2010年全市软环境建设重点岗位(负责人)考评工作实施细则

第一篇：2010年全市软环境建设重点岗位(负责人)考评工作实施细则

附件2

2010年全市软环境建设重点岗位（负责人）

考评工作实施细则

根据《2010年全市软环境建设重点岗位（负责人）考评工作方案》，为规范考评工作程序和内容，制定此细则。

第一部分 民主评议（70分）

（一）本部门干部职工评议打分（10分）。

1.由各重点岗位（负责人）所在单位、部门干部职工总人数的80%对该重点岗位（负责人）进行评议打分。

2.评议方法为各部门召开大会，由市软环境办公室工作人员和监督员代表与会组织评议打分。

3.评议档次及量化分值分为满意（100、95、90）、基本满意（85、80、75）、合格（70、65、60）、不满意（50、40）四项，分别选择指定分值或在对应档内打“√”；多选、不选、选填其他分值或选不了解项计无效票。

4.此评议初始分值为有效票平均得分，以10%计入最终得分。

（二）服务对象评议打分（30分）。

1.由各重点岗位（负责人）提供年度服务对象100名（不足100名按实有人数提供），市软环境办公室随机选定60名作为调查评议对象（不足60名按实有人数）。

2.评议方法为市软环境办公室统一组织，采取电话调查的方式，对该重点岗位（负责人）进行评议打分。

3.评议档次及量化分值分为满意（100、95、90）、基本满意（85、80、75）、合格（70、65、60）、不满意（50、40）四项，-89.处罚不按程序，不履行正常手续，每起扣2分，最多扣4分；

10.罚款不执行收支两条线，每起扣2分；

11.罚款截留，挪用，擅自处理，私设小金库，每起扣3分； 12.强迫企业加入本单位所属专业协会，每起扣1分，最多扣2分；

13.擅自增加涉企检查项目，每起扣1分；

14.有不作为、乱作为、慢作为问题，每起扣1分； 15.有其他违反软环境相关规定的问题的，视情节扣分，最多扣2分。

（二）暗访（12分）。

1.发现依法行政、办事公开、办事效率、工作作风、廉洁自律等方面的问题，每起扣1分，最高扣5分；

2.发现违反《关于进一步整治和建设经济发展软环境意见》（吉市办发［2008］20号）相关规定的，每起扣2分。

3.发现违反省“十不准”规定的，每起扣2分。

（三）参与“市民政府一线牵”活动情况（3分）1.公示资料信息不准确的，扣0.5分；

2.法定工作时间内无人接听公开办事电话的，每一次扣0.5分，最多扣1分；

3.重点岗位负责人本人无故不参加节目，扣2分； 4.接听热线不主动，回答问题不热情，态度生、冷、硬，推诿、扯皮，每起扣0.2分，最多扣1分；

5.反馈问题不准确，解决问题不彻底，每起扣1分，最高扣3分；

6.发生重大涉软案件，被市以上媒体曝光的，扣3分； 第三部分 加分情况（3分）

第二篇：XXX局2010软环境建设考评制度

XXX局2010软环境建设考评制度

为切实抓好优化发展软环境工作，根据灌南县委、县政府相关文件精神，特制定我局优化软环境建设考评制度。

一、指导思想

以建立科学的考评体系为手段，坚持“客观公正、民主公开”的原则，不断拓宽监督渠道，采取工作考核与公开测评的方式，大力推进我局优化发展软环境工作，为建设和谐灌南提供保障。

二、考评方式

1.软环境建设考评实行百分制，考评由日常考核和公开测评两部分组成，百分制按日常考核55分、公开测评45分进行综合汇总。日常考核包括软环境建设基础性工作（10分、）开展软环境建设活动情况（15分）、督查和投诉（30分）三项内容。

2.依据综合得分确定名次。

三、考核内容及评分标准

日常考核（55分）：实行扣分制，每一项扣满该项目的分值后，不再扣分。

（一）软环境建设基础性工作（10分）

1.局属事业单位（殡仪馆、烈士陵园、婚姻登记处、公墓、光荣院）要制定本软环境建设实施方案，并上报到

领导小组办公室，没有制定的扣2分。

2.具有行政管理、执法和服务职能的单位应当根据本单位实际制定软环境建设的规章制度和行业禁令，同时上报到领导小组办公室，应当制定而没制定的扣5分。

3.各单位应当将法律、法规、规章所规定的有关行政审批、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本等在公共场所公示。没有按照要求公示的扣2分。

4.各单位涉及的有关政策、办法、规定和具有普遍约束力的规范性文件向社会公开。凡没有按要求公开的，扣1分。

5.按照领导小组办公室的要求上报有关材料，逾期上报的一次扣0.5分,不报的一次扣1分。

（二）开展软环境建设活动情况（15分）营造政策环境方面：

1.严格落实县委、县政府有关投资的优惠政策、确保政令畅通。凡没有落实的或落实不到位的扣2分。

2.凡涉及行政事业性收费的单位，对收费项目要清理到位。

对于收费幅度，县里有规定的按照县里的规定执行，县里没有规定的按下限收取，没有做到的，发现一起扣2分。

营造服务环境方面：

1.凡涉及行政审批事项的单位，应对行政审批项目及时

清理到位，没有按规定要求完成的扣1分。

2.窗口和服务行业工作人员应摆放桌卡或佩带胸卡着装上岗，没有做到的扣1分，如有擅自脱岗的，发现一人（次）扣2分。

3.行政审批过程中凡出现下列情况，每发现一次扣2分。无正当理由对行政审批不予受理、在规定审批时限未予办理完毕：行政审批申请人申请材料不齐全，不一次告知行政审批申请人必须补齐的全部内容；擅自设立行政审批事项；对已被取消或撤消的行政审批事项继续审批或变相审批；在依法规定的审批条件和标准外，擅自增加其他条件或限制；向行政审批申请人提出购买商品、接受服务、参加保险等不正当要求。

营造法制环境方面：

1.行政执法部门严禁借检查之名影响和干扰企业及有关单位正常经营活动，要尽力压缩常规检查，对确有必要进行检查的要向领导小组办公室进行申报。没有进行申报的一次扣2分。

2.对首次发生的一般违规行为（涉及公共安全、人身健康、生命财产安全的除外）不进行处罚，而是责令其限期改正，对拒不改正的或整改不到位的方能实施处罚。如违反该原则发现一次扣1分。

3.对违规执法、粗暴执法等有损我局的行为，发现一起

扣2分。

4.严禁把罚款同部门、个人利益挂钩，凡违反的发现一起扣2分。

5.进行收费时，应向被收费的单位和个人出示证件发及收费的依据，使用国家统一制定的专用票据，按照批准的收费项目、范围、时限和标准进行，如被收费的单位和个人对收费有异议的，收费单位和收费人员应当告知当事人法定救济权利和途径。凡违反的，每发现一起扣2分。

6.严禁出现强行服务收费、搭车收费，强制企业及有关单位参加各类社团组织的研讨、培训活动，强制企业及有关单位缴纳各类协会会费，强制企业及有关单位订阅报刊、购买图书、做广告等加重或变相加重企业及有关单位负担的行为。凡有违反的，发现一起扣2分。

营造市场环境方面：

应切实履行规范市场主体经营的职能，凡有违反违规行使职权进行强买强卖、强揽业务、搭配销售、垄断经营、指定交易等违反公平竞争原则及其他破坏市场环境的行为，发现一起扣2分。

（三）督查与投诉（30分）

1.局属事业单位应建立健全内部督查和投诉受理机制，并上报领导小组办公室。凡没有建立的，扣2分。

2.应及时处理群众和基层来电、来信、来访，并做到件

件有记录、有结果、有书面反馈。凡没有及时处理或不实事求是处理而导致超级投诉的，发生一次扣1分；导致到县里集体上访事件的，发生一次扣2分，每越一级扣2分。

3.对上级部门交办、转办的督查事项和投诉事项应时处理、纠正、整改和报结。凡未按要求查处、报结的，发生一次扣1分；没有及时处理或制造借口不处理、不整改而导制再次投诉的，每重复发生一次加扣2分。

4.经媒体公开曝光并查实的涉软事件，市级媒体曝光的每件（次）扣3分，省级或省级以上媒体曝光的每件（次）扣5分。

5.凡性质严重、影响恶劣的涉软事件，每发生一次扣5分，并在全系统范围内通报批评。

6.经查实，凡有严重失职、渎职行为造成严重后果的，经领导小组确认后，扣5分，并不得参加评优评先。

公开测评（45分）满分均为100分。

五、有关要求

（一）要精心组织

此次考评是县委、县政府优化软环境的具体举措，各科室及下属事业单位领导要高度重视，亲自部署，圆满完成这次考评工作。

（二）强化责任

各科室及下属事业单位考评综合得分高于90分的，为先进科室或先进集体。综合得分低于80分的，责令其领导在全体干部大会作出书面检查，并由主管领导进行诫勉谈话；连续两年综合得分低于80分的，对其领导进行责任追究。

二Ｏ一Ｏ年三月二十六号

第三篇：岗位工作考评细则

技术监督部人员岗位工作考核细则

为提高技术监督部人员综合素质和工作效能，加强技术监督部工作的科学化管理，特制定如下考核细则：

一、考核范围：技术监督部主任、副主任、监督员。

二、考核内容：对技术监督部人员工作按职责任务分解到个人，实行百分制考评，根据逐级打分，计出个人得分，评分结果作为年终奖惩的依据，各岗位工作职责和量分扣分标准分别为：

1、技术监督部主任岗：①协助主管局长抓好全县广电网络设计，原材料施工质量的技术监督（20分），失误一次扣2分。②依法对网络铺设维护、安装进行监督资质效验审核（20分），失误一次扣2分。③对有线机房、无线机房的工作运营情况从技术角度进行监督和指导，全年至少2次（20分），失误一次扣2分。④负责部内的政治学习和业务知识学习笔记的检查工作，全年两个笔记不少于1万字（20分），每少1千字扣1分。⑤完成局里交办的临时性工作（20分），失误一次扣2分。

2、技术监督部副主任岗：①协助主任抓好部内日常工作（30分），失误一次扣2分；②参与协调相关部门的技术监督工作（30分），失误一次扣2分；③、负责部内综合性文件、法规的撰写和报送工作（20分），失误一次扣2分；④完成局里交办的临时性任务（20分），失误一次扣2分。

3、监督员岗：①认真执行上级有关法律法规，严格遵守监督规章制度，做到工作无差错（30分），失误一次扣2分；②负责受监工程监督档案的整理和归档工作（30分），失误一次扣2分；③学习和应用先进技术手段，努力提高工程质量监督水平（30分），失误一次扣3分；④及时完成局里交办的临时性工作任务（10分），失误一次扣1分。

三、考评办法：

微波站人员岗位工作考评细则

为调动微波站人员工作的积极性，增强责任感和使命感，圆满的完成年初制定的各项工作目标，特制定如下考评细则：

一、考评范围：微波站站长、值机员、机务员。

二、考评内容：对微波站人员工作按职责任务分解到个人，实行百分制考评，根据逐级打分，计出个人得分，评分结果作为年终奖惩依据，各岗位工作职责和量分扣分标准分别是：

1、微波站站长岗：①、定期组织全站人员学习专业技术知识，做到操作无差错（30分），失误一次扣2分；②、负责微波站全面工作，保证设备完好和安全优质播出（30分），失误一次扣2分；③、完成局里交办的临时性工作（40分），失误一次扣1分。

2、值机员岗：①、认真做好值班、机器检查和维护工作（20分），失误一次扣2分；②、严格执行各项规章制度及操作规程，认真巡视检查设备运行情况，发现问题及时处理（20分），失误一次扣2分；③、按照规定交接班，并做好记录，交接班人员要亲自察看机器及附属设备的运行情况，明确责任（30分），失误一次扣2分；④、保持机房设备整洁无尘，通风良好，排列布局合理（20分），失误一次扣2分；⑤、完成领导交办的临时性工作（10分），失误一次扣2分。

3、机务员岗：①、严格遵守各项规章制度，迅速准确排除故障，保证系统安全畅通（20分），失误一次扣2分；②、及时了解设备情况，按照设备保养维修要求，及时做好设备维护和管理工作（20分），失误一次扣1分；③、设备发生故障要及时报告，设备故障报告不应超过20分钟（20分），失误一次扣2分；④、认真填写备项记录，详细记载维修、保养时间，更换零件的名称和数量等内容（20分），失误一次扣2分；⑤、完成领导交办的临时性任务（20分），失误一次扣2分。

三、考评办法：

人保股人员岗位工作考评细则

为扎实有效地做好人事保卫工作，提高人保股人员工作的主动性和创造性，特制定本考评细则：

一、考评范围：人保股股长、副股长、保卫干事、人事劳资员、值宿人员。

二、考评内容：人保股人员工作按职责任务分解到个人，实行百分制考评，根据逐级打分，计出个人得分。各岗位工作职责和量分扣分标准是：

1、人保股股长岗：①、协助主管局长认真落实好上

级有关的人事劳资政策法规（20分），失误一次扣2分；②、做好全局的人事、劳资、职称评定、社保的宣传组织工作（20分），失误一次扣2分；③、严格按有关规定做好工人人事档案的管理工作，不得随意借出或更改（20分），失误一次扣2分；④、协助局领导抓好全局的防火、防盗等安全工作（20分），失误一次扣2分；⑤、完成局里交办的各项临时性工作（20分），失误一次扣2分。

2、人保股副股长岗：①、配合股长安排好人保股的日常事务工作（20分），失误一次扣2分；②、认真抓好人事、劳资、社保相关法规制度的学习安排工作（20分），失误一次扣2分；③、负责制定

节假日期间的值班值宿人员具体实施方案（20分），失误一次扣2分；④、按日组织全局安全工作检查，并做好存档记录（20分），失误一次扣2分；⑤、完成局领导交办的临时性工作（20分），失误一次扣2分。

3、保卫干事岗：①、协助股长抓好全局的安全保卫

工作（20分），失误一次扣2分；②、及时准确地做好值班、值宿人员的排班工作，并定期不定期的对值班、值宿人员做好监督、检查（30分），失误一次扣1分；③、认真做好排班记录及监控录像的保管和留存工作（20分），失误一次扣2分；④、协助股长负责指导全局重点部位的安全防范工作（20分），失误一次扣1分；⑤、完成股长交办的临时性工作（10分），失误一次扣1分。

4、人事劳资员岗：①、负责做好全局人事劳资工作的统计、填表申报工作，做到数据准确，办理及时（30分），失误一次扣2分；②、负责全局人事劳资相关表薄的整理和存档工作（20分），失误一次扣2分；③、负责工人档案的登记装档工作（20分），失误一次扣2分；④、负责全局人员的工资晋升、滚动的工资核定工作（20分），失误一次扣2分；⑤、负责组织专业技术人员的继续教育学习

和工人技术等级岗位晋升定级的考核（10分），失误一次扣2分；⑥、完成领导交办的临时性任务（10分），失误一次扣1分。

5、值宿人员岗：①、要严格遵守各项安全规章制度

（20分），失误一次扣2分；②、要熟知办公楼的建筑结构和水源、电源基本情况（20分），失误一次扣2分；③、要熟知火警、匪警和局领导的电话，掌握灭火器材存放位置、性能及其使用方法（20分），失误一次扣2分；④、值宿人员要忠于职守，按时上岗，不得迟到早退，更不得无故离岗，要按时交接班，并做好值宿记录（30分），失误一次扣3分；⑤、要认真做好最先和最后出入楼人员的登记备案工作（10分），失误一次扣1分。

三、考核办法：

事业股人员岗位工作考评细则

为提高事业股人员综合素质和工作效能，加强事业股工作的科学化管理，特制定如下考评细则：

一.考评范围：事业股股长、副鼓长、统计员。

二.考评内容：对事业股人员工作按职责任务分解到个人，实行百分制考评，根据逐项打分,计出个人得分,平分结果作为年终奖惩的依据,各岗位工作职责和量分扣分标准分别是: 1.事业股股长岗:(1)协助主管局长抓好全县广播电视事业的发展和规划工作(20分)，失误一次扣2分；(2)负责督办广播电视事业机关法规的实施情况,全年不少于4次(30分)，每少一次扣2分；(3)负责事业股日常的业务学习和政治理论学习工作(30分)失误一次扣2分；(4)督促统计员做好年报、季报、月报的统计报表工作(10分)，失误一次扣1分；(5)完成领导交办的临时性任务(10分)，失误一次扣1分。2.副股长岗:(1)协助股长抓好相关制度法规的业务学习工作(30分)失误一次扣2分；(2)负责组织撰写综合性文件材料(30分)失误一次扣2分；(3)完成局里交办的临时性任务(40分)失误一次扣2分。

3.统计员岗:(1)根据统计工作的要求,建立健全各项统计工作制度(20分)，每少一项扣2分；(2)准确及时地完成事业股年、季、月统计报表的汇总上报工作(30分)，失误一次扣2分；③认真学习统计业务，学习笔记每季度不少于5000字（20分），失误一次扣2分；④完成局里交办的其它各项工作任务（30分），失误一次扣2分。

三、考核办法：

第四篇：软环境建设工作实施方案

2008软环境建设工作实施方案

为进一步完善我公司软环境建设工作，推进我公司各项工作的发展，以“让政府放心、让用户满意”为企业宗旨，更好的服务于社会、服务于用户，树立良好的社会形象，我公司在今年的经济发展软环境建设工作中，以市建设局下发的有关文件精神为依据，并结合我公司实际，制定本方案：

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以优质供水、诚信服务为目标，以改进工作作风、提高工作效率为举措，坚决清除工作中的“四大障碍”，进一步提高工作运作和权力运作的透明度，切实做到依法管理。

二、工作目标

紧紧围绕市委、市政府确立的“诚信立市、工业强市、依法治市”的战略方针，努力做到工作规范、服务优良、办事快捷，把治理软环境工作纳入规范化、制度化轨道。

三、主要工作

1、从公司实际出发，巩固以往治理软环境工作成果。

2、积极响应建设局党委的号召，积极参加好“软环境建设宣传月”活动。

3、落实治理软环境工作目标责任制，把软环境建设的目标、任务、措施落实到各部门负责人。

4、向社会公开承诺，并接受社会监督。

5、严格按照公司规定的各种审批程序进行审批，并按照“公开、透明、高效、信用”原则全面实行政务公开，进一步提高政务公开的层次和水平，切实提高办事效率。

6、加强对窗口部门的管理，规范行业服务用语，转变行业作风，做到主动、热情、文明、周到，提高服务质量。

7、加强对窗口人员的管理培训工作，努力提高业务技能和服务水平。

8、通过召开党委会议专题研究软环境建设工作，并将具体任务落实到各部门、科室。

9、办理和解决局机关转办的市长公开电话、督查局督办事件、信访办、“百姓热线”和软

环境举报中心受理转办的群众投诉等答复及处理及时率要达到100%。

四、工作步骤

1、实施阶段：4~11月份，按照《延吉市建设局2008年经济发展软环境建设工作实施方

案》要求，在市建设局软环境建设领导小组的领导下，按照公司软环境工作部署，认真

开展好各项软环境建设工作。

2、检查阶段：12月份，对全公司软环境建设情况进行全面检查，进行总结，并将结果

上报市建设局。

三、组织领导

为加强对公司软环境建设工作的领导，公司成立经济发展软环境建设工作领导小组，成员如下：

组 长：朴光洙

副组长：裴香玉

成 员：申东柱、李永存、申正哲、李柱铉、朴成哲、金昌元、沈英善、姜正鹤、梁永峻、蔡相哲、马哲根、白永杰

领导小组办公室设在党群部。

水务集团2011年软环境建设专项治理工作方案

发布时间： 2011-6-9信息来源： 市水务集团

水务集团2011年软环境建设专项治理工作方案 为落实全市“抓环境促提升”的整体工作目标，加快促进集团的软环境建设与发展，进一步加强企业细化管理，提高企业依法、依规经营意识，努力实现企业经济效益和社会效益双丰收，以完成全年经济工作任务为目标，结合集团实际，特制定2011年软环境专项治理工作实施方案。

一、指导思想认真贯彻落实科学发展观，坚持以经济工作为中心，从软环境建设入手，以加强管理增加企业效益为目标，以全面落实集团经济工作会议精神为重点。紧紧围绕集团全年的总体经济工作任务，进一步推进企业效能监察工作向纵深发展。在企业经济建设工作中，继续坚持增水挖潜和双增双节的工作方针，不断提高经济效益、社会效益、服务质量和生产质量，为保证集团全年的总体经济目标实现提供保障。

二、具体工作内容

（一）组织落实

1、健全组织机构，责任落实到位。各单位都要相应地建立软环境建设及效能监察工作组织机构，设立专人负责此项工作，重点项目要设立资金成本监控小组、物资采购监控小组和施工管理监控小组，同时，相关部门要组织有关人员及时召开专题工作会议具体研究落实。

2、计划和实施。在组织机构健全的基础上，按照集团增水挖潜和创优的工作部署，结合实际，认真制定本单位效能监察工作计划和实施方案，并按其具体内容有效的进行实施。

（二）选题立项

1、围绕增水挖潜、创优工作、泵房改造、旧管网改造等进行选题立项。

2、开展调查研究，结合实际立项。有计划、有针对性的开展调研工作，结合本单位的实际选题立项，确保所立项目的真实性和可操作性。真正达到节能降耗，节资增效的工作目的。保障全年200处二次加压泵站改造工作顺利实施，进一步改善水质，服务于全市软环境建设推进工作。

3、按要求填报立项表。各单位在选定项目的基础上，要认真填报《企业效能监察立项表》。各营业处、水厂立项不得少于二项，直属单位根据本单位工作性质、业务范围和工作需要选题立项，其所立项目不得少于一项。

（三）跟踪检查

1、建章建制。为使软环境建设效能监察工作顺利开展，做到有章可循。根据集团有关规定，按照集团的十二项监督规定，结合各单位实际，建立健全效能监察工作制度，并保证各项制度切实可行，付诸实施。

2、措施到位。为保障效能监察立项项目顺利完成，各单位要着重在成果上下功夫，采取有效措施和办法，认真解决具体项目实施过程中的问题，做到发现问题及时解决，立即整改，确保所立项目目标的实现。

3、定期检查。立项单位在所立项目工程施工过程中，要对重点部位进行定期跟踪检查，每次要有检查记录。充分发挥效能监察工作的监督作用。

（四）情况反馈

1、项目成果反馈。立项单位要在所立项目工程施工完成后，按时填报《企业效能监察项目完成情况报告表》，并要保证反映成果的真实性。

2、定期上报季报表。各单位要认真及时填报《企业效能监察情况季报表》，以保证集团掌握效能监察工作的进展情况。

3、按时上报工作总结。各单位在效能监察工作中，要认真总结工作经验，并按要求及时上报上半年和全年的工作总结材料。

三、工作步骤

（一）准备阶段。在这一阶段中，重点是做好选题立项的调研工作。一是根据实际选题立项，并制定实施效能监察工作实施方案；二是研究确定成立组织机构；三是召开立项部门和参加所立项目工程施工有关人员的专题会议，统一思想，明确任务，落实责任，提出要求。

（二）实施阶段。在这一阶段中，重点是做好监督指导和跟踪检查工作。一是对所立项目的真实性和可操作性进行监督核实；二是在所立项目的工程施工过程中进行跟踪检查；三是根据检查和上报的《企业效能监察情况季报表》掌握施工进度和效能监察工作的具体情况。

（三）总结阶段。在这段时间里，要对所立项目的实施过程和完成情况等工作，从效能监察的角度进行全面总结，做出评价。按着上报的真实成果，对工作成绩突出的单位和个人予以表扬，并将软环境建设好的经验和做法在其他单位进行推广。

四、考核办法

（一）集团监察审计处依据此方案和《效能监察考核实施细则》对立项单位采取半年一次的定期检查和不定期抽查。

（二）年底进行全面考核检查。主要采取听汇报，查看相关资料和现场检查相结合等方式进行考核。沈阳水务集团有限公司 二〇一一年五月三十一日

县自来水公司2009软环境建设工作方案

发布：自来水公司索引：sm09855-3021-2009-00002文号：将供水(2009)06号日期：2009年

5月7日

根椐县委、县政府将委(2009)15号通知精神,为做好本部门软环境建设工作，经研究，制定如下实施方案：

总体要求：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻党的十七大精神,落实科学发展观,强化环境带动,对重点部门岗位人员实行民主评议,强化社会监督,不断提高办事效率和服务水平,创造优质,高效,宽松,和诣的经济软环境.一, 实行服务承诺制,1,凡是前来申请安装供水的客户,来厂联系业务,应做到热情接待,说话和气,礼貌待人,做到首问负责制,一次性告知所需必备的材料,手续,和时间,让客户理解办事依据和程序.2,用户申请供水安装,必须随带户主身份证或复印件一份进行登记,并在二个工作日内转交有关部门办理.3,当接到用户手续完备的申请,自缴费之日起在三个工作日内(指直径25以下)安装完成,不具备条件的在二日内通知用户.4,实行项目联合审批制,凡对涉及到两个以上部门及有需要上级领导审批的项目,应主动陪同业主共同向上级领导反映,并协商办理报批手续.5,严格依法办事制,认真执行国务院<<供水条例>>,加强法规宣传教育力度,严禁以罚带管,保障城市安全供水.6,严格按照上级批复文件进行收费,防止乱收费,对特殊情况(如;五保户,残疾人,等)实行优惠政策,凡有规定的浮动收费政策,一律按下限标准收费.7,实行收费公示制,收费部门必须对收费项目,收费标准,收费范围,收费依据和举报电话进行公布,接受公众监督.(抢修电话;2324887, 2322119)

二, 开展民主评议工作,1.根据将委(2009)15号通知,我单位接受县评议的部门有(供水安装科, 供水监察科.)

2.评议时间,从2009年1月初开始,每季度进行一次测评,全年四次.3.根据本单位实际,为做好民主评议行风工作,在组织行风评议的同时,结合进行软环境建设评议同步进行.4,《民主测评表》按县委15号文件要求所列栏目,分别作出”满意,(100分),基本满意(70分),不满意(50分)的评价.对提出来的意见和建议,进行归类,梳理.对重点问题及时查办,和督办.三,积极发挥监督员的作用,为企业建言献策,接受广大群众监督,自觉接受社会监督,不断推进企业各项工作健康有序的向前发展。

第五篇：软环境建设工作实施方案

2008软环境建设工作实施方案

为进一步完善我公司软环境建设工作，推进我公司各项工作的发展，以“让政府放心、让用户满意”为企业宗旨，更好的服务于社会、服务于用户，树立良好的社会形象，我公司在今年的经济发展软环境建设工作中，以市建设局下发的有关文件精神为依据，并结合我公司实际，制定本方案：

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以优质供水、诚信服务为目标，以改进工作作风、提高工作效率为举措，坚决清除工作中的“四大障碍”，进一步提高工作运作和权力运作的透明度，切实做到依法管理。

二、工作目标

紧紧围绕市委、市政府确立的“诚信立市、工业强市、依法治市”的战略方针，努力做到工作规范、服务优良、办事快捷，把治理软环境工作纳入规范化、制度化轨道。

三、主要工作

1、从公司实际出发，巩固以往治理软环境工作成果。

2、积极响应建设局党委的号召，积极参加好“软环境建设宣传月”活动。

3、落实治理软环境工作目标责任制，把软环境建设的目标、任务、措施落实到各部门负责人。

4、向社会公开承诺，并接受社会监督。

5、严格按照公司规定的各种审批程序进行审批，并按照“公开、透明、高效、信用”原则全面实行政务公开，进一步提高政务公开的层次和水平，切实提高办事效率。

6、加强对窗口部门的管理，规范行业服务用语，转变行业作风，做到主动、热情、文明、周到，提高服务质量。

7、加强对窗口人员的管理培训工作，努力提高业务技能和服务水平。

8、通过召开党委会议专题研究软环境建设工作，并将具体任务落实到各部门、科室。

9、办理和解决局机关转办的市长公开电话、督查局督办事件、信访办、“百姓热线”和软环境举报中心受理转办的群众投诉等答复及处理及时率要达到100%。

四、工作步骤

1、实施阶段：4~11月份，按照《延吉市建设局2008年经济发展软环境建设工作实施方案》要求，在市建设局软环境建设领导小组的领导下，按照公司软环境工作部署，认真开展好各项软环境建设工作。

2、检查阶段：12月份，对全公司软环境建设情况进行全面检查，进行总结，并将结果上报市建设局。

三、组织领导

为加强对公司软环境建设工作的领导，公司成立经济发展软环境建设工作领导小组，成员如下： 组 长：朴光洙 副组长：裴香玉

成 员：申东柱、李永存、申正哲、李柱铉、朴成哲、金昌元、沈英善、姜正鹤、梁永峻、蔡相哲、马哲根、白永杰 领导小组办公室设在党群部。

水务集团2011年软环境建设专项治理工作方案

发布时间： 2011-6-9

信息来源： 市水务集团

水务集团2011年软环境建设专项治理工作方案 为落实全市“抓环境促提升”的整体工作目标，加快促进集团的软环境建设与发展，进一步加强企业细化管理，提高企业依法、依规经营意识，努力实现企业经济效益和社会效益双丰收，以完成全年经济工作任务为目标，结合集团实际，特制定2011年软环境专项治理工作实施方案。

一、指导思想认真贯彻落实科学发展观，坚持以经济工作为中心，从软环境建设入手，以加强管理增加企业效益为目标，以全面落实集团经济工作会议精神为重点。紧紧围绕集团全年的总体经济工作任务，进一步推进企业效能监察工作向纵深发展。在企业经济建设工作中，继续坚持增水挖潜和双增双节的工作方针，不断提高经济效益、社会效益、服务质量和生产质量，为保证集团全年的总体经济目标实现提供保障。

二、具体工作内容

（一）组织落实

1、健全组织机构，责任落实到位。各单位都要相应地建立软环境建设及效能监察工作组织机构，设立专人负责此项工作，重点项目要设立资金成本监控小组、物资采购监控小组和施工管理监控小组，同时，相关部门要组织有关人员及时召开专题工作会议具体研究落实。

2、计划和实施。在组织机构健全的基础上，按照集团增水挖潜和创优的工作部署，结合实际，认真制定本单位效能监察工作计划和实施方案，并按其具体内容有效的进行实施。

（二）选题立项

1、围绕增水挖潜、创优工作、泵房改造、旧管网改造等进行选题立项。

2、开展调查研究，结合实际立项。有计划、有针对性的开展调研工作，结合本单位的实际选题立项，确保所立项目的真实性和可操作性。真正达到节能降耗，节资增效的工作目的。保障全年200处二次加压泵站改造工作顺利实施，进一步改善水质，服务于全市软环境建设推进工作。

3、按要求填报立项表。各单位在选定项目的基础上，要认真填报《企业效能监察立项表》。各营业处、水厂立项不得少于二项，直属单位根据本单位工作性质、业务范围和工作需要选题立项，其所立项目不得少于一项。

（三）跟踪检查

1、建章建制。为使软环境建设效能监察工作顺利开展，做到有章可循。根据集团有关规定，按照集团的十二项监督规定，结合各单位实际，建立健全效能监察工作制度，并保证各项制度切实可行，付诸实施。

2、措施到位。为保障效能监察立项项目顺利完成，各单位要着重在成果上下功夫，采取有效措施和办法，认真解决具体项目实施过程中的问题，做到发现问题及时解决，立即整改，确保所立项目目标的实现。

3、定期检查。立项单位在所立项目工程施工过程中，要对重点部位进行定期跟踪检查，每次要有检查记录。充分发挥效能监察工作的监督作用。

（四）情况反馈

1、项目成果反馈。立项单位要在所立项目工程施工完成后，按时填报《企业效能监察项目完成情况报告表》，并要保证反映成果的真实性。

2、定期上报季报表。各单位要认真及时填报《企业效能监察情况季报表》，以保证集团掌握效能监察工作的进展情况。

3、按时上报工作总结。各单位在效能监察工作中，要认真总结工作经验，并按要求及时上报上半年和全年的工作总结材料。

三、工作步骤

（一）准备阶段。在这一阶段中，重点是做好选题立项的调研工作。一是根据实际选题立项，并制定实施效能监察工作实施方案；二是研究确定成立组织机构；三是召开立项部门和参加所立项目工程施工有关人员的专题会议，统一思想，明确任务，落实责任，提出要求。

（二）实施阶段。在这一阶段中，重点是做好监督指导和跟踪检查工作。一是对所立项目的真实性和可操作性进行监督核实；二是在所立项目的工程施工过程中进行跟踪检查；三是根据检查和上报的《企业效能监察情况季报表》掌握施工进度和效能监察工作的具体情况。

（三）总结阶段。在这段时间里，要对所立项目的实施过程和完成情况等工作，从效能监察的角度进行全面总结，做出评价。按着上报的真实成果，对工作成绩突出的单位和个人予以表扬，并将软环境建设好的经验和做法在其他单位进行推广。

四、考核办法

（一）集团监察审计处依据此方案和《效能监察考核实施细则》对立项单位采取半年一次的定期检查和不定期抽查。

（二）年底进行全面考核检查。主要采取听汇报，查看相关资料和现场检查相结合等方式进行考核。沈阳水务集团有限公司 二〇一一年五月三十一日

县自来水公司2009软环境建设工作方案

发布：自来水公司

索引：sm09855-3021-2009-0000

2文号：将供水(2009)06号

日期：2009年

5月7日

根椐县委、县政府将委(2009)15号通知精神,为做好本部门软环境建设工作，经研究，制定如下实施方案：

总体要求：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻党的十七大精神,落实科学发展观,强化环境带动,对重点部门岗位人员实行民主评议,强化社会监督,不断提高办事效率和服务水平,创造优质,高效,宽松,和诣的经济软环境.一, 实行服务承诺制，1,凡是前来申请安装供水的客户,来厂联系业务,应做到热情接待,说话和气,礼貌待人,做到首问负责制,一次性告知所需必备的材料,手续,和时间,让客户理解办事依据和程序.2,用户申请供水安装,必须随带户主身份证或复印件一份进行登记,并在二个工作日内转交有关部门办理.3,当接到用户手续完备的申请,自缴费之日起在三个工作日内(指直径25以下)安装完成,不具备条件的在二日内通知用户.4,实行项目联合审批制,凡对涉及到两个以上部门及有需要上级领导审批的项目,应主动陪同业主共同向上级领导反映,并协商办理报批手续.5,严格依法办事制,认真执行国务院<<供水条例>>,加强法规宣传教育力度,严禁以罚带管,保障城市安全供水.6,严格按照上级批复文件进行收费,防止乱收费,对特殊情况(如;五保户,残疾人,等)实行优惠政策,凡有规定的浮动收费政策,一律按下限标准收费.7,实行收费公示制,收费部门必须对收费项目,收费标准,收费范围,收费依据和举报电话进行公布,接受公众监督.(抢修电话;2324887, 2322119)

二, 开展民主评议工作，1.根据将委(2009)15号通知,我单位接受县评议的部门有(供水安装科, 供水监察科.)

2.评议时间,从2009年1月初开始,每季度进行一次测评,全年四次.3.根据本单位实际,为做好民主评议行风工作,在组织行风评议的同时,结合进行软环境建设评议同步进行.4,《民主测评表》按县委15号文件要求所列栏目,分别作出”满意,(100分),基本满意(70分),不满意(50分)的评价.对提出来的意见和建议,进行归类,梳理.对重点问题及时查办,和督办.三,积极发挥监督员的作用,为企业建言献策,接受广大群众监督,自觉接受社会监督,不断推进企业各项工作健康有序的向前发展。