专题：服务心理学第三章
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服务心理学教学大纲
《民航服务心理与实务》教学大纲 适用专业：空中乘务 学时：32学时一、课程概述 学科地位：《民航服务心理与实务》是为培养空中乘务专业学生的心理服务理念，提高学生的心理服务能
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服务心理学案例
悲情菜单——用你的感情和客人说话（说话富有感情） 有一次，意大利著名的悲剧影星罗西应邀参加了一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段
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酒店服务心理学
酒店服务心理学研究服务心理，得了解客人对服务的需求。客人的需求主要有关注、礼貌、友好、快捷、完善、助人。根据客人这些共性的服务需求，这里着重介绍客房服务、餐饮服务、
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酒店服务心理学案例
《酒店服务心理学》案例分析题 一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只向住店六次以上的常客提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次
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培训资料：《酒店服务心理学》
培训资料：《酒店服务心理学》 服务质量的高低同时反映了客人满意程度的高低。 一、服务态度：在服务过程中反映了个人的素质、业务水平、服务意识的高低。（爱岗才能敬业，提高每
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民航服务心理学教案
民航服务心理与实务 教案 第一次课 一、主要内容 第一章民航服务的心理基础第一节心理现象的分类 第一节 以心理为基础做好民航服务的意义（重点） 第三节 民航服务心理的研究
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《民航服务心理学》教学大纲（范文）
《民航服务心理学》教学大纲 课程名称：民航服务心理学 课程类别：主干必修 课程归属单位：北京汇智同航企业管理有限公司 制定时间：2009年9月 一、本课程的教学目的和要求 教学目
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民航服务心理学教学大纲
《民航服务心理学》教学大纲 一、课程地位 《民航服务心理学》是民航服务与管理专业的一门基础课程，为高等院校航空学必修课和其他专业选修课。 二、教学目的与要求 本课程的
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酒店服务心理学考试卷2011。11
2007—2008年第一学期期末试卷
20610班《酒店服务心理学》
班级姓名学号得分
一、填空题（每空1分，共12分)
1、感觉阈限是指能引起某种感觉的最小刺激量。感觉阈限大小与感觉阈 -
物业管理服务心理学课程论文
《物业服务心理学》课程论文一、参考论文题目
1.“首因效应”在物业管理客户服务中的应用
2.商业物业业主的心理需求分析
3.小区物业业主的心理需求分析
4.归属感的培养在物 -
学校心理学的服务模式
学校心理学的服务模式摘要；学校心理咨询受医学影响而产生了三个局限：即（1)过于重视心理治疗技术；（2）过于强调心理疾病普遍性；（3）对于心理疾病的治愈性过于乐观。针对医学模式的不足。
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我对餐饮服务心理学的理解范文
我对餐饮服务心理学的理解 --客人需要什么？如何让客人满意？是一个值得我们餐饮人思索的问题，客人满意了才会再来，企业才会有效益，才能继续往前走。简单点说就是客人需要什么，我们
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心理学
单选题： 1、“送你一朵赞美花”活动属于（A）方面的活动。 A. 自我认知 B. 自我体验 C. 自我体验与认知 D. 自我接纳 2、下列属于自我体验与认知方面的活动是。（D） A. 镜中的我 B.
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心理学
在心理学的众多发现中，有不少发现新鲜，甚至有些神奇。现在有人总结出心理学研究中的10大神奇发现。 1、出国激发创造力 该不该出国?心理学研究告诉你。2010年6月，美国马里兰大
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心理学（定稿）
大学生心理压力、社会支持及其与 学习倦怠的关系研究 院系：计算机科学与技术 专业：计算机网络 班级:09级2班 姓名：xxx 学号：x91602xx04 2011年5月31日 摘要 本研究的
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心理学
平顶山学院2008—2009学年 学生奖学金、三好学生、优秀学生干部 公示名单 我校2008—2009年优秀学生奖学金、单项学生奖学金、“欧伯”奖学金、三好学生、优秀学生干部的评
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心理学推荐
《心理访谈》 《金牌调解》 《心理学入门》 《社会心理学》《人格心理学》《发展心理学》《教育心理学》（而且最好是美国人写的版本），倒是可以读一读 张德芬《身心灵三部曲》苏
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心理学
1. 【网络心理学：互联网有没有让你变得更浮躁？】从心理学的角度来说，当人总是面临太多选择的时候，会烦躁甚至焦虑不安，因为
在大量选择面前人会感到无从选择或倾向于去计算得失。
