浅谈公关人员的素质及其培养

第一篇：浅谈公关人员的素质及其培养

题目：浅谈公关人员的素质及其培养

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授课教师：李 丹 福建外经贸学院 级商务文秘 公关心理学 周颖斌20100106011310

浅谈公关人员的素质及其培养

【摘要】近年来，公关职业成为社会急需的职业，优秀的公关人才供不应求，公关人员的选拔受到社会的广泛关注。而随着改革开放的逐步深入，社会主义市场经济的确立和发展，公共关系在中国这块古老的土地上找到了蓬勃发展的沃土，使之在传播信息、开拓市场、指导消费、服务经济、协调关系等方面发挥了必不可少的功用。而公关人员作为公共关系主体形象的代表，对于卓有成效地开展公共关系活动，塑造和树立社会组织的良好形象等方面起着决定性作用。公关人员素质的培养，主要包括公关人员的生理素质培养，公关人员的心理素质培养，公共关系的能力素质培养，公关人员的职业道德素质的培养。

【关键词】公关人员、公共关系、知识技能、实践技能

所谓公关人员的素质，是指从事公共关系专业工作的职业人员的气质、性格、兴趣风度、学识和技能方面的综合素质。由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质，重点在于以下方面的培养。

一、广泛的学科知识。

现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：

1、公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。

2、公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。

3、与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。

二、合理的能力结构。

公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：

1、组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

2、语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

3、公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。

4、创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。

5、应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。

三、培养公关人员顽强果断的意志。

现代社会是一个激烈竞争的社会，不进则退。公关人员应培养对工作高度的责任感和使命感，明确自己所承担的工作目标和意义，强化达到目的动机，坚定自己完成工作的信念；注意知识和经验的积累，避免优柔寡断，培养果断决策能力。

四、能力素质的培养

公关员要提高自己的组织领导能力。在一般情况下，人际交往或多或少都带有功利性的性质，公共关系人员要学会揣摩和了解对方的交往目的，增加公共关系工作的针对性。在面临重大变故时，要学会迅速反应，争取及时控制住局面；任何好的应变措施和后果，往往和事前的精心准备分不开，因此，公共人员应努力做好事前的策划准备工作。

心里素质是公关人员处变不惊、从容应对的必要保证。好的公关人员首先应该有热情、开放、外向等良好的心理素质。惟其如此，才能做好人际沟通和交流，其次应该据有宽容、稳定、大方的心理素质；惟其如此，才能应对各种复杂环境与情况。具体说来有以下几点：

1、广泛的兴趣。公关人员要与形形色色的公众打交道，与社会各界联络沟通，参与各类社交活动。同时，公关工作又是一种综合性的业务工作，所涉及的理论知识颇为广泛，与传播学，社会心理学，广告学，管理学等都有密切关系，所以，要求公关人员应有多方面的兴趣。

2、开放乐观的情绪公关人员在工作中保持乐观而稳定的情绪，不但能提高自身的工作效率，更重要的时要让这种情绪直接感染其工作对象。使之感到亲切，从而建立起相互信任的关系。

3、坚强的意志坚强的意志表现为持之以恒，百者不挠，不达目的决不罢休的毅力和恒心。这是公共人员确定公共目标，克服困难的重要保证，使达到预期目标的重要心理因素。

要成为一个优秀的公共关系人员，还必须具备良好的生理素质，俗话说“身体是革命的本钱”，所以身体的健康非常重要，公关是件很累的事，一定要有一个健康的体魄和不屈不挠的精神。

总体来说，公关人员的素质能力的培养是一个长期发展的过程，也是一个不断进步更新的过程。通过对自身内在以及外在的提高，从而将公关事业发展到更高的阶段。商品经济的发展为公关活动的开展提供了广阔的前景，市场经济体制的不断完善为公关人员的工作创造了前所未有的机遇。面对激烈的竞争，公关从业人员只有具备了全方位的职业素质，才能适应公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性的要求，迎接挑战，把握机遇，才能在公关工作中做到知己知彼，稳操胜券。

第二篇：公关人员素质论

公关人员素质论

关人员的定义有广义与狭义之分。狭义的公关人员是指那些部门专门从事公共关系工作的职业人员，而广义的公共关系人员，除了包括狭义的公共关系人员外，还包括那些从事公关教学和相关理论研究的人员，以及公共关系社团的从业人员。我国劳动和社会保障部对公共关系人员的定义是：专门从事组织机构公共信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。

由于公共关系职业的特殊性，公共关系人员应该具备科学的职业观念、良好的职业道德和合理的能力结构。

公共关系人员应该具备的两项基本素质：生理素质和心理素质；和公关意识、经济意识、知识结构、能力结构和创新意识。

生理素质主要指人的身高、体型、仪态仪表等。要求形象主要是吸引公众，树立良好的组织形象。公关人员的外在容貌与体型，取决于组织的性质、公关活动的目标与任务。公关人员的最佳人选的共同要求是身体健康、长相端正、仪表得体。

相对于生理素质来说，心理素质就显得更加重要了。

良好的心理素质是一个人事业成功的必备要素，公共关系人员的心理素质，主要是指公共关系人员应该具有的个性品质类型。许多心理学的研究分析表明，具有创新精神、能够打开工作局面的开拓型的公共关系人员，他们在气质、意志、性格等方面，都有一些相近的特点。

富有热情的气质。气质是一个人比较稳定的个性特征。心理学将

人的气质分为多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质四种类型，作为公关人员，应该热情、活泼，从这个要求来看，多血质和胆汁质的气质比较为理想，黏液质和抑郁质的气质则有许多不能胜任之处。

具有开放的性格。性格是一个人对人、对事的稳定态度以及与之相适应的习惯行为方式。性格分为外向型和内向型两种。外向型性格的人，其注意和兴趣的心理活动倾向于外界，性格开朗活泼、心理健康、热情直爽、善于交际，对外界事物关心；公共关系人员一般要求具有开放的竞争性格。所以，公共关系人员应具备外向型的性格，或是侧重于外向型性格的人。

具备坚韧的意志。一直是人所独具的一种心理现象，即自觉地确定目的，并根据目的来支配和调节自己的行为，克服重重困难，进而实现目的的心理过程。现代社会的复杂特性，使公共关系人员在制定方案和实施方案的过程中所遇到的困难和障碍也空前的增加了。因此，公共关系人员的意志素质也变得格外重要。公共关系人员必须锻炼自己坚忍不拔、百折不挠的意志，再有可能将理想付诸行动并达到成功的彼岸。

公共关系意识是公共关系人员应该具备的基本素质的核心。它能够引导一切公共关系行为。没有公共关系意识的人，即使他有再好的心理条件，有很好的公共关系知识和能力结构，他也不可能成为一名合格的公共关系人员。所以，只有具备公共关系意识的公共关系人员才是真正的公共工程人员。

塑造形象的意识是公共关系意识的核心，在公共关系思想中，最

重要的是珍惜信誉、重视形象的思想；形象是为组织的特定对象所塑造的，这些特定对象就是组织的公众。任何组织的公共关系工作都必须着眼于公众。具有服务公众意识的人，能时刻为公众利益着想，为公众服务，要有服务公众的意识；公关人员的信誉意识指社会组织在公众中高度重视和珍惜自己的信誉，努力维护公众对自己信任的强烈信念。信誉意识既是组织生存的根基，也是公共关系协调的基础，没有信誉就等于扼杀公共关系和扼杀组织自身；在当今这种竞争的社会中，任何组织都想塑造自己的良好形象，但这种形象的塑造，必须建立在诚实、透明、有真诚互惠的意识的基础上。任何组织也都应该通过公共关系工作，追求自身经济效益的最佳统一。但这种追求，必须建立在彼此尊重、平等互利的基础上，所以身在组织中的公关人员也必须有这种真诚互惠的意识；公关人员的责任意识是指社会组织对公众、对社会负责的一种社会责任感；组织为了塑造、提高良好的自身形象，提高自身的知名度和美誉度，就必然要求公关人员具有一定的沟通交流的意识和技巧，以争取公众的理解、支持和合作；角色意识是某个个体对自己所扮演角色的认识、情感、态度以及个性心理结构。公关人员要做好公共关系工作，首先必须具有很强的角色意识，其次应该意识到自己应扮演怎样的角色和采取怎样的行为才能符合组织和社会公众对自己的期望，从而促进良好公共关系的形成。公关人员一般要扮演的角色有：组织的联系者、信息的收集者、组织的传播者、组织的内外关系协调者等；同时公关人员也需要勇于创新的意识，惟有创新，才能塑造出有个性的组织形象、才能使组织在竞争激烈的社

会中，永远立于不败之地；公共关系活动与广告或推销不同，如果说后者更多地着眼眼前，注重较为直接的效益的话，那么，前者从根本上来说，是立足长远的，追求的长期的效益，只有这样才符合公共关系思想；公关人员的危机意识指社会组织时刻对公共关系协调与否保持高度的忧患意识，它强调防范于未然，强调居安思危，强调社会组织慎重对待公众，强调对变化的敏感性意识。作为公关人员，具备危机意识是非常重要的。

只有具有强烈的经济意识，才会合理、有效、恰当的运用花在公共关系上的每一分钱，才能使公共关系的效用最大化，没有经济意识或者经济意识淡薄，是不能将公共关系工作做好的，也是不能成为一个优秀的公关人员。

公共关系在性质和类型上十分复杂，在实践操作中也错综复杂，作为一门应用科学，它涉及众多的领域，需要用到各种学科的知识，甚至需要一种“百科全书”式的知识结构。具备了相应的知识结构，且发挥得当，公共关系的工作就可以顺利地进行，也容易获得理想的工作结果。公共关系人员的知识结构一般有三个部分组成：一是公共关系的基本理论和务实知识；包括公共关系的概念、公共关系的起源和发展、公共关系的三大要素、公共关系的职能、公共关系的基本程序等。二是与公共关系密切相关的学科知识；包括社会学、心理学、广告学、管理学、营销学、经济学、人际关系理论等。三是有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需要的知识；包括组织的性质、特点、任务、目标、发展史、面临的环境、现有的竞争对手、员工的精

神面貌和未来发展前景等。

公关人员具备多种能力，具体包括组织能力、信息助理能力、交际能力、较强的写作能力、较强的口语表达能力、创造能力、装饰审美才能。

公共关系主体的创意意识是指社会组织在公共关系的活动中不断创造崭新的活动活动模式的一种自觉和能动的倾向。只有创新意识，才能不断的创造性解决不断涌现的新问题；只有不断创新，越用新颖的手法、奇特的方式，才能不断的满足观众求新、求异、求变的心理需要，取得公众的注意和支持。

综上所述，只有具备上述的素质，才能成为一个优秀的公共关系人员。

本文摘要：

一名优秀的公共关系人员应该具备良好的生理、心理素质，塑造形象、服务公众、信誉、真诚互惠、责任、沟通交流、角色行为、勇于创新、危机的意识；经济意识、良好的知识结构和能力结构。

关键词汇：

公关人员心理素质生理素质知识结构能力结构

参考书目：

书名：公共关系学通史教程出版社：武汉大学出版社页码：144

艺术管理系1班200909011江典文

第三篇：公关人员素质调查

普通员工学历与专业

一 受访公关公司普通员工学历，公关公司对于学历的要求有明显体现，对员工提出学历要求的公司占到受访公司数量的30%以上。

长期以来，人们对于公关行业有一个错误的认识，就是把公共关系等同于迎来送往做接待，不需要太高的学历。1985年1月，深圳市总工会举办了我国第一个公共关系培训班，拉开了公共关系教育的序幕。此后，公关教育飞速发展，学历教育逐渐完善，形式包括：重点高校、普通高校、辅修专业、夜大、电大、自考、函大、民办大学；党校教育、中专、职教、各种师资培训、各级协会举办的各类培训班、专题讲座。1998年，中山大学设立了中国高校第一家公关本科专业公关学士，2004年，中国传媒大学设立了公关学硕士点，自此，公共关系大专、大本、硕士、教育各类公关教育蓬勃发展，各级人才纷纷涌现。

公司中公关从业人员学历以本科生为主的公司占了受访公关公司的76.9%，以大专为主的为20.0%，还有3.1的公司是以硕士为主。在天津，我们就在访问中遇到了一个以海归硕士为主的受访公关公司。可见，公关行业的人员素质已经有了进一步提高。尤其现在很多公关公司需要和外商打交道，对于人员素质有了更高的要求，公关行业的进入门槛已经提高。

公关员工本科学历提高与近几年的扩招有一定关系，但总体来说，人员素质有所加强，使国内的公关行业向规范化、专业化又迈进一步。

二 受访公关公司普通员工专业

本次调查显示，就员工最高学历主修专业来看，拥有人文社科专业的背景的员工数量占到最高，达21%，其次为拥有公共关系专业背景的员工，占到总数的18%，广告学专业背景员工占17%，再次为外语专业，占15%，管理学，市场营销，新闻与传播学专业同样占有很高比例。

公共关系是智力集中型综合类的行业，他涵盖广泛，具体包括了传播学、市场营销、社会学、管理学、新闻学、广告学、媒介经营管理、金融等等相关的学科内容，专业性很强。

但由于受目前国内公关的发展阶段所限，公关还没有完全体现出它的专业性特色优势，从事公关行业，对关系、人脉等看的很重的现象仍有体现，在一些操作不规范的公司里仍占据主流。

这种现象的改进最好的方法就是从行业本身开始培育新的公关理念，吸收大量拥有相关专业背景的人才。从本次调查中可见，这一点大有体现，公关从业人员的专业相关性大大曾强。

三 受访公关公司普通员工学历与专业的关联

从本次调查中体现出这样一个趋势，即拥有本科学历的员工在与公关相关性很强的专业里占到很高的比重，如公关、广告、市场营销、管理等专业。可见，公关从业人员的相关职业素质是在逐步提高的。

专业相关性增强，在相关的工作经验的要求上同样有所体现，据调查显示，有43.8%的公关公司更注重从业人员已有的公关行业相关的从业于实操经验。进入公关行业之前有工作经验的员工占到总数的57.1%，其中，这部分从业人员的职业背景仍以广告公关为多。相同行业评议的员工占到多数，占34.3%的比例，“寻求更大的发展空间”是平移的最主要理由。公关公司则看中这部分员工上手快，有经验，有人脉，不需要过多的培训与适应时间，有相关行业的资源等优势。

同时值得关注的是，从企业到公关行业的人数与广告公关行业的人数相近，约占到34.3%的比例，受到公关行业的追捧，这与企业人员较为熟悉业内情况与掌握相关资源较多有关。在公关行业里，拥有客户方专业知识的符合型人才是很缺乏的，很多在企业的公关部

或营销部经理到公关公司发展，他们不仅拥有相关的行业背景，熟悉行业动态，有人脉等，还同时拥有公关知识，几首公关公司的欢迎。

从整体调查结果来看，公关专业背景，实操经验是最被公关公司看重的，这也与目前国内公关行业普遍发展现状有关，与目前公关公司从事的工作多为执行类，短期项目，要求上手快，融入时间短有关。因为一旦业务发展，公司接到新的项目，需要从策划到执行全套人马立刻开始工作，一般来说公司没有过多时间等待。

其次，其他基础性素质如外语（拥有外语专业知识背景的员工占到公关从业人员总数的15%），所服务客户的行业相关知识被重视。随着国内市场的逐渐开放，对外资客户争取的需要，对外语水平的重视已经不仅是外资公关公司的专利。

同时，由于目前公关市场的大客户如IT、汽车、房地产等专业性很强，因此需要大量的复合型人才的加入。人及沟通能力与团队合作精神也日益受重视，人及沟通与团队合作被看重。公关的本质在于有效的沟通，需要团队的密切配合，这是不会变的。

据一家大型公关公司人事部经理介绍，目前，具备专业技能，又擅长于人交往和沟通的综合性人才比较热门，一定的外语水平和学位将逐渐被用人单位看重，广告和公关行业的人才入行门槛会随之提高。

第四篇：新时期公关人员素质研究

新时期公关人员素质研究

【摘要】21世纪以来,公共关系呈现出国际化、战略化、高科技化等新的发展特点和趋势。随着改革开放的进一步深入，现代公关关系在我国迅速发展。公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，就要求公关人员具备良好的职业素质。这些都对公共关系人员提出了新的要求和挑战。一切公共关系工作的成败得失和有效性，在很大程度上取决于公共关系人员的素质条件。因此，努力提高公关人员的素质成为当务之急。

【关键词】公关人员提高素质

公共关系人员是从事公共关系工作的各类人员的统称，其有广义与狭义之分。从广义角度看，公共关系人员是指所有从事与公共关系有关的人员;从狭义角度看，则是指专门从事公共关系工作的职业人员。在公共关系实践中，公关活动成效的大小，不仅取决于公关机构是否完善与健全，还取决于公共关系人员的素质和能力。因此，建设一支具有较高素质的公关专业队伍，是摆在现代组织面前的一项重要任务。新时期公共关系人员素质研究，为公关工作的快速发展打下坚实基础。

一、公共关系人员素质含义

公共关系人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质。其次结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。

总之，公共关系人员的素质就是指作为公共关系人员必须具备的较为稳定的、较为内在的、较为基本的那些整体性的公关品质。即公关人员在性格、气质、兴趣、风度、相貌、年龄、品德、知识、智慧、经验等方面的要求。

二、公关人员应具备的素质

（一）公关从业人员必须具有良好的心理素质与健全的人格。

1.开放的心态。在人类发展的过程中，经历了从封闭到开放的转变。尤其在当今这个21世纪，人与人、国与国之间，都更加广阔的交往、联系和互动。只有更好具备开放的心态，才能更好地做好自己的工作，感受世界和人的多样性，充分尊重别人的利益和需求，以学会更好的与人相处。另外，具有开放心态的人，才能保持不断接受新事物的浓厚兴趣，而不会陷入固步自封、满足于现状的误区。

2.热诚的态度。热诚的人总是会以一种执着的精神去完成自己的工作，并会努力克服所有的困难。在群体中，具有热诚态度的人也常常具有比较强的亲和力和号召力，在人际交往的过程中，热诚又会表现成对别人的关心，这对于发展自己良好的人际关系网络也是十分有益的。

3.执着的精神。执着作为一种心理状态，能够使人以一种强烈的责任感、使命感鞭策自己，用顽强和始终不渝的努力来实现自己的目标和理想，而不会轻易半途放弃、灰心失望。在公关工作中，无疑会遇到很多的困难和阻碍，所以，具备这一点是必不可少的。

4.创新的意识。公共关系是在竞争的外部环境里，组织与公众两个主体之间的联系或互动。当周围环境不断发展变化时，公共关系工作的内容和形式也会相应的改变，这就要求公关人员需要有强烈的创新意识，推陈出新，不断发展，使自己的工作成为一种创造性的劳动。这在从事公共关系事业的过程中也是十分必要的。

5.心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。

6.成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。

7.广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。

总体来说，开放的心态、热诚的态度、执着的精神、创新的意识、成熟的思维和广泛的兴趣，构成了公关从业人员所应该具备的心理素质，这是他们能够胜任公共关系工作的内在保证。

（二）公共关系从业人员应具备高尚的职业道德素质。

1.公正负责。公关人员应该自觉地尊重、维护组织与公众双方的利益，不会因个人私欲而谋取不正当的利益。

2.诚实客观。公关人员应该本着为组织和公众服务的目的，以真诚的态度对待公众，实事求是。

3.注重职业形象和信誉。由于公关事业、公关人员是组织联系公众的重要中介，所以自身的形象和声誉对组织与公众都会产生很大的影响。公关人员必须实行严格的自律，以高尚认真的品德，公正严谨的作风，认真负责的态度以及专业精湛的技能，来获取组织、公众以及社会的认可和赞赏。

公关人员除了要严格恪守国家相关法律和基本的社会道德准则，还要严格遵守公关人员的职业道德。恪尽职守、诚实可信、不谋私利、礼貌谦虚、奉公守法。这就要求公关人员要

学好国家法律法规，自觉将自己的公关工作纳入法律的轨道，并在法律所许可的范围内进行活动。这也是提高公关人员的专业素质，保证公共关系事业健康、持续发展的重要条件。

（三）公共关系从业人员要有广泛的学科知识

1.公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。

2.公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。

3.与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。

（四）公共关系从业人员要有较高的思想政策水平

1.思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。

2.政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。

思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。因此，高素质的公关人员应具备较高的思想政策水平。

(五)公共关系从业人员要有合理的能力结构

1.组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

2.语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

3.公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。

4.宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。

5.创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介

者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。

6.应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。

7.专业操作技能。公关人员应是多才多艺的“多面手”，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。

（六）公关人员要有良好的礼仪素质

公共关系人员应当具备良好的礼仪素质，即公共关系人员在公共关系活动中，应当遵循礼貌、礼节、仪表、仪式等方面的规范和准则。

公关人员的礼仪素质，从根本上说，能增进组织的社会效益和形象效应，它对社会组织的经济效益的提高有明显的促进作用。善于利用公关礼仪能获得更多的理解和支持，供给关系活动就会开展的更加顺利，公共关系人员代表的社会组织形象也会更加美好。因此，公共关系人员一定要注意自己的言行，重视外形与内心素养的结合，适应时代的要求，以自己富有魅力的礼仪形象，在公众树立起社会组织的良好形象。

三、如何提高公关人员素质

（一）公关人员必须树立警觉性的公关意识

1.自觉形成良好的形象意识。在现代社会，形象好坏，知名度、美誉度高低，直接影响到公众的信任和合作，影响到事业的成功与发展，公共关系是塑造形象的艺术，这就要求公关人员要具备公关形象意识，进而提高公关素质。

2.养成敏锐的公众意识。公关人员应自觉树立起公众至上的意识，时时处处为公众着想，取得公众的支持与信赖，从根本上增强组织的竞争力。

（二）公关人员心理素质的培养

公关人员的心理素质是做好公关工作的一项重要的非智力因素，可从以下几个方面进行：

1.培养公共关系从业人员乐观而健康的情绪。

（1）树立乐观积极的人上态度，善于从身边的事物中寻找快乐，发现美的事物，体

验到幸福的感受。

（2）应对生活和工作中的困难有充分的心理准备，学会接受现实，正视现实，注意

克服急躁情绪。

（3）应拓宽心胸，并清醒的认识到急躁和忧虑是解决不了问题的，时时提醒自己，把牢骚转化为现实的态度和积极的行为。

2.培养公共关系从业人员顽强果断的意志。

（1）应培养对工作的高度责任感和使命感，明确自己所从事工作的目标和意义，强

化达到目的的动机，坚定自己完成工作的信念。

（2）在日常生活和公关活动中，注意有意识的培养自己克服阻力和困难的意志，培

养持之以恒的态度，克服惰性和随意性。

（3）注意知识和经验的积累，避免优柔寡断，培养果断决策能力。

3.培养公共关系从业人员强烈的进取精神

（1）要拓宽视野，不能满足于已有的成绩。

（2）要有充分的自信心，认识到别人能取得的成绩，自己经过努力同样能够达到。

（3）要充分认识到现代社会是一个激烈竞争的社会，不进则退。

（4）要有不怕挫折，勇敢大胆的尝试才能出成绩的道理。

（三）能力素质的培养

1.公共关系人员要提高自己的组织领导能力

（1）要了解和熟悉组织公共关系活动的要求和特点。

（2）要努力学习相关知识，尽可能使自己熟悉并具有良好的业务能力。

（3）要培养自己和他人的情感，减少心理距离和对抗。

2.公共关系人员要提高自己的社会交际能力

（1）要了解交往的性质和特点，一般情况下，人际交往或多或少带有功利的性质，公关人员要学会推磨和了解对方的交往目的，增加公共关系工作的针对性。

（2）要学习和掌握交往的有关技巧和方法。

3.公共关系人员要提高自己的自控应变能力

（1）要培养自己临变不惊的心理素质，力求保质和恢复镇静，以便沉着从容的考虑对策。

（2）要锻炼自己灵活机动的适应性。

（3）尽量丰富自己的学识，学会迂回战略和幽默的处理问题。

（4）在面临重大变故时，要学会迅速反应，争取及时控制局面。

（5）做好事前的策划和准备工作。

现代公关的快速发展，要求公关人员应努力提高自身素质，塑造良好的自身形象，进而推动组织形象的提升。公关人员素质的提高是一个长期发展的过程，也是一个不断进步更新的过程，通过对自身内在以及外在素质的提高，从而将公关事业发展到更高的阶段。

参考文献：刘希彬.《公关人员素质测评与训练》.中国劳动社会保障出版社;第1

版.2006年2月1日

倪东辉.《公共关系学》.中国科学技术大学出版社.2011年6月3日

胡碧芳.《论公共关系人员的素质要求》.《重庆三峡学院学报》.2005年第02期 唐雁凌.姜国强《公共关系学》；第二版.清华大学出版社.2007年9月1日

第五篇：公关人员素质测定书

公关人员素质测定书

下列各项中，每题为1.5分，满分l00.5分。对每个小条的回答，肯定得分，否定不得分。

60分以下的不适合做公共关系工作；

70分以上者可以把公共关系工作做得较好；

90分以上者可以成为公共关系方面的专家。

l品德

(1)为人是否公道正派?

(2)说话办事是否诚实可靠?

(3)是否有明断是非的能力?

(4)做事是否有良好的责任感和道德感?

(5)能否以大局利益为重?

(6)是否相信人性本善说?

(7)是否对他人有信任感?

(8)是否有同情心，关心他人并赢得同事的信任？

(9)能否遵守诺言?

(10)是否谦虚、严谨?

(11)是否有高尚的情操?

2性格

(1)是否性格温和、待人和气?

(2)是否有幽默感?

(3)待人接物是否从容不迫、大方有礼?

(4)能否往来于大庭广众之间而不胆怯?

(5)是否自信、乐观？

(6)是否有韧性、耐性？

(7)是否有决心和毅力面对困难和挫折?

(8)做事是否果断?

(9)思维是否敏捷?

(10)是否健谈且有吸引力?

(11)仪表是否动人?

3知识

(1)是否大学毕业?

(2)是否经过公共关系学方面的专门学习与训练?

(3)是否掌握了经济学方面的基础知识?

(4)是否掌握了社会学方面的基础知识?

(5)是否掌握了经营和管理学方面的基本知识?

(6)是否掌握了市场营销方面的基本知识?

(7)是否了解传播学方面的基本知识?

(8)是否对心理学感兴趣?

(9)是否受过哲学和逻辑学的思维训练?

4思维

(1)观察问题是否细心？

(2)对问题反应是否敏捷?

(3)分析问题是否深刻？

(4)是否善于思考、勤于分析?

(5)是否在不同的环境中都能发现问题?

(6)遇事是否冷静?

5能力

(1)是否有制定计划方案的能力?

(2)能否合理地分授职权?

(3)能否用人所长、调动部属的积极性?

(4)能否组织好会议和活动?

(5)能否协调不同性格的人一同工作？

(6)能否与各种不同性格的人打交道或共事?

(7)能否适应不同的环境?

(8)口头表达是否清楚、伶俐?

(9)是否有通过谈吐摆脱僵化局面的能力?

(10)是否有撰写新闻稿件和其他有关文稿的能力？

(11)是否能恰当使用“动作语言”和“体态语言”?

(12)是否能总体估量组织内外的各种关系?

(13)对不同意见是否有分析概括能力?

(14)是否有解决各种偶发事件的能力?

(15)做事是否富有想像力和创造力?

(16)能否尽快恳切地承认自己的错误并坦然接受惩罚?

6其他

(1)是否有较强的上进心和进取精神？

(2)是否有较强的自学能力?

(3)每天是否读书看报?

(4)是否善于处理尴尬的局面?

(5)对人对事是否有好奇心井保持浓厚兴趣？

(6)能否当一个好听众，欣赏别人的谈话?

(7)能否做好每一件小事?

(8)有无与新闻界打交道的经验?

(9)是否有广告、推销方面的经验？

(10)是否有社会交际和社会活动经验?

(11)是否了解舆论调查和民意调查的方法?

(12)是否有谈判经验?

(13)是否掌握公共关系日常工作的某些技术？

(14)是否有奉献精神?