2018医务社工和志愿者制度

第一篇：2018医务社工和志愿者制度

2018灵武市人民医院医务社工和志

愿者制度

为进一步深入贯彻落实党的科学发展观，更好地推动“医务人员志愿服务”向纵深发展，加强卫生志愿者的管理，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，牢固树立为人民服务的宗旨，特制定本制度。

一、自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现蓬勃向上、开拓进取的精神风貌，维护医院医疗志愿者的形象。

二、遵循自愿、平等、无偿、诚信、合法的原则，严格遵守国家法律法规，服从工作岗位安排和医院规章制度管理，积极主动地开展工作。

三、上下班途中遵守交通法规，保证人身和财产安全。确保每个月的志愿服务时间。

四、遵守医院和志愿者管理部门制定的各项规章制度。遵守工作时间，不迟到，不早退。上岗前做好必要的工作准备，换岗时按要求认真做好交接，不得出现空岗现象。如遇特殊情况，按规定请假。

五、按照微笑、热情、文明、专业的标准，本着服务患者的目的提供志愿免费服务，确保对工作尽职尽责。工作时间不闲聊，不得从事与工作无关的活动，不得在公共场所吸烟或饮酒，不得在工作岗位上吃东西。

六、珍惜志愿者的公众形象，保持仪表整洁、举止文明、态度亲和，面对他人，主动微笑示意。

七、对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度，按照职责规定提供志愿服务。确保信息保密（包括病人资料、健康信息、个人信息以及医院相关私密性资料），在未经患者本人、医务人员或志愿者管理部门授权许可的情况下，不得在医院外和任何情况下被提及、复印及泄露。如遇不能解决的情况，应联系医务社工部（82991824, 82991613, ***）请求给予帮助。

八、遵守各项工作纪律。针对媒体采访要求，遵从所在团队的工作安排，展示志愿者良好形象。

九、不可利用工作之便为自己或他人谋求不当利益，不得向服务对象索要签名、礼品或小费，不得擅自接受服务对象的馈赠。工作时间不主动与服务对象合影。不得以医院志愿者身份从事盈利或其他违背社会公德的活动。

十、如遇突发事件，在确保自身安全的前提下，按照规范的应急流程果断处置，遇到无法处理时，第一时间向医院汇报，注意维持正常秩序，避免扩大事态。

十一、遵守医院和所在服务岗位的其他相关规定。

十二、在志愿服务中，一经发现有违反本条例者，将取消其志愿者资格。

第二篇：医务社工简介

说到医务社会工作，有人会把它等同于我们概念中的医院内的社会行政工作，认为医务社会工作是医院的医疗管理、医疗监督、医疗纠纷的处置，来信来访的回复接待等。其实，这是根本上的两个不同概念，医务社会工作简单而言，是指在医院围绕医疗过程而开展的社会工作，这包括对病人的心理援助、情绪问题的处理、解决病人及其家属的心理问题、解决病人与家属成员或社会交往上的障碍、提升病人的自助能力、帮助病人寻求获取社会资源、安排病人的康复计划、为病人提供出院转介服务等。可见，这是一个全新的专业，它完全着眼于为病人及其家属提供全方位的人性化服务上。不可否认，在今天，我们已在医院内开展了一部分具医务社会工作特点的工作，如尝试推行整体护理，安排门急诊导医服务等，但这都是医院开展精神文明建设或提高医疗护理整体质量的举措或延伸，不能简单等同于医务社会工作。医务社会工作是一门专业，必须由掌握专业知识和技能的专业人士去展开工作，而且医务社会和大多数社会工作一样，有包括个案工作、小组工作和社区工作在内的专业工作方式。由此可见，在我国尚未出现真正意义上的医务社会工作人员和开展医务社会工作。

医务社工的角色

在西方和我国港、台地区，医务社会工作者（简称医务社工）一般从正规大学的社会工作系毕业，持至少大专以上专业文凭，在有些国家包括我国香港，还必须经专业资格认证和注册才能开展工作。医务社工可以作为医院的员工或医院行政主管机构的派驻人员进行工作。医务社工在为病人及其家属提供服务时，一般充当以下角色：

1、病人与其家属的桥梁：为病人解决因疾病而引发的与家人之间的紧张关系或交往困难，协调家庭问题。

2、病人与社会之间的桥梁：为病人解决因疾病引起的自我能力的下降，社会交往障碍，提升病人的社会融入能力。

3、病人与社会资源之间的桥梁：帮助病人与其家属寻求、获取合理必要的社会资源，包括社会支助，也可以为病人推荐、安排出院后的康复机构或进一步深入治疗的方向，发挥中介作用。

4、病人与医院之间的桥梁：帮助病人了解医院的医疗资源，包括专业特色、治疗项目、帮助医护人员获取更多的病人的信息或帮助病人得到更多有关诊疗的信息，以促进诊疗的效果；除此之外，还可发挥缓解医患矛盾的作用。

由此可见，医务社工在开展工作时，并不是单纯地立足于医院内部的，他必须站在病人的立场全方位地提供包括寻求、获取社会资源在内的各项必要服务。

东方医院于2000年5月成立了医务社工部，医务社工部隶属于浦东社工协会，作为医院的一个独立行政部门。在社工部组建初期，主要开展的工作只是研究、探讨、制定符合中国国情和医院实际的社工部的发展工作计划，并没有真正开展实务工作。在不断的探索、尝试过程，社工部逐渐找到了一条发展之路，那就是：围绕医院中心工作开展“以人为本”的医疗服务，创立医院服务新观念，力争成为医院精神文明建设的主体。在这之后，社工部相继开展了社区服务、义工服务、病友互助小组、个案工作和为病人寻求社会工作等工作，并且取得了较好的社会反响。

小组工作

为了增强病人对医院的认同感，同时提升病人对疾病的全面了解，社工部相继组建了糖尿病患者病友互助小组——“糖友乐”、乳腺癌患者病友互助小组和直肠癌患者病友互助小组——爱康乐、青光眼患者病友互助小组——青光眼之友和心脏病患者及其家属互助小组——开心小组等。它们以帮助患者实现心理康复和精神康复为主要目的，按小组工作的方式开展工作，参加俱乐部的病友以入会的形式参与到活动中。我们除了提供医务人员讲课，资料片观看等传统做法外，更多的是让病人根据工作人员设定的活动主题，自行设计活动过程，其中大量是简单的游戏活动，让病友在活动的过程中，获取疾病的知识，增加对疾病的认知。同时也鼓励有经验的病友介绍战胜疾病方面的心得体会，让病友们分享彼此的成功喜悦，从而看到自己的未来。同时，社工部在小组基础上，组织成立各个病种的宣讲团，让互助小组成员有机会走出医院，进入社区进行宣讲，与社区居民产生互动，这一活动帮助患者重新走向社会，发现自我价值，更好地发挥自我作用。

个案工作

东方医院社工部借助于中青院、华东理工、复旦、天津理工和香港大学等社工系的学生开展个案工作工作。至今为止，已有几十名患者接受了个案服务。当患者初次来到医院，常会出现陌生感和孤独感，或是产生由于手术和特殊治疗等引发的恐惧感。个案服务力求通过与患者一对一的接触了解患者的基本情况，排除患者对疾病的心理恐惧，个人自信心下降等问题。在和患者的交谈中，工作员会严守患者的隐私，并从心理和精神上对患者进行保护。接受过个案服务等患者在情绪上都比工作人员第一次接触时有了较大的转变，有的消除了对疾病的恐惧心理，有的消除了对家庭的忧患情绪等，为促进医疗护理效果奠定了良好的基础。

社区工作

医院的发展，必须牢牢扎根于社区，紧紧依托社区。因此，社工部成立后，把社区工作作为社工部的主体工作之一。为了走出为社区开展大型义诊、为社区提供上门服务等旧服务模式，社工部代表医院在于2000年底与浦东梅园街道社区签订了社工部与梅园街道合作的大型社区居民健康教育项目共建协议，主动承担起整个社区的居民的健康教育，定期为社区居民开设专业病种的课堂，派出资深医师为居民们讲解疾病知识和保健常识，同时介绍医院在治疗这些疾病中的特色项目。居民获取医疗常识的同时也得到了医院医疗项目的信息，从而为医院拓展了病源，此举深受社区居民的称赞，越来越多的居民已成为健教课堂的忠实成员。2003年，社工部与浦东潍坊街道社工站合作建立社区健康社工部与潍坊社工站合作健康俱乐部活动俱乐部，俱乐部力求透过专业的工作手法，为社区的糖尿病、心脏病等慢性病患者提供医疗讲解、保健常识和游戏活动等，以帮助社区患者更好地实现生理和心理康复。义工服务

常言道：一个好的社工身边总有成千上百的义工。为了探索一种让更多的社会资源流入医院，借助于社会人力资源来服务于医院的需求，让病人得到及时、安全、全方位的服务的方法，2000年7月，东方医院在我国大陆医疗机构成功率先推出了“义工服务”，义工服务一经推出，既得到了社会各界的巨大响应，获得了比预期更好的效果。“义工服务”目前分为三种：既门诊护送、病房探访和病友互助参与。门诊护送开展的服务包括就诊指引、医院环境介绍、代为挂号、付款、取药、就诊全程陪同等；病房探访主要开展的服务为住院病人的看望，在这其中主要解决的是病人的心理问题，许多曾身患重病的义工走到各个病房，并亲身讲授自己战胜疾病的经验，让病人重拾信心，提升了自我能力。除此之外，根据义工的不同专长，还开展了包括为儿科病人制作玩具、陪同病人进行简单游戏、为儿科病人辅导功课和健康教育资料赠阅等系列服务；病友互助参与主要是一些有医学背景的义工参与到病友互助小组活动的策划、指导和统筹工作中。“义工服务”开展至今已吸引了近700名不同背景的人士前来报名，累计服务时间超过了35000小时，被访人次600多。义工服务已引起社会各界的广泛关注，也得到了包括医院职工及其家属在内的越来越多的不同人士的支持。越来越多的病人在康复后也纷纷加入义工服务的行列中来。与此同时，医院也为义工们提供更为广阔的舞台，不仅成立了义工合唱团和鼓励义工出版属于自己的刊物《义工园地》，组织专业讲座以提高义工服务质量，而且经常性地举办各种活动（如走到一起来、义工嘉年华等）以凝聚这一团体，东方的义工们还自己设计制作了东方义工徽章，并在社工部的组织下参与各类社会活动（如声援上海申办世博会等）以扩大医院义工队伍的影响。经过全体义工的努力，医院义工服务对被评为浦东新区十佳好事和梅园街道十佳好事提名奖，医院义工服务队还荣获新区十佳志愿者服务队称号。

其它

除了以上工作外，社工部还开展包括评估工作、健康宣传资料发放、影音资料服务等项目，为医院提供具实际参考价值的问卷调查及评估，对医院的工作作出合理化建议，设计、制做、分发各种疾病知识的宣传资料；为病人提供个别健康影音资料播放、讲授、解答等服务。

当今的医院医疗模式已在不经意中发生深刻转变，以病人为中心和主体的医疗行为方式正在孕育。医务社会工作新形势下与之相适应的服务体系，是促进医院两个文明建设的新的动力源泉，相信不用多久，医务社会工作一定会在我国医疗机构中蓬勃开展，从而走出一条有中国特色的医疗社会工作发展之路。

第三篇：社工+志愿者服务体系

关于构建“社工＋志愿者”联动体系工作制度

一、主要内容

（一）建立联动制度。建立由社区牵头，相关单位、服务机构与志愿者组织等共同推进的联动制度，明确合作目的、职责分工、协调方式、共享途径等。

（二）培育联动组织。充分发挥现有社工服务机构与志愿者组织的作用，建立专门促进合作联动的社会组织，有效推进联动工作。鼓励资深社工与志愿者骨干成立“社工＋志愿者”合作促进组织，推动建立社会工作与志愿服务促进中心。

（三）创新联动项目。开发“社工＋志愿者”合作服务的项目，促进社会工作项目引入志愿者的辅助服务，扩大服务范围，提高服务效能；促进志愿服务项目引入专业社工指导，深化服务内容，提升服务水平，不断满足群众多样化的公共服务需求。

（四）强化联动激励。鼓励和支持符合条件的志愿者参加社会工作者职业水平考试并获得专业社工资格，向专业社工转型。鼓励社工为志愿者提供培训、督导服务，作为开展社会服务的重要内容。建立“社工＋志愿者”合作服务项目的奖励机制，纳入社会工作和志愿服务表彰体系。

二、工作措施

（一）建立“社工＋志愿者”联动工作联席会议制度。建立联席会议制度，每年召开一次以上的成员会议，研究制定“社工＋志愿者”联

动工作的重要事项，建立健全促进联动体系的政策措施；定期召开专题会议，协商合作措施，解决存在问题，促进联动工作开展。

（二）成立“社工＋志愿者”合作促进组织。鼓励社工、志愿者申请成立促进合作服务的专业机构，独立自主推动合作发展，承接社区委托的合作服务事项。

（三）设立“社工＋志愿者”综合服务中心。整合社工、志愿者队伍建设资源，统筹建立“社工＋志愿者”综合服务中心，吸引具有行业性、创新性、服务性等优势的志愿者组织。

（四）建立健全公民志愿服务记录制度。加强部门协调，理顺现有志愿服务记录机制和工作制度，建立统一、完备、便利、有效的志愿服务记录制度。

（五）推动“社工＋志愿者”合作的交流。积极学习和借鉴其他地区社工与志愿者合作经验，加强与社会组织和公益机构的交流，探索并完善社工与志愿者联动机制。

（六）建立“社工＋志愿者”合作培养机制。吸纳优秀社工人才进入志愿者组织，鼓励优秀志愿者参加社会工作者职业水平考试并从事专业社会工作，鼓励社工服务机构为志愿者提供培训、辅导等服务。

（七）推进社工服务机构与志愿者组织的党团建设。积极推进“党建带团建”的工作，在条件成熟的社工服务机构、志愿者组织建立党组织和共青团组织，发挥党员、团员的示范带动作用，在服务社会、服务人群的过程中搭建党委政府与人民群众沟通的桥梁纽带。

第四篇：医务社工与医患关系

医务社工在医患关系处理中的价值定位

一，研究背景(300字)

二，现阶段我国医患关系问题的处理特点及社会对此问题的处理结果的意见，同医务社工在问题处理时价值观的定位（3000字）

1，现阶段我国医患关系处理时的特点

（1）现阶段医患关系问题处理的特点

（2）特点形成的原因

（3）可以做哪些改进

2，社会群众对此类问题处理结果的意见

（1）群众正面的意见

（2）群众负面的意见

（3）群众意见产生的原因来至于对弱势群体的同情

3，医务社工在目前各类问题处理中不同的价值定位

（1）基于医院出发

（2）基于患者出发

（3）基于客观现实出发

三，社工应该在医患关系的处理中处在不违背科学的前提下基于患者的价值取向（3000字）

1，医患关系的处理中第一位的是保证患者的安全

（1）生命权第一位

（2）患者的弱势地位需要保护

2，医患关系的处理中应该基于患者的价值取向

（1）患者是消费者

（2）患者是被服务者

（3）患者对医学知识相对缺乏，并且在权利地位上与医疗机构不对等

四，社工基于此价值取向的目的是为了更好的解决医疗问题促进社会和谐，以及对未来医务

社工工作的展望（2500字）

1，医务社工的基本工作目的2，医务社工对社会和谐的作用

3，医务社工对医学伦理等等问题的促进发展作用

社工一班 童黄山 1311207039电话***

2010/4/14

第五篇：毕业大学生医务社工实习报告

毕业大学生医务社工实习报告范文

在当下这个社会中，报告的使用成为日常生活的常态，不同种类的报告具有不同的用途。在写之前，可以先参考范文，以下是小编精心整理的毕业大学生医务社工实习报告范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

终于结束了近半年的实习生活，内心真是百感交集，回想这段时间，我从一开始怀着紧张恐惧的心情到xx医院实习，一直到参加许多活动，熟悉温馨的医院环境与职场文化，并调适自己主动去接触人群，不仅是病人，甚至是与其他工作人员建立了良好的关系，这都是在学校学习不到的，但却是最宝贵的经验与成长。

在实习中最特别的.，就是带「精神科团体」。以前我对精神科病人的认知是可怕的、具有攻击性的，但是一连带了七次的团体后，我渐渐改变对他们的看法。仔细从团体活动中发现，这一群精神科病人其实是很可爱的，xx医院的医护社工团队藉着活动的设计，激发出他们的潜能。一开始虽然有点错愕要接触到精神科病患，但是现在我却很高兴我可以比其他选一般科实习的同学还要有更不同的收获。

除了精神科之外，在暑假，因为每天都要到医院实习，所以接触的东西变广了，也开始学习接个案。我从见习其他社工员接案的过程中，学习到如何向病人自我介绍，如何用心倾听病人的需要，也了解到一个病人是需要医院里各种专业的相互合作，才能给予病人最大的支持与帮助。

在xx医院里，我看到了许多生老病死，也看到了许多癌症末期的病人不断的在与病魔缠斗，很多病人乐观的心情以及积极想要活下去的那股意志力令我动容，医院志工们对于病人的亲切服务也让我印象深刻。虽然很多人都觉得医院是一个哀伤、难过的地方，但是xx医院透过一些活动，例如爱心义卖会，让整个医院变的温馨有活力起来，让许多的病人及家属在这个医院看到更多向上的生命希望。

在实习之后，我再回去阅读课本，我发现自己比以前还没实习时更能体会书上所要表达的意思，我想这就是实习最大的功用吧!让我们了解理论与实务的差别，也让我们从实务中学习如何去连接理论。

总而言之，在这半年中，我从一个完全不懂医务社工的学生，直到变成一个可以独立面对病人与家属以及了解如何连结其他资源的「半个实务工作者」，心中确实有点成就感。

感谢xx医院给我实习的机会，也感谢**实习督导在工作忙碌之时，还要带领实习生，教导我们正确的方向;也很高兴与其他实习生，在紧凑的实习生活中不但互相学习，并且还成为无话不谈的好朋友。虽然实习时间持续较久，难免觉得疲累，但这段时间却给了我无比大的收获，除实务工作上的学习外，人际关系的拓展、职场文化的百态、还有一些活动的参与都让我获益良多，这样充实的生活，我想会是我人生中一段难忘的时光。