品牌建设应该彰显企业个性

第一篇：品牌建设应该彰显企业个性

品牌建设应该彰显企业个性

标签:深圳包装设计，深圳品牌设计，深圳标志设计

每个企业有着不同的历史，不同的背景，不同的企业文化。一个企业文化特色的形成有着很多方面的原因，比如领导者的喜好，企业所在地域的特殊文化环境，企业组成人员的教育程度与成长环境，消费群体特征，时代文化特征……，甚至于企业里的每一个成员都会对企业文化产生影响。所以，每个企业都有其不同的企业文化，都有它的特色，也都有它的过人之处。

作为一个引导并协助企业塑造企业文化，推广企业文化，建设企业品牌的设计公司来说，我们必须重视企业文化的特殊性，发掘其不同之处，使其在激烈的市场竞争中，突出自己，彰显个性，让每一个企业都展现出它的强项，从而协助消费者选择最适合自己的产品与服务。然而做到这一点并非易事，很多时候，服务一个企业时，与客户谈话，当问及企业文化内涵时，很多客户会说，我们就是几个人一块做点事，又不是什么百年老字号，哪有什么企业文化呢？其实这完全是一个误区，一个企业年轻不一定就没有其文化内涵，企业的经营理念，企业的理想，企业的愿景，企业的服务……这不都是企业文化的一部分吗？关键在于发现，在于塑造，当然，塑造并不是臆造，是明确并使其凸显，让消费者清楚的认识到企业的不同之处。

在我们协助客户建设其企业品牌时，应该详细清晰的与客户进行沟通，认真的进行市场分析，协助客户发掘自身的企业文化内涵，彰显企业个性，从而在众多的企业中脱颖而出，以自己独特的魅力屹立于商海之中。

第二篇：加强品牌建设力度 彰显xx形象

加强品牌建设力度 彰显XX形象 ——“XX改革”体系建设品牌建设自检验收报告 尊敬的各位领导、各位专家：

首先，我代表XX全体员工向评估专家组莅临我院评估和指导工作，表示热烈的欢迎和诚挚的问候！根据‚XX改革‛体系建设的统一部署，XX于2012年XX月挂牌成立，履行‚XX改革‛新的职责，从此翻开了XX历史上全新的篇章，开创了发展历程中光辉的一页！历时XX个多月，认真贯彻落省公司的各项部署，以提升企业软实力、营造企业发展和谐环境为目标，以‚品牌提升年‛活动为载体，扎实推进品牌传播、品牌维护、品牌推广和社会责任工作，建立品牌建设长效机制，拓宽品牌宣传、传播渠道；以树立‚责任央企‛形象、主动作为、开拓创新，实现经济、社会和环境的综合价值最大化为目标，不断创新履责工作思路，助推‚XX改革‛平稳运行，确保了改革扎实推进。XX紧紧围绕XX公司‚XX改革‛体系建设员工参与验收标准和省公司工作要求，高度重视，精心组织，从工作进度、工作质量、工作成效等方面进行了深入全面的自查评估。现将具体情况汇报如下：

一、加强组织领导，建立品牌建设工作体系

XX领导班子高度重视品牌建设工作，为加强领导和 协调，我院根据新组建部门和人员流动情况，适时建立、调整XX品牌建设组织机构，院领导亲自担任品牌建设领导小组组长，各相关部门负责人任品牌建设成员。为扎实开展品牌建设管理工作，品牌建设领导小组下设办公室，办公室设在党群工作部，做到职责分清、责任到人、压力到位。各相应部门明确品牌建设工作的联络员。同时，在新闻应急、品牌维护方面等，XX出台了《新闻发布工作实施办法》、《突发事件新闻应急预案》、《网络舆情管理与处置实施办法》、《‚XX‛品牌标识应用和维护管理办法》等，建立舆情监测和报告制度等，形成定期与不定期的舆情报告和分析机制。

二、完成的主要工作

品牌建设是‚XX改革‛体系建设的重要组成部分，同时也是‚XX改革‛体系建设的重要保障和支撑专业。XX在全面推进‚XX改革‛体系品牌建设专业工作中，通过完善机制、强化管控、优化流程，已经形成职责清晰、相互协同、一体化运作的品牌建设新格局。

（一）精心策划，宣传到位，强化品牌建设管理

整合传播载体，强化统一管理。深入领会上级精神，精心策划宣传方案。一是组织学习，提高认识。以‚积极投身

‘XX改革’体系建设，学习、培训，我先行‛为主题，积极开展系列学习宣传活动，组织开展了‚XX改革‛知识宣贯活动，在员工中普及宣贯‚XX改革‛知识。二是强化宣传、营造氛围。利用 电子屏滚动播放‚XX改革‛宣传标语，网站上增设移动浮标等方式，积极营造浓厚学习氛围。三是制作专栏，畅通信息。开设‚XX改革‛信息网络专栏，记录和展示‚XX改革‛体系建设工作。编辑制作‚XX改革‛体系建设专题展板，及时发布XX要闻、动态及工作亮点，定期编制工作简报，进一步畅通工作信息渠道，充分展示开展‚XX改革‛体系建设的各阶段性成果。四是注重深度挖掘‚XX‛品牌内涵的同时，XX积极加强与媒体的沟通联系，采用视频、声音、图片、文字‚四位一体‛的传播方式，拓展品牌传播渠道，延伸品牌传播范围，并根据‚XX改革‛体系建设阶段性工作任务，策划电视宣传片，充分展示了‚XX‛品牌形象。以上下完全一致的声音，广泛宣传‚五大‛体系建设的重要意义、总体思路、建设原则和目标任务，营造浓厚的氛围，引导干部员工增强大局意识、责任意识和忧患意识，把思想和行动统一到XX公司的决策部署上来，理解改革、支持改革、顺应改革、促进改革。

（二）风险防控，闭环管理，增强品牌维护能力

一是开展新闻风险隐患排查治理。对工作中容易出现的‚出血点‛、‚发热点‛及‚风险点‛进行全面排查，对发现的苗头性问题及早解决，重大问题及时汇报，从源头上消除可能引发的重大舆情和品牌危机事件隐患。二是完善舆情处置联动机制。加强舆论沟通体系建设，强化与各主流媒体的稳态沟通，按照《黑XX省电力有限公司突发事件总体应急预案》等相关要求，加大对网络舆情的监测力度，推进舆情信息监测、采集、报送工作的日常化与规范化，实现舆情源头、舆情扩散、舆情覆盖等各个环节的实时联动。三是在各部门设立新闻联络员，形成梯级网络，逐步将舆情信息监测、采集、报送工作常态化和规范化。定期分析XX内外存在的舆情风险，逐步完善事前预防、事中控制、事后化解的舆情处置工作流程，避免负面舆情的越级扩散。同时，加强向省公司的汇报，实现舆情监测与处置各个环节的实时联动，实现负面舆情的可控和能控，坚决避免重大品牌危机事件发生。

舆情管理未发生省公司考核事件，按要求完成舆论引导的各项工作。

（三）注重细节，打造文化，提升品牌推广效果

XX自组建以来坚持把‚XX‛品牌建设作为深化‚两个转变‛的重要抓手，注重品牌标识推广应用的过程管控，强化

日常维护管理，建立标识标准化管理制度，进一步健全品牌标识推广应用的长效机制。一是品牌标识管理的规范化、制度化、标准化水平不断提升，在办公环境识别、办公事务、生产作业现场、会议现场等品牌标识上，形成了视觉上和认知上的统一，扩大了‚XX‛品牌在社会公众中的影响力和知名度，提升了广大员工的荣誉感和归属感。二是建立起完备的品牌标识电子档案，做到随时变动、随时更新，确保实际应用与档案信息保持一致。同时，各部门建立品牌标识负责人制，对各部门品牌标识建设骨干人员进行强化培训。在整改环节严把质量关，并做到‚批量项目看样品，单个项目出样图，大型项目分步验收‛，同时坚持‚凡用必报、凡用必审、凡用必验收‛的原则，从源头上杜绝不合格产品和返工现象。并将品牌标识推广应用工作纳入院整体工作规划当中。三是按照省公司品牌标识工作要求，XX在‚XX改革‛期间多次下发通知要求各部门统计核查品牌标识，摸清底数为调整更换奠定良好基础；积极做好‚XX改革‛体系建设标识系统同步调整，并派专人负责统计、协调全局，尤其是新模式试运行后品牌标识更换项目，前期工作扎实、细致，并有计划地推进落实；巩固品牌标识标准化建设成果，落实标识应用和维护长效机制。

目前品牌标识更换工作已经结束，无超范围更换、使用品牌标识情况。

三、下一步工作重点

一是要加强全员对对品牌工作重要性的认识。要通过多形式的宣传，引导全员进一步认识品牌建设工作的重要性，引导各部门要像抓专业工作一样抓好品牌建设，同时注重梳理本部门工作中所涉及的舆情‚易燃点‛、‚易爆点‛，做到了然于心，提前防范，严禁各类负面事件的发生。

二是品牌建设工作必须依靠完善管理制度。随着网络、微博等新媒体的快速发展，舆情应对越来越受到企业的关注。问题在先，舆情在后，品牌建设工作要找出各级管理中存在的‚出血点‛、‚发热点‛，完善管理制度，制定应急预案，有的放矢地做好舆情工作。要以网络舆情处置为重点，深化多渠道、多层次的舆论引导体系建设，各部门要像对待专业技术一样对待舆情工作，力求做到可控、在控、能控，实现舆情应对能力的持续提升。

三是要完善舆情处置联动机制。在各部门设立新闻联络员，形成梯级网络，逐步将舆情信息监测、采集、报送工作常态化和规范化。定期分析公司内外存在的舆情风险，逐步完善事前预防、事中控制、事后化解的舆情处置工作流程，避免负面舆情的越级扩散。同时，加强向省公司的汇报，实现舆情监测与处置各个环节的实时联动，实现负面舆情的可控和能控，坚决避免重大品牌危机事件发生。

四是品牌建设工作必须做好‚两个善于‛。对于外部媒体，主观上要转变观念，借鉴社会成功的媒介事件经验和做法，做到开放包容，平等对话，客观上要掌握应对媒体的方法和技巧，把握好‚黄金四小时‛法则，要做到积极响应、信息透明、提高自身公信力。对于内部媒体，要思路超前，规范管理，巩固企业内部媒体形成的‚四轮驱动‛良性运转机制，充分发挥自有媒体作用，重点加强门户网站建设，提高媒体质量，进一步提高媒体影响力。

四、专业评估结论：

按照XX公司‚XX改革‛体系建设品牌建设评估标准，XX从机构设置、宣传策划、宣传组织、舆情风险、品牌标识、亮点加分五个方面，14个小项，逐条逐项进行细化梳理支撑性资料，自评估打分结果达到XX公司专业评估验收的标准。

下一阶段，XX将坚决贯彻省公司‚XX改革‛体系建设职工参与各项工作要求，以省公司开展的‚XX改革‛体系建设专业评估工作为契机，进一步发挥品牌建设作用，加大工作力度，提高工作标准，努力打造最具影响力和推广价值的创新和亮点成果。当前XX品牌建设工作任重道远，但相信通过不断加强品牌传播，持续推进品牌推广，谨慎做好品牌维护，品牌建设必将为XX电网改革发展做出新的更大贡献!

第三篇：浅谈企业品牌建设[定稿]

浅谈企业品牌建设

摘要:品牌是企业或产品个性化的字号，其无论是对企业还是消费者来说，都是重要的。在当今国际国内市场竞争日趋激烈的情况下，品牌可以比众多竞争者夺得更大市场份额，获取超额利润，促进企业成长。然而有的企业对品牌概念认识不清，抱着短期功利思想匆忙投身于品牌建设，没有打造品牌应有的内涵和核心价值，以及对创建所耗费的企业资源估算不足，品牌起不到应有的作用。本文试从品牌的概念出发，分析品牌建设的适用性和必要性，并充分借鉴国内知名公司的品牌建设，以及欧美龙公司在创建“圖圖”品牌的实践，就如何进行品牌建设做了一些思考。

关键词：品牌 建设

0 引言

在当今国际国内市场竞争日趋激烈的情况下，品牌作为企业最重要的资源之一，可以在众多竞争者中脱颖而出，极大地降低营销成本，使企业在争夺市场中占据有利地位，夺得更大市场份额，获取超额利润，促进企业成长。对消费者来说，在商品同质化严重的市场环境下，已经没有过多的时间花在产品或服务的选择上，需要很畅然的做出某项购买决定，因此也离不开品牌。1 认识品牌

什么才是品牌呢？品牌的本质是什么？为什么需要品牌？这些都是企业应该明确和思考的问题。美国营销协会认为品牌是指“用于识别产品和服务，并以此和竞争者区别开来的名称、符号、标志、设计或它们的组合”。通俗地说，品牌本质是商品或服务乃至企业人格化的字号：一是商品或服务其本身，包括质量好、服务态度好、售后服务优异等等；二是反映在消费者的消费体验、认同感等心理感受。我们需要品牌，在于其拥有最重要的区别功能；好品牌之所以能发挥作用，在于它不仅展现个性，即质量好、技术过硬的商品或服务乃至成功企业本身，而且导引消费者认知乃至忠诚，从而获得较高价值和增值。从企业发展和管理角度来看，包括品牌品质、品牌认同、品牌忠诚、品牌联想等等一系列资产。2 品牌建设的需要

2.1 品牌建设的适用性。具有垄断地位的行业或企业不需要品牌建设和营销，如电力、供水、石油、煤气等。以电力来说，我们每天都在用国家电网的电，但却不知道具体是谁在向我们供电，因为消费无从选择，自然也不需要进行区分，因此在大量广告充斥电视荧屏的时候，却很少有电站、供电局的广告；产品品质区别不大，或即使区别开来效果、用途也不大的产品，如大众日常三餐的青菜、建筑用的沙石等也不需要品牌，无论是生产者还是消费者都没有足够的动因去对产品进行区分；最需要品牌建设的是品质难以区分但品质差异很大的产品，如高科技产品，一般的消费者是很难对产品进行区分的，但产品的质量、功能、寿命、先进性、创造性是差别很大的；还有，就是强调品质差异性从而追求超额利润的产品或企业，如高档服装鞋帽，有机绿色食品等等，他们强调高品质生活元素，开拓新品类，这时品牌的区别功能就发挥很大作用。一句话，是消费者和市场决定是否需要品牌。

2.2 品牌建设的可行性。由品牌的本质和适用性可以看出，并不是所有的企业都

需要耗巨资实施品牌管理，只有那些质量上乘，或者说品质高于平均品质的产品才需要自己的品牌，以避免被价值忽视或被过低地定价。但企业有没有必要实施品牌战略，必须考虑承受能力，是否可行，即对企业内部资源和市场等外部环境进行充分的论证，做好投入产出和费用估算。众所周知：可口可乐是世界名牌，从1888年作为商标注册以来的120年来，仅广告费支出平均每年高达1.84亿美元。品牌的开发建立、提升和维持所需的“进场费”是昂贵的，并且在强势品牌的挤压下，时常面临更激烈的竞争甚至于生死存亡的处境。品牌建设之路是一条漫长而艰辛的旅程，其对企业资源的耗费程度往往超出企业自身的想象。

2.3 品牌建设的利益。“企业不能形成垄断地位，而品牌会形成垄断优势。”良好的品牌在获到消费者忠诚和美誉的同时，其力量可使产品或服务乃至企业的附加值、无形资产实现乘数效应，甚至是几何级增长，知名品牌产品比同类产品在市场和价格占据巨大的优势，甚至可以产生垄断效益。《2007年中国名牌战略发展报告》中显示：在2006年全国工业增加值9.035万亿元中，中国名牌产品和省级名牌产品生产企业对工业增加值增长的贡献率达25.81%，拉动全国工业增加值增长4.39个百分点，名牌质优价高，带来巨大的经济效益。品牌企业受到价格杠杆的强刺激作用是显而易见的。柒牌集团2004年凭借“中华立领”以17.36亿元品牌价值位居男装第一名，当年市场销售额超3亿，自2004年起连续四年被世界经济论坛及世界品牌试验室评为中国500最具价值品牌，品牌价值高达57.95亿元。欧美龙公司的“圖圖”童鞋是近年来崛起的品牌，先后获得福建省著名商标、福建省名牌产品、中国驰名商标，正在申报国家免检产品、中国名牌，其在国内童鞋行业有着很高的美誉度和市场占有率，价格飙升，产品销售收入和利润实现连续几年翻番增长。实施品牌建设的几点思考

品牌是品牌建设的长期投资和贡献，最终成为资产的积累和沉淀。笔者认为，在企业立志打造自己品牌的时候，就得充分规划好品牌发展战略，稳步实施好品牌建设。在借鉴国内知名公司的品牌建设，以及总结“圖圖”品牌的创建体会，提出自己的几点粗浅建议：

3.1 树立“持久”的观念 雅戈尔的总裁李如成认为：“品牌的成功要靠一代人甚至几代人的努力才成，它有很多内涵，它的品质、创造、服务、文化要不断地创新，很辛苦，像种花一样要不断地培育。今天的杰尼亚一套西装能卖出13万元，他们坚持了96年，路易·威登一个皮包上万元，他们坚持了150年。”品牌建设是一个积累过程，是生产制造商专业化、规范化的运作机制和契而不舍打拼成功的积累。比如广告费是硬投资，广告效应不是今天投多少，明天就能赚回，而是一个长期积累。品牌的终极目的不是仅仅建立在消费者心目中的形象认同，而且要促成消费者对产品或服务的购买乃至重复购买以及长期代为传播品牌。品牌建设需要持之以恒，品牌概念、产品更新速度、创新手段的增强以及强势的营销推广都需要长久地、实实在在地进行，要有打长久战役的思想，而决非三年五年的时间可以完成。品牌建设也不是企业老总私人或董事会几个人的事，而是整个团队持续不懈的工作，资本、人才、科技都得为其服务。

3.2 找准“价值”的定位 品牌除了需要过硬的产品质量外，还需要对自身的价值有一个明确的定位。定位侧重于对品牌目标以及当前、未来潜在消费者需求心理、市场进行研究，下大功夫发掘品牌在竞争者中的相对优越性。首先，定位自身的目标。明确自己经营的是一线品牌，还是二三线品牌。柒牌就是一个成功案例。在1998年品牌起步阶段，经过市场调查，柒牌当家人认为西服二、三线市场的消费市场份额巨大，且消费者在购买产品考虑更多的是价格、款式，质量等因素，因此他们避实击虚，绕开竞争激烈的一线市场，主打二线，将产品价位统定在700元左右的西服，市场战略制定完毕后，超高的性价比使柒牌西服迅速在县市级城市取得良好的市场反应，品牌获得巨大知名度；2003年，柒牌西服已被评为“中国名牌产品”、“国家免检产品”，集团不满足二三线品牌的高知名度和美誉度，以及短期利益，而是以“中华立领”为契机，打造一线品牌，迅速成长为一个服装行业的巨头。其次，突出自身的价值。时下有些企业或产品只是巨额广告费堆出的知名度较高而已，有“名”无“牌”，在同类产品中没有“新”的、“优”的内涵，或消费者无从认知，难以构造竞争壁垒，容易陷入价值战。为此，需要让自己的产品“出位出众”，具备品牌的内涵和内在精髓。如柒牌开辟了立领服装的新品类，进入一个没有竞争的领域。“圖圖”童鞋的核心价值就是健康，强调采用纳米抗菌材料，可以有效抑杀细菌、真菌，有效防臭，保护孩子的双脚，让孩子的小脚远离细菌，健康成长，掀起绿色新革命，从而分化童鞋品类，领跑新品类。第三，坚守自身的理念。舒肤佳自诞生以来就一直强调除菌，几十年过去了，舒肤佳仍然坚持将除菌作为其主要倡导的理念，赢得了一代又一代消费者的认可。“圖圖”童鞋以大耳朵图图这个可爱卡通人物作为形象代言人，全力维护和宣扬儿童成长健康理念，致力带给中国儿童一个健康成长舞台的梦想，与客户有了相同的牵挂，品牌满足消费者在精神层次上的需要，理念得到消费者肯定。

3.3 赢得“客户”的认同 品牌不是制造出来的，也不是广告出来的，而主要是消费出来的；有什么样的消费需求，就会产生什么样的产业，也就因此催生品牌。为此，品牌建设需要围绕客户（消费者）的需求来做决策，使他们心理上乐意接受。首先，做品牌先做人。诚信乃做人处世之首，一切经营之本，做品牌就一定要把诚信摆在第一位，品质、责任、承诺等等做人原则也是品牌的坚实基础。为此，需要把品牌的高质量放在第一位，坚持做好品检及相关认证工作，取得市场和消费者的信任。近阶段“毒奶事件”使人们对“三鹿”信任值下降到零，这个品牌受到灾难性的打击，将陷入万劫不复之境地。其次，与客户（消费者）充分沟通。当今消费者在市场营销中越来越居主动地位，品牌如何直接诉求消费者的内在需求，从而能够最大程度塑造品牌忠诚度，方法就是要从客户角度出发，赢得他们的理解，有效地进行换位思考和市场调查，了解客户的所需所求，作出品质和服务的承诺，让消费者从心底里认同品牌，就也是品牌经营的长胜之道。

3.4 寻求“文化”的支撑 一位德国企业家曾说:“民族文化是企业创新、创牌之根。”以柒牌为例，该集团生产西装还不到三十年，但凭借“中华立领”却走完了美国100年、法国200年才走完的路，改变被欧风美雨一统天下的中国男装，其主要是诠注了中华民族背后深厚的文化底蕴。从审美上，它采用了更宽长的肩位，更充分地打开胸廓，使国人普遍单薄的臂膀显得英挺伟岸，给人挺拔、利落、简洁的感觉，更重要的是它带有浓厚民族气息的“中国文化”，向人们传递了5000年的中华民族服饰文化信息，用强大的民族自尊心来培育消费人群。中华立领传递的声音是：“服装不仅仅是服装，还是品位、气质、文化、意境、甚至立场。”2008年柒牌集团设计的“青花瓷系列”奥运旗手礼服更是将中华文化含蓄却充满朝气、刚毅而不失从容的特点展现得淋漓尽致，在金牌授奖时刻，一次次升起了国人心中的五星红旗，13亿中国人心中的一面旗——自信、自立、自强、自豪的民族使命和责任！凝聚了民族荣誉和国家精神。文化使柒牌从企业品牌成为民族品牌、世界品牌。《大耳朵图图》一改日本版《蜡笔小新》恶作剧的风格，成为中央电视台少儿频道的收视冠军，这个动画片每集都具有教育思考，寓教于乐的形式符

合中国式教育文化，很受家长欢迎，也使“圖圖”童鞋“借船出海”获得品牌成功推广。

3.5 借助“策略”的营销 品牌除了利用广告、专卖店、消费者口啤相传的方式来扩大影响力外，一些品牌企业也成功地运用推广策略来扩大知名度。策略一，稳打稳扎。当年的希望集团一直经营四川的饲料市场，甚至资产已经达到数亿，也还是在四川蛰伏，避开了当时如日中天的正大，在西南三省站稳脚跟的时候才大举进军全国市场，从一个区域性品牌变成全国知名品牌。策略二，多产品营销。细分市场，利用产品组成因素的差异占领更多更细小的消费者市场来经营企业品牌。如汰渍、雕牌等洗衣粉品牌，其产品一直强调新配方，但外包装仍然给予消费者一贯名称、标识，一看就知道企业品牌。“圖圖”品牌领域今后将覆盖童鞋—体育用品—儿童用品，利用好多产品来实现品牌营销。策略三，取得新闻支持。新闻远比广告效应更有影响力，取得新闻支持的力度越高，成功率就越高，更能激起消费者的兴趣与注意。比如，沃尔玛从不做广告，但一举一动总是能取得新闻的关注，都在新闻界的监控之下。策略四，服务打造品牌。把服务作为软实力，培训营销人员具有良好的服务心态、知识素养、言语交流水平，让消费者走进品牌，把企业的品牌理念转化成消费者认可的品质、赞誉的服务等实实在在的利益；通过网络、市场调查、收集客户资料等手段建立数据库，争取接触到所有的目标消费者，并进行跟踪服务，与消费者互动，让他们明确、清晰地识别、记住品牌。总之，品牌建设能促进企业效益和民生质量的提高，是富有意义而又充满魅力的探索之路，相信品牌的力量就能取得成功。

第四篇：浅谈物业管理企业品牌建设[模版]

浅谈物业管理企业品牌建设

首开望京实业2000年开始建立ISO9001质量体系认证以来，一直提倡品牌建设。望京实业的质量方针就是“科学规范的物业管理，优质高效的服务标准，优美、舒适的生活环境，持续发展的品牌追求。”多年来，望京实业通过品牌建设所管理服务的小区相继获得“市优”、“国优”、“小康示范”等称号，并取得建设部颁发的“物业管理一级资质”证书。“望京物业”的品牌，在物业管理行业里有了一定良好的口碑，为扩大市场奠定了基础，但离全国的物业管理的品牌企业还有一定的距离。

品牌是企业的无形资产，如何进行物业管理企业的品牌建设?在这里我通过在望京实业工作十年的基层工作经验谈谈我浅显的看法。

首先，品牌是产品个性化的表现，它是产品特性的浓缩。物业管理提供给业主的产品就是服务，服务质量铸造了企业的品牌，服务质量是品牌的生命。一直以来望京实业重视抓服务，倡导“以服务促收费”，坚持“住户之上，服务第一”的服务宗旨，对内规范管理，对外强化服务，为修炼内功，自2000年开始建立ISO9001质量管理体系，在质量体系文件中，公司明确了质量方针、质量目标，制定了职工各岗位职责、工作标准、服务流程，通过贯标工作使职工在工作中职责明确，标准清晰，各部门之间接口顺畅，为做好服务工作打下基础。贯标工作在实业公司的规范内部管理中起着重要作用，使之管理水平稳步提高，这和领导对此项工作的重视和英明决策是分不开的。至今望京实业贯标工作已有9年时间，在这9年中已通过三次外部监督审核，文件几经改版，现在的作业指导文件更加适宜、适用，几年来实践证明通过贯标工作，望京实业的服务质量不断提高，通过每年稳定的收缴率，可以看出服务赢得了业主的满意和认可，赢得业主的信任，潜移默化中提升了望京实业的品牌形象。其次，建立品牌标识系统。品牌标识系统形象是业主和社会公众对品牌标识系统的认知与评价。品牌标识包括：标牌标识、服务标识、服装标识等。如望京实业凤还巢标牌标识，望京实业总公司管理的望京西园三区、四区等的小区标牌标识已深入望京居民心中。望京实业一直要求统一着装、挂牌服务，通过标识使业主认知物业、通过优质服务使业主了解物业，无形中给员工以约束，给业主以承诺，在业主中树立良好的品牌形象。标识是形象的代言。高品质的品牌形象，是企业进入高端市场的必要条件，也是一个品牌得到消费者广泛认可、成为著名品牌的必要条件。所以建立品牌标识系统，对物业企业今后树立品牌相当重要。第三，服务是品牌之本。物业管理提供的主要内容是为业主服务。物业管理企业的“产品”就是“服务”。物业管理企业凭借对业主的服务获取业主的满意度，以此获得报酬，实现自己赢利的目的。随着物业管理行业的日趋成熟完善，许多物业管理企业都在下大力气抓管理，这样一来，各物业管理企业在具体实务管理上的差距就会越来越小。这就意味着，谁的管理和服务最有特色最接近业主的需求，谁就能脱颖而出备受欢迎，站稳市场。为赢得物业

管理市场，几年来望京实业不断探索、不断创新，为业主提供周到、满意的服务，以赢得业主良好的口碑，从而树立望京实业的品牌形象。

实行“一站式”服务。为了满足业主新的需求，适应新的形势，望京实业各物业管理部相继建立了干净、整齐、方便、快捷的前台服务大厅，对小区业主实行“一站式”服务。前台服务大厅的功能包括：办理业主过户手续、办理停车证、办理装修手续、交纳物业管理费、停车费、零维修接报修等服务。业主只要到前台服务大厅，所有业主与物业管理有关的事宜都可以办理，省去了业主以往各科室办理相关手续的麻烦，在方便业主的同时也提高了我们的工作效率，前台服务大厅的启用受到广大业主的一致称赞。前台服务办公的最大益处还包括了利于各项费用的收缴。业主在交纳物业管理费的同时还可以交纳停车费办理停车证，有些长年不交物业管理费并拒绝房管员入户的业主在办理停车证时通过管理员与之面对面的沟通，可以带动物业管理费收缴，此举是一个方便实用、措施得力、容易操作的物业管理新模式。

送“礼”给业主:为了给业主提供方便、快捷的服务，望京实业各物业部各显神通，有的制作业主便民联系卡，有的制作台历，振安物业部近两年投入资金印制台历，在台历正面用烫金的字体印上了“望京实业总公司振安物业管理部全体员工祝您：合家欢乐、幸福安康、好运长久!在台历背面同样用烫金的字体印上了与居住在望京西园四区业主生活有关的电话号码，便于业主联系报修、咨询等各种事宜。这些小小的“礼”物发挥了很大的作用，拉近了物业与业主之间的关系，有些业主还为此交了物业管理费。我们认为制作如小台历这些小礼物有助于密切物业与业主的关系，同时又宣传了企业的文化和形象，还带动了物业费的收缴，是一种值得坚持的好做法，好经验。

这样的例子还有许多，如：为满足业主需求，体现亲情服务，每年节假日望京实业富华物业都会向业主送去温馨的祝福短信。为方便业主，主动上门收费、调整工作时间、上门送垃圾袋等这些服务都能赢得业主良好的口碑，我们服务面对的是成百上千的业主，口碑流传虽然是最原始的，但对物业管理行业来说却仍然最有效力。中国是一个重感情的国家，非常相信亲戚朋友的感受，一传十、十传百，我们的形象无形中就会被宣传出去，我们要摆正和业主之间的关系，要做到“以人为本”“质价相符”，要通过我们优质的服务使抱怨的业主转换成终生客户，以至成为代代相传的客户。经验告诉我们丢掉一位老客户，比发展一位新客户损失更大。我认为要想树立鸿城实业品牌首要的是抓三大物业的服务质量，使所有我们现有的业主成为我们品牌的传播者。

第四，人才是品牌的核心动力。物业管理是集房屋管理、设备管理、绿化管理、安全消防管理、环境卫生管理、公共服务、特约服务于一身的管理。它要求从事物业管理工作的人员，不仅有文化素质、思想素质和敬业精神，而且还要精业务、懂技术、善管理。望京实业一直注重人才的培养，望京实业的组成有其特殊性及地域性，起步时许多人不知物业管理为何物，但这么多年来公司投入大量资金始终坚持组织各种知识和技能的培训，使望京实业有了一批懂技术、善管理的职工队伍，推动了公司的发展。望京实业还提供各种机会组织各物业管理部之间相互沟通、相互借鉴，互相切磋，拓宽员工视野，提高员工的综合素质，因为储备了高素质的技术与管理人才，望京实业的品牌才得以营造和积聚。为此，培养高素质的技术人员和管理人才，充分发挥他们的聪明才智，是树立鸿城实业物业管理品牌的关键。

第五、获得权威机构的认证是建立品牌的保证。

在物业管理的品牌建设中，重视获得权威机构的认证是促使消费者信任品牌的重要手段，认证是品牌质量的证据、信誉的符号。在多年物业管理的实践中，望京实业以“服务内容多样化，服务方式专业化，服务手段科技化，服务程序规范化”为发展目标;倡导严谨、高效的工作作风，望京实业先后获得国家建设部“全国城市物业管理优秀住宅小区”、“北京市优秀管理居住小区”、“国家小康住宅示范小区”、并取得了国家颁发的物业管理企业一级资质，这些荣誉都是国家最高行业主管部门评定的最具权威的荣誉，为望京实业树立“望京物业”的品牌在社会中产生了广泛的影响力，为今后参与招投标占领市场将起到不可估量的作用。因此，树立品牌形象必须获得权威机构的认证，扩大社会影响力，得到业内及社会的认同。

第六、借助各种媒体助推企业品牌树立

多年以来，为扩大宣传，提升知名度，望京实业注重借助社会各种媒体，通过宣传树立望京实业的品牌。对内宣传上，望京实业自已办有《望京通讯》《望京社区报》两份报纸，此外，积极向上级单位《首开通讯》《首开关注》投稿，做好内部宣传。对外宣传工作方面，望京实业借助《首都建设报》《劳动午报》《工会博览》等报刊杂志，宣传企业各方面工作和员工队伍的精神风貌，取得了较好的效果。近年来，望京实业还充分认识到网络媒体的重要性，积极与《中国物业管理师网》《搜房网》建立了良好的合作关系，借助网络媒体及时、迅速的特点宣传望京实业的“亮点”，使业主了解“望京物业”品牌，使社会认同“望京物业”品牌，扩大了宣传效应，从而在社会中树立“望京物业”品牌形象。

第六、开发设计及遗留问题，影响物业品牌

通过实践，笔者认为影响物业品牌建设的最大因素是开发设计和开发遗留问题。例如:望京实业现在所管理的国风·北京小区,由于开发设计为封闭式小区,但小区内又设计了底商用房,因此业主对安全问题现非常敏感。在2008年收费过程中，业主对物业最不满意的就是小区内的治安情况,业主提出要求小区实行全封闭式管理，否则，进出人员无法控制，人员杂，给业主的安全带来很大的隐患，没有安全感。要求物业公司进行改造，在大门安装门禁系统或在小区内部实行封闭。作为物业公司改造有一定的难度，一是如改造将改变了小区的规划，必须征得业主的同意，工作量很大;二是资金的来源问题;三是商家客户的问题如何解

决。但不改造，业主会以此为借口，说物业公司管理力度不够，管理能力差，把安全问题推卸到物业公司头上，影响物业费的收缴，更影响物业在业主中的形象，也影响到物业的品牌。

第五篇：企业品牌建设方案

关于公司实施

企业品牌建设、诚信建设和文化建设的几点建议

公司领导：

目前，新公司已经成立并运营，现有的各分（子）公司的硬件设施已是国内最先进的、本质安全水平最高的，生产的产品也已经在市场上受到了广大用户的青睐和推广，基本的生产经营条件已经完全具备，但我们的软件还有待于进一步提高，在基础设施已经建立完善并运营的条件下，要想全面提升企业的发展高度和具备应有的市场竞争力，我们当前首要考虑的问题也是下一步必须的工作和发展方向应该是企业品牌建设、诚信建设和文化建设，这也是民爆行业未来发展的必然趋势和总体要求。

一、品牌建设

当今社会，产品更新快、推广快，无论新品牌的建立、老品牌的维护，都需要面对风云莫测的市场变化。品牌的建设与推广是在企业、社会群众和产品用户之间进行的，企业通过一系列的形象宣传，使用户对企业产品深入了解并加以信任，遂步培养出用户的品牌忠诚度，这样才会实现企业永续发展。

总体的实施步骤有以下几点：

（一）宣传（各种介质的广告）

1.可采用印发精美宣传册的形式进行企业硬件设施、产品及售后服务的宣传。

2.可采用邀请客户来公司现场观摩的方式进行直观宣传（可更直接的感受公司的生产过程的控制、员工的精神面貌、文化建设、人文环境等）。

3.可采用向民爆行业协会《工作简报》投稿的方式进行扩大宣传。

4.可采用赠送部分精美小礼品的方式进行有奖销售和对外宣传。

（二）包装（标志识别统一）

1.各分（子）公司产品包装设计、包装纸、包装箱、各种包装用的印章、封缄、粘贴商标、胶带、标签、说明书等标识统一。

2.各分（子）公司名称招牌、建筑物外观（银光绿）、室外照明、出入口指示、路标、各种标示牌等要全部明确清晰。

3.各分（子）公司的各类订单、货单、帐单、申请表、收据等要统一。

4.各分（子）公司专用信笺、便条、信封、文件纸、文件袋、介绍信、传真纸等格式统一。

5.各分（子）公司工作期间男女职工工作服、工作帽等实现统一着装。

6.名片、工作证、公司旗帜等实现统一。

（三）服务质量（售前、售后、质询等）

1.售前，要对用户进行企业概况、生产资质、生产规模、产品质量及售后服务等做详细介绍和说明，让用户从感官上先接受。

2.售后，要对用户进行产品使用技术指导和问题反馈，建立顾客满意度调查档案，不同用户的表达是不同的, 要知道他们是怎么想的而不是怎么说的，不同地区用户的感知是有差别的, 需要从不同的基准来衡量，及时处理好用户提出的相关质量和使用方面的问题。努力做到让用户对产品的质量、售后服务等百分百满意。

3.质询，要对用户提出的有关质量方面的咨询和疑问进行回复和解答。建立质询记录，不断完善产品售后服务体系。

4.提升销售人员的素质和服务水平，加强市场销售能力的培训。

（四）产品品质

1.全面运行产品质量管理体系。首先要保证产品的生产质量，对原材料的采购实行严格入厂检验。其次要保证生产过程中的质量控制和工艺检查，确保产品生产过程中不出现质量问题或不合格品。再就是加强批次管理，严格运输过程中的破损或储存超期。

2.在保证内品质的前提下，严格控制运输过程中外在品质，也就是产品的包装完整和保持清洁。

两者在哪一个环节上都不能出现问题。

品牌的发展是一个漫长的过程，需要长久的投入和用心的经营。对于每一个与公司签约的客户，公司都认为是一种责任和重托，从而责无旁贷的要将品牌的宣传、服务和产品质量打造好，更希望每一个与公司签约的客户都能够通过经营品牌获得良好的回报和效益。

二、诚信建设

诚信，不仅是企业对外树立良好形象的客观需要，也是企业理顺内部管理体制和经营机制，实现高效运行，凝聚员工队伍的内在要求。企业必须树立诚信至上的观念，才能赢得良好的信誉和商誉。

在全公司内开展诚信活动，使企业诚实守信的道德水准、企业信用管理水平有新的提高。通过学习其他企业诚实守信的良好风气，推行企业信用制度，促进企业信用等级不断提高，形成诚实守信的良好社会环境。

（一）开展信用试点。开展自我信用管理制度试点工作，加强对企业内部信用管理制度建设工作的建设，开展以“诚实、守信”为核心的企业文化建设，引导企业在生产、流通各环节强化信用自律，为全市企业开展信用管理积累经验。

（二）建立信用网站。组建统一的企业信用网站，建立包括遵章守法、荣誉、处罚等内容的诚信档案，加强企业在生产经营、税金缴纳、金融信贷、往来账款、合同管理、资信评估等信用信息的管理，并通过计算机网络的互联互通，实现信息及时更新和共享。

（三）督促和引导企业建立科学的信用管理制度。构建产品质量预警机制，深入开展产品质量问题整治工作。抓紧建立标准化生产体系，同时做好推广和普及工作，积极推进企业质量认证和强制性产品认证，开展争创名牌产品、免检产品、诚信企业活动，提升企业及产品的整体形象。

（四）公开信用信息。利用企业信用网站，发布企业诚信、荣誉记录，建立起企业信息查询和公示制度。

（五）规范中介组织的诚信行为。通过清查摸底，重点对涉及企业资信验证、资产评估、信用评价等中介机构进行清理整顿，健全社会信用服务中介机构的市场准入、退出机制，规范中介市场经营秩序和中介机构的经营行为，建立公平竞争、合理收费、优质服务的运行机制。充分发挥行业自律组织在本行业诚信建设中的作用，建立行业信用守则，引导同行业

自觉形成维护信用的良好风气，提升行业信用水平和公信度。

（六）建立诚信监督管理和失信惩戒机制。规范企业信贷行为，完善管理和防范机制，加大打击逃废银行债务行为力度，特别是强化对企业改制工作中金融债务处理的监督、构建和谐健康的市场经济秩序。

（七）加强信用宣传，开展信用培训。广泛开展全社会诚信宣传教育，倡导“爱国守法、明礼诚信”的道德规范，利用电视、报纸、网络等多种手段开展形式多样、生动活泼的诚信知识宣传教育活动，在全社会营造良好的诚信氛围，不断增强企业诚实守信意识。突出重点，坚持从实际出发，加强公德修养，规范经济秩序，弘扬诚信文化。根据工作推进情况，适时调整宣传内容，改进宣传方式，提高宣传效果。利用讲座、专题辅导等形式，对企业高管人员、财务人员进行信用管理及有关知识等方面的培训，引导企业完善内部各项制度，规范财务管理，努力提高信用管理水平。

三、企业文化建设

企业文化的核心是企业精神。成功的企业精神或口号，能使产生积极的、具体的联想，而正是这种联想，具有强大的激励作用。

当然企业文化建设还要从未来出发进行设计。对行业进行分析对竞争对手进行分析对自己的发展目标进行定位，找到现状与目标的差距。进一步回答：要想缩短差距，实现目标，企业必须具备什么精神应该用什么理念指导自己，按照这种要求设计出面向未来的文化理念。把从历史中提炼出来的文化理念和从未来出发设计的理念综合加工整理，就形成了企业的核心理念和理念体系。

企业文化的强化

首先对全体员工进行企业文化培训。培训的方式是先培训讲故事者，他可以是企业领导、故事的当事人也可以是宣传者或者专家。按照策划把故事中想表达的理念讲深刻、讲生动，使每一个员工都记住、理解。并主动向新员工讲解这些理念和故事。这些故事可以使企业文化变得具体化、人格化。

其次树立和培养典型人物。提炼和设计出企业文化并进行宣传培训之后有一部分人能够直接认同并接受下来并能运用理念指导自己的具体行动他们就是企业的骨干。这时，企业把这部分骨干树立为典型，充分利用其示范效应使理念形象化，从而使更多的人理解并认同理念。再次以企业文化理念与价值观为导向，制定管理制度。通过制度的强制性使员工发生符合企业理念与价值观的行为，在执行制度的过程中企业理念与价值观就会不断得到内化，最终变成员工自己的理念与价值观。