IT项目管理重点

第一篇：IT项目管理重点

1.项目管理是将知识、技能、工具和技术应用于项目的各项活动中，以实现或超过项目利益相关者的要求和期望。

2.项目是在一定的资源约束下完成的既定目标的一次性任务。

项目三关键要素：时间、资源（最终体现是成本）、目标（最终体现是绩效）

3.项目管理的四要素：范围、时间、成本、质量。

 范围，也称工作范围。

 时间，也称为项目进度。

 成本，也称为项目费用。

 质量，指项目满足明确或隐含需求的程度，与绩效和满意度相关。

4.IT项目的一般特征：

项目目标的明确界定性、项目执行任务的相互关联性、项目寿命的有限性、项目需要资源的多样性、项目的一次性、项目具有很强的针对性、项目具有不确定性

5.IT项目的特殊性：

（1）项目目标的不准确性

（2）项目需求的多变性

（3）项目功能的渐进性

（4）项目时间的不准确性

（5）项目风险的不确定性

（6）智力劳动的密集性

6.IT项目管理在这个体系框架中，分为立项、计划、实施、评估、推广和维护六个阶段。

7.IT项目生命周期四个阶段：识别需求、提出解决方案、执行项目、结束项目

8.项目五大过程是指“启动、计划、实施、控制、收尾”。

9.一般将IT项目管理过程分为八个部分，即：协商范围、确定任务、估计任务周期、说明任

务之间的依赖关系、分配资源、指导团队工作、监督和控制进展、评估项目结果和经验

10.项目开发周期估算目的：

估算的任务就是使预计的时间尽可能的接近实际所需要的时间，以便于项目的正常实施，避免项目失去控制而造成延期和迟滞。

11.项目开发周期估算方法：

① 甘特图（Gantt）特点：简单、直观，易于控制。十分普及。

② 网络图即彼特图（PERT）：

箭线式:箭线式箭头代表项目活动，节点代表活动的开始或结束

点线式:点线法节点代表活动，箭头代表顺序。

③ 关键路径方法（CPM）：

关键路径的两种寻找方法：

在一条路径中，每个工作的时间之和等于工程工期，这条路径就是关键路径。

若在一条路径中，每个工作的时差都是零，这条路径就是关键路径。

12.关键路径：从项目开始到项目完成有许多条路径，在整个网络图中最长的路径就叫关键路径。

13.项目开发周期估算方法选择---方法选择考虑的因素分析：

项目的规模大小、项目的复杂程度、项目的紧急性、对项目细节掌握的程度

总进度是否由一两项关键事项所决定、有无相应的技术力量和设备

14.影响项目开发周期内、外因素：

① 参与人员的熟练程度②工作效率③突发事件④误解和错误⑤在大多数项目中，时间管理

是一个软约束，项目晚几天完成只会减少收益，不会是项目完全失败

15.项目利益相关者可以分为五种类型：项目组成员、公司现有业务现有项目的成员、资源提供者、用户、潜在利益相关者

16.市场预测是指以市场调研所获得的信息资料为基础，运用科学的方法对未来一定时期内市场发展的状况和发展趋势做出估计和判断。

17.工作分解结构（Work Breakdown Structure，WBS）是面向提交成果对项目进行结构分解。模拟估算法和参数模型法是两种自顶向下的估算方法。

18.制定项目计划是项目经理的一项重要职责，是项目管理的核心。

19.项目计划的编制主要包括以下内容：项目分解、综合计划编制、范围计划编制、进度计划编制、资源计划编制、成本计划编制等。

20.工作分解结构(Work Breakdown StructureWBS)是一种以结果为导向的任务分析方法，用于分析所涉及的工作。

WBS的三个基本要素：WBS的结构、WBS的代码和WBS的报告

WBS通常是一种面向“成果”的“树”，其最底层是细化后的“可交付成果”

21.工作包是WBS结构底层，它包含了管理所需的最低层次的信息，是项目的最小可控单元。在这一层次，应能够满足用户对交流或监控的需要。工作包是短期任务。

22.工作包的特点：

① 与上一层相应单元关联，与同组其他工作包有关系

② 责任可以落实到具体单位或个人

③ 能够确定工期，时间跨度最短

④ 能够确定实际预算、人员和资源的需要

23.基于可交付成果划分WBS分解类型：上层一般为可交付成果的导向，下层一般为可交付成果的工作内容。

基于工作过程划分WBS分解类型：上层按照工作的流程分解，下层按照工作的内容划分。

WBS的表示形式：分级的树型结构、列表形式

WBS设计原则：功能或技术的原则、组织结构、地理位置、系统或子系统原则

24.WBS设计方法主要有：类比法、自上而下法、自下而上法。

工作分解后的任务应该是可管理的、可定量检查的、可分配任务的和独立的。

25.项目综合计划的交付物可以是文件形式也可以是表格形式。

26.制定项目综合计划内容：项目介绍、管理介绍、组织介绍、预算介绍、技术介绍

27.项目进度计划方法：甘特图法、里程碑法（里程碑法是最简单的一种进度计划方法，仅表示主要可交付成果的计划开始时间和完成时间及关键的外部界面）

28.项目进度计划编制：①项目描述②项目分解③工作描述④制定工作责任分配表⑤确定工作先后关系⑥绘制网络图⑦工作时间估计⑧进度安排

工作代码：用计算机管理工作时间的唯一标志符，可看出工作之间的父子关系。

29.项目资源按用途分：人力资源、原材料设备资源、工具与场地资源。

30.质量计划的内容应以系列标准的要求或组织的质量体系文件为依据，并随项目的进展而随时更新，应经正是评审并得到与项目执行相关的组织同意。

31.项目进度计划的编制过程：①项目描述②项目分解③工作描述④制定工作责任分配表⑤

确定工作先后关系⑥绘制网络图⑦工作时间估计⑧进度安排

32.IT项目是智力密集、劳动密集型项目，受人力资源影响最大

33.项目质量计划包括的内容：①质量计划的目的②领导职能③合同评审④采购⑤设计控制⑥过程控制⑦不合格品处理⑧培训⑨质量审核

34.项目质量计划编制：

① 效益/成本分析：质量成本应是适宜的质量成本包括：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本

② 基本水平标准

③ 流程图

④ 因果图

⑤ 试验设计

35.质量计划的输出包括：质量管理计划、操作性定义、检验单

36.项目风险类型7种：信用风险、完工风险、生产风险、市场风险、金融风险、政治风险、环境风险

37.关于软件开发项目，按SEI将风险分类：项目风险、技术风险、过程风险、商业风险、外

部风险

38.范围核实（scopevertification）：指利益相关者对项目范围的正式接收，包括项目最终产

品和评估程序，以及这些产品的满意程度和评估的正确性。

范围核实的实质是验收可交付成果的过程。

39.基线：指已经正式通过复审和批准的某规约或产品，它因此可作为进一步开发的基础，并且只能通过正式的变化控制过程改变。

基线是软件生存期各开发阶段末尾的特定点、里程碑。

功能基线、分配基线和产品基线是比较常用的三种基线。

40.配置管理过程---基本活动：配置管理计划、配置项标志、配置项控制、状态状况报告、配置项审核

41.IT项目测试方法：

白盒测试：（结构测试或逻辑驱动测试）主要方法—逻辑驱动、基路测试，主要用于软件测试

黑盒测试：（功能测试或数据驱动测试）主要方法—等价类划分、边值分析、因果图、错误推断等，主要用于软件确认测试

42.测试类型：功能测试、性能测试、算法测试、正向测试、逆向测试、边界测试、配置测

试、负载测试

43.IT项目控制阶段，经理的作用---解决的真正问题是确定偏差的可接受范围。

44.范围变更是必然的、可控的、有益的。

45.项目进度偏差是项目进度控制的重要依据。

46.IT项目成本控制方法：

① 分析表法：利用表格的形式调查、分析、研究实施成本的一种方法。

② 挣钱分析法：

3个基本参数：计划值、实际成本、挣值

4个评价指标：成本偏差、进度偏差、成本执行指数和进度执行指数

第二篇：项目管理重点

项目管理：是在项目管理活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足项目干系人对项目的需求和期望。

－－项目管理就是把各种资源用于项目，以实现项目的各种目标。

项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导、和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。

项目组织：是指实施项目的组织，它是由一组个体成员为完成一个具体项目目标而建立起来的协同工作的队伍。项目组织是为一次性独特任务设立的，是一种临时性的组织，在项目结束以后，它的生命就会终结。

项目风险：是指由于项目所处环境和条件的不确定性，项目的最终结果与项目干系人的期望产生背离，并给项目干系人带来损失的可能性

项目成本估算：是指为实现项目的目标，根据项目资源计划所确定的资源需求，以及市场价格，对项目所需资源的成本进行的估算。

项目范围计划之成本效益分析（Cost Benefit Analysis）：就是估算各种项目和产品方案的成本（有形成本和无形成本）与利润（收益），然后用财务的测量尺度，如投资收益率或投资回收期等方法，来评估这些经确认的方案的相对优势，从中选出经济效益最佳的一个方案，再根据此方案的要求制定项目范围计划。

项目的特点

•(1)一次性

– 一次性（也被称为“时限性”）是指每一个项目都有自己明确的时间起点和终点，都是有始有终的，而不是不断重复、周而复始的。

•(2)独特性（唯一性）

– 独特性是指项目所生成的产品或服务与其他产品或服务都有一定的独特之处。

•(3)目标的明确性

– 项目有一个明确界定的目标——一个期望的结果或产品。一个项目的目标通常依照工作范围、进度计划和成本来定义

项目工作分解结构（WBS）的作用

1．明确和准确说明项目的范围；

2．为各独立单元分派人员，规定这些人员的相应职责；

3．针对各独立单元，进行时间、费用和资源需要量的估算，提高时间、费用和资源估算的准确度；

4．为计划、预算、进度计划和费用控制奠定共同基础，确定项目进度测量和控制的基准；

5．将项目工作与项目的财务帐目联系起来；

6．便于划分和分派责任；

7．确定工作内容和工作顺序；

8．估算项目整体和全过程的费用。

计算

关键路径法（CPM）第六章 A项目时间管理.ppt

帕累托图鱼骨图——流程图第八章 BC项目质量管理.ppt5、生日宴会第四章 D项目目标与范围管理.ppt

6人力资源安排优化第七章 E项目成本管理.ppt

第三篇：(考试重点)项目管理

项目管理

第二章

2.1项目环境的影响

项目产生的外部环境22 2.2环境分析的工具25PESTLE、五力模型铁三角模型、力场分析 2.3项目利益相关者30有什么利益相关者

利用利益相关者矩阵分析 第四章

4.1项目生命周期60

4.3项目生命周期总结68-70四个阶段

每个阶段的核心每个阶段可能的风险每个阶段可能出现的问题 第五章

5.1五种方法

适用与不适用的情况（自测题5.1）78 5.2不同时间不同问题84项目中冲突类型解决冲突的五种方法 5.3理解因果关系89因果图决策树 第六章

6.1 6-西格玛102

6.2受控环境中的项目104过程优点

6.3关键链项目管理108关键链管理的观点

6.4关键链管理的重点112 第十章

10.1项目进度安排技术关键路径法167

10.2甘特图、资源不确定性172 10.3图型评审技术176 10.4项目网络分析179赶工计划 第十一章

11.1组织结构概览

在什么样的组织中开展项目192 11.2团队

利用两个模型研究团队195团队不同时期的特点199 11.3团队成员的背景、知识、权利、角色201 第十六章

16.1决战铁三角280 16.2情境制宜法283 16.3注定失败的过程

任何一种因素都会导致项目的失败285 16.4项目成功的流程288所有因素缺一不可 第十七章

17.1领导项目298 17.2管理团队

团队发展周期301 17.3团队成就项目304团队组成17.4人员与成功306团队成员激励 第十八章

如何在不同的组织中成功进行项目各种项目组织的特点 18.1职能型组织结构316 18.2矩阵型组织317 18.3纯项目组织318 18.4混合型组织321

第四篇：项目管理简答重点

简答

一、项目经理部管理制度的内容

1、项目管理人员岗位责任制度

2、项目技术管理制度

3、项目质量管理制度

4、项目安全管理制度

5、项目计划、统计与进度管理制度

6、项目成本核算管理制度

7、项目材料、机械设备管理制度

8、项目现场管理制度

9、项目分配与奖励制度10、11、12、13、项目例会、施工日志与档案管理制度 项目分包及劳务额管理制度 项目组织协调制度 项目信息管理制度

二、施工项目安全控制要求

1、只有子啊取得安全行政主管部门颁发的《安全施工许可证》后方可施工

2、总承包单位与分成包单位都应持有《施工企业安全资格审查认可证》

3、各类人员必须具备相应的安全资格方可上岗

4、所有施人员必须经过三级安全教育

5、特殊工程工作人员必须持有特种作业操作证

6、对查出的安全隐患要做到“五定”:定整改责任人；定整改措施；定整改完成时间；定整改完成人；定整改验收人

7、必须把安全生产“六关”：措施关、交底关、教育关、防护关、检查关、改进关、三、质量管理原则

1、以顾客为关注焦点

2、领导作用

3、全员作用

4、过程方法

5、管理的系统方法

6、持续关进

7、基于事实的决策方法

8、与供方互利关系

四、总平面布置图的原则与步骤

1、平面布置科学合理，施工场地占用面价少。

2、合理组织运输。减少二次搬运。

3、施工区域的划分和场地的临时占用应符合总体施工部署和施工流程的要求，减少相互干扰。

4、充分利用已有建筑物，构筑物和既有设施为施工服务，降低临时设施的建造费用。

5、临时设施要方便生活与生产，办公区，生产区，和生活区宜分离设置。

6、符合节能，环保，安全和消防的要求。

7、遵守当地主管部门的建设单位关于施工现场安全文明施工的相关规定。

步骤

1、引入场外交通道路—布置仓库—布置加工厂和混泥土搅拌站—布置内部运输道路—布置临时房间—布置临时水电官网和其他动力设施---绘正式施工总平图

五、施工组织总设计的编制程序

1、进行调查研究，获得编制依据。

2、描述工程概况

3、确定总体施工部署

4、编制施工总进度计划

5、编制总体施工准备与主要资源配置计划

6、确定主要施工方法

7、编制施工总平面布置图

8、技术经济指标的计算

9、审批

六、单位工程施工组织设计的编制程序（与总设计二选一）

1、进行调查研究，获得编制依据。

2、描述工程概况

3、确定施工部署

4、编制施工进度计划

5、编制施工准备与资源配置计划

6、确定主要施工方案

7、编制施工现场平面布置图

8、技术经济指标的计算

9、审批

七、建筑工程施工质量应按照下列要求进行验收

1、建筑工程施工质量应符合本标准和相关专业验收规定的规定

2、建筑工程施工质量应符合工程勘察、设计文件的要求

3、参加工程施工质量检验的各方人员应该具备规定的资格

4、工程质量的验收均应在施工单位自行检查评定的基础上进行

5、隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收，并应形成验收文件

6、涉及结构安全的试块，试件以及有关材料，应按照规定进行见证取样检查

7、检验批的质量应按主控项目和一般项目验收

8、对涉及质量安全和使用功能的重要分布工程应进行抽样检验

9、承担见证取样检测及有关结构安全检测的单位应具备相应的资质

10、工程的观感质量应由验收人员通过现场检验并应共同确认。

八、绿色施工概念

绿色施工是指工程建设中，在保证质量，安全等基本要求的前提下，通过科学管理和技术进步，最大限度地节约资源，减少能源消耗（节约、节地、节水、节材），保护环境，降低施工活动队环境造成的不利影响，保护施工人员的安全与健康，提高施工人员的健康水平。

九、技术组织措施

保证质量措施 安全施工措施 降低成本措施 季节性施工措施 防治环境污染的措施、十、项目管理成功标志及具备条件

标志：

1、满足预定的使用功能要求

2、在预算费用范围内完成

3、在预定的时间内完成

4、能为使用者接受认可，使参与者均满意

5、与自然、人文、法律等环境相协调

6、项目能够合理、充分、有效地利用各种资源，具有可持续发展的能力和前景

7、项目实施按计划有秩序的进行，工程变更较少没有发生事故或其他损失较好的解决了项目过程中的风险，困难和干扰

条件：

1、人员配备合理，得当

2、政治、法令、法规、畅通且各人员职责分明

3、物资材料供应及时

4、合同范围明确且各参与者合作良好

选择

一、项目管理概念与特征

项目是由一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、成本和资源的约束条件。项目具有以下特点。

1.项目的特定性

2.项目具有明确的目标和一定的约束条件 3.项目觉有特定的生命周期 4.项目作为管理对象的整体性 5.项目的不可逆性

二、项目管理的特点与方法

1、选用方法的广泛性

2、工程项目管理的方法服从于项目目标管理的需要

3、工程项目管理方法与企业管理方法紧密相关 方法分类

1、按管理目标分类有进度管理方法、质量管理方法、成本管理方法、安全管理方法、环境管理方法

2、按管理方法的量行分类有 定性方法、定量方法、综合管理方法。其中定性是经验方法，综合管理法是定性方法与定量发放的兼容

3、按管理方法的专业性有行政管理方法、经济管理方法、管理技术方法、法规管理方法。这是最常用的具体分类方法。

三、建设程序

1、项目建议书阶段

2、可行性研究阶段

3、实际工作阶段（初步设计，技术设计、施工图设计）4.建设准备阶段（预备项目、建设准备内容、批准开工报告）

5、工程施工阶段

6、竣工验收交付使用阶段

四、工程项目监理的核心内容

利用组织、经济、技术的和合同等措施对工程项目实行三项目标控制，；两项管理。投资控制、进度控制、质量控制，合同管理，信息管理。一项协调以保证项目的圆满实现。

五、施工项目管理组织机构设立的原则

1、目标性原则

2、精干高效原则

3、管理跨度和分层统一原则

4、业务系统话管理原则

5、弹性和流动性原则

6、项目组织与企业组织一体化原则

六、施工项目组织形式

1、工作队项目组织

2、部门控制项目组织形式

3、矩阵式组织形式

4、事业部式组织形式

5、直线职能式组织形式

七、项目经理的权限

1、参与项目的招标投标和合同的签订

2、参与组建项目经理部

3、主持项目经理部工作

4、决定授权内的项目管理资金的投入和使用

5、制定内部计酬办法

6、参与选择和使用具有相应资质的分包人

7、参与选择物资供应单位

8、在授权范围内协助和处理与项目管理有关的内、外部关系。

9、法定代表人授予的其他权利

八、施工程序 先地上、后地下

先土建、后设备

先主体、后围护

先结构、后装修

九、单位工程施工进度计划的编制依据 编制总进度计划，施工方案，施工预算，预算定额，施工定额，资源供应状况，领导对工期的要求，建设单位对工期的要求（合同要求）

十、单位工程施工平面图的设计步骤 确定起重机的位置—确定搅拌站，仓库、材料和构建堆场、加工厂的位置—布置运输道路—布置行政管理、文化、生活、福利用临时设施—布置水电管线—计算技术经济指标

十一、施工总进度计划的编制要点

1、计算工程量

2、确定各单位工程（或单个构筑物）的施工期限

3、确定各单位工程的开竣工时间和相互搭接关系

4、编制施工总进度计划表

十二、质量方针

最高管理着应确保质量方针与组织的宗旨相适应；质量方针应包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；提供指定和评审目标的框架；组织内的到沟通和理解；在持续适宜性方面得到评审。改进包括持续改进，纠正措施，预防措施。

十三、箭镞工程质量验收程序和组织

1、验收批及分项工程应由监理工程师（建设项目技术负责人）组织施工单位项目专业质量负责人（技术）负责人等进行验收。

2、分部工程应有总监理工程师（建设单位项目负责人）组织施工单位项目负责人和技术、质量负责人等进行验收；地基与基础、肢体结构分部工程的勘察、设计单位工程项目负责人和施工单位技术、质量部门负责人也应参加相关分部工程验收。

3、单位工程完工后，施工单位应自行组织有关人员进行检查评定，并向建设单位提交工程验收报告

4、建设单位收到工程验收报告后，应有建设单位项目负责人组织施工（含分包单位）、设计、监理等单位项目负责人进行单位（子单位）工程验收

5、单位工程有分包单位施工时，分包单位对所承包的工程项目应按本标准规定的程序检查评定，总包单位应派人参加。分包工程完成后。应将工程有关资料交总包单位

6、当参加验收各方对工程质量验收意见不一致时，可请当地行政主管部门或工程质量监督机构协调处理。

7、单位工程质量验收合格后，建设单位应在规定的时间内将工程竣工验收报告和有关文件，报建设行政管理部门备案。

计算

某两层楼房主体工程由甲乙丙三个过程组成，各过程流水节拍为336 乙丙间技术间歇3天 施工层层间歇2天（工程有两条施工缝被分为3等分）1.确定施工段 2.编制最短工期方案3.绘制横道图 第二个参考书196页单代号网络图

第五篇：项目管理重点总结

一、名词解释

1、项目沟通管理

项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通的一系列过程。（第九章PPT）

2、费用基线

费用基线是一项面向阶段时间的预算，主要用于测量和监控项目费用执行情况，这是将按阶段估算的费用汇总后制定的，一般用S曲线表示。（第五章PPT）

3、责任矩阵

责任矩阵是一种将项目所需完成的工作落实到项目有关部门或个人、并明确表示出他们在组织中的关系、责任和地位的一种方法和工具。（第八章PPT）

4、项目质量规划

确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划与安排。（第六章PPT）

5、项目干系人

是指项目所涉及的或受项目影响的一些个人和组织，他们积极地参与到项目之中，或者他们的利益会由于项目的实施或完成而受到正面或负面的影响，同时，他们反过来也可以对项目及其结果施加影响。（第一章PPT）

6、项目

项目是为了创作某一独特的产品或服务所做的一次性的努力。（第一章PPT）

7、项目可行性研究

是项目投资决策前对项目进行技术经济论证的阶段，是在决策一个项目之前，进行详细、周密、全面的调查研究和综合论证，从而制定出具有最佳经济效果的项目方案的过程。（第二章PPT）

8、项目生命周期

所有项目阶段的集合被称为项目的生命周期，项目生命周期用于定义一个项目的开始和结束。（第一章PPT）

9、项目价值分析

项目价值分析是从企业的角度来分析项目的财务收益，借以判断项目的盈利情况及价值水平。价值分析是项目可行性研究的核心内容。（第二章PPT）

10、项目时间管理

又称进度管理，指在项目实施过程中，对各阶段的进展程度和项目最终完成的期限所进行的管理。（课本66页）

11、项目成本管理

项目成本管理是指为保障项目实际发生的成本不超过项目预算而开展的项目成本估算、项目预算编制和项目预算控制等方面的管理活动。（第一章PPT）

12、项目阶段

项目阶段是项目工作阶段的划分，以一个或多个可交付成果的完成为标志。（第一章PPT）

二、简答

1、简述项目风险的特点（没有现成答案，根据课件修改）

（1）普遍性：风险普遍存在，特别在项目实施过程中，项目组织普遍处于内外部不确定环境下，风险的存在就具有普遍性。

（2）随机性：项目风险的发生是偶然事件，发生的时间、地点、形式和内容都不可准确预知。

（3）相对性：同一种项目风险对于不同的组织、项目、不同的人，危险、处置、结果和承受能力都是不同的。（4）可变性：在不同的组织和项目，对于风险的承受能力、处置能力的不同，风险就会发生变化。

（5）可管理性：风险作为一种事件，也是可预测、可识别、可分析、可跟踪和可管理的。

2、项目目标与企业目标的关系（第三章PPT）

1.企业发展战略目标确定之后，才能决定企业实施项目的类型与大小。2.企业项目与项目目标是主从关系，项目目标服从于企业目标，实现企业目标需要许多项目的实施来达到。

3.企业战略目标需要内部职能部门的支撑，职能部门的目标服从于、服务于战略目标；职能部门目标的实现，需要各个项目目标的实现。

3、项目时间管理的主要过程（第四章PPT，与课本68页不符）

项目时间管理由一些过程组成，这些过程是为按时完成项目所必须的：

活动定义：指确认一些特定的工作。通过完成这些活动就完成了工程项目的各项目细目。

活动排序：明确各活动间的相互联系性。活动历时估计：估计各活动所需时间。

制定进度计划：分析活动间排序，活动所需时间和资源以做出项目进度计划。进度计划控制：控制项目进度变化。

4、项目质量的内涵包括哪几方面？内容是什么？（第六章PPT）项目质量包含两个方面：

一方面是指项目产品质量，即指项目所提交的产品或服务是否符合客户的技术性能要求，它是项目的最终目标，产品的质量会在项目结束后很长时间产生影响。另一方面，质量也可以是某项活动或过程的工作质量，即在规定的时间内、在批准的预算内、在规定的范围内完成任务。

内容有：

1.质量规划。其目标是确定与项目相关的质量标准，并决定如何满足这些标准。2.质量控制。监控具体项目结果以确定其是否符合相关的质量标准，并制定相关措施来消除导致不满意执行情况的原因。

3.质量保证。定期评价总体项目执行情况，以为客户或第三方提供项目满足相关质量标准的信心。

4.质量改进。增强满足质量要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻找改进机会的过程是一个持续的过程，该过程通常是采用纠正措施和预防措施来改进影响质量的环节。

5、项目风险管理的作用（第七章PPT，但是是目的）1.试图系统化地瓦解不确定因素对项目计划的威胁 2.通过风险的管理变被动的面对风险，即消防状态为主动面对风险，即钓鱼状态。3.知道什么是紧急事件，让我们能够依据最重要的事情最先处理的原则处理紧急事件。

6、不考，略

7、全面质量管理主要观点（第六章ppt）用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度。衡量项目成功最主要的标准是用户满意度.预防为主的观点。质量管理的目的，不在于检查、剔除废品，而在于根除和预防错误事件的发生。

质量管理必须坚持“三全管理”。“三全管理”即要求做到全员、全过程和全方位管理。

质量管理必须坚持PDCA循环。PDCA的含义：P(plan)—计划、D(do)—执行、C(check)—检查、A(action)—处理。

8、项目采购应坚持的原则（第十章PPT）

成本效益原则：项目采购时应注意节约和效率，充分体现成本效益的原则； 符合性原则：采购的货物和服务的质量、数量、性能参数必须符合项目的要求，避免滥竽充数和以次充好；

进度一致性：采购货物的抵达、服务的提供必须与项目的实施进度一致； 公平竞争原则：即给所有符合条件的承包商提供均等的机会。

9、项目可行性研究的机会研究阶段主要内容（第二章PPT）

（1）地区研究：分析地理位置、自认特征、民族特征、人文习俗、地区经济结构、经济发展现状、进出口结构等状况，选择投资或发展方向；

（2）行业研究：分析行业的特征，经营者或投资者在行业中所处的位置、地位与作用、增长情况等进行项目的方向性选择；

（3）资源研究：通过分布资源分布状况、资源储量、可利用程度、利用条件及经营者或投资者的资源占有情况，寻找项目机会。

10、投资回收期法分析项目可行性的优缺点（第二章PPT）优点

第一，概念清晰，反映问题直观，计算方法简单；

第二，在一定程度上反映了项目的经济性和项目的风险大小。缺点

第一，没有考虑资金的时间价值； 第二，没有考虑回收期后的现金流； 第三，标准回收期的确定具有主观性。

11、项目生命周期特点（课本）

项目阶段一般按顺序首尾衔接，一个阶段均建立在前一个阶段的基础之上，通常根据某种形式的技术信息传递或交接来完成。

项目开始时，人力投入和费用偏低，随之增高，在项目接近收尾时迅速下降。项目开始时，成功完成项目的可能性最低，因此，风险和不确定性最高。随着项目的进展，成功完成项目的概率一般都会逐渐上升。

项目开始时，项目利益相关者对项目最终特性和项目最终费用的影响力最强，而随着项目的进展，这种影响逐步减弱。

12、项目成本管理主要内容（第五章PPT整理）定义：项目成本管理是指为保障项目实际发生的成本不超过项目预算而开展的项目成本估算、项目预算编制和项目预算控制等方面的管理活动。项目成本管理完成四个主要任务 ：

资源计划编制：在项目范围计划、项目进度计划以及项目质量计划基础上，通过专家判断、资料统计等方法完成的。其得到的是资源清单。成本估算：计算项目活动的成本、项目的总成本。成本预算：所谓的项目成本管理就是对一个项目的4个要素目标进行定义和控制的过程，以使整个项目按最优的方式进行实施。

成本控制：确定项目进行过程中如何花费项目资金，并进行实时监控控制，以保证成本支出合理且在预算范围内。

13、简答确定项目关键路线有哪几种方法？

14、项目经理应该具备那些素质（根据课件整理，开放性问题） 有领导魅力，有说服力，发展战略同盟的能力；  有很强的灵活性和适应性；

 能够同时注意多件事情，做到一心多用，能够同时观察到多个目标，并保持它们之间的平衡；  良好的组织能力

 出色的管理时间的能力；

三、论述题

1、什么是项目管理？请论述现代项目管理知识体系主要内容

项目管理:—在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超过项目干系人对项目的需求和期望。从项目管理的职能领域看，9项内容：

范围管理：是对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程

时间管理：又称进度管理，指在项目实施过程中，对各阶段的进展程度和项目最终完成的期限所进行的管理。

费用管理：即项目成本管理，指为保障项目实际发生的成本不超过项目预算而开展的项目成本估算、项目预算编制和项目预算控制等方面的管理活动。

质量管理：质量管理的首要任务是确定质量方针、目标和职责，核心是建立有效的质量管理体系，通过具体的四项活动，即质量规划、质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现

人力资源管理：根据项目目标，采用科学的方法，对项目组织成员进行合理的选拔、培训、考核、激励，使其融合到组织之中，并充分发挥其潜能，从而保证高效实现项目目标的过程。

风险管理：利用科学的方法去识别风险、评价风险

并设计、实施有效的方法去控制风险。

沟通管理：就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通的一系列过程。

采购管理：就是保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通的一系列过程。

整合管理：在项目管理中，针对项目各方对于项目的不同期望值，而寻求一种期望值协调和平衡的过程。

2、什么是项目成本管理？请详细论述项目成本管理过程和内容

项目成本管理是指为保障项目实际发生的成本不超过项目预算而开展的项目成本估算、项目预算编制和项目预算控制等方面的管理活动。项目成本管理完成四个主要任务：

资源计划编制

定义：在项目范围计划、项目进度计划以及项目质量计划的基础上，通过专家判

断、资料统计等方法完成的。

依据：主要是项目范围管理文件和项目进度计划。

内容：主要是确定完成项目活动所需要的物质资源的种类，以及每种资源的需要量，包括人力、设备和材料，主要的任务是进行资源的分配。

成本估算，是项目成本管理的一项核心工作，是根据项目的资源需求计划以及各种资源的价格信息，估算和确定项目各项活动成本的工作。成本估计应该与工作质量的结果相联系。成本估计过程中，应该考虑各种形式的费用交换，必须考虑附加的工作对工程期望工期缩短的影响。成本预算，所谓的项目成本管理就是对一个项目的4个要素目标进行定义和控制的过程，以使整个项目按 最优的方式进行实施。

成本控制，确定项目进行过程中如何花费项目资金，并进行实时监控控制，以保证成本支出合理且在预算范围内。

3、当面对某工程项目时，你认为应该如何进行项目时间管理？

项目时间管理由一些过程组成，这些过程是为按时完成项目所必须的： 活动定义--把工作分解结构进一步细化，开发基于WBS的更详细的活动清单以及活动的相关解释，使得对必须完成的工作有一个完整的理解。

活动排序—根据工作的先后依赖关系，确定工作的逻辑关系和组织关系。工作相互关系确定的主要内容有：强制依赖关系、自由依赖关系和外部依赖关系。确定的最终结果是项目网络图和工作的详细关系列表。

活动历时估计--估计活动清单上的每项活动所需要的历时。活动历时=活动消耗的实际工作时间+间歇时间 活动估计的依据有

可以通过专家评估法(如Dephi法)、类比估计法、模拟法、计划评审技术(PERT)等方法进行，来估计项目具体活动所需要的时间。

制定进度计划--分析活动间排序，活动所需时间和资源以做出项目进度计划。内容：项目进度至少应该包括每项工作的计划开始日期和期望完成的日期，当然这里的项目进度仍然是初步的，除非每项工作所需的资源已被分配。

形式：项目进度可以以提要的形式（称为主进度）或者以详细描述的形式表示，尽管项目进度可以表示为表格的形式，但是更常用的却是以多种形式的图形方式加以描述，图形描述常常直观易懂。进度计划控制--控制项目进度变化。

 进度计划的实际检查与跟踪

 举行项目进展会议，清楚而诚实向项目干系人汇报项目的状态  利用EVM工具进行控制

 项目进程中不能期望项目成员一直满负荷工作

4、什么是项目风险管理？请论述项目风险管理的主要内容（6个步骤）

定义：利用科学的方法去识别风险、评价风险并设计、实施有效的方法去控制风险的过程，就是风险管理过程。

（1）风险计划编制：决定如何采取和计划一个项目的风险管理活动。主要包括定义项目组及成员风险管理的行动方案及方式，选择合适的风险管理方法，确定风险判断的依据等。

（2）风险识别：确认哪些风险有可能会影响项目，并把这些风险的特性整理成文档。风险识别包括确定风险的来源，风险产生的条件，描述其风险特征和确定

哪些风险事件有可能影响项目。

（3）风险定性分析：对项目风险和条件进行定性分析，将它们对项目可能产生的影响进行排序。

（4）风险定量分析：测量风险出现的概率和结果，评估它们对项目的影响。

（5）风险应对计划编制：开发和制定一些程序和技术手段，用来提高实现项目目标的机会和减少风险对项目的目标的威胁。

（6）风险监控：在项目的整个生命周期中，监视残余风险、识别新风险，执行降低风险计划，以及评价这些工作的有效性。

5、项目冲突有哪些类型？内容分别是什么？你认为解决项目冲突的方法有哪些？

项目冲突是组织冲突的一种特定表现形态，是项目内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。类型：

 人际冲突

 群体或部门冲突  个人与群体冲突  部门之间的冲突

 项目与外部环境之间的冲突 内容：

解决方法：

1、回避或撤出

2、竞争或逼迫

3、缓和或调停

4、妥协

5、正视(面对）

6、什么是项目范围管理？论述项目范围管理内容 是对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程。项目范围管理主要从以下三方面进行：

1、管理项目主要干系人

项目干系人是参与项目活动或被项目活动影响的人。包括以下内容：

识别项目干系人。一般情况下，识别项目干系人主要从三个层次出发，即： 项目的输入——资本市场

项目的执行——项目的执行组织

项目的输出——项目产出的产品和市场

项目干系人分析。项目干系人分析纪录有关干系人的一些重要（敏感）的信息，并提出管理建议。

2、确定项目组织系统：

包括确定项目组织机构、变更控制系统和冲突处理系统。

1）项目组织机构：包括作为领导机构的项目领导小组和作为执行机构的项目执行小组。

2）变更控制系统：是一个正式的、文档化的过程，用来描述项目活动在何时、并又是怎样发生变更的。通常包括：变更控制委员会，配置管理，变更信息的沟

通过程；

冲突处理系统：即冲突发现和处理机制。

3、遵循项目范围管理的五过程

1)项目启动 ：客户需求转化为对项目的初步定义，其输出成果是项目章程。2)范围计划编制 : 从项目产品定义到项目工作范围说明书，其输出工作分解结构。

3)项目范围定义 : 工作范围说明书到工作分解结构，4)项目范围审核 : 项目干系人认可并接受项目范围 5)范围变更控制 : 对项目工作范围进行控制

7、什么是项目质量管理？论述项目质量管理过程和内容 定义：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量管理主要活动包括：

1． 质量规划。就是确定与项目相关的质量标准，并决定如何满足这些标准。它涉及的主要内容包括：设定质量目标、识别顾客——接受产品或服务的人或组织、确定顾客的需要、开发满足需要的产品、开发能够生产具有这种特征产品的过程、设定过程控制，并把由此得出的计划转换成为操作计划。

质量规划的依据包括：质量方针和目标、范围说明、产品描述、标准和规则及其它过程的输出。质量规划过程的主要成果是：质量管理计划、质量测量指标、质量核对表、过程改进计划、质量基准。

2.质量控制。监控具体项目结果以确定其是否符合相关的质量标准，并制定相关措施来消除导致不满意执行情况的原因。

这一过程包括以下步骤：设置指标；评价实际的绩效；将设计绩效同质量目标对比；对设计绩效采取措施纠正偏差。

3.质量保证。定期评价总体项目执行情况，以为客户或第三方提供项目满足相关质量标准的信心。

根据质量保证活动的目的和提供“证据”对象的不同，可将其分为内部质量保证和外部质量保证。

4.质量改进。增强满足质量要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻找改进机会的过程是一个持续的过程，该过程通常是采用纠正措施和预防措施来改进影响质量的环节。其方法也包括一系列通用步骤：识别改进的对象——需要改进项目； 为每一项目建立一个项目小组，明确使每一项目取得成功的职责；提供所需要的资源、激励和培训。