第一篇：敦豪实习报告
现代物流实物实习报告
题目： dhl上海航空分部实习报告 dhl上海航空分部实习报告
过完年后，在邢台市人力资源与社会保障局的推荐下，我有幸去dhl supply chain（以下简称dsc)旗下上海航空分部实习。我十分珍惜这个实习机会。经过两个月的实践，我获益匪浅，以下是我的实习报告。
一、dhl supply chain简介
中国第一家国际航空快递公司中外运-敦豪国际航空快件有限公司是由全球快递、物流业的领导者dhl与中国对外贸易运输集团总公司各注资50%于1986年成立，是中国成立最早、经验最丰富的国际航空快递公司。作为德国邮政全球网络旗下的知名品牌。dhl的服务网络覆盖全球220多个国家和地区，在全球拥有285000名员工，为客户提供快捷、可靠的专业化服务。
中外运敦豪是中国国际快递市场的领导者。2002年至2006年，每年的年平均增长速度一直保持在35-45%之间。中外运敦豪的业绩获得了业界普遍认可，并屡获殊荣，在2006年举办的中国国际呼叫中心与客户关系管理大会上，一举赢得“2006中国最佳呼叫中心”等三项大奖。展望未来，中外运敦豪将继续禀承“客户为先”的理念，全心全意为客户服务，不断满足客户日益增长的快递物流需求，引领中国航空快递业迈向新高峰.1．dsc仓库简介
dsc有应用于航空快件的普通仓库，其建筑设施设备基础性较强。dsc另一仓库为国际领先的高架式自动化立体仓库。其建筑结构是单层的，但内部设置层数较多，总高度较高。有着自动化较高、存活能力较强等特点。依据其用途，主要对通信设施、手机、电子元件、电子零配件等产品进行贮存与保管。
其提货过程在仓库中完成，仓库根据不同的工作内容，工作性质以及不同的产品类别分为很多区域，大体分为以下几个部门：
成品部门：位于仓库东区，主要进行手机成品及手机元件、手机附件的储存、物流配送及返还；
硬件部门：位于仓库西区，主要进行通讯器材等电子产品的贮藏、物流配送及返还；
接待室：位于仓库东南角及西北角，负责人员接待及安检工作；
维修室：位于仓库西北角，由专门人员负责对货物进行质量检验及维修。2.dsc硬件部仓库工作简介、人员配备及工作强度 dsc仓库硬件部门工作涉及到货物的查找、盘点、检验、记录型号，按订单要求装卸、码放、堆垛，以及测量货物尺寸和重量、装车提货/卸车返货等方面。每一个环节均需要进行繁琐且细致的步骤。而在所有工作流程中，发货工作因涉及客户方的签收，同时又要保证货物的质量性能及安全标准，所以在所有工作中尤为重要。?捡货工作简介
在每月月初及每次工作开始时，需对所需货物进行检查、清点并将其放置在待包装货架中，称之为捡货。所捡的货物均放置于硬件部门的高架货架中，需要专业人员驾驶叉车移动货物。
捡货工作一般于每天上午开始，一般由3－5人完成工作；其中一人负
责汇报货物型号，一人负责驾驶叉车对所需货物进行查找并搬运，1－3人负责将卸下的货物按规格要求放置到相应的待包装货架中。
按工作要求，每月月初有1－3天时间用于盘点、检查货物。在此工作时间内，库房会对大多数货物进行捡货。此外，库房人员一般在每天上午时进行捡货，捡货时间约为30－60min。每天上午时进行捡货，捡货时间约为30－60min。?提货工作简介
提货工作是库房每天工作的重点，主要依据客服人员所提供的客户要求，对所需货物进行检验、包装成型、装箱、打包、堆垛及发运等多个流程。其工作具体步骤及方法会在下文中逐步探讨。
在每天捡货工作完毕后，便相应开始提货工作。提货工作每天平均从上午10点钟开始，进行到11：30结束；下午从13：30开始，工作到15：00后休息一小时；之后于16：00继续工作至17：30结束；若有加班，加班时间视货量而定。在夏季，由于工作区高温炎热，可适当延长休息时间。
二、dsc仓储管理的意义
仓库管理的意义就在于对产品在仓储中的组合、妥善配载和流通包装、成组等活动就是为了提高装卸效率，充分利用运输工具，从而降低运输成本的支出。合理和准确的仓储活动会减少商品的换装、流动，减少作业次数，采取机械化和自动化的仓储作业，都有利于降低仓储作业成本。优良的仓储管理，能对商品实施有效的保管和养护，并进行准确的数量控制，从而大大减少仓储的风险。
仓储管理作用及任务主要为：
1、利用市场经济手段获得最大的仓储资源的配置。
2、以高效率为原则组织管理机构。
3、不断满足社会需要为原则开展商务活动。
4、以高效率、低成本为原则组织仓储生产。
5、以优质服务、讲信用建立企业形象。
6、通过制度化、科学化的先进手段不断提高管理水平。
7、从技术到精神领域提高员工素质。
三、我的实习过程：
整个实习过程我主要是信息员岗位的学习。
信息员工作主要内容有以下几个方面： 1.出港货物：出港货物一般是在晚上进行分解→分拣→装车整个流程，到次日的早晨信息员一般就要对发出的货物信息做相关统计，并和货代进行沟通要求对发出的货物进行航班配载，货代在规定时间内将配载航班班次及时间知会我方，如果在配载航班的过程中出现少货、航班延误或者安检扣货就要求货代及时知会我方。信息员将货代发过来的信息进行整理，导入系统进行发货确认。
2.进港货物：机场人员早上在机场提货，提货完毕对所提货物进行巴枪
扫描，巴枪扫描的数据将自动录入信息系统里面，信息员对所到货物进行核对，车标核对，件数核对，一旦核对无误就进行提货确认。
在白天的工作中中一般主要是针对进港货物来进行运作及处理，在这过程中会遇到各种各样的问题：
安检扣货：航空违禁品一般有液体，粉末状，电池等等。这也是在安检扣货中最常见的几类。这些安检扣货一般是不允许实行航空运输的，所以会有提货工作人员从机场提回，信息员需要将快件打开去确认安检所扣的为何物，再进行拍照核实作为扣货证据，再对货物进行重新包装在运单上标注：安检扣货退回原寄地。异常快件: 异常快件一般属于在运作员在卸车或者分拣过程中出现的不明物体（也就是从某个快件里面遗漏出来,但是无法识别异常货物所属运单）此时，信息员只能对货物进行拍照和包装并进行相应信息的记录以便不时之需，最后放入物料库进行保管。
提货少件: 机场人员一般会通过电话反馈机场提货信息给信息员，比如机场提货少件，信息员一般就要求机场提回人员提供电报号，并通过电话告知对方航空组，待机场提货工作人员将巴枪数据上传后一个小时内需跟进未到单号，同时，必须发送少件单号邮件至发货提货异常收件组。
提货时包破损：提货时包破损属于提货异常类，首先就要先上报提货异常，上报的时候需要将异常包牌号填入，若里面有快件破损则需要将快件单号及托寄物到件情况说明，待机场开具破损证明后提回，将异常情况进行拍照核实，并且将异常情况以邮件、图片的形式发往对方航空组进行知会。
在进行以上工作的同时，我也参与了补码员的工作，主要从事对问题件的录入，进行问题上报，而这些问题一般主要包括客户地址不明确、客户电话无法接通或者客户自己要求改派地址等状况，把这些情况如实上报给客服处交接他们做具体的处理。这样做是有利于工作的沟通，对客户，客服来说都是如此。与此同时，有时候会面对一些客户因为个人原因要求直接来中转场来自己的快件，这个时候就要求信息员经过客户提供的单号查询快件具体位置，如果快件已经到达中转场就要求工作人员在分拣处找到客户快件放置指定位置，待到客户来取件时要求客户出具相关身份证明做好相关登记即可。
四、收获和体会
在dhl的两个月里面，我收获颇大。实习的过程中让自己第一次深刻了解到一个货物是经过怎样一个具体流程最终到达客户手中，这个过程里的每个细节是需要经过怎样一系列的交接处理以及面对随时会出现的问题所需要具备的一个良好的心态。比如作为信息员不仅仅需要做到和各地区对方航空组、机场提货人员、主管、运作员保持好及时的信息沟通，还要面对随时出现的问题进行一个及时的处理，能有条不紊的做好每条信息的沟通也是保证每个快件时效性的重要保证。面对这项工作的开展，我感触最多的就是要有一种好的心态，信息员工作涉及的工作内容比较多，所以要求掌握的业务知识也是最多最丰富的，冰冻三尺非一日之寒，知识也是日积月累的，包括处理问题的能力。除此之外，自己也掌握了一些运作中的基本技能操作，比如巴枪的快捷操作，包括扫描快件、上传数据、装卸车的基本操作。还有一些小型的叉车的使用等等。同时实习过程中能深深地感觉到dhl正在不断地完善自身的各方面管理体制。市场上很多熟悉dhl的客户对dhl的印象就是：服务好、安全性高、价格高。在一次员工座谈会上有人问为什么dhl不能把价格压低，那样获取的市场份额会更多，当时负责人总是这样回答的：“选择dhl的人决不是看中dhl的价格，我们讲究是效益是服务，dhl在从前、现在包括以后都不会靠价格战来获取市场，一个市场就像一个蛋糕，我们不应该靠打一个没有意义的价格战把整个蛋糕吃掉，因为那样最后留给我们的就是啃骨头。我们需要坚持的就是为客户提供最优服务。”确实，在实习的过程中，能深刻感觉到dhl在对客户服务这块是十分重视的，主要表现在快件周转时候，包括经理、主管对每个快件的及时中转是十分重视的，一旦出现异常情况，基本上整个中转场的工作人员都会涉及到一个责任问题。我想好的企业就是应该这样注重并执行到每个细节，细节不能忽视，责任划分更不能忽视。只有这样才能让员工的责任意识更强。
最后，作为一个行业来说，随着市场经济的发展快递行业在市场上会呈一个上升趋势发展，快递行业巨大的利润空间吸引着越来越多的公司纷纷涉足，从市场角度来说无疑是一件好事，快递服务从业主体呈现多元化趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。竞争机制只能鞭策企业在市场中不断优化自身为客户提供最好的服务。这也是这个市场的游戏规则，只有遵循才能立于不败之地。篇二：实训报告
认知实习报告
实习时间：2013年06月24日---2013年07月04日 实习地点：上海浦东国际机场北亚枢纽
上海院士风采馆 益民食品一厂历史展示馆
一、实习的目的和意义
认知实习是教学计划主要部分，它是培养学生的实践等解决实际问题的第二课堂,它是专业知识培养的摇篮也是一项综合性的，社会性的活动，同时也是一个由学校向社会接轨的环节，是学校学习向社会工作转型的一大模块。它连接着我们的学习和工作，对我们非常重要。并且给予我们一个良好的平台，让我们能够把自己所学到的知识，所看到的，所听到的，以后加工运用到工作中去。
通过认知实习，我们可以全面提高我们的综合素质，学习更多的知识，帮助我们更好地了解自己的专业，从而培养良好的择业心态、准确的自我定位，以及对社会、市场和企业需求的基本认知，从而影响到以后就业的成功和人生的发展。1． 听从老师和企业工作人员的安排指导，有秩序，有礼貌，遵守工厂的相关规定。2． 不得迟到、早退、旷实训等，如因特殊原因不能按时到达或不能去实习应向班长或带队老师请假； 3． 认真听取工作人员的讲解介绍，有问题及时虚心提问，有意见建议要有礼貌地提出。4． 认真学习公司的相关知识，总结出自己的收获和心得体会等，写一篇实习报告。
三、实习安排
（1）上海浦东国际机场
上海浦东国际机场是中国（包括港、澳、台）三大国际机场之一，与北京首都国际机场、香港国际机场并称中国三大国际航空港。我们的到来，迎来了负责人的热情接待，并在大巴车上，给我们进行了较为详细的解说，他告诉我们，上海浦东国际机场客运量位列中国大陆第三，而出入境客运量上则为大陆第一，同时也是大陆货邮运量第一大的机场。虽然联邦快递让孟菲斯国际机场成为世界最大的货运机场，但近年来浦东国际机场不断发展，有望超越它成为世界最大货运机场。他还向我们介绍了机场内部的运营模式，管理方式，举了一些案例，让我们了解了相关的规章秩序。
接下来，我们来到dhl（中外运敦豪），它是全球快递、洲际运输和航空货运的领导者，也是全球第一的海运和合同物流提供商。在管理人员和老师的带领下，我们进入内部车间，了解到进出口货物如何分配。先货物运到路侧，经过安检到二楼经过滑草再到一楼，之后在进行货物分配。因为国际时差，所以一般货物发送都是在晚上。通过对此的游览，我看到了工作人员他们的艰辛与勤劳，了解了货物运输与转运的过程，长了不少见识。
（2）上海院士风采馆
上海院士风采馆坐落在杨浦区黄兴公园内，是全国首家以集中展示两院院士风采为主题的专门展馆，是一个对青少年进行爱国主义教育和科普教育的基地，也是院士进行学术交流，探索创新思维的场
所。第一展区是科学道路，介绍了新中国科技事业发展及院士制度。第二展区是星光璀璨，介绍了生活和工作在上海的两位院士。第三展区是拜访院士，直接以一段视频介绍并了解院士。第四展区是异域风采，介绍了国外院士制度的起源。通过对该馆的参观与学习，对“两弹一星”、人工合成牛胰岛素、杨利伟的飞天等等的了解，我们不仅看到了两院院士们的默默的崇高敬业和开拓创新精神，也了解了两院院士们在研究过程的艰辛与持之以恒的精神，这些都是非常值得我们敬佩学习的。
草种植、烟叶调制和烟草农业科技等方面的知识，让我们进行生物和科普知识教育的场所。当我看到充满傣族风味栩栩如生的吊脚楼，欣赏一件件烟草农业发展历程的文物、文献时，我感受到了来自中国烟草产区质朴的浓浓乡情。还有“烟草工业馆”，解说员告诉我们自1891年老晋隆洋行在天津开设中国首家卷烟厂以来，中国卷烟工业经历了曲折的发展历程。新中国成立后特别是改革开放以来，通过技术改造及新装备、新科技和新材料的广泛应用，中国烟草工业有了突飞猛进的发展。以及大屏幕、电子书等现代高科技的展示手段的运用，再现了一个栩栩如生的烟草世界，增长了不少知识。(4)益民食品一厂历史展示馆
展示馆占地面积2904平方米，建筑面积2320平方米，由厂史展览馆、复原西班牙式小洋楼、复原木质冷却水塔等景观组成。上海益民食品一厂历史展示馆不仅详细记载了我国现代食品工业的发展轨迹，而且还生动反映了老一辈革命家保家护厂和支持新中国社会主义建设的光辉业绩。展示馆内部，主要通过“老厂新生迎光明”、“一心一意谋发展”、“与时俱进创辉煌”、“丹心一片铸厂魂”四大篇章，并充分运用声、光、电等现代方法，真实、形象、生动地还原了中国现代食品工业发祥地之
一、“光明”品牌诞生地的上海益民食品一厂的发展历史，是上海工业展示馆中不可多得的奇葩。
五、实训心得体会
首先，我要感谢学校给了我们这么好的一个平台和这么好的教学资源，让我们在这里可以尽情的去学习。感谢老师的辛苦带领和陪伴，篇三：(11111)实训报告
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安徽工商职业学院工商管理系实训报告
****年**月**日 篇四：物流1218班--孔子云--运输实习报告
管 理 工 程 系
课程名称：
班 级：
姓 名：
学 号：
指导教师：
联系电话：
实习报 告 运输管理实习报告 孔 子 云 1218209 佘文婧 *** 运输管理实务实习报告
从毕业到现在已经有半年的时间了，不管是任何工作，都有一个从不懂到懂，从陌生到熟悉的过程，当经历了这个过程，则是一大成长。在这 6 个月中我学到了许多物流知识，也认识到了自己存在的许多问题。从而让我倍加感觉到自身的不足，激励我在下步的工作中更加努力的工作，虚心求教，充实自我。下面我将我近半年的实习心得汇报如下，我现在所在的实习单位是dhl（中外运敦豪），下面首先介绍一下dhl公司
（1）、dhl的由来 dhl这个名称来自于三个公司创始人姓氏的首字母，他们是adrian dalsey, larry hillblom 和 robert lynn。1969年，在尼尔·阿姆斯壮迈出伟大的登月第一步的几个月后，三个合伙人也在一起迈出了一小步，这一小步将对全世界的商业运作方式将产生一个深远的影响。
一开始，创始人们自己乘坐飞机来往于旧金山和檀香山之间运送货物单证，这样就可以在货物到达之前就可以进行货物的清关从而显著的缩短在港口的等待时间。dhl的网络开始不断以惊人的速度扩展。它向西不断挺进，从夏威夷到远东和环太平洋地区，然后是中东、非洲和欧洲。（2）、dhl的背景 dhl是全球快递、洲际运输和航空货运的领导者，也是全球第一的海运和合同物流提供商。dhl为客户提供从文件到供应链管理的全系列的物流解决方案。
他们在全球快速、安全和及时的运送货物。这其中的基础是他们广泛的网络，结合空中和地面的运输方式以达到最优化的递送效率。一方面，这使他们的服务可以遍及世界每一角落，另一方面，他们可以树立在当地市场上的品牌形象并能充分理解当地市场和客户的需求。
在物流领域，全球化正在创造出比以往更加复杂的供应链。dhl全球触角和对本土市场了解的结合再一次显示了这是一个重要的竞争优势。他们既提供种类齐全的标准化服务，同时也提供定制化的行业解决方案。这是达成他们的全球客户要求的高标准的唯一方式。
（3）、dhl的发展历程
1969年，在旧金山创立了dhl 1971，dhl迅速拓展其网络并成为众多公司信赖的合作伙伴。网络拓展至远东和环太平洋地区。
1972，开始在日本，香港，新加坡和澳大利亚提供服务。1974,在伦敦开设第一家英国营业机构.全球拥有3052家客户 1976—1978，业务拓展至中东，拉丁美洲和非洲三大区域 1979，将服务扩展到包裹递送，这之前只提供文件递送服务 1983，成为第一个服务东欧国家的航空快递公司 1985，在布鲁塞尔设立一家一流国际转运中心，每晚处理超过165000票货物 1986，在中国成立合资公司并成为中国服务的第一家国际快递公司 1991，成为海湾战争之后第一家对科威特恢复服务的国际快递公司 1993，投资6000万美金在巴林建立了一家新的国际转运中心 1998，德国邮政成为dhl股东，在吉隆坡成立it中心 1999，投资10亿欧元打造一流的航空货运机队充实欧洲和非洲的网络 2002，德国邮政环球网络在1月1日成为dhl 主要股东。在年末完成了100%的控股 2003，对中外运的持股比例达到5%。成为中外运最大战略投资者 2004，收购印度最大的国内快递和综合航空包裹快递公司blue dare的68%的股份 2004—2005,在东南亚遭受海啸袭击后，dhl免费派出专机运输救灾物资，全体员工都发起捐款活动。
2005年12月，以55亿欧元并购英国的物流品牌exel（4）、dhl 物流网络
统计数据表明：dhl具有全球最大的快递和物流网络的实力。
员工：300000人
办公地点：约6500 转运中心，仓库和集散站，超过450个
口岸：240个
飞机：420架
作业车辆：76200部
国家和地区，超过220个
每年件量：超过15亿
所覆盖的目的地120000个
（5）、dhl业务 1）：快递 dhl快递是满足全球快递和包裹需求的最佳合作伙伴。在全球拥有4000多个办事处，且服务网络覆盖全球超过12万个目的地，dhl快递由前dhl 环球速递和德国邮政欧洲快递整合而成。2）：货运 dhl货运为欧洲的散货饿整装货物提供国际和国内 的运输解决方案 3）：解决方案 dhl 解决方案提供特制的合同和针对性不同行业的物流解决方案，从咨询到需求链设计，从仓储和销售物流到生产和订单管理。
（6）、dhl在中国攻略
1986年，中外运—敦豪国际航空快件有限公司在北京正式成立。2003年，敦豪国际航空快递公司以5700万美元购入中外运5%的权益，成为中外运的外国战略性投资者。1)强化在中国战略 2）加快发展快递物流
3）dhl的竞争压力来自国际
（7）、dhl 成为科技企业物流外包首选
在dhl位于上海的4000平方米的宽阔货区内，成堆的印有“siemens（西门子）”logo的货件显得格外显眼。2004年，西门子（中国）有限公司自动化与驱动集团和敦豪丹沙海空运公司签约订了无限期的合作协议，由后者全面负责其从德国工厂至上海的进口海运，空运及清关程序。现在，在敦豪上海货区内，任何时候西门子公司货件的库存量均高于2500件。所有的订单均通过连接西门子公司的电子数据交换系统进行处理。使西门子与敦豪的仓库管理系统互通，实现全面自动化的仓库管理过程。
我所在的部门是在浦东机场上海自由贸易区里，dhl的dell站点，主要篇五：邮政速递物流实习报告
邮政速递物流实习报告
一、实习目的
了解中国邮政运作的基本流程
熟悉邮局速递（ems）运营过程
锻炼自身各方面能力
二、实习时间
2011年12月——2012年5月
三、实习单位
邮政函件广告局
四、公司简介
中国邮政集团公司是在原国家邮政局所属的经营性资产和部分企事业单位基础上，依照《中华人民共和国全民所有制工业企业法》组建的大型国有独资企业。公司注册资金为800亿元。主要经营国内和国际邮件寄递、报刊等出版物发行、邮政汇兑、邮政储蓄、邮政物流、邮票发行等业务。根据国家有关规定，承担邮政普遍服务义务；受国家委托，承担机要通信业务、义务兵通信等特殊服务。国家定位：“邮政业是国家重要的社会公用事业，邮政网络是国家重要的通信基础设施。”
集团宗旨：“人民邮政为人民”。
主营业务：主要经营国内和国际邮件寄递、报刊等出版物发行、邮政汇兑、邮政储蓄、邮政物流、邮票发行等业务。
集团特点： 1.实物网络覆盖城乡:全国邮政营业局所已达57136处，其中设在农村的局所有41196处，提供邮政全项功能服务的局所有34044处。全国邮政信筒信箱已达225846个，邮政报刊图书销售点达49053处，集邮品销售点达20224处。全国邮政已有信报箱处，邮政妥投点达2929万个。
2.信息网络安全便捷：中国邮政综合计算机网，是中国邮政实现信息化的基 础。邮政综合网实现了邮政生产信息的采集、传输、存储、处理的综合利用和资源共享，是中国邮政在国内最早建设的金融信息网络之一，联网网点的服务范围已经遍及全国。3．三流合一独一无二：中国邮政集团公司是国内惟一同时拥有实物流、资金流、信息流的企业。
4.服务特点：服务种类齐全、服务资费低廉、服务网点普及、投递网络细密
五、实习内容
进入实习单位后，我被分配进了武汉市公司市场经营部，实习过程大致可以分为两个阶段：
第一阶段，主要是协助市场部人员处理一些日常的事务性工作，通过对部门业务骨干的学习观察以及与同事之间的交流沟通中，我比较详细的了解了邮政速递物流的运作流程及工作方式，对邮政速递物流有了一个直观的认识。
第二阶段，在熟悉了基本的业务流程之后，市场部主任给了我一个对我来说颇具挑战性的项目——11183呼叫揽收平台现阶段运行状况分析及优化改进办法。
为适应信息化社会的发展趋势并不断加强企业的核心竞争力，中国邮政速递物流于2010年10月30日全线升级，11183中心正式上线，同时上门收件人员配备手持终端pda，能够实时查询邮件情况，及时反馈邮件信息给客户。
邮政速递物流11183呼叫中心作为11185在速递物流客户服务方面的强化升级版，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户的服务平台支撑不到位的短板，上门服务效率更高。
11183呼叫中心首先负责受理速递物流专业客户服务问题，处理客户揽收、咨询、深度查询及客户投诉工作，承担派揽派投调度，揽投工单处理质量督办工作；其次负责客户网上订单受理、重点客户维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反馈等工作；最后负责提供相关话务及业务数据监控、客户信息、服务质量、运行质量等各类统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及评价意见征集工作。
六、对公司存在的一些问题的思考 1.技术落后
在实践过程中发现了一个问题，在社会多元化发展的今天，人们有了更多的选择权，而这种选择使中国邮政陷入内忧外患的处境。近年来邮政速递业务处在一种颓势的状态下，一方面是因为自身的原因，另一个重要的原因是竞争对手的凶猛攻势。邮政速递推出的一系列变革有助于提高速度服务质量，夺回一些失去的市场份额。因为跨国快递公司和民营快递企业近13年的快速发展已经给邮政带来了很大压力
国际巨头联合包裹服务公司（ups）、国际四大快递巨头敦豪公司(dhl)、联邦快递、荷兰天地快运集团(tnt)陆续进入中国市场，外患不说还有中通、申通、天天等私营快递公司胜在模式灵活、价格实惠、速度快等方面都有优势。这对ems来讲相当危险。棍根究底，ems不具竞争力的原因是速度上，而信息流的不畅通是主因而以往邮政ems较慢，是因为涉及到的中心环节多，电子化程度也没跟上，各个环节数据资源的能力无法实现充分共享。现在，中国速递服务公司对与速递业务相关的营业支局、网络运输、国际合作、生产作业等众多业务系统信息实施了整合，使速递邮件处理全过程信息基本实现实时动态跟踪查询。所以对信息系统之于速递行业的重要性应该引起中国邮政的重视，该是改革突破瓶颈的时候了。
2．市场意识薄弱
现代营销经验指出，市场信息的收集与分析是市场营销的基础，只有在了解竞争环境的前提下做出正确的决策，才能赢得市场生机。而邮政ems长期以来不注重营销信息的收集与分析，没有建立起一套比较完善的营销信息系统，致使公司的内部信息不畅通，对外部环境的变化也缺乏及时的了解，在竞争中不能灵活地采取相应措施来获取竞争优势。此外，没有充分认识到市场细分和定位的重要性，长期以来ems一直是国内速递市场的领导者，因而习惯性地沿用全面地毯式地覆盖整个速递市场，大而全的思想一直充斥着经营者的头脑，没有意识到在失去政策保护之后，要在所有细分市场与竞争对手展开竞争并获得优势是不现实的。其次，营销手段单一。目前，由于私营体制的灵活性，使他们在这一方面更具有竞争性，并直接伤及到邮政ems，使ems客户流失。第三，服务意识不强。一些邮政老职工，至今仍有把速递工作当成国家和党交给的任务来完成，没有树
立起为用户服务的意识，更没有把服务作为中心工作来考虑。所以在这方面中国邮政该考虑下建立战略联盟和以客户为中心的经营理念了。
七、实习收获 第一，对速递物流行业有了直观具体的了解。通过不同阶段的观察、学习和工作，我在感性和理性上对中国邮政公司的发展历程、经营范围、运行方式、企业文化等各方面有了一定的认识。对于全国、湖北省以及武汉市邮政速递公司的组织形式、发展规模、工作流程、经营管理状况、行业竞争态势和在当前形势下公司发展的方向和机遇有了更多的了解。从公司的运营流程来看，为了保证邮件寄送的安全性，公司对邮件的处理有十分规范的处理流程。邮件的寄递过程主要由验视、收寄、分拣、封袋、转趟、中心局开拆、分拣、封袋、运输、转趟、开拆、分拣、封袋、转趟、投递等环节组成。从整个速递行业的大环境来看，尽管中国邮政ems在总体上仍然占据了国内快递市场较大的市场份额，但是从目前快递行业的竞争态势来看，中国的速递行业竞争已臻白热化。邮政ems正面临着来自国内外多家实力强大竞争对手的挑战。以四大国际快递巨头为代表的国外速递公司占据了国际业务80%的市场份额，且已将发展重点转移到了国内市场；以顺丰快递、宅急送、申通、圆通等为代表的国有和民营快递企业异军突起，正在加紧构建自有的覆盖全国的运营网络，并积极融资，向规模化、规范化的方向发展，与ems争抢国内异地业务。在多家强大的竞争对手的进攻下，ems的领先优势越来越不明显。
第二，实际工作能力得到了检验与提高。以前在学校里学习的都是理论知识，缺少实践经验，因此几乎每个大学生在进入职场的时候都会有一种所学虽多，但无从下手的感觉，企业领导也对大学生眼高手低的作风表示反感。通过这次将近一个月的实习，我逐渐能够将在学校里面学到的理论知识运用到实践中去，理论知识的积累为我的业务实践提供了指引，而具体业务的操作也进一步完善了我的理论体系。
第二篇：杭州JW万豪酒店实习报告
姓名: 于子涵
班级: 酒店管理1404班
学号: 5302140433Part 1 雇主介绍...........................................................3
Part 2 工作分配...........................................................4 早班.......................................................................5 晚班.......................................................................7
Part 3 挑战与应对.......................................................8 案例一：...................................................................8 案例二：...................................................................9 案例三：（同事的案例）..........................................9 案例四：（这是从别的同事那听说的，觉得有借鉴意义）.......................................................................9
Part 4 实习预期与实习评价.....................................10
Part 5 实习感想与心得.............................................11
杭州JW万豪酒店实习报告
就读于浙江越秀外国语学院酒店管理专业的我在学习了2年多的理论知识后,终于在学校的帮助下获得了一个踏上社会进行实习的机会。在认真反复的思考以及面试会双向沟通选择后,我决定了在暑假开始后进入让我仰慕以久的五星级豪华酒店杭州万豪JW酒店和杭州武林万怡酒店实习。
我第一次实习的单位十分特殊，因为它是同一业主的两家酒店，两栋大楼并肩耸立，中间则是由我本次实习的部门——健身中心相连接。两家酒店共用健身中心、工程部等部门，住在两家酒店的客人也可以到另一家酒店消费，这也是我们酒店的独特之处。并且我很幸运的赶上了杭州首次承办大型国际会议——G20峰会，美国前总统奥巴马入住了我们酒店并且到我实习的健身中心来健身，虽然很可惜没有亲身接待他。我于8月1日进入杭州JW万豪酒店，在面试后进入了两家酒店共用的健身中心实习。为了更多、更好的了解酒店文化以及提高服务品质，我们进行了为期三天的培训，之后我和我的另一名进入同部门的同学去到了客房部进行了为期一周的培训，之后就正式在健身中心上岗了。所谓实习就是实践中学习,虽然在杭州JW万豪和杭州武林万怡酒店只呆了短短的半年,我从中却学到了许多在课堂上、在学校里所不能顾全和学习到的一些知识。下面是我对这次短暂实习的一些感受: Part 1 雇主介绍
本次实习我有幸在万豪国际酒店集团旗下的酒店之一的杭州万豪JW酒店和杭州武林万怡酒店实习。万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和入选财富全球500强名录的企业。万豪国际集团创建于1927年，总部位于美国华盛顿。万豪国际集团拥有21个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过4000家，年营业额近200亿美元，多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。我很荣幸可以加入万豪集团这个大家庭。
杭州JW万豪酒店地处杭州市中心，俯瞰举世闻名的京杭大运河，紧临武林广场商圈及西湖文化广场，距西湖之美也仅咫尺之遥。前往著名的灵隐寺、雷峰塔、西溪湿地都非常便捷。杭州万豪JW酒店拥有305间客房，可以坐拥城市美景，配备各类时尚家具、豪华床上用品。酒店公共区域及豪华轿车内均有免费WIFI覆盖，豪华客房及套房均配备先进的上网及现代化设施。超大型卫生间的淋浴房与浴缸各自独立并配有精致嵌入式的LCD电视。4个餐厅精选新鲜食材，辅以中西大厨精湛烹饪，不论是粤菜、杭帮菜还是牛扒、西点„都将为您带来难忘美食之旅。酒店还设有新概念运动酒吧及优雅舒适的大堂酒廊。全年营业的游泳池、涡流池、Spa，让您在住店期间可以尽情舒缓身心。24小时健身中心可助您保持强健体魄。并且酒店拥有超过2000平方米的会议面积及完善配套设施，无论是会议、活动还是婚宴，专责活动筹划团队及宴会团队让您在此的每个时刻都深刻难忘。
杭州武林万怡酒店，也是由万豪国际集团管理，拥有豪华客房、行政客房和宽敞套房等房型，集时尚设计理念与先进科技概念为一体，为宾客提供一流的商务居住体验。酒店房间配备豪华床上用品，确保整晚安享睡眠，宽敞的客房提供高速上网接入。酒店餐厅“Momo”供应各国风味的早餐、午餐和晚餐。健身房和游泳池可提供专业教练指导，更为宾客的休闲娱乐提供了便利。酒店楼高16层，客房总数339间（套）。
Part 2 工作分配
实习动机：
1.通过在酒店的实习，从而让我对酒店有更深的认识，也有机会把自己在课堂上所学的理论知识运用到实践中来，初步体验到服务人员的艰辛与不易，也体会到收获的快乐。并且让我对酒店的现在和过去有一个更深刻的了解和认识，其对经营理念，文化建设也有了一个更深刻的了解，对整个酒店业的动作及经营管理有了一定的认识;还有就是让我学习到如何在人际关系如此复杂的单位里处理好与领导与员工之间关系的方法，并且从领导的身上学到很多东西，领略他们的风采及他们对每个人不同的待人接物的方法。2.为巩固所学的专业知识，同时了解酒店管理的基本职责和各岗位的工作流程，掌握酒店管理服务工作的一些基本技能，在实践中找到理论知识与实际操作的结合点，为以后自己就业奠定良好的基矗
3.了解酒店的运作，经营管理及理论在实践中的应用、经营状况。
4.让我对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我将酒店管理、餐饮服务课堂上所学的理论知识与实践相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，同时我认为最重要的是这次酒店认知实习的经验将有助于我对一年后的就业有了一定的方向。从而真正的达到学习与实习相结合的目标，通过实习，来完善我们在学习专业知识中的不足与欠缺。
健身中心的日常具体工作：
在健身中心一共有三个工作岗位（绝对不能出现空岗现象），分两个班次，每个班次为四人，三人各司其职，一人为轮岗替换。早班：6:00—15:00；晚班：14:30—23:00，健身中心为24小时开放，但23:00之后无工作人员，刷房卡进出；泳池23:00之后关闭不得使用。
早班
健身中心前台（称为大吧，一般为两人岗）： 1.大吧多为两人一岗，一个领班一个员工；
2.早上5时45分之前所有早班人员需全部到岗，由领班或正式员工前去领取相应钥匙和备用金；
3.把昨晚转播到客服中心（总机）的电话转回，打开电脑开启相应系统和账单打印机、刷卡机等，前往健身中心经理办公室领取耳机以及要售卖的各种能量棒和免费的水果，在大吧台前按相应位置摆放好；
4.把耳机做好消毒工作，按位置摆放好，以供有需求的客人取用。打开晚班关掉的电视机（转中央五台）、跑步机、椭圆机等相应健身器械，补充昨晚被客人使用完的瓶装矿泉水和毛巾，打开瑜伽房和健身中心的背景音乐，更换报纸、杂志；
5.切好柠檬片泡好，全部摆放好后确认一遍，然后用相应颜色的布对应相应清洁剂清洁昨晚被客人使用过的器械； 6.有客人过来按要求登记并询问是否开车，有则打开系统录入车牌号，并送上水和毛巾，在客人走后清洁消毒其所使用过的器械；时刻注意客人需求，每隔十几分钟就进去看一圈收拾客人使用过的脏毛巾等； 7.售卖泳具；
8.9点钟到地下三楼领取当天所需的水果；
游泳池更衣室前台（称为小吧，一般为一人岗，且多为女生站岗）
1.到大吧领班处领取相应三把钥匙，到SPA技工休息室打开泳具展示柜的灯光；
2.分别到男女更衣室打开昨晚关闭的灯以及湿蒸房、桑拿房的灯和开关并调节好相应的时间和温度，在桑拿房的小木桶里注满水并关好门，打开饮水机和小冰箱的开关并且放置好冰毛巾。检查是否还有备用的小方巾，没有换班吃饭时领取；
3.检查晚班是否有补充好所需的客用品厕所卷纸、化妆间梳子、护理包、须刨套装、抽纸等，没有就补上；
4.到小吧开档，打开抽屉放置好提示卡和电话机，打开电脑以及登录相应的系统；
5.找人顶岗，去按摩池加水房为按摩池加水；
6.客人到来，做好相应的登记发放更衣柜钥匙并且询问客人是否带齐泳具，尤其是泳帽，没有带的按要求婉转有技巧的劝导客人购买泳帽，没有泳帽的按规定不得使用泳池；
7.每隔半小时左右与男同事换岗进入男女更衣室收拾并清理更衣室，补充缺失的相应客用品，重点关注淋浴间的地面干湿情况以免客人因为地湿而滑倒受伤，关注按摩池的水温以及水位做好相应的措施，关注湿蒸房以及桑拿房内是否有客人不适或有意外情况； 8.9时左右领导来检查男女更衣室，要尤其注意男女更内有无客人，做好询问、确认，以免出现尴尬情况；
9.等领完水果后，换班补充更衣室内洗手液*
3、润肤露*
3、沐浴露*
4、洗发水*
4、护发素*4，男女更衣室各18瓶；
10.当客人出来，提供防水塑料袋给客人装其弄湿的衣物；
11.当收拾清理男女更衣室时发现客人遗留物品，详细记录时间、地点、物品名称、颜色、品牌，报告领班放入相应柜子做好记录，如果是可以得知是哪位客人遗留的则在最短时间内让礼宾部或前台来人送上客人房间，严禁由本部门人员送上门；
泳池（一般为一人岗，且多为男生站岗）1.领取钥匙打开大门；
2.进入加水房，加男更衣室按摩池的水，并且打开男女更衣室湿蒸房和桑拿房的总开关；
3.为男女更衣室泳池入口处的浸脚池注满消毒水，打开墙淋开关； 4.收起晚班放入游泳池内的清洁机械——“水乌龟”，清洗干净后放入泳池仓库； 5.自6：00开始，每隔两小时用机器测泳池水的余氯值和水温，有什么问题就上报领班，叫工程部的同事来进行相应的处理；每隔两小时，对浸脚池的水进行更换；
6.清洁泳池边漫上来的水，以免滑倒，按相关规定劝导客人文明安全的使用泳池；
7.时刻注意客人安全，做好施救准备，泳池有客人时工作人员绝不允许离开泳池；
8.清理收拾客人使用过的毛巾，并按要求补充摆放好毛巾、浴巾和瓶装矿泉水；
晚班
健身中心前台（称为大吧，一般为两人岗）：
1.23:00后，做好当日账单的确认工作，打印总账单，做好泳具、能量棒的售卖情况登记表，做好台账（各种登记表：水温、水质监测、泳具售卖、拖鞋消毒等登记表）；
2.把备用金放入备用金袋，并由领班和见证人在备用金领取登记表上签字； 3.把当天售卖的账单分首联和底联，底联留底，首联连同现金收入密封到现金袋，到一楼杭州JW万豪的前台办公室投账（需两人），并归还备用金； 4.把耳机消毒和能量棒一起放入办公室并关闭办公室电灯空调锁好门窗，把客人登记表放入仓库；
5.关闭电视机和音乐以及相应跑步机、椭圆机等器械并且做好清洁消毒工作，每种器械只留一台正常开启，关闭门窗；
6.关好电脑，把电话转到总机，放提示牌。检查大吧台、沙发有无垃圾残留，丢垃圾，推脏布草车到洗衣房；
7.倒掉柠檬水，瓶中注清水浸泡，放入大吧台中； 8.关闭相应的灯和门窗；
游泳池更衣室前台（称为小吧，一般为一人岗，且多为女生站岗）
1.23:00等客人都走完后（如有客人未走，委婉提醒客人关闭时间，但不得明确、强硬赶走客人），把更衣柜都收拾好，使用过的拖鞋和布草一起送到洗衣房消毒；
2.把更衣室相应的灯都关掉，关闭湿蒸房和桑拿房的开关并打开门通风，关闭饮水机和小冰箱；
3.补充各种被客人使用后缺失的客用品：抽纸、厕纸、护理包、须刨套装、棉签、牙刷、浴帽、纸杯等；
4.做好游泳池客情统计表并关闭电脑，把指示牌、电话放入抽屉内，清点好钥匙并按要求摆放好，锁好柜子、抽屉；
5.把钥匙还给领班，把登记表放入仓库，把登记客情的登记表装订好放入经理办公室的档案夹内；
6.把当日泳池客人使用人数报给工程部值班人员，关闭男女更衣室的门；
泳池（一般为一人岗，且多为男生站岗）
1.收拾整理客人使用过的东西并且换上新的，补充好缺失的客用品； 2.把清洁泳池的“水乌龟”放入泳池，倒掉脏布草； 3.放空浸脚池的水，撒上消毒药粉；
4.之后到男更衣室按照上述步骤收拾男更衣室；
以上就是健身中心一天两个班次的日常工作。其次，我们还应当熟记各新老会员的名字、习惯，常用柜子号码、相关部门的联系短号，相应会员卡的价格以及相应泳具的价格，并且应当熟悉酒店相关的地理位置、部门位置、开放时间等，以便可以回答客人的相关提问。并且我们也应当能够熟练的掌握各种健身器械的使用方法，详细的了解各种器械的功能用途以便为客人解答。
Part 3挑战与应对
在这短短的六个月里，我迎接了许多的挑战，从一开始的手忙脚乱到最后的游刃有余，我很感谢各位领班和老员工对我的帮助，我很庆幸我所在的健身中心是一个和谐的大家庭，氛围轻松，没有其他同事口中那种排挤和小心机事件。（案例
一、案例
二、案例三都是我从这六个月来的实习里亲身经历的事情中挑选出来的，案例四则是从别的同事口中听说的，觉得有借鉴意义就一起放上来了）
案例一：
这次事件发生在我上班两个月的时候，当天我上的是晚班，晚上8时25分左右我如同往常一样在泳池更衣室前台（小吧）值班，一位中年男士从男更衣室出来（一瘸一拐，脚踝处有烫伤的痕迹无起泡），并且十分不快的对我说男更湿蒸房的设备出现故障把他烫伤了。我意识到问题严重，取来冷水浸泡，并且上报领班（男）湿蒸房的使用，领班给客人使用了烫伤药膏并与客人交流道歉询问相关信息和事情发生的状况。而我则联系大副（说明情况请她处理）、健身中心经理（报备事件）、工程部（要求检查设备查明原因），大副跟进处理在询问客人意见后送客人去就近的医院。领班和工程部值班人员进入男更查明事故原因，我则继续值班。最后查明原因，昨天晚上PA大姐在打扫更衣室时把蒸汽出口的塞子给弄了出来，导致蒸汽泄露烫伤了客人。所幸由于蒸汽温度尚不是很高并且在伤后处理得当客人伤情并不严重，大副在与客人的后续沟通中取得了客人的原谅。我和领班就这事向经理做了汇报。
从这件事中，我学习到了许多：如何应对突发事件，客人受伤事件的相关处理流程，如何安抚客人并与客人沟通等，这对于我以后应对相似事件积攒了经验。
案例二：
这次事件发生时我是在上晚班，下午16:30我按照惯例去员工食堂吃饭，当17:00左右我吃完饭去换班时被水疗中心的技师Amy叫住，说是有一位疑似精神有问题的女客人摔了健身中心前台的挂钟，从她们水疗中心拿走了一套陶瓷器具在我们泳池女更衣室的卫生间内摔砸东西，女更衣室内还有几位客人在，领班已经通知了大副和防损部（都是男的，无法进入女更衣室）。我和Amy一起进去，Amy先去卫生间门口观察情况，以免那位客人受伤或自残，而我则去向另两位客人说明，未免引起慌乱，说是有客人不小心打碎了东西尚在清理未免受伤请她们从另一边去往泳池（两位都是平时很熟的会员）。接下来，杭副总监（女）赶过来处理，耐心的安抚客人，在一旁陪着她，我则打扫地上的陶瓷碎片，以免人受伤。
客人是受到刺激才发作，在杭副总监陪着她拿掉了里面挂着的三面镜子并给所有壁灯上的灯泡盖上纸杯后其精神状态明显有所好转，大概1小时候被劝回了房间。我和另一同事把东西恢复原状，领班向经理说明整件事情并填写物品报损清单。
第一次碰到这种事情，一开始我也是有些害怕的，但是出于对工作的负责我还是进去了，还好客人除了砸东西大叫之外也并没有其他的危险举动，这件事情完美解决了。
案例三：（同事的案例）
在G20峰会结束后三天，我像往常一样去上晚班，但是上班前经理给我们开了一个会议并且点名批评警告了王XX同事。原来在上午一位老会员听说了G20峰会期间美国前总统奥巴马入住在我们酒店并且到我们健身中心来健身就向王XX询问了一些事情，在王XX指出的奥巴马曾经用过的跑步机上拍照纪念并且发布了朋友圈。因为是酒店的老会员且是有身份的人，我们酒店总经理有他的微信，不到10分钟的时间总经理就打了电话给总监，总监又打给了经理，经理又打给主管领班训了一顿。因为之前就再三强调不准外传有关G20的事，所以被抓了典型开了警告单，同样都是实习生我知道背张警告单回学校肯定有不好的影响。
这件事让我知道了酒店的保密制度不是开玩笑的，要严格遵守酒店的规章制度，毕竟我们酒店有不少名人明星入住，做好保密工作是很重要的。
案例四：（这是从别的同事那听说的，觉得有借鉴意义）
我同事（别校的实习生）的同学在为你服务中心（总机）实习，没能够和其他同事搞好关系，受到了比她早去几个月的同事的排挤，在她还不能上机接电话的时候老是指使她去跑腿送东西却不教她东西。等她开始接电话了，当她犯错误时从来不和她说，不提醒指点她，等到主管、经理过来后就故意职责她不会做事老犯错误，在别人面前贬低她的工作能力，从而来衬托自己。后来她努力和分管自己的师傅搞好关系，努力提高自己的工作能力，多看、多想、多听，和同事们处理好人际关系，最终还是完成了自己的实习。
这件事给了我警示，这就是学校和社会的差别，同学和同事的差别，社会是残酷的，到了社会上人际关系很重要，没有人会无条件的包容你、关爱你、理解你、照顾你，要学会为人处世的圆滑，眼要亮一点，嘴要甜一点，不要轻易得罪别人，但是也不能被人骑到头上也不反抗。
Part 4实习预期与实习评价
预期：
顶岗实习是人才培养方案中的重要组成部分，是学生理论联系实际的重要环节。顶岗实习的主要目的是让学生熟悉现代酒店业的组织及整体运作模式，掌握酒店业主要业务部门的工作程序与方法，提高分析问题和解决问题的能力，培养良好的职业素质和团队精神。我预期实习使我初步具备岗位独立工作的能力，为我的就业和专业发展奠定坚实的基础。
酒店评价：本次在杭州JW万豪酒店和杭州武林万怡酒店的实习总体上来说还是收获满满的。优点：
1.酒店宿舍是所有实习酒店中距离实习酒店最近的，步行仅仅需要13分钟左右； 2.地理坏境好，位于市中心，靠近地铁站，交通便利； 3.酒店员工待遇不错，伙食不错；
4.健身中心氛围很好，同事都很热情，因为健身中心有提成，每月都有一次聚餐和KTV;5.酒店活动多，节假日有福利；
6.只要提出合理问题，人力都能给你解决； 缺点：
1.酒店结构类型特殊，在总机、健身中心等部门实际上等于领一份工资干两家酒店的活；（健身中心是杭州JW万豪酒店和杭州武林万怡酒店共用的）2.到酒店领床上用品时一定要注意，仔细查看是否干净（不干净要提出来），因为后期还东西时有破损或无法清洁干净的要赔偿；
3.冬天实习尽量带自己的被子，因为酒店只发一床薄薄的被子和一块薄毛毯，会冷；
4.宿舍隔音效果很很很不好，一点声音都很清楚，晚班还好，早班早上要5点起床的话前一天晚上吵的根本睡不着，到晚班的人下班，一晚上可以被吵醒三四回； 5.本来说水电费是免的，但到酒店才知道是有限额的；
6.在更衣室贵重物品要小心，有些被捡走就没了，绝对不能在更衣室放钱； 7.在我实习的时候，两家酒店的住房率很高，基本都是满房，在百分之八十几、九十几，甚至是百分百，比我其他同学实习的酒店高（据说她们的在百分之六七十就算高了，不过也可能是G20峰会的带动）；
总的来说就以上这些小问题，都是可以克服的，毕竟不是在家里享福而是在社会上打拼，我还是建议同学在这里实习的，这是一个很好的锻炼机会。
Part 5 实习感想与心得
在实习中的收获和对以后工作的帮助：
通过这次实习，让我感触最深刻的是对于服务行业来说，知识重要，但实践更重要。进入职场以后，要做到的就是空杯心理，忘掉自己的学历，通过理论加实践来锻炼自己的能力。一个企业不仅仅是只看你什么学历，企业最看重的是你的能力。对于服务业，要做的第一件事情就是真诚待人，放低姿态，踏踏实实做好本职工作，在工作岗位上奋发向上，培养自己的实际操作能力，能力才是成长的资本，才是通向未来最好的道路。
在这实习的半年，经历了不同的人和事，开始学会了执行命令和承担责任。这半年我是以一个完全不同于以往任何一个的角色去经历着，学习着，体会着。我清晰的记得从酒店送我们的大巴车里走出时，我是以一种怎样的雀跃又复杂的心情看着眼前的实习酒店。感谢这次机会让我认识了更多的以前在同一个学校、年级、却无缘相识的同学，这次实习中我们在工作上互相提点，在生活中相互帮助，在异地一起从初来时的懵懵懂懂，到分派到具体岗位后的跟随师父实操，以及后来大家实习结束之后微微的怅惘和对未来充满的希冀。这段时间生活充斥着的再也不是以往在校时的话题，而是工作，这是我们第一次真正的背负起了一个作为成年人的责任。生活自然与以往再不一样，我们也从单纯的一直生活在家庭和学校的学生，慢慢的明白了所谓的社会和生存。我觉得一切都挺新鲜，我一向喜欢和自己较真，只要是我接手的事都要求自己尽量做到自己满意，这也是最后我的实习生涯结束时为何我的领班和经理讲我是一个极认真的人，只要是认为应该做好的，都会去做到。在杭州的半年我不能说这次实习是不是成功的，但至少应该说是值得的吧，我们失去了本应在校的半年，提早体验了一把，生活于这一刻向我展现了以前不曾见过的一面，也是因此让我见识了以前竟不知自己拥有的那一面，这半年那些微不足道的小事都曾给予我巨大的震撼，在这些冲击里进行的思考深刻的足以成为我以后的习惯，我想这就是人逐渐成熟的一个过程吧。这次实习不仅仅体验不同的经历、思想上批判性纠结的成长，更是我们考虑以后就业的一个缓冲。当然我们每一个人在这次经历中感受的都是不同的，更加确信了自己以后想要的和因之这些想要的我们现在所不足的。经历了实习以后，我想我会比以往更加沉稳和收敛许多，我会更加能够站在别人的角度看待问题，学会宽恕，懂得珍惜。当然我不排除它会让我摒弃了一些真性情，但是是因为生活告诉我需要这样做的。六个月的在外实习结束了，迎接我们的是以后的就业，我想我们在心中都做好了抉择，剩下的时间是留给我们准备和争取的，希望明天会给自己一个好的结果。
第三篇：梁书豪竞聘报告
竞 聘 报 告
尊敬的各位领导，各位同事：
大家好，我叫梁书豪，今年23岁。我竞聘的岗位是测量组管。在竞争激烈、挑战与机遇并存的今天，首先让我对您的支持与信任致于诚挚的感谢，感谢公司领导给予我这次公开竞聘的机会。我本着锻炼、提高的目的参加竞聘，展示自我，接受评判。
2004年4月到2007年8月，我在中交集团公路一局三公司工作，在工作期间曾担任过沪宁高速公路（昆山-苏州）段LM1标、包茂高速（西安-柞水）段和咸阳国际机场高速的测量工作，获得过监理和业主的一致好评这些与领导的悉心指导、支持和同事的帮助是分不开的。自2007年8月底至今在贵公司工作，通过领导和同事的帮助，自己完善了知识结构的同时更丰富了现场实践经验，并且更多的学会了一些处理现场突发事件的方法，提高了现场应变能力。目前竞聘此岗位，主要是从以下几方面考虑：
第一：有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。深深懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。我爱岗敬业，工作踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，不管干什么从不讲价钱，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好。
第二：虚心好学、开拓进取的创新意识,我思想比较活跃，爱好广泛，接受新事物比较快，勇于实践，具有开拓精神；同时我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热情高、干劲足，具有高昂斗志。
第三：有严于律己、诚信为本的优良品质。我信奉诚实待人、严于律己的处世之道。将以一种平常心和责任心来看待竞聘的结果，“双向选择，竞争上岗”体现了民主、公正、自愿的原则，是企业生存的基础，无论竞聘的结果如何，都要摆正“有为”与“有位”的关系，在自己的岗位上认真的工作，尽心尽责。
拟聘后的工作设想
如果我在这次竞聘中，能够得到领导的认可和同志们的信任，我将不负众望，不辱使命，做到“不以事小而不为、不以事杂而乱为、不以事急而盲为、不以事难而怕为。”
一是准备到位。把工作中用到的各项数据提前准备，在工作中，恪尽职守、锐意创新，做到敢出主意、善出主意、会出主意，认真履行职责，努力完成领导交办的各项工作任务。
二是主动服务。不断增强政治责任感和使命感，发挥自己的主观能动性，想领导者之所想，谋领导之所谋，积极主动地想问题，办事情，凡事把各项服务 都做在领导决策前，同时注意做好经验总结，发现问题及时纠正，切实做好协调和督办工作，反馈施工过程中存在的问题和不足，为领导调整工作思路和决策服务。促进全行各项工作的顺利进行。
三是工作要有创新。无论是工作思路、工作方法，都要敢干突破旧思想、旧观念的束缚，全方位、多角度地思考问题，同时进行创造性思维，讲求“拿来主义”总结旧有经验和创造新方法，使测量组的工作充满生机和活力。
四是继续保持和发扬廉洁自律、克已奉公的优良传统和作风，正视自己，摆正位置，谦虚谨慎，自觉接受领导和职工的监督。
机遇与挑战并存，希望与压力同在，我将和项目的领导、同事们一起，以极高的工作热情和积极性，竭尽全力，继续开创，保持、发展团结一致的良好工作环境；与我公司其它部门、管理部门一起，通力合作，共同进取，为海威公司新发展而努力。也正因为如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报公司和同志们。最后，再次感谢您的支持和信任，祝愿贵司事业蒸蒸日上。
谢谢大家。
竞聘人：梁书豪
下面是对“二届三次职代会”上李总工作报告的一点感想：
在认真学习李总的工作报告后，身为公司的一员我感到无比的自豪。以邓小平理论和‘三个代表’重要思想的伟大旗帜，努力践行科学发展观，以市场为导向，转变思想，开阔思路，抓住国家基础建设投资规模大的绝好市场，提出的施工方案可实施、节能增效及经营管理时效性一系列管理体制，也正体现了制度落实年的重要意义。作为公司的员工我愿为公司的发展奉献我的青春与激情，愿海威的明天更辉煌。
第四篇：述职报告--张豪
述职报告
三都镇双红村村支书助理张豪 尊敬的各位领导，同志们：
大学好！
我叫张豪，2011年下半年，我参加了我市大学生村官选拔考试，很高兴也很荣幸成为耒阳市三都镇双红村大学生村官，转眼间走上村官岗位已经半年多了，半年多以来，在上级组织部门的关怀重视下，在镇党委政府以及村支两委领导的悉心教导下，在双红村广大人民群众的支持鼓励下，本着坚持、勤奋、礼貌、细心、承担、感恩的心态，争做一名坐下来能写、站起来能说、跑下去能干的村官，自己各方面都能有所提高，积累了大量宝贵的工作经验，这些成绩的取得都离不开各位领导、同事以及广大群众的关心和指导。现将我这半年来的工作情况汇报如下：
一、改变观念，转变角色，努力适应基层工作环境。
做一名合格的大学生村官，首先转变自己的观念，把自己当成村里一员，以村为家。放下自己大学生的架子，和村民融入一体。尽量用农民的角度思考问题。做好吃苦耐劳的准备，尽快适应农村的环境。
二、深入基层，扎根农村，对所任职的村全面了解。
在村里工作,一定要对农村和所在工作环境熟悉，首要任务就是要对所任职的村全面了解。在支部书记和村委主任他们的帮助下我很快熟悉了村里广大村民代表，小组组长和党员，了解到了该村农民的主要收入来源，了解到了农民生活的困难，通过这些工作使我很快进
入了自己的工作角色。双红村位居三都镇政府办公楼对面，总人口4059人，19个组，总户数897户，耕地面积1650亩。村现有党员67人。该村具有较好的区位优势，地势平坦，水土肥沃、条件相对较好的典型农业大村，主要农作物有水稻、花生、大豆等；该村人文环境虽然较好，但农民文化素质较低，思想观念落后，盲目行事严重，在发展道路上存在着很多困难与问题，从而导致区位优势发展缓慢。作为一名下派大学生村官，我认为首先端正态度，客观冷静地对待现实存在问题，在工作中寻求突破，坚持科学发展观、紧紧围绕中央提出的二十字方针，按照“因地制宜，科学规划，突出特色，分类指导，整体推进”的原则，针对性地为农民解决生产、生活中的难题，让农民在看得见，摸得着的物质利益中，感受到党的先进性，致富路上有奔头。
三、明确自己的工作职责，给自己定好位。
（1）、以日常村务工作为中心，走访摸底，找准定位，详细了解我村的经济、民生情况，了解我村的产业发展现状，对当前存在的问题及村民的收入等基本情况做到心中有数，培养和人民群众的深厚感情。（2）、做好村党支部书记和村主任的助理，协助搞好党建工作，同时协助村委会搞好村行政工作及村镇建设，推进我村的民主进程，推进新农村建设。
四、组织培训和收看远程教育，提高群众科学文化素质。根据上级组织要求，组织村党员干部分别到衡阳技师学院、耒阳党校参加农村远程现代教育培训；结合我村农业生产等实际，及时制订收看计划，定期播放。按照党员干部群众的学习需求，科学安排播放内容并做好节目预告工作，最大限度的利用好远程教育系统。同时帮助村干部熟练掌握和使用远程教育系统。通过现代远程教育，极大地提高了党员干部的思想认识，也提高了群众致富增收的能力，让他们真正从中得到了实惠。
五、处理各种矛盾纠纷，确保一方的稳定。
耒阳不可一日无三都，三都不可一日无安全稳定，三都镇是采煤大镇，贫富差距大，该镇其主要矛盾是煤矿和农民之间的矛盾，简称矿农矛盾，其主要矛盾原因是煤矿采煤导致部分村民房屋塌陷、空气污染、耕地破坏等。记得在上两个月时间，三都镇李友泽煤矿附近的村民去煤矿堵井口，原因是由于采煤塌陷导致该村村民房屋倒塌、没有水源，于是和镇领导去了三都镇李友泽煤矿处理矛盾纠纷，到煤矿做思想工作，最终把事件平稳下来。
六、利用空闲，协助镇党委政府做好群众工作。
在入村的半年时间里我积极参加村里的党员大会和村民代表大会，认真听取村民的意见和建议；并且做好记录，了解村民的动态和想法。及时向镇党委政府汇报。工作不忙时，学习一些农村政策法规，比如农村医保、土地承保法、计划生育方面的知识，接受村民对政策和法律的咨询，增强为村民服务的本领。在村上并不是每天都有事情做，空闲的时候就到镇里协助党委政府做一些日常工作。
时光飞逝，只争朝夕。通过半年多的工作实践，我深深体会到：作为一名大学生干部、一名年轻干部，基层的锻炼是一笔多么宝贵的财富。他既磨练了我们的意志又塑造了我们的人格。我要紧紧把握住这一次锻炼的机会，努力加强学习，坚持认真学习科学发展观重要思想和十七大精神。不断加强自身世界观、人生观和价值观的改造，提高自身的政治理论水平和工作能力。
述职人：张豪2012年1月7日
第五篇：万豪酒店实习总结
我看饭店管理
半年的实习结束了，对我而言，这是成长的半年，理论联系实际，也使自己对酒店管理有了更好的认识,以下就是在金茂深圳JW万豪酒店实习过程中对酒店管理的一些认识。
旅游业已经发展成为世界上产业规模最大、发展势头最强的产业，旅游业发展之快、产业带动之强，使很多国家和地区把旅游业作为经济发展的重点产业，而酒店业作为旅游业的重要组成部分，也遇到了前所未有的机遇和挑战，面对着新的机遇和挑战，万豪集团也在不断创新着自己的管理方式，试图吸引更多的新顾客，留住老顾客，使自己在酒店业中更有竞争力。
一、重视顾客的重要性—全心为你（万豪酒店集团的广告语）；
酒店管理的根本目标是实现经济效益的最大化，实现这一目标的基础是留住顾客。西方营销专家的研究和企业的经验表明：“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。”由此看见，老客户的重要性，万豪为了表示对全球重点客户的重视，给与了很多额外的优惠政策，万豪礼赏就是其中最重要的一部分；万豪礼赏计划主要包括三个方面：会员等级、分数累计、积分兑换
万豪礼赏的会员等级：万豪礼赏计划分为白板会员、银卡、金卡、白金卡及超白金(超白金比较特殊，主要是对万豪集团有重大贡献的客户和合作商)5个等级，以下列举部分主要会员福利及升级标准： 银卡需要在每年完成10晚住宿，可以得到20%的额外积分，优先延迟退房，亚太区的万豪酒店银卡免费网络。金卡需要在每年完成50晚住宿，可以得到25%的额外积分，客房升级、行政待遇保证，免费上网和市话，因此万豪的金卡基本够用了。白金卡需要在每年完成75晚住宿，可以得到50%的额外积分，除金卡待遇外，还可享受入住礼品（与积分二选一），亚太地区的白金卡经常会有套房的升级；
万豪礼赏的分数等级：万豪的分数累积按照酒店品牌划分，由于品牌众多，规则看起来也很复杂。不便作一一介绍，主要是积分的累积和航空里程的的累积； 万豪礼赏的积分兑换：积分兑换可以分为酒店兑换、购物兑换和度假兑换3大类，在这里我们主要说酒店兑换和度假兑换中的旅行套餐。
除了万豪礼赏之外，万豪集团旗下的每个酒店每年都会举办顾客答谢周，通过一些有趣的活动、发邮件、寄送礼物等形式感谢在一年中为酒店带来经济效益的客户们；
万豪集团对客户的重视不仅在一些大政策上，同时也落实到了许多细节；例如：会在opera系统上标注客人的要求、喜好；每天的例会会分享一些客人的意见；对于一些重点会员都有特殊的照顾和礼品的赠送；客人在退房后，会收到总部发来的邮件，针对入住体验，对酒店做一个评分；大政策和小细节真正的诠释了“全心为你”的广告语，让万豪的客人们有宾至如归的入住体验。
二、重视员工的重要性；
小马里奥特先生曾经说过，只有让我的员工满意了，我的员工才能才能让我的客人满意；这句话一直是万豪集团对待员工的理念，万豪集团也因此得到了越来越多的认可；到2014年万豪集团已连续多年被《财富》杂志评为“100家最佳雇主”（100 Best Companies to Work For）之一，在众多拥有超过10万名员工的企业中排名第二，也是唯一上榜的美国酒店集团。
1、系统的培训
万豪的培训很有特色，万豪集团的员工在进入工作岗位前都会有三天的入职培训，在这三天里，你会对万豪集团的历史、服务理念、成就等有具体的了解；进入工作岗位后酒店规定每天每位员工都有15 分钟的培训，在这十五分钟培训中，你会不断巩固自己的基础技能和业务知识。万豪分别给旗下各酒店品牌总结出了12个基本习惯，要求员工每天都温习一个习惯。万豪认为人如果是按照习惯来提供服务，将会更自然、更顺畅。公司规定经理每年必须有40 个小时的培训时间，并且专门为之设计了核心管理课程，这些课程是由酒店服务业所需的9 个主要技能发展出来的，而万豪普通员工一般也要有20~30 个小时的培训。
2、激励机制
万豪不相信惩罚的作用，而相信奖励的作用。公司设有两个主要奖项。一个是最卓越员工奖，该奖颁发给那些对工作或者社会做出了杰出贡献的人，获得这个奖的人可以到美国华盛顿参加万豪的大会，并将接受总裁亲自颁奖。另一个奖是Alice S.Marriott Award for Community Service，这个奖是颁给那些对当地社会做出了杰出贡献的集体。得到这两个奖，在万豪是至高无上的荣誉；除了总部的奖项之外，每个酒店都有自己的奖励机制，例如：每年的“最佳员工”的评选，对于受到客人表扬的员工，也会有相应的奖金奖励。
3、员工的福利待遇
万豪国际酒店集团通过整合报酬系统吸引人才，提供真正具有竞争力的薪资福利。重视员工福利，是自上而下的内部营销理念，集团内部不定期对所属酒店进行检察，其对员工福利、待遇检查重点为：员工餐厅环境与菜式、员工更衣室所提供设施设备等细微之处。员工生日时都会有礼物赠送，员工入住酒店或购买酒店产品都会有员工折扣，如果员工为万豪服务到一定期限，万豪每年将会颁发一张“你为万豪服务了多少年”的奖状。而如果这个期限到了25年，员工就可以随意入住万豪旗下的所有酒店。
4、职业发展空间
万豪集团尊重员工，员工忠诚度高，实施人才培育计划，建立公平的竞争机制，通过内部选拔和个人能力的提高升职加薪，广阔的职业发展空间使员工能有计划的实现自己的社会职业价值。
5、员工答谢周
以员工为骄傲是万豪集团企业文化的重要部分，“员工感谢周”意在感谢所有员工的巨大贡献和出色服务。每年，万豪集团在5月20日这一周通过各种各样的活动感谢全世界所有集团内员工在这一年中付出的努力。
三、重视网络营销的重要性；
二十一世纪是一个追求科技化与信息化的新时代，互联网成为酒店营销的最大平台，单纯的进行传统的营销方式对于高速发展的酒店业而言已不再适用，只有将传统的营销方式与网络营销相结合才能在酒店业中更有优势。
1、万豪集团的营销网络系统 全球预订系统：万豪集团本身就有自己的预定系统，它可以接受全球各个地区各个酒店的预定，充分利用这一优势，把上下游和并行的酒店联合在一起，以万豪品牌为核心，构筑了产业链平台，而这个平台的基础就是万豪集团，除此之外，万豪的预定系统还与主要航空公司与旅行社的全球分销系统相联接； 2万豪礼赏俱乐部：它是全球最大的多种品牌的经常旅游者奖励俱乐部，通过这一俱乐部，万豪国际有效地推销了闲暇度假、新的旅馆与商务及社会活动，万豪礼赏俱乐部为活动成员提供的住宿夜数占总的客房住宿夜数的一部分。
3全球战略联盟：万豪集团可以在不花费任何费用的情况下，可以将推广的资料与资料库营销方案提供给合作伙伴，这些合作伙伴的成员包括世界各地的航空公司，信用卡金融公司，还有消费者信任的品牌公司，这都为酒店的营销与推广做出了很大的贡献；
4万豪网址：它是目前世界上领先的住宿业网址，产生了万豪国际集团的一大部分收入，一个月可以获得千万的网上访问量；
万豪集团为各地万豪酒店提供了一个强大的网上营销平台，但酒店自身的网上营销也不可忽视；作为中国的酒店，必须注重自身网络平台建设，例如：定时更新自己的网页，注重微博与微信营销，注重网上预订并及时处理反馈等等。
万豪集团是世界排名前三的酒店管理集团，有合理完整的管理制度，在中国旅游业快速发展的大背景下，万豪集团得以不断扩张，但随着全球化加强，喜达屋集团、洲际集团等世界品牌酒店也在中国扩张，再加上中国崛起的开元集团、锦江之星集团等也在不断扩大自己的影响力，中国的酒店业竞争更为激烈，这种竞争不仅表现在客源上，也表现在对酒店人才的竞争，这就要求酒店要不断地提高自己在硬件方面与软件方面的竞争力。
在金茂深圳JW万豪酒店的半年，是成长的半年，有过犯错误的失落，有过得到表扬的喜悦，但总体而言这确实是成功的半年，这也是我大学时光中最难忘的一部分。
半年的实习不仅让自己收获了工作上的经验，对自己的生活和学习有了更好的认识，也对未来的职业生涯有了更多的反思，真的很感谢这半年实习，感谢那一群给力的小伙伴们，从他们身上学到了很多自己缺少的东西。
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