对11月21日品质会议提出的一些流程改进问题的总结

第一篇：对11月21日品质会议提出的一些流程改进问题的总结

对11月21日品质会议提出的一些流程改进问题的总结

编写：吴月涛、唐石友、杨建平执笔：曾海山

公司所有员工，质量宪法就是每年通过修订的ISO9001文件，任何问题的讨论依据就是这个文件体系，拿制度来说话。目前所有部门，对一些关键问题的把握随意性还是大，这是一个工作纪律和工作方式的问题。另外，现在对07版本ISO9001体系的修订，要各个部门紧密配合，按照体系文件指出的，一切以满足客户需求为出发点，把明年的工作流程和规范制定好。在邱总启发和指导下，我们通过自我检查和本次会议的讨论，发现以下流程不合理或者非常薄弱、或者丢失了一些环节，现综合总结如下：

1、机器配置的确认，现在销售部门没有起到应有作用。

解决办法：由销售部主导成品焊机配置的确认。销售部经过市场调研，提出配置要求，并请采购协助采样，开发部负责性能的测试，品质部负责品质的确认。

具体方案：有销售部门起草，综合有关部门意见，形成一个成品焊机配置的确认文件，作为ISO9001的三级文件，明确各个部门的职责和最后确认人。

采取的行动：在本周前，除LG 60 以外，所有机器的配置清单经过一个月努力，已经由销售部门进行了重新校对和第一步确认，在本周前交各部门会签。

2、被客户维修替换下来的PCB版，今年的返回率只有10%，导致品质和技术部

门难以确认出现共性的器件质量问题和设计问题。

解决办法：作为客户服务部必须重点改善的工作，在明年，把损坏PCB板的返回率定为50%，列入客户服务部的质量考核目标。

采取的行动：客户服务部已经在上周把如何落实这个目标的办法交曾总，具体是将客户的返回率列如对经销商的考核与评定要求中，对重点经销商，圈定40个左右的名单，用津贴方式管理到经销商具体的焊机维修人员。制度上对PCB库存达到一定累计金额的，在制定具体办法强制经销商把配件返厂。客服部将把返厂损坏配件分类应对故障刨根问底，做出报告交品质部并知会有关部门。

3、销售部门没有建立制度，定期向有关部门知会销售出现的问题，特别是品质

问题。

解决办法：按照客户服务部门对口品质、开发部门，销售管理部门对口PMC、财务部门，每月20日定期召开吹风会。

采取的行动：建立一批试验经销商，数量在30家左右，客服和市场部全力跟进，包括维修管理、配件管理、市场推广实效考核、样机试验，以试验经销商作为明年的质量数据采样来源。

由客户服务部制订一个合理的表格，全面地、有重点的反映问题机型，本月底完成交有关部门会签，具体包括：开箱合格率、保修期故障率、重大事故、平均维修率等，根据具体数据提出销售部门的评估意见：优秀机器、可以推广、器件故障机、设计故障机，交品质部门后参与具体跟踪。

由销售管理部做销售分析报告，把重点焊机品种销售波动情况，开发票的情况、应收情况、销售计划月度完成和调整情况、成品缺货与配件缺货情况向财务、PMC通报。

4、部分客户返厂维修机器，经现有方式检查为合格。

解决方法：我们定义这些机器为非典型返修机器。其中有集中可能：客户错误判断、隐性故障、当地使用条件特殊性。要为经销商进行更高级别的培训，对重复出现的状态，派出高级维修或者技术人员进行实地考察，考察报告形成经验，制作针对客户的作业指导书。

采取的行动：高度重视这些机器，与品质配合，做深入的工厂恶劣条件下的形式试验。建立

内部作业指导书，合理地将非典型返修机器做分析，有技巧地向客户了解真实情况。

5、重大设计变更产品和新产品，在大批量投入市场之前程序缺失。

解决办法：把产品所有的变动，形成严格的分级制度，按照不同级别、不同的投产数量采取不同的评审办法。制订更加完善的设计评审制度，销售部门要充分参与对设计输入输出的工作。

采取的行动，建议：

a)对已经大批量生产且基本没有重大设计和器件投诉的型号，没有总经理、总工程师、销售副总、品质部经理、生产部经理、PMC经理签字，任何人无权进行设计和器件改动。改动申请如果被批准，必须重新进入新（重大改动）产品审批流程。

b)立项过程和修改输入过程，销售部门有决策权。在完成设计审核后，试样产品台数

和发放经销商由销售部门决定，完成至少30天在终端客户的试验后，由销售部门提交试用报告，此过程必要时，主管设计师要参与。

c)新（重大改动）产品，在试用评估通过后，组织设计评审，通过后组织小批量生产，小批量产品由销售部门组织试销售，进行30天经销商层级的评估，评估合格后进入大批量生产。

6、拆机件使用，关键器件的替换没有严格审核，造成多次批量质量问题 解决办法：对拆机件使用和关键器件的替换，实行更加严格的审批制度。

采取的行动：原则上禁止采用拆机件和贸然对关键器件进行更换。品质部和PMC配合，抬高拆机件和关键器件替换品进入ERP供应清单的门槛，确实不得不使用拆机件和关键器件替换品的产品，必须书面知会销售部门进行重点跟踪，批量发货30天后，客户服务部给出跟踪报告以让高级领导做出是否继续使用的决策。

第二篇：品质培训会议总结

品质培训会议总结

质量管理的发展,是讲究质量的世界,我们的产品要与同行业竞争，深入了解三位名人的质量的含义.1.费根堡姆：质量绝不是最好的，而是某种消费条件下的最好。------首创全面质量管制名词。2.石川馨：质量是一种能令消费者或使用者满足,并且乐意沟通特质.------以良好人力资源，建立工作质量 3.4.克劳斯比：质量就是让顾客觉得他们得到了超预期的价值。------质量就是合乎标准，零缺点。

深深体会三位名人的经典语录，能够让自己了解到品质与质量的含义 5.初解IOS9000对质量的意义，（1）质量：是一组固有特性满足要求的程度，（2）要求：包含隐藏和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。（3）质量方针：“质量第一，客户至上”是公司永恒的宗旨，客户期望是公司追求的目标，坚持持续改善，争创“一流管理”，“一流产品”，“一流服务”是本公司的方向。

6.工作质量：工作中员工要确保自己的工作质量，就必须努力做好本职工作，按照工作指示做好每一道工序，发现问题及时报告，不得自作主张或置之不可。

经过多次品质会议培训总结了品质与质量的意义，包括工作质量，服务质量，信息质量，制程质量，人的质量，公司质量，目标质量

第三篇：部门品质建设会议总结

材料设备部门品质建设总结

本部门于二0一一年八月十日在集团公司七楼会议室举行关于《员工品质建设之职业必备素养》的视频教育课程。部门员工按时参加。在视频教课中，大家都认真的观看，各抒己见的发表各自对当今在职场生涯中及自身岗位的看法和意见，为今后奠定良好的职业素养基础。现将我部门对职业素养及今后怎样提高职业素养总结如下：

一、如何提高自身品德修养

1、做好自己的岗位职责。一个人的工作，如果是自己负责的范围却没有做好，总是要别人来提醒才能完成的，说明你不称职。久而久之，自己工作的能力跟不上去，还失去的同事对你的信任，同时也影响你的形象。

2、就我部门的工作岗位而言，收料和仓管是很重要的岗位，我们的付出和收获和收料、仓库紧紧相连，如果大家在平时工作中没有责任心，工作中思想行为怠慢，就会出现很多问题。例如前段时间中央城G-8项目的PVC管事宜，便可以看出我部收料员在工作中没有认识到自身的岗位职责，没有认识到事情的严重性，没有责任心，才会收次品材料的事件发生。仓库如果没有认识到自己的岗位意识，在领料中无计划单、无登记、材料无追中，我们的材料就会失散，公司利益就会受损，上交的报表数字也会不真实，所做的一切都是相关连的。导致这些问题的出现都是由于我们没有明确自己的岗位职责，没有责任心，没有认识到职责素养。那么，我们应该怎么做呢？首先我们要认识到自己的职责。①收料员的岗位职责是进场材料都必须有出厂合格证和检验报告，收料员配合资料员进行现场取样，便于资料员送检，凡不合格产品坚决拒收。验收材料必须按照公司规定执行，对于大型钢筋水泥等材料验收，要做到车车随车过磅，并以我方过磅数量为准如实签收。如钢筋是按数量计算重量的，则要分型号点数，准确地按照国家规定的换算法进行换算核数量。在验收如沙、石、砖等材料要进行抽量检查。每天每台车至少抽查一次，并填写《材料抽查记录表》，必须有供方司机签字认可，收料要严谨不得放松怠慢。要配合好部门负责人、现场负责人掌握好施工材料的用量，及时反馈、合理计划和安排各种材料的备料准备工作，以免工地出现停工待料现象。严格遵守至少两人同时验收材料的规定，每张验收单要有两人验收签字，要求所填的验收票据清楚、准确，并做到一车一张票，对所验收的材料和填写验收负责。②仓管员的工作职责是必须按照公司有关规定执行，凡购进材料都必须有检 验报告和出厂合格证，仓管员必须通知资料员、监理到现场取样送检，将检验报告和出厂证交给资料员，并做好签收记录。在借出的工具要做好登记，及时追踪，不要到需要的时候一问三不知。每批材料入库前，仓管员根据计划单或合同上注明的品种、规格、型号及数量进行验收，若规格、型号不符，则拒绝验收入库；若数量不符，则以实际验收数量为准。材料核对清点入库后，仓管员及时填写《入库验收单》，每天下班前后及时将当天所有材料入库验收单的第二联（注明“财务部门存”之联），并附在送货单后面交给后勤统计员做报表，不允许遗漏。仓管员要努力学习材料相关知识，尽快熟悉各种材料的名称、性能和用途，以便在材料入库时分类摆放有序，发放材料时不误时、误事。

3、做好“边际”工作，什么是“边际”工作？就是在你职责以外的事，你可以做，也可以不做的事情简称为“边际”。如果因为你的不积极造成问题的出现，你必须要承担责任，但是如果你积极去做了，不仅完成了任务而且会受到别人的尊敬。例如部门要求举行关于员工观看职业必备之职业素养视频教课时，有部分人员因加班而导致不能及时参加，不参加就不能体会到视频教课的用意，但是过后你们有时间了，为什么不能主动地来到文员这里拷贝回去自己看看或来办公室看看呢，说明什么，说明你们根本就不重视，这虽然不是你的本质工作，但也是领导交代的一项任务。你不能完成说明你没有用心，没有责任心，总感觉一切和你无关。这样的无所谓又会导致什么后果了，一个团队如果没有凝聚力那它永远也不可能进步。接到这种任务，我们应该换个角度来想如果我们不积极地配合就会给部门拖后腿，所以我们要认真的接受，一心来完成领导交代的任务。

4、做个肯吃亏的人。在工作的分配中，领导基本上尽可能掌握一个公平。但是任何事情都没有一个绝对的公平。在工作中，如果你平时比别人多做了，少做了，不要斤斤计较。要肯于吃点小亏。平时不愿意吃一点亏的人，领导即使有好事也不会给他，只有吃不起亏的人，才不肯吃一点亏。

二、提高职业道德素养

1、对工作敬业，对工作负责。一个人表现如何并不能反映出真实的自我，而是在自己独处时表现其原有的本质，所以，在人前应该注重自己的形象，但是没有别人在的情况下培养自己的个性品质很重要。上班期间我们要做好的是自己岗位与工作有关的事情，而不是看电影、听音乐、闲聊、串岗等越岗行为。因为就是这样的小事就可以看出一个人的品质 是很欠缺的。

2、领导多交代给你工作是对你能力的一种信任。工作越多，能力越肯定。在你职责范围内，领导多交给你工作，是对你能力的一种认可，也是对你品质的信任。因为把工作交给你，你能保质保量的完成，能让领导放心。所以我们的员工不要觉得自己工作轻松了对你是件好事，你们应该提高警惕，加强自我，让领导信任你们。不然的话，我们永远也不会进步。

3、对工作要有一种敬业。你的工作来源于你自己，而不是你的领导。对待自己的工作，我们要敬业，把它看作是自己心中神圣的东西。表面上是分给你工作，但是做得好不好决定你的未来。所以我们做工作不是做给领导看，而是做到自己认为好为止。做好自己的本职工作，就是做好自己。

三、职业人士具备的条件

1、坚持原则，我们要坚持公司的规章制度去做事，公司怎么规定我们就怎么做。服务精神，我们对身边的每一位同事都要有服务意识，你服务好他了你工作才能开展。要有主动意识，我们要积极主动地做好你的岗位工作，有序的开展工作，分清工作的重与轻，缓与急，先后有序的开展工作。勤奋努力地工作，由于社会在不断的日异月新，我们要不断的提高学习，不断的接受好奇和新的思想，与时代共俱进。

2、沟通技巧、团队合作技巧、时间管理技巧。沟通是工作中为了达到某种目地最终和别人交流达成某种共识的过程，都是要和别人完成的。所以说我们在工作中需要不断的和你的同事、上司交流，沟通是帮助我们达成某种共识。沟通技巧是通过信息和情感的交流与对方达成共识，最重要的特征是交流，换句换说就是要双向沟通。

把你的建议告诉对方，然后聆听对方的建议。在这样双向的沟通中，有可能才能达到共识。沟通就是通过这样双向的沟通中达成共识，听、说、问三个行为。

希望我部门员工能按照当今职业素养必备需求来要求自身，认识到自己的岗位职责，树立责任心，改变自己的工作态度，改正自己的缺点，发扬别人的优点，使自己成为一名对公司对社会有用的人。只有这样，我们才能立足于公司，立足于社会，与时代共俱进。

材料设备部

邓观富 2011-9-15

第四篇：总结会议流程

香港钰玺国际集团实业有限公司

广州市泰源环保科技有限公司

-----年底冲刺动员大会

一、时

间：2008年12月2日下午1：30开始

二、地

点：翔云楼宾馆二楼会议室

三、主持人： 方栋

四、参会人员：泰源公司全体人员

五、会议主题：香港钰玺国际集团实业有限公司、广州市泰源环保科技有限公司

——年底冲刺总动员大会

六、人员安排：

1.现场负责：林子放

组员：各事业总监

2.音响、灯控：大山

3.场地布置：王敬普

组员：大山、杨金泰、李辉、4.后勤组：杨金泰（负责所有物料准备、供应）组员：李辉 5．大会总指挥：王丁举

七、会议进程：下午2：00正式开始

2：00—2：20

1、点到（迟到者：总监级罚款：100元/人，经理级：80元/人，主管级：60元/人，工作人员：50元/人）

2、由主持人宣布大会正式开始、全体鼓掌。

3、全体起立奏国歌。

4、唱《泰源之歌》。

5、放钰玺短片。

6、大会进行第一项： 2：20—2：25 由主持人宣布大会议程、宣读到会领导名单： 今天参加我们会议的领导有：

香港钰玺国际集团实业有限公司、广州市泰源环保科技有限公司 董

事

长：朝钰玺女士 副总经理： 王丁举先生 市场总监：林子放先生 招商总监：方栋先生

我们可亲可爱的罗教授。

以及公司各办公室、各事业部、各分支机构负责人

全体掌声 今天我再次向到会的各位领导、各位同事表示热烈的欢迎！再次掌声！！

八、大会进行第二项： 2：25—2：40

1、掌声有请：香港钰玺国际集团实业有限公司、广州市泰源环保科技有限公司

董

事

长：朝钰玺女士为大会致词

宣读年前口号：齐心奋战六十天、红红火火过大年

九、大会进行第三项： 2：40---3：00 掌声有请：香港钰玺国际集团实业有限公司

广州市泰源环保科技有限公司

市场总监：林子放先生

做： 11月的保健品销售工作总结及年前60天的销售计划、销售目标、任务分解、工作安排、全体鼓掌。

十、大会进行第四项： 3：00---3：20

掌声有请：香港钰玺国际集团实业有限公司、广州市泰源环保科技有限公司

招商总监：方栋先生

做： 11月的招商销售工作总结及年前60天的招商计划、工作安排、招商目标、任务分解、全体鼓掌。

十一、大会进行第五项： 3：25---4：00 由主持人宣布公司11月份的保健品及招商的先进个人、先进部门、挑战英雄名单。

（1）全体鼓掌请：香港钰玺国际集团实业有限公司

广州市泰源环保科技有限公司 市场总监：林子放先生

为我们的保健品销售冠军们颁奖、全体鼓掌、配戴大红花。

（2）全体鼓掌请：香港钰玺国际集团实业有限公司

广州市泰源环保科技有限公司 招商总监：方栋先生

为我们的招商冠军们颁奖、全体鼓掌、配戴大红花。

（3）全体鼓掌请：香港钰玺国际集团实业有限公司

广州市泰源环保科技有限公司

副总经理：王丁举先生

为我们今天的先进部门颁发荣誉证书（红包）、全体鼓掌、配戴大红花。

十二、大会进行第六项： 4：00---4：20

掌声有请：香港钰玺国际集团实业有限公司、广州市泰源环保科技有限公司

副总经理：王丁举先生

做年前60天的销售总动员、全体鼓掌。由主持人宣布： 军令状的签定

十三、大会进行第七项： 4：20---4：25

掌声有请：香港钰玺国际集团实业有限公司、广州市泰源环保科技有限公司

事业部总监：任腾先生

做年前60天的开战战斗感言，全体鼓掌。

十四、大会进行第八项： 4：25---4：30

掌声有请：香港钰玺国际集团实业有限公司、广州市泰源环保科技有限公司

事业总监：左良发先生

做年前60天的开战战斗感言，全体鼓掌。

十五、大会进行第八项： 4：30---4：45

掌声有请：香港钰玺国际集团实业有限公司、广州市泰源环保科技有限公司

企划部负责人：张杰先生

做年前60天的营销战略思路实施流程及实施思想指导（整合所有资源、全员营销、精细化营销、客户了解到位）、年前销售武器介绍，全体鼓掌。

十六、公司谈判支援小组组建：（林子放、方栋、宋金来、任腾、左良发、张杰）

亮相：组长张杰发言。4:45---4:55

十七、介绍精英跨栏榜、大山放在投影里面去。（方总监介绍）4:55---5:00

十八、公司年前冲刺总奖励方案公布。

十九、大会进行第九项： 5:00--6:00

1、部门年前动员大会精神面貌展示、口号展示、宣誓、军令状宣读（经理是否还想加任务）。

2、精英挑战赛：所有挑战必须签字画压。

与公司王总挑战（保健品、限十人、两个月保底50000以上）。

（招商挑战——25万、限十人）

朝总代表董事会与个人、团队挑战。

部门与部门挑战。

个人与个人挑战。

总监与总监挑战。

二十、大会进行第十项：6:00---6:10 年前口号宣誓：齐心奋战六十天、红红火火过大年（三次）朝总宣布开战、剪彩、放礼炮（经理以上）

二十一、大会进行第十一项： 6:05---7:00

节目表演开始：见节目单

二十二、大会进行第十二项：7:00---9:00 由主持人宣布、公司全体人员到翔云楼二楼聚餐（会后为本月生日的员工切生日蛋糕）并祝贺。

请：香港钰玺国际集团实业有限公司、广州泰源环保科技有限公司

董事长 ：朝钰玺女士

致祝酒辞！

祝愿所有的朋友工作顺利、生活愉快、财源滚滚来！最后祝各位玩得开心！谢谢大家！

总经办

2008年11月30日

备注：背景音乐以过年音乐为主，林总要各经理部门准备节目。活动物品：投影、电脑、横幅（三条）、喜庆物品（灯笼等）、音乐背景、大红花、点到表、国旗、公司旗帜、朝总讲稿、先进个人、部门证书、红包、军令状、任务表、剪刀、剪彩物品、礼炮、酒、饮料、花生、瓜子、水果、签字笔、画压工具、其它物品由王主任补充。

第五篇：总结会议流程

鸿凯泰和传媒2011年工作总结暨2012发展方向大会

一、时间：待定（三天）

二、地点：待定

三、主持人：XXX（可推荐）

四、参会人员：公司全体人员

五、会议主题：

鸿凯泰和传媒2011年工作总结暨2012发展方向大会

六、人员安排：

组织人员：XXX（可推荐）

会议记录：XXX

摄像：XXX（可推荐）

七、每场会议进程：

1、点到（迟到者：总监级罚款：100元/人，经理级：80元/人，主管级：60元/人，工作人员：50元/人）

2、由主持人宣布会议正式开始

3、全体起立唱《团结就是力量》。

第一天

地点时间： 9：00-12：00、14：00-16：00

八、大会进行第一项： 由主持人宣布这次大会正式开始

九、大会进行第二项：

A．上午9：00-12：001、总经理为这次会议致词，宣布鸿凯泰和传媒2011年总结及2012年工作计划大会正式开始；

2、总结2011年工作，各部门负责人发言，个人发言

B．下午：14：00-16：003、各部门分组讨论2012发展方向，任务与目标数额及公司制度（策划设计部与行政部合并讨论）

十、大会进行第三项：

第二天

地点时间：9：00-12：00、14：00-18：00

A．上午：9：00-12：00

一、汇报各部门的讨论内容和如何分解部门任务和全年的工作计划

1、业务部总监做个人：2012年的工作计划、任务目标及业务部发展方向、任务分解、工作安排。

2、业务部其他工作人员做个人： 2012年的工作计划、任务目标、任务分解、工作安排。

3、业务团队代表总结汇报2012年团队工作的任务目标及任务额度分配安排。

4、设计策划部总监（行政部）做个人： 2012年的工作计划、任务目标及设计策划发展方向、任务分解、工作安排。

5、设计策划部（行政部）其他工作人员做个人： 2012年的工作计划、任务目标、任务分解、工作安排。

6、设计策划（行政部）团队代表总结汇报2012年团队工作的任务目标及任务额度分配安排。

7、采编部主编做： 2012年的工作计划、任务目标及采编部发展方向、任务分解、工作安排。

8、采编部其他工作人员做个人： 2012年的工作计划、任务目标、任务分解、工作安排。

9、采编团队代表总结汇报2012年团队工作的任务目标及任务额度分配安排。

10、杂志出刊多少期，每期的主题是什么；业务部有哪些重大活动，策划部有哪些重大策划？

B．下午：14：00-16：00

二、集体讨论公司的行政制度的完善和讨论，包括部门合作的细节及利益分配

16：00-18：00

三、集体讨论公司的财务制度该如何完善？

第三天

地点时间：9：00-12：00、14：00-17：00

十一、大会进行第四项：

A．上午：9：00-10：00

1．总结上次会议的讨论及业绩情况，合理表决并通过各部门的任务和发展方向。

10：00-11：00

2．结合公司管理制度实情，表决并通过公司新的行政制度。

11：00-12：00

3．总结公司旧的财务管理制度，重新表决并通过公司新的财务制度。

B．下午14：00-15：00

1．结合会议结果三个部门负责人作2012发展新的总结报告

15：00-15：30

2．表彰公司先进个人及先进部门

（包括先进个人发言）

15：30-16：00

3．刘小平副总作2012发展工作报告

16：00-17：00

4．由刘有为总裁以结束这次会议作开战战斗报告

会议结束