简述：勤：亲临现场，以身作则。

我们的行业是服务业，我们是服务人员，我们的工作目的是顾客满意，所以我们除了要处理各类

报表之外，最重要的是要亲临现场，倾听顾客意见，改善我们的计划和工作，以争取更多顾客的满意。（1.5分）

俭：为顾客节省每一分钱。

我们做到俭，节约成本，节省费用开支，可以降低我们的经营成本，从而可以达到降低商品价格，减少了顾客的实际支出，从而能够增强企业的竞争力。（1.5分）

4、简述您对零售业最重要的两个概念的理解。

评分标准：

要点：零售业最重要的两个概念：了解顾客需求；并让顾客满意。（2分）

简述：

了解顾客需求——（1.5分）

并让顾客满意——（1.5分）

六、论述题（每题10分，共2题，合计20分）

1、如何理解大润发公司的标志及其喻意？

评分标准：

要点：

（1）“人”是大润发所关怀和服务的对象，“RT-MART”的字首就是人形写照；表达了跳跃的追求进步和快

速的行动力。（5分）

（2）椭圆造型像一个向前转动的圆球，象征大润发朝服务业发展之圆融与亲和，也象征一个运动的地

球，除了具有国际化的象征外，也希望大润发绽放的光热，写照“泰安民生”的愿望和润泽全人类社会的目标。（5分）

2、请结工作实际，简述您如何降低员工离职率，构建稳定、高薪资、高效率且健康快乐的团队。

评分标准：

（1）简述：

A、如何降低员工离职率？（2分）

B、如何理解构建稳定、高薪资、高效率的团队？（2分）

我们要“高薪资.高效率”,归源于顾客满意,因为顾客是我们的老板,是企业生存.成长的基石.我们的零售行业是服务业,我们追求的是—顾客满意!顾客满意,无疑是对商品的满意以及对服务的满意.我们要以愈来愈多的优质商品,以愈来愈低的价格,卖给愈来愈多的顾客;我们努力做到顾客满意,努力把业绩冲高,这样调薪等增加员工薪资福利才能获得更大的空间；

C、如何理解构建健康快乐的团队？（2分）

所谓健康快乐，就是指团队可以互相学习、可以讨论，具反省力。让我们共同营造积极、务实、进取、团结的工作氛围，以身作则，熟练掌握系统知识；发挥自身诚实正直的个人人格魅力；勇于承担责

任，具反省力；塑造轻松愉快之工作环境；公平、公正、公开的管理；奖罚分明，言而有信；讲究工作方法，合理分工，善于沟通；以掌声代替责骂，以鼓励代替惩罚。

（2）结合本职工作进行说明。（4分）

第四篇：研究生2011-2012企业文化试卷

福建农林大学研究生考试试卷（A）卷

2011——2012学年第1学期

课程名称： 企业文化与企业思想政治教育专题考试时间 120 分钟学院：专业：年级：学号：姓名：

一、材料分析题（每小题25分，共50分）材料

1、海尔公司成立于1984年。20世纪90年代以来，海尔的名字在企业界越来越响亮，它从一个只有800人、亏损147万元的集体企业，在一种神奇力量的支配下，竟然成为全国500强中名列第30位，销售收入162亿元，利润4.3亿元，品牌价值118亿元的特大型企业。这种神奇的力量究竟来自哪里？可能谁都说不清楚。但是，西方一位哲人说得好，经济现象和伦理文化是同一因果链的两个侧面，经济现象的背后是文化力。1995年7月，海尔兼并了青岛红星电器股份有限公司，正式进入洗衣机市场，同年12月，海尔又出资收购了武汉西岛实业股份有限公司60%的股权，成立了武汉海尔电器股份有限公司。这是海尔以收购兼并方式首次进行的跨地区经营。海尔的成长和发展从来都是采取“企业文化先行”战略的。他们首先向新企业派主要领导，依靠注入海尔文化理念和OEC管理激发企业活力。张瑞敏认为，用无形资产盘活有形资产是通过人来实现的，只有先盘活人，才能盘活资产，而盘活人的关键是文化先行、文化力先行，用文化力去盘活有形资产。这是海尔成长壮大的最根本的文化战略。

问题：

1、海尔企业文化的核心是什么？为什么说把人的生涯和企业成长有机地结合起来是海尔文化的精髓？

2、你怎么看海尔的品牌文化？它对海尔的发展起到了什么作用？

3、如何认识企业的可持续发展？怎样才能维持企业和整个社会的可持续发展？企业价值观对企业可持续发展有何意义？

材料

2、雅戈尔是由待业青年于1979年创建的一个集体小厂。经过30多年的发展逐步确立了以纺织服装、房地产、对外贸易三大板块为核心的经营格局，销售收入100亿元，出口创汇4.02亿元，集团拥有净资产30多亿元，员工 8000余人，是中国服装行业的龙头企业，综合实力列入全国企业500强。30多年的发展历程中，根据邓小平建设有中国特色社会主义理论，根据社会 和企业发展需要，雅戈尔对传统文化、现代文化、民族文化、区域文化、外 来文化不断认识、求索和创新，逐步形成富有本企业特色的价值观念、行为 准则、经营理念和管理方略。

问题：

1、雅戈尔企业文化的核心是什么？分为哪几个方面？

2、雅戈尔企业文化的双本文化、双赢文化的内涵是什么？

3、雅戈尔如何对企业员工进行激励？

二、论说文（50分）

以“国有企业与民营企业思想政治工作的异同点比较及其对策”为主题，写一篇小论文，具体题目可自选，字数不少于2000字。

第五篇：企业文化远程教育模拟试卷A

(编号)北京理工大学远程教育学院2010-2011学年第一学期

《企业文化》模拟题（A卷）

教学站学号姓名手机号成绩

开卷

一、填空题（每空1分，共20分）

1、企业文化可以解剖成三个层次、2、企业的是企业文化的缔造者、倡导者和管理者。

3、、、员凝聚在一起的精神支柱，是企业在市场经济下竞争力的源泉。

4、企业文化建设的关键因素在于：一是。

5、企业文化是企业的交汇点，是 的融合。

6、企业文化测量的核心是。

7、一般来讲，企业文化领导组长由 或担任。

8、企业文化的核心是中所体现的差别标准和价值取向，它是一种的状态。

9、企业文化诊断包括了三个步骤：一是，二是，三是。

二、名词解释（每题5分，共20分）

1、企业文化

2、经营理念

3、文化力

4、企业硬管理

三、简答题（每题10分，共30分）

1、企业文化设计过程中应遵循哪些原则？

2、领导者在企业文化建设中的重要角色是什么？

3、企业哲学来源于几个方面？

4、什么是企业文化建设？它有何重要意义？

四、论述题（每题15分，共30分）

1、论述怎样进行企业文化的管理与实施

2、如何设计企业企业文化的观念导、制度层/行为层和符号层。