专题：导游规范及应变能力
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导游规范及应变能力
导游规范及应变能力提问 试卷一 一、导游规范提问及参考答案 1、地陪导游员在接团前一天要落实接待的相关事宜，具体包括哪些？ （1）落实接待日程安排表。 （2）落实交通工具。 （3）落实食
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导游规范及应变能力提问
导游规范及应变能力提问 试卷一 一、导游规范提问及参考答案 1、地陪导游员在接团前一天要落实接待的相关事宜，具体包括哪些？ （1）落实接待日程安排表。 （2）落实交通工具。 （3）落实食
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导游考试服务规范应变能力
@服务规范部分 1、地陪接团前应做好哪些物质准备？ 上团前，按照该团旅游者人数在旅行社领取门票结算单、餐单、车单、带好旅游接待计划（即接团通知单）、导游证、导游旗、钱等必要
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导游应变能力
导游服务应变能力题 1、在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者（或全陪、领队）手中行程有不同时，应该怎么办？ 答：地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，
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导游应变能力
贵州财经学院第二届导游之星大赛参考资料导游应变能力题及参考答案一、外国人护照丢失怎么办 ?1 、请客人冷静回忆 , 详细了解丢失情况 , 尽量协助寻找 :2 、如确己丢失 ,
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导游服务应变能力习题集
导游服务应变能力习题集 1、由于客观原因，旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作? 答：（l）尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。若有困难，地陪应有应变计划，突出本
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导游特殊问题处理及应变能力 问题
导游特殊问题处理及应变能力 问题.txt如果背叛是一种勇气，那么接受背叛则需要更大的勇气。爱情是块砖，婚姻是座山。砖不在多，有一块就灵；山不在高，守一生就行。导游特殊问题处理
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导游特殊问题处理与应变能力
特殊问题处理与应变能力（一）、什么是游客的个别要求？游客的个别要求为哪几种类型？导游在处理游客个别要求应遵守哪些原则？
游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程 -
2009年导游资格考试应变能力测试问答题
2009年导游资格考试应变能力测试问答题一、 由于客观原因，旅游团要提前离开本地。地陪应做好哪些工作?地陪应尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完。若有困难，地陪应有应变计
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2013年导游应变能力40题标准答案
应变能力部分
1.导游人员应如何预防漏接？一旦发生漏接，导游人员应如何处理？
预防：1.要认真阅读计划：导游人员接到任务后，应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地
点（具体是哪个机场 -
应变能力
应变能力2012年县级以上机关公务员面试
1、你单位附近的某一个单位在搞活动，突然下暴雨，一些群众跑到你们单位来避雨，导致你单位现场秩序混乱，影响正常办公，领导派你处理这件事，你 -
全国导游资格考试导游业务应变能力问题汇总.doc（最终版）
教育城导游：http://www.xiexiebang.com 全国导游资格考试导游业务应变能力问题汇总 1.由于客观原因，旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作? （l）尽量抓紧时间，将计划
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导游资格考试导游特殊问题处理及应变能力总汇
2010年导游资格考试导游特殊问题处理及应变能力总汇 来源：站内 发布于：2010/8/9 导游特殊问题处理及应变能力问题 1、由于客观原因，旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好
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导游服务规范
导游服务规范 第一章导游人员 第一节导游人员的定义与分类 一、导游人员的定义 指持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委派，按接待计划从事陪同旅行团（游客）参观、游览等的
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导游职业规范
四有青年：有理想，有道德，有文化，有纪律
社会风气是社会文明程度的重要标志，是社会价值导向的集中体现
荣辱观：是人们依据一定的思想道德标准进行自我评价和社会评价活动中逐渐形成 -
导游服务规范
服务技能与服务标准
一服务准备
1、熟悉接待计划
接待计划：组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件。
①计划签发单位（即组团社），联络人姓名，电话
②客源地组团社 -
应急应变能力
第五节 应变处理能力类 一、应变处理能力概述 所谓应变处理能力，是指面对意外事件，能迅速地做出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。人一生中常常会遇到各种各样
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导游服务规范重点
导游服务规范重点 1、导游人员的基本职责：1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观，游览。2、负责向游客导游，讲解，介绍中国文化和旅游资源。3、配
