专题：客户服务标准作业规程
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物业服务投诉处理标准作业规程
文件编号：TP/QP-09 顾客沟通及投诉处理控制程序 版本/改次：A/1 1.0 目的 清楚地识别和正确理解顾客的需求及对服务的意见和建议，确保服务质量的持续改进。 2.0 适用范围 本公
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消防演习标准作业规程
消防演习标准作业规程 1.0目的 规范消防演习工作，确保消防演习质量。 2.0适用范围 适用于各辖区消防演习的管理。 3.0职责 3.1主管经理负责消防演习计划和方案的审核，以及消
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档案管理标准作业规程
一、目的 规范业主档案的保管与跟踪工作。 二、适用范围 适用于物业管理处业主档案的保管与跟踪。 三、职责 １、服务中心主管负责监控业主档案保管与跟踪工作。 ２、服务中心负
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物业管理处员工服务管理标准作业规程
1.0目的
规范物业管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。
2.0适用范围
适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。
3.0职责
3.1 公司管理处各部门 -
客户服务承诺标准
——ＸＸ行业服务承诺书
为贯彻落实三个代表的重要思想，实践先进性。ＸＸ服务行业积极提升行业服务水平和质量，争当全国同行业服务提升的排头兵。为达至该目标，ＸＸ服务行业联合倡导通信企 -
入住管理标准作业规程
入住管理标准作业规程一、目的规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。二、适用范围适用于业主入住的管理工作。三、职责1、管理处经理负责组织安排入住工作。2、服务中心主
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中央空调维修保养标准作业规程
中央空调维修保养标准作业规程 1.0 目的 规范中央空调维修保养工作，确保中央空调各项性能完好。 2.0 适用范围 适用于物业管理公司辖区内各类中央空调的维修保养。 3.0 职
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报修管理标准作业规程
报修管理标准作业规程1.0目的规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。2.0适用范围适用于物业管理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作
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物业创优标准作业规程
物业创优标准作业规程 1．目的 规范住宅小区（大厦）物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。 2．适用范围 适用于物业管理公司创优达标工作。3．职责 （１）公司总经理负责达标
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物业创优标准作业规程
物业创优标准作业规程 1．目的 规范住宅小区（大厦）物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。 2．适用范围 适用于物业管理公司创优达标工作。 3．职责 （１）公司总经理负责达标创
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回访管理标准作业规程
回访管理标准作业规程 1、客服部制定回访计划，安排回访。 1.1 回访时效安排 a) 投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的3天内进行； b) 维修工程的回访，应在完成维修工程后，3日内进
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中央空调维修保养标准作业规程
1.0目的规范中央空调维修保养工作，确保中央空调各项性能完好。2.0适用范围适用于物业管理公司辖区内各类中央空调的维修保养。3.0职责3.1主管经理负责审核《中央空调维修保养
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装修管理标准作业规程
装修管理标准作业规程 1.0 目的 规范装修管理工作，保障公共设施的正常使用、楼宇安全和房屋外观的美观。 2.0 适用范围 适用于住宅区服务中心装修的管理工作。 3.0 职责 3.1
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培训管理标准作业规程
培训管理标准作业规程
1 目的
通过对公司所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量意识，确保员工素质满足服务和管理要求。
2 适用范围
适用于物业管理公 -
考勤管理标准作业规程
考勤管理标准作业规程1.0 目的
规范员工工作时问、假期、打卡、签卡、请(休)假、销假、加班及考勤统计工作。
2.O 适用范围
适用于物业管理有限公司经理(含)以下员工的考勤 -
装配钳工标准作业规程
装配钳工标准作业规程 一、 装配钳工基本要求： （1）严格按照图纸、装配作业指导书、国家标准进行装配。 （2）所有零部件必须复验合格后方可进场装配。 （3）零部件进场后，必须进行清洁、
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3高空作业标准作业规程
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深圳市环洁兄弟清洁服务有限公司高空操作作业规章制度
一、本规章制度目的规范高空清洁作业，确保高空作业安全与工作质量。
二、适用范围
适用于公司对外楼 -
接管验收标准作业规程
接管验收标准作业规程 一、 目的 1、 规范物业接管验收工作，确保接管验收工作的质量合格。 2、 为了严把物业接管验收质量，从业主的角度去验收，防止出现物业质量 问题、被业主
