第一篇：顾客服务课课长岗位职责
顾客服务课课长岗位职责
直属上级：客服经理
一、岗位职责：
1、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象；
2、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的顾客服务；
3、负责与顾客之间建立良好的沟通关系，策划、实施顾客咨询和顾客问答的活动，反馈顾客的意见和建议；
4、解决好每一宗顾客投诉工作；
5、负责所有的退货符合公司的程序和顾客服务的原则；
6、负责赠品的正确发放；
7、负责有足够的购物车、购物篮提供给顾客使用，并确保不被丢失；
8、负责广播系统的正常运行；
9、与防损员共同完成门口秩序、安全、防止损耗的工作；
10、控制顾客进入口门控和顾客电梯的开与关；
11、负责顾客会员卡的办理。
二、工作内容：
1、每日检查员工礼仪服装、服务标准是否符合公司规定；
2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“顾客至上”的经营理念；
3、做好顾客投诉和接待工作，以书面报告向管理层反馈顾客的意见和建议；
4、认真正确回答顾客的提问，做好顾客与公司沟通的桥梁；
5、领还发票，检查发票的使用情况；
6、检查卖场进出口的员工服务工作；
7、检查手推车是否足够；
8、检查赠品仓库，检查赠品发放、顾客存包是否按公司标准程序进行；
9、审批退、换货，检查检查每一单的退货是否单货一致，是否所有当日的退货商品在工作结束时已返回楼面；
10、检查广播系统是否正常运转；
11、检查会员卡的办理，包括发放、资料录入等；
12、负责本区域的清洁卫生，为顾客提供良好的购物环境；
13、处理顾客遗失物品；
14、将退换货发现的主要商品问题通知营运部门；
15、负责与各个部门的协调、沟通；
16、协助做好出、入口处的客流疏导和安全工作；
17、负责保洁公司的管理工作，检查保洁公司人员出勤、清洁质量；
18、负责本部门员工的排班、专业知识的训练和业绩考核、评估等；
19、协助客服经理的公关事物，处理好政府、新闻界的关系；
20、审批各种请假单、申购单、考勤表等。
第二篇：模具课长岗位职责
模具课长的岗位职责
部门名称： 模具课
直接上级： 研发部经理
下属部门： 模具设计组、机械加工组，数控加工组，钳工组
部门性质：配合公司生产任务完成，确保模具能按时交付使用，制造新模与维修旧模。岗位职责：
1.在研发部经理领导下全面负责模具课的生产、质量、技术、设备、安全等各项工作，努力提高管理水平，提高生产效率，全面负责保质保量的完成上级下达的各项指标和任务；
2.根据研发部经理下达的生产计划，组织模具车间生产，协调各生产工序，掌握生产进度，保证均衡生产和生产任务的完成。
3.严格执行安全、文明生产管理，教育工人遵守劳动、工艺纪律和操作规程，按图、按工艺、按标准认真操作；
4.根据企业对设备管理的要求，切实做好设备维护保养工作，定期组织保养检查；
5.督促员工自觉遵守计量器具的保管、送检等有关规定，正确的使用工具，做到文明生产；
6.认真协同有关部门做好质量控制点的管制工作，经常检查质量易发点；
7.积极协助公司管理层做好员工质量教育和技术培训，不断提高员工素质；
8.支持质量检验工作，及时组织分析解决质量问题，出现重大的设备、技术、质量等问题要及时上报；
9.对员工出勤、纪律、工作效率、责任心等负责；并负责检查工艺纪律执行情况；
10.在模具车间现有条件下，充分科学合理的规划生产现场，使生产现场井然有序、道路畅通、安全文明生产。
11.提前做好设备准备工作，下班后监督员工搞好车间环境卫生、设备保养、安全等检查工作。
第三篇：防损课长岗位职责
防损课长岗位职责：
1、对店长负责，保证店面正常经营秩序，确保人员、财产、商品、设施的安全
2、组织防损员打击盗窃分子，处理发生的盗窃事件。
3、检查商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。
4、检查商场内突发事件的应急处理。
5、检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。
6、检查防损员工作情况，处理有关问题。
7、分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。
8、负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。
9、负责对整个运营环节进行检查查处运营漏洞，减少各个环节的损耗
10、确保每日现金安全，包括大钞的提取和营业款的存入银行
第四篇：超市专柜课长岗位职责
超市专柜课长岗位职责
1.职 称：专柜课课长 2.所在部门：专柜课 3.基本职能/职掌：
(1)向店长报告专柜课工作及接受店长分配的工作任务。(2)负责专柜课的组织、策划。
(3)建立专柜招商、谈判、签约、营运管理、结算等规范管理体系。(4)负责对专柜厂商的营运管理。(5)签订与专柜厂商的联销合同。(6)负责专柜厂商结算申报手续。(7)负责专柜课促销活动策划与实施。(8)代表专柜课与其他部门的协调。4.资格要求：
(1)教育程度：大专以上
(2)经验：五年以上百货公司工作经验
(3)专业知识：组织协调能力，谈判能力，商品知识，商场管理运作能力，企划能力，经济法律知识。
5.与上司、部属关系：(1)上司职位：店长(2)部属职工：专柜课助理
第五篇：行政支援课课长
岗位说明书
岗位名称
行政支援课课长
所属部门
行政支援课
职系
行政管理
岗位编号
直接主管
总经理
直接下属
总经理秘书
编写人
生效日期
主要工作联系
对内
对外
各部门，集团内部相关业务部门
相关政府职能部门
岗位职能概述：
协助总经理实现经营管理意图，协调各部门利益关系以确保公司战略目标的实现
工作职责：
拓展公司经营方针，协助总经理进行公司内部规划；
跟踪人才培养进程，确保人才战略目标的实现；
突发事件的紧急协调与处理；
企业文化规划与创立
1．拓展公司经营方针，协助总经理进行公司内部规划
将公司经营方针目标化，指标化；
平衡部门间利益关系，提供有关公司内部运作的合理化建议或祖师设想
所负责任
全部
所占时间比例
40％
2．跟踪人才培养进程，确保人才战略目标的实现
确定重点人才培养对象，并制定适合的培训方案；
进行公司总体的人才开发规划，设定人才培养目标
所负责任
局部
所占时间比例
20％
3．突发事件的紧急协调与处理
所负责任
协助
所占时间比例
20％
4．企业文化规划与创立
进行全公司有关企业文化建设的活动统筹；
对公司宣传活动进行统一的规划与把关
所负责任
全部
所占时间比例
20％
工作权限：
1.直接对总经理负责，有权协调公司内部的所有资源；
2.有权对一切违反公司经营意图的行为进行纠正；
3.可以在公司长远开展战略的指引下提交公司开展规划的议案
任职资格：
1.知识结构：文科类大学毕业，知识面广泛；有日资企业3年以上管理工作经验；
2.岗位技能：日语一级，具独立听说读写能力；熟练中/日/英文的Office
软件操作，组织协调能力强
3.性格要求：性格开朗随和，有较好的团对合作精神；有恒心，耐心，包容心。
绩
效
标
准
工作职责
考核基准
1．拓展公司经营方针，协助总经理进行公司内部规划
公司方针的推行效果
2．跟踪人才培养进程，确保人才战略目标的实现
人才储藏数量及人才流失率
3．突发事件的紧急协调与处理
事件处理的效果及数量
4．企业文化规划与创立
员工对公司的满意度
公司例行活动的效果等
后备来源：
²
总经理秘书晋升；
²
对外公开招聘；
²
工作轮换
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