企业文化第一章提纲

第一篇：企业文化第一章提纲

第一章 导论

企业文化是进入信息时代后在人本主义趋势下产生的一个新研究领域，也是专门研究对人的管理的一个重要领域。

企业文化在我国被炒得很热，但是却很少有人认真探讨企业文化理论，我们应当加强对企业文化理论的探讨。

一、什幺是企业文化 1．什么是文化

人类社会的现像大致可以分为政治、经济、文化三大类。中国不同的文化概念：

季羡林：凡是人类在历史上所创造的精神、物质两个方面，并对人类有用的东西，就叫“文化”。

刘伟：文化是指人类的知识和心理两大系统，知识系统包括宗教、哲学、语言、文学、艺术、自然科学与社会科学；心理系统则包括民族精神、社会心理和个体心理。

《辞海》： “文化，从广义上来说，指人类社会历史过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义来说，指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。

“文化三层次说”认为：文化外层是物的部分，即对像化的劳动；中层是心物结合的部分，即自关于自然和社会的理论、社会组织制度等；核心层是心的部分，即文化心理状态、包括价值观念、思维方式、审美趣味、道德情操、宗教情绪、民族性格。

西方学术界的各种表述：

林顿将文化定义为“某特定社会的成员共享并互相传递的知识、态度、习惯行为模式等的总和”，吉尔兹认为文化是“具体表现在符号中的、富有意义的、历史的传统模式，这个符号模式是由人类传递、保存和发展他们关于生活的知识和对生活的态度的一个继承性的观念系统。”

文化是反映特定社会成员的精神、观念、心理、性格方面的东西。2．文化对人类行为的影响

文化是社会环境的重要组成部分之一。

文化是特定社会成员经过成年累月的知识积累和心理沉淀而层层累积成的，一经形成便具有相对的稳定性。

文化对人的行为造成的影响，主要表现在日常生活中通过学校、家庭、社会机构和媒体来进行传播，对既定社会成员的心智实行渗透，从而使一定的价值观、知识、观念、心理代代相传，塑造社会成员的习惯性行为模式，使人的行为在不知不觉之中受到左右或控制，与一定社会的政治、经济相适应。

文化对人的行为造成的巨大影响，这可以从不同文化背景下人的行为模式存在巨大差异的比较中得到证实。

由于文化的不同，可以造成各民族不同的饮食习惯。

文化的不同，可以造成各民族不同的思维模式，如东西方文化比较研究表明，中国人擅长形像思维，而英美人擅长抽像思维或逻辑思维。

文化的不同，导致各民族在对待人与自然、人与社会、人与人之间关系的态度上存在重要差异，从而对其社会发展产生至关重要的影响。

近代资本主义产生在西方而没能产生在中国不是偶然的。

在人与自然的关系上，西方文化主张征服自然；而中国文化主张“天人合一”。在个人与社会的关系上，西方文化是个人取向的；而中国文化是集体取向的。在个人与个人的关系上，西方文化主张人与人的关系是平等的；而中国文化则强调等级支配关系。

文化对行为的控制作用，生活在一定文化环境下的人自己一般很难发现，文化经过碰撞和比较，才能发现差异。

文化可以是一种控制方法，一种管理方式，这种控制和管理是通过心灵说服和精神渗透完成的，具有很强的说服力，是一种软控制，它的代价小，控制的时效长。

３．中国文化与中国现代化

韦伯曾指出，资本主义的根源在于新教精神。

中国人对于自己文化上的缺陷是在近代东西文化的激烈碰撞之中认识的。鲁迅发表的《阿Ｑ正传》是为改造中国国民精神而写的。

现代化必须在经济、政治、文化各方面全方位进行才有可能真正实现社会现代化的目标。

始于一九七八年的中国经济改革为什么能取得成功，与务实思想、开放观念的传播普及分不开。

文化的发展需要各种文化在相互交流中保持自己文化的优点和吸收外来文化的长处，一味排斥外来文化和一味贬低本土文化的极端倾向都是不足取的。西方文化之长可以补中国文化之短，中国文化之长也可以补西方文化之短，东西文化虽各有长短，却并不存在优劣贵贱之分。

在医学上，西医擅长外科，但西医治表，头痛医头，脚痛医脚，对内科疑难病常常束手无策；而中医治本，药分君臣，除根为要，擅长治内科疑难杂症，但中医对于外科手术比较无能为力。因此中西医结合无疑是发展医学的一条好路。

4、企业文化的概念

企业文化是企业组织内形成的一种特殊组织文化，也是社会文化的一种亚文化或组成部分。

威廉．大内认为，企业文化是指一个企业的价值观和行为规范。

沃特曼和彼得斯则把企业文化概括为“汲取传统文化精华，结合当代先进的管理思想与策略，为企业员工构建一套明确的价值观念和行为规范，创设一个优良的环境气氛，以帮助整体地、静悄悄地进行经营管理活动。

迪尔和肯尼迪却认为，企业文化应包括五个方面，一是企业环境；二是价值观；三是英雄人物；四是礼节仪式；五是文化网络。

层次论的观点认为，企业文化是具有企业自身特征的物质财富和精神财富的总和，是由企业器物文化、制度文化和观念文化三个由浅入深、由表及里的层次所构成的。

假设论的观点认为，企业文化是企业家在生产经营过中培育和提练出来的一系列基本价值假设，用以指导企业的经营方向和经营理念，它们构成了独具特色的企业经营哲学。

企业管理模式论的观点认为，企业文化是一套系统的管理原则与方法组成的一个较完整的理论体系，是由企业价值观、典范人物、企业的各种典礼仪式以及文化网络等诸多要素组成。

中共中央政策研究室在《关于我国企业文化建设的研究报告摘要》中认为，企业文化包括企业在长期生产经营中形成的管理思想、管理方式、群体意识和行为规范。其中，“群体意识”包括企业价值观、企业精神、心理态势；行为规范指企业规章制度、道德规范、行为标准、习惯风俗等。

尽管很难找到一个各方面都满意的企业文化概念，但仍然可以给它一个一般性的定义，即企业文化是指一个企业在其长期经营过程中形成的并得到内部成员认同遵守的一套价值观念、经营理念和行为规范。在本质上企业文化是企业生存的方式和行为的指南，是企业的理念和方法的控制系统。

5、企业文化的功能

成功的企业是资本力、制度力和文化力三大因素的合理组合：

资本力决定企业规模，资本增值速度反映了企业经营效率；制度力是企业赖以运行的基本框架，以保证企业有序而高效地运作；而文化力是企业的灵魂，是企业凝聚力的基本构成要素，也是促使企业成员行为与制度运作保持协调配合的重要原因。

具体说来企业文化在现代企业管理中可以发挥以下的功能： 第一，凝聚功能，第二，激励功能，第三，规范功能，第四，宣传或传播功能，第五，指导功能。

二、企业文化为什么重要

企业的成功与失败，可以从其文化上见分晓。因为企业文化反映了一个企业内部隐含的主流价值观、态度和做事的方式。这种价值观、态度和做事方式可以使一个企业保持相对长期的繁荣，也可以使一个全球性的大公司一夜之间破产。

[案例] 沃尔玛公司的企业文化

沃尔玛公司在1987年到1997年的10年间，其业绩平均增长速度高达26%，2000年，Wal Mart(沃尔玛)公司全球的销售额达到2200亿美元，利润额达到70亿美元，公司全球雇员超过100万，是世界上最大、而且财务和业务运营健康的企业。在Wal Mart的诸多成功驱动因素之中，企业文化被认为是其成功的根本原因。

比满意更满意原则

山姆·沃尔顿对其员工提出了要求，即：要向每一个顾客提供比满意更满意的服务。

沃尔玛公司真的做到了这一点，顾客对公司提供的超过期望的服务赞不绝口。沃尔玛公司每天都收到大量的感谢信。

十步服务原则

十步服务原则：无论何时，只要顾客出现在自己的十步距离范围内，员工就必须看着顾客的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮忙。

这一原则是山姆·沃尔顿首创的,起源于他在密西西比大学读书的时候竞选校学生会主席。

后来，山姆·沃尔顿把这一成功经验带入他的商业帝国，并加以完善，最终使之成为公司具有鲜明特色的企业文化的一部分。

薄利多销原则

在早期的经营生涯中，山姆·沃尔顿发现：降低价格，刺激销售量，可以提高整体赢利水平。

拟定价为2美元的商品，他说50美分就可以成交！这种令人不敢相信的优惠价格使公众普遍认为沃尔玛公司购物是物有所值。[案例] 安然公司失败的企业文化

2001年，美国Enron(安然)公司因做假账，被迫宣布破产，成为美国历史上最大的公司破产丑闻。

90年代末期，业务上的成功和华尔街的吹捧，使Enron公司开始变得自高自大。公司内部过于强调个人表现导致了空虚和贪婪态度的孳生；内部的互相评估制度导致了唯诺是从的文化，企业内部不再有反对的声音；由于追求漂亮的财务数字导致了内部的失控，内部交易、腐败和虚夸的营业收入以及隐藏的债务随之产生，最终导致了企业的破产。

企业文化可以使公司产生凝聚力并且提供竞争优势，但过时的企业文化，包括核心价值观和管理原则及习惯，也可以扼杀一个企业。

企业文化还直接影响一个企业的寿命。在日本和欧洲，公司的平均寿命为12.5年。

在美国，有62%的公司平均寿命不到5年，存活超过20年的公司只占公司总数的10%，只有2%的公司能存活50年，美国的高新技术企业只有10%能活过5年。

1970年名列美国《财富》(Fortune)杂志前500强的大企业，从诞生到衰亡的平均寿命只有40～50年，到1983年它们中有1/3已经消失。

中国企业的寿命更短，大集团公司的平均寿命在7～8年，一般的中小企业只在3～4年。

世界上能长寿的企业组织有如下的共同特征：

(1)企业组织对周围环境非常敏感，能动态调整从而焕发企业组织的创新和适应能力；

(2)员工的凝聚力和认同感使企业组织建立完善的社区关系和人际关系；(3)宽容或分权是企业组织生态意识的特征，反映了企业组织与内、外部实体建立关系的能力；

(4)保守的财政使企业组织有效地控制自己的增长与进化。

为什么中国企业会出现短寿现象，不少管理学者认为问题就出在企业文化上，特别是许多民营企业无文化和缺少文化。

回过头看这些企业的重大失误，实际上大多数都是一些低级错误，是企业家缺乏修炼，也就是说管理素质太差，缺少文化。

中国企业不要只吃“壮阳药”，而要吃“长寿药”，这个长寿药就是加强企业文化建设。

[案例] “春都”现象

“春都”，曾经是中国肉制品行业的一面旗帜。

由于乱投资、乱扩张和管理粗放，春都的经营在后期陷入困难重重的境地。为了弥补经营管理能力上的缺陷，春都的决策者从全国各地物色了一批“算命大师”作为智囊团。

听起来荒诞的故事，但确实发生在曾经创造行业奇迹的企业身上。目前中国一些企业存在的重大管理问题，都属于企业文化问题： 第一、管理上“有管无理”

中国企业管理工作中的“管”与“理”遵照80%:20%的比例，而世界经济发达国家的企业管理工作中的“管”与“理”遵照20%:80%的比例。

“先搞乱，再乱搞”。

第二、战略上“有战无略”

在有关调查统计结果中，57%的企业不知道如何制定企业战略，69%的企业对战略管理是模糊的。

第三、文化上“有文无化”

中国企业的企业文化就像中国的公园一样，千园一面，似曾相识。

企业文化建设走向了狭义的文化活动，不知不觉地界定于精神文明的范畴，制造新闻或糊弄上级。

第四、营销上“有销无营” 有关调查统计结果显示，有64%企业主管认为市场营销与开展一场运动没有什幺差别。营销不外乎：广告轰炸、公关造势、价格争斗、人海战术、标王拼抢及黑色渠道等。

企业竞争进入了全方位、高层次的竞争。

过去企业竞争只涉及生产、服务的数量、质量、价格，而现在扩展到了文化、理念方面，包括企业的价值观、精神、管理风格、道德风气等。

有的人甚至认为今后企业竞争的中心就是企业文化，这是决定企业竞争优势的根本要素。

顺口溜：“三流企业卖力气；二流企业卖产品；一流企业卖知识；超级企业卖文化”。

三、企业文化研究的与起 １．企业文化研究兴起的背景

企业文化研究新奇兴起的背景是日本经济的迅速崛起给美国管理学界带来的反思。二十世纪七十年代末八十年代初，一个严峻的事实摆在美国人面前，即一方面美 国企业的活力与生产力明显下降，另一方面日本这个缺乏资源的岛国却经济急剧增长，国民生产总值跃居世界第三位，构成了对战后世界经济霸主－美国的严重威胁。

为此，美国派出了几十位由社会学、心理学、文化学、管理学专家组成的考察团，前往日本进行考察研究。

通过美日企业管理比较研究，八十年代初美国出版了四本代表著作，即：美国加利福尼亚大学教授威廉．大内着的《Ｚ理论－美国企业界怎样迎接日本挑战》；美国哈佛大学商学院教授查理．帕斯卡尔和斯坦福大学研究院教授安东尼．阿索斯合着的《日本企业管理艺术》；美国哈福大学教授泰伦斯．迪尔和麦卡齐咨询公司顾问爱伦斯．肯尼迪合着的《企业文化》；美国管理学家托马斯．彼得斯和小罗伯特．沃特曼合着的《寻求优势－美国最成功公司的经验》。

这四本书的出版，标志着企业文化确立为管理学的一个新的研究领域，也是管理学发展上的一个里程碑。

迪尔和肯尼迪在《企业文化》一书中说得非常清楚：“日本人成功的主要原因，就是由于他们具有一种有持续能力的、可以在全国范围维护的一个非常强大而有凝聚力的文化。不仅日本的公司具有强大的文化，而且在公司、银行和政府之间的联系中也具有文化特色。”

日本经济的崛起的重要原因在于日本企业内部有一种巨大的精神因素在起作用，使得企业内部能够保持合作一致；而美国国民性格倾向个性自由、富于竞争创新和热衷多元主义，结果易在企业内部导致分歧和内耗，影响了上下之间的合作。

２．日本企业文化

日本学者森岛通夫在《日本为什么成功》一书中认为，日本经济起飞的过程中，儒教的世俗化与日本的武士气概一起扮演了重要角色。

因此，日本在现代化过程中，企业不仅吸收了西方的先进管理经验，重视企业战略、市场分析、情报收集等以物为中心的管理，而且保持了东方的传统管理思想中的合理内容，重视企业成员的精神、心理建设等以人为中心的管理，形成了自己独特的企业文化。

日本企业文化具有以下一些基本特征：

第一，将“和”作为企业文化的最高目标，强调企业内部和谐一致、团结协作，建立成员之间相互信任、亲密无间、同心协力的集团意识。

第二，企业高度重视人才培养，在员工培训方面不惜投入大量资金。

第三，建立以人为中心的企业经营制度，日本企业以终身雇佣制、年功序列工资制和企业工会为企业三大支柱，称之为企业经营三神器，从不同的方面调整企业内部关系，使员工对企业产生归属感。

但是进入二十世纪90年代后，日本一些大企业开始改变终身雇佣制的做法。３．美国企业文化

美国是一个移民国家，具有尊重个人、追求自由、勤奋工作、生活节俭等特征；长期与大自然搏斗，又养成了美国人勇于冒险、富于创新、注重实际、崇尚科学的民族精神；而泰罗的科学管理法、法约尔的经营管理理论和韦伯的权威理论，则使美国建立了一套以提高劳动生产率为中心的严格管理制度。

八十年代之前美国的企业文化具有另一些特征：

第一，企业重效率讲实际，以提高劳动生产率为企业管理的中心问题。第二，企业鼓励员工敢于竞争、勇于创新的精神。

第三，企业上下之间权责分明，决策偏重于个人决定问题。

八十年代中期之后的美国企业文化也开始注重人的精神方面的管理问题 ４．企业文化研究在中国

中国在传统计划经济下也存在一定的企业文化，如提倡“爱厂如家”、公而忘私、“做老实人、说老实话、办老实事”、“两参一改三结合”。

中国的企业文化研究始于一九八四年，现有资料反映当年四川长城钢厂首次提出了创建“长钢文化”的任务。

在此之后中国形成了第一次企业文化热，政府与企业都对企业文化给予了相当的重视。

政府的提倡虽然可以促进企业文化的发展，但是也容易产生搞花架子、做门面功夫的虚假现像。

最先搞企业文化的四川长城钢厂后来发展并不好。

“秀才写在纸上，领导说在嘴上，标语贴在墙上，风吹掉在地上，惟独不在我们心上”。

第二次企业文化热显示了我国企业文化正在向成熟和健康发展，开始与企业自身生存与发展的需求结合起来。

四、企业文化研究的产生标志着什么

企业文化研究的产生告诉我们两个重要信息，一是企业在市场中的竞争进入了 高层次、全方位的竞争阶段；二是企业管理进入了人本管理的新阶段。

1、企业在市场中的竞争进入了高层次、全方位的竞争阶段

在二十世纪七十年代之前，企业竞争主要是企业之间在产品和服务的质量、价格方 面的竞争，经济全球化使得企业之间的竞争更加激烈，使得企业竞争从财力、技术力方面的较量，扩展到了企业经营理念、企业精神、企业经营管理方式、企业道德等文化力方面的较量。

顺口溜：“三流企业卖力气；二流企业卖产品；一流企业卖知识；超级企业卖文化”。[案例]广西玉林柴油机厂

广西玉林柴油机厂在八十年代时在全国同行业中排173位，后来在王建明领导下，以“人为本、争第一、零起点”为核心理念，铸造企业员工 的灵魂。

产品质量完成三级跳，从3万公里不出故障到10万公里不出故障又到30万公里不 出故障的国际标准，进入国际先进行列。

2、企业管理进入了人本管理的新阶段

管理学在其初期发展阶段注意的人是一个“经济人”，强调物质剌激的重要性； 行为科学出现之后，管理学发现人不仅是一个“经济人”，而且是一个“社会人”；企业文化研究的出现，表明管理学研究的主要对像－人，不但是“经济人”、“社会人”，同时也是“文化人”，改变人的精神生活面貌更对提高企业劳动生产率具有长期的影响作用。

机器工业时代的管理是以物为中心，因为机器生产要求人与机器一致，人服从机器，结果是人成为机器的附属物，人变成机器人；

知识经济中科技是第一生产力，人成为企业的最重要的资源，企业竞争从根本上说是人才的竞争。

企业只有尊重员工，提高员工的素质，发挥员工的积极性，才能在竞争中取胜，这就是人本管理的中心思想。

人是受精神支配的，思想、观念、信仰、态度、做事方法等都影响人的行为，影响人的创造力和能力的发挥，最终影响到企业绩效。

所以从过去以物为中心、以机器为中心的管理思想，转变为以人为中心的企业文化管理思想，是企业管理方式的根本转变。书法练到一定的时候，常常有“功夫在字外”的说法； 中国画练到一定时候，也有“功夫在画外”的说法；

赚钱也有同样的道理，钱赚到一定的时候，“赚钱的功夫在钱外”。小企业做事，大企业做人。

[例案]：旭日企业文化

１．“裤王”杨钊与旭日企业有限公司

香港企业家杨钊是旭日企业有限公司董实长，旭日企业是其白手起家创立起来的。对于自己的成功，杨钊归纳为“勤、智、信”，认为是自己的“入世基本功”。“勤”是勤奋、肯吃亏和做事有头有尾；“智”是分轻重、随机应变和事缓则圆；“信”是诚实和信任。

勤、智、信的精神后来成为旭日集团立世的三大支柱，亦即“旭日三招”，这种精神以后就成了旭日精神的组成部分。

1971年杨钊与友人借钱合伙办制衣厂，1974年开始独立经营企业，这一年杨钊以别人愿出的低价获得了美国服装商的大批方格牛仔裤单，一下打开了市场，被称为“裤王”。

1976年起，杨钊着手向外部发展，今天旭日企业已发展成既是生产商、出口商、批发商，也是零售商，其服装连锁店“真维斯”专买店在中国大陆有数百家分店，并且业务横跨欧亚美，其资产估计现已超过百亿港元。

杨钊在企业办《旭日之声》报，自1985年起每月一期，期期都有他写的文章，这些文章都是自己亲自动笔写的。

这里举其中一篇《最伟大的医生》：

当你感到极端愤怒时，最好的应付方法是什么？“忍耐”。当你感到无奈而绝望时，最好的解决方法是“忍耐”。当你事事不如意时，最需要的是“忍耐”。

“忍耐力”、“自然力”、“时间”被认为是世界最伟大的医生。它们的效用是没有一个医生能相比的。

“船到桥头自然直”，“难中有易，易中有难”，“天无绝人之路”，“物极必反”，便是自然力最好的写照。

“时间”是解决问题最有效的方法。道理在“事缓则圆”。当条件未成熟时，要解问题往往很困难，并且效果不好。如果能把事情放一放，待人们的认识有所改变，人的需要有所改变时，那么条件便成熟了，刺手的问题却会迎刃而解了。曰“水到渠成也”。时间往往能医好人们的创伤，痛苦和悲伤往往会随着日子的过去而逐渐消逝。

记住，当你失去平衡时，又或找不到更好的医生时，不要忘记，世上还有三位伟大高明的医生呢！

交流中就将创业者的为人处世的态度传递给整个企业，成为了企业的精神。杨钊不仅在全国各地有大量投资，而且热心公益和文化教育，历年来他的捐款己超过了一亿元人民币。

第二篇：企业文化提纲

企业文化

【课程目的】

在企业界我们会看到有的企业长盛不衰，而有的企业昙花一现之后就销声匿迹了，一些西方企业管理大师通过认真研究发现，失败的企业都有一个共同特点：没有良好的企业文化领航。当今企业间的竞争不仅仅是经济实力、科技实力的竞争，更是文化的竞争。

中外成功的企业都说明了一点：拥有文化优势，就拥有了人才优势、科技优势、效益优势和发展优势，相反不重视企业文化的企业就不可能有长久的生命力和竞争优势，如果文化根基发生了动摇，精神支柱塌了，再强的企业也会垮台，本课程通过理论与案例相结合，问题与解决办法相结合，企业文化进行了阐述，欢迎进入本课程。

【课程对象】

企业总经理、厂长、车间主任及其他企业中高层管理人员

【课程收益】

成功完成本课程您将能够：

1、理解企业文化

2、理解企业文化建设和管理的重要性

3、学会如何进行企业文化建设和管理

【课程时间】

本课程分享时间为0.5天时间（约3小时）

【课程形式】

本课程使用多媒体课件培训，严谨的理论、经典的案例、养眼的图片和精彩的解说相结合，培训形式生动多样。

【课程大纲】企业文化

一、什么是企业文化

企业文化

1、广义的企业文化

包括：

物质文化：（案例）

行为文化：（案例1）（案例2）（案例3）

制度文化：（案例1）（案例2）

精神文化：（案例1）（案例2）（案例3）

2、狭义的企业文化：

愿景（案例1）（案例2）

使命（案例1）（案例2）

价值观（案例1）（案例2）

二、企业文化的起源

1、七十年代日本经济的崛起

2、美国的反思

3、以日本经济发展原因为背景，产生了4部著作，标志着企业文化的诞生

三、为什么要对企业文化进行建设和管理

1、企业文化的功能与作用

（1）导向功能：（案例1）（案例2）

（2）凝聚作用：（案例1）（案例2）

（3）激励作用（案例1）（案例2）（案例3）

（4）约束作用（案例1）（案例2）

（5）协调作用（案例1）

（6）提高适应性（案例1）（案例2）

四、如何进行企业文化建设与管理

主攻精神文化，规范制度文化，推进行为文化，提升物质文化。

1、主攻精神文化

（1）、提炼企业价值观

（2）、确立团队使命与愿景

2、规范制度文化

（1）、将权利智慧化

（2）、将理念政策化

3、推进行为文化

4、提升物质文化

第三篇：企业文化提纲

XX公司企业文化提纲（草稿）

一、发展方向

公司发展方向，包括：

公司使命（概述，解决公司为何存在的问题）公司愿景（概述，公司发展成何样）

公司战略（公司如何获得优势）

二、企业文化

1、经营理念（概述）

2、管理理念（概述）

3、公司宗旨（概述）

4、制度文化（课题讨论）

（1）制度仅仅是用以管人的吗？

（2）流程、制度和标准是否构成系统并得以宣贯？

（3）公司内外部宣传环境如何营造？

（4）工会的功能如何有效地发挥？

7、执行文化（课题讨论）

（1）“老板总是很忙”是何原因？

（2）思维改变行动还是行动改变思维？

（3）如何建立系统思考？

第四篇：企业文化访谈提纲

企业文化访谈提纲

1、企业发展历程、在其文化中发展的变革，其历任领导人的特质及对企业文化形成的影响

2、传统文化的遗留影响如何？近年来受外来文化、新经济形势的冲击如何？

3、在企业发展中对企业有较大冲击的事件（荣誉、挫折）的处理上，员工的表现实怎么样的？这些事件对企业历史文化的影响体现在哪些方面

4、企业靠制度运行程度（人治？）

5、提倡什么（通过人事上的招聘、任命、提升、工资奖励标准、辞退等方面来看）

6、您认为同行业中的企业精神比较好的有哪些？他们是如何做的？ 我们是否应该学习？如何学习？（有何障碍）

7、企业的目标是什么？

8、考评时主要的参考指标是什么？（相同不同不同级别的差距，不同部门相同岗位的差距）

9、企业曾经与客户之间的最大危机是什么？如何公关的？

10、企业与政法交流之间的最大障碍是什么？如何克服的？

第五篇：企业文化学习提纲

1、皖北煤电集团的企业使命是什么？ 答：致力为社会进步提供充分的优质能源

2、皖北煤电集团的核心价值观是什么？ 答：诚信协同创新

3、皖北煤电集团的企业精神是什么？ 答：坚韧不拔、众志成城、特别能战斗

4、皖北煤电集团的安全理念核心是什么？ 答：珍爱生命，让安全成为我们的习惯事故可防可控

5、皖北煤电集团的工作理念是什么？ 答：今天要比昨天好，明天比今天更好

6、皖北煤电集团的学习理念是什么？ 答：企业是学校，岗位是课堂

7、皖北煤电集团的人才理念是什么？ 答：胜任岗位就是人才

8、皖北煤电集团的经营理念是什么？ 答：求真务实灵活高效

9、皖北煤电集团的发展理念是什么？ 答：遵循规律，和谐发展

10、皖北煤电集团的企业宗旨是什么？ 答：共同创造共享未来

11、皖北煤电集团的企业愿景是什么？ 答：做大做强走远追求卓越基业长青

12、皖北煤电集团的企业战略是什么？

答：（1）战略思路：整合上下游资源，做大主业；延伸煤

炭产业链，做强企业。

（2）战略框架：构建以采掘业为基础，以煤电化、煤炭物

流、非金属材料开发、金融资本运作为支撑的战略框架。

13、皖北煤电集团员工训导词的具体内容是什么？ 答：我们是皖北煤电员工！

我们——诚实守信，爱岗敬业；善思好学，攻坚克难；团队协作，求实创新；志存高远，勇创一流。

14、“皖煤人标准”的内容是什么？

答：诚实守信，爱岗敬业；善思好学，攻坚克难；团队协作，求实创新；志存高远，勇创一流。

15、皖北煤电集团的企业广告语是什么？ 答：汇聚点滴能量释放无限动力

16、皖北煤电集团的企业品牌是什么？ 答：皖北煤电

17、什么是6S？

答：6S即整理、清洁、准时、标准化、安全、素养。

18、集团公司“十二五”发展目标是什么？

答：5568，即完成总投资500亿元，到“十二五”末煤炭年

产量达到5000万吨，年营业收入达到600亿元，员工人均年收入达到8万元。

19、集团公司企业文化“四个一”的内容是什么？ 答、一个理念、一个标识、一面旗臶、一首歌曲 20、皖北煤电企业标志诠释：

（1）标志整体是以皖北的中文首字拼音“W”为主创元素；（2）蓝色是宽容、永恒的象征，具有博大、理智、沉稳的特性，体现企业核心价值观的内涵。中性色给人一种沉稳、高雅、优美的感觉，蓝色与标志中性色的搭配使用，使整体风格内敛、沉稳，与造型上的张扬互相衬托，凸现皖北煤电所具有的特大型国有企业的恢弘气势；

（3）两条平滑、流畅、上扬的线条象征皖北煤电以煤炭及其延伸产业为主体齐头并进、共同发展的良好趋势；

（4）寓意皖北煤电效益、安全蒸蒸日上的良好态势。

21、皖北煤电集团公司旗臶介绍：

公司旗臶由集团标志、标准字、英文组合而成；白色底面有

纯洁、壮大之感，体现企业诚信、协同、创新的核心价值观；红色条带象征企业的未来充满活力、蒸蒸日上。

22、员工在参加升旗仪式时应注意什么？

答：参加升旗礼仪的员工要正确佩戴集团公司徽章，在指定地点站立，仪表整洁、精神饱满、严肃庄重。不准手拿物品、不准挎包、不准随意走动、不准交头接耳、不准接打手机以及其它不符合礼仪要求的行为。要面朝旗臶方向，升国旗时，奏《国歌》，升旗手行举手礼，全体员工立正姿势，行注目礼。升公司旗时，奏一遍完整的《皖煤之歌》，升旗手行举手礼，全体员工立正，右手抬起，掌心平放左胸心脏处，左手自然垂立，中指放臵同侧裤缝处，行注目礼。升旗仪式结束后，按照站立顺序有序退场。

23、集团公司把今年确定为什么年？ 答：管理提升年

24、我矿2013年掘进进尺目标是多少？

答：掘进进尺15000米，力争15500m。其中，重点工程进尺5000m。

25、我矿2013年的工作思路为：

答：强培训、夯基础，重技术、突重点，构体系、严考核，抓创新、树品牌。

26、《煤矿矿长保护矿工生命安全七条规定》的内容是什么？ 答：

一、必须证照齐全，严禁无证照或者证照失效非法生产。

二、必须在批准区域正规开采，严禁超层越界或者巷道式采煤、空顶作业。

三、必须确保通风系统可靠，严禁无风、微风、循环风冒险作业。

四、必须做到瓦斯抽采达标，防突措施到位，监控系统有效，瓦斯超限立即撤人，严禁违规作业。

五、必须落实井下探放水规定，严禁开采防隔水煤柱。

六、必须保证井下机电和所有提升设备完好，严禁非阻燃、非防爆设备违规入井。

七、必须坚持矿领导下井带班，确保员工培训合格、持证上岗，严禁违章指挥。

27、精细化管理的核心和灵魂是什么？ 答：持续改进，不断创新，追求永无止境。

28、精细化管理的宗旨是什么？ 答：彻底杜绝浪费，永远追求效率。

29、结合当前应对危机实际，集团公司董事长、党委书记葛家德在去年四季度工作会议上提出要大力开展什么活动？

答：大力开展“消除浪费，提升效率”活动。

二、安全文化部分

30、集团公司安全誓词的内容是什么：

答：牢记安全理念，珍惜亲情嘱托，忠于职守，遵章守纪，做安全事，干标准活，坚决做到三不伤害，让亲人放心，让企业放心。

31、集团公司的十大安全理念是什么？

答：（1）责任重于泰山，隐患险于明火，防范胜于救灾；（2）任务重重不过安全，金钱贵贵不过生命；（3）质量是安全的保障，安全是生产的前提；（4）保安全千日不足，出事故一秒有余；（5）最大的节约是安全，最大的浪费是事故；（6）安全是各级管理人员的第一责任；

（7）抓现场用显微镜，抓事故用放大镜，抓安全用望远镜；（8）质量是基础，素质是根本，投入是保障；

（9）培训是安全生产的第一道防线；（10）全员参与，群防群治。

32、集团公司的安全文化建塑模式是什么？

答：“136”建塑模式，“1”即一个核心目标：打造本质安

全高效型企业；“3”即三大建塑系统：理念引领系统、行为规范系统、管理控制系统；“6”即六化工作体系：安全教育系统化、管理制度科学化、班组管理自主化、安全生产诚信化、安全确认精细化、管理创新品牌化。

33、国家对安全色的规定为：

红色表示禁止、危险以及消防设备的意思，凡是禁止、停止、消防和有危险的器件、设备或环境，均用红色的标记作为警示信号。

蓝色表示指令，要求人们必须遵守的规定。

黄色表示提醒人们注意，凡是警告人们注意的器件、设备或

环境都以黄色表示。

绿色表示给人们提供允许、安全的信息。安全原理

34、木桶原理：

一个木桶盛水的多少，不是取决于组成木桶所有木条长的平均值，更不是取决于最长的木条，而是取决于最短的、最差的木条。安全事故的发生，往往源于极少数素质较差的“三违”人员及一个不起眼的小隐患。每个员工都是安全这个木桶的一块木板，千万不能成为最短、最差的一块；每个隐患都是木桶中最差木板，万万不可忽视。

35、链条原理：

安全管理是一个闭合的链条，每个岗位、每个隐患落实的环节是链条链环，它由发生、发现、整改、评估组成，链环的闭合程度决定安全系数。

36、青蛙原理：

将一只青蛙放入沸水中，青蛙很快跳出逃生； 将一只青蛙放进温水中缓慢加热，必葬身沸水。

对自己工作场所的隐患熟视无睹，将是最大的隐患；不能发现现场的问题是最大的问题。

37、斜坡球体原理：

安全工作如同斜坡上的球，众人协力，推动力大，才能向上运动，稍有懈怠，球就下滑，陷于被动。要扭转被动局面，将花双倍以上的努力。

38、堤坝原理： 千里之堤，溃于蚁穴。

任何细小局部的隐患和“三违”都是安全之堤之蚁穴。

39、蝴蝶效应：

一只蝴蝶翅膀挥动能引起一场暴风，工作场所任何一个小的隐患，任何一个违章行为，都有可能酿成大祸。

40、海恩法则：

事故背后有征兆，征兆背后有苗头。

一起重大的事故背后有29起事故征兆，每个征兆背后还会有300起事故苗头。

现场管理要重视对事故征兆和事故苗头的预警和把握。

41、海因里奇规律：

事故发生的规律比例为88：10：2，即100起事故中，88起是人为因素造成的，10起是人和物的不安全因素造成的，只有两起是不可能预防的。由此可以看出，安全与否取决于人、物、环境及相互关系的协调作用，且人的因素占主导地位，要避免事故的发生，就必须防患未然，治于无事，千方百计，消除人的不安全行为及物的不安全状态。

42、伤疤效应：

好了伤疤忘了疼，是普遍现象，伤亡事故的鲜血和生命，对于承受者本人来说，或死或伤，大多已经失去接受教训的资格。有资

格也很有必要接受教训的人，有的却不撞南墙不回头，不临深渊心不惊，眼看伤疤不觉疼。危险永远也不值尝试！

43、安全周期律：

安全工作的力度大小与安全状况的优差好坏是波动曲折的。两者之间呈反向运动，安全状况平稳时，往往容易产生骄傲自满，松劲麻痹思想，安全状况可能由此降格。出现问题之后，往往发生扭转被动局面，而加大安全管理力度，安全状况趋于好转。居安思危，警钟常鸣，如履薄冰、战战兢兢的危机意识能减少安全状况的波动。

44、多米诺骨牌效应：

人的不安全行为和物的不安全状态，这两个直接原因是由许多间接原因决定的。正是由于这些因素以某种顺序的相互作用才造成事故，而且事故之前有一定的潜在预兆。如果截断事故发生中的某一个环节，往往就能截断事故发生之源。正象多米诺骨牌，当第一块骨牌倒下时，所有其它的也会倒下。如果拿掉任何一块骨牌，剩下的就会仍然站立，即事故就不会发生。

45、安全综合效应：

构成安全因素主要因素至少有：

（１）方针、法规的现实有效执行的忠诚度、真实性。（２）责任体系的完备和考核的严格。

（３）装备、设施的配套、完善和安全适用程度。（４）质量标准化的动态实现水平。

（５）岗位作业标准化的单岗微观认真程度和恒久性。（６）反“三违”的力度和教育转化程度。（７）现场管理有效闭合和高效运行。

（８）管理者、作业者的执行素质、观念意识、业务状态、行为调控。

（９）自然条件。

46、偶然和必然：

必然与偶然是统一的，偶然性中隐藏着必然性。必然性存在于偶然性之中，没有脱离偶然性的纯粹必然性。偶然性是必然性的补充和表现形式，任何偶然性都服从于内部隐藏着的必然性，没有脱离必然性的偶然性。侥幸违章是偶然，违章之中隐藏着事故的必然性，一次侥幸违章不发生事故是偶然，但一连串的偶然违章酿成事故是必然。“不怕一万就怕万一”，防止事故的发生，就必须杜绝违章。