专题:服务礼仪试卷及答案

  • 中职礼仪试卷及答案

    时间:2019-05-15 11:48:01 作者:会员上传

    1、(A)是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的。 A、礼仪B、礼节C、礼貌 2、礼仪是以建立(B)为目

  • 服务礼仪试卷(运输、铁路)

    时间:2019-05-13 08:58:09 作者:会员上传

    一.选择: 1 二.填空: 1现代礼仪的特征:(国际性,民族性,继承性,时代性) 2.依据其适用对象,适用范围的不同,礼仪大致可以分为(政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,社交礼仪,涉外礼仪) 3.现代礼仪应遵守(

  • 《服务礼仪项目二任务三 》试卷答案(5篇)

    时间:2019-05-13 13:23:04 作者:会员上传

    项目二 顾客至上-----诠释服务意识 任务三 终极目标·超越顾客期望 A卷 基础知识 一、单选题 1. D 解析:1908年,商业饭店时期的代表人物、被誉为”现代饭店管理”之父的斯塔特

  • 时代光华---会议礼仪试卷答案[五篇范文]

    时间:2019-05-12 12:38:30 作者:会员上传

    单选题 正确
    1.周四早上,总经理临时通知部门经理,要求周四下午召开本部门的工作会议,总经理参加。你认为该会议的长度应控制在(B )范围。 A 30分钟以内
     B 30-120分钟
     C 一天  D

  • 礼仪试卷

    时间:2019-05-14 23:54:10 作者:会员上传

    商务礼仪考试试卷
    班级:姓名:学号:
    【案例分析】
    1、日本人的一次成功谈判(10分)日本的钢铁和煤炭资源短缺,而澳大利亚盛产铁和煤,按理说,日本人的谈判地位低,澳大利亚一方在谈判桌上

  • 服务营销管理试卷A及答案

    时间:2019-05-13 14:12:34 作者:会员上传

    服务营销管理 2010-2011第一学期 试卷A
    一、 名词解释(每小题5分,共25分)
    1、服务营销
    2、顾客期望
    3、服务蓝图
    4、员工授权
    5、服务质量
    二、单项选择题(每小题2分,共20分)
    1.根

  • 2013北京导游年审答案服务礼仪

    时间:2019-05-12 13:17:48 作者:会员上传

    1. 三A原则分别是以英文这三个词 a接受 c重视 d赞美 2. 在交往中有事会碰到一些难处的情景。 比如a委婉b沉默c含蓄d模糊 3. 服务人员在工作中的,指客人来时有迎客声,遇到客人

  • 员工服务礼仪教育试题及答案范文合集

    时间:2019-05-13 07:11:33 作者:会员上传

    物业公司餐饮科服务员培训试卷(A卷) 科室: 姓名:一、选择题(每题3分,共计30分) 1.培训是为了提高服务员( B ). A知识; B工作效率; C知识和技能. 2、优质的服务是从(A)服务开始的 A 微

  • 服务礼仪

    时间:2019-05-14 02:56:12 作者:会员上传

    服务礼仪把一只青蛙放在大锅里,里头加上水,然后再用小火慢慢加热,青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化,但因为惰性的原因和没有立即往外跳的迫切动力,最后被热水煮熟了都不知道。

  • 服务礼仪

    时间:2019-05-14 10:52:02 作者:会员上传

    中国自古就有礼仪之邦的美称,礼仪对于我们炎黄子孙来说,更多的时候能体现出一个人的教养和品位。真正懂礼仪讲礼仪的人,绝不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范,因

  • 服务礼仪

    时间:2019-05-14 12:04:00 作者:会员上传

    服务礼仪
    礼 仪 的 定 义
    礼仪是一种典章,制度,包括人的仪表,仪态,礼节等,用以规范人的行为,举止,调整人与人之间的关系.
    孔子曰:不学礼,无以立. 【译文】“不学礼,无以立”

  • 服务礼仪(本站推荐)

    时间:2019-05-14 08:37:28 作者:会员上传

    前 言 什么是服务礼仪 1、服务礼仪就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范

  • 服务礼仪

    时间:2019-05-12 08:00:49 作者:会员上传

    浅谈客户服务工作中的礼仪
    核心提示:礼仪体现了一个人的道德修养,要保持良好的礼仪,必须加强内心的道德修养,具备职业道德。客户服务礼仪的最终目的是为客户提供优质服务,树立良

  • 服务礼仪(本站推荐)

    时间:2019-05-12 16:47:12 作者:会员上传

    服务礼仪
    形体与语言规范标准(一)着装
    1、 服务专员在现场为师生提供服务时必须配带公司统一发放的工作证;上岗时必需佩戴工作证,并将之佩戴在胸前。同时保证工作证佩戴整齐,不歪

  • 关于服务礼仪

    时间:2019-05-13 14:46:44 作者:会员上传

    关于服务礼仪 有礼走遍天下,无礼寸步难行,构建和谐社会,礼仪必须先行。客户首先面对的就是我们的服务礼仪,我们不能输在起点。细节之处见风范,点滴之处定乾坤。服务礼仪就是在一

  • 服务礼仪[本站推荐]

    时间:2019-05-13 13:23:06 作者:会员上传

    1.礼仪的基本概念 广义上:指的是一个时代的典章制度。 狭义上:指的是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成的,既为人们所认同,又为人们所

  • 服务礼仪

    时间:2019-05-13 14:04:44 作者:会员上传

    服务礼仪培训
    一、服务礼仪的概念:是服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发

  • 《服务礼仪项目二任务三 》试卷

    时间:2019-05-13 13:23:05 作者:会员上传

    项目二 顾客至上-----诠释服务意识 任务三 终极目标·超越顾客期望 A卷 基础知识 一、单选题 1.被誉为”现代饭店管理”之父的是。 ( ) A. 凯撒·里兹B. 希尔顿 C. 吉林 D.