2018年中国程序员薪资生活调查报告-上书房信息咨询（5篇）

第一篇：2018年中国程序员薪资生活调查报告-上书房信息咨询

www.xiexiebang.com 2018年中国程序员薪资生活调查报告

一直以来，程序员这一群体多以男性为主，女性程序员占极少数。这次调查发现程序员群体中男女比例还是近12:1，这和2016年调查的结果（92.62%：7.38%）惊人的相似。而如此“畸形”的男女比例也是解释了为什么很多程序员自嘲为“单身狗”。其中男程序员单身比例达到了40.7%，女程序员单身比例也达到了35.6%。

程序员的年龄及婚姻状况

调查显示，近一半的程序员年龄在25-29岁之间，且35岁以上占一成不到。根据搜狐科技网《中国互联网发展简史》显示，中国1994年正式接入国际互联网，最近一次中国互联网大浪潮是在2009年，PC端互联网转移到移动互联网，中国程序员数量呈井喷式发展。这也解释为什么中国程序员大多年龄集中在25-34岁之间。24岁以下程序员绝大多数都是单身，程序员群体普遍结婚较晚，且30-40岁之间竟也有两成人未婚。

程序员地区分布

从地图中可以看出，北京市（17.18%）、上海市（11.04%）、浙江省和广东省程序员人数最多，从调查样本数据进一步得到浙江省中杭州（13.50%）人数最多，广东省中深圳（8.59%）和广州（9.52%）人数最多。在程序员群体中流行这样一句话“逃离北上广”，与2016年调查报告相比，很明显看出杭州和深圳的程序员人数在增加。

程序员住房条件

结果显示，近7成程序员房租达到1k以上，近4成程序员房租达到2k以上。调查样本详细数据可知，3k以上的房租大多集中在北上广深杭等地区；所有程序员中有75.6%的人在外租房，只要12.9%的程序员是自己买的房，剩下的公司包住亦或者住家里。

程序员公司性质

图表显示，近四分之三的程序员所在民营企业，近一成的程序员是自由职业者，国有企业的程序员仅占4.2%。

www.xiexiebang.com 程序员跳槽现状

调查显示，有近8成程序员都有过跳槽经历。其中有1次跳槽经历的15.2%，2次跳槽经历的20.5%，3次跳槽经历的21.1%，14.7%的程序员有过5次及以上的跳槽经历。据调查，程序员跳槽原因主要包括缺乏发展空间，与预计的期望不符和更高的薪水。

程序员擅长语言和职业方向

从调查数据可知，程序员擅长语言多为Java（41.4%）、JavaScript（38.6%）和PHP（22.4%）等，另外Python（15.2%）、C语言（14.3%）、C#（13.3%）和C++（12.9%）等也是使用较多的计算机语言（注：此项为多选，总和大于100%）。深圳市上书房信息咨询有限公司是一家集市场调研、行业研究、第三方独立调研、政府/公众咨询、项目可行性研究等于一体的综合研究咨询机构。由业界资深专家和学术界优秀师资创建，多年来，经过研究团队不断的积累与创新，已累计为500余家各类客户提供了专业研究咨询服务，赢得了广大客户的认可和支持。

程序员年薪

普遍认为，程序员是一份高薪的职业。据本次调查显示，年薪5w以下的程序员仅占6.2%，且年龄都在25岁以下，工作年限只有1-2年；大多数程序员年薪在9-30w，平均月薪达到10k以上，这相比于其他行业已算是高薪；年薪40万以上平均年龄为36岁。

根据城市排名来看，大城市中，平均年薪最高当属北上广深。可见作为IT行业发展的“国家队”，上海、北京的IT从业人员收入明显处于领先位置。其次是是IT氛围极佳的深圳和杭州，腾讯、华为、阿里巴巴这些互联网大鳄也造就了这些城市程序员的“高薪”地位。

程序员对工作现状满意程度

调查显示绝大多数程序员对自己工作现状持一般态度，近三成程序员对自己的薪资不满意，满意度最高的是同事。

程序员兼职意愿

在调查中发现，93.7%的程序员都有兼职的意愿，比我们想象中的数据还要庞大。

第二篇：2018中国商贸物流运行报告-上书房信息咨询

www.xiexiebang.com 2018中国商贸物流运行报告

（一）商贸物流需求保持较快增长

上半年，社会物流需求规模增长适度，结构进一步优化。全国社会物流总额为131.1万亿元，按可比价格计算，同比增长6.9%，其中单位与居民物品物流总额为3.1万亿元，可比增长29.3%，再生资源物流总额1万亿元，可比增长3.5%。物流市场化程度持续提升，物流市场规模继续扩大，上半年全社会物流业总收入为4.6万亿元，同比增长9.5%，其中邮政快递等行业收入同比增长超过20%，配送等一体化收入同比增长超过11%，反映出在商贸物流需求带动下，电商物流和综合型供应链物流服务快速增长。

上半年，商贸物流总额达到31.7万亿元，同比增长8%，增速比上年同期提高0.6个百分点，比今年一季度提高0.1个百分点。其中商贸流通部分物流总额28.4万亿元，同比增长5.7%，占商贸物流的89.7%，网络零售部分物流总额3.1万亿元，同比增长31.7%，占商贸物流总额的9.9%，外卖配送部分物流总额0.1万亿元，同比增长35%左右。

（二）消费领域物流需求有所回落

上半年，全社会消费品零售总额为18万亿元，同比增长9.4%，增速比一季度和去年同期均有所回落，但网络实物零售额继续保持快速增长，上半年全社会网络实物零售为3.1万亿元，同比增长29.8%，占全社会消费品零售总额的比重为17.4%，比去年同期提高3.6个百分点。

（三）进口物流需求有所增长

在世界经济稳步复苏、国内经济平稳运行的基础上，上半年我国外贸进出口总额保持较快增速。据海关数据，上半年，全国实现进出口总额14.1万亿元，同比增长7.9%，其中，出口7.5万亿元，增长4.9%；进口6.6万亿元，增长11.5%；贸易顺差9013亿元，同比收窄267%。

中国物流信息中心统计数据显示，上半年全国进口物流总额达到6.8万亿元，同比增长3.8%，受人民币汇率波动、贸易摩擦加剧等不确定性因素影响，上半年增速比去年同期明

www.xiexiebang.com 显放缓。其中，在扩大进口政策拉动下，大宗原材料和水海产品等商品进口实物量增加，上半年进口原油2.25亿吨、成品油0.16亿吨，分别增长5.8%和9.7%；天然气4208万吨，增长35.4%；铜260万吨，增加16.3%；水海产品进口量增加12.4%；化妆品增加1倍；医药品增加8%。

二、重点企业盈利水平回升

中国物流信息中心重点物流企业调查数据显示，上半年企业业务收入和成本均呈现快速增长，但成本增速要高于收入，从利润情况看，盈利能力较去年同期有所提高，但企业反映仍然面临一定的成本增长过快带来的经营压力。

（一）重点企业收入和成本快速增长

上半年，重点物流企业累计实现物流业务收入同比增长13.3%，比去年同期均有所回落，但依然保持了10%以上的较快增速。分企业类型看，综合型物流企业业务收入占61.5%，同比增长16%；运输型物流企业业务收入占13.9%，同比增长8%，仓储型物流企业业务收入占24.6%，同比增长9.6%。

上半年，重点物流企业物流业务成本同比增长18.6%，增速比物流业务收入高出5.3个百分点。分企业类型看，综合型物流企业业务成本占63%，同比增长21.4%；运输型物流企业业务成本占17%，同比增长12%，仓储型物流企业业务成本占20%，同比增长15.3%。深圳市上书房信息咨询有限公司是一家集市场调研、行业研究、第三方独立调研、政府/公众咨询、项目可行性研究等于一体的综合研究咨询机构。由业界资深专家和学术界优秀师资创建，多年来，经过研究团队不断的积累与创新，已累计为500余家各类客户提供了专业研究咨询服务，赢得了广大客户的认可和支持。

（二）企业盈利水平有所好转

上半年，重点物流企业实现业务利润同比增长16%。分企业类型看，综合型物流企业业务利润同比增长17.5%；运输型物流企业业务利润同比增长9.5%；仓储型物流企业业务利润同比增长10.8%。

www.xiexiebang.com 上半年，重点企业收入利润率为11.9%，比去年同期提高1.8个百分点，其中综合型物流企业收入利润率要高于运输型和仓储型。

三、商贸物流重点领域运行情况

（一）电商物流保持高速增长

上半年，全国实物网上零售额3.1万亿元，同比增长29.8%，占社会消费品零售总额的比重为17.4%，比去年同期提高3.6个百分点。在实物商品网上零售额中，吃、穿和用类商品分别增长42.3%、24.1%和30.7%。上半年，电商物流消费增速受电商促销和节假日影响较为显著，线下实体和线上零售互动明显增强，京东、阿里将网络布局从线上品类向线下品牌、商圈延伸，而多点等联合城市商超构建全渠道购物场景，实现配送半径内的精准营销，6月份当月电商物流业务量保持30%以上的高速增长，增速同比回落主要受去年基数较高影响。得益于大数据预测、智能仓储、分拣和路径规划等智慧物流技术大范围应用，库存保管和运输环节运输效率进一步提高，上半年物流时效比上年同期提高7.6%，运输环节实载率比去年同期提高3.3%。网上零售带动快递业务量高速增长，上半年，全国快递业务量完成220.8亿件，同比增长27.5%。

农村电商物流增长迅猛。上半年，全国农产品物流总额为1.2万亿元，可比增长3.2%，农产品物流需求增势平稳但电商物流继续保持强劲增长。中国电商物流指数显示，上半年农村业务量指数均值为134.3点，反映出农村地区电商物流业务量增长超过35%，其中东部地区业务量增长32.3%，中部地区业务量增长36.1%，西部地区业务量增长34.1%，东北地区业务量增长40%左右。

（二）冷链需求旺盛布局加速

冷链物流连接上游的农产品、食品等生产加工环节和下游的终端消费领域，关系基本民生，也是现代物流发展的短板，推动冷链物流发展，有利于促进生产和加工等领域扩大再生产，优化产业结构，形成相关产业联动链条。上半年，冷冻冷藏类商品消费保持旺盛需求，全国生产乳制品1328万吨，同比增长8.1%，冷冻水产品321万吨，冷冻饮品154万吨，鲜、冷藏肉产量1585万吨，同比增长7.8%。中国物流信息中心调查的重点物流企业冷链物流业务量同比增长超过20%。全国冷库需求超过150万平米，同比增长14.9%。

www.xiexiebang.com 去年以来，冷链激励政策频频出台，商务部、财政部继续支持十个省市冷链物流发展，广东、福建、河南、江苏、山东等省市实施地方冷链物流发展规划，在政策红利和市场需求双轮驱动下，企业加快市场布局。菜鸟与天猫启动“神农计划”，计划在两年内开设100个原产地生鲜仓库。京东生鲜推出“京东生鲜赋能计划”，预计今年7FRESH的门店将覆盖整个北京市场，未来5年，全国门店将超过1000家。苏宁易购推出“苏宁小店”，5月底苏宁小店已实现开张分店500家。物美利用商超稳定渠道，推出“每日鲜”，蔬菜80%由物美从产地直采直供、在产地大库进行快速包装、经冷链运输至各个门店。

（三）餐饮物流趋于融合创新

上半年，全国餐饮市场规模达到1.9万亿元，同比增长9.9%，增速比去年同期回落1.3个百分点，占全社会零售总额的比重为10.8%，比去年同期提高1.1个百分点。随着移动互联网的飞速发展，消费者的用餐习惯正在发生改变，餐饮消费需求日益追求个性化、体验化、多元化，餐饮物流朝着线上线下融合、资源共享、能力提升的方向发展。据中国物流信息中心测算，上半年餐饮外卖物流总额达到1080亿元，同比增长35%。

餐饮企业积极推动实体店“触网”。各大餐饮品牌纷纷开展电子商务应用或与网络服务平台深入合作，加快电商营销的步伐，与饿了么、美团、大众点评、百度外卖等第三方平台合作，积极开发网上营销、在线订餐、电子支付、美食鉴赏、顾客点评等服务功能，扩大实体店的线上营销能力。黄记煌携手饿了么正式开拓外卖领域，适时将外卖焖锅推向市场。

平台协同促进外卖业务量显著提升。外卖呈现销售平台化、数据多元化的趋势，其中以美团点评形成的O2O平台与美团外卖APP之间的互补联动最为明显。据统计，上半年外卖行业用户达7800万人，同比增长6%，外卖订单支付额同比增长10%，单笔外卖支付额同比增长15%。

（四）医药物流监管趋于加强

据初步测算，上半年医药物流总额达到1.8万亿元，同比增长14%，增速比上年同期提高1.4个百分点，医药市场规模持续增长，为医药物流及其冷链发展持续提供动能。医药关系民生福祉，近期爆发的疫苗时件为医药物流敲响警钟，因此医疗和药品监管对医药物流保障提出更高更严格的要求，同时也为符合资质的物流企业提供重大发展机遇。4月份，国办

www.xiexiebang.com 发布《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，提到要完善“互联网+药品”供应保障服务，明确对线上开具的常见病、慢性病处方，经药师审核后，医疗机构、药品经营企业可委托符合条件的第三方机构配送。探索医疗卫生机构处方信息与药品零售消费信息互联互通、实时共享，促进药品网络销售和医疗物流配送等规范发展。5月，《医药产品冷链物流温控设施设备验证性能确认技术规范》（GB/T34399-2017）国家标准正式发布，在政府强监管和强标准倒逼下，医药物流竞争将更趋于标准化、规范化，提升物流服务能力。

（五）进出口物流呈现新态势

上半年，贸易摩擦对传统贸易物流的影响深远，未来一段时期有趋于恶化的迹象，但在跨境零售需求推动下，跨境电商正从一种经济现象变成一种商业模式，并逐渐转化为一种新型贸易方式，国务院设立综合试验区以来，跨境电商成交额连续两年增长1倍以上，已成为外贸创新发展的新亮点、转型升级的新动能。上半年，河南省跨境电商进出口651.6亿元，郑州共监管跨境电商进出口清单4559.8万票，同比增长20%，货值60.5亿元，同比增长20.8%。广东省上半年跨境电商总额同比增长82.1%。

近期，跨境电商试点继续扩围，8月份国务院发布《关于同意在北京等22个城市设立跨境电子商务综合试验区的批复》，同意在北京、呼和浩特、沈阳等22个城市设立综合试验区，我国跨境电子商务综合试验区的数量从13个增加至35个，基本覆盖了主要一、二线城市。批复还要求有关部门和省、自治区、直辖市人民政府要积极深化外贸领域“放管服”改革，以跨境电商为突破口，大力支持综合试验区大胆探索、创新发展，在物流、仓储、通关等方面进一步简化流程、精简审批，完善通关一体化、信息共享等配套政策，推进包容审慎有效的监管创新，推动国际贸易自由化、便利化和业态创新。

与此同时，中欧班列开行态势良好，为“一带一路”开放合作打造出国际贸易新优势，上半年中欧班列累计开行2490列，同比增长69%，运输更加趋于双向均衡，班列运送货物品类日益丰富，逐步扩大到汽车整车、高档食品、冷链商品等新兴品类。海外布局步伐加快，京东物流在印尼建成当地最大电商物流网络，服务范围覆盖7大岛屿，近500个城市和6500个区县，85%的订单可在1天内收到。阿里巴巴增资东南亚本土电商，扩大海外竞争优势。顺丰顺应跨境电商高速增长需求，相继开通50多个国家的快递服务。

（六）物流标准化助力降本增效

www.xiexiebang.com 在商贸物流标准化专项行动计划的推动下，近年来我国标准托盘占保有量比例持续快速提升，2017年达到28%，较上年提高了1个百分点，比2015年提高3个百分点，生产环节托盘标准化率达到45%以上，同比提高5个百分点。各地积极推进物流信息化与标准化融合发展，如阿帕网络“快托之家”创新研发的国内首个获得认证的数码托盘，通过接口、计价、服务、流程管理的标准化，打造开放式托盘循环共用体系，实现了“一个托盘一个身份”，同时实现数据交割、产品追溯等功能。据统计，在托盘共享共用模式下，用户降低物流综合成本20%以上，其中降低库存周转成本30%、降低货差货损60%左右、减少托盘丢失率和破损率12%、提高装卸货效率4倍左右、提高供应链协调作业效率10%以上、增加车辆周转效率1倍左右。

四、下半年商贸物流形势预测

上半年，商贸物流持续保持高速增长态势，在引领科技创新、改善消费需求、提高运行效率、促进转型升级等方面发挥了重要作用，有力支撑和促进了宏观经济和微观实体的发展。下半年仍需要在坚持稳中求进中持续关注不确定性因素影响，如贸易摩擦加剧，国际贸易环境恶化，出口对经济的贡献度有所下降，基础建设投资大幅下滑，消费增速降至个位数，需求整体偏弱。去杠杆、防风险，有利于经济行稳致远，但也带来了阶段性、局部性资金紧张，一些企业反映资金压力加大。

从重点行业来看，随着“一带一路”、“走出去”等国家战略的深入实施，我国与世界其它国家贸易广度和深度不断增强，贸易便利化、通关、电子商务以及投融资合作等日益频繁，中西部地区以及国际物流需求将成为新的增长动力。在全球新一轮科技革命的推动下，新技术、新模式、新业态不断涌现，为产业转型升级创造了重大机遇。智慧物流逐步成为推进物流业发展的新动力、新路径，也为经济结构优化升级和提质增效注入了强大动力，物流企业对智慧物流的需求越来越强烈、越来越多样化，预计到2025年智慧物流服务的市场规模将超过万亿。

初步预计，全年全国社会物流总额增长6%左右，商贸物流总额增长7%左右。从结构上来看，电商物流、与居民消费密切相关的快消品、食品、医药等商贸物流业务仍将保持较快增长。在跨境电子商务快速发展的带动下，跨境商贸物流也将呈现快速发展态势。

第三篇：深圳市场调查：2017年中国手机销量调查报告-上书房信息咨询

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深圳市场调查：2017年中国手机销量调查报告

数据显示，2016年全年中国手机手机市场上，OPPO以7840万部的出货量超过华为，成为中国手机市场销量冠军，市场份额达到16.8%，同比增长122.2%。华为以7660万部排在第二位，市场份额16.4%。另一家增长强劲的手机厂商是vivo，出货量达到了6920万部，增长96.9%，以14.8%的市场份额位居第三。

一、品牌关注格局

数据显示，1月中国手机市场上，华为仍以14.3%的关注比例成为用户关注度最集中的品牌，其次为苹果。vivo、OPPO分别排在第三、第四位，且从关注比例来看，用户关注集中度很高，前四品牌累计占据47.7%，品牌优势显著。

与2016年12月相比，品牌格局发生了明显变化。前十五品牌中，除前三甲品牌，及位居第五的荣耀品牌外，其他十一家品牌排名均发生了不同幅度的变化。其中OPPO取代三星获得第四位，三星则跌至第六位。魅族与金立排名均上升一位。诺基亚受新机即将发布影响，品牌关注排名上升至第九位，也是阔别榜单几个月后，首次再度上榜。

二、产品关注格局

1月中国手机市场上最受用户关注的手机来自OPPO旗下，为OPPO R9s(全网通)，获得4.0%的关注比例，这也是国产手机机型首次超越苹果iPhone 7(全网通)。vivo X9(全网通)以3.3%的关注比例排在第三位。整体来看，十五款上榜产品共来自OPPO、苹果、vivo、荣耀、华为、三星、诺基亚七家品牌，其中OPPO、苹果、荣耀、三星均有两款机型上榜，vivo、华为均有三款机型入围。

1、价格段结构

1月中国手机市场上，用户关注度最集中的手机价格段为2001-3000元，获得28.5%的关注比例，其次为1000-2000元价格段机型，关注度也在两成以上。值得关注的是，5000元以上高端机型关注度达到13.8%，超千元以下机型关注度2.2个百分点。

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2、屏幕结构

从屏幕尺寸的分布及用户关注情况来看，1月手机市场上，搭载5.1-5.5英寸屏幕的机型仍为用户关注的绝对主流，获得六成关注度，5.5英寸以上超大屏及4.6-5.0英寸屏幕的机型关注度相差不大，前者小幅领先1.6%。4.5英寸及以下机型主要集中在老人机型身上，用户关注度有限。

3、操作系统结构

从操作系统来看,搭载Android系统的机型由于价格段分布范围广泛，牢牢吸引着用户的眼球，占据着84.7%的关注比例，其次为苹果手机，关注度11.5%。其他系统机型的关注度均相对较低，市场影响力有限。

4、核心结构

从智能手机核心数来看，搭载八核心处理器的机型用户关注度超六成，达到65.5%，为市场的主流。其次是四核处理器产品，获得26.4%的关注比例。

5、摄像头类型

拍照成为2016年手机市场竞争的一个新焦点，也上升到了一个新高度。从摄像头类型来看，目前市场上前后双摄像头配置的机型用户关注度最高，达到70.7%，其次为前一后二的三摄像头类型机型，获得25.0%的关注度。从2017年的趋势来看，预计厂商围绕摄像头的竞争会更加激烈。

6、摄像头像素

从主摄像头像素来看，1000万-2000万像素的机型在售数量最多，用户关注最为集中，高达88.2%。不过，随着手机拍照竞争的加剧，2000万及以上像素机型数量未来会大幅增加。

2016年手机市场的硝烟还未散去，新的一年的竞争已经拉开了序幕，随着手机市场用户关注集中度的提升，2017年将有更多的小品牌厂商离开手机市场，而国产手机的真正春天已经来临。

第四篇：如何提升加油站管理水平-上书房信息咨询

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如何提升加油站管理水平

——神秘顾客调研

前言：

1、如何获知加油站在管理中的薄弱环节，提升管理水平和竞争力？

2、如何获知公司制定的标准、规范和流程在贯彻执行中的真实情况？

3、如何准确评估员工在服务中的表现？

4、如何使员工时刻保持良好的积极性和工作态度？

要解决以上加油站管理中的种种困惑，只有站在顾客的立场之上，才能够在真实的场景中体会顾客的亲身感受，从而制定出真正符合市场实际情况的工作方法和策略。幸运的是有这样一群经过专业培训的“神秘顾客”，他们以普通顾客的身份、在不被员工察觉的情况下对加油站进行彻底的检查，向管理者反馈最真实的情况。

神秘顾客就是使接受过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客服务过程进行体验与评价，然后通过某种方式详细客观地反馈其消费体验。这种方法最早出现在美国，陆续由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部进行管理服务。国内加油站的神秘顾客访问由中油BP首开先河，他们将国外的先进管理手段引入国内合资企业，为其他企业起到了示范和标杆的作用，目前国内大部分成品油销售企业都已经开展了神秘顾客访问。

2008年7月，某石油公司委托国内某市场研究公司，开始了对其加油站的神秘顾客检测项目。此项目以提升加油站管理和服务水平，最终提高顾客满意度和忠诚度为目的，每月

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对某地区所有某加油站进行神秘顾客检测一次。

【延伸阅读：上书房信息咨询】

上书房信息咨询是集市场调研、行业研究、第三方独立调研、政府/公众咨询、项目可行性研究等于一体的综合研究咨询机构。由业界资深专家和学术界优秀师资创建，已累计为500余家各类客户提供了专业研究咨询服务，获得广大客户的认可和支持。

检测内容分为油站环境、员工形象、安全服务、加油服务、便利店服务和卫生间等六大项、60多个指标，力求从顾客角度、全方位地考察加油站的管理服务水平。作为加油站“潜伏”的质量监督员，神秘顾客均从社会上招募，经过严格筛选和培训，选择其中责任心强、观察能力优秀、遇事灵活的有车人士参加，在项目安排上实行跨区操作，并定期更新、对不合格的神秘顾客坚决淘汰，有效地保证了检测过程的神秘性和检测结果的准确性。

百余名受过专业培训的神秘顾客正活跃在某石油公司的各个加油站中：他们系统地浏览着加油站，关注着影响服务质量的所有细节，他们以典型消费者的视角寻找着每一家站的薄弱环节，最后神秘顾客会在他们观察和体验的基础上提供一份最准确的服务质量评估报告，并提出他们对各个加油站的改进建议。

神秘顾客项目开展以来取得了以下主要成效： 1.加油站管理服务水平有了显著提高

经过一年多的神秘顾客检测，加油站各月得分一直呈总体上升趋势，由最初的平均81分上升到现在的90多分，油站整体环境、卫生间环境和员工形象有了较大改善；安全服务中基本杜绝了站内吸烟、油枪直接给塑料桶加油等违规行为的发生；加油服务和便利店服务显著提高，进站引导、礼貌问候、准确加油、不繁忙时促销、出站道别等过去表现较差的方面逐渐得到改善，加油站的整体服务质量有了明显的提升。

2.建立了加油站管理的长效机制

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某石油公司将神秘顾客检测与督导队检查、视频监控、客服中心投诉处理、零售中心现场检查等几种管理手段相结合，对加油站进行综合考核，建成了对加油站管理的长效机制。其中，神秘顾客检测由第三方公司来执行，得到的结果更加客观、全面，能真实地反映加油站的情况，为考核提供了重要依据。神秘顾客检测成绩占到了整个对加油站考核比重的50%，公司每月根据神秘检测得分对各区域、各油站进行排名，对油站管理者和员工的奖惩很大程度上决定于神秘顾客检测得分的高低，给他们保持了一定的压力，增强了他们提升服务的动力。同时，发现的问题能及时反馈、及时整改，保证了服务水平的持续提高。

3.员工思想有了根本转变

经过一年多的时间，油站基层管理者及普通员工们对神秘顾客检测的态度也有了根本的转变，从开始的不理解、抵触，转变为现在的接受、欢迎，他们逐渐认识到加油站的工作不仅仅是给顾客的车加好油，更重要的是要给顾客本身一个满意舒心的服务体验，“将每一位顾客都当作关乎自己考核成绩的神秘顾客来对待，规范、热情地服务好每一位顾客”已经成为加油站从上到下的服务理念。

4.顾客满意度、忠诚度保持在较高水平

服务水平提升最重要的衡量标准就是顾客满意度和忠诚度的提高。除了每月的神秘顾客检测，我们还定期进行加油站顾客满意度调查，以此来了解某加油站及竞争对手加油站的顾客满意度情况。调查结果显示，在过去一年油价持续上涨的情况下，某加油站的顾客满意度得分为76，顾客忠诚度得分为65，均高于某地区的主要竞争对手。另外，我们也通过顾客满意度调查，了解了更多的消费者对加油站服务的评价、看法和建议，为加油站服务的进一步提升指明了方向。

尽管神秘顾客检测在改进加油站管理和服务水平、提高顾客满意度和忠诚度方面发挥着重要作用，但是不能将它作为洞察顾客需求、监控服务质量的唯一手段。

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服务质量的测量可以分为两类：软性和硬性。软性质量的测量利用观察的方式很难实现，必须通过与顾客、提供服务的员工等进行深入交流才能获得。而硬性质量的测量则可以通过计数、计时或者观察检测来获得。优秀的企业善于同时进行软性和硬性测量，也非常善于倾听顾客和一线服务人员的声音。企业越大，越需要各类由专业人员设计和实施的研究程序来获得标准化的服务质量信息体系，时时监控服务的软性和硬性质量。

简而言之，建立一套完整的服务质量管理体系是我们某石油公司这样的大型服务企业提升顾客满意度和忠诚度的基础和保证。

第五篇：2011_程序员薪资调查报告

2011 程序员薪资调查报告

自2011年初，CSDN在网上发起“2011年软件行业技术人员薪资大调查”以来，引起了广大开发者们的热烈反响，短短两月时间内，近万名开发者提交了调查数据。尽管这只是中国百万开发者大军的一小部分，但他们所在的行业几乎涵盖了整个中国软件的产业链，他们的职位几乎代表了一个软件团队体系的每一个层面，而且 “一叶知秋”，所以透过这些调查数据和变化，我们或许可以一瞰中国软件开发者的普遍生存状态，甚至可帮助开发者，更准确地定位自己在产业内的坐标。2011：程序员的日子不算差

相信每个开发者在回忆当初高校毕业，加入滚滚求职大军的情形时，都能记得那番对美好生活的憧憬和闯荡世界的豪情。而在经济社会，判断成功的可量化方式无疑 是薪资了，尽管有点世俗，但暂时也找不到更好的标准。那么现在，中国的程序员们，总体收入水平如何呢？首先我们看程序员们对薪资水平的满意度。

我们发现绝大多数程序员（近73%）对自己的薪资并不满意，这种普遍不满意的情绪有多少是主观预期过高，多少是客观生存环境造成的呢？我们需要做进一步的考察。

我们按月薪大小把收入水平划分为四类：低收入（小于2000元）、中等收入（2000~5000元）、中高收入（5000~10000元）、高收入（大于 10000元）。从调查数据看，来自中国17座重要IT城市的开发者们，占据绝大多数的是月薪2000~5000元，它在13个城市占据最高的比例，其中 排前3名的是沈阳（67.5%）、济南（65.8%）、珠海（62.5%）。而北京、上海、深圳的开发者收入水平相对高些，这三座城市占据绝大多数的是月 薪5000~10000元的群体。

如果仅依据国家统计局公布的数据显示，2010全年城镇居民家庭人均总收入21033元（月平均1753元），其中北京城镇居民人均可支配收入2.9万元（月平均2417元）。这两年国家经济相对比较稳定，估计2011年的情况也差不多。所以总的来说，2011年的中国程序员群体，在所处的城市里，和其他 居民比，算相对收入不错的了。

当然也有生存环境堪忧的，我们发现月薪少于2 0 0 0 元的群体，主要分布在济南（15.8%）、西安（13.8%）、青岛（12.7%）、武汉（12.6%）。

而如果以月薪10000元（及以上）算高薪，排名前列的则是上海（26.9%）、北京（20.6%）、深圳（14.7%）、杭州（11.3%），杭州程序 员群体的崛起令人关注，说明杭州近年来的信息化建设成就卓著。再回过头来看程序员的薪 资满意度，我们通过交叉分析发现，程序员的满意度确实和薪资大小相关，收入越高，不满意的比例越小。但值得注意的是，不管哪个收入群体，都超过50%以上 都表达了对当前薪资的不满，说明尽管日子过得不算差，但中国程序员们的幸福感普遍不高。

最佳跳槽次数，最好不超过3次

跳槽，一直是程序员们在职场生涯里所面临的热点话题。它是一把双刃剑，一方面会带给你更多的视野和经历；另一方面，会降低你的企业忠诚度和所在企业平台的积累。所以很多开发者往往会面临是否跳槽的煎熬和苦恼。那么本次调查的数据显示，资薪和跳槽此数存在潜在的规律吗？

从上面的“薪资/跳槽次数交叉分析表”，我们发现在四个收入群体中，“少于2000元”和“2000~5000元”群体中的绝大多数人都未换过工作，而从 收入高于5000元的群体开始，有跳槽经历的人数显著加大。从工资高于10000元的高收入群体看，我们发现有3次跳槽经历的人占据最多的比重，达到 24.6%，但从第4次开始又急剧下跌到10.3%。所以从这样的数据结果可以看出，凡是有一定收入水准的开发者，基本上是有跳槽经历的，但跳槽的次数越 多，并不绝对保证薪资高。数据显示跳槽次数存在一个“天花板”——３次。看来适度的跳槽有利于经验和技能的提升，但如果跳槽过于频繁，则不利专业的积累，自然在薪资上提升的空间也不大了。

技术菜鸟到牛人的距离，5年是分水岭 再来看工龄和薪资的具体量化关系，我们发现工作1~2年的开发者，工资在2000~5000元之间占据绝大多数，而工龄超过2年的，大多数人的收入达到 5000元以上。同时我们发现薪资在5000~10000元群体在10年以内都基本处于一个稳定状态，没有明显增幅。而10000元以上的高收入群体，一个非常显著的变化 是，前５年的人数增幅明显加快，但之后几年

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所以，“3年（月薪5000元）”、“5年（月薪10000元）”是两个关键的分水岭。凡是月薪5000元以内的，随着工作年数的增加，人数递减；但随着 年数达到3年后，月薪5000元以上的群体，人数开始显著递增。这不难理解，因为工龄的增加，开发者的工作熟练程度也越高，所以自然薪水也就高了。而工龄 超过“5年”达到月薪10000元以上后的高收入群体，随后也基本开始保持稳定了。这说明，岁月对于技术开发者的薪资，同样存在一个瓶颈，并不是无限制正 比例上升的。由此我们似乎可以推断，在中国软件行业，一个程序员菜鸟发展到业界认可的“熟练工”大概是“3年”，而“技术牛人”所需要的成长时间，大概是 “5年”。

什么工作最赚钱？——不上班 “男怕入错行，女怕嫁错郎”。随着信息化在全社会范围内的渗透，所从事的细分行业的信息化发展水平和市场前景，已经成为决定开发者收入水平重要因素。那么 作为开发者，选择什么样的工作，选择哪个行业的软件公司最有发展前景呢？调查结果令人诧异——自由职业者（SOHO）收入水准最高，超过30%的SOHO 月收入超过10000元，月收入5000元以上的比例更是超过84%。但细想也在情理之中，有勇气做自由职业的开发者，往往具备超高的技术水准和丰富的行 业积累。

再看具体的细分行业，高收入开发者比例最高的领域是欧美外包（21.4%），看来中国软件本质上离“中国创造”的目标，还有很长一段距离。其次是原厂商（17.1%），这里的原厂商指的是诸如微软、甲骨文、IBM等软件巨头，其员工收入高并不意外。排名第三的是移动和手机应用（16.9%），这现象令人 欣慰，毕竟未来就是移动互联网的时代。从调查数据看，最不合适介入的是教育行业，小于2000元的低收入者比例接近15%，月收入小于5000元的接近65%。教育产业在国家属于公共资源，被 严格管理，介入门槛比较高，再加上以“高考”为指挥棒的单一教学导向，不容易衍生丰富多彩的信息化应用。此外，餐厅零售行业也是开发者需要谨慎选择的，低 收入者10.87%，小于5000元的接近71%。不过餐厅零售业不像教育那样受到政府的严格管理，所以从乐观的角度，说明这个行业的信息需求没有充分挖 掘。

开发语言，选谁都一样

工欲善其事，必先利其器。开发语言、平台对于开发者来说，如同披荆斩棘的利剑。尽管对于顶尖高手来说，达到了编程思想、方法论层面的炉火纯青，可鸟瞰一切平台和工具，但对大多数初涉软件行业的程序员来说，熟悉哪种语言、开发工具往往直接决定了当下的收入水平和生活水准。从调查数据看，绝大多数开发者都使用 JAVA，达到45.3%之高，其次是C#、C++、C、.NET、JavaScript，它们相对比较均衡，基本在25%左右（注：很多开发者往往实际 会使用一种以上语言）。我们发现，C#、.NET开发者中，小于5000元的比例最高，基本在55%。但不能因此说C#、.NET没有前途，因为另一数据 发现，所有的语言，在5000~10000元的群体里，比例竟然惊人趋近，基本都在30%~40%之间，这说明不管选择哪个平台，只要达到“熟练工”水 准，收入不会差太远。至于一些语言的低收入群体比例偏高，这和它容易学习，适合编程菜鸟上手有关，因为我们同时通过交叉分析，注意到工龄2年内的 C#、.NET程序员小于月薪5000元收入水平的比例竟然高达80%左右，而工龄超过3年后，这个比例开始明显下降了。

再看高收入群体，我们发现在使用Erlang、Perl、Scala技术的人中，高收入人群的比例较高，分别为41.2%、36.7%、36.4%。但我 不建议大家一窝蜂地去学习这些语言，因为同时发现它们的样本量极低，分别是17、98、11，远小于近万份的总样本量，看来主要是物以稀为贵，会的人少，自然收入就上去了。

结束语

在本次调查中，我们还结合英语技能、学历高低对开发者的薪资水平进行了分析，发现结果和常识是一致的，即英语、学历越高，获得高薪资的比重越大。总的来 说，开发者要想过更好的物质生活，重要的是在专业性上下工夫，因为尽管随着城市（考虑消费水平在内）、技术平台、行业等外在条件的不同，低收入、中等收入 群体的比例千差万别，但高收入群体的比例是基本接近的。如果您还希望查看更多CSDN关于开发者的薪资调查数据，欢迎访问 http://hunter.csdn.net，您可以自己进行地域、行业、工作年限等因素的组合，查看薪资分布状况。

（本文来自《程序员》杂志11年04期，更多精彩内容敬请关注04期杂志）