远程开放教育学习支持服务在基层电大开展的体会

第一篇：远程开放教育学习支持服务在基层电大开展的体会

山西省远距离教育学会第五届年会交流论文

远程开放教育学习支持服务在基层电大开展的体会

摘 要：开放教育倡导的是学生个别化的自主学习，学生的学习过程是开放式，分散化的，因此就要求开展试点项目的单位要做好学习支持服务工作，保证学生的个别化自主学习能够正常进行和达到相应的质量要求，随着试点项目的不断深入，对支持服务的要求也越来越高，基层电大是远程开放教育学习支持服务的第一线，因此学习支持服务工作在基层电大开展的如何有着重要的意义。

关键词：远程开放教育； 学习支持服务；自主学习；体会

教育部批准的“中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点”项目的研究工作，是贯彻落实《面向二十一世纪教育振兴行动计划》，实施“现代远程教育工程”的重要组成部分。试点项目批准后，很快在电大系统中开展起来，成为全国广播电视大学系统改革和发展中一项具有全局性和方向性的重点工作。中条山电大于2000年春季作为参加试点项目的分校开始这项工作，至今已经过了九个年头，在办学过程中学校积累许多办学经验，顺利的通过了两次评估验收，在开展远程开放教育学习支持服务方面也进行了不懈的探索与尝试，取得了一些经验与认识，通过对学校对开展远程开放教育学习支持服务工作的回顾与总结，笔者得出了做好基层电大的远程开放教育学习支持服务工作的以下几方面的感受与体会。

一、通过加强学习培训，统一对开展远程开放教育学习支持服务工作的认识。

要做好远程开放教育学习支持服务工作，首先要统一思想，形成开展远程开放教育学习支持服务工作的共识，为此学校首先组织全体教职工开展学习、讨论，对员工进行这方面理论知识的培训，逐步统一了大家的认识。使大家认识到实施现代远程教育工程引发了我国高等教育教学方式的历史变革，在现代远程教育条件下，教学方式以学生为主体，师生在时空上分离，既然以学生为主体，我们就应当从学生学习的角度进行教学计划的制定、课程的设计、教学的组织、资源的提供、学习的评价等方面工作研究，全面为学生提供学习支持服务和帮助，这样才能够满足学生对学习的需要和保证开放教育试点工作健康稳定的发展。在此意义上，建立和维 山西省远距离教育学会第五届年会交流论文

持一个高效灵活、强有力的学习支持服务系统，是现代远程教育中最重要的环节之一，也是提高整个远程教育质量的保证，可以说它直接影响到远程开放教育的生存和发展。有了这样的认识，对远程开放教育学习支持服务工作基层电大会始终都把它作为试点项目的一个重要方面的工作来做。

二、通过完善硬件设施，打好开展远程开放教育学习支持服务工作的基础。

电大开放教育学习支持服务的硬件设施部分，就是为学习者提供一个学有保障的学习环境，主要有以下内容：教室、图书阅览室、实验室、语音室、视听阅览室、计算机多媒体教室、答疑电话、VBI系统、基于网络的交互系统，前四项服务是为学习营造一个系统的学习环境和充满校园气息的氛围，以适应学习者的学习需要。后几项是基于现代信息技术的发展而产生的新的学习手段，这种新技术的运用，为学习者带来了便利和快捷。为了保证开放学习支持服务工作的正常开展，必备的硬件设施是一个基本的保障，从试点项目开始后，学校在经费非常紧张的情况下，想方设法，不断投入资金，先后投资近150余万元，将教室和办公室整修一新，为学校教师办公室均配备了计算机，建成了两个30座计算机多媒体网络教室，达到教师每人一台计算机，学生平均10人一台计算机，建成了网络主控室，双向视频会议系统，安装了VBI、IP接收装置，能及时接收教育台的信息传播，下载中央电大课程教学、组织管理信息和教学辅导信息。开通了拥有了独立域名和合法的IP地址的中条山电大教学网站和“电大在线”学习的平台，校园网经两次改建，建成了百兆校园网，校园网出口达4兆，其中2兆用于公网上网，2兆专网用于双向视频系统和数据传输，网络基础已基本能够保证试点教学的要求，相对完善的硬件设施，为教学支持服务工作打下了坚实的基础。

三、通过加强队伍建设，打造一支开展学习支持服务工作的强有力的教师及管理队伍。

实施远程开放教育，需要教师的敬业精神和创新能力。开放教育是一项新工作，对教师的要求更高，教师的态度和投入是关系到服务体系落到实处的关键，要调动教师的积极性、主动性、创新精神，学习支持服务系统的运转才能效率。应采取各种措施加强教师的业务培训，提高开展远程教学的能力。教师是学生学习支持服务工作的主体，转变教师观念，增强服务意识，提升服务能力，才能有效做好学生学习的支持服务工作，因此 山西省远距离教育学会第五届年会交流论文

学校领导要充分认识到教师及管理队伍在远程开放教育学习支持服务工作中的重要性，努力加强队伍建设工作，2005年总结性评估以来，我校不断优化试点人员的配置，师资队伍基本保持稳定，目前共有教职工30人，其中专职教师20人、管理人员10人、技术人员3人（双肩挑），科研人员5人（双肩挑）和一支相对稳定的兼职教师队伍，已形成一支能够适应试点要求的师资队伍，学校做到为开设课程配置课程辅导教师，所开设的试点专业均配备本专业或相近专业的副高以上职称的教师1名，重点本科专业责任教师均熟悉本专业教学,能够指导试点专业的教学进程和教学模式的改革。在分校现有20名专职教师中具有中高级职称12名，占专职教师60%，学校开展多次进行教师运用网络技术能力等方面的培训，进行学习支持服务的教育，使教师及管理的学习支持服务能力不断的提高，服务的意识不断加强，教师管理队伍成为目前学习支持服务得到有效开展的坚强保证。

四、通过“导学群”建设，建立起一个学习支持服务系统来有效的进行学习支持服务工作。

“导学群”是山西电大在开放教育试点实践中创造的针对开放教育的专门性教学、服务、管理体系，是山西电大人集体智慧的结晶。“导学群”将过去分散的导学行为，转化为有组织的、科学的、系统的群体协调导学行为，使现代远程教育教学服务真正成为一个与网络环境相匹配的有机、高效运行整体。“导学群”中每位人员职责、分工明确，使导学工作更容易得到开展，因此，山西电大实施“导学群”以来，教学质量和办学水平在迅速提升，推进 “导学群”的运行不仅促进的教学工作的有力开展，而且使学习支持报务工作得到了更有效的进行，“导学群”的运行模式决定着师资支持是“三级互动”支持，更有力、更有效；资源支持服务更丰富；设施支持服务更完善；信息支持服务是“六位一体”，信息能够及时传递更畅通无阻，导学支持服务是分类指导，可以消除其学习心理障碍和为难情绪；助学支持服务更有成效，教学上以课程为单位组织教学，尽力满足学生集体面授与辅导的要求。解决远程学习中学生普遍存在的工学矛盾问题。在学习组织形式上，尽量切合当地实际，灵活多样化，以利于解决学生自主学习的困难；管理支持服务更到位，在教学管理方面，采取改良的管理措施，为学生者提供管理、咨询、方法指导以及与教师沟通等各方面的服务。在教务管理方面，尽量给学生提供课程注册、学籍管理（包括考试成绩查询）、学分认定、证书颁发以及收费管理等方面的服务与咨询，为学 山西省远距离教育学会第五届年会交流论文

生求学创建并提供宽松和谐的育人氛围和热情周到的服务环境，并不断提高各项管理工作服务质量。这样在“导学群”的支持服务体系下，使远程开放教育的学习支持形成一个系统，使远程开放教育学习支持工作得到不断促进，同时也促进了“导学群”在基层电大的深入开展。

远程开放教育的学习支持服务应该是全方位的，电大是一个系统，从中央电大、省电大到分校及教学点，上一级对下一级之间兼有管理与服务的职能，要做好对学生的支持服务工作，先要强化内部管理，做好内部自身支持服务体系，从而延伸对学生的支持服务，开放教育的学习支持服务工作从总体上是电大从上到下的一个共同工作，各地又有各地的具体实际情况，因此基层电大结合各自实际开展切合本地实际有特色的学习支持服务工作也是做好学习支持服务工作的一个重要方面。总之，随着开放教育试点工作的深入开展，远程开放教育的学习支持服务的方式和手段会更加多样化，对学习支持服务工作会有更高的要求，对学生学习支持服务是无限的、持续的，作为远程开放教育的工作者我们唯一能做的就是不断进行总结学习，提高学习支持服务的水平和质量，为开放教育试点项目不断的推进尽心尽力。

参考文献：

[1]张守筠．基层电大开放教育教学支持服务．开放教育理论探索．2002.[2]刘一鸣．对开放教育支持服务体系的分析．山西广播电视大学学报．2003，（1）

[3]郭丽云．浅谈导学群的构建．山西广播电视大学学报．2004，（５）

第二篇：电大远程开放教育学习心得

电大远程开放教育学习心得

2003年秋小学教育（本科）专业

汪宏

我于2003年参加中央电大组织的小学教育专业（本科）的学习。经过三年的电大学习，我所选修的科目全部顺利过关。回想学习过程中的自己所付出的努力及得到的收获，使我感触颇深。

电大学习与学校学习和自学考试学习有所不同，它是介于两者之间的一种学习方式，即半工半读及自学为主的一种学习方式。我认为要取得一个好成绩，必须有端正的学习目的。我是一名小学教师，为了是自己综合素质得到提高，也为了自己不被社会所淘汰，因此我选择了专业对口的小学教育本科这一科目。

由于参加的是电大开放教育，因此我尽力掌握这种新型的学习方式。开放教育的面授是指导性的，而且进度很快，如果全靠指导老师的面授是远远不够的，这就要求我们必须充分利用各种辅助课件，把自己在平时中遇到的困难通过上网查询相关内容、发送电子邮件、收看收听电视广播、开展小组讨论等 形式解决问题。我就经常上中央、安徽和芜湖电大网站，特别是在期末复习时上面有很多有用资料，在网上与老师、同学们对学习内容进行相互交流，掌握最新的学习动态，对于象我们这样的上班一族来说，学习的时间分配更容易把握。

两年多的学习我不仅学到了许多专业知识，自己的工作能力也得到了一定的提高，首先是自学能力：在电大两年的学习当中主要是依靠自学，由于我们主要是利用业余时间进行系统的学习，这就要求我们对所学知识进行自学，将自学中遇到的问题在系统学习时集中提问，老师集中答疑。从而使通常三年才能完成的学业，我们在两年半中完成，从而也锻炼了自己的自学能力。自学能力提高不仅体现在电大的学习中，在工作中也充分体现了这一点，以前对业务知识的文字性文件总是不知其所云，通过电大的学习之后，对文字性文件的理解有了很大的提高。能够充分理解文件精神，从而也提高了自己的工作质量，为自己今后的工作打下了扎实的基础。

其次是业务水平，从事小学教育不紧紧跟随时代的发展，那就一定会被时代所淘汰，通过学习《课程与教学论》、《教学设计》、《现代教育原理》，我掌握了最新的教育思想和教学方法；《小学数学教学研究》、《数学思想与方法》让我对本学科的知识有了更深的理解；《教育简史》、《人类与社会》让我了解了教育的发展过程和未来教育的发展方向；《英语》的学习是我在知识体系上得到了完善。近几年，我个人在事业上也有了一定的进步，2004年8月成为学校中层，2004年9月～12月及2005年2月～6月，先后4次对区市级上公开课，2005年有两篇论文在全市获奖，这些成绩的取得与我参加电大学习是密不可分的。

在这两年的学习中给我的感触还有很多很多，很难用文字一一表述，我感谢芜湖电大给了我这次学习的机会，也感谢芜湖电大的老师们给我的支持和帮助，在今后的工作中，我一定加倍努力，将所学的知识运用到工作中去，用更好的工作质量，更高的工作效率，全新的工作面貌来报答老师和同学对我的帮助。

以上就是我参加开放教育学习四年来的几点体会。我相信，只要把两年多来所学到的知识和总结出来的学习方法，运用到自己的学习、工作和生活中，就一定能取得更好的成绩。

03秋小学教育本科

汪宏

学号：20031340030416

（031030416）

第三篇：关于电大开放教育学习心得体会

学习《开放教育学习指南》的心得体会

在当今竞争日益激烈的社会中，我们在生活和工作中会遇到很问题，为了能更好的处理各种问题，不断增加自己的知识和业务能力。因此迈进了国家开放大学的校门，开始了我的第二次学习之旅。活到老学到老，社会在进步，知识在更新，只有不断学习才能使自己在社会的发展中始终站在知识的前沿，才能更好的实现自己的人生价值。

在以前对“开放教育”这个新名称感到很陌生，不知道是怎样的一种教育方式，随着在电大学习《开放教育学习指南》课程以后使我受益匪浅。

开放教育是相对于封闭教育而言的，开放教育放宽了人们终身受教育的限制，做到了受教育对象的开放。开放教育为广大有志于增长知识与技能的学生，在各种条件限制无法进入常规高校进行学习的情况下，多一个增长知识与技能的场所，实现了教学场所的途径。

开放教育与传统教育不同，开放教育是传统教育的补充，是一种新的现代教育模式，开放教育是没有围墙的学校。传统教育是以学校教师教学为主，辅以家庭作业来完成学生的学习计划，但开放教育明显不同，开放教育是以学生的学习为中心，利用各种资源，比如卫星电视系统、网络、电子教程、学习小组等各种手段，将教育信息通过各种不同平台覆盖全国，打破了时间和空间的界限，突破了学习上的种种限制，将高等教育延伸到基层和

边缘落后地区，为所有求学者提供了平等的学习机会。开放教育对入学者在年龄、职业、地区、学习资历上不做太多限制，只要有充分自主的业余时间，都可以入学。使接受高等教育不再是少数人享有的权利，而是个体生存的基本条件，开放教育为大众的终身学习提供了可能性。

开放教育是广播电视大学针对中国现有高等教育的各种教育形式的完善与补充，开放教育整合多种教育资源，通过面授与自学相结合的方法，使我们学生能更有效的学习。开放教育的学生可以自由安排学习时间，自由选择课程，增加了学生对自我学习生活的全方面管理，学习的自主性极大提高，学生学习有了积极性。

广播电视大学在课程方面，为适应开放教学需要，课程主要表现为教师“教”和学生“学”的过程。课程安排与其他普通高等院校最大的区别在于上课时间安排在晚上和周六、日。学生以自学为主，同时接受必要的面授辅导，利用网上的教学平台，以及收听、收看广播、电视、录音课、录像课等途径掌握所学知识。为了便于学生自学，电大在教材的编排上都尽可能地考虑到承认学生在文化基础和学习时间不足等问题，力求简明、突出重点，并注重多种媒体和手段的综合运用。例如电大教学中的很多课件，它可以实现问与答、分步骤演示、灵活查询和仿真教学、模拟试验等功能，具有良好的交流和互动性，此外，电大提供的网上教学平台提供了丰富的学习资源，学生可以在网上选择课程、浏览资源、协作学习、参加教学活动以及完成形成性考核等。这些都为学生掌握专业知识，修满学分，顺利毕业提供了强有力的保障。因为要利用业余时间进行学习，所以就更要合理地安排时

间。除了抽空参加教学点组织安排的面授课和在家看书学习外，还要养成利用计算机网络获取学习资源的习惯，利用贵州电大和中央电大在线平台、QQ群内信息咨询、打电话等手段向同学、老师、班主任获取教学信息。

“宽进严出”是电大教育体制的一大特色，这就对我们学习的主观能动性有了更高的要求。“凡事预则立，不预则废”，我根据自己的实际情况制定了切实可行的学习计划，处理好工作和学习的冲突，树立和巩固学习信心。在新阶段的学习中，选择适合自己的学习方式，培养自主学习的习惯，合理分配好每天的学习时间，坚持当天的任务当天完成，养成利用每天的业余时间学习的习惯。同时，按照既定时间表行事，循序渐进地完成学习任务，及时复习巩固所学知识，充分有效地利用好学习时间，争取最大程度的缓解工作与学习的矛盾。

在学习《开放教育学习指南》中让我领悟到，要想学好自己的法学专业，首要的任务就是要做心理准备，长抓不懈，持之以恒的态度，才会用心去学，丰富知识。第一：法律知识的学习贵在坚持，我们应该注意时时刻刻学习法律，不要等要用法律的时候才意识到自己法律知识不足，出现那种书到用时方恨少的尴尬局面。第二：学法的目的是为了懂法，而懂法的目的就是为了学会用法。这就需要我们领会法的实质，理解法的内涵精髓。我觉得在学习法律的时候，完全可以联系自身实际，结合自身体会，加以通读、领会和贯穿。虽然有些法律条文不需要一字不落的背下来，但是个中脉络要领会清楚。同时还需要我们日常生活中多听多看、多观察、多积累。第三，就是：学法重要，普法更重要！在现实生活中，有很多不懂法的人，例如有的人明明自身的权利

受到了侵犯，却不懂的用法来保护自己，只得忍气吞声，影响了正常的生活和工作秩序；还有的人意气用事，感情为先，触犯了法律还振振有词；更有甚者，视法律为儿戏，肆意践踏。这就要求我们每一个人应该从自身做起，利用自己学法所拥有的知识向他人宣传，引导他人自觉学习法律，只有人人都懂法，社会主义社会才会沿着依法治国的道路更快更健康的发展。

总而言之，电大开放教育提供了现代便捷的教育方式，能使我们更加全面地学好所学专业，对于我们上班族而言更是最为直接有效的学习方式。学习的道路是曲折的，但获取知识却是充满快乐的，为了让自己在新世纪不落伍，让生活变得更为充实，将来为社会能多进一份义务，我会尽最大的努力刻苦学习，努力工作，以优异的成绩圆满完成学业！

学生： 班级：

2015年3月29日

第四篇：提高电大远程开放教育导学质量初探

提高电大远程开放教育导学质量初探

【摘 要】 导学环节是电大开展远程开放教育的特色和优势,导学体现了先进的教育思想和服务理念,导学是电大从事远程教育教师的中心工作,是远程教育教师教学能力的集中体现。当前电大在进行开放教育导学实践中遇到了一些突出矛盾,为解决这些矛盾,笔者在教学实践中总结了“五导”要素,即导读、导思、导讲、导练、“导游”,籍以提高导学质量。

【关键词】 导学环节 服务 网络 “五导”

0．引言

当前许多高等院校都开办远程开放教育,但中央电大系统开办的远程开放教育的教学模式与普通高等院校相比,有一个显著不同,即存在一个”导学环节”,这是电大的特色,也是电大的优势。因为电大既有遍布全国的庞大教学网,又有20多年的面授和函授辅导经验,并且是中国最早开展远程教育的高校,有远程开放教育的基础设施和自己的师资,因此全国各级电大教师在中央电大和省电大的课程责任教师、主讲教师指导下,都有能力采用 “导学”这种非常具有本土精神的成熟的教育方式。可以毫不夸张地说,导学是电大从事远程教育教师的中心工作,是远程教育教师教学能力的集中体现。导学工作量大,工作质量要求很高,导学的质量高低,关乎电大远程教育成败,是电大远程教育教学质量竞争力的重要标志。

1．把导学引入远程开放教育的教学,体现了中央电大在教育思想上的与时俱进

中央电大这次远程开放教育试点,承担了人才培养模式改革的重任。从社会发展的宏观方面看,改革的意义在于解放生产力,发展生产力,从社会发展的微观方面看,改革的意义在于克服依赖性,发挥主动性。导学环节的意义在于确立学员在学习中的主体地位,教师的教与导是辅助学员完成个性化学习任务并调节引导学员维持积极的求知欲望,从而提高学员学习能力。导学的最终目的是使学员学会自主学习。施教之功,贵在导学。电大远程教育的导学环节,正是抓住了人才培养模式改革的本质意义,同时也是抓住了电大培养应用型人才的主题。导学的重大意义还不止于此,它还对电大教师在教学过程中的角色转变起了助推器作用。导学环节的教学实践,成为电大教师学习先进的教育理论、转变传统教育观念、提高教学技能、发展教学特色的过程。导学环节有力推动了电大教师向现代教师角色的转化,迅速使电大教师由传统的以传授知识为主要特征的角色,转化为学员能力发展的促进者,学员积极学习品质的指导者,教育教学的研究者和现代教育技术的应用者。电大远程教育导学环节存在的意义,还充分体现了作为我国开展远程教育“航空母舰”的电大,为学员提供学习服务的服务理念,体现了电大对发挥教师主导作用的重视,显示了电大对保证远程教育教学质量的严格质量意识。从某种意义上说,正是质量意识引发了人才培养模式的革命性变革。

电大远程教育导学环节的根本之点,是按照“促进人的全面发展为根本”的教育思想,适应学习型社会、终身学习的时代要求,为学员设计一条求知之路、成才之路,使他们真正成为学习的主体,学员对学习负责,教师则是学习的主导,以学员为中心进行教学设计,目标是“凡为教,目的在达到不需教”这一教育思想的贯彻。还是说,施教之功,贵在导学。

2．目前导学环节存在的主要问题与不足 2.1．对于导学的指导思想不够明确

导学应该是“学生是主体,教师是主导”,但不少教师认为,远程开放教育就是学员利用网络自学,教师导学没必要。甚至有些区县电大为了节省聘任教师的费用,取消了导学,使得学员投诉很多。另一方面,不少学员对远程开放教育存在误解,认为是交钱就能得到大学文凭,忽视学习过程,即使有导学课也不去听,把接受大学教育变成了偷工减料过程。2.2．定位有片面性,有偏差

关键问题是认清导学与传统面授有什么区别？有的把导学搞成了“缩水的面授”,有的把导学搞成了“文字搬家式电子教案授课”,使得教师的主导作用被大大弱化了。这是两种明显的错误现象。学员反映导学走形式,听不懂、收获不大,不能满足自己的学习需求,不能学到真正想学的东西。2.3．有效资源供给不足

网上的学习辅导,重复、过时、支离破碎,真正适合学员的、有针对性的学习资源很少,缺乏适应学员需求的教学设计和各种媒体的一体化设计。许多新课程除了教材之外没有任何媒体帮助学员进行自主学习。学员很不满意。

2.4．忽视了教学过程的支持服务

远程开放教育把学员丢给网络,师生不见面,学员有疑难问题不知该找谁问,使得学习质量无法保证,败坏了远程教育的信誉。

3．落实“五导”要素,提高导学质量

目前中央电大对“导学”的基本内涵没有明确概括,笔者根据几年远程开放教育的教学 实践,总结认为,导学的基本方面应该包括导读、导思、导讲、导练、“导游”几个要素。在导学实践中,笔者深深感到,能否把这五个要素落到实处,是决定导学质量的关键。

3.1．所谓导读,包括两个方面的内容。一个内容是远程教育教师有义务引导学员阅读“中央电大人才培养模式和开放教育试点”文件,并且在导学中经常强化现代远程的学习理念。为什么要这么做呢？因为现代远程开放教育的实质是学习方式的革命,这种革命性变化表现在：它要真正让学习者成为主体,对学习负责,成为主动学习的人,而不是传统教育的被动接受者地位。同时现代远程开放教育使得知识的呈现方式发生变化,从印刷界面向数字界面转化,这就要求学员具备网上学习能力。第三个是知识传播方式也发生变化,从单一媒体向多媒体转变,这就要求学员必须习惯于利用文字教材、网上课件、光盘和音像教材等多种媒体,随时随地实行个性化学习。也就是说,通过教师的导学,引导学员转变学习观念,激活远程学习者自主学习动机,发展网络学习技能,确立坚定的现代远程教育学习理念。

导读的第二方面的内容,是教师要引导学员认真阅读电大网上的课程教学大纲,学习目标和学习方法,这决不是可有可无的东西,相反,这是引导学员认识课程,进入课程学习的基本途径。需要注意的是,引导学员阅读“理论联系实际”、“辩证唯物主义”和“历史唯物主义”等词语时,教师要联系解体课程举行示范,使学习方法具有较强的可操作性。

3.2．所谓导思,即启发式教学,引导学员开动脑筋,认真思考,培养学员的创新精神。教师利用电子课件导思,这种电子课件应该发挥两种作用,一个作用是突出教材知识点,是教材重点和难点内容的技术化表现,决不能是教材的简单搬家,它是通过形象化界面,唤醒学习者理性思考。另一个作用是,通过电子课件揭示概念之间、原理理论之间的逻辑关系,引导学员的思考向纵深发展。一个高水平的电子课件,应该是把抽象理论及其概念逻辑关系形象化、动态化、丰富化,引导学员从整体上把握课程体系,防止学员自主学习中最容易犯的毛病---孤立、零散,只见树木,不见森林,考试过后很快忘记,难以形成专业能力。教学实践中笔者感到,导思是激发学员求知欲和创新思维,形成学员自主学习能力的桥梁。

3.3．所谓导讲,即师生面对面交流,发挥教师的主导作用。现代远程开放教育的实践证明,远程教育不能与面授完全对立起来,保证教师一定数量的面授课时,是保证远程教育教学质量的重要手段之一。远程开放教育不是“自考”,还必须得发挥教师的主导作用,完成知识的传递任务。教师以自己多年的学术修养,对课程进行科学深刻的讲解,师生面对面交流,对提高学员理解力是十分必要的。导讲中教师要讲清课程的重点和难点,为学习者答疑解惑；要根据电大培养应用性人才的要求,教师要特别注意理论联系实际,把学科知识与实例、案例结合起来,提高学习者分析问题和解决问题的能力。另一方面,导讲决不能是减少时数的传统面授,强调宏观指导与微观解惑相结合,高效实用是它追求的目标。

3.4．所谓导练,包括两个方面的内容。一是为学员提供课程的自测习题,方便学员的自我检测,激发学员求知欲,增强学习信心,同时对学员自主学习也是个督导,它能够提高学员运用知识的实践能力。这种自测习题,一般侧重基本概念、基础知识的测评,理论化色彩较浓,它要实现两个目标,即帮助学员强化专业素养和促进考试过关。导练的第二个内容是教师对学员“形成性考核”作业的认真批改。形成性考核作业是中央电大开展远程开放教育,保证教学质量的一个重要设计。它既有侧重基本概念、基础知识的“知识性”习题,又有侧重应用能力的“实践性”习题,能够帮助学员尽快进入学以致用的境界。“形成性考核”另外一个作用是对学员的学习状况进行科学评价。导学最终的落点是评价,因此教师必须认真批改作业,做到公正、科学地量分,决不能走过场。这种作业批改,最能体现电大远程教育教师的师德和敬业精神,也是远程开放教育”以学员为中心”的服务理念的重要体现。

3.5．“导游”,这一教学要素最能体现网络手段的先进性,是现代远程开放教育的鲜明特色。这里所谓的“导游”,是指“教师如何引导学员在网上查找学习资源”。现代远程开放教育的本质是建立在优质资源共享上的开放教育,是学习者拥有最大自由的互动教育。远程开放教育的教师要有针对性地引导学员网上浏览中央电大和国内著名高校关于具体课程的精品网站,使学员高效进入学科资源的网络学习环境,为学员提供多样化学习资源,给学员提供自主选课的自由,拓宽学员视野,帮助学员实现他的学习梦想。另一方面,”导游”还要求教师在课后用学习支持服务做重要补充。这是教师对学员进行个性化学习指导,也是远程开放教育追求的目标之一。教师要鼓励学员参加网上学习讨论,经常浏览BBS公告板,发E—MAIL,浏览中央电大和省市电大教学辅导网站。从导学实践看,远程开放教育教师越是热心推介,积极示范,鼓励学员利用网上资源学习,学员的自主学习积极性越高,学习质量也越好。

第五篇：对远程开放教育学习支持服务系统构建的认识与思考

对远程开放教育学习支持服务系统构建的认识与思考

缪富民

（《中国远程教育》2005年第8期）

【摘 要】本文紧密联系国内外远程教育特别是我国远程开放教育试点的实际，对学习支持服务的理念、理论与实践进行了理性分析；围绕学习支持服务的构成要素、各要素间的相互关系，从理论与实际的结合上构建了学习支持服务系统；针对目前的实践从四个方面阐述了学习支持服务系统建设的思路。

【关键词】 学习支持服务；系统建设；开放教育试点；系统结构

一、对学习支持服务的再认识

1.学习支持服务体现了“以人为本”的办学理念、“以学生为中心”的教育理念和“以客户为导向”的市场理念

远程开放教育中的“以人为本”蕴含了丰富的人性化、个性化内涵，它要求以学习者为中心，树立教育就是服务的理念。日本、韩国和欧美一些国家提出办“以客户为导向”的教育，其核心思想就是“以学习消费者为中心”和“质量的持续提高”。“教育是服务”的理念将成为处理师与生、教与学关系的评判依据和基本准则。远程开放教育的学习支持服务强调尊重学生的个性化差异和学习条件差异，利用先进的教育理念和技术优势，适应学生的各种学习需求，为学生提供多样化、差异化、个性化的学习支持服务；学生学习活动和学习目标的最终实现是建立在学习支持服务的基础之上，学生的学习效果和学习质量关键看支持服务的质量如何。这是“以人为本”、“以学生为中心”、“以客户为导向”等理念的充分体现和要求。

2.学习支持服务是远程开放教育各种理论建立的前提和基础

不管是魏德迈的独立学习理论、穆尔的学生自治理论、丹尼尔的独立学习理论还是史密斯的相互依存远程学习理论等，在其理论表述中都使用了诸如“交互”、“交流”、“双向交流”、“帮助”和“提供”等词语。尽管没有直接提到“学习支持服务”，但都不同程度体现了学习支持服务的内涵，反映了远程开放教育的教与学都离不开良好的学习支持服务的支撑。

3.学习支持服务理论及其发展为丰富多彩的实践活动提供了科学的指导和行动的指南

1978年，英国开放大学校本部地区中心办公室主任大卫·西沃特发表的论著《远程学习系统对学生的持续关注》，是西方学者对学生学习支持服务的第一篇系统论述。他提出应对学生有更多的持续关注，提供更好的学习支持服务，否则学生会遇到种种困难而影响学习效果和学习质量并导致学生的流失；认为对学生的支持服务类型、方式、强度、频率等应因人而异，即使对同一学生，也要随学习进程而有所变化，要不断培养学生的自学能力，等等观点对我们今天的实践仍有重要的指导意义。1979年，约翰·丹尼尔和玛奎斯的《交互作用和独立性：取得适当的均衡》可以说是学生学习支持服务理论正式形成的标志，他提出的独立学习和相互作用的均衡发展理论对学习支持服务的理论体系与实践都有着深远影响。1993年西沃特的《远程教育中的学生学习支持服务系统》一文对各国远程教育学生学习支持服务系统在20世纪80年代及90年代早期的发展作了理论总结，文章中提出的很多观点可以有助于解答当前我国远程教育发展中遇到的许多具体问题。总之，现有的学习支持服务理论应该也必须成为我们实践的指导思想和行动指南。

4.学习支持服务的实践经验亟待研究、总结与提升

从1998年起至今，教育部共批准了68所高校进行远程开放教育试点。试点高校的一个共同特点是特别重视学生学习支持服务：电大系统根据自己的实际提出要“充分利用各种现代化手段，为学生的自主学习、个别化学习提供全方位、全过程的方便、快捷的支持服务，保证教学质量”，江南大学网络教育学院提出要“质量取胜，服务到位”，人民大学网络教育学院提出要“一切为了学生”，东北财大网络学院定位自己的产品是服务„„应该说有很多试点院校都围绕学习支持服务作了较深入地实践与探索，但同时也面临一些急需解决的问题，因此，有必要总结相关经验并开展更深入的探索与研究。

二、学习支持服务系统的构建

学习支持服务系统的构成要素有哪些？它们之间的关系如何？对这些问题的深入分析研究将有助于构建一个高效的系统，充分发挥学习支持服务系统的功能。

我们运用学习支持服务理论，联系近几年我国远程开放教育的实践，围绕系统功能（前述学习支持服务定义所揭示的目的）的有效发挥与达成，构建了如下图所示的学习支持服务系统。

我们可将该系统的特征归纳阐明如下：

1.学习支持服务系统由五个相互联系、相互制约的要素构成——服务机构、服务人员、服务平台、服务环境和服务对象。机构是系统的基础与保证，它是多层级的，机构的部门设置、岗位职责与人员配备直接影响系统功能的发挥；服务人员主要有三类：教师、技术人员和教学服务管理人员，其中的教师是广义的，既包括面授辅导教师也包括实验、实践指导教师。不仅要课堂导学，课后答疑还需进行网上辅导、学习资源整合；服务平台主要指为学生自主学习提供的学习资源、条件、环境等；服务环境包括社会、经济、人文和自然环境等。

2.学习支持服务系统是一个多层级系统。上面的结构关系图是站在学生角度构建的，多层级主要体现为服务机构、服务人员与服务平台的部分构件的多层级。这就要求系统各构成要素内部的多层级构件相互分工、协调配合与有效互动。

3.学习支持服务系统各构成要素间不断地相互作用，系统既相对稳定又不断发展变化。结构关系图已揭示出它们相互作用的关系，如服务人员既直接与学生交互，也可通过服务平台与学生交互；学生的自主学习评价结果既影响到自身，也对其它四个要素产生影响。

4.学生是学习支持服务系统的核心，与其它构成要素间的关系是能动的关系，处于主体地位。服务机构、人员、平台、环境（营造的部分）都因学生的自主学习而存在，根据学生的要求提供相应的服务。特别需要说明的是：由于学生并不是成熟的学习者，自控能力与自治能力不足，其它构成要素也应该对学生发挥引导作用、促进作用和控制作用。

5.学习支持服务系统是一个有明确目的的、以人性化为先导的人工系统。系统有明确的目的指向性——一切为了学生，为了学生的一切，为了一切学生的学习。由于学生的个体差异和所处环境、条件的差异，这个系统应以人性化为先导，以人为本，满足个性化、人性化、差异化和多样性的学习需求。很明显，这个系统不是自然形成的，是人们刻意构造的人工系统，并且随着学生的不同、环境条件的变化特别是信息技术的发展而发展，需要我们不断去建设与完善。

三、对学习支持服务系统建设的思考

1.树立科学理念并切实转变为行动

纵观目前的开放教育、网络教育试点，各个院校都在“服务”上大做文章，口号也很响亮，但“以人为本”、“以学生为中心”的理念是否已深入人心，被各级各类从事远程开放教育的人们所领会、理解和接受，恐怕还难以得到肯定、一致的回答，这有赖于进一步的学习、培训和学习支持服务的深化。树立了科学的理念是一回事，是否有切实的行动又是另一回事。要使理念转变为行动必须制定明确的服务标准。它包括为学生提供的各项服务必须有

内容标准、质量标准和时间标准。服务标准的全面制定和实施不仅可提升服务管理的精度和深度，将不可控因素降至最低，而且可确保服务的质量、提升学生的满意度、真正做到“以人为本”。

2.学习支持服务应特别重视个性化、个别化的学习需求

从学生角度看，他们由于学习的基础、背景、环境、目标等的不同，学习需求必然各不相同。因此，学习支持服务就应针对每位学习者的特点与需求，定制个性化的学习内容与学习资源、媒体；开展一对一的交互导学与答疑、一对一的感情交流与人文关怀等。但学习支持服务的现实是：课程学习资源（IP课件、录像带、CAI课件、文字教材）是依照制造业的大规模生产原理制作的，包括花费极大的、精心设计、开发、制作的“教学包”也是期望包容、整合（综合）“同一批次”所有学生的个别需求。很显然，学习支持服务必须从依据制造业原理运作转到依据服务业原理运作，真正为学生提供个别化、人性化的学习支持服务。肯定有人提出，面对成千上万的学生，这一点难以做到。其实这只是一个观念和重视程度的问题，特别是在今天的网络环境和社会经济科技（信息技术）条件下是完全可以做到的。英国开放大学的在线辅导实际上已经做到了个性化、人性化的服务。它的在线辅导均由教授或专家担任，且都经过了4~6个月的专门训练。他们会定期检索那些在一段时间内没有参加在线学习的学生，在线导师会通过一切手段与学生联系，给学生细微的关怀。近年来出现的客户关系管理（CRM）——通过对客户详细资料的深入分析，提供快速和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，使企业价值最大化——的理念、相关技术及运行模式也值得我们借鉴、参考，尤其是它的“数据仓库和数据挖掘技术”、“呼叫中心”、“一对一营销服务模式”等。

3.学习支持服务系统的规模必须与学生规模相互匹配

学习支持服务系统的规模决定了它的服务供给能力，系统规模的大小可通过服务人员（教师、技术人员、管理人员）的数量、素质与结构、服务平台（学习的平台、网络环境、设备设施等）的容量来衡量。学生规模代表的是服务需求的大小。如果服务供给能力与服务需求不匹配，结果必然是服务质量的下降直至远程教育质量的难以保证。近年来随着大众化教育推进步伐的加快，招生规模逐年增大，普遍存在着“量的扩张与质的提升”的矛盾，远程教育同样面临这一突出矛盾，学习支持服务建设也必须正视这一矛盾。英国开放大学规定，每一名受过专门训练的教师辅导20名左右的学生；香港公开大学规定，一个专职教师负责3~4门课程的设计与管理，一个导师带30名学生，聘请的导师人数始终与招生规模相适应，为每一名注册学生分配一名导师指导他们的学习等。当前我国的远程开放教育实践虽然也对“三支队伍”建设高度重视，教学评估对此也有相应的指标要求，但从学习支持服务系统的角度进行全面深入的考虑与研究还明显不足，远程教育院校的可持续发展令人担忧。

提升服务系统供给能力的有效途径应该是优化“服务人员”的配置，对各层级人员进行合理定位；完善网络学习环境和学习的平台，加快设备、设施的建设以扩充“服务平台”的容量；优化服务流程，提升服务效率。

4.学习支持服务必须充分考虑服务的价值与成本，关注学生的满意度

学生满意度是指学生通过对一项学习产品（如学习资源）或服务的可感知的效果与他的期望指向比较后，所形成的愉悦或失望的状态。如果可感知效果与期望值匹配，学习者就满意，如果超过期望，就会高度满意。可感知的效果其实也就是学习产品或服务的价值，而他为获得学习产品或服务的付出就是成本（对价值的期望）。学习支持服务系统建设必须高度关注学生的满意度，这是每一所远程开放教育院校不可回避的问题。现在远程开放教育试点的情形是：大量的辅助性学习资源（如VCD、CAI课件），不管学生是否需要、是否有条件使用，一律随文字主教材配发；不管学生是在边远地区还是农村，是否有网络学习环境，学生都必须上网学习（乘几小时车程去学校网络教室）；不管网上学习资源是否对学生有价值，学生都必须每周上网学习一定的时间„„；对远程开放教育院校而言，不管是否有财力，不管“双向视频交互教学系统”在“一点对多点”时交互效果如何、学生是否满意，院校都必须配备。因为这是我国远程开放教育教学评估的需要。而香港公开大学除了少数几门与工厂有关的课程要求学生全部进行在线网络学习外，学校充分尊重学生的选择，学生有用网络开展辅助学习的自由，也有不用的自由。提供的网络课程建议学生使用，但并不强迫。他们相信，只要学校的网络学习系统是方便有效的，学生自然会逐渐使用网络。学生使用什么媒体来辅助学习，完全取决于媒体对学生的价值与学生付出成本比较后的自然选择。其实，只要我们建立有效的信息反馈渠道，从学生满意度出发，建设、开发与提供学习产品或服务，进行教学评估与“服务人员”绩效考评，我们的学习支持服务必定会获得学生的满意。

作者简介：缪富民，副教授，湖南广播电视大学商学院院长（410004）。