某某酒店会计组织系统的调查分析范文

第一篇：某某酒店会计组织系统的调查分析范文

如家酒店是快速发展的连锁型商务酒店。在国内大多数一线城市设有门店，并且逐步向二线城市扩展。近三年来，营业额以20%的速度实现增长。

随着门店的快速扩张，总部对各门店的管理越来越感到力不从心，尤其是核心的财务系统运行越来越复杂，信息传递越来越慢，感到现有的财务组织已经难以满足发展的需要。

一、如家酒店会计组织体系的基本情况

通过调查了解连锁酒店的发展历程后，仔细调研了门店内部运营与总部管理流程，并着重审视了财务和各门店财务架构设置情况。通过调研发现：如家酒店采用扁平式管理架构，设有总部、各区总部和门店三个基本层次。财务实行以门店为中心的分权式组织结构。总部的财务部以财务总监为中心，下设会计部、资金部和管控部。同时，在全国设立5个大区财务部，作为总部财务部的派出机构。总部财务部有20多人，每个大区财务部有2-3人。门店财务部是整个财务组织的核心，每个门店都具备独立公司的全部财务职能。有财务人员10-15人，分为会计小组、供应商发票小组、供应商付款小组和现金库小组，另外还有出纳和经理助理。

如家酒店采用高度分权的财务组织。各门店财务经理直接由门店总经理任命，向门店总经理负责；同时，在业务上，门店财务经理还要受制于大区财务经理，并且总部财务总监及总部各业务部门经理都可以向门店财务经理下达业务指令。

二、如家酒店会计组织体系存在的问题

1、效率低下。主要反映在三个方面：一是单店财务人员多，而且，随着门店数目成比例增长；二是各店独立运营，没有规模效益，供应商也需要一家一家店去交发票、对账、催款、非常繁琐；三是反应慢，门店遇到不能处理的事务，需要层层汇报。

2、财务数据难以汇总和进一步利用。不同门店使用不同的会计软件，虽然有统一的汇集准则，但是具体计量上的差别致使相同资产在不同门店有不同的折旧和计价方法，整个财务信息的整合利用和和综合分析很难进行。

3、财务分析与管控功能薄弱。首先，由于数据不能整合，难以做到财务分析的明晰化；其次，人员设置没有突出财务分析和管控功能，很难加强分析和管控。

4、多重指挥。由于门店财务经理处于门店总经理、财务总监、大区财务经理以及总部财务部门经理的多重领导下，当各级指令冲突时，门店财务经理往往无所适从。

三、改进如家酒店会计组织体系的建议

如家酒店在运营方面有以下特点：一是门店多，地域分布广；二是单店投资规模大；三是供应商众多。如家酒店现有的财务组织架构已经难以满足连锁酒店发展的要求，必须进行财务组织变革，并提出了新的财务组织机构解决方案：

1、总部和各区财务部

如家酒店将财务功能分为会计核算、资金管理、供应商关系管理、业务管理与支持、发展与投资支持、税务管理6块，并在总部下相应

地设置了6个部门：

（1）会计部：履行会计核算职能，采取集中业务、集中决策的模式，采用统一的网络会计软件，全部会计人员统一归总部管理，各区和门店无权干涉。会计部下设总部会计部和各城市会计部。总部会计部负责会计政策、会计程序的制定和培训，出具报表等；各区城市会计部负责复核所属门店的业务资料，审核各种会计单据，报销零星费用，复核报表，为各门店出具共同的业绩报表等。

（2）资金部：履行资金管理职能，根据业务内容分成资金计划与报告小组、银行关系小组、门店管理小组等。资金部实行集中业务、集中决策模式。只在大区一级设有经常账户，各门店仅开具一个只有收款功能的账户，关闭原有其他账户，所有账户由资金部统一管理、统一调度。各门店仅留备用金，取消支票和其他票据，供应商付款由总部付款部审核后交资金部直接划款。

（3）付款部：履行供应商关系管理职能，取消门店的供应商发票核对和付款职能小组，全部集中到总部，实行集中业务集中决策，在大区设立发票管理中心，负责与所在地区的供应商联络和对账；在总部设立一个付款中心，主要负责复核发票管理中心录入的发票信息和汇总付款单据。

（4）管控部：履行业务管理与支持职能，是财务组织的核心部门。将管控部的职能逐步细分，下设内部控制和业务管理部。业务管理部下设门店业务管理部和采购业务管理部，采购业务管理部分为总部采购业务管理部和大区采购业务管理部，实行集中业务集中决策模式。

（5）投资发展部：履行发展与投资支持职能，采取分散操作、集中决策模式。各大区发展部负责新店的前期调研和可行性研究工作，总部协助。只在最后决策阶段，投资发展部才介入，全面审核项且的可行性，向管理层提出投资建议，制定投资计划。

（6）税务部：履行税务管理职能，采取分散操作、集中决策模式。总部负责涉税事项流程的制定和培训，指导各大区办理涉税事务。集体的纳税事务由大区会计部办理，涉及到非常规事项时必须向总部报告，由总部研究决定。设大区业务管理经理，为本大区经理提供管理分析报表，指导所属门店业务管理经理的工作，组织本区内的经验分享活动，担当总部与门店的联系人。

第二篇：组织系统自身建设调查问卷

**市加强组织系统自身建设调查问卷

说 明

为深化创先争优活动，拓展“讲党性、重品行、作表率”活动成果，了解组织工作和组工干部自身存在的突出问题，掌握组工干部的思想状况，进一步加强组织系统自身建设，特在全市开展问卷调查。

填写人信息

☆身份

（）①组工干部（）②组织系统外干部群众 ☆职级

（）①处级及以上（）②科级及以下（）③其它：

调查内容

（请在合适的选项打 “√”）

1、您认为组织系统及组工干部面对“执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验”的形势判断是：（）①形势严峻，需要高度重视（）②不同程度存在挑战

（）③意识到了但深入思考应对不够（）④影响不大，不够敏感

2、您认为组织系统及组工干部存在的“四个危险”中，最为突出的是：

（）①精神懈怠的危险

（）②能力不足的危险（）③脱离群众的危险（）④消极腐败的危险

3、市委***对组工干部提出“守住正气、守住道德、守住良心”的要求，您认为当前组织系统贯彻落实情况如何：（）①好（）②较好（）③一般（）④不太好

4、您对我市组工干部形象认可度的评价：（）①满意

（）②基本满意（）③不满意

5、您对组织系统在坚持以人为本、创建和谐机关方面的评价：（）①满意（）②比较满意（）③一般（）④不太满意（）⑤不太了解

6、您对组工干部在坚守职业道德，特别是坚持原则、公道正派方面的评价：（）①好（）②较好（）③一般（）④不太好

7、您认为我市组织系统的凝聚力和组工干部的团队精神：（）①好（）②较好

（）③一般（）④不太好

8、您认为组工干部解放思想、改革创新的意识：（）①很强（）②较强（）③一般（）④不够（）⑤不了解

9、您对目前组工干部的精神面貌和工作状态看法：（）①满意（）②比较满意（）③一般（）④不太满意

10、您认为组工干部应该树立什么样的形象：（可多选）（）①勤学好思（）②严于律己（）③热情服务（）④公道正派（）⑤坚持原则（）⑥务实创新（）⑦党性坚强

（）⑧其它：

11、在锤炼组工干部内在精神上，组工干部在哪些方面还做得不够：（可多选）（）①忠诚的品格（）②公正的信念（）③创新的精神（）④担当的勇气

（）⑤严谨的态度（）⑥踏实的作风（）⑦奉献的情怀（）⑧清廉的操守

12、您认为组工干部在党性修养方面存在的最突出问题是：（）①党的观念、大局观念和忠诚意识不强（）②锐意进取的精神缺乏（）③群众观念和公仆意识弱化（）④学习风气不够端正（）⑤精神状态不佳（）⑥党纪法纪意识淡薄

13、您认为组工干部在业务能力方面存在的最突出问题是：（）①工作业务不够精通

（）②服务经济社会发展能力有待加强（）③工作满足于一般化

（）④组工干部能力的评价体系不够完善

14、您认为组工干部工作作风方面存在的最突出问题是：（）①调研不够，对基层情况不了解（）②服务意识不强，工作方法简单（）③文山会海，工作程序繁杂（）④形式主义，不扎实、浮躁（）⑤有官架子，高高在上

15、您认为组织系统在抓组工干部廉洁守纪方面存在的最突出问题是：

（）①教育不够（）②制度落实不严格（）③监督约束不够（）④惩处不严

16、您认为组织系统在组织学习方面存在的较突出问题是：（可多选）

（）①工学矛盾（）②领导重视不够（）③学习内容不够丰富

（）④学习形式不够生动（）⑤学习安排不够科学

（）⑥缺少优质学习资源（）⑦学习针对性不强

（）⑧学习自主性和个性化不够（）⑨其他：

17、您认为组工干部在学网用网方面存在的突出问题是：（可多选）（）①网络运用技能和知识掌握不够（）②关注网络热点问题的敏感度不高（）③应对网络舆情能力不强（）④运用网络服务工作不够

18、您认为影响组织工作满意度的主要因素是：（可多选）（）①选人用人上存在不正之风（）②选人用人机制不够有效科学（）③基层组织建设存在薄弱环节（）④人才职能作用发挥不够明显（）⑤组工干部形象作风不够好（）⑥其他：

19、您认为当前组工干部的权力观现状是：

（）①绝大多数组工干部能够做到公道正派、立党为公、执政为民（）②部分组工干部存在利用手中职权为自己谋私利现象（）③部分组工干部在人情干扰面前不能完全坚持原则（）④部分组工干部在利益诱惑面前不能坚持原则

（）⑤只有极个别组工干部不能坚持原则、秉公用权（）⑥不清楚

20、您认为组织系统的廉政风险点主要存在于：（可多选）（）①组织部长

（）②组织部门领导班子成员

（）③具有干部监督管理选用职能的科室工作人员（）④所有组工干部

21、您认为组织工作的风险点主要存在于：（可多选）（）①执行政策“棚架”、变形和不到位等政策风险

（）②研究制定执行政策不结合基层实际、不考虑群众满意度等民意风险

（）③干部档案管理、日常管理、考察考核管理和干部监督等岗位风险

（）④泄露秘密、跑风漏气、封官许愿、收受礼品、权钱交易等廉政风险

（）⑤其它：

22、您认为加强组织系统自身建设的关键点是：（可多选）（）①坚定组工干部理想信念（）②加强制度建设（）③抓好组织部长队伍建设（）④强化选人用人监督（）⑤严格责任追究（）⑥其它：

23、您认为当前组织工作的薄弱点主要存在于：（可多选）（）①干部选拔任用（）②干部教育培训（）③干部监督管理（）④农村基层党建

（）⑤城市社区党建（）⑥非公企业党建（）⑦党员教育管理（）⑧人才队伍建设（）⑨远程教育工作（）⑩大学生村干部工作（）⑪其它：

24、您认为促进组工干部个人成长的重要环节是：（可多选）（）①学习培训（）②基层挂职锻炼

（）③交流轮岗锻炼（）④其它：

25、您认为组工干部最需要学习的组工业务及相关知识是：（）①党建理论知识（）②组织工作方针政策（）③人力资源管理（）④领导科学与艺术（）⑤行为科学（）⑥网络技术

（）⑦岗位业务知识（）⑧历史知识

26、您认为当前组工干部最需要提升的素质是：（）①政治素质（）②思想素质（）③能力素质（）④人文素质（）⑤道德素质（）⑥心理素质

（）⑦其他：

27、您认为组工干部做好工作最需要提升的能力是：（）①理论思维能力（）②学习能力（）③创新能力（）④组织协调能力（）⑤辨德识才能力（）⑥文字综合能力（）⑦口头表达能力（）⑧调查研究能力（）⑨群众工作能力（）⑩岗位业务能力（）⑪其他：

28、您认为组工干部加强党性修养的有效形式是：（可多选）（）①开展组织部门优良传统教育（）②开展组工干部先进典型教育（）③开展红色教育（）④开展警示教育

（）⑤开展组工干部权力观大讨论（）⑥其他：

29、您认为开展组工干部权力观大讨论的有效形式是：（可多选）（）①召开专题民主生活会（）②组织谈心谈话（）③开展警示教育（）④组织基层群众开门评议（）⑤查找薄弱环节和突出问题（）⑥加强重点环节的制度建设（）⑦其他：

30、您认为提升组工干部能力最有效的方式是：（）①读书学习（）②强化培训（）③基层调研（）④多岗锻炼

（）⑤其他：

31、您认为最有效的培训形式是：（）①专题讲座和报告会（）②集中封闭专题培训（）③跟班学习（）④个人自学（）⑤外出学习考察

（）⑥其他：

32、您认为最有效的调研形式是：（）①座谈讨论（）②蹲点调研（）③问卷调查（）④个别访谈（）⑤网上调研

33、您认为提高组工干部业务能力的有效措施是：（可多选）（）①理清工作职能、工作程序、工作标准、工作纪律（）②制定各项工作的行为规范

（）③外出学习组织部门各项业务的先进经验（）④加强工作交流

（）⑤对组工干部进行资格考试，持证上岗（）⑥其他：

34、您认为增强组织系统凝聚力的有效措施是：（可多选）（）①多举办集体活动

（）②建立组织系统内部的谈心谈话制度（）③经常召开民主生活会（）④解决组工干部个人实际困难（）⑤其他：

35、您认为最有效的多岗锻炼形式是：（）①下派任职（）②上挂锻炼（）③外部交流（）④内部轮岗（）⑤其他：

36、您认为从严管理组工干部的有效措施是：（可多选）（）①加强相关制度建设（）②加强工作监督（）③严肃工作纪律（）④实行问责惩戒

37、您认为影响组工干部精神状态的主要因素是：（可多选）（）①党性教育不经常（）②社会不正之风干扰（）③出口不畅，流动过慢（）④工作压力过大（）⑤其它：

38、您认为组工干部工作生活的压力主要来自：（可多选）（）①工作任务过于繁重、节奏快（）②无暇顾及家人的心理包袱（）③不正之风的侵扰（）④其它：

39、您认为激励组工干部干事创业的有效措施是：（可多选）（）①创造干事创业环境

（）②制定争当优秀组工干部标准（）③高标准谋划组织工作重点工作项目（）④开展优秀组工干部评选活动（）⑤加大奖优惩劣力度

40、您认为树立组工干部良好形象的有效措施是：（可多选）（）①站位全局，在中心工作中建功

（）②创新干部选用办法，提高选人用人公信度（）③及时发现总结推出先进组工典型（）④增强服务意识，提高工作热情（）⑤其它：

41、您认为提升组织工作满意度应重点建立完善哪些制度：（可多选）

（）①组织工作新闻发布制度（）②干部选拔任用制度（）③从严管理干部制度（）④干部选拔任用工作监督制度（）⑤组工干部教育培训制度

42、您认为从严管理组工干部应重点建立完善哪些制度：（可多选）（）①组工干部学习培训制度（）②组工干部进入制度（）③组工干部纪律约束制度（）④组工干部淘汰制度（）⑤其它：

43、您认为在全市开展加强组织系统自身建设活动的有效方式是：（可多选）

（）①理论培训，集中辅导（）②警示教育，防微杜渐（）③体验教育，实地学习

（）④典型教育，示范带动（）⑤查摆问题，深入剖析（）⑥建章立制，规范工作（）⑦其它：

44、对照“十严禁”纪律要求，组工干部还存在哪些突出问题：

45、您对有些地方出现的组织系统干部腐败问题如何看：

46、您认为组织系统自身建设的薄弱点是什么：

47、您对在全市开展加强组织系统自身建设活动的意见建议：

48、您建议此次全市加强组织系统自身建设主题活动的名字是：

49、您对组织工作如何进一步解放思想，改革创新，转变领导方式和工作方式，更好服务**快速崛起的意见建议：

第三篇：酒店行业调查分析报告

酒店调查分析

一、调查情况总结

本次针对酒店管理系统使用情况的调查从1月12日开始，截止到1月26日，为时14天。共调查酒店72家，有效反馈25家，反馈占34.72%。调查范围由于先由三星级酒店开始，逐步向四星、五星酒店进行联系。因为时间关系，本次调查的主要为三星至四星级酒店为主。其中三星级酒店12家，四星级酒店13家，调查还未涉及五星级酒店。

二、酒店管理系统使用情况

通过25家反馈信息所得到的结果是，使用频率最高的酒店管理系统为：

1、华仪（5家酒店使用）

2、中软，西软，中长石基（各有3家酒店使用）

3、泰能（2家酒店使用）

4、瑞通、天启、谊康、opera、酒店之星、protel（分别有一家酒店使用）

在以上所列酒店管理系统中，有两家酒店使用的是国外的产品。Protel是由一家德国公司（PROTEL公司）;opera由美国Micros Fidelio公司研发，在国内有相当的知名度，业内评价也较高。

参考来自天涯论坛的一则帖子：

三、酒店管理系统研发公司背景

 华仪

华仪软件系统工程有限公司成立于1987年，是国内首家专业从事酒店计算机管理系统设计，研发，安装培训及售后服务的软件供应商，也是全国首批高科技中外合资企业之一。

 北京中软酒店管理软件

北京中软好泰酒店计算机管理系统工程有限责任公司（简称：中软好泰公司）成立于1995年。

 杭州西软科技

杭州西湖软件（西软科技）有限公司是国内专业从事旅游信息业服务和开发的著名高科技公司，是国内规模最大的酒店软件供应商。她正式成立于1993年，从事领域从单一的酒店软件开发发展到宾馆酒店、餐饮娱乐、系统集成、电子商务、Internet、电子门锁等领域。公司是中国软件行业协会常务理事单位,中国旅游饭店协会会员，中国饭店管理信息研究会副理事长单位，浙江省计算机行业协会首批会员,杭州市计算机学会理事单位。

 北京中长石基信息技术股份有限公司

这是一家上市公司，北京中长石基信息技术股份有限公司公司是注册于北京中关村海淀园区的高科技公司，1998年成立，2002年荣获 “中关村最具发展潜力十佳中小高新技术企业最佳科技创新能力奖”，2003年通过ISO9001国际质量管理体系认证，2004年荣获北京市中关村 “最具发展潜力的中小企业奖”，2007年8月13日在深圳证券

交易所挂牌上市，简称“石基信息”，股票代码“002153”。

如今，石基信息已成为国内外知名饭店管理集团及其管理的高星级饭店信息系统最主要产品供应商和技术服务商。通过收购和兼并，石基信息还拥有专门从事饭店连锁集团中央预定系统(CRS)和客户关系管理系统(CRM)业务的绝对控股子公司??北京石基昆仑软件有限公司，从事饭店管理信息系统开发与服务业务的绝对控股子公司??杭州西软科技有限公司，从事亚太区餐饮业管理信息系统开发与服务业务的控股子公司??Infrasys。到2007年5月底，石基信息在整个中国星级饭店信息系统市场占有25%左右的份额，在四星级以上市场占有40%左右的市场份额；在五星级饭店市场，占有超过80%的市场份额。无论从公司规模、技术水平、客户数量，还是发展速度方面，都处于行业绝对领先地位。

 泰能

1993年，清华大学博士倪源滨先生创办了泰能公司，并选中酒店管理软件作为自己的毕生事业。17年来，倪先生的执着和拼搏，造就了国内本行业软件三甲的神话。2006年-2007年，在与北京中长石基公司携手近2年后，泰能软件已经拥有业内同行最高的注册资本金（1020万元人民币），拥有本行业国际领先的Fidelio软件的技术支撑和服务管理规范，为泰能产品与国际水平接轨创造了得天独厚的条件。现在，全国1700多家用户正在接受泰能软件不断完善的产品服务。

四、酒店使用年限

在调查中，使用酒店时间最长是竹园宾馆（3星）使用年限至今达到20年。最短的为北京富豪宾馆（原朝阳富豪宾馆）（3星），瑞通酒店管理系统，近期才订购。使用酒店管理软件时间在2-3年的酒店有5家，使用酒店管理系统4-6年的有7家。使用酒店管理系统近10年（包含10年以上）的有11家。

五、使用满意度

本次调查主要针对的是酒店的网管。通过他们了解酒店使用的感受只能是一个侧面的了解。因为最直接使用酒店管理软件的主要是前台。但限于电话调查前台的难度，这里先以网管的反馈作为总结。绝大多数网管对管理软件表示满意。满意的占到了92%，其中两个表示有需要完善的，也并不是对目前酒店系统满意，只是认为如果能在现在基础完善更好。网管所表示需要完善的主要体现在以下几点：

1、与其它软件的兼容性，如与公安、税务要求安装的软件。

2、会员管理模块需完善。如会员可直接使用VIP卡进行刷卡，而系统自动记录其信息

与消费清单。

3、扩展性功能，如进销存。

六、综合分析

通过以上各项的总结，以目前得到的有限数据，可以分析出酒店在使用管理系统的以下特点：

1）更新频率低，使用年限长。

可以看出，一家酒店在选购了一款酒店管理软件后，更换系统的频率非常低。从使

用年限可以初步得出这一结论。并且在得到反馈的这二十五家酒店中，只有一家是进行了更换（江苏大厦3星）。其它酒店均是通过升级进行功能系统更新。由此可以得出，目前市场上做酒店管理软件的公司，只要是正规品牌，有一定规模，基本上是不会让客户轻易流失，即使是客户有些不满意，也为了占领市场而不断完善，进行升级。

其次和网管们交流，他们也表示，对酒店来说如果没有大纰漏和问题，酒店不会轻易更换软件。一方面是考虑成本，二是会涉及到人员对系统的重新适应和使用培训。一款酒店管理系统涉及到使用的部门和人员很多。虽然功能是大同小异，但还是有部分差异，所花费的使用培训时间，适应时间对酒店来说也是另一种成本的付出。

2）软件公司自身也在发展

在调查到的酒店系统其研发公司的介绍中可以看所，这些公司成立的时间都超过了10年。一个软件公司能经营10年，到目前有星级酒店使用着，可见公司的韧性和实力。而如石基信息已然把自身定们于高端酒店的系统支持。这些公司自身也会不断的去了解市场发展，他们相互间的竞争也会促使他们或早或晚的对未完善的功能进行完善，对未发现部分进行补充。

通过以上的分析，这里作为个的建议希望公司如果要涉足酒店管理市场的话，要考虑清楚以下几个问题：

1、如果要研发酒店管理系统，有没有最大的卖点，突出于目前酒店管理系统之上的优

势？

2、这一优势是否是绝对优势，使其能作为打动客户（星级酒店），让其能放弃以前使

用习惯了的系统而改用公司所研发的系统？

3、公司所开发的酒店系统在研发层面上有没有核心技术，是否很容易被模仿和抄袭。

如果是，那以当开始进入市场并有一定成绩后，这些做酒店管理系统的同行会马上追赶上来。

4、对酒店管理系统的认识是建立在目前市场上的酒店系统的漏洞上，还是对酒店管理的深刻理解上。如果是前者，要考虑软件的持续性或称生命力有多久。如果是后者将会是更长远的一项事业。

张永霞

2010年2月2日

第四篇：组织人事系统人党性分析材料

通过前段保持共产党员先进性教育活动，对照共产党员先进性的具体标准，深刻反思，自我剖析，深感自己在党性方面存在的问题不少，现将一些主要问题和产生这些问题的原因分析如下：

一、党性方面存在的主要问题

（一）在理论知识和业务知识学习上缺乏系统性，学以致用做得不够好

一是在学习的内容上存在实用主义的态度。片面理解“学马列要精，要管用”的思想，对理论学习缺乏紧迫性，不连贯不系统。党建和组工业务书籍看得多一些，经济和法律等知识学得少一些，与自己工作相关，用得上的学得多一些，相关不紧密或目前不要用的学得少一些，存在“先用先学、急用急学、不用缓学”的现象，视野不宽阔，知识不全面，导致在工作中往往不能站在更高的层次来总揽全市，满足于一般性的做好自身的工作。如我县干部管理办法和用人机制改革的力度不大，就是自己没有用更高的标准和从更高的层次上来把握工作。如我县懂经营、会管理的干部紧缺，女干部、非党干部、专业型人才缺乏，有的甚至是处于青黄不接的市面，就是自身没有从优xx化干部结构、提高整体素质、能否建设一支高素质干部队伍的高度上来进行理性思维。同时由于学习的内容不系统、不全面，“闲时少烧香，急时抱佛脚”，就不能做到触类旁通，融会贯通，思维上的“灵感”和观念上的创意就不多，领导和驾驭市场经济的能力和依法行政、科学执政的能力不强。

二是在运用理论指导实践上存在主观主义的态度。对科学的发展观和正确的政绩观的内涵理解不深刻，不透彻，经常是纯粹从理论本身出发，就理论谈理论，就事论事，没有真正吃透精神，挖掘内涵，掌握实质，以致于在工作中用理论指导实践缺乏针对性。如在关停并转企业党员进社区、农村党员设岗定责和新经济组织党员管理教育等工作上，就没有认真加以调研，在宏观上领导和指导不力，发挥这些党组织和党员的作用等方面做得不够。

三是在对自身学习的要求上存在自满情绪。认为自己在组织部门工作10多年，对组工业务十分熟悉，所掌握的知识应付现在的工作完全可以了，满足于“半桶子”水的状况，紧迫感少了一些，自足感多了一些，有时用工作忙作借口，放松了对理论的学习，忽视了从理论素养方面来提高自身素质。

（二）在坚持选拔任用干部原则和和标准上缺乏坚定性，用人关口把得不够严

一是抵制用人上的自由主义现象不坚决。干部任用关系到一个人的前途和利益，总有一些人利用各种关系通过各种途径来干扰干部选拔任用工作。担任组织部长以来，虽然时常警醒自己必须客观公正、坚持原则，按规矩办事，但在干部调整过程中，打招呼的、写条子的、打电话的、送情送礼的都遇到过，甚至还有人用尽办法“带笼子”，自己有时也义愤填膺，但一旦操作起来就胆子不壮、腰杆不硬，不能理直气壮地予以抵制，客观上给一些用人上的自由主义行为留下了空子。

二是在坚持用人导向上不坚决。我自己以前一直在市直单位工作，接触区县实际较少，对干部不太熟悉。因此，在做到“以素质论人，凭实绩用人，用机制管人”方面还有一定的差距。特别是到宁乡担任组织部长的一年多时间里，忙于熟悉基层、熟悉干部，忙于基础性工作，部机关在加强日常考察，在研究制定科学合理的领导干xx部考核指标体系上做得不够，对干部的考核评价存在失真的现象。没有按照当前广大干部群众对用好管好干部的强烈愿望来规范组织工作，使组织工作的关口前移，从源头上遏制选人用人上的～现象。对个别人拉关系，走上层路线，搞拉拉扯扯、吹吹拍拍的现象没有以对党的事业，对干部群众高度负责的态度来旗帜鲜明的进行抵制。

（三）在推进党的建设新的伟大工程过程中缺乏强烈的使命感，开拓创新精神不够强

一是有“重用轻管”的思想。自己认为宏观管理靠县委，具体管理靠单位，不要多管，还认为有的领导干部资历不比我浅，年龄不比我小，不敢多管，没有履行好出主意、当参谋、做助手的职责，造成干部管理中“制度不健全、措施不过硬、方法不灵活”的现象，致使少数干部作风飘浮，纪律松弛，群众观念、宗旨观念淡薄。自己还认为，没有从“为官一任，造福一方”的使命感上强化自身的职责，担当起担子。

二是工作标准不高。在工作过程中，片面理解非均衡发展理论，只求重点突出，一些工作只求过得去，不求过得硬。比如，在领导班子和领导干部队伍建设上，强调得比较多，工作要求比较高，在新经济组织党建工作和学校党建工作等方面强调得比较少，工作要求不太高；在做好部机关规范性工作上强调得比较多，要求比较高，在做好全县组织系统的基础性工作上强调得比较少，要求不太高。

三是缺乏创新意识。大多数时间应付于日常工作、会议、接待和应酬中，没有从根本上分析产生一些现象的原因，去寻找新的解决办法，从机制转变和体制的创新上去适应社会主义市场经济体制对干部工作和党的建设的要求。平时在抓工作规范上做得多，抓创新上做得不够，创特色不够。如在如何解决干部能上能下的问题上；在如何建立科学客观的考核指标体系，真正落实“以素质论人，凭实绩用人，用机制管人”上；在如何创新活动载体，更好地发挥党员先锋模范作用上就探索得不够。

（四）在保持和发扬党的优良传统与作风上缺乏持续性，廉洁自律要求不够高

一是工作作风不够扎实深入。下基层的时间少些，在机关的时间多些，即算是下了基层也存在蜻蜓点水，浮光掠影的问题。在对干部的平时考察方面，听单位一把手和上级有关领导的意见多一些，听干部群众的意见少一些。沉下去搞调查研究，艰苦奋斗、联系群众、服务基层做得不够。

二是廉洁自律方面有待加强。红包礼金按纪委的要求作了相应的处理，但烟酒和土特产等在礼尚往来中未能完全拒收或退还。在吃喝方面也注意不够，明知是不该去的吃请也未能坚决不去。这些都是党性不纯、律己不严的表现。

二、产生问题的主要原因

深刻剖析自身在党性方面存在上述问题的主观原因，主要表现在以下几个方面。

（一）放松了自身学习

无数事实证明，思想滑坡与学习放松有关，能力弱化与学习不够有关。“形势逼人，不进则退，任务逼人，不学则退”。在知识经济时代和信息网络社会，应当比以往任何时候

第五篇：酒店管理系统需求分析报告

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酒店管理系统需求分析...................................................................................................................1 1 2 引言...........................................................................................................................................1 需求问题描述...........................................................................................................................1 2.1 2.2 2.3 3 用户需求.......................................................................................................................1 用户功能需求...............................................................................................................1 系统功能需求...............................................................................................................2

数据流图...................................................................................................................................3 3.1 3.2 顶层数据流图...............................................................................................................3 一级细化数据流图.......................................................................................................3 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.2.6 预约管理...........................................................................................................3 入住管理...........................................................................................................4 退房管理...........................................................................................................4 消费管理...........................................................................................................5 房态管理...........................................................................................................5 查询管理...........................................................................................................6 数据字典...................................................................................................................................6 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 数据项：.......................................................................................................................7 数据结构：.................................................................................................................11 数据流：.....................................................................................................................12 数据存储：.................................................................................................................12 处理过程：.................................................................................................................14

I

酒店管理系统需求分析 引言

随着市场经济的发展，消费者消费意识的提高，酒店行业的竞争越来越激烈。为了提高办事效率，增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常必要，为此开发酒店客房管理系统，更好的满足各方面的需求。需求问题描述

2.1 用户需求

用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望新系统具有以下功能：

1.使用计算机快速处理日常的业务及相关数据，实现实时查询各种入住信息。2.可以实时的录入住宿单、换房单和退宿单等的情况。3.可以实时查询客房信息、客人账单信息等的具体情况。4.可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。

5.数据的安全性：不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。6.打印退房报表、结帐报表等报表。

2.2 用户功能需求

1.密码设置：每个用户均有自己的密码，可以防止非本系统人员进入本系统，又因每个用户的权限不一致，故可防止用户越权操作。

2.权限设置：设置每个用户的权限，使各用户在自己的操作范围内工作，不得超出自己的操作范围。只有系统管理员才能进行权限设置。3.数据输入：可以进行酒店各种原始数据的输入。

4.数据查询：要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询。5.数据输出：根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表。

2.3 系统功能需求

1.预订功能需求：其主要目的是提高酒店的开房率，为客人预留房间，并提供良好的预订服务。其功能需求包括预订查询，可用房确认，预订记录建立，预订确认，预订记录维护等。

2.接待功能需求：其主要目的是以最快的速度为客人开房。其功能需求包括宾客登记、可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等。3.结账功能需求：其功能需求包括客人结账、打印报表和客人挂账等。

4.换房功能需求：其主要目的是满足客人换房的需要。其主要功能是查询客房，换房登记，换房确认等。

5.客房管理功能需求：其主要目的是对客房的信息化管理，提高客房管理的精度和准确度，同时减轻酒店客房中心员工的工作负担，从而提高客房管理的效率和服务质量。其主要功能是房态维护，费用记录和客人查询等综上，我们将系统的功能大体划分为三大模块：

1)权限管理：包括用户、及管理员的注册，登录，权限修改等。

2)前台管理：包括客户信息的录入、客户预订和入住登记以及结算的管理等。3)后台管理：客房信息管理、用户信息管理。3 数据流图

3.1 顶层数据流图

3.2 一级细化数据流图

3.2.1 预约管理 3.2.2 入住管理

3.2.3 退房管理 3.2.4 消费管理

3.2.5 房态管理 3.2.6 查询管理 数据字典

预约表 姓名 身份证号 客房号 预约时间 预约时间段

客户信息表 姓名 身份证号 客房号 消费金额

押金表 姓名 身份证号 押金金额

（姓名，身份证号，客房号，预约时间，预约时间段）name char(10)Not Null

cid char(20)Not Null Primary Key rid char(10)Not Null

reservetime datatime Not Null

timequantum varchar(50)Not Null

（姓名，身份证号，客房号，消费金额）name char(10)Not Null

cid char(20)Not Null Primary Key rid char(10)Not Null

consumption float

（姓名，身份证号，押金金额，押金状态）name char(10)Not Null

cid char(20)Not Null Primary Key damount float

押金状态

客房状态表 客房号 客房状态 dstate char（4）Not Null Not Null Not Null

部门消费表（姓名，身份证号，客房号，部门名称，消费类型，消费金额，备注）

（客房号，客房状态）rid char(10)rstate char（4）

Primary Key

姓名 name char(10)Not Null 身份证号 cid char(20)Not Null 客房号 rid char(10)Not Null 部门名称 bmname char(20)Not Null 消费类型 xfstyle char(21)Not Null 消费金额 consumption float Not Null 备注 postil navarchar(max)

总消费表

（姓名，身份证号，客房号，消费金额）

姓名 name char(10)Not Null 身份证号 cid char(20)Not Null 客房号 rid char(10)Not Null 消费金额 consumption float Not Null 客户历史信息表

（姓名，身份证号，客房号，部门名称，消费类型，消费金额，押金金额，押金状态，预约时间，预约时间段，备注）姓名 name char(10)Not Null 身份证号 cid char(20)Not Null 客房号 rid char(10)Not Null 部门名称 bmname char(20)Not Null 消费类型 xfstyle char(21)Not Null 押金金额 damount float 押金状态 dstate char（4）

Not Null 预约时间 reservetime datatime 预约时间段 timequantum varchar(50)

备注 postil navarchar(max)

4.1 数据项：

1.数据项：房间信息

说明：客房编号，唯一标识房间 类型：char 10 2.数据项：客户信息

Primary Key

Primary Key

Primary Key

说明：客户名 类型：varchar 50 3.数据项：客户 说明：客户身份证 类型：varchar 50 4.数据项：客房状态

说明：客房状态，分为三种，空房、入住、预订 类型：char 10 5.数据项：价格 说明：客房价格 类型;float 6.数据项：预定时间 说明：预订或入住时间 类型：datetime 7.数据项：退房时间

说明：退房结账时间。为系统当前时间 类型：datetime 8.数据项：客房信息 说明：客房类型 类型：char 10 9.数据项：入住信息 说明：入住类型—入住，住宿 类型：char 10 10.数据项：消费信息

说明：实际消费（在结账时，分为会员与非会员）类型：float 11.数据项：押金总额 说明：押金 类型：float 12.数据项：日期 含义说明：统计顾客和酒店相应消费或服务、付款等的日期 类型：字符型 长度：8位

取值含义：前四位为年份，后四位为月份和日数 与其他数据项的逻辑关系：决定顾客订房数 13.数据项：房间类型

含义说明：酒店提供的多种类型的房间供顾客挑选 类型：字符型 长度：根据酒店房间名称具体定义 取值含义：实际名称，反映房间档次

与其他数据项的逻辑关系：决定顾客应付款数额等数据项 14.数据项：饱和房间数 含义说明：顾客使用中的房间总数 类型：字符型 长度：定义最大值

取值含义：表明当前不可使用房间总数 与其他数据项的逻辑关系：决定顾客订房数 15.数据项：空闲房间数

含义说明：未被顾客使用的房间总数 类型：字符型 长度：定义最大值

取值含义：表明当前柯使用房间总数

与其他数据项的逻辑关系：决定一定时间内可容纳顾客数 16.数据项：服务名称

含义说明：为顾客提供的相应的有偿劳动 类型：字符型 长度：根据实际定义

取值含义：表明服务类型的内容等

与其他数据项的逻辑关系：与服务内容一一对应关系 17.数据项：服务价格

含义说明：为顾客提供的相应的有偿劳动的相应价格 类型：字符型 长度：根据实际定义 取值含义：表明服务的消费额度

与其他数据项的逻辑关系：与服务内容一一对应关系 18.数据项：服务描述

含义说明：描述酒店提供的服务的基本内容与信息 类型：字符型 长度：根据实际定义

取值含义：表明服务的实际内容

与其他数据项的逻辑关系：与服务内容一一对应关系 19.数据项：部门号

含义说明：为顾客提供的服务的负责机构的编号 类型：字符型 长度：根据实际定义

取值含义：表明服务的负责机构

与其他数据项的逻辑关系：与服务一一对应关系 20.数据项：工作号

含义说明：为顾客提供的服务的工作人员的编号 类型：字符型 长度：根据实际定义

取值含义：表明服务的负责人员

与其他数据项的逻辑关系：与服务一一对应关系 21.数据项：工作人员姓名

含义说明：为顾客提供的服务的工作人员的姓名 类型：字符型 长度：根据实际定义

取值含义：表明服务的负责工作人员

与其他数据项的逻辑关系：与服务一一对应关系 22.数据项：应付款账单

含义说明：为顾客提供结账时的消费清单 类型：字符型 长度：根据实际定义

取值含义：表明顾客实际的消费情况和数额 与其他数据项的逻辑关系：与服务总额对应关系 4.2 数据结构：

1.数据结构：当前房间统计表

含义说明：标识当前房间总体使用情况，房间类型等 组成： 房间类型 饱和房间数 空闲房间数 2.数据结构：顾客

含义说明：是酒店管理系统的主题数据结构，定义了一位顾客登记的相关信息 组成：顾客号 顾客姓名 证件号 顾客人数 房间号

3.数据结构：订单

含义说明：顾客消费是产生的统计单，记录了顾客的消费需求 组成：订单号 顾客号 服务号 应付款 4.数据结构：应收款报表

含义说明：统计一段时间内酒店顾客消费时应付款表，供酒店核对账目使用 组成：顾客号 应付款 日期

5.数据结构：房间

含义说明：酒店提供住宿服务时必备设施，是酒店的重要组成部分 组成：房间号 房间最大容纳数 房间状态 6.数据结构：发票

含义说明：顾客消费后由酒店有关部门开具的消费记录 组成：发票号 顾客号 应付款 日期 7.数据结构：服务

含义说明：由酒店提供的可供顾客选择的有偿劳动 组成：服务号 服务价格 服务名称 8.数据结构：部门

含义说明：由酒店提供的可供顾客选择的有偿劳动负责的机构 组成：部门号 服务号 服务名称 服务价格

9.数据结构：工作人员

含义说明：在酒店内负责接待等任务的人员 组成：工作号 工作人员姓名 部门号 4.3 数据流：

1.数据流：订房批准 说明：顾客订房时房间查询 数据流来源：订房 数据流去向：批准 组成：登记细节 登记表 2.数据流:服务通知

说明：由顾客登记完成触发后勤部门执行相应服务 数据流来源：酒店前台 数据流去向：酒店后勤部门 组成：通知细节 服务事项 3.数据流:发票本

说明：有顾客消费后结账是开具的统计消费金额的字面统计 数据流来源：应付款审计 数据流去向：发票核价 组成：发票细节 发票审核 4.数据流:应收款

说明：由顾客消费后，相关部门根据顾客使用服务计算顾客消费总额 数据流来源：顾客使用服务

数据流去向：应收款统计表 发票 组成：服务号 服务细节

4.4 数据存储：

1.数据存储：房间记录表

说明：记录当前房间的总体使用情况 流入数据流：顾客登记 流出数据流：房间记录

组成：房间类型 饱和房间数 可使用房间数 数据量：根据实际定义 存取方式：顺序存取 2.数据存储：顾客表

说明：统计顾客登记的几本信息 流入数据流：顾客登记 流出数据流：

组成：顾客号 顾客姓名 顾客人数 证件号 数据量：根据实际定义 存取方式：顺序存取 3.数据存储：应付款报表

说明：顾客消费时应付款的统计情况 流入数据流：应付款统计 流出数据流：

组成：顾客号 日期 应付款 数据量：根据实际定义 存取方式：顺序存取 4.数据存储：发票表

说明：统计有关部门开具的发票的相应信息 流入数据流：发票 流出数据流：发票本

组成：发票号 应付款 日期 顾客号 顾客姓名 数据量：根据实际定义 存取方式：顺序存取 5.数据存储：顾客消费表

说明：统计顾客在酒店消费的服务的集合 流入数据流：顾客的服务需求 流出数据流：顾客消费服务汇总

组成：顾客号 顾客姓名 服务号 应付款 日期 数据量：根据实际定义 存取方式：顺序存取 6.数据存储：服务价格表

说明：统计顾客在酒店消费的服务的价格 流入数据流：酒店提供

流出数据流：顾客消费服务价格汇总 价格单 组成：服务号 服务名称 服务价格 服务描述 数据量：根据实际定义

存取方式：顺序存取 4.5 处理过程：

1.处理过程：顾客订房 说明：顾客消费时选定房间 输入：订房要求 输出：订房登记

处理：在顾客发出订房要求时，酒店内部立即查询相应房间状态，如果符合要求，则响应顾客，完成订房登记

2.处理过程：开具发票

说明：在顾客消费结账时，由酒店相关部门开具消费发票 输入：顾客结账 输出：发票

处理：在顾客完成消费结账时，酒店相关部门根据顾客消费应付款为具体数据，开具相关发票。

3.处理过程：服务通知

说明：当顾客确定消费时，并且完成订单登记时由相关部门通知服务部门开始相关服务 输入：登记完成 输出：开始服务

处理：当顾客在酒店前台大厅完成订单登记后，数据库录入相应数据，并触发后勤部门，提供相应服务。