银行窗口对讲机对银行业务质量的有效提升

第一篇：银行窗口对讲机对银行业务质量的有效提升

银行窗口对讲机对银行业务质量的有效提升

可能每个人都去过银行吧，需要办理金融手续的时候，都必须要去银行这个专业金融交易机构进行办理，银行在金融交易上面具有合法性。基本上每个成年人都会跟银行有业务来往，接触银行这样的机构是非常必要的事情，不仅可以帮助人们的金钱获得利息，还可以帮助人们进行财产的管理，受到社会大众的一致好评。但是银行因为需要和大量的金钱进行交易，在安保工作上面都需要很严谨的处理。一般银行工作人员和客户之间都有一个窗口，客户与工作人员之间交流都要通过一个对讲，这样就可以把对话清晰的传入对方的耳中，这就是银行窗口对讲机在人们生活中重要的作用。只有这样专业对讲的存在，才可以有效的帮助银行的客户满意率得到提高，也可以让工作人员的工作负荷大量的减轻，是一种人与人之间更加清晰的交流的工具。

现在已经银行窗口对讲机已经在各大银行得到了广泛的使用，帮助银行在顾客心中的专业程度有很多的提高，也是一种对顾客礼貌的专业做法。顾客在和工作人员提出要求的时候也可以通过设备清晰的传递到顾客的耳中，让顾客提出的要求在最短的时间内得到实现，让银行的整体形象得到有效的提升。顾客与工作人员之间的沟通也可以更加的直接，有助于银行在个方便的改善，提升服务的品质有很大的帮助。恩尊电子 http://

第二篇：如何有效提升银行服务质量)

如何有效提升银行服务质量

文明规范服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品 牌，培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键，关系到整个 银行业改革的形象。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是 服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保 持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行” 的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的 要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领 域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服 务品种，规范服务行为，提高服务效率。提升服务质量工作的主要目标和任务应该是：以网点转型为 切入口，以大堂销售为重点，以员工能力为突破，进一步提升规 范服务，加快形成特色服务价值，基本完成营业网点的客户分流 工作，初步形成各自的服务特色；继续深化服务的规范化，建立 标准化的规范体系。形成一批服务特色突出的网点、业务和员工，涌现出一批特色服务典型。重要意义和创新内涵需进一步认识提升服务质量工作的重要 意义。首先，服务提升战略是打造银行核心竞争力的重要举措。服务是商业银行核心竞争力所在，交行的服务要能体现出有责 任、有诚信，同时能给客户带来增值。交行人的气质、品格和文 化要通过服务传导给客户。其次，服务质量提升是加快业务发展的重要助推力。从银行 的实践来看，通过服务质量全面提升形成市场口碑，进而带动客 户发展、业务增长的成功模式，已在网点PK 赛中得到印证。2 再次，服务质量提升是加强业务风险控制的有效手段。服务 质量的提升以习惯养成为基础，以规范操作为导向，以合规管理 为手段，以风险控制为目标，形成全过程规范管理。最后，服务质量提升要走流程优化、产品创新、管理精细特 色之路。要切实将服务质量的提升融入日常经营管理，走内涵发 展的特色之路。核心价值和总体标准一方面，要紧紧围绕两个核心价值目 标，推进提升服务质量工作。第一，必须把促进业绩增长作为衡 量服务工作成效的重要尺度；第二，必须持续改进金融服务，着 力提升银行形象与品牌价值。另一方面，要全面认识和把握提升服务质量工作的总体标 准。着力在以下四个方面下功夫：第一是高效快捷。要尽快优化 服务流程、减少操作环节，提高员工业务操作速度，建立弹性、快速应变的服务机制；第二是安全便利。要切实形成多元化的服 务渠道，实现网点布局合理、综合功能强、分区服务鲜明，电子 渠道齐全，服务系统安全、便捷；第三是全面增值。既要丰富适 合高端、中端、大众各类客户需求的产品序列，又要加快培育一 支营销能力强、善于发掘客户、指导客户的销售服务队伍；第四 是感受愉快。服务人员要以良好的精神状态和职业素质，为客户 提供超出预期的服务，提高客户忠诚度。管理基础和考核办法首先，服务质量提升的管理模式和工作 制度要固化。建立分支行三大层级服务管理工作指引，强化基层 营业网点标准化管理。以二级支行、中心支行和分行三个层面的 不同管理内容为依据，将全行各层面的服务整合为“网点现场管 理”、“中后台支撑管理”和“分行服务管理”三大系统，并在 3 基层网点服务窗口之间建立明晰的支撑网络与路径。其次，进一步加大服务质量考核激励力度。突出“规范不达 标严处，服务有特色重奖”的考核特点。同时开展“最佳服务明 星”、“最佳大堂经理”评选，建立“最佳明星网点”的标准，对服务优秀、业绩突出的个人和集体给予激励。再次，进一步提升规范服务的执行力。基层行要组织员工认 真学习贯彻服务规范，切实将文明规范服务和网点现场管理的职 责要求，分解到各个层面、各个岗位，并将有关的奖惩规定落实 到相关责任人。最后，合理配置服务人员，妥善安排对外服务窗口，强化营 业网点的现场管理。关键支撑和窗口特色需进一步形成提升服务质量工作的关键 支撑和窗口特色。主要表现在：第一，进一步推进流程优化，形 成“高效快捷、安全便利”的窗口服务特色；第二，进一步整合 服务渠道，形成“全面增值、亲切愉快”的窗口服务特色。落实 网点由交易操作型向服务销售型转变。网点的特色服务要紧紧围 绕展开厅堂销售这条主线，加强金融产品和服务的推介销售；第 三，努力培育扩大一批形成先进经验和服务特色的精品网点、服 务明星。组织领导和推进措施网点资源整合、客户资源整合、客户经 理资源整合以及激励资源整合等，是银行的一项中心工作，服务 管理工作一定要围绕这个中心，提高并优化服务资源配置的效 用，发挥银行一盘棋的整体合力，创新管理，提高效率，实现进 位的目标。首先，整合管理资源，进一步完善分支行服务管理的组织领 4 导。要坚持每月至少一次的例会制度。着重研究特色服务的打造，研究检查方式的改进，研究整改落实的提高，研究考核推动工作。其次，整合培训资源，持续开展服务质量提升培训工作。如 做好服务管理关键岗位的人员培训，对银行会计人员的上岗资格 进行认定等。再次，整合信息资源，完善中后台服务支撑的流程管理。建 立中后台支撑管理效能测评机制，强化后台服务支撑响应考核。当然，整合投诉资源，完善服务投诉管理工作流程也必不可少。与此同时，整合人力资源，深化人力资源配套改革，加快推行定 岗定编工作。根据网点业务量，服务销售模式，配置工作人员。最后，整合宣传资源，加强服务工作的内外部宣传。对内每 月至少编发一期《服务简报》，及时宣传基层行服务中的亮点，对外要在第一时间把好的服务事例向同业工会、金融工委、银监 局报送，做到报刊有文章、媒体有声音、电视有形象。

第三篇：关于银行窗口服务质量提升的建议

关于银行窗口服务质量提升的建议

一是不少银行存在服务窗口开放少、排队等待时间长。或窗口设置不少，但实际开放的窗口不多,高峰期没有根据客户量及时增开窗口；有的市民在排队等待多时后，窗口突然关闭，服务人员置排队市民而不顾；有的窗口甚至还未到下班时间提前关闭窗口,只出不进忙于自己的缮后工作，加之个别服务人员业务不熟练、办事效率低下，市民办理业务等待的时间过长。倘若此时银行窗口开得少，只要有顾客存存取大宗现金或VIP贵宾突然插队、后面的顾客也只能望洋兴叹。

二是人性化服务措施跟不上，服务细节不完善。老年人排队时间长，想上厕所找不到地方，厕所引导标志跟不上；大堂经理对特殊有困难的老年顾客的优待服务不及时；有的银行对待顾客投诉的处置不及时、不虚心，内部扯皮、推诿、护短的多，主动承担责任、严格约束银行员工言行的少；考虑银行自身利益、自身方便的多，主动帮助顾客解决困难，为顾客提供方便的少。

建议：一是各商业银行首先要秉承“全心全意为人民服务”的理念。想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需。进一步规范收费项目管理。银行服务收费内容多，对消费者要实行透明、公示制,各商业银行必须在严格执行国家相关收费项目的同时，在服务大厅内也要公示收费项目的名称和依据，做到收费公开透明。强化社会责任意识，在追求商业利润的同时，不忘为顾客提供宽松优质的服务，要以提升服务质量来争客户、争信誉、争效益。

二是各商业银行要加大网点的窗口建设。软硬件上都要适时改造，尽可能为顾客提供舒适便利的存取款条件，提升工作人员的办事效率。为消费者提供座椅、饮水、如厕、开辟残疾人通道等人性化服务，进一步优化服务环境加大网点改造力度；配足配齐网点窗口服务人员，特别要选配好优质服务的大堂经理，加强窗口服务人员思想业务的培训教育，提高优质服务的基本功，从根本上提升服务效率。窗口开得少容易让顾客摆开“长蛇阵”，浪费了市民的宝贵时间,银行必须多开窗口、开足窗口,让市民不再为排队而干着急。

第四篇：注有效学习提升课堂质量

注有效学习提升课堂质量

——课题研究材料

一、指导思想

首先，学校教育的本体功能是促进学生的发展，有效学习是学生获得发展的必要条件。有效学习的发生受到学校、社会和家庭等诸方面因素的影响，在现实的学校教育实践中，依然不同程度地存在着无效的和低效的学习，依然不同程度地存在着“以教定学”而非“以学定教“的现象，影响了学校教育本体功能的实现，阻碍了学生的发展。尤其值得重视的是当前在新课程实施过程中所出现的对新课程理念理解的浅表化、操作形式化的现象，课堂教学看似气氛热烈、学生全似乎积极主动，但实质上并未引起学生的有效学习。因此，如何把新课程的理念内化为教师的观念、外化为教学行为，促进学生有效学习，是当前新课程改革中亟需解决的问题。

另外，随着素质教育的深入发展，数学课堂教学时间将进一步缩减，而教材并没有改变，既原定的教学任务并没有缩减，这样就打破了原来的教学步子，使得上课时总有完不成的任务，怎样高效率地利用有限的课堂教学时间完成既定的教学任务呢？这给一线教师提出了更高的要求，也使得“打造高效课堂”研究势在必行，而指导学生“有效学习”是“打造高效课堂”的有利措施，因此我们决定从指导学生进行“有效学习”方面进行研究。

本课题正是从以上背景出发提出的，它以促进学生有效学习为目标，将已有的有效学习理论与经验应用到教学实践中，促进学生的发展。这一课题研究具有重要的现实意义和实践价值，有助于已有研究成果的推广应用。

二、研究的主要内容

①怎样指导学生进行课前预习？

（教给学生预习的方法，重视预习的检测）

②如何提供有效的学习资源？

什么样的学习资源对打造高效课堂更有效？

③怎样精心设计练习，以提高课堂学习有效性？

如何促进学生进行有效学习，一直以来都是国内外教育研究的课题。人们分别从心理学、教育学等不同角度对这个问题进行了研究，已有的研究成果有理论层面的，也有实践层面的。研究者从心理学角度对有效学习进行研究已取得了以下成果。

三、研究目标：

1、促进学生有效学习，引导学生掌握有效学习的策略。

2、引领教师围绕课题研究、学习、思考与实践，寻求有效教学的方式和方法，促进教师的专业发展。探索一套促进学生有效学习的教学策略及其应用模式。

3、打造科研型教师队伍，帮助教师在“同伴互动”和“专业引领”中，获得专业发展和支持，进一步形成既有研究热情、又有一定研究水平和研究能力的小学数学科研队伍，推动学校的教学研究工作走向科学发展、特色发展、可持续发展的科研轨道。

四、研究过程设计

研究准备和启动阶段（2010.10）

目标：

1、了解学生学习状况，为课题开展作好准备；

2、搜集相关研究成果，学习理论，为行动研究提供理论指导。

内容：

1、制定研究方案，成立课题组。

2、确定实验班级。

3、调查实验班级学生学习状况。

4、培训实验教师，收集资料。

5、制定解决现实问题的计划。

成果：

1、课题研究方案。

2、研究文献综述。

3、开题报告。

4、调查研究报告。

5、各实验教师的行动研究计划。

6、《课题组成员学习心得》汇编。

负责人：王海岩

全面启动阶段（2010.11——12）

目标：为课题深入开展作好充分准备。

内容：

1、组织课题培训会，全面启动课题；

2、在学校学生及其父母中展开问卷调查，搜集相关数据，汇总阶段性成果。

成果：

1、培训心得。

2、各种相关数据。

3、阶段性总结。

深入研究阶段（2010.12——2011.5）

目标：

1、依次从课前预习、提供有效学习资源、精心设练三个方面展开研究，探索积累经验。

2、并积极应用于教学实践中，研究实验班级应用有效学习理论与经验解决学生学习中存在的问题。

内容：

1、预习指导策略。

2、提供有效教学资源策略。

3、精心设练策略。

4、积累策略并应用于教学实践，发现问题并及时修订研究方案。

成果：

1、教师、学生的个案，教学反思与论文。

2、教学设计与课例。

3、形成有效学习的课堂教学评价方案。

4、阶段研究报告。

负责人：孙红

完善成果，总结提高阶段（2012.6——7）

目标：梳理并结集研究成果，申请结题验收。

内容：

1、在已有工作基础上，完善和巩固成果，进行总结，提升研究成果的质量。

2、根据实验情况，完善理论研究，突出主导理论和典型案例；

3、进行理论和实验成果的汇总，写出书面报告和相关材料；

4、集结课题成果，进一步推广课题成果。

成果：

1、结题报告。

2、成果集。

负责人：孙红

研究方法：

1、对比研究法

（1）通过实验班与平行班的对比研究进行。

（2）同班级不同小组的学生进行对比研究。

说明：比如针对课前预习方法的研究，可以在实验班与平行班进行同一内容的教学，布置实验班的学生提前预习，平行班的学生不预习，然后利用课堂结束前5分钟进行当堂检测，通过检测分析学生知识掌握情况。

2、问卷调查法（在个别班级发放问卷，了解他们在数学学习方面的实际情况。同时，对全校学生的特殊群体（成绩差异、气质差异），进行问卷调查，从而获得对比性数据及相关性数据。）

3、个案研究法（拟对本班3——5名数学方面优秀的学生进行跟踪调查，了解他们的学习习惯与学习方法，了解他们在数学学习方面的经验和做法。）

4、经验总结法（定期组织课题教师进行经验交流，总结好的方法，以期共同提高。）

第五篇：聚焦课堂 立足有效 提升质量

“聚焦课堂 立足有效 提升质量”

有效教学学习计划

一、指导思想

根据《神木县中小学有效教学活动实施方案》和《神木县中小学有效教学基本要求》精神，坚持以科学发展观为统领，坚持以教师专业发展为主题，以“小班化教学”为焦点，以“有效教学”为核心，以“课例研究”为抓手，以“教学问题”为切点，以校本教研为手段，突破“无为低效”的课堂瓶颈，探求“优质高效”的新型课堂，提升广大教师新课程执行力和反思力，从而全面提高我县中小学教育教学质量。

二、学习目标

认真学习县局印发的《神木县中小学有效教学活动实施方案》和《神木县中小学有效教学基本要求》，通过学习了解有效教学的基本理念和特征，促使本人在全面推进素质教育时，实施有效教学，保证自己有一定水准的较高的教学质量，减轻学生过重的负担，让学生乐学会学，实现师生共同进步，努力做到“三满意”。

三、学习形式

1、以个人自学有效教学理论为先导。通过学习理论，领悟新课程改革的前沿理念。

2、以学校开展的听、评、说课为主线，以学促教，以评促教，有效地促进课堂教学改革，优化课堂教学结构，提高课堂教学实效。

四、学习过程

二月份：

1、参加学校举行的“聚焦课堂 立足有效 提升质量”主题活动动员大会；

2、认真学习县局编印发放的《有效教学学习读本》，做好学习笔记；

3、制定有效学习学习计划。

三月份：

1、每周完成500字的学习笔记；

2、撰写“聚焦课堂 立足有效 提升质量”有效学习学习心得；

3、参加学校举行的“聚焦课堂 立足有效 提升质量”主题活动大讨论。四月份：

1、继续完成学习《有效教学学习读本》，做好每周500字的学习笔记；

2、参加学校举行的听、评、说、讲课活动；

五月份：

1、参加学校举行的教学反思短文评选活动；

2、撰写教育教学论文。

六月份：

1、开展自查、互查活动，写好自查报告和整改方案；

2、写好有效教学学习总结。