网点转型效能提升的六大策略 课后测试

第一篇：网点转型效能提升的六大策略 课后测试

网点转型效能提升的六大策略 课后测试

如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.对于第二个阶段的员工，应该采取的领导方式叫做（）× A 指导型

B 教练型

C 支持型

D 授权型

正确答案： B 2.指导型领导方式的特点包括（）√ A 高命令、高支持

B 低命令、低支持

C 高命令、低支持

D 低命令、高支持

正确答案： C 多选题

3.电子银行在推广过程中，客户端面临的主要问题有（）A 风险

√ B 不会使用

C 不习惯使用

正确答案： A B C 4.针对电子银行推广过程中的挑战，银行可以采取以下哪些措施（）√ A 增加客户体验

B 举办营销活动

C 培养客户使用习惯

D 差异化定价策略

正确答案： A B C D 5.银行可以从以下哪些方面去了解小微企业客户（）A 资产

B 流水

C 信用

D 伙伴

E 其他增值服务

正确答案： A B C D E 6.小微客户批量开发的重点包括（）√

√ A 渠道合作

B 盯住市场

C 建立特色

D 拓展个人

正确答案： A B C D 7.小微客户进行交叉销售的目的包括（）√ A 提升客户体验

B 提升产品加载

C 密切公私联动

D 做强小微品牌

正确答案： A B C D 8.银行要建立商圈商户联盟，可以采取以下哪些措施（）A 建立社区微信公众号平台，将商户资源做整合

B 利用O2O科技技术，整合商户联盟

C 进行商圈商户联合营销活动

D 交叉销售，共创商户与银行的互利共赢

正确答案： A B C D

√

判断题

9.银行在设计绩效考核标准的时候，应该重视和谐的奖励分配。√

正确

错误 正确答案： 错误

10.网点周例会，就是由网点负责人来总结本周的业绩，并针对每位员工，提出具体的、量化的改进措施。×

正确

错误 正确答案： 错误

第二篇：网点转型效能提升的六大策略

网点转型效能提升的六大策略

课后测试

如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程

测试成绩：90.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.对于第二个阶段的员工，应该采取的领导方式叫做（）√ A 指导型 B 教练型 C 支持型 D 授权型 正确答案： B

2.指导型领导方式的特点包括（）√

A 高命令、高支持 B 低命令、低支持

C 高命令、低支持 D 低命令、高支持 正确答案： C

3.授权型领导方式的特点包括（）√

A 高命令、高支持

B 低命令、低支持 C 高命令、低支持 D 低命令、高支持 正确答案： B 多选题

4.小微客户需求的特点包括（）√

A 金额小

B 速度快

C 种类多

D 操作易 正确答案： A B C D

5.小微客户批量开发的重点包括（）√

A 渠道合作

B 盯住市场

C 建立特色

D 拓展个人 正确答案： A B C D

6.小微客户进行交叉销售的目的包括（）√

A 提升客户体验

B 提升产品加载

C 密切公私联动

D 做强小微品牌 正确答案： A B C D

7.银行要建立商圈商户联盟，可以采取以下哪些措施（）√

A 建立社区微信公众号平台，将商户资源做整合B 利用O2O科技技术，整合商户联盟

C 进行商圈商户联合营销活动

D 交叉销售，共创商户与银行的互利共赢 正确答案： A B C D 判断题

8.对于手机银行的考核指标，只需要考核手机银行的下载量就可以了。√

正确

错误 正确答案： 错误

9.银行在设计绩效考核标准的时候，应该重视和谐的奖励分配。√

正确

错误 正确答案： 错误

10.网点周例会，就是由网点负责人来总结本周的业绩，并针对每位员工，提出具体的、量化的改进措施。×

正确 错误 正确答案： 错误

第三篇：网点转型标准化流程与效能提升心得体会1

“网点转型标准化流程与效能提升”培训心

得体会

201X年XX月XX日，我在XXX农商行参加了“网点转型标准化流程与效能提升”培训。网点转型是我们XX农信为了迎接未来挑战所必须走的一条路，如果不转型，我们XX农信最终一定会被淘汰。所以这次培训我格外认真。通过这次培训，我感触颇深，总结为以下几点：

一、坐井观天，终将自取灭亡

长期以来，我们XX农信在我们XX县域金融行业中，一直都保持着霸主地位。我参工XX年多来，无论是从我们的待遇还是社会地位，我都无时无刻有着一种优越感。这种优越感深深的蒙蔽了我的双眼。从今年年初以来，我们的经营业绩每况愈下，我作为一个基层信用社负责人深深地感受到了这一点，工作压力越来越大，但是工作效果却不佳。在这次培训之前，我曾深深地感受到过迷茫，为什么会这样，难道我们XX农信的好日子就真的到头了吗？我们未来的路该怎么走？通过这次培训，XX老师带我看见识了我们的同业和我们的对手现在所发生的改变，互联网金融对我们金融行业的影响。原来，我们真的是在坐井观天，现在其他银行领先我们的不是一点半点，我们是如此落后，我们身边的敌人是如此之多。如果我们不改变，坐井观天，终将自取灭亡。

二、亡羊补牢，为时不晚

通过这次培训，XX老师为我们指出了一条光辉的道路：网点转型。对，只有转型，我们才能赶超其他金融机构，才能有实力直面互联网金融。多年前，我们就在喊网点转型的口号，这次，我真的看到了省联社的决心，我们只有脚踏实地地走好每一步，才能成功实现转型。转型不是一个口号，是需要从方方面面、点点滴滴、脚踏实地去做的一件事。我相信，只要我们农信人团结一心，没有不可战胜的困难。

三、网点转型从自我做起

我作为一个基层网点负责人，网点转型，我必须冲在最前面。

1、首先，深刻转变观念。随着存款保险制度的推出，利率市场化的到来，我们金融行业从前靠利差生存的模式已经不复存在。首先我们要做的就是转变观念，把我们以前翘着脚放贷款的心态转变为努力成为一个优秀销售人的心态。

2、其次，带头转变员工的观念。如果说基层网点负责人是我们战斗小分队的队长，基层员工就是战斗小分队的队员。如果队员的思想和队长不能统一，那就谈不上执行力。所以，只有把我们分社全体员工的思想统一起来，我们才能发挥最强的战斗力。对此，我在培训完的第二天，就立即组织员工开会学习，分享了我这次培训的心得体会，员工们的感触也是颇深。

3、最后，增强执行力，化为战斗力。作为一名基层员工，我们只有保持充分的执行力，一步一个脚印地去完成上级交给我们的任务，做好每一件事，才能拥有强大的战斗力，攻坚克难，战无不胜。

四、坚定信心，光明在前方

通过这次培训，XX老师给我们提出了很多未来我们转型的方案。包括：营销经历、理财经理的推出；黄金、理财、保险产品的推出；和互联网金融企业合作的方案等等。这一切都是我曾经苦思冥想都没想过的。这次，郑老师给我们指出了一条光明之路。我觉得我们如果按照这样的模式转型成功的话，我们未来的路是非常光明的。我曾经迷茫的心似乎又找到了归属，丢失的信心又被重新拾起。我坚信，只要我们按照联社领导所规划的路线去走，我们将来一定能突出从未，再创辉煌，“光辉岁月”不再是过去，而是将来！

201X年XX月XX日

第四篇：银行网点营销实战课后测试

课后测试

如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程

测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.利用共同的兴趣爱好拉近与客户之间的感情，这是哪种接近客户的方法？ √

A 问题接近法

B 兴趣爱好接近法

C 好奇接近法

D 利益接近法

正确答案： B 2.FABE法则中，E代表（）。× A 特征

B 优点

C 利益

D 证据

正确答案： D 3.信息管理过程中，最重要的步骤是（）。√

A 信息收集

B 信息分析

C 信息筛选

D 信息反馈

正确答案： C 4.市场营销中，除去社会关系、权力以及职责的利益关系外，营销最容易成功的心理是（）。A 歉疚

B 同情

√

C D 尊重 无奈

正确答案： A 多选题

5.以下对于银行网点短期目标的描述正确的是（）。√

A B C D 最大限度占领市场

通过产品策略、渠道策略等，实现商业价值的最大化

加强客户关系管理

从客户关系管理进阶到客户文化管理、客户价值管理

正确答案： A B 6.以下对于创新灵活型客户的应对策略中，描述正确的是（）。√

A B C D 要沉稳

思路要清晰

要推荐一些有创意的产品

表现要成熟和踏实

正确答案： A B C D 7.以下对于狼性文化的特点，描述正确的是（）。√

A B C D 善于捕捉最佳时机

具有高度的忍耐和坚持

勇于自我牺牲的精神

高度的团队合作精神

正确答案： A B C D 判断题

8.跟客户第一次见面的时候，要充分介绍产品，尽可能多的让客户了解银行的产品。√

正确

错误 正确答案： 错误

9.AIDA法则中最关键的是细节决定成败。×

正确

错误

正确答案： 错误

10.客户关系管理中的一个重要法则是选择比努力更重要。√

正确

错误

正确答案： 正确

第五篇：商业银行网点零售转型实施策略

商业银行网点零售转型实施策略

终日乾乾，与时偕行，人要谨慎做事，自强不息, 像日月运转一样永不停止，对一个组织也同样适用，一个组织除了精于自身业务外，还要不断发展，不断创新，与时俱进，才不会被淘汰。

对于商业银行网点零售转型，本方案遵循卓越化管理理念，首先确认网点转型大环境和方案实施的可行性、必要性（现况）。其次识别转型难点，确立转型重点（方案范围）。进一步推出实施办法（实施）。最后在取得成效的基础上，总结收获教训，为以后的转型提供经验（评估）。

一、银行生存的大环境在改变

1网点转型大背景下的银行竞争环境分析

a潜在进入者：保险、证券可以做银行业务，第三方支付、人人贷等抢食银行业，零售商、电信等也可以做银行业务，这些都是银行业的潜在竞争者。（杨再平，2013）

b替代品威胁：金融脱媒，企业选择通过股票、债券市场进行直接融资，资金供给绕开商业银行体系，直接输送给需求方和融资者。技术脱媒，支付宝等。

c供应商的议价能力：存款者有丰富的渠道获取信息，对金融产品的需求更加多样化，议价能力越来越强。

d买家的议价能力：监管部门加强对信贷额度的控制，银行贷款议价能力强化，贷款者议价能力变弱。（周鹏峰，2015）

e行业内竞争情况：五大国有银行垄断力强，随着政策改变，股份制商业银行，城镇商业以及外资银行有更大发展空间，行业竞争压力变大。

2通过变革转型适应市场环境

银行生存的大环境每一刻都在发生着变化，包括行业政策、市场需求、技术革新等，若不通过有效的办法应对，就将被市场淘汰，只有通过变革转型及时调整组织内部各个领域的工作，才能适应市场。

3商业银行变革的重点是网点零售转型

网点一直以来是接触客户提供服务的主要渠道，也是各银行资源投入最多的地方。网点的转型最早也是从网点的硬件转型开始，到后来强调网点职员的服务销售能力，现在则强调以客户为导向，从网点经营价值链整体考虑的网点经营来进行转型，在价值链中找到可以提升效能的关键提升点，（林巧红，2014）因此网点零售转型是银行变革的重点。

二、零售网点转型的难点

1网点职员的转型意识不强，无法达到思想一致

这是由于网点内部培训教育不足，使网点职员思想很难统一，从而拖累网点的转型的进程，并最终影响银行整体的盈利能力。

2网点转型各部门行动无法统一

行动无法统一体现在信息在银行各个层次无法有效传递上，打比方说在供应链领域，信息流在供应商和客户之间双向流动起着中枢神经的作用，大部分供应链问题出在信息流上，表现在供应链成员间的关系和链接出现问题，对于银行的内部管理体系，关系问题可以体现在资源分配不均，人力矛盾，链接问题则体现在银行信息系统差错等。因此，网点转型还要解决全过程支持的问题。

三、银行网点零售转型的目标和实施策略

银行各部门由上到下行动一致支持网点零售业务转型

零售业务是银行业务的基石，零售转型是银行变革的起点（欧阳韶辉，2014），为了更好实施网点零售转型，应该根据组织战略结构的三个层次，围绕网点零售业务转型确定转型目标，明确各个岗位责任，提出转型方案。

银行高层（管理层）转型目标：高层管理者是转型的发起者，对零售网点转型有明确的战略目标和清晰的市场定位。

实施策略：通过访谈，找出银行高层管理者是否存在战略目标不清晰，市场定位不明确的问题。

各部门（职能层）转型目标：推动各个零售网点转型实施，按管理层的转型战略方针对各方面职能活动进行谋划，支持网点的转型。

实施策略：通过调研分析，找出银行各个部门、上下级之间存在的沟通联动问题，例如人力资源是否支持不到位（包括岗位设置、人员配置等）信息系统存在的无法有效支持网点精确营销的问题，根据网点转型需求，提出各个部门和上下级联动的改进方案，从而有效支持网点零售转型。

基层网点（事业层）

转型目标：对于网点职员，应该有强烈的转型意识，思想高度统一。对于网点定位，基层领导要促进网点零售以营销为目的向以提高客户价值为目的转型，深度挖掘需求信息推出相应的新产品，与客户达到双赢。转型实施策略：

1基层网点职员的转型意识培养：要通过管理手段使网点职员强化转型意识，可以设立每个岗位的教育培训方案（计划），将岗位教育培训落实（执行），经过一段时间后总结职员在网点转型中的表现（检查）根据网点转型过程中职员的表现持续改进（改善），通过这四个步骤的循环，强化职员转型意识。

2网点领导要明确所在区域的主要客户群，根据客户需求设计合理的金融产品，从网点布局入手，根据产品功能设置岗位并设立岗位绩效评估，最大程度挖掘客户价值，从而为客户提供专业高效的金融服务。

四、转型经验总结

在实施网点零售转型后，从银行高层管理者到职能层各部门再到基层网点都要认真总结转型的收获和不足，是否全员参与达到理想效果，转型过程中各部门各岗位暴露的问题是什么，通过总结经验教训，将后续细节完善，不断改进。

引用：

1.（杨再平，2013）和讯银行：银行业要高度关注潜在行业竞争者

2.（周鹏峰，2015）银行业经营环境逐步强势，银行贷款议价能力或将得以强化 3．（欧阳韶辉，2014）零售业务是商业银行转型的基础