企业文化诊断与评估报告

第一篇：企业文化诊断与评估报告

企业文化诊断与评估报告

（纲要）

一个企业文化建设阶段的完整的企业文化诊断与评估报告，一般包括如下提纲中的内容，根据具体企业的实际需求进行适当调整。第一部 项目概述 一.项目背景 二.本报告的主要任务 三.诊断的基本原则与目标 四.项目执行过程 五.数据来源 六.样本构成与分布。

第二部 企业文化诊断与评估结论摘要 一.XX企业文化状况总体评价 二.XX企业文化的主要优势与问题 三.XX企业文化的12个维度分析摘要 四.XX企业文化建设评估摘要 第三部 企业文化状况基础诊断分析 一.问卷数据分析说明 二.企业文化维度要素分析总述 三.XX企业文化维度分析 四.XX员工分析 第四部 企业文化SWOT分析

一.战略SWOT分析 二.管理SWOT分析 三.市场SWOT分析 四.文化SWOT分析 五.人员SWOT分析 第五部 企业文化建设评估 一.XX企业文化历史与现实评估 二.XX企业文化主体评估 三.XX企业文化建设意识评估 四.XX企业文化理念体系导入契机评估 第六部分结语

企业文化诊断与评估的基本原则与目标与其他类型的企业诊断有一定的区别：

1.企业文化诊断与评估主要着眼点为企业主体层面，二级单位或部门的情况分析仅控制在企业文化诊断与评估涉及到的内容。2.企业文化诊断与评估的侧重点旨在提出问题，或对个别问题做出简要的方向性分析，对管理对策不作详细阐述。

3.报告发现和提出问题的侧重点，主要在于当前企业及所属分厂或部门的人文、制度和企业文化管理方面，对其他领域和模块只在涉及上述方面时加以提及。

第二篇：企业文化诊断与评估

企业文化诊断与评估

企业文化诊断与评估是企业文化工作的前提与基础，广泛而深入的文化调研工作能够更准确的捕捉从高层到基层各个层面的所思所想，以更有效的指导企业文化体系的构建工作。

主要工作内容

—企业高层访谈：对企业高层领导进行一对一的深入沟通访谈；

—企业中层的选择性访谈：与企业重点职能部门的领导进行一对一的深入沟通访谈；

—企业骨干员工的座谈：与企业骨干员工、资深员工的分组座谈；

—企业员工的定量调研：针对不同的企业规模选择一定比例的员工样本数，进行问卷调研，员工满意度调研与现有企业文化综合评估为两个重要的调研内容； —客户调研：与企业核心目标客户进行有针对性地调研；

—案头调研：通过数据购买、文献资料等渠道对竞争对手、行业生态展开分析； 提交成果：

《企业文化诊断与评估报告》

企业文化体系构建

企业文化就是一个企业的思维方式和做事方式，是植根于企业内部的精神的载体，它可以促进组织的管理和发展，可以让企业成员拥有共同的方向、共同的理想、共同的精神、共同的价值观，并严格遵守组织的章程。企业文化建立的实质是建立企业内部的动力机制，企业要注重从“文”到“化”的过程。只有真正的落地，企业文化才能产生实际的作用。

主要工作内容

—MI即Mind Identity，是企业的理念识别，是企业的经营观念。MI主要包括： * 企业愿景：阐述了公司对于未来近期、中期、远期的目标；

* 企业使命：提出了企业存在的理由；

* 核心价值观：指出了企业和员工必须坚持的最重要和最持久的行为准则； * 企业的经营宗旨：规定了企业在经营实践中必须遵守的基本原则；

* 企业精神：明确说明了企业所有成员的行为取向；

* 企业口号：总结提炼出富有哲理和感召力的沟通口号；

* 企业基础管理理念：人才理念、学习理念、服务理念、营销理念„„

—BI即Behavior Identity，是企业的行为识别，是建立在MI基础上的，用以规范企业内部行为，管理、教育企业员工的一切活动。BI通过所有员工的行为活动得以表达，使其成为企业传播之手，视之可见、触之可感。BI主要包括： 行为宣言

* 行为公约

* 行为准则

* 礼仪规范等

—企业文化的培训与宣贯

提交成果：

《企业文化手册》

第三篇：企业文化诊断评估的基本观念

从表面上说，企业文化可以通过醒目的标志、标语口号、员工行为、着装规定、公司历史、传奇事迹、公司惯例及各种仪式等体现出来。然而，在这些有形文化特征的背后，那些不可见更不可触摸的企业核心价值观、信仰以及全体员工的共同假设（shared assumptions），才是企业文化的核心。切莫指望通过更换公司徽标、重新安排办公室布局，或者向员工们反复讲述组织里曾发生的某些光辉事迹，便能轻易改变企业文化。这些措施可能会起到一些作用，但远不足以赢得员工的信任或改变他们的观点，也远不足以让公司在市场中获胜。公司必须对员工整体的信仰和假设进行更深入的分析和思考。只有对这些问题有了更深入的思考和理解之后，你才能采取合适的措施，强化公司组织文化、提高工作效力。

一、为什么要重视企业文化

近几十年来，人们对企业文化进行的广泛研究表明，企业文化与公司业绩之间存在着密切联系。原因显而易见：传统的科学管理法或科层制管理只能约束住员工的行为，但不能赢得员工的心。而强有力的企业文化，却能成为激发员工积极性、使员工全心全意工作的主要动力。在一个强大且富有凝聚力的企业文化中，企业核心价值观深入人心，得到广泛认同。强烈的共同信仰有助于员工达成一致意见，关注重要目标，减少冲突，营造学习氛围，同时降低人员流失。强有力的企业文化所表现出来的独特亲和力，能使员工与企业融为一体。员工对于他们的重要性，如同家庭和社区对他们的重要性一样。

企业文化在企业内部整合方面发挥着积极的作用，但是它是否能提高企业的经济效益呢？在这方面是否存在着一些令人信服的案例呢？答案是肯定的。

瑞士洛桑国际管理学院（IMD）对企业国际竞争力的研究显示，公司文化与企业管理竞争力的相关系数最高，为0.946。

《企业文化与经营绩效》的作者科特（Kotter）和赫斯克特（Heskett）曾对207家公司进行了长达11年的研究，并得到了振奋人心的结果：如果公司的企业文化重视所有的主要相关群体（如客户、股东和员工等）的利益，这样的公司在业绩方面远胜于不具备上述文化特征的公司。在11年的研究期内，前一组公司的收入提高了682%，而后一组公司的收入仅增加166%；前者的员工人数增加了282%，相比之下，后者的员工人数仅增加了36%。至于公司股价的表现，两者的差异就更加明显了：前者的股价上升了901%，而后者的上升幅度仅为74%。此外，两者净收入增长率也是天差地别，分别为756%和1%。

二、公司需要什么样的企业文化

荷兰著名跨文化管理大师霍夫斯塔德（Hofstede）把世界民族特征分为具有五种不同文化理念和价值系统的社会文化：以个人主义或集体主义作为基础的社会文化；崇尚权威或蔑视权威的社会文化；强调以工作成就为目标的男性价值体系社会文化和注重人情味浓厚的女性价值体系社会文化；对不确定性容忍度高的社会文化或对不确定性容忍度低的社会文化；重视人生短期行为的社会文化或重视人生长期观念的社会文化。不同社会文化的核心构成社会的核心价值体系。而人的价值体系则是通过学校教育、家庭熏陶、人文传统、社会实践、工作摩擦以及人际交往多年潜移默化逐渐形成的。

每一家企业、每一个组织、每一个团队、每一个工作处所都有自己的文化，或好或坏，或无关痛痒。企业文化往往被认为是无法用语言所表达的，而恰恰是企业文化对那些选择成为企业中一员的人的行为产生了巨大的影响。价值观的准则帮助人们自主选择他们要加盟的企业——衣冠楚楚的会计师选择商业银行或投资公司、崇尚精神境界的人会加入一个非营利机构。

社会文化价值体系一旦形成，很难轻易改变。它成为人们工作、生活、事业、交往的动力和源泉。民族性特征很强的社会文化体系对企业文化及其组织氛围产生重大影响。企业家及企业的高层主管的个人成长经历、个性特征、经营使命、领导风格和工作习惯通过公司章程、公司规章制度、行为举止和文化理念逐渐培育成独特的企业文化。这种企业文化一旦形成，将对企业的战略执行力度、经营操作效益、员工满意度、兼并重组效率和企业工作氛围产生重大的影响。

理想的企业文化必须同时具备稳定性和灵活性——既保持使命、愿景和核心价值观稳定不变，但在公司的组织结构和业务经营上体现灵活性；必须同时关注对外部的适应性和在内部进行的整合——既要不断适应客户和市场的需求，同时也要使员工感到满意。

三、如何认识和了解企业文化

很少有公司设立企业文化部，但现在越来越多的公司开始这样做了。企业文化对企业有着举足轻重的作用，不能简单到某个地方就可以找到它。用审视的眼光研究在整个职业生涯中所供职过的企业，你很可能会发现，这些地方都有自己深层的、根深蒂固的价值观，主导着他们的经营方式。其中有良好的价值观，例如多样性、尊重、努力工作，以及一线的权威等等，在此仅列举一二；也有一些不良的价值观，例如地方观念、不信任员工以及在作决策时独断专横。无论怎样，这些公司都有自己根深蒂固的价值观——而且十有八九，这些价值观非但写不出来，也难以用语言来表达。在很多工作场所，你很少能够听到人们公开的谈论这些价值观。人们日常工作中的表现就淋漓尽致的体现了这些价值观。

虽然企业文化的内涵难以用文字确切的进行描述，但是，毫无疑问，人们对它了如指掌。在很多情况下，它是由某种事例保存下来的传统。这些价值观是在员工之间、经理与员工之间，准确无误的继承下来，体现在构成我们工作的每一项日常决策中。在更广阔的层面上，企业的最高层做出的决策传递了这些价值观。

那么，怎样做才能充分把握企业文化的内涵呢？怎样才能使它发挥作用，改善公司业绩和精神面貌呢？最佳的切入点应该是，研究公司行为与人的一般行为之间有多少共同点。在很多方面，公司文化与人文文化是平行的：

它是团队成员的身份标志

它起到更好的作用

它支持长期目标

它会因生活中发生重大事件而改变

它超越了个人

更重要的是，企业文化和人文文化都是人类毕生努力的一部分，都是为了创造必定会影响人的行为的一种机制。如果对长期在市场中处于成功地为的公司进行仔细研究，就会发现，核心价值观往往反过来促进他们的日常运作。他们可能是无形的，但是，如果置身于这些公司之中，就可以真切地感受到它们的存在。当完全并了解自己公司的核心价值观后，就能够创造出辉煌的业绩，远远优于没有掌握核心价值观的公司。

然而，对公司的财务状况，有各种各样直接的衡量尺度，而且，对公司经营的很多方面，从生产力到营业额，也都有很好的衡量尺度。但是，企业文化是一种相对难以量化的东西。不过可以通过对公司一些关键因素进行量化评估，全方位的勾勒出企业文化状况。

社会研究中定量与定性资料最简单的区别就是在于数据化或非数据化。称赞某个女孩很漂亮使用的是定性的判断，但是，当你们说在10分中她得了9分时，就是试图将定性评估定量化。表面上，每一项观察和感受都是定性的，无论是某人的美丽，还是受试者在量表中所得的分数，或者是他在问卷中所勾画的记号。这些东西都不是天生数据化或定量化的，但很多时候，将其转化成数字形势比较有用。定量化常常使我们的观察和判断更加明确，也比较容易将资料进行集合或总结，而且为统计分析提供了可能性，从简单的平均到复杂的公式以及数学模型。

将企业文化的内涵进行分解，并设计适当的指标和变量，将有助于我们能够清晰的认识和了解企业文化。

第四篇：企业文化诊断

企业文化呢，一般我们可以简单的结构化的氛围几个方面：

1、文化构建；

2、现场氛围；

3、文本元素；

4、文化传承；

5、行为意识。

在文化构建方面呢，我们可以检视我们的企业是否做到下面几点：

1、企业在经营战略规划和纲要中，已明确企业文化作为导向的文本形式；

2、其核心文本内容与要素与企业简介和产品一脉相承并赋予形象的描述；

3、在企业责任和社会责任方面，企业文化搭建了表达“企业人”意愿的桥梁；

4、从核心本质→内容反映→形式表现三个层次已反映了企业决策者、管理人员和绝大多数员工的意愿和期望；

5、从理念文化→管理文化→行为文化的递进体现了企业文化从无形到有形、从静态到动态的效果；

6、企业文化的构建与运用在于更有效的激活人本动力和达到“知行合一”的过程；

7、企业把人文哲学作为企业从思维到价值及成为行动的指南进行研讨并在经营中实践；

8、企业决策者通过深层思考、发掘，把握和提炼企业文化的构建形式与工作指南；

9、企业已把物质文明和精神文明的内涵和演练方式提到议事日程上；

10、个人品德与企业道德、个人价值观与企业愿景等基础关联问题已在不断调节与领悟中。

在现场氛围方面，我们可以检视我们的企业是否已经做到以下几点：

1、企业会根据不同时段和季节研究并建立一系列善于调动和激活员工干劲的活动；

2、在实操中，每月都评议出优秀员工和模范管理人员，以激励员工的斗志和努力进取精神；

3、定期举办提案评议会和恳谈会，广纳建议，让全体员工都能从不自觉到自觉表达个人的意愿；

4、员工在必要时由所属上级带头，努力取得相关部门管理人员的支持，协商共同解决经营中出现的问题；

5、若员工染上疾病或家庭出现非主观原因的困难，企业会尽量伸出援助之手，体现关爱之情；

6、员工都踊跃投稿到企业内部刊物和墙报栏，体现积极的参与和关切企业文化建设；

7、现有一套相互交谈和鼓励方案，以加强企业各员工之间的沟通；

8、企业在合适的地方让员工清晰理解并在自律、自重、自爱的基础上体验行动的励志标语；

9、某部门或生产现场发生工作事故或其他事件时，其他部门会不约而同地尽其所能给予援助；

10、员工都乐意参与企业文化设施的管理，实行轮换制方式兼顾图书室值班工作。

在文本元素方面，我们可以检视我们的企业是否已经做到以下几点：

1、企业有一套较完善的招聘、考核、录用、任命的管理文本和合同制度，以衡量和具体指引操作过程；

2、在内部人事管理方面，有一套员工晋升、调职、降职、辞退的制度和具体细化准则；

3、在职能职责管理方面，有一套适合于管理配置和职、权、责、利范围的文本；

4、在体现员工劳动回报方面，有一套切合实际的薪酬福利制度和工作补贴细则；

5、在时段与过程的管理中，有一套行之有效的员工考核（考勤、病事假、行政奖惩、绩效）管理制度；

6、在确认员工教育训练方面，有一套入职培训和外培学习制度，以体现企业重视员工素质；

7、在档案资料管理方面，有一套关于员工培训、绩效考评、人事档案的管理制度和查阅、审批程序；

8、在企业提案与沟通方面，有一套合适的企业合理化建议提案制度和企业工作会议制度；

9、在日常行政事务中，有一套关于打印，领用办公用品，使用印鉴、印章和出差、出车等相关审批权限制度；

10、在劳动卫生保障和安全方面，有一套劳动作业安全规程、维护企业财产设施规程和落实三级防火管理常设制度。

在文化传承方面，我们可以检视我们的企业是否已经做到以下几点：

1、企业文化传承已从无形提升到有形、从有形深化到无形的相互承接关系之中，并成为个性文化的开端；

2、通过对合适的想象、主题、价值、角色、形象和行动等方法的选择，策划实施的进程；

3、以企业文化理念为核心，实现从精神到物质、员工到社会、客户到社会的多赢局面；

4、企业在致力于稳定团队的同时，寻找调动员工心智与激发情智、发掘才智的方法；

5、在演练过程中，强调企业必须承担社会责任，让员工和企业结成齐心协力的“共同体”；

6、在培训过程中，人的能力的激活在于企业优秀文化的传承，价值体现在员工的业绩和效益上；

7、企业把经营战略与理念紧密联系起来，形成企业经营思想和运营目标，也是沟通客户的标杆；

8、通过对员工的心智培养，营造个性化行为要诀和构建于客户互动及沟通的平台；

9、通过文本资源演练，达至潜移默化地激发员工工作热情和调动其积极性的目的；

10、通过文化传承，使企业从内在到整体、从团队合作到个人能力，逐步体现“企业人”的特征和个性。

在行为意识方面，我们可以检视我们的企业是否已经做到以下几点：

1、管理人员时常检讨如何才能得到下属和员工的信赖，并争取在行动中改善关系；

2、管理人员所采取的态度、行为和方法，能让下属和员工感到开明和公平；

3、对下属和员工的需求或意见不会以暧昧或回避的方式回答或推脱，会做出符合实际的回应；

4、管理人员懂得指导下属和员工建立彼此的信赖和能动关系，并持续改善合作的态度；

5、管理人员会把握实际情况并辅以传、帮、带为行动指南，不会让下属和员工不知所措或难堪；

6、发生问题时，管理人员不会将责任或处理工作推诿别人，而是主动承担和努力去解决问题；

7、管理人员善于扮演教练、辅导者和传授人等不同的角色，让下属和员工感到真实和具有亲和力；

8、确认与相关部门的协作、联络、商议等事项，管理人员会基于客观事实和文本基础上实行；

9、凡推行新的规章制度和操作指引，都会在广而告知的情形下让下属和员工清晰明白后才执行；

10、员工都经过合适的培训和学习，按照员工手册的礼仪、礼貌和友善用语建立同事间相互尊重的关系。

第五篇：85度C企业文化诊断报告

85度C企业文化诊断报告

企业文化是一个企业得以健康生存和发展的根基，一个企业如果缺失了文化，便像鱼缺了水般无法生存，所以建设企业文化也成了企业的一门必修课。在2012年4月我对85度c进行了一系列资料收集工作和调查研究，访谈了85度c南京店的高层、中层和基层员工10人，查阅了与83度c相关的文献和企业内部官网的所有资料，同时也查阅了与餐饮相关的资料。在对调查结果和所有资料进行了全面深入分析后，我得出了初步的诊断。

首先，我将这个报告分为五个部分。

一、企业文化概述

二、85度c企业文化现状

三、现有企业文化的结构分析

四、关键影响因素剖析

五、建议

一、企业文化概述

企业文化是在企业发展过程中形成的并为全体成员遵循的共同意识、思维方式、价值观念、行为规范及准则的总和。其中共同的价值观是企业文化的核心，为企业员工提供共同的思想意识、精神信仰和共同的行为准则。

企业文化分为物质、行为、制度和精神四个层面，企业创造的物质文化是形成精神层和制度层的条件，包括司容、企业标识、文化传播网络等等。在行为层面上主要是企业所有的员工在生产经营和学习娱乐中所产生的活动文化。制度层面上主要是制定一系列的规章制度对企业所有员工的行为进行约束。企业的精神层面文化也是企业文化的核心，指的是企业中的所有员工所共同信守的基本信念、价值标准、职业道德以及精神面貌。企业文化的四个层面相互作用，相互影响。精神层面为制度层面、行为层面和物质层面提供思想基础。而制度层面是约束和规范精神层面、物质层面和行为层面的重要标准，是企业文化得以贯彻的保证。行为层面是物质层面、精神层面和制度层面的动态体现和折射，同时又作用于其它三个层面。而物质层面是为行为层面、制度层面和精神层面提供了物质基础，也是企业文化外在的静态表现和载体。

企业文化在企业经营中起着重要的作用，不仅能够潜移默化的使员工共同的价值观，把思想、行为引导到实现企业目标上来，增强员工对集体的认同感和归属感。而且能够在无形中对员工的行为进行了约束和规范，协调了员工之间、部门之间的关系。同时也能够激励员工更好的工作。

企业文化在企业经营中起着至关重要的作用，但是它并不能代表企业管理制度，它与企业的管理制度刚柔并济，共同发挥作用，保障企业的发展。而且从管理哲学的角度看，企业文化就是以文化为手段，以管理为目的的文化管理模式。所以，企业文化和企业管理制度都对企业的发展起着重要的作用。

二、85度c企业文化现状

首先先从收集的资料进行分析。

1、企业发展历程

85度c，是一家台湾时尚餐饮公司，主要经营咖啡和甜点。它的取名来自于（咖啡在摄氏85度时喝起来最好喝的意思），它以五星级的主厨与宴会指定的顶级咖啡豆而成立的新形态创意店。创办人台湾人吴政学以开设茶坊起家，至今85度c已经超过星巴克成为全台最大的咖啡连锁店，目前台湾共有340多家分店，并且正扩展到大陆、澳洲及美国。

2004年创立的85度c，是一家以咖啡蛋糕、蛋糕烘培为主的专卖店，85度c是其招牌。现在，85度C已经做到台湾地区340多家门店，全年营业收入逾15亿元人民币的连锁企业，超越了在台湾地区有200多家门店的星巴克。85度C现在已经开店国家和地区有中国台湾地区，北京、上海、天津、马鞍山、合肥、芜湖、福州、苏州、扬州、宁波、徐州、深圳、成都、天津、杭州、泉州、厦门、南京、滁州、南通、镇江、常州、无锡、义乌、扬州、济南、郑州、美国、澳洲。

2、经营特色

①消费经济实惠无负担：85度c十分注重食材的挑选，坚持选择最好的，而且在价格方面比较平民。

②最合乎大众口味的茶饮

③合乎市场主流经营趋势：满足消费者需求，兼顾美味以及健康的趋势。

④最具特色的经营模式：二十四小时的经营模式，更能够满足消费者的各类需求。

3、企业战略

①、重新塑造咖啡连锁商业模式版图。

（1）重新塑造咖啡市场格局。星巴克是将传统的意大利贵族咖啡馆进一步时尚化，平民化，那么85度C在星巴克基础上进一步将咖啡和西点生活方式更加普及化和生活化，从优雅的中产阶层享受的休闲方式向整个社会延伸，让很多不喝咖啡，不太爱吃西点蛋糕的人士也纳入消费群行列。

（2）打高立中，让主流消费群趋之若鹜。明亮简洁的店面形象，感觉品味和档次都比较高，满足了消费者心理的“面子需求”，在这里买东西是明智的选择，而且不会被人说成为便宜货。

（3）更受市场欢迎的产品线。20多种饮料和咖啡，60多种蛋糕，80余种面包，由5400平方米中央厨房提供的琳琅满目的产品，远远超过一般的西饼面包屋，凯撒大帝、芝士球、招牌85度咖啡、蓝莓乳酪、抹茶红豆等品种十分受到消费者的欢迎。

（4）高人一等开店策略。在进入中国大陆市场之前，85度C开店团队在上海等地调查了2年时间，而后在一年时间里开出了上百家专卖店，这样的速度是惊人的。之所以能在短期内开出这么多的店铺，就是与物业拥有者谈判，以合作入股的方式降低租金，甚至免除租金，加大了开店的速度。

（5）五星级美食享受。为了体现品牌的高价值和高体验，明显区隔于星巴克，85度C选择五星级饭店的点心烘培师作为主厨，由于这样的人才非常稀缺，而且不易离开原有高级饭店的工作，为此给予主厨股份以及更高薪水的承若，85度C总经理也因请到一位五星级酒店的主厨，花了三年的时间，每天电话问寒问暖，终于感动这位厨艺大师加盟85度C，消费者可以花很实惠的价格，吃到以往只有在高级饭店才能吃到的糕点，以及选自危地马拉咖啡豆的咖啡，无疑获得了极大享受和满足，品尝五星级大厨的美味，也成为最好的噱头和广告，带来了良好的口碑效应，带动更多的人群涌进85度C。②、全面差异化，提高更高的附加值。

（1）85度C取得巨大成功的核心要素，就是差异化塑造新的价值。不少人认为85度C是靠价格战取胜的，但仅是表象，事实上，打价格战也是一种差异化的策略，就是价格差异化，能够让消费者迅速感知，但是仅仅做到这一点是远远不够的，不但要体现价格差异化，更要体现价值差异化，体验感受差异化!（2）消费者需要的不仅仅是物美价廉，更不是某种使用功能，更看重的是感受与体验。它山之石，可以攻玉，通过对85度C的系统分析，我们找到了企业快速取得成功的方法和秘诀，值得我们深入研究和思考，这样的全面差异化策略，完全适合国内大多数处在徘徊期农产品、餐饮、茶叶、休闲食品的升级，获得更高层次的发展。

4、发展目标

85度C已经2010年11月在台湾上市，届时将把中国大陆、中国台湾、美国、澳大利亚等国家和地区的连锁店都打包在一起上市。目前，85度C开始了雄心勃勃的大陆发展计划，并与多家国际知名风险投资机构接触，拟以约10%的股权作价引入资本。

其次，我对10名85度c南京分店的员工也进行了调查访问，经过对他们的访问，我对85度c的企业文化也有了一定的认识和了解，同时，在与他们的访谈中我也发现了一些现存的问题。

在访谈的10位员工中，有30%的员工认为公司领导对公司的文化建设并不十分重视，有40%的人认为公司尚未形成良好的企业文化。比如，我在同一个85度c收银的女孩交流时，她告诉我，她并不知道在公司中是否有独立的企业文化宣传部门，在同一个85度c的烘焙师进行交谈的时候，我问他是否会经常有一些企业文化宣传活动，他告诉我的答案是否定的。通过与他们的访谈，我发现，在85度c，他们的企业文化宣传工作并没有做的十分到位，而且，也并不经常开展一些企业文化宣传活动。

同时，员工也认为现在公司中也存在着一些不良风气。比如，一个刚入职一个多月的员工和一个老员工告诉我，有时候还是要看老板的脸色行事；一个在85度c当实习生的女孩告诉我，有些人的私心比较严重，而且还喜欢说三道四。此外，还有一些员工也提到了这些问题。从这里可以看出，在85度c还是存在着一些不良风气和不和谐的因素。但是，在85度c当然还存在着一些良好的风气，比如，一个老员工告诉我，许多在这里工作的年轻人都很认真负责，而且热爱工作；一个在85度c工作的男生也告诉我，在这里工作的人都有着很好的团队精神，而且关系也很融洽；我在同一个烘焙师交谈时，我问他，你认为公司最大的优势是什么？他告诉，就是团结，而且都很认真的在工作。

三、现有企业文化的结构分析

下面，我们从物质、行为、制度、精神四个层面来对85度c的文化现状。物质层面主要包括厂容、厂貌、文化设施、企业标识。行为层面主要指日常行为的表现。制度层面主要包括管理制度、运作方式、激励机制、人际关系。精神层面主要包括企业的精神和目标、企业的经营理念和统一的价值观、统一的道德标准。

在物质层面上，85度c基本上得到了完善，首先、他有健全的文化交流网络，如期刊。其次，公司的标识、标准色、标准字都得到了统一，给人建立起统一的视觉印象。第三，有统一的司训和统一的着装。最后，有效的利用了公司的局域网，是很多的人都能够接触到，同时，内部员工还有特殊的进入通道。

在行为层面上，一些员工认为，经理在工作中表现为“工作分配者”的角色，同时，还有员工认为，是“监督”的角色。但是，一些员工也反映，经理能够听取下属的意见，并进行考虑和解决。同时超过80%的人也认为在评价员工个人表现方面是公平、公正的，比如，我在同一个员工交谈时，我问他“你们公司会对员工的认真工作进行奖励吗？公平吗？”他告诉我“当然公平，而且我们也共同认为那个人应该得到这样的奖励。”但是他还告诉了我一个问题，就是在公司内部上下级之间的交流和沟通并不充分，而且工作中存在的疑问并不能得到很好地解决，就是问了也白问。同时在与他们的沟通中我也发现在员工的日常工作中也存在着一些不良的风气，这个我在上边意境提到过。

在制度层面上，85度c的制度和体系已经初步形成了标准化，规范化，制度化的管理雏形，但是仍存在缺点，就制度体系的覆盖面而言，仍存在了一些盲点和死区，例如，并没有严格的员工绩效考核制度。同时对制度的宣传力度也不够，这点在与我同一位员工交谈时，他有向我提出。

在精神层面上，大部分员工愿意在85度c长期工作。在我问一些员工公司是否对员工比较关心时，大部分员工说公司对员工还是十分重视的，而且会经常关心员工的工作和生活。同时在谈话中，我也发现85度c很重视对员工的培养，调动员工工作的积极性和主动性。当我问一些员工公司是否存在严重的等级观念是，他们告诉我，会有一些，但是不强烈，不明显。

从以上四个层面看来，现在85度c的企业文化并没有到强势文化的地步，还是存在一定的问题，例如，员工有着价值观认同感，但不强烈；公司中还是存在着一些不良风气，而且有些员工的目标还是不太明确。85度c的企业文化还有很多需要提高的地方。

四、关键影响因素剖析

85度c存在的问题并非偶然，而是由多种因素的长期影响造成的。具体来说有七个方面。

①管理方式。公司的管理方式也会在一定程度上对文化产生影响。不同的管理方式有着各自的特点，最重要的就是要找到适合这个企业的方式，不然肯定会产生不好的影响。像85度c，在他的管理方式上，可能还存在着一些细微的问题。

②领导者的管理风格，领导者的管理风格在一定程度上会影响其企业文化。领导的管理风格分为家长管理风和民主管理风。家长管理风主要表现为四个方面，集权现象比较严重、领导者意志成为员工工作的行动纲领、员工自主权很少，所以积极性也就不高。民主管理风主要也表现在四个方面，轻松的工作气氛、下属自主权比较多，不必须事事请示上级、员工的积极性高、团队意识较强。两者其实各有各自的优缺点，家长管理风在一定程度上能够使工作有效有秩序的开展，但是也会使员工感到不满。民主管理风能够使员工积极的开展工作，但是可能会懒散。但是最重要的还是看领导者。

③社会文化的影响。人们生活在社会中，社会生活的变革也会影响到生活在其中的人们，而企业也必然受到社会文化的影响，而这其中，中国的传统文化和当代的文化也是社会文化的主要方面。中国传统文化讲究知足常乐、中庸之道和人情交往，用在企业中就是说企业内部之间要关系和谐，做事要稳健，但是也会造成人们缺乏进取心和忧患意识，以人治代替法治。中国当代文化讲究竞争和文化，用在企业中就是说，要提高自身的竞争能力和创新意识，但是也会导致人与人之间的关系冷漠。所以说社会文化的影响也存在着好与不好两个方面。85度c作为社会的一份子，也会受到社会文化的影响。

④战略导向的影响。一个企业的文化对于成功实施战略是一种重要的帮助或障碍，当文化与战略形成匹配关系时，强有力的文化会促进企业战略的更好的实施，当没有这种匹配关系时，会损害战略的实施。所以文化与战略是一种适应与协调的关系，文化不仅为战略提供了动力，也为战略的开展做了很好的铺垫。所以这样说来，85度c在实施一个战略之前，首先要开展好企业的文化

⑤、企业家气质。企业家是企业文化的创造者，是企业文化建设的组织者，是企业文化的传播者，企业文化在很多程度上体现了企业家的意志和风格。所以，在85度c要拥有一批具有企业家精神和能力的高层管理人员。他们不仅要拥有获取和分析问题的能力和洞察预见的能力，还有拥有强烈的市场欲望和和超常规的思维能力，以及不断学习的能力。

⑥、业务的影响。业务影响是企业文化形成的一个重要因素，不同的业务类型有不同的特点，也就需要对从事该项业务的人员有不同的要求，这种要求会体现在工作中的方方面面，久而久之就会形成一种习惯，来规范人们的行为，影响人们思维方式、工作作风，从而形成了一种企业文化。企业文化本身也就是在这样一种循序渐进的过程中慢慢形成的，这更能体现出这个企业的真正本质。比如，85度c，看似简单的工作，需要的是工作人员的细心和认真，以及良好的态度。这样才能给顾客一个良好的印象。

⑦、其他方面的影响。、包括行业特点的影响，地域的影响和竞争中产生的文化影响。不同行业的企业文化都有着各自的特点。不同的地域，人们的生活方式、思维意识、价值取向、行为习惯也是不同的，这也影响到当地企业文化的形成。

五、建议

①、战略方面，85度c现在的发展战略应该对企业文化提出新的要求，以便适应竞争和发展的需要。现在的时尚餐饮行业处于了饱和状态，若想在其中脱颖而出，就必须一处一个适合自己的发展战略，85度c的理念是，让消费者在明亮的开放式空间里享受甜食所带来的美感与诱惑，感动您视觉、味觉、嗅觉。而85度c现在的企业战略是在产品差异化中寻找到更高的附加值，并重新塑造咖啡连锁行业的模式版图。这对85度c现在的发展是有好处的，但是，现在各种餐饮行业都想占取一席之地，都在发展自己的战略，所以85度c也要在完善自己企业文化的同时，要为自己的发展战略提出新的要求。

②、员工方面。想要发展好自己的企业，首先要管理好自己的员工，让员工觉得自己身为企业其中一员是很荣幸的事情。所以，在发展战略的同时，也要看看员工心里所想，对员工的意见要采纳，对员工的看法要听取。在85度c里，员工向往的是一种团队合作和良好的氛围。所以企业也要在员工这方面着手，多听取员工的建议。

③、领导方面，一个企业的发展离不开一个好的领导者，领导者的管理会对一个企业的发展好坏产生重要的影响。领导方面，要认真听取员工的建议，调动员工工作的积极性，要对企业做一个前瞻性的企业发展战略，以及为企业定下一个适合自己的企业文化理念。