以规范运行,提升便民服务工作

第一篇：以规范运行,提升便民服务工作

**镇以规范运行，提升便民服务工作

我镇不断加大便民服务大厅规范化建设，通过优化配置建机构、强化服务树形象、规范管理提质效三项措施，强化便民服务大厅“亲民、便民、惠民”服务理念，有效解决了群众“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题。

优化配置建机构。镇政府将便民服务大厅在原有基础上进行了扩建，现使用面积100平方米，整合了综治、社保、计生、民政、农业、林业等部门职能，为群众提供“一站式”服务。在人力资源的投入上，在大厅6个服务窗口安排了10名专职工作人员负责全镇24个村便民代办服务工作，并同步建立了由镇包村干部担任村级代办员，每周一、三、五到各村开展工作，并当天将村民申办事项向镇便民服务点报送的工作机制，实现上下联动，为群众办事提供方便。

强化服务树形象。镇政府致力于提升业务素质，强化“亲民”理念，开展窗口工作人员业务培训，不定期地组织6个窗口工作人员开展便民服务事项、办理等业务学习，印发便民服务手册、便民服务提示卡，设立便民写字台，为重大项目、重点建设和特殊群体设立了委托代办窗口，不断创新便民服务措施，牢固树立便民服务意识，极大的方便了群众。在惠民政策的落实上，强化惠民理念，凡涉及到老百姓利益的相关政策，在第一时间公示，第一时间告知，快速办理，做到不遗漏、不超期，让老百姓实实在在得实惠。

规范管理提质效。为增强大厅窗口工作人员的服务意识，加强大厅的规范化管理，镇政府制订了首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，提升了窗口工作人员的业务水平。通过公开代办项目操作流程、设立举报信箱和举报电话等管理措施，端正窗口人员的工作态度、缩短办理时间，提升便民代办工作质效。

第二篇：便民服务大厅运行情况汇报

全分镇便民服务大厅建设及运行情况汇报

全镇辖27个行政村，总人口5.6万，耕地面积4.9万亩。镇便民服务中心于今年11月份建成并投入使用，将民政、计生、劳动保障等项业务归纳统一办理。服务中心以“综合服务、提供帮助、便利快捷、公开透明”为目标，本着服务经济发展、方便群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的管理体制，着力为辖区广大群众办理各种业务提供优质服务，方便群众，深受广大群众欢迎。现将我镇便民服务大厅建设及运行情况汇报如下：

一、思想重视，高标准建设

今年7月份，按照有关机构改革文件精神要求，原全分与田阜社区合并为全分镇。合并之初，镇党委、政府便着手规划建设便民服务大厅，多次召开党委会和党政联席会，专门研究服务中心建设的相关问题，由纪委书记马万里同志牵头，镇民政办主任王新社同志具体负责，抓好各项工作，把服务大厅建设当成本一项重要工作来抓。在办公条件和办公经费十分困难的情况下，我们积极整合办公资源，多方筹集资金，经过努力，在11月份建成了设施完备、高效运行的镇便民服务大厅。服务大厅面积90多平方米，统一配备办公桌椅、电脑、电话、打印机、档案书柜等办公室设备和方便服务对象的休息椅、报架、饮水机、纸张、老花镜等便

服务和伸延服务。截止目前，全分镇便民服务大厅共受理前来办理的各类事项98件，提供各类服务13次，均做到“件件有记录，项项有落实”，办结率达100%。

总之，我镇的便民服务大厅建设运行时间还不长，还需在实践中不断积累经验，下一步，我们将进一步搞好便民服务大厅的规范化建设，不断提高便民服务大厅工作人员的业务素质，进一步提高窗口的容纳量和办事效率。健全和完善各项管理制度，加强对管理制度的实施和监督力度，为各类服务对象提供更便捷、更好的服务环境和服务质量。

第三篇：巧借工作载体规范便民服务

巧借工作载体规范便民服务

全面提升人口计生政风行风建设工作水平

遂平县人口和计划生育委员会

我县辖13个乡镇，两个风景区管委会，205个行政村（居委会），总面积1080平方公里，总人口55.21万。近年来，我县在人口和计划生育政风行风建设中，不断强化以人为本的工作理念，积极开展便民服务，使全县人口和计划生育政风行风建设呈现出勃勃生机，全县人口和计划生育政风行风评议连续多年位于全县前列，2006年被省人口计生委表彰为全省政风行风建设先进单位。工作中，我县主要做到“三个服务”：

一、以便民服务大厅为依托，做到常服务

从2003年开始，我县就在县人口计生委和各乡镇计生服务中心建起了高标准的便民服务大厅，设立了人口信息咨询、政策咨询、各种证件办理、群众来访接待、投诉受理等服务窗口；悬挂了2块以上公开版面，公开内容有办事程序、收（免）费标准、服务承诺和监督电话；添臵了桌、椅、饮水设施等基本的便民设施；制定了挂牌上岗、文明服务、限时办结、综合考评、过错追究等制度。做到机构标识化、工作规范化、服务温馨化，着力强化“四项服务”功能：一是强化宣传功能。对育龄群众积极开展“四上门四送”服务，即上门向未婚青年送青春期保健知识；上门向新婚夫妇送

《新婚必读》、避孕知识；上门向妊娠期妇女送胎儿保健知识；上门向产后妇女送新生儿护理、避孕节育知识。二是强化培训功能。定期邀请县农、林、牧专家讲课，对计生户进行农业技术培训，使其精通一门致富技术，率先成为脱贫致富奔小康的带头人。三是强化维权功能。在服务大厅设立了计生公开栏，设立“提问栏”和“回音壁”。及时公布热点问题，保障群众对计生工作的知情权、参与权和监督权；对群众的来信来访，及时组织人员下访，给群众一个满意答复。四是强化代理服务功能。在全县建立了由县、乡、村、组四级全程便民服务代理网络。育龄小组长负责搜集群众资料，及时掌握群众需求，及时将情况反映到村计生管理员；村计划生育管理员采取口头或书面形式，向群众一次性告知所需手续、程序、申报材料及办理时限，通过收集群众办事需求信息，收集好办理事项的有关手续，根据群众办事的轻重缓急，确定代理群众办事的时限。乡、县便民服务大厅工作人员在规定的时间内及时承办需要办理的有关手续。近二年来，县、乡便民服务大厅为育龄群众提供计划生育便民服务7300余人次，办理发放计划生育各类证明800多份，代办计划生育各类手续5400多份。

二、以生殖健康为主题，做到真服务

我们将生殖健康服务列为便民服务的重点内容，千方百计增加服务项目，扩大服务范围，县、乡、村三级联动，有针对性地为育龄群众开展了多项服务：一是开展单月康检服

务。每次单月康检，县乡都要成立宣传组、咨询组、培训组、康检组、“四术”落实组和车辆服务组，六个工作组同时入村，为康检对象提供全方位的服务，保证有病床休息、有茶水解渴、有问题必答、有困难必帮。每次康检结束，各乡镇都要对康检情况认真整理，对痴呆傻残、因事因病缺检的，及时组织技术服务人员入户补检。一些乡镇还创新了服务形式：槐树乡、查岈山乡针对离县城较远的实际，给每个康检对象发了一张“爱心卡”，凭此卡到乡服务中心治疗妇科病免费，到乡卫生院查治妇科病五折优惠。瞿阳镇依托城区优势，为每一位康检对象发了一个“爱心礼包”，内装有计生宣传品、洗衣粉和爱心服务卡，使康检日变成了康检对象的服务日。多年来，全县康检率一直保持98%以上，综合节育率稳定在90%左右。二是开展避孕节育随访服务。我们将新婚、现孕、服用药具和落实“四术”人员全部纳入随访范围，定期组织技术服务人员上门跟踪随访，完善随访记录，了解避孕节育情况，提出指导性建议，随时解决出现的新问题。在今年秋季生殖健康进家庭活动中，查岈山乡抽调计生、卫生部门的10名医疗服务人员，对落实“四术”和服务药具对象逐人进行了上门随访。该乡杨店村育龄妇女徐霞8月份结扎，丈夫在外打工，乡计生办派人在家里陪护她，定期查看术后情况，直至其康复。仅今年以来，全县随访已婚育龄妇女5600 人次，随访率达到100%。三是开展妇女病普查诊治服务。由县计生服务站牵头组织了妇女病普查诊治工作医

疗服务队，结合每次健康检查，配合乡镇轮流对已婚育龄妇女进行妇女病免费普查诊治，并整理存放好相关资料。同时，本着“优势互补、资源共享、群众受益”的原则，积极推行“计卫联合”，对患病人员及时送到卫生医疗机构进行治疗。截至目前，全县妇女病已全部普查一遍，共普查已婚育龄妇女11.67万人，查出患病26313人，全部给予了优惠或免费治疗。四是开展出生缺陷干预服务。以省、市把我县定为出生缺陷预防工作试点县为契机，及时启动了出生缺陷预防工作，制定了工作方案，设立了办公室，工作中严把“三关”：其一，严把婚姻登记关。依托县民政局婚姻登记处，为新婚夫妇讲解优生优育知识，发放出生缺陷预防流程图和优生营养素。其二，严把婚育培训关。把新婚、待孕夫妇、高危人群作为计生培训的重点对象，增强优生观念和预防意识。其三，严把优生四项检测关。建立了优生检测实验室，由卫生部门牵头，重点开展产前筛查、产前诊断，对有出生缺陷风险的孕妇跟踪随访，做到早发现、早治疗。5月份启动以来，全县为持生育证对象免费发放叶酸片6500盒，开展宫内感染监测4082人，查出阳性72人，已治疗转阴38人。

三、以幸福家庭行动为载体，做到勤服务

我们把计划生育幸福家庭行动作为便民服务的平台，强化了三项服务措施。

一是认真落实各项奖励优惠措施。近年来，县委、县政

府相继出台了6个计划生育奖励优惠政策文件，明确48个部门35项奖励优惠项目，形成了以“奖、优、保、救、助、养”“六位一体”的计划生育奖励优惠政策体系。今年，全县已发放独生子女父母奖励费291060万元，为764名奖扶老人发放奖励扶助金，为12对自愿放弃二孩生育的夫妇发放2000元的奖励费，为16901 户计生家庭减免一人份新农合参合费，确认了821名符合降分录取条件的对象，并在计生宣传培训、康检、“四术”等方面全部实行了免费。

二是深入开展法律援助活动。从2006年开始，在全县深入开展了计划生育法律援助活动，县人口计生委和县司法局联合成立了农村计划生育法律援助工作站，同计划生育家庭签订服务协议书，免费为计生家庭生产、生活、生育提供法律咨询服务，帮助草拟、修改、审核农业生产合同、协议等法律文书，帮助清理债权、追偿债务，代理诉讼和非诉讼等。2006年以来，全县有11500户计生户签订“法律援助顾问协议书”，为146户计生家庭草拟农业合同，32户计生家庭通过法律援助维护了自己的合法权益。此项服务，受到上级部门的充分肯定，河南电视台录制了专题片在河南人口栏目中播放。

三是广泛开展帮扶救助活动。全县各部门采取发放小额贷款、党员干部结对、免费技能培训等措施，对计生家庭进行帮扶。近年来，对15名唇腭裂患者免费进行了手术治疗，为全县5名独生子女意外死亡的父母免费办理了养老保险，从60岁起每人每年将领取2000元的养老金，对1152户计生困难家庭进行了救助，救助金额达135.7万元。

我们以积极有效的便民服务，强力推进了政风行风建设，全面提升了国家计划生育优质服务先进县创建水平。工作在发展，服务无止境，我们将进一步作好便民服务这篇大文章，把人口计生政风行风建设推向新高度，把人口计生工作推向新水平。

第四篇：县行政便民服务工作运行情况通报

十月份，县行政便民服务中心紧紧围绕全县工作大局，认真贯彻落实行政便民服务窗口建设会议精神，开展了对服务对象跟踪调查服务活动，加强了对窗口项目办理情况的督促检查，部署开展了征订报刊、杂志的工作，全面推动行政便民服务工作的深入开展，县行政便民服务工作运行情况通报。现将有关情况通报如下：

一、“双优”竞赛考核情况

1、评比出的“优质服务红旗窗口”6个司法局 财政局 土地局 农机局 房管局 林业局

2、评比出的“优质服务标兵”10名李忠民（司法局）郭守彪（计划委）谢淑荣（公安局）沈 玲（林业局）申旭红（建设局）巫建平（农机局）于 亮（工商局）魏成秀（财政局）崔连师（司法局）牛彦琴（房管局）

3、县行政便民服务中心交通分中心“双优”竞赛考核情况 ·· 优质服务红旗窗口：客运窗口 ·· 优质服务标兵：刘斌（客运）陈晓青（货运）

二、工作进行情况 月份，中心共受理各类行政审批事项559件，当月办结459件，承诺期限内办结率100%，实现行政收费102465元，工商窗口收到群众表扬信一封，公开便民服务热线接受各类咨询2892人次。交通分中心十月份受理各类事项227件，办结率100%。通过局域网统计，本月中心办件较多的窗口有林业局、卫生局、房管局；办件为零的窗口为经贸委、乡镇企业局、环保局、人事局、农业局、技术监督局、水务局，工作汇报《县行政便民服务工作运行情况通报》。截止十月底，中心已累计受理各类行政审批事项54521件，办结53975件，办结率99%，受理各类咨询事项20000余件，累计实现收费243.214万元。

（一）开展对服务对象跟踪调查服务活动。为了更准确的了解窗口单位的工作服务情况，及时了解并掌握社情民意，“中心”在一楼服务大厅开展了对服务对象跟踪调查服务活动。“中心”管理人员在一楼咨询大厅，对群众和企业办事的时间、事项、办理情况、群众满意情况、证件未办的原因、建议等内容进行登记，填写跟踪服务登记表，让群众真正把来中心办事的情况及时反映给“中心”。通过开展这项活动，“中心”真实、准确地掌握了窗口单位工作人员的工作、服务态度等情况，有利于“中心”工作的进一步开展。目前，这项活动仍在继续进行中。

（二）开展项目运作程序的理顺工作，努力提高窗口工作效率。针对个别窗口单位未将窗口项目办理所需印章、印签交于窗口，办事程序烦琐或出现“两头办”而影响窗口项目正常办理等情况，县行政便民服务中心坚持“理顺程序，简化手续，服务前置，后台配合，提高效率，方便群众”的原则，在认真调查研究的基础上，结合窗口及机关分管领导对各窗口项目运作程序一项一项进行规范，使之真正达到便民目的。目前，这项工作正在进行中。

（三）部署窗口单位征订报刊、杂志活动，丰富工作人员的文化生活。为加强窗口建设，使窗口工作人员及时了解党和政府的路线、方针、政策，全面提高自身素质，丰富文化生活，努力营造一个良好的学习环境。行政便民服务中心要求每个窗口至少征订一份报刊或杂志，并将征订情况作为窗口建设的一项重要内容计入考评成绩。(四)“中心”召开窗口办件分析会,进一步推动窗口服务规范运行。十月份,通过局域网统计发现,本月受理审批服务事项仅559件,明显与实际不符。针对这种情况 , “中心”将所有窗口办件情况进行分析,发现个别窗口虽然办件数量较多,但审批过程中没有按照中心要求规范操作,一是办理过的事项积压在窗口,没有及时输入电脑，二是一些窗口图省事，简单把一类事项按一件事输入电脑，大大减少了办件的数量。为保证中心规范运作,要求窗口限期内将积压事项输入电脑,同时要求各窗口吸取教训,引以为戒,严格按照中心各项要求规范操作,保证中心各项工作顺利推进。

第五篇：县行政便民服务工作运行情况通报

十月份，县行政便民服务中心紧紧围绕全县工作大局，认真贯彻落实行政便民服务窗口建设会议精神，开展了对服务对象跟踪调查服务活动，加强了对窗口项目办理情况的督促检查，部署开展了征订报刊、杂志的工作，全面推动行政便民服务工作的深入开展。现将有关情况通报如下：

一、“双优”竞赛考核情况

1、评比出的“优质服务红旗窗口”6个司法局 财政局 土地局 农机局 房管局 林业局

2、评比出的“优质服务标兵”10名李忠民（司法局）郭守彪（计划委）谢淑荣（公安局）沈 玲（林业局）申旭红（建设局）巫建平（农机局）于 亮（工商局）魏成秀（财政局）崔连师（司法局）牛彦琴（房管局）

3、县行政便民服务中心交通分中心“双优”竞赛考核情况优质服务红旗窗口：客运窗口优质服务标兵：刘斌（客运）陈晓青（货运）

二、工作进行情况 月份，中心共受理各类行政审批事项559件，当月办结459件，承诺期限内办结率100%，实现行政收费102465元，工商窗口收到群众表扬信一封，公开便民服务热线接受各类咨询2892人次。交通分中心十月份受理各类事项227件，办结率100%。通过局域网统计，本月中心办件较多的窗口有林业局、卫生局、房管局；办件为零的窗口为经贸委、乡镇企业局、环保局、人事局、农业局、技术监督局、水务局。截止十月底，中心已累计受理各类行政审批事项54521件，办结53975件，办结率99%，受理各类咨询事项20000余件，累计实现收费243.214万元。

（一）开展对服务对象跟踪调查服务活动。为了更准确的了解窗口单位的工作服务情况，及时了解并掌握社情民意，“中心”在一楼服务大厅开展了对服务对象跟踪调查服务活动。“中心”管理人员在一楼咨询大厅，对群众和企业办事的时间、事项、办理情况、群众满意情况、证件未办的原因、建议等内容进行登记，填写跟踪服务登记表，让群众真正把来中心办事的情况及时反映给“中心”。通过开展这项活动，“中心”真实、准确地掌握了窗口单位工作人员的工作、服务态度等情况，有利于“中心”工作的进一步开展。目前，这项活动仍在继续进行中。

（二）开展项目运作程序的理顺工作，努力提高窗口工作效率。针对个别窗口单位未将窗口项目办理所需印章、印签交于窗口，办事程序烦琐或出现“两头办”而影响窗口项目正常办理等情况，县行政便民服务中心坚持“理顺程序，简化手续，服务前置，后台配合，提高效率，方便群众”的原则，在认真调查研究的基础上，结合窗口及机关分管领导对各窗口项目运作程序一项一项进行规范，使之真正达到便民目的。目前，这项工作正在进行中。

（三）部署窗口单位征订报刊、杂志活动，丰富工作人员的文化生活。为加强窗口建设，使窗口工作人员及时了解党和政府的路线、方针、政策，全面提高自身素质，丰富文化生活，努力营造一个良好的学习环境。行政便民服务中心要求每个窗口至少征订一份报刊或杂志，并将征订情况作为窗口建设的一项重要内容计入考评成绩。(四)“中心”召开窗口办件分析会,进一步推动窗口服务规范运行。十月份,通过局域网统计发现,本月受理审批服务事项仅559件,明显与实际不符。针对这种情况 , “中心”将所有窗口办件情况进行分析,发现个别窗口虽然办件数量较多,但审批过程中没有按照中心要求规范操作,一是办理过的事项积压在窗口,没有及时输入电脑，二是一些窗口图省事，简单把一类事项按一件事输入电脑，大大减少了办件的数量。为保证中心规范运作,要求窗口限期内将积压事项输入电脑,同时要求各窗口吸取教训,引以为戒,严格按照中心各项要求规范操作,保证中心各项工作顺利推进。