浅谈秘书人员公关礼仪素质的培养

第一篇：浅谈秘书人员公关礼仪素质的培养

浅谈秘书人员公关礼仪的素质培养

唐守花

（贵州商业高等专科学校 贵州 贵阳 550004）

摘 要：随着社会经济的发展，秘书人员工作的压力越来越大，在处理与上司的关系时矛盾也越来越多，从而影响了工作的效率。如今秘书 公关礼仪不但是一种社会文化的反映，也是一个人综合素质的外在表现。秘书人员要在社会交往中体现出良好的公关礼仪风范，必须加强自身的修养，全面提高个人素质。面对现代化社会，现代生产方式，频繁的对外交往的要求，我们必需具有丰富的公关礼节常识，真正参透这门艺术，使之成为自身的气质，做一名优秀的现代化人才。

关键词：公关礼仪 素质培养 秘书人员

随着社会经济的发展人与人之间的交往越频繁，我国一直就有礼仪之邦的美誉，而公关礼仪在我们秘书人员之间的交往尤为重要，共公关系的终极目标是塑造和保持组织的了良好形象，而组织形象是产品形象、环境形象和人员形象共同体现的。人员是组织形象最为活跃的载体，而加强秘书人员礼仪素质的培养，对于造就适应社会需要的高素质人才来说，具有非常重要意义。秘书文员在与外界交往时，代表的是企业的形象。

美国教育家戴尔．卡耐基调查过无数成功人士后得出结论：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处事技巧。秘书往往需要经常与外界人员交往、沟通，她代表的就是本单位的形象，她的行为举止关系到本单位的良好形象，作故为一个秘书，必须具备良好的礼仪素质。

一、公关礼仪的概念

公关礼仪是社会组织在与公众交往过程中必须遵循的礼仪规范，是社会人与人之问、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想，联络感情，促进了解，达成

共识，构造和谐环境，最终塑造良好组织形象的一种行为准则。它的作用主要是通过塑造组织成员的个体形象，表现所在组织的知名度与美誉度、体现组织的总体特征与风格。因此，它成为组织成员获得自尊与自信、社会组织获得承认与支持，以及内在素质，外塑形象的重要手段。［1］

二、秘书人员公关礼仪培养的重要性

秘书礼仪是秘书人员在履行公务进行社会交往的过程应该遵守的礼仪规范和准则，它是秘书修养的一项重要内容，也是秘书应具备的基本素养。

（一）公关礼仪素质培养是秘书成功的需要

公关礼仪本身就是一种特殊语言，让秘书人员学习和掌握公关礼仪的基本知识和规范，他们就凭借它去顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系。这样，不仅是形成良好的社会心理氛围的主要途径，而且对于秘书人员个体来说，也具有极其重要的心理保健功能。下面我们来看一个案例

一天,总经理秘书突然接待了一个不速之客：

“我找总经理，我们虽然是工人，但也是人，怎么动不动就让我加班，连个慰问都没有，年终奖金也没下文。老板有钱，我有人格。”愤怒之余扔给秘书一句话，“我是老孙，我们是约好的。”

总经理秘书马上起身接待。“是的，是的。总经理在等你，不过不巧，有位同事临时有急件送进去，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老孙带到会客室，给老孙泡了上好的龙井茶。

“我是老孙。”老孙接过茶，抬头盯着秘书小姐，“你没弄错吧，我是工友老孙。” “当然没弄错，您是公司的元老，总经理的老同事了，总经理常说你们最辛苦了，一般同仁加班到九点，你们得忙到十点，实在心里过意不去。”

说着，总经理已近大跨步地走出来，跟老孙握手：“听说您有急事?” “啊......啊......啊，其实也没什么，几位工友同事叫我来看看您......” 不知为什么，老孙憋的那一肚子不吐不快的怒气，一下子全不见。临走时，还不断对总经理说：“您辛苦了，您辛苦了，大家都辛苦了，打扰了。”

在这个案例中，总经理还没有出现，秘书已经把问题化解了一大半，可见秘书的公关素质派上了用场。秘书见到找上门来，情绪正激动的老孙，与其一见面就不高兴，何不请他坐下，让他先冷静一下？他如果有怒言，觉得不被尊重，何不为他奉上茶点，待为上宾，使他受宠若惊？人都要面子，也都要情。先把对方的面子做足了，再狠的人，也会为对方留面子。在这件事上，秘书的公关能力平息了一场即将爆发的冲突，公关礼仪在秘书工作中是不可或缺的。

（二）公关礼仪是秘书人员工作的重要组成部分

秘书人员在日常生活和工作中，与人打交道时会遇到很多的问题，而这些问题很多都是由于在礼节上的失误所造成的。秘书在工作的同时也不要忘却礼仪的重要性，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对。抵触，反感，甚至憎恶的心理。

公关礼仪是一门学问，又是一门艺术。当今世界已成为一个开放的世界，国际合作与贸易交流日趋频繁，一个企业只有在科学化人性化的管理中才能求得生存和发展。在市场经济的大潮中，公关是参与竞争的手段，也是人们适应对外开放，开拓局面的一种本领。

三、怎样提升秘书人员的公关礼仪素质

首先，全面提高自己的文化素质。学习文化知识是学生的天职，文化知识素养是塑造秘书人员良好形象的基础。“问渠那得清如许，为有源头活水来”。文化素质教育对秘书人员的道德情操、价值观念、人格修养、审美品位具有潜移默化的影响，进而内化为的完善人格，完美形象。因此，当代秘书人员必须励学敦行，丰富自己的内涵，塑造卓越的形象。[2] 秘书人员在工作的同时也不要忘记学习，学习可以使一个人变得上进，使得有一个良好的工作状态。著名诗人王国维曾说过：古今成大事者必须经历三大境界，第一境界是：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”。只有勇于登高远望者才能寻找到自己要达到的目标，只有不怕孤独寂寞，才能探索有成。第二境界是：“衣带渐

宽终不悔。为伊消得人憔悴。”秘书人员在确定目标时就不要放弃，要勇敢的去实践，就算再苦再累也不要怕。第三境界是：“众里寻它千百度。蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处”。是的，当秘书人员选定了目标即使经过了努力没有取得成功也不要放弃，因为希望就在前方。

其次，提高自己的思想素质和道德素质。在形象的塑造过程中，要不断完善我们的思想素质和道德素质。思想培养方面，要让我们秘书人员要学会爱党、爱国可能有很多都做不到，有些还会说靠我一人的力量是做不到的。但是秘书人员首先就是要爱家和爱自己，从自身做起从身边的小事起，对自己担负起巨大的责任，从而提高自己的思想品质；道德培养方面，虽然秘书人员在工作中只起到助手和参谋的作用，但是在工作之中要具备应有的文明道德素质，弘扬中国优良的传统道德，看到自身形象塑造的努力方向。[3]

四、秘书人员公关礼仪素质培养的意义

如果说，个人礼仪的形成和培养需要靠多方的努力才能实现的话，那么个人礼仪修养的提高则关键在于自己。个人礼仪修养即社会个体以个人礼仪的各项具体规定为标准，努力克服自身不良的行为习惯，不断完善自我的行为活动。从根本上讲，个人礼仪修养就是要求人们通过自身的努力，把良好的礼仪规范标准化作个人的一种自觉自愿的能力行为。今天，强调个人礼仪修养有着极为重要的现实意义，主要表现在以下两个方面。

第一、加强个人礼仪修养有助于提高个人素质

秘书人员礼仪修养体现自身价值。“金无足赤，人无完人”是人所共知的。然而现实生活中，人们却都在以各种不同的方式追求着自身的完美，寻找通向完美的道路。争当“名牌”人，强调“外包装”者有之；注重“脸蛋靓”、在乎“身段好”者也有之，但这些均不足以使人发生美的质变。费时费力费钱财之后，不仍有不少人依然是“败絮其中”吗？我们认为，只有将内在美与外在美统一于一身的人才称得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。

秘书人员在工作中体现的是“窗口”作用，无非一个具有良好礼仪修养的秘书在工作中是会受到人们的欢迎。这样一来不但可以提高自身的素质，还可以提高办事的

效率。

第二、加强个人礼仪修养有助于与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围

礼仪修养不但可以丰富人的内涵，增加人的“含金量”，从而提高自身素质的内在实力，使人们面对纷繁社会时更具勇气，更有信心，进而更充分地实现自我。其次，加强个人礼仪有助于与他人建立良好的人际关系，增进人际交往，整理营造和谐友善的气氛。人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂”。[4]在如今的信息时代，秘书人员每天都少不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。

第三、加强个人礼仪修养有助于提高工作的积极性

秘书人员在工作时，主要是和人打交道、在和人交往的时候给人留下一个良好的形象特别的重要，这样不仅可以形成和谐的氛围，还可以提高工作的积极性。在处理日常事务中也可以得心应手，为公司谋福利。一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的秘书，不可能成为一个优秀人才，而在工作中也会遭人排斥，这样不但工作效率不高，与人相处也不融洽。

总之，在秘书人员之间展开礼仪素质的培养有助于身心健康的调节，有利与公司的领导建立起良好的人际关系，使之形成和谐的工作氛围。一名出色的秘书不仅仅是有很好的工作能力，还要有良好的礼仪修养，要在秘书人员公关礼仪素质的培养中，积极探索，勇于创新，敢于实践，为构建和谐社会培养合格的人才做出更多的贡献!做更好的自己，为公司创造价值。

参考文献：

[1]陈晓燕.关于大学生公关礼仪素质培养的思考[M].武汉.武汉科技学院学报.2007.7.[2]曾湘宜.现代公关礼仪[M].北京.北京大学工业出版社.2006 [3]刘勤华.浅谈当代大学生的公关礼仪教育[J].十堰.十堰职业技术.2007.[4]张岩松.现代公关礼仪[M].北京.经济管理出版社.2005.

第二篇：秘书人员的素质

秘书人员的素质，是指秘书人员运用各种媒介，实现增强组织生存能力和在公众中树立良好形象的目标过程中，所表现出来的知识、个性、作风、素养等品质。换言之，就是决定秘书人员从事各项活动能力的各个内在因素的总和，而秘书人员的基本素质是秘书工作的有效保障。秘书人员只有具备了政治理论素质、逻辑思维素质、专业技能素质、公文写作素质、健康的心理素质，秘书工作才能富有成效的实施。

秘书活动是否有成效，不仅取决于组织内外部的环境，方法手段，对象的状况，而且与秘书活动主体的秘书人员有着至为密切的联系。在秘书实践中不难发现，同样的策略，实施中由不同的人去执行，效果迥然有别，因此，对秘书人员的基本素质进行研究和探讨的必要性和重要性就是显而易见的。

一、秘书基本素质的具备对秘书工作的作用

（一）高素质的秘书队伍是辅助领导贯彻执行好党的路线、方针、政策的可靠保证。秘书人员是贴近领导、直接为领导工作服务的参谋、助手，这就要求他们要有较高的思想水平和政策水平，既能深刻领会党的路线、方针、政策，又能熟悉和掌握本地、本部门的情况，能把“上情”与“下情”有机地结合起来，创造性地开展工作。一个机关若有一支素质高的秘书队伍，他们起草或审核的文件，既能准确地体现上级领导机关的意图，又能结合本地本部门的情况，提出创造性贯彻意见供领导参考，避免出现对党的路线、方针、政策在界限、范围等方面随意扩大或缩小的现象，在处理下级报来的各类公文或具体问题时，才不致违反党的政策，并能及时发现执行政策中发生的偏差；在办文、办会、办信的过程中，方能注意从实际出发，以政策、法规为依据，向领导提供各种拟办意见、方案，避免领导在决策上发生失误。如果秘书队伍的政治、政策素质低，则难以达到上述要求，甚至会出现不该出现的纰漏，造成失时误事，影响党的路线、方针、政策的贯彻执行。

（二）高素质的秘书队伍是提高领导机关工作质量和工作效率的重要依托。

秘书部门是领导机关的综合办事机构。领导既要总揽全局，宏观决策，又要体察入微，具体指挥，秘书部门就要适应领导工作的各种需求，努力做好综合服务工作。在这里，秘书队伍素质的高低直接影响到整个机关的工作质量和效率。实践说明，一个具有较高的科学理解上级精神深，而处理问题能得心应手、驾轻就熟，无疑会收到事半功倍的效果。否则会出现相反的效果。这充分说明，从提高秘书工作人员的素养入手，来解决秘书部门工作质量和效率，才能抓住问题的根本。长期以来，我们总是强调要有勤勤恳恳的工作态度，认为办公室里常有“不灭的灯光”的秘书就是好秘书。这种观念，从倡导和鼓励无私奉献方面来说是绝对必要的。但是随着科学技术的发展和办公自动化水平的提高，随着社会节奏的加快和时间观念、效率观念、价值观念的变化，仅仅靠牺牲个人的休息时间来加班加点地干工作已远不能适应工作的需要。要适应这种新变化、新情况，除了加强对秘书人员的大力培养，全面提高其素质外，是没有捷径可走的。

（三）高素质的要求是牢固树立和塑造秘书队伍作风正、纪律严的良好形象的时代需要 秘书部门是领导机关和领导对外的窗口，是协调部门之间的纽带，是连接领导机关与基层单位的桥梁。这就要求秘书人员必须具有工作踏实、待人诚实、作风严谨、办事务实的作风，永保秘书人员应有的良好形象。如果夸夸其谈、虚荣好胜、作风疲沓、工作马虎，那么，将不仅影响到秘书部门的良好形象，而且也必将给领导工作造成损失。秘书人员从事的是一

项特殊且重要的工作，对他们来讲，遵守纪律、保守秘密、廉洁奉公是最起码的要求。因此无论在什么情况下，特别是在行使职责权力和从事公务活动时，他们都应严以律己，模范地遵守党纪国法和各项规章制度，正确处理个人利益与国家、集体利益的关系，不为物利所诱惑，不为私欲而越轨，不为谋私而去枉法。要时刻提醒自己，自省自警，特别是在缺少监督的时候，更要丝毫不放松严格要求，自觉按法规、按程序、按要求办事，坚持慎独，洁身自爱，不越雷池一步。

二、秘书人员基本素质缺失的原因

（一）专业知识结构不强

文秘人员从事的是综合性、服务性很强的工作，横向上需要具备宽广的知识，纵向上需要具备深厚的专业知识。在政府机关文秘人员中，有的专业知识和相关知识搭配不协调，工作存在顾此失彼。主要表现在：社会知识不丰富，自然科学知识不全面，文化知识不精通。社会知识、自然科学知识是秘书最起码的知识。现实工作中，部分文秘人员应有知识大多是在学校期间获得的，按照原来传统教育方式，一些些学校片面追求升学率，从而影响到人才综合素质的培养，导致部分文秘人员存在偏科现象，一些学校只注重主科教学，忽视素质教育的提高，辅助学科教育可有可无，所学知识不全面，内容不均衡。工作后，各方面事务多，实际操作性强，理论知识钻研不够，学习缺乏积极性、主动性，有时工作只限于具体事务，根本不能学习，甚至有的本身就缺乏社会科学文化知识。有的文秘人员在基础知识和专业知识方面只具有某一方面专长，没有全面专业技能、技巧。在我国，文秘这门学科开办的时间并不长，有的文秘人员可以说压根就没有文秘专业知识。据了解，在一些县级政府机关文秘人员中，大多是来自不同的工作岗位，有以工代干的；有从事教育的；有学农的；有学医、学法的等等，可以说真正学文秘专业的很少。以上这些都是导致政府文秘人员专业知识不够强的根本原因。

（二）政治思想素质不高

政府文秘人员政治思想素质主要体现在全心全意为人民服务，对党和人民负责，密切联系群众，谦虚谨慎，实事求是，富于创新，敢于开拓等方面。当前，有的文秘人员为人民服务的信心和决心不足、本领差；有的对各方面的理论知识学习不够，对党的各项路线、方针政策学习贯彻不够；有的受市场经济发展和价值取向影响，政治思想不纯洁，行为不规范，对党和人民的事业失去信心，思想动摇，工作马马虎虎，拖拖拉拉，抱着混世魔王的态度；有的在工作中相互扯皮，相互推诿，办理机关事务，材料反应不及时，情况反映不属实，工作道听途说，弄虚作假，随意性、猜测性很强；有的还存在“想当然”现象；有的对人对事乱扣帽子，轻下结论，起草公文粗枝大叶，决定问题“草率”、“大胆”、“前后矛盾”，与政策原则相抵触，贯彻执行决策不准确；有的善于抓领导弱点，利用领导职权影响搞腐败，工作不遵章守纪，履职不严，工作墨守成规，固步自封，缺乏开拓创新精神。如果一个秘书没有全局思维，不能及时为领导提供严谨、正确的意见和建议，而只会随声附和，或站在局部利益乱出歪点子，他就失去了秘书的正常职能。秘书内在思维时，应从全局的高度和角度出发，向领导者提供可行性意见、建议供其参考决断，而在执行过程中则又必须以局部的角度，从属的地位为出发点。一旦领导作出决断，秘书就只能坚决无条件地执行，而不能有丝毫游移，更不能自以为是，与领导分庭抗礼或另搞一套。

（三）职业道德不够规范

1987年中纪委通知，要求共产党员模范遵守职业道德，努力做到：“在工作中全心全意为人民服务，忠于职守、公正无私、光明磊落、忠诚积极，坚决反对弄虚作假、欺上瞒下、官僚主义、玩忽职守、损人利己、损公肥私、以权谋私的思想和行为”。要求共产党员、国家工作人员模范遵守职业道德，政府文秘人员更是毫无条件地遵守执行。可在我们现实工作中，有极少数文秘人员置国家、人民利益不顾，工作得过且过，利用领导或部门职权欺压百

姓，为自己捞好处，在一些方面表现还比较突出。有的以首长自居，狐假虎威，站在“准领导”位置上办理事务；有的不能严守国家机密，泄露或出卖国家机密，泄露领导尚未决定关系群利益的事情；有的在不同场合随便议论领导，议论别人隐私，工作挑拨离间，在群众中制造事端，激化矛盾，破坏领导与领导，领导与干部，领导与群众之间关系；有的工作不守信用，不懂规矩，在与领导或他人谈话时，不尊重他人意见，左顾右盼，漫不经心，言谈举止粗暴，行为傲慢；有的当着领导或群众一套背后又是一套,阳奉阴违,为人不忠诚，做人做事不踏实。以上这些现象，在政府文秘人员中虽是极少数,但影响极坏，有失企业形象。

三、秘书基本素质的要求

做秘书同做其他专业工作一样，需要一些基本功底。这些基本功底，就像盖楼的地基，越厚实越牢固，对做好工作越有利。一般来说，在秘书这个岗位上，起码要打好七个方面功底，就是政治理论功底、逻辑思维功底、政策法规功底、经营管理功底、专业技术业务功底和公文写作功底以及良好的心理素质。

（一）扎实的业务素质

秘书要比较了解和熟悉所在企业涉及的技术业务知识，说白了，秘书对本企业的技术业务应当是个行家，而不应当是个外行。为啥呢？因为如果你不了解、不熟悉本企业的技术业务知识，肯定写出来的东西净说外行话，甚至会造成错误，闹出笑话儿，外行当不了秘书。当然，这并不是说秘书就非得精通技术业务不可，这样要求也没有必要，但必须对基本的常识性的技术业务知识要了解和熟悉，而且了解的面和熟悉的面越宽越好，秘书对本企业的业务应当是个通家。

（二）文字运用能力

秘书要掌握公文写作基本知识，掌握公文写作技法。这是秘书这个行当的基本功，秘书就是靠 这个家什儿吃饭的。公文写作知识包括了三个部分，一部分是一般的公文写作理论知识，另一部分是企业公文写作理论知识，还有一部分是秘书个人在写作实践中摸索总结出来的 写作知识。前两个部分是秘书基本功的理论基础，有了这个理论基础，你才能迈进秘书这个行当的门槛儿。但光有了理论基础并不一定就能把文章写出来，或者写出来也不一定就 能写的好，还有个在实际写作中摸索总结写作知识问题，这 部分的知识摸索总结的越多，经验积累的越多，你的基本功就越深厚。小许进入公司做秘书时间不长，文化水平一般，没有经过正规的秘书专业培训。有一天，宋主任接受领导的指示，吩咐许秘书就本公司与顺昌公司人事纠纷一事的处理向上级写一份“请示报告”。但因他不知道请示和报告是两个不同的类型的文种。犯了工作中最低级的错误。这也让我们明白想把课堂上学到的真正用于实践是很不容易。文书写作对于秘书而言是一项很重要的技能。

（三）健康的心理素质

秘书人员要时刻保持良好的心态，心理状态要正常，不要被情绪所左右。每一天都应以平和的心态从事自己的工作。秘书要培养良好的心理素质，必须培养角色意识、善于管理自己的情绪，完善自己的性格秘书的心理素质是决定秘书活动和行为好坏的一个重要因素。秘书工作的职业特点决定了秘书人员必须具备多方面的心理素质。小邵刚大学毕业便进入了某从事电讯器材业务的外企公司做行政秘书。上任初期，她很想好好表现一下以得到外国老板的赏识和同事们的赞许，因此，她每天总是提早半个多小时到岗，整理办公室，调试空调，并为上司准备好饮料。在工作中她总是抢着多干，很多同事也乐得把一些费力不讨好的事都塞给她做。开始她干得很卖力，经常加班加点，吃苦耐劳，久而久之，她产生了心理上的不平衡，认为其他员工懒惰、欺生，不珍惜她的劳动，帮其他同事干活本是出于热心，那些同事不但不领情，倒认为她是大家的秘书，谁想使唤她就使唤她。一气之下，地再也不像以前那样积极主动，而是上班踩点，办公室再脏再乱也只当没看见，别的同事求她帮忙，她推三阻四，不伸援手。时问不长，她就觉得在这个公司太压抑，而上司也嫌她太不主动，同事都

觉得她忽冷忽热，脾气无定，性格孤僻，不好相处。她在公司里虽然做事不少，但口碑越来越差，被上司认为在人际处理技巧和业务能力方面都有较大缺陷的秘书，最后她只能悻悻地离开公司。这表明良好的心理素质对以一个秘书人员是至关重要的。一个有着心理障碍的人，一个对社会充满仇恨的人，一个喜怒无常的人是不可能做好秘书工作的。

三、提高秘书基本素质

秘书人员素质直接关系到秘书能否完成好本职工作，做好领导的参谋助手，将各项工作落实到实处，促进社会各项事业不断向前发展。造就一支政治强、作风实、业务精、素质高的秘书队伍，是建设社会主义现代化事业的客观要求，也是新时代对我们秘书从业人员提出的一项新课题，是一项长期的任务，秘书工作者要在实践中积极探索，积累经验，逐步提高。秘书之职重在素质.要顺利履行这些职能,就要求秘书人员是一个“通才”,“全才”.秘书人员工作的全面 性,活动的宽广性及其角色的多变性,必然要求秘书具备与本职工作的性质,任务相应的更高,更严的要求。

（一）增强素质，提升德才

秘书工作是一项十分繁重而复杂的劳动，秘书必须具有坚韧不拔、百折不回的毅力，克服各种困难，实现自己的职能。秘书要有较强的心理承受能力，对来自领导、基层和外界的种种压力能够从容应付，任劳任怨。秘书在辅助领导的过程中，要能够坚持原则，实事求是．自觉抵制不正之风，做领导忠实的参谋和助手。秘书还要严于自律，自制力强，努力克服自身的缺点和不足，成为一个意志坚强的人。特别是当前秘书人员物质待遇相对社会上一些行业,一些人员普遍差距 较大而工作往往“出力不讨好”的情况下,在国内外环境错综复杂多变的形势下,没有“富贵不淫,贫贱不移”的思想品德,廉洁奉公,勤政为民,艰苦奋斗, 一尘不染的政治本色,忍辱负重,任劳任怨的工作态度,是干不好秘书工作的.同时由于秘书人员的“德”是领导形象的“补充”,机关效率的“折射”,自身 素养的“反映”, 要求秘书人员必须诚实正直, 心明步正, 谦虚谨慎, 兢兢业业, 恪尽职责,严守机密,互相补台,竞而不妒.秘书人员具有“外脑”职能。并不意味着就可以乱发议论,自作主张,左右领导.秘书必须注意使自己的言行 符合角色规范,做到既尊重领导,坚决执行领导指示,又不迷信盲从,始终把为 领导提供有价值的决策依据及参谋意见作为自己的重要职责.其次,要有领会领 导意图的聪明才智.要“参”到点子上,“谋”到关键处,必须准确理解和把握 领导意图.要善于通过间接或者直接方式, 把领导的所思所想, 所筹所划弄清楚, 做到既能按领导意图正确“发挥”,又不自作聪明.以敏锐的观察力抓住工作中 的关键环节,经过深思熟虑,形成有价值的参谋意见.第三,要有进言献策的艺 术技巧.要根据领导的心理,行为特征,选择适当场合和最佳时机,从要害问题 切入,用委婉,含蓄的语言,巧妙地说出自己的见解或不同意见。语言文字运用能力，语言文字运用能力包括口头表达能力和文字表达能力。秘书部门是上下左右工作联系的枢纽，信息交汇的中心，使秘书与语言文字结下了不解之缘，秘书必须具备全面而熟练的语言文字运用能力。主要包括以下方面：阅读能力。秘书人员要经常处理大量的文字材料，因此必须善于阅读。一是要回精读，如对重要文件或经典著作逐句逐字研究，从字里行间领会其微言大义；二是要能够快读和泛读，如善于大致浏览，领会精神实质，提炼浓缩，摘要主旨。视听能力。就是要听话并理解别人的话。秘书人员要善于耐心倾听和正确理解别人的发言，并用清晰简明精练的语言加以复述。言谈能力。语言能力是秘书的基本功之一。秘书人员语言能力的基本要求是：鲜明准确，简练明晰，口吃清楚，语速适中，措辞得体，切合身份。写作能力。文字表达能力是文秘人员非常重要的基本功。秘书从事各种应用文的写作，要求熟练掌握各种应用文体的写作要领和技巧，迅速准确地撰写出观点正确、内容充实、结构严禁、表达流畅、格式规范、文笔精练的各类应用文。技能操作能力。科技的发展和办公自动化的普及对秘书提出更高的要求。它要求秘书人员必须掌握运用现代化先进办公设备的能力。主要包括熟悉计算机操作技术、复印技术、打字技术、录音技术、摄影摄像技术、微缩技术等现代办公手段能够熟练掌握现代办公设备的使用方法。擅长书写文稿,应该是秘书人员最起码的素质要求,也是 提升秘书人员位置的关键所在。

为了综合提高秘书人员的文稿质量,要特别注意 “三点”:一是苦练内功.在学习内容上,学政策,学理论,学业务,学经济,学法律,学写作,学计算机等,以拓宽知识面,高屋建瓴,了然于胸;同时, 还要在实践中学习,边工作,边学习,边总结,边提高,使撰写的文稿血肉俱全;向领导学习,学习领导讲话时的构思,处理问题时的技巧,使文稿起伏与领导语 言,工作方式达到“同频共振”;向同事学习,取人之长,补已之短,努力做“通才”,“全才”.秘书人员要博采众长.一方面,要求秘书人员要经常博采来自方方面面的信息,汲取精华,为已所用;另一方面,要经常派秘书人员赴各地学习考察,解放思想,开阔视野,增长见识,才干.理论学习和实践锻炼就好比车之两轮,鸟之两翼,缺一不可.实践的过程,既是了 解情况,发现问题,解决矛盾的过程,也是认识规律,掌握规律,运用规律的过程,是增长才干和本领的过程.因此,要把在工作中做到理论与实践相结合,把学到理论知识大胆的运用到实践中去。

（二）跟紧时代,浓厚秘书意识

责任意识.秘书人员工作态度和工作质量的好坏,在一定程度上直接 影响着一个单位的作风建设.只有树立较强的责任意识,秘书人员才能随时随地 注意维护单位的形象和声誉,才能做到工作认真,态度端正,处事果断,在任何 人面前,在处理任何事上,都表现出良好的思想文化和职业道德素养,才能真正提高秘书工作的质量和水平。

当今时代是一个信息时代,增强信息意识是秘书人员提高工作效率的重要保证.秘书人员每天接触的各种公文,请示,报告等材料中含有 大量信息,秘书人员应在对这些材料的收集,归类,处理过程中将各种信息进行 严格的取舍,把最有用的信息提供给领导.这就要求秘书人员必须具备敏锐的洞 察力,而敏锐洞察力的形成又是以丰富的知识为基础的.秘书人员丰富的知识不 仅指书本上所学的自然科学和社会科学知识,而且包括对单位现状和前景的深研,对基层工作和民意的了解,这些都有助于秘书人员对信息的发掘和掌握。

（三）定准位置,走出工作误区

秘书工作容易出现四种误区:一是把秘书为领导服务,扭曲成对领导 的人身依附和人身服务.外界常把秘书视为领导的侍从,而秘书圈内个别人也把 围着领导转,伺候好领导作为指向的主要内容.这就歪曲了秘书的社会属性.二是把秘书为领导服务只理解为权力运行意义上的“领导工作”服务.“参政”意 识过“度”,把自己摆在“准领导”或副职的位置,把幕后工作放到台前.三是轻易抛出“夹生”想法,强加于领导,于公于已都不利.四是出“馊主意”,帮倒忙,给工作带来损失,造成被动.要避免以上误区,就要求秘书人员用良好的职业道德约束自己。

第三篇：秘书人员的素质之三

秘书人员的素质之三：正确的价值观念增强秘书人员的职业素养，最根本的是要从思想上正确看待自己的荣与辱、苦与乐问题。

人都有荣誉感。荣誉之心，是人的工作，人的生活的一种力量，没有荣誉感的人，是不堪设想的。但是，荣誉感也与人的政治立场、人的世界观有很大关系，不同的素养，对荣誉态度不是一样的。虽然在秘书队伍中出了一些拿大旗作虎皮的人，出了一些如李真这样的腐败分子，但在各级党政领导机关和各个部门工作的大多数秘书工作人员，都是兢兢业业、勤勤恳恳、不吭不响地埋头苦干的。做到这一点，关键是他们对工作有正确的态度和看法，有高尚的素养。做到这一点不容易，因为这要抛开一些偏见，顶住一些压力，改变一些习惯，公道地说，还要牺牲个人的一些爱好、直至名利和地位。比如说，有一部分同志就觉得秘书工作没有多大意思，无非是收收发发，登登记记、值班、接电话、写点东西也无名无利，而且多数同志一没职称，二收入不多，三不能出国，提拔干部除了给党政主要负责同学当秘书的外，大不了就是那么一个处科长。总而言之一句话：一不被重视，二不能成大器。不能说这些看法全是错的。应该看到，条条蛇都咬人，门门工作都很难。秘书工作是一个服务性、事务性工作，只要你在岗位上，你的工作就是为领导服务，反过来，要领导为你服务是不可能的，也是不允许的。做这个工作要有献身精神，献身就有牺牲个人利益甚至是生命的意思。但是，要是说此行不能成大器，不被人重视就错了。问题就出在于对工作的看法上。

秘书工作具有高度的政治性，这在前面曾反复强调过。秘书工作人员属于机要人员的范畴，我们应当感到光荣和自豪。

首先，秘书工作为领导机关和领导同志服务，也是为人民服务。为人民服务一定要体现在具体工作上，才能认识它的实际意义。干部 1

为人民办事，比如兴修水利、调解纠纷，这是为人民服务。秘书工作人员为人民服务的更多的体现，反映在领导机关中许多工作，如军事的、政治的、经济的、文化的等等都是经秘书工作人员的手办的，在办这些事中秘书工作是一个不可缺少的环节。具体说。党政机关为了领导各方面的工作，需要制订和发布一些文件，而文件从起草到印制，以至发挥作用，都离不开秘书工作。它同贯彻执行党和国家的方针、政策，同社会主义建设事业是紧密相联的。可以这么说，党和国家的成就，各项事业的成就，中间包含着秘书工作人员的一份辛勤劳动。这就是为人民服务，是很光荣的事情。

其次，秘书工作决不是平淡无味，同样大有作为。爱迪生说过：“天才，就是百分之二的灵感加在百分之九十八的血汗。”鲁迅说：“哪里有天才，我是把喝咖啡的功夫都用在工作上的。”这说明，一个人的成就靠的是艰苦劳动。

党的秘书工作有着光荣的历史，党中央历来十分重视秘书工作。党的第一次全国代表大会的兼职秘书就是毛泽东同志。那时还没有专职秘书，可以说我党的第一个秘书就是毛泽东同志。周恩来同志在我党旅欧支部做领导工作，也亲手刻腊纸油印文件，例如《旅欧中国共产主义青年团章程》就是他书写的，至今还在中央档案馆保存着。邓小平同志是我党在法国办的《赤光》杂志的腊版刻制者和印刷者，享有“油印博士”誉称。瞿秋白同志在一九三一年写过《文件处置办法》。周恩来、任弼时、邓颖超同志做过最早的译电员。杨尚昆同志，曾长期担任中央办公厅主任，他常自称实际是中央领导的秘书。胡乔木、谢觉哉、邓力群、廖鲁言、田家英、宋平等同志，都曾做过秘书工作。胡锦涛同志曾于１９６９—１９７４年担任过水电部第四工程局的秘书，１９７４—１９７５年担任甘肃省建委秘书。温家宝总理从１９８５年起至1993年担任过中央办公厅副主任、中央办公厅主任。由

此可见，大人物也有不少做过秘书性工作的。在我们党的秘书工作队伍中，不乏杰出人才。在我国历史上才华出众的秘书工作者比比皆是。这样，我们可以得出几点心得：我国各级党政机关的秘书工作是一件重要的工作，能为这个工作献身是很光荣的，很自豪的，问题是自己用什么态度和观点来看待。这个工作是有作为的，关键在自己的勤奋，也有一些实际问题需要解决，这要依靠各组织关心。

第三，秘书人员忙中有乐，苦中有甜，关键是有个良好的心态。秘书人员的确忙和累，干的是个苦差事，自由支配的时间少，休息娱乐少，家庭照顾少，出差旅游少，每天都是干不完的事，没完没了，没昏没晓。正是这种忙和累，锻炼了我们秘书人员的意志、耐心、品德和情操。认识到了秘书工作的意义，我们就能树立起正确的苦乐观。我曾在政府系统办公室工作会上讲过，办公室人员要善于化苦为乐，不断调整好自己的心境。要学会苦中求乐，与众同乐。始终保持昂扬的斗志、饱满的热情，充沛的精力，去做好自己的本职工作。贝多芬说过一句名言“我们这些具有无限精神的有限的人，就是为了痛苦和欢乐而生的，几乎可以这样说，最优秀的人物只有通过痛苦才得到欢乐”。

正确对待荣与辱、苦与乐，我们就能从形象上展示出新时期秘书人员的风采。我们不应该成天双眉紧锁、阴天多云，一副苦相，累相，穷相，背时相，狼狈相，而应该精神抖擞，热情奔放，温文儒雅，神采飞扬，不急不躁，不卑不亢，能屈能伸，能柔能刚。也能扫地抹灰，也能运筹帷幄；也能三年不鸣，也能一鸣冲天；也能唇枪舌箭，也能妙语连珠；也能琴棋书画，也能起舞唱曲，充分显示秘书人员的自信心，自豪感和深内涵的素养。

有一首秘书之歌是这样的：

常常点头，却从不折腰

任凭被人扣一顶“骄傲”的大帽 长年的伏案，使你肩背微驼

任凭被人说成是“无效”的损劳 作家和导演常把你列入丑角

而你只是报之难以察觉的微笑 光荣榜上总不见你的姓名

你说你最爱唱的歌是《小草》 你给每一个来客留下美好的回忆 你将滴滴汗水注入每一篇文稿 你才华横溢，却不搞“梦笔生花” 为的是追求对生活最真实的塑造 你有大海的胸怀，高山的性格 更有蜜蜂的勤奋，黄牛的情操 你是时代的铁轨

让祖国的列车向着新的伟大目标奔驰呼啸

第四篇：秘书人员的素质之一

秘书人员的素质之一：良好的职业品德

按：我是从大队办公室、公社办公室、县委办公室、地委办公室，一步步走过来的。从事办公室工作的人，旧社会叫衙役、现在叫秘书，干的是发文写作、扫地抹桌，端查倒水，盖章加戳，为领导服务、为机关服务，为基层服务的差事。几十年熬更守夜，伏案劳作，居然也乐此不疲。当了所谓领导干部还是不改秘书本色。材料自己写，不会打官腔，处世低姿态。电力局举办办公室人员学习班，叫我谈谈秘书人员的素质问题，我欣然接受，准备了一个稿子。现抛砖引玉，请网友们教正。

秘书工作是政治、经济和社会生活中的一项十分重要的，不可缺少的工作，是具有很强的政治性、机密性、专业性的工作。秘书工作起着上承下达、协调综合、沟通信息、参谋助手、督促检查、后勤保障的作用。秘书队伍是一支庞大的队伍。这支队伍的素质如何，是做好秘书工作的决定因素。

所谓素质，是指一个人在政治、思想、作风、道德、品质和知识技能方面，经过长期锻炼和学习所达到的一定水平。秘书人员的素质要求同一般干部相比，有其共性，但更多的是带有秘书工作的特性。下面，我就秘书工作的特性，谈谈秘书工作者应具备的基本素质。

一、良好的职业品德

职业品德是担负着不同的社会责任的职工应遵循的道德准则。它通过人们的信念、传统、习惯和社会的舆论而起作用，成为人们评判是非，辨别好坏的标准，促使人们坚持正确的东西，追求美好的理想，抵制不良思想作用的影响，自觉地履行职业责任。秘书工作人员应具备哪些职业品德呢？

（一）热爱事业，安心本职 列宁说：“革命工作的分工是十分繁杂的，需要有一批传递文件、指示和进行各种联络的人。”秘书工作是一项事业，而且是自古就有、常盛不衰、永久存在的事业。从政治上讲，打江山、夺政权离不开文人谋士献计献策，坐江山保政权同样要靠这些人苦心经营；在军事上，正是一代一代的军师参谋，运筹帷幄，导演出一幕幕惊天动地的战争活剧，描绘出一幅幅变幻无穷的战争风云；在经济上，也正是一大批智囊秘书推波助澜，举起了一轮又一轮经济和社会发展的浪潮。我们的秘书工作者是军师又是管家；是参谋长又是服务员；是耳目又是手脚；是纽带又是桥梁。我们的各级党政机关办公室就是党和政府的参谋部、后勤部、情报部、协调部。对于这样十分重要十分特殊的事业我们要倾注一个深深的爱。只有热爱自己的事业才能安心这一事业，做好这一事业。“乐业而工作有恒”，这是最起码，最明白的道理。秘书工作是很有意思，很有味道的，钻进去，熟悉它、热爱它，就会觉得其乐无穷。问题就是要干出一番味道来。爱上自己的这个事业，就象科学家对待自己的科学事业，艺术家对待自己的艺术事业，运动员对待自己的体育事业一样。科学家对自己的研究项目，艺术家对自己的艺术实践，运动员对自己的竞技能力，那是追求不己，乐而忘己的。他们会为了自己的工作苦苦研究，孜孜实践，为失败而哭，为成功而笑，真正是注进自己的全部心血。热爱才有追求，追求才有勤奋，勤奋才有成果。愿我们的秘书工作同行，都热爱我们的这项工作，热爱我们的这个事业，从中追求我们的理想，寻找我们的情趣，干出我们的成效，达到我们的目标。有事业心而又有工作能力的人，无疑在秘书工作这个天地里，会大有作为，有事业心，即使能力差一点，因其专心致志，奋发图强，也会不断前进，有所作为。须记“行行出状元”，“有志者事竟成”。试溯远近历史，有许许多多能人杰士出身 2 于秘书行业，就是证明。最必要的前提是大家都要热爱自己的工作，都要有高尚的追求。

（二）埋头苦干，乐于奉献

埋头苦干，献身精神，对我党我国秘书工作者来说，绝对不是说教，丝毫不是空喊。很多很多同志，十年、二十年、三十年、四十年甚至五十年，一直做党的机要工作、秘书工作，勤勤恳恳、默默无闻，把青春，把年华，把生命献给了事业，不曾有一点份外要求。很多很多同志，工作起来不分昼夜，没有假日，也没有节日，什么时候有事什么时候干，没有事也不能离开岗位，伏桌睡、吃快餐、顾不了家务，很少娱乐。他们何尝不知道休息的必要、节日的愉快、家庭的伦乐！但是，首要的是服从事业需要。

我们的工作形式上看来不过是抠抠文字、登登文件、接接电话、盖盖公章、弄弄纸张、说说劝劝，可说是辛辛苦苦、忙忙碌碌。人们感到了工作的苦，人们看到了事务的繁，但是没有人否认它的必要和重要。

所有这些集中到一点，这个工作名没有，利没有，有的是严格要求，有些时候还要为工作的失误受批评、作检讨。但是，正是因为这些，更突出表现了秘书、机要工作人员的勤勤恳恳、埋头苦干的献身精神。这正是我们的光荣。

（三）服从组织，严守纪律

这种品德来自这样的需要：秘书工作人员是为领导服务的，是领导工作的助手。因此，其工作必须体现领导的指导思想，必须符合党的政策，必须紧贴领导的意图。秘书工作人员的积极性、创造性必须在这个前提下而发挥，不能别出心裁，搞“个人创作”；不能把不符合总意图的想法强加在领导身上；更不能同领导对着干，自以为是。如果秘书工作人员的想法符合党的政策，符合领导同志的指导思想，当 然可以去办；如果想法仅是个人一些不成熟的考虑而强加领导同志，作为一个秘书工作人员是绝对不允许的。这不仅是一个职业道德，而且是一条纪律。秘书工作人员可以提建议，提想法，思想可以活跃一些，想问题可以开阔一些，但不能干扰领导同志的工作。

当然，我们不提倡盲从。但是，服务性、从属性是秘书工作的本份。秘书工作人员只能提建议，不能作决策，不能以自己的看法代替领导的意图。

（四）谦虚谨慎，平等待人

秘书工作人员在领导机关工作，接触机要，接近领导，在人们心目中，我们是领导机关的代表，领导的代言人。一言好歹，一事之成败，总是被群众认定是领导机关所为。因此秘书工作人员处事必须谦虚、礼貌。

人的谦虚、礼貌，精神文明修养，是工作态度的表现，凡是盛气凌人，气指颐使的，总是自以为高人一等，也总是适得其反，办不成事，还损名声。待人办事。对上时固然要尊敬、商量、求教；对下尤应注意态度和风格。依我们的体会，可以归纳如下：一忌命令口气，二忌急躁情绪，三忌言重伤人，四忌语调生硬。反过来，应是多说一些“您好”，多用一些“请”字，多同人家“斟酌”，“商量”，多对人表示感谢。

谦虚谨慎，平等待人，是高尚的品德。指手划脚，以势压人，居高临下，绷着面孔、冷言冷语，心不在焉，不是秘书工作人员应有的作风。

（五）求实务实，实事求是

秘书人员向领导汇报情况，反映问题，代领导起草报告，代领导机关撰拟文件，都必须坚持实事求是的原则，要有一说一，有二说二，好就是好，坏就是坏，不夸大缩小。引用的材料要真实可靠，不主观 臆断或推测。给领导当参谋，出主意，要以客观事实为依据，不凭空臆想，不出馊主意。向上级机关报告情况，要实实在在，力求全面准确，有喜报喜，有忧报忧，不弄虚作假，向下级传达领导同志指示不走样，不任意发挥，不夹杂个人意见。在工作中一旦有失误和差错，应勇于承认，迅速改正，不文过饰非；属于正确的做法而被人误解，能坚持原则，耐心解释，有时还要忍辱负重。秘书人员还要有实干精神，说干就干的精神，真正做到“随喊随到、热情周到、随要随有、优质高效”。

（六）廉政律己，严守本份

秘书工作人员身在领导机关，上接近领导，下接触群众，使用权力是很方便的，在这种情况下，秘书人员说话，办事就很“有效”，其品德和纪律性就变得十分重要了：一不可不经授权就私用领导的名义批文件、写条子、发命令；二不可假托领导人的意图写条子、打电话、发命令为个人办私事，如果这样做，那就是以权谋私；三不能自作主张，擅自按自己的意思回答问题。这是纪律，也是职业品德，高尚情操。

还有一条纪律必须遵守：秘书工作人员身处各级党政领导机关，必须自觉维护领导同志之间的团结。当发现领导同志之间有矛盾或出现不团结的现象时，除了重大原则性的分歧外，秘书工作人员要从党性出发，通过自己的工作促进团结，不能看风使舵，从中挑拨，添油加醋，加剧矛盾。

（七）保守机密，守口如瓶

秘书人员特别要严守机密，是因为我们这些同志接触和掌握了大量重要的核心机密。秘书人员失密、泄密的原因，从大的方面分析，有两种，一是过失，如粗心丢失、麻痹被窃，说话流露、宣耀示人等；一是有意。秘书和非秘书人员发生的一切失密、泄密的原因，主要是 前一种，但后一种也有。秘书不仅要严格遵守保密纪律，而且应该具有高度自觉的保密观念和良好的保密习惯。不该说的，绝对不说，守口如瓶；不该看的，绝对不看；不该记录的，绝对不记录。不在私人通信上或公共场所失密泄密，要谈吐有止，不能说起话来收不住，乱吹牛皮，嘴巴走火。（未完，待续）

第五篇：秘书人员的综合素质

秘书人员的综合素质

“秘”，按《说文解字》的解释，为不可测之意，“神”也。“秘书”一词最早出现在汉代，那时指宫中秘藏之书。如，据《汉书·叙传》记载：“游博学有俊才，与刘向校秘书”。《晋书·荀勖传》：“得汲郡众中古文竹书，诏勖撰次之，以为中经，列在秘书。”这里讲的“秘书”，都是指宫中秘藏之书。而后，“秘书”一词逐渐由指物发展到指人，即指国家机关的一种官职。东汉桓帝时，开始设“秘书监”，相当于国家的图书馆长。继而《后汉书·马融传》提到“典校秘书”。魏晋南北朝设“秘书监”、“秘书丞”、“秘书郎”，均指一类文官的职称。南北朝的梁代设“秘书省”，开始作为国家的行政机构，并为历代封建王朝所沿袭(关于我国古代秘书史的情况，后面还要专章讲述)。总之，“秘书”一词在我国古代多是指掌握文史图籍的官员，如唐代的“秘书郎”分掌“经、史、子、集”四部书等。在我国社会主义制度下，随着观实生活的巨大变化，“秘书”一词有了新的含义，它指的是社会主义国家行政干部的一种职务名称，而且它的工作涵义和内容要远比古代丰富得多。

秘书是领导的参谋和助手。其主要职责是协助领导综合情况，沟通信息，研究政策，办理会务，处理来信来访，管理档案，起草文书等等。

秘书工作要求秘书具有广泛的能力，如敏锐的洞察力，透彻的理解力，快速的判断力，高度的概括力，丰富的联想力，广泛的社交力，娴熟的表达力等等。因此，必须以加强综合素质的修养为前提。综合素质的修养主要包括以下几方面：

一、理论修养

公文一类的应用文，是党和国家方针政策的体现，具有很强的政治性、政策性和对实践的指导性。能否写好这些文章，与作者的马克思主义理论水平和思想政治水平的高下有着十分密切的关系。但丁说：“既然语言作为工具对我们的思想必要正如骏马之于骑士，既然最好的马适合于最好的骑士，那么最好的语言就适合最好的思想。”这段话说出了语言与思想之间的辩证关系。叶圣陶先生对此说得更为直接，他说：“有什么样的生活实践、思想方法、工作作风等等，就有什么样的语言，那语法、修辞、章节结构等等不过是运用语言的方式罢了。”①这些话说明了语言的运用是受思想支配的。本固枝荣，理论水平是本，语言运用是枝。作者的理论水平越高，观察分析问题的能力就越强，对方针、政策的理解就越深刻，对搜集来的材料进行分析综合、整理加工就越得心应手，对语言的驾驭能力就会越来越娴熟。

毛泽东是雄绝千古的语言大师，字字玑珠，妙文连篇，堪称楷模。他语言功底的深厚，还首先取决于他是一个伟大的马克思主义者。逄先知在<毛泽东读马列著作)一文中，详细介绍了毛泽东在各个革命时期如饥似渴学习马列著作的情况，对文秘工作者有很大的启示。现摘述其中一部分：

“1920年毛泽东读了(共产党宣言)等两三本书，知道人类有史以来就有阶段斗争，阶段斗争是社会发展的原动力，初步找到了认识问题的基本立场和方法。

“在大革命时期，马列著作翻译到中国来的还很少。毛泽东在1926年已经直接或者间接从别人的引述那里，读过列宁的<国家与革命)的部分内容。

“土地革命时期，1932年4月，红军打下漳州，没收了一批军事、政治、科学的书送到总政治部，其中有一些马列著作。毛泽东在回忆土地革命战争时期的历史时说，那个时候读到马列著作很不容易，在长征路上，他患病的时候躺在担架上还读马列的书。1964年3月，他对一个外国代表团说，他‘是在马背上学的马列主义。’

“根据延安时期给毛泽东管过图书的史敬棠回忆，毛泽东在延安常读(两个策略)、<“左派”幼稚病)。他用的这两本书还是经过万里长征从中央苏区带来的，虽然破旧了，仍爱不释手。毛泽东在这两本书中写了一些批语，有几种不同笔划的圈、点和杠杠，写有某年某月“初读”，某年某月“二读”，某年某月“三读”的字样。

“解放战争时期，经毛泽东批阅的马列著作，现在掌握的有两本，一本是<国家与革命)，一本是(“左派”幼稚病)。在<国家与革命)的封面上，毛泽东亲笔写上‘毛泽东一九四六年’，在扉页上注明：‘一九四六年四月廿二日在延安起读’。翻开书一看，在<阶级社会与国家)这一章，几乎每句话的旁边都划着杠杠，讲暴力革命的地方划的杠杠特别引人注目。

“全国解放后，在党的工作中心转到大规模经济建设的时候，1954年，毛泽东又一次阅读(资本论)，以后又多次读(政治经济学批判)，列宁有关政治经济学论文13篇等经济学经典著作。

“毛泽东不仅自己认真读马列著作，还非常重视用马克思主义基本理论教育干部，大力提倡干部要读马列著作。在延安整风中，他提议整风之后，组织人力大量翻译马恩列斯著作。当时他说：‘我们党内要有相当多的干部，每人读一二十本、三四十本马恩列斯的书，我们有这样丰富的经验，有这样长的斗争历史，如果读通了这些马恩列斯的著作，我们党就武装起来了，我们党的水平就大大提高了。’”

从上述事实中可以看出，由于毛泽东孜孜不倦地学习马列主义，用马列主义武装自己的头脑，加上对中国实际情况的了解，所以，他观察问题更敏锐，分析问题更中肯，解决问题更正确，写的文章更具有“雄”、“奇”、“瑰”、“丽”的风格。

二、思想道德修养

“言为心声”，语言是思想的外衣。作者的思想、胆识、气质、思维品质等都是借助语言这个工具表达出来的。(中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议)中指出：“社会主义思想道德集中体现着精神文明建设的性质和方向，对社会政治经济的发展具有巨大的能量作用。在改革开放和现代化建设的整个过程中，思想道德建设的基本任务是：坚持爱国主义、集体主义、社会主义教育，加强社会公德、职业道德、家庭美德建设，引导人们 树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确世界观、人生观、价值观。我们现在建设和发展有中国特色的社会主义，最终是实现共产主义，应当在全社会认真提倡社会主义、共产主义思想道德。”

秘书是公民，当然应该具有社会主义、共产主义思想道德。同时，秘书又是领导的参谋，在一定的场合，可以为领导代言，秘书的形象直接影响领导的形象，甚至影响整个机关单位的形象，从这个意义上说，秘书更应该加强社会主义、共产主义思想道德的修养。李荫臣在(秘书工作基本功)一文中，谈到秘书“要有端正的思想路线，贵在人品”这一问题时，提出了六要六不要，秘书可以从六要六不要方面加强思想道德修养。具体内容是：①既要靠近领导，又不搞小动作，搬弄是非；②既要反映情况，又不进谗言；③既要尊重领导，又不投其所好；④既要贯彻领导意图，又不唯上；⑤既要勤奋好学，又不唯书；⑥既要有严格的组织纪律，又不僵化保守。只有具有高尚道德情操的人，才能写出高晶位的文章来。

三、文化业务修养

王沪宁在(格物致知修身辩论)一文中说：“从新加坡回来的时候，我说过一句话：在新加坡辩论的胜利，从集体来说，是复旦的胜利，是众人的胜利。从辩手的素质看，是读书的胜利，是人格的胜利。从更一般的意义上说，是知识的胜利，是智慧的胜利，是智商的胜利。”这段话尽管是针对论辩中的辩者而言的，但对所有的人，特别是对秘书也同样是适用的。

秘书接触的是各行各业，方方面面，因此，必须具有广博的知识，才能胜任工作。秘书要上知天文，下知地理，社会科学，自然科学等都要略知一二。当然不要求样样精通，但应成为专才中的通才。对于所从事的秘书工作，则要求精通，应该是通才中的专才。既是通才，又是专才，这是形势、社会对每一个秘书的要求。秘书应是一个知识的百宝箱，要什么，就有什么。储备得足，用时就能潇洒自如，纵横捭阖，不会捉襟见肘，木讷愚笨。秘书运用语言的魅力来自思维的灵活、学识的丰厚。张伟光在《企业家与论语》一文中讲述了这样一件事：一家公司经理宴请韩国客商，席间，这位中国通的客商用略带玩笑的口吻问主人，《论语>的开篇一句是什么?经理一时语塞，助理见状迅速解围，他说：“《论语》第一句‘学而时习之’是我们经理经常告诫青年人的口头禅，也常讲‘有朋自远方来’是我仃，公司的幸运，不能怠慢。”一个戏剧性的场面被应付过去了，总算未丢中国人的脸面。我们不能不佩服这位助理随机应变的高超的语言艺术。一个中国的经理，对于中国常识性的问题，反被外国客商考住了，的确是一件叫人难堪的事。由于助理的、灵活处置才化险为夷。如果助理没有古典文学方面的知识，没有机敏过人的智慧，能对答如流吗?

蒋亮乎、李家芸主编的(没有敌意的战争)一书中，讲到日本的管理文化师承中国文化这一问题时，列举了日本企业巨头的一些实例，这对秘书如何扩大自己的知识领域，如何在自己的领域游刃有余、运筹帷幄有很大的启示。现摘引几例如下：“经营之神”松下幸之助说：“(吕氏春秋·六验)中的名言，曾经帮我物色了众多人才。”伊藤肇说：“日本企业家只要稍有水准的，无不熟读《论语》和(道德经)，孔庄的教训给他们的激励，影响至巨，实例多得不胜枚举。我觉得这是个好现象。”中国的(孙子兵法》在日本享有崇高的地位。日本人评论孙子“闳廓深远”、“诡谲奥深，穷幽极渺”。日本有几家大公司，在训练行政管理人员时，规定他们要熟读三本中国古典名著，即<孙子兵法)、<三国演义)和<西游记》，其理由是：“从事企业管理的人一定要具备多方面的知识，尤其是军事和哲学常识更不可少„„读<孙子兵法)是吸收理论上的观点，读(三国演义)可以得到实践上的事例，再加上(西游记)海阔天空式的幻想和创造性。”等等。一位教授曾指出：“诸葛亮的机智多谋，给日本企业家提供了有益的启示。松下电器公司的显赫的成功，正是松下幸之助善于运用诸葛亮的战略眼光的结果。”日本社会工业研究所所长牛尾治郎也说：“无论在国际或国内，日本的企业要增加竞争能力，就得学习<三国演义)中应付错综复杂局势的能力。当一个好的企业家，如同当一个明君一样，必须对外宽，对内明，以明补宽，以宽补明。”

上述事例说明，日本管理的巨大成就是我国古代管理思想的升华。外国人都那么重视中国的优秀文化遗产，作为中国人，特别是作为中国领导阶层的参谋者们，就更没有理由不认真学习了。

除广泛涉猎多方面知识外，秘书还必须精通本行业的业务。

本行业的业务范围很广。有督办工作，文书立案归档工作，沟通信息工作，收集、整理、分析、综合材料工作，起草各种文书工作等等。仅拿起草文书工作来说，就要熟悉文种，掌握文书写作的技能和技巧等等。

社会在发展，知识在不断更新，因此，秘书除学习传统的知识外，还应学习现代管理知识和现代科技知识，实现管理科学化和办公自动化，切实提高办公效率。

历史赋予秘书的使命很重，既要成为通才，又要成为专才。怎样才能做到这一点呢?毛泽东对舒群讲的一段话会给我们以启示：(解放日报)副刊改革之际，主编舒群只有29岁。面对包罗万象的综合副刊，舒群提出不能胜任。毛泽东得知之后，亲自找他做思想工作。毛泽东说：“要找这么完全的人，这么有能力的人，你给我介绍一位。难道没有这么一个人，综合性的副刊就不办了吗?全能的人，现在没有，将来也不能有。你编文艺副刊，文艺副刊是个点，也是个面。因为你是搞文学的，所以文学是你的点，文艺是你的面。你也要由点到面嘛。你编综合性副刊，文艺是你的点，社会科学就是面了。都是要先点后面，从点到面嘛!先文学的点，后文艺的面；先文艺的点，后社会科学的面。面反过来又会促进点，使点深化。只要在工作实践中学习、提高，由点到面，你就一定能胜任这项工作。”

毛泽东的这段话充满了辩证法。秘书也和编辑一样，都有自己所熟悉的专业，即点，由点到面，又将新形成的面作为点，再向更宽的面推进。这样层层推进，就使自己的知识面不断扩大，扩大的知识面又反过来深化了自己的点。