东方家园【酒店沙发】面临关门危机

第一篇：东方家园【酒店沙发】面临关门危机

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东方家园【酒店沙发】面临关门危机

近期，东方家园西餐厅沙发关门倒闭的消息传得沸沸扬扬，一个曾经无限风光的连锁家居超市在2013年开年之际上演末日凄凉。

东风家园在京五店全部关门

2013年元旦刚过，东方家园咖啡厅沙发家居建材超市在京五店——西三旗店、来广营店、丽泽店、玉泉营店和吕营店全部暂停营业。由于拖欠顾客和员工以及供应商巨额金额，2013年1月4日上午，东方家园的供货商、员工、消费者、装修队工人一众人等聚集到位于东四十条五矿大厦的东方集团总部示威，要求东方集团归还欠款。然而，对于东风家园这个“烂摊子”，其母公司东方集团将责任推给了控股人龙柏集团，而龙柏集团也连忙撇清关系，谁都不愿意理会东方家园的善后事情。

传齐家网将接手东方家园

不过，东风家园濒临崩盘之际，已经传出有人将要接手。

据悉，北京卖场居然之家已于12月18日与东方家园签约，来广营店包括东方家园建材超市和欧华尚美茶餐厅沙发家居广场在内的三层物业都将转租给居然之家。未来这里将经营什么项目，则还不得而知。

另外，有媒体从齐家网相关人士处获悉，做家居建材装修电商起家的齐家网将收购东风家园，目前双方已经签署了《齐家网与东方家园合作框架协议》，东方家园在北京、青岛、济南、大连、沈阳、成都、厦门、福州、西安、太原、长沙、合肥等12城市的19家门店将与齐家网合作，部分门店由齐家网直接收购。

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第二篇：2013美国政府关门危机小结

美国政府关门危机

美国政府关门（US government shutdown），预算拨款案无法批准，美国政府没钱可花。预算拨款权力掌握在美国国会手中，国会不通过预算案，就意味着政府不能花钱，很多需要花钱的工程无法继续，员工的工资也将难以支付。从1977年到1996年19年间，联邦政府曾关门17次，几乎平均每年关门一次，最短1天，最长21天。其中1995年至1996年，克林顿政府执政时期，曾两次关门，导致数十万政府雇员被遣散回家“待业”。

2013年9月20日开始至30日晚间，在共和党内“茶党”等保守势力的强烈要求下，国会众议院议长博纳至少三次提出不同版本的临时拨款议案，这些议案都与阻挠奥巴马医改实施的内容相捆绑，但都没有得到民主党掌握的参议院的通过，最终导致联邦政府预算至今没有着落。2013年10月1日，美国联邦政府的非核心部门关门。

2013年美国政府关门危机

2013年9月27日，美国国会参议院（民主党把持）通过了一个避免政府关门的临时预算法案，发给众议院（共和党把持）表决，剔除了此前共和党提议的禁止给奥巴马美国医疗保险改革拨款的内容。但是，众议院当然不会轻易就范。[5]

2013年9月29日凌晨，美国国会众议院投票通过为期两个半月的临时拨款议案，议案同时要求将奥巴马美国医疗保险改革延期一年实施。[5-6]

2013年9月30日下午2点，美参议院以54比46票否决了众议院要求把奥巴马美国医疗保险改革延迟一年，并取消用于实施医改而征收医疗器械税的临时拨款议案，这表明联邦政府的非核心部门10月1日关门的风险增大。[7-9]

当前的局面是非常的微妙，共和党议员们表示不能接受参议院版本，众议院议长博纳说会在30日再发一个修正案给参议院。共和党人也承认说，眼下还拿不出修正案，毕竟在是否要给奥巴马医改法案提供资金支持这个方面上，驴象两党的立场是很难调和的。[5]

根据美国立法程序，在财政预算没有获批的条件下，参众两院必须通过完全相同版本的临时拨款议案并送交奥巴马签署生效，方可保证联邦政府免除关门危机。参议院预定

30日复会，留给两党的协商时间已经不多。[5]

2013年9月30日，奥巴马在白宫召开的新闻发布会上强调，如果联邦政府的非核心部门在10月1日停摆，马上就会给美国民众的生活和美国经济增长带来真实的冲击。虽然军队、边防、公共安全、狱警等核心部门的运营不会受此冲击，邮局还会照常运营，退休人士的社会保险福利金也会照常发放，医疗保健项目的享有者依旧可以去医院看病，但是数十万文职政府雇员将会停工，所有的国家公园将会关门，私营部门申请政府贷款的进程将被迫延期。[10-11]当晚，白宫行政管理和预算局局长西尔维娅·伯韦尔宣布，由于联邦政府本财年的预算已经耗尽，而国会尚未批准新财年的预算或临时拨款议案，联邦政府的非核心部门被迫关门。她敦促国会应当尽快批准临时拨款议案，使得政府可以正常运转，并尽快通过新财年的政府预算。[11]

2013年10月1日，美国联邦政府的2014财年开始，由于美国民主、共和两党尚未解决新财年的政府预算分歧，联邦政府的非核心部门被迫关门，此次联邦政府“关门”**将持续多久取决于两党何时能解决预算分歧。[11]奥巴马对军队发表电视讲话时说，尽管联邦政府的非核心部门被迫关门，美国在国内和国外的军队将正常运转，国会两院都已通过议案让军人可以在政府关门期间按时领取工资。造成本次美国两党分歧无法弥合的关键原因在于即将全面推行的奥巴马美国医疗保险改革法案。同时美国各州的健保交易所也将开张，该交易所是美国医疗保险改革法法案中扩大医保覆盖面的核心举措，旨在为没有医疗保险的美国人提供政府补贴的医保产品。[11]

美国政府关门已使两党“战火”迅速烧至美债。奥巴马和财政部轮番发难，均称如果美债半个月后违约，将引发甚于2008年的金融危机。届时，美国政府已有73万多人被迫休假。[12-13]

2013年10月2日，美国白宫通报，受政府关门所迫，奥巴马决定取消访问马来西亚和菲律宾。[14]

2013年10月3日，奥巴马总统呼吁众议院议长博纳立刻将参院通过的临时预算法案发众院全院投票表决，从而结束眼下这场闹剧。[15]同日，著名股神巴菲特接受美CNBC电视台访问时表示，他相当担心政治僵局，认为情况将会恶化到“极度白痴”（extreme idiocy）的程度，痛斥共和党不惜以国家倒债为要胁，否定推行美国医疗保险改革，但预言这种招数无法持久。[16]

2013年10月4日，据外电报道，印度尼西亚称，由于美国联邦政府关门，美国总统奥巴马将缺席将于巴厘岛举行的亚太经合组织（APEC）峰会

代表性评论

1.评论：政治博弈导致的美国政府关门代价昂贵

2.美国问题学者张博称，就算美国政府真的关门数日乃至数月，影响最大的还是民生方面，对美国的军事和外交不会有太多影响。“美国的海外部署都是战略利益所在，应该不可能出现问题。特别是美国不会动摇在中东和亚太地区的军力存在。美国在伊拉克、阿富汗、利比亚等地的军事行动将会维持。”

3.美国庞大的主权债务基本依赖于外国投资者来买单，一旦外国投资者不再认可其主权信用的话，这座巨大的债务冰峰将会崩塌，其后果不仅将会压垮美国本身，而且势必累及全球，全球的金融市场乃至实体经济都将遭殃。

4.著名股神巴菲特接受美CNBC电视台访问时表示，他相当担心政治僵局，认为情况将会恶化到“极度白痴”（extreme idiocy）的程度，痛斥共和党不惜以国家倒债为要胁，否定推行美国医疗保险改革，但预言这种招数无法持久。

感想

美国政府关门危机，最核心的导火线是奥巴马医改方案，这项长达两千四百多页的法案究竟为什么让共和党不惜以国家倒债相要挟也要反对呢？

首先我们来看一下这项法案的实质。

1.奥巴马医改法案要求保险公司统一费率，不允许看人下菜碟，对于那些年龄大的、有既往病史的、从事高健康风险行业的人，保险公司要价高，拒绝交易。这实质上是要求年轻体健者为年老体弱者买单。

2.为解决穷人买不起保险的问题，奥巴马医改法案要对年收入超过20万美元的个人或年收入超过25万美元的家庭加税，用以支付穷人的保险费用。实质上是要求富人为穷人买单。

总体来看，奥巴马在兑现其在08年竞职时就已经许下的承诺：改革美国医疗体系。其作为左派总统也的确是实至名归。可是毕竟是在美国这样的资本主义社

会，虽然“强者要为弱者负担责任”这样的句子非常冠冕堂皇，可是在一向讲求个人主义的美国难免会惹到重怒，所以医改法案也就成为了众矢之的。由历史的发展潮流来看，最终的改革是要站在奥巴马这一方的，可是至于美国现在的时机是否足够成熟，以及美国民众的接受程度如何，就不得而知了。只是，共和党之所以如此明目张胆，也绝对是其背后的选民意愿所驱，甚至可以说这一部分人占到了多数。驴象之争围绕着医改法案已经展开，并随着联邦政府的关门达到了高潮，而奥巴马的态度已然明确：医改法案不能再改！究竟是哪一方做出让步，我们不得而知，但是联邦政府关门对于仍处于复苏时期的全球经济来说，绝对是一场大地震，美国两党各自为了自己的政治利益互不让步演出的这场闹剧必将很快终结。我们相信历史会做出明确的决断！

第三篇：东方家园大酒店开业庆典

东方家园大酒店开业庆典

策

划

书

永州宏大喜庆用品公司庆典礼仪部策划

二00六年十月八日

东方家园大酒店开业庆典策划书

一、策划宗旨

在现代市场经济大背景下，商业竞争无处不在，无处不烈，企业形象论、广告传播学的导入和盛行，目的都是为了争夺市场。开业庆典作为企业面向市场的前奏，其重要性可对新品上市活动，不仅是一个形式，更重要的是以它巨大的现场声势，靓丽的风采，热烈隆重的气氛去建构企业形象和扩大知名度，体现企业文化底蕴，也就是说一个好的开始等于成功了一半。因此，我们作为专业的庆典企业被赋予并承载着举办单位这一重任，全方位、高质量、高水平承办这次开业庆典活动，使举办单位省心省时，花较少的投入就能拥有精彩气派的场面和非同凡响的效果。

二、模式预定

举办时间：2006年 月 日 举办地点：东方家园大酒店 主办单位：东方家园大酒店

承办单位：永州宏大喜庆用品公司庆典礼仪部 活动规模：200-500人

活动内容：东方家园大酒店开业庆典 邀请领导：市、区领导、影视媒体领导

邀请嘉宾：东方家园大酒店的关系单位、行业内知名人士、新闻媒体记者

三、筹备计划

（1）物资筹办：根据计划采购活动所需的一切物资，做到未雨绸缪；包括车辆、请柬、饮水、场景布置用品、礼品、文具、电源、通信器材、宣传品等。

（2）嘉宾邀请：是庆典活动工作中极其重要的一环，为了使典礼活动充分发挥其团结联谊的积极作用，在邀请嘉宾工作上必须精心选择对象，设计精美的请柬，尽量邀知名人士出席，制造新闻效应，提前发出邀请（重要嘉宾应派专人亲自上门邀请）。而针对媒体的邀请工作，最好在典礼 活动中举办的前三四天送到邀请对象手中，请柬上注明开业典礼的日期、地点、单位、名称、联系电话。邀请范围： A、B、C、D、E、省市、区领导，主管单位领导 知名企业

记者、业内机构人士 兄弟单位、业务客户

城管、交警、工商、税务等各有关行政单位

（3）主持人选：主持人是组织活动的核心，担当主持活动的过程，衔接典礼的各项活动内容，执行活动计划的时间安排重任。在主持人选取方面一定具备极好的语言表达能力及较高的修养，富有幽默感，并能随机应变，责任感极强的人。如若主题是有关技术方面的，应安排技术方面最高负责人发言。

（4）后勤支援：由主办和承办单位分工合作，以保证典礼活动的顺利进行。（如接待人员、服务人员、保安人员、后勤人员等）

四、筹备组织及分工

部门的分工在典礼过程中起着非常重要的作用：以确定整个典礼全方位的礼仪服务；也是典礼环节的紧密衔接的关键，使典礼活动更深入人心。

（一）外联工作部 主要负责：1、2、3、4、5、6、7、8、9、活动主持人的选定； 活动各项工作的监督； 活动程序的策划安排； 活动前检查各项工作是否到位； 活动的各项内容的衔接； 程序和时间的编排确定； 确定剪彩人员；

确定致辞的领导及宾客名单； 为领导拟定答词；

10、确定被邀请嘉宾名单，发送请柬并主动电话联系邀请对象取得回执；

11、来宾接送、安排住宿、返程车票、机票的落实；

12、记者、新闻媒体、摄影器材接送车辆及人员的落实；

13、外协单位的联系落实；

14、与政府相关部门协调，保证庆典顺利进行，准备好礼品；

15、赠送纪念品的人员的落实；

16、翻译、文秘的落实；

17、宴会的落实；

（二）会务工作部

1、领导发言的讲稿；

2、主席台就坐名单的落实；

3、茶水、资料的落实；

4、会议资料、礼品的发送；

5、嘉宾迎送工作的安排

6、与承办方的协调

7、场地特殊桌椅准备

8、活动所用的物料（请柬、签到本、宣传品、纪念品、办公品、背景等）

（三）后勤工作部

主要负责：

1、2、宴会的落实；

根据活动计划做出活动费用开支项目表，既要满足计划内项目开支，又要监督开支、按计划进行并负责有关单位结算等；3、4、5、保卫、医疗、电工、会场工作人员； 落实休息室、公厕；

落实大会前后的交通车辆的安排，活动会场收场工作

五、场景布置

场景布置是庆典活动的核心内容，也是确立以礼仪庆典为中心的工作格局 的必然反映，在现场布置上力求尽善尽美，锦上添花，洋溢着庆典的热烈奔放气质，人和景的完整融合。

（一）标语、标示牌类（1）条幅

规格：0。9M*10M 材料：绸布

数量： 30 条 布置：东方家园大酒店内、庆典现场周围

说明：五彩班斓、渲染出浓厚的节日气派（2）龙凤拱门

规格：跨度16M 材料：高分子材料

数量：1座 布置：酒店正门剪彩处入口处 说明：形状似彩虹，金龙翻腾，龙凤吉祥，象征着前程似锦（3）立柱灯笼

规格：高6M 数量：2个 说明：酒店门口拱门两边各立1个（4）彩旗

规格：1。1M*0。9M 材料：高级缎布

数量： 200 布置：东方家园大酒店所在的长虹大道两侧 说明：五彩斑斓、迎风飘扬，极力烘托喜庆场面（5）高空氢气球

规格：直径2米 数量：12个

说明：升空氢气球视野广阔，天地合一，气势宏伟，适合与条幅标语连接，极大增强广告宣传的号召力

（二）花饰方面（1）花篮

数量： 60个 材料：鲜花

布置：公路入口处迎宾处、主会场处

说明：中式花篮、红花绿叶、贺带飞舞、可点缀场面

（2）园景

数量：300盆 布置：主席台前 说明：鲜艳的花卉，清新的绿色植物，让整个场景生机勃勃，今您心情愉快

（3）胸花

数量：100朵嘉宾花，50朵贵宾花

说明：为来宾佩戴，显示活动是一场庄严、重大的庆典活动（4）绶带

规格：0.14*0.18M 数量：20条

说明：迎宾礼仪小姐佩戴，带上写“东方家园大酒店欢迎您”

（三）会场方面（1）地毯

数量：200平方米 布置：主会场 说明：鲜红的地毯使您的庆典活动显得隆重、庄严（2）音响

数量：一套 布置：主席台旁

说明：高级音响（配专业调音师、远程音响、扩音器、话筒等设备）（3）主席桌牌

规格：0.3*0.25M 数量：100个 材料：透明有机玻璃、电脑印字 说明：摆设在主席台上，便于入座（4）迎宾签到台、题词台

数量：2组 布置：迎宾入口处 说明：标准桌、高级帷幔（5）主持人

数量：2人

说明：电视节目主持人，知名度大（6）主席台

规格： 数量：一组

布置：东方家园大酒店正门口台阶上 说明：钢架拼结组合式主席台（7）礼炮 数量：8门 布置：主会场正前方

说明：专业喜庆礼炮，产生强烈的听觉效果，令你永生难忘（8）彩炮

数量：10门 布置：主会场两侧 说明：专业喜庆彩炮，五彩缤纷，散花型的（9）电子礼花

数量：20支 布置：主会场前中央 说明：散花型，烘托气氛

（四）迎宾方面（1）迎宾小组

数量：专业人员20人 安排：主会场、酒店入口、迎宾台前 说明：参与迎宾、剪彩、为来宾佩戴胸花、散发传单、日程表、赠送礼品，将使你的庆典活动锦上添花；平均身高165cm以上，高挑靓丽，统一穿着礼仪旗袍，佩戴迎宾绶带，肤色较好，化淡装入场。（2）腰鼓队

数量：专业人员30人 安排：绕城区步行宣传 说明：统一的服装，精彩的表演让你留下深刻印象（3）军乐队

数量：专业人员20人 安排：主会场表演区内

说明：白色军礼以貌取人、红色贝雷帽、红袖带、红袖边、红肩章、领带、白手套、长号、短号、小号、洋鼓、指挥（4）舞狮

数量：2对 安排：主会场

说明：狮是兽类之王，历来是吉祥、幸福的象征，舞狮精彩的表演可为你的庆典活动增添热闹的气氛，吸引观众。（5）威风锣鼓

数量：3人 说明：

六、工作倒计时

以2006年 月 日举行隆重开业庆典活动为准

1、月 日以前确定礼仪策划方案；

2、月 日前主办与承办方完成协作并签订协议；

3、月 日承办方向主办方提议活动工作执行进程安排；

4、月 日承办方下单所需的物品；

5、月 日前承办方完成条幅标语、台牌、宣传横幅、拱门条幅、气球条幅等用口制作任务；

6、月 日承办方与主办方举行工作会议，确定双方人员分工及典礼仪式程序；

7、月 日承办方完成彩旗、气球、拱门、台牌、背景牌、主席台、签到台、贵宾椅、主持桌、主席桌、桌布、围幔、花篮、花牌、盆花、地毯、园林花卉、礼花、礼炮的布置；

8、月 日上午07：00承办方与方办方安排人员对场景布置进行全面的检查；

9、月 日上午08：00前，主持人、礼仪小组、军乐队、腰鼓队、舞龙队、舞狮队、演艺人员等工作人员全部到位。

10、月 日上午09：18东方家园大酒店开业典礼仪式正式开始；

仪式时间： 2006 年 月 日 9点18分

仪式地点：永州市东方家园大酒店庆典会场

七、仪式程序 1、07：00会合东方家园酒店总监对场景布置进行全面检查； 2、08：00——09：00演奏迎宾曲，礼仪小组及接待工作人员开始迎宾，请来宾签到，为来宾佩戴胸花，派发宣传资料，赠送礼品，疏导来宾就坐； 3、09：18主持人宣布东方家园大酒店开业典礼正式开始，鸣炮、奏乐（礼炮、彩炮、乐鼓）； 4、09：20介绍重要来宾，并对他们的到来表示热烈的欢迎及衷心的感谢（乐鼓、掌声）； 5、09：30宣读贺电、贺信、喜报（乐鼓、掌声）； 6、09：35请东方家园大酒店总经理致欢迎词（乐鼓、掌声）； 7、09：45请有关领导、嘉宾致词（乐鼓、掌声）8、10：15请领导剪彩； 9、10：30主持人宣布请领导、嘉宾等欣赏文艺表演； 10、11：30主持人宣布东方家园大酒店典礼活动结束，请领导、嘉宾、贵宾等参加宴会。

八、酒会安排（建议）

地点：东方家园大酒店 布置：待定

规模：300——500人

参加嘉宾：领导、特邀嘉宾、相关人员等 程序安排：

1、2、参加酒会的领导、嘉宾进场，休息一会，准备参加即将进行的酒会； 主持人介绍到会的领导和嘉宾代表，对他们的到来再次表示衷心的感谢；3、4、5、6、7、8、东方家园大酒店总经理致祝酒词； 市领导致贺词； 请嘉宾代表致贺词；

请永州市人大办公室致答谢词； 开始就餐；

主持人宣布酒会圆酒结束，请领导和来宾继续给予关心和支持；

九、承办组织实施

主办单位：东方家园大酒店

承办单位：永州宏大喜庆用品公司庆典礼仪部 总监：林红建 庆典现场指挥：林红思 布置后勤保障：李兵 策划：林红建

二零零六年十月八日

第四篇：酒店危机公关

希尔顿的“双树旅馆事件”危机公关

两位在西雅图工作的网络顾问——汤姆•法默（Tom Farmer）和沙恩•艾奇逊（Shane Atchison）在美国休斯敦希尔顿酒店的双树旅馆（Double tree Club）预订了一个房间，并被告知预订成功。

尽管他们到饭店登记的时间是在凌晨两点，实在是个比较尴尬的时间段，但他们仍然很安心，因为他们的房间已经预订好了。但在登记时，他们立刻被泼了一桶凉水，一位晚间值班的职员草率地告诉他们，酒店客房已满，他们必须另外找住处。这两位住客不仅没有得到预订的房间，而且值班人员对待他们的态度也实在难以用言语表达——有些轻蔑，让人讨厌。甚至在他们的对话过程中，这个职员还斥责了客人。

这两位网络顾问当时离开了，然后制作了一个严厉的但又不失诙谐幽默的幻灯文件，标题是“你们是个糟糕的饭店”。在这个文件里记述了整个事件，包括与那名员工之间不可思议的沟通。他们把这个幻灯文件电邮给了酒店的管理层，并复制给自己的几位朋友和同事看。

这一幻灯文件立刻成为有史以来最受欢迎的电子邮件。几乎世界各地的电子邮箱都收到了这份文件，从美国休斯顿到越南河内，还有两地之间的所有地区。这份幻灯文件还被打印和复印出来，分发到美国各地的旅游区。双树旅馆很快成为服务行业内最大的笑话，成为商务旅行者和度假者避之不及的住宿地。传统媒体的评论员们也将这一消息载入新闻报道和社论中，借此讨论公司对消费者的冷漠和网络对于公众舆论的影响力。

接着，法默和艾奇逊收到了3000多封邮件，大部分都是支持他们的。对此，酒店的管理层也迅速有礼而大度地作出反应。双树旅馆毫不迟疑地向他们俩道歉，并用两个人的名义向慈善机构捐献了1000美元作为双树旅馆的悔过之举。双树的管理层还承诺要重新修订旅馆的员工培训计划，以确保将此类事件再次发生的可能性降到最低。另外，双树旅馆的一位高级副总裁在直播网络上与法默和艾奇逊就此事展开讨论，以证明饭店认真对待此事。

评析：

首先，互联网无孔不入的威力挑战着传统的口口相传的传播方式，挑战的程度在该“双树旅馆事件”中表现得再清楚不过了。互联网强大的传播能力已成不争的事实。对此我们要给予充分关注，对互联网所向披靡之势要有足够的心理准备。

其次，两位客人和负责预订房间的服务生的互动，证明了酒店雇员的个人行为会严重影响到公司的声誉。这显然是个别雇员恶劣服务的丑闻成了公众舆论的关注点而引起的公关危机事件。

结合公关中著名的唐松定律（100-1 = 0)，个别雇员的“1”已破坏了企业的整体形象。这一事件中关键性的教训在于，品牌的形象决定着消费者与这一品牌每时每刻的互动经历，可见平时强化全员危机意识是何等重要！因此需要强化居安思危意识，加大培训力度，注重服务细节，才能防患于未然。

对双树旅馆来说，两位客人在旅馆中的经历为双树旅馆的服务引发了广泛的信誉危机。但同样重要的是希尔顿酒店管理层的态度和反映也很重要，他们与客人保持对话，采取这样的态度和方式，又可以保证品牌声誉的损害得到补救。

按照危机公关原则——“一个中心，两个重点，四项原则”分析如下：

所谓“一个中心”，即以维护、展现当事人良好社会形象为中心。发生危机事件后，一切处理都应该围绕此中心展开，千万不可“无理狡三分”。希尔顿对待自己员工的不当言行及时表态，即以一位负责任的家长姿态出现，不偏袒，坦诚认错，很好地展示了自身良好的社会形象。

“两个重点”，即“关心、保护利益相关群体”和“真正解决问题”。获知此事后，双树旅馆毫不迟疑地向当事人道歉，并用当事人的名义向慈善机构捐献1000美元作为双树旅馆的悔过之举，同时双树的管理层还承诺要重新修订旅馆的员工培训计划，以确保将此类事件再次发生的可能性降到最低，以及双树旅馆的一位高级副总裁在直播网络上与法默和艾奇逊就此事展开讨论，以证明饭店认真对待此事，这些举措充分体现了”两个重点“的公关原则。

“四项原则”，即诚意原则；诚实、信息原则；全责或彻底原则；及时或飞毛腿原则（快速处理）。遇到危机事件，万万不可拖拖拉拉指望事件会自然平息或采取”鸵鸟政策“，这样只会使事态越来越糟，企业越来越被动，处理起来难度越来越大。

双树旅馆可能无法阻止他们的员工所造成的这一公关灾难，但双树旅馆事后的道歉，真诚悔过的表现，愿意做出惩罚和修订员工培训计划的补救性措施，正在修复消费者的信心，这些都是在出丑之后迅速反应的。希尔顿在该事件的处理上能够按照危机处理原则办事，值得称道。

第五篇：东方家园二期开盘发言稿

各位领导，各位来宾，女士们先生们：

上午好！时间过得真快！似乎东方家园一期开盘就在昨天，而我们又迎来了二期的开盘典礼，一期开盘我们取得了开盘当天销售95%，十天售罄的骄人成绩，而今天又看到这么多熟悉的、不熟悉的面孔，为此我感动非常荣幸。在此我谨代表湖北环球置业有限公司的全体员工对长期支持和关心东方家园的朋友表示最崇高的敬意和感谢！

东方家园总建面36万多平米，30万方现代住宅呈条列规划，规整而不失时尚，多层、小高层和高层、花园洋房丰富的物业形态为安陆人民提供渴望出则繁华如则宁静的理想生活美宅。东方家园为安陆市高档楼盘，东方家园一入市，我们便给它定义为艺术与生活完美结合的荣耀大宅。项目还拥有安陆首个一站式购物公园和6万平方米巨型商业航母——东方购物广场，强力引进世界500强上市企业中百仓储入驻作，商业一经推出就成有眼光的投资家们争相抢购的原始股。

项目二期共推出11栋住宅，涵盖1栋高层、1栋小高层、3栋多层和6栋花园洋房，户型面积从93-144平米满足你的多种生活需求。我们的项目占尽地利，二期则更是坐拥得天独厚的绝佳地段，一面是优美的府河和安陆最美的府河公园，一面是最能代表安陆文化历史底蕴的护围河，可以让我们的业主与世界时尚休闲生活保持一致步调的同时，还能尽情享受来自大自然的全天候悉心呵护。不仅仅是地段的优势，二期在品质上我们也更加苛求升级，增加外墙保温体系，起到节能、保温、隔音等环保等多重作用，增加双层中空玻璃设计，具有良好的隔声、隔热和保温性能，增加楼梯间踏步贴砖，居于美化环境的性能；在户型设计上，更加注重动静分区和采光观景设计，沿湖户型增加观景、亲水阳台，花园洋房增加入户花园和活动室等生活空间。我们不仅仅自喜拥有的先天优势，努力通

过优化户型和提升硬件配套，为客户提供时尚、精致、品质和充满体验乐趣的生活更是我们追求的开发最高目标。

在此，我代表湖北环球置业有限公司重申，我们将狠抓工程质量，并切实有效保障工程进度，与规划单位和园林公司密切合作，为所有关心和支持东方家园的客户朋友打造环境房、品质房，并按照合同按时完成交房，让我们的业主尽早入住新家。

2010年，东方家园在社会各界的关心和支持下，走过了光辉灿烂的一年，我们看到了我们立志为安陆市民打造美好家园取得的高度认可。2011年，我们更有信心在房地产行业搏击风浪，新的一年刚刚传出喜讯，地块以2.4亿元成交，楼面地价达到1700元，这对我们来说就是最好信心，我们有更好的先天优势和自身优势为广大业主提供精致生活和品质生活的居所。

开盘不是一个结束，而是一个开始。我们将会牢记使命，积极进取，为推进安陆的房地产业发展和改善人居环境作出最大的贡献，建造出更多的精品名盘，为了安陆人民的美好生活，我们在所不辞！

谢谢大家！