要做一名优秀的大学生村官所需要具备的素质

第一篇：要做一名优秀的大学生村官所需要具备的素质

要做一名优秀的大学生村官所需要具备的素质

选聘高校毕业生到村任职，是国家着眼于加强“三农”工作而做出的一项战略决策。当前，大学生毕业后纷纷选择到农村当村官，那么，当好一名优秀的村官，大学生需要具备哪些素质，本文就这个问题试谈个人的看法。

一、政治素质——与时俱进，造福于民

政治素质是人们在社会生活中处理各种政治关系的行为习惯或习性，是一定阶级或社会政治观念和原则转化为人们的内心信念和意志，并在其言行中表现出来的稳定特征和一贯倾向。政治素质主要是通过人的世界观、人生观和价值观来体现。那么，要做—名合格而优秀的大学生村官，主要应该具备哪些政治素质呢？

一是具备较高的政治理论水平。所谓较高的政治理论水平，包括具有履行职责所需要的马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想以及以人为本的科学发展观。

二是具备较强的政策水平。

政策水平主要是指把握党和国家的政策，理解并执行党和国家的政策水平。就是能够按照党和国家的政策，结合本岗位的实际情况，正确区分和处理不同性质的矛盾、分清各项事物的轻重缓急，有效地利用和实施各项改策。要具备这些素质需要做好以下工作：

（1）认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，学习和践行科学发展观 提高大学生村官的理论修养是提高政治素质的基础。理论是行为的先导，打好理论基础，是走向工作岗位的必然要求。大学生村官要认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，通过学习，不断认识人类社会发展的客观规律，不断认识中国社会发展的客观规律，不断认识中国农村发展的客观规律，不断认识自己所承担的历史责任。

大学生村官应把学习马克思主义理论与现实的深化改革结合起来，与自身的思想、工作实践结合起来，从而不断提高自己的理论水平、政策水平、工作水平和政策理论修养。树立正确的世界观，培养正确的坚定的政治态度和立场，全面理解并牢牢把握党的基本路线，身体力行“三个代表”和科学发展现。（2）把握政策实质，因地制宜贯彻落实

一方面，“把握政策实质”是正确执行政策的前提。首先要学会运用马克思主义的基本原则和基本方法，认真学习党和国家的各项方针政策，充分把握政策的精神实质。只有及时了解和掌握国家政策，才能确立贯彻执行的正确方案。“把握政策实质”切忌还未深入领会即抓落实，切忌那种像“传声筒”一样把上级的政策精神机械地往下传达。

另一方面，把握执行政策的原则，即“坚定不移”和“求实创新”。执行政策，既要从全局出发，坚定不移地贯彻执行，维护政策的权威性和严肃性；同时又要根据具体的时间、地点、条件等实际情况，坚持原则性与灵活性相结合的原则，执行与创新相结合的原则，在一定范围内，把握好实施政策的时机、方式、途径和内容。

（3）积极主动向模范人物学习

常言道：“活到老，学到老”，学习是一个永恒的课题，更是当前大学生村官面临的主要任务。要做好各项工作，就必须主动加强学习、虚心求教，要真心实意地拜村干部、老党员为师，虚心向群众求教，甘当“徒弟”和学生，特别是向模范人物学习，提高自身素质。习近平强调：“要向书本学习，向实践学习，特别要向当地干部群众学习，学习他们的宝贵经验，学习他们的创造精神，学习他们的务实作风，学习他们的优良品德，不断提高做好农村工作、服务农民群众的实际本领。尤其是在工作遇到困难和阻力时，在处理一些重点难点和热点问题时，更要到群众中去躬身问计，求得解决问题的对策和办法。实践表明，只要大学生村官放下架子、扑下身子，满怀热忱、眼睛向下，就能够在向群众学习中不断丰富、完善和提高自己。“

加强学习是提升自我的有效方法。找到自己同模范人物之间的差距，通过学习其精神，借鉴其经验，努力在各方面做得更好。正如毛泽东指出的，一个人做一件好事并不难，难的是一辈子只做好事，不做坏事。学习不能局限于学做某一件事或某几件事，更重要的是要注重学习模范人物的思想和道德情操，感受其人格力量，用这种力量推动自己，督促自己去做事。大学生村官应积极主动向模范人物学习，把群众的利益作为最高的价值标准，把维护群众的利益作为最高的价值追求。做到知行统一．努力提高价值判断和价值选择的能力，真正地、永远地做到学与用、知与行、说与做的统一。

二、思想作风——公生明、廉生威

立党为公，清正廉洁，诚心诚意为人民谋利益，这是我们党受到人民群众拥护、领导人民夺取革命和建设事业胜利的奥秘所在。我们各级干部要忧国忧民，如果以权谋私，势必丧失民心；要牢固树立马克思主义的群众观点，老老实实为群众做事，老老实实向群众学习，经常深入到群众中去，切实改进思想作风和工作作风。同样，农村工作相当复杂，“群众利益无小事”，“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”。作为一名普通大学生村官，首先应立足岗位，脚踏实地做好本职工作，做到廉洁自律。

那么，大学生村官如何端正作风，做到公正廉明呢？（1）知已律己，修身服务新农村

俗话说： “金无足赤，人无完人。”要敢于面对自己的缺点和不足，及时“修正”自己。人生在世几十年，处世交友、富裕穷困、利诱色惑，不时可以撞见“机会”，此时是存善趋良还是纵邪作恶，有时仅一念之差，结果却差之千里。

首先，要管好自己的欲念。要明确当官不是为了发财。贪心不足，欲壑难填。古人云，克服欲念，好似逆水行舟，稍有懈怠，舟就要滑向深渊。新中国成立初期刘青山和张子善，改革开放时期的丛福奎，全面建设小康中的陈良子等都属此类。抵制不了权、钱、色的诱惑，腐化变质、纷纷落马，究其原因就是不能管住自己的欲念。

其次，要管好自己的小节。“青蛙效应”启示人们要知微识渐、慎微慎渐，防微杜渐，在感到舒适的时候尤其需要警觉。渐变都是从小处开始并积累的。《后汉书·陈忠传》中写到：“轻者重之端，小者大之源，故堤溃蚁孔，气泄针芒。是以明者慎微，智者识几。”一些人往往对剧变警惕、对渐变漠视，“微小”不足道，“细小”不足为，“节小”则不拘，以致积隐成患，导致慢误，慢腐以致慢亡。第三、要管好自己的言行。不论何时何地，大学生村官不但要防微杜渐，而且要严格约束自己的一言一行，守得住清贫，耐得住寂寞，经得住诱惑。习近平在大学生村官代表座谈会上的讲话说：“要耐得住寂寞，守得住清贫，抗得住诱惑，经得起考验，做到困难面前不后退，挫折面前不气馁，压力面前不动摇。不要浮躁，不要搞短期行为，不要有急功近利的思想，要做长远打算，你才能把每一步、每一项工作做得扎扎实实。”做到“慎独”、“慎微”、“慎初”，不以善小而不为，不以恶小而为之。及时开展批评和自我批评，认真查找自身的不足。注重提高自己的理论政策水平，认真参加组织生活，自觉接受组织、社会和群众的监督。这样，就能够少犯或不犯错误，反之必然会走向反面。

（2）坚持村务公开，自觉接受群众监督

首先，畅通群众了解各项政策的渠道。知情权是群众参与监督的基础。不知情的参与，往往会流于形式。因此，一方面要坚持“公开性”。公开是监督的前提，落实群众知情权，就是要增加权力运行的公开性、透明度，施政透明，让群众成为“明白人”。在公开的内容上，不是“我公开什么，群众了解什么”，而是在施政中“群众最想了解什么，就公开什么”，把群众最关心的事情公开。综合运用村务公开栏、媒体、社会听证、政务通报、干部人事公示等各种渠道，多角度、多手段、多层次地对不涉及党和国家机密的政务予以公开，将权力运行情况公之于众。另一方面坚持“请进来”，主动请群众参与监督。对牵涉面广、影响力大、社会关注度高的工作，事先安排好群众参与的有关环节，从群众当中聘请责任心强、素质高的同志为监督员，邀请他们联席有关会议、参与重要活动，定期向他们介绍情况，征求意见。

其次，加强群众对权力运行的有效监督。实行群众监督，必须发挥群众对权力运行的约束力。通过组织群众参与，畅通群众监督的渠道，让群众对权力运行施加直接影响。在监督中，群众不应该是配角，而应该是唱主角。为群众监督开辟一个自由的空间，营造一个宽松的环境。只有以群众为主体的监督，才能最真实地传递群众的声音，表达群众的意愿，才不会流于形式、走过场，才能找出不足、找出需要改进之处。

（3）大学生村官加强法纪学习，增强遵守纪律观念 大学生村官上任后，应该先学一些与农村、农业、农民有关的法律知识，做到知法、懂法，才能更好地履行“村官”的职责。这样就要求大学生村官加强法纪学习，增强遵守纪律观念。比如以前，有的“村官”随意变更村民的土地承包合同，引起村民上访；有的乱砍滥伐、带头违反计划生育政策等等。发生这样的事件很大程度上是由于“村官”不知法不懂法造成的。因此，随着我国法制建设的不断健全与完善，作为农村最基层的村干部，应该带头学法、用法、守法，增强依法决策、依法办事、依法管理的观念，这样才能提高自身的行政执法水平，当—名立党为公、执政为民的好“村官”。

第二篇：大学生村官调研“大学生村官应具备四种素质”

大学生村官调研“大学生村官应具备四种素质”

小集镇政策研究室主任

李宇峰

一是能为群众指“路子”。如何实现农民增收，一直以来是人们最为关注的一个重要问题。大学生村官有技术、信息等方面的优势，应努力带领群众共同致富。要常怀富民之心，把带领群众致富当作自己的一项重要职责，真心为民。要常思富民之策，时常思考如何结合当地实际，因地制宜，走出一条适合当地经济发展的路子，让群众“户户有项目，家家能增收”。要常学富民之技，努力掌握一两门农村实用的种养技术，这样带民致富才不致流为空谈。要常兴富民之举，通过资金、技术入股的方式，结成利益共同体，主动与困难户结对子，形成示范，促使更多的人加入到扶贫解困的队伍之中。

二是乐为群众解“扣子”。针对农村群众经常面对各种各样的问题，如不能及时很好地解决，就有可能成为社会稳定的隐患。针对这一实际，大学生村官要把为民解忧作为开展活动的重点，并形成一种制度。要经常联系村民，经常上门看看他们做什么，听听他们想什么，问问他们盼什么，多与他们交交心，多为他们解决实际困难。要积极下村开展接访群众活动，对群众反映的问题能解决的要及时给予解决，一时不能解决的，要耐心做好思想解释工作，稳定群众情绪，及时和上级有关部门联系。

三是敢为群众树“样子”。大学生村官要做不断学习的表率，要不断学习新知识，及时掌握上级的有关方针政策，这样在做群众工作时就能有根有据，做到张驰有度，令人信服。要做遵纪守法的表率，努力学习掌握在农村工作中常用的法律法规，并在日常生活工作中大力加以宣传，带动群众学法、守法、用法的热情。要做开拓创新的表率，要有一股不怕事、想干事、干成事的劲头，敢闯敢做、奋发有为。要做一身正气的表率，要敢于同社会的各种不良习气作斗争。在处理问题时，不偏私、不护短，始终坚持以事实为依据，以法律为准绳，确实树立起公正无私的形象。

四是善待群众找“茬子”。由于受各种主客观条件的限制，每位大学生村官都不可能十全十美，这样也就不得不面对群众各种各样的议论，由此，作为大学生村官要正确的对待各种议论，并进行认真分析，必须沉着冷静，认真倾听，用心听取各种不同意见，不断改进不足，完善自己。

第三篇：一名优秀的主持人应该具备哪些素质

主 持 人 应 具 备 哪 些 素 质

——谈节目主持人形象的塑造

98级播音与主持艺术系 郭 佳

[摘要]主持人是一种新生职业，在我国历史较短，人数也有限。随着社会的发展，也由于职业的特殊性，对主持人素质的要求也越来越高。本人尝试着吸收电视主持等多学科的理论研究成果，提出了节目主持人的三大素质基础，并从“为什么要具备”，“怎样具备”等不同方面分别进行了分析。结合这一段时间的实习内容，在提出了主持人应具备的共性素质基础上，针对不同节目的主持人根据节目的需要所应具备的个性素质做了阐述。以求在理论上找到科学根据，有力的支持主持人不断完善形象的探索和实践。

[关键词] 电视 主持人 素质 形象

What qualities compere should have------shaping the status of compere

[Abstract] The profession of compere was newly born in china.Its history is not very long ,and the number of our professional personnel is also limited.Because of the development of our society and the particularity of this profession ,the requirement of the compere is higher and higher.Trying to absorb the achievement of the television compere, the author studied the three basic qualities of compere and analyzed the question of “why the compere should have these qualities and how to have these qualities”.Referring to my recent practice , the aurhor made a study on that, compere should have their own characteristic according to there program besides the common compere characteristic.The author is trying to find out the scientific foundation to support the research and practice of improve the compere.[Key words] television compere quality status

在电视事业突飞猛进的今天，电视节目的“主持人化”，成了各电视台竞相采取的手段和追求的目标。目前，大多数电视台除了新闻节目外，几乎所有栏目都采取了主持人的形式。这就使得观众在欣赏到各具特色的节目的同时，也欣赏到了各具特色的节目主持人。同样，节目主持人在展示其形象的同时，也向观众展示了其自身具备的素质。

节目主持人，集采、编、播于一身，从节目的采制到播出，始终既是节目的播出者，又是节目的制作者和组织者。主持人是节目的灵魂，勤奋有为的主持人，会以主持人的自身素质来提高节目在受众心目中的地位。职业的特点决定节目主持人经常活动在广阔的天地间，活动在人民群众之中，节目主持人要接触社会上各行各业千千万万的人，周围有无数的眼睛在注视着我们，主持人的一举一动，一言一行，都会在人民群众中留下好的或不好的印象。为了维护新闻媒介的声誉节目主持人时时刻刻都要完善自己的素质，塑造自己的形象，使它美些再美些。

为什么要用雕塑这个字眼呢？大家都看过雕塑艺术家怎样雕塑人像的吧？你看他经过苦心构思，精心设计，耐心雕塑，一座栩栩如生的人像便完成了。它不仅表现了形象美，而且表现了心灵的美，对社会对人民起到了教育、鼓舞、熏陶和感染作用。由此可以联想到，节目主持人宣传的各种人物不也是栩栩如生吗？节目主持人通过对各种人物内心的发掘和先进事迹的描写，对社会对人民不也是广泛的起着教育、鼓舞、熏陶和感染的作用吗？从这个意义上讲，节目主持人也属于人类灵魂工程师的行列，这就给节目主持人提出了完善素质，雕塑自己的任务。

一座成功的雕像，既然能表现出它的外形美和心灵美，对一个节目主持人来说，同样也有他的外形美和心灵美两个方面。外形美指的是主持人的容貌、仪表、姿态、言谈和举止的美；心灵美指的是主持人的思想、情操、志趣、性格和道德的美。这里所说的主持人的形象的美，就是指外形美和心灵美和谐的统一。正像英国哲学家弗兰西斯·培根所说：“把美的形貌和美的德行结合起来吧，只有这样，美才会放出真正的光辉。” 纵观我国的名主持人，他们献身广播电视事业的坚强意志，他们坚持真理的勇敢精神，他们深厚的文化底蕴，他们高尚的道德情操，使他们在社会上，在人们的心目中留下了优美的形象。节目主持人都要像他们一样注意雕塑自己的形象，但它是一个各种有机因素结合而形成的过程，包括着方方面面的素质和能力，而它的形成过程决不在一朝一夕之间，而是一个经过反复实践和探索的过程，这个过程同时也是一个十分复杂的过程。但，这并不等于说，主持人的素质是难于培养的，事实上，掌握了主持人应具备的素质之后，雕塑完美形象并不是高不可攀。在学习和实践中，我认为主持人应具备三大基本素质：

（一）政治素质

思想水平是主持人素质中的根本，它不仅是一个社会人的思想根基，而且主持人作为电视机构的代表，作为一个节目的标志，其观点、言论不仅关系到电视机构的声誉，甚至会影响到整个社会。因此，主持人必须首先要有强烈的社会责任感和较高的政治思想水准。从一入学老师就教育我们要怎样做人，怎样做一个“大写的”人，而作为主持人专业的学生，我们更了解了我们专业的特殊性——我们是党的宣传员、是党的喉舌，我们的言谈举止在一定程度上反应了我党的政策和方针。如果我们没有过硬的政治素质，我们怎能把党的精神正确的传达给人民群众？有些资本主义国家说我们的媒体也是为政党服务，使得有些人不爱提及“喉舌”这一说法，我认为有一点非常明确的就是，资本主义国家的主持人是为他们的执政党服务的，而这个执政党仅仅代表了他们自身的利益，所以他们的主持人也仅仅是为个别人服务的，并不能代表大多数人的意愿。而我们的中国共产党则是代表着广大人民群众利益的党，我们作为党的宣传员是在为广大群众服务，是站在他们的利益角度上说话，和前者有着本质上的区别！所以，我愿意也自豪的说我就是党的宣传员，我是党的喉舌。比如，《焦点访谈》节目主持人每天都能收到全国各地观众的来信，就是因为该节目更多的关注了老百姓的生活，观众也将该节目的主持人视为“最后求助的法官”。这也从侧面说明了，一个节目及其主持人能否深受观众的欢迎，在很大程度上取决于主持人能否以其自身高度的社会责任感和政治思想水准为观众服务。政治素质是前提、是根基、是一切工作的保证。

（二）精神素质

主持人的美好形象往往通过人格、修养、风度、气质等状态反映出来，而这些状态都要基于良好的精神素质。这包括对生活和观众的热爱，以及对事业执着的追求。只有热爱生活、热爱观众，主持人才能在屏幕上毫不做作的袒露真诚和质朴，也才能换来观众对主持人的喜爱。而对事业执着的追求，更能树立主持人的威信和富于魅力的形象。

1、思想。这是一个主持人雕塑形象的根本。主持人对某事某物的看法、观点，往往会对观众产生极大的导向力，这就要求其思想认识必须具有超前性、权威性，使观众认可其价值，接受其观点，从而将节目的主旨完满的传导给观众。在这方面，克朗凯特做出了很好的榜样。60年代末，克朗凯特亲自到越南实地采访越战，回国后在他的节目中发表了著名的反战见解，这一见解在观众中产生了巨大的影响，从而促发了美国民众的反战情绪。约翰逊总统曾不无感叹的说：“如果失去了沃尔特·克朗凯特，我就失去了美国。”不难看出，克朗凯特以其另人信服的思想在屏幕上树立了权威的形象。

2、人格。人格的魅力对于主持人雕塑形象来说是最为持久的因素。尽管这是一种经过完善的魅力出现在观众面前，但在屏幕上的追求依然是人格的真实，是本色的流露。主持人的“真我”表现对观众是最具吸引力的，这种“真我”的表现必然将主持人完整的精神世界展示给观众，而同时又展示着人格的魅力。我非常喜爱的主持人敬一丹正是以她的坦诚、质朴、自然，给人一种毫无粉饰的真实的人物感。她在屏幕中的眼神是一种对观众的平视，是一种平等的、真实的交流。电视观众需要的就是这种目光，而敬一丹面对观众一直都是这样，这昭示着她的平和，昭示她的成熟，在报道时，她那明显可见的忧患意识不是演出来的，而是她自己首先为某一事件深深打动，忧患、喜悦之情自然而然的流露出来。她通过人格的素质魅力，获得了观众的信赖。还有，在北约轰炸南联盟时，主持人水均益与同行们一起奔赴科索沃进行战地采访，当观众看到水均益勇敢的站在随时有生命危险的战地进行现场报道时，一种感佩之情油然而生，主持人那舍生忘死的奉献精神跃然屏幕。

3、气质。离开气质的主持人不能称其为是素质全面的人。主持人的素质体现一定要有优秀的风度气质的支撑，才能有活力和吸引力。气质优秀的主持人必然吸引大量的观众，而观众对其所主持的节目也会产生“爱屋及屋”的感受。主持人的气质这一素质是由综合因素形成的，包括人格修养、道德情操、文化结构、个性意志等诸种因素。它一方面具有先天性，另一方面又来自后天的修养和磨练。主持人的风度气质是伪装不出来的，完全是自然的袒露。有什么样的气质就有什么样的表现，这在屏幕上一望而知。

4、心理。我们不得不承认：有些年轻的、阅历不深的主持人往往沉湎于社会知名度，在签名鲜花中显得有些飘飘然，走到哪里俨然以名人自居。事实上，内容远比形式更重要。主持人应该重视文化层次、知识结构、思想修养、政策水平及思考能力等因素，进行智能培养。因为只有功底扎实，我们主持的节目才能形成独特风格，才能准确到位。随着时代的不断发展，节目主持人成为一个越来越重要的职业。就像一个广为流传的美国幽默所讲的那样，一位美国的电视观众指着与一位著名电视节目主持人同时露面的美国总统说：“那个与主持人站在一起的家伙是谁？”诚然，主持人是容易出名的人物，此点不必讳言。人生在世都会和“名利”有所瓜葛，问题的关键是看你以什么样的态度对待它。是视名利淡如水呢，还是看名利重如山？是孜孜不倦的追求节目主持艺术的提高呢，还是终日挖空心思在那里争名夺利？是靠艰苦奋斗和丰硕的成果取得名利呢，还是靠不正当的手段甚至出卖灵魂取得名利？古人曾说：“君子求名，得之道。”只要经过苦学苦练，办出优秀的栏目，主持出优秀的节目，大家自然有目共睹。不是有个“桃李不言，下自成蹊”的说法吗？桃树和李树不会说话，从不宣言自己，但是他们那美丽的鲜花，香甜的果实，却吸引人们络绎不绝的前来观赏和采摘，时间长了，树下自然被踩出一条路来。把这个比喻放在节目主持人身上是很恰当的，这就要求我们要具有良好的心理素质。

（三）业务素质

业务素质是一名主持人一目了然所应具备的，它也是塑造主持人形象的物质基础，同时也是衡量一个主持人最直接的标志。业务素质包括较高的文化素质，迅捷的语言组织能力，严密的逻辑思维，清晰准确的语言表达以及临场应变发挥能力和独特的个性风采等等。换言之，主持人只有在拥有大量知识，提高了主持节目的能力并掌握具体操作技巧时，才有可能自如的驾驭节目。

1、深厚的知识底蕴

渊博的知识是主持人应有的修养。主持人应该是博学多才的有识之士，这样才能面对观众侃侃而谈。渊博的知识来自工作中的积累，也来自平时勤奋的学习采集。主持人的工作常常面对观众访问新闻事件的当事人和有关人士，要对时事做评述。他们的采访活动能力，提出问题的深度，对问题的分析见解力，都一览无余的呈现出来。渊博的知识和文化修养，使主持人能在镜头前神态自若的采访播讲，作深刻有见地的分析，从而另人佩服。主持人虽各有不同的形象、性格和气质，但在博学多才的素质上应该是相同的。知识浅薄的人是不能胜任主持人工作的。有时候主持人所充当的角色就像一名引导人们在生活的百花园中观光的“导游”，这就要求主持人一定要充分认识自身所处的重要地位和作用，不断提高自身的文化修养和知识水平。要博览群书，不断充实自己，决不能满足于所学知识。现在的世界是一个分分秒秒不断变化的世界，电视又是一种涉及面广而多的信息传递方式。身处这不断变化的时空，作为一名主持人，要不断更新所学，开拓思路、活跃思维，切莫书到用时方恨少，腹中空空，无言以出，那时你面对的将不仅仅是对自己孤陋寡闻的羞愧，观众的失望，更会让自己被竞争时代的潮流所淹没。反之，只有不断的充实自己，才能更好的把握时代主题，紧扣时代脉搏，贴近群众，贴近生活。比如，中央电视台原节目主持人杨澜，在主持人公开考试中夺魁，主持《正大综艺》节目几百期，1994年2月，她赴美国的大学进修电视制作专业，在哥伦比亚大学攻读硕士学位，现已学成回国。

知识，是节目主持人同各界人士特别是专家学者交往的桥梁。一个文化知识素养丰富的主持人，在向高层次领导人和专家学者采访的时候，就能产生一种吸引对方的魅力，使他们愿意把真话讲出来。

一个主持人的文化知识素养，不仅要靠广泛涉猎各个学科的知识，还要经常注意搜集和研究国内外各个地方的文史资料，以充实自己的头脑。随时随地搜集知识性的资料，不但对主持人的活动有极大的帮助，对于增强主持人的文化素质，雕塑节目主持人的文明形象，都大有好处。我国一位知名主持人曾告诫年轻同行们说：“如果主持人真能做到读书破万卷，我看就能开口如有神了”。“腹有诗书气自华”宋代诗人苏轼这一名句，也完全适用于今天的节目主持人。

2、主持人应具备优秀的语言表达能力

首先是语言要通顺流畅，这是最基本的要求。主持人要口齿伶俐，表达清楚，尤其较长篇幅的串场词更要如行云流水，一气呵成，才能让观众有信服之感。倘若吞吞吐吐，语流滞涩，前言不搭后语，那么观众尚且不能明白你要表达的意思，又如何能进一步了解编导的意图，如何能够同你一同溶入节目的氛围中？更有甚者，给观众一种观念：既然主持人都如此素质，那节目岂不是更不可信？所以，主持人一定要勤于锻炼自己语言和语流上的基本功，要言语有心，言语用心，加强吐字归音的基本功训练，要把话说好、说通、说顺、说巧、说妙。

在此基础上，还要具备严密清晰的逻辑思维，这一点十分重要。因为主持人无论是把自己的所见所闻，还是编导的意图传达给观众，都是要把头脑中已有的东西按照一定的逻辑思维整理出来，然后再用言语表达出来。而主持人最忌讳在言语表达上生搬硬套、张冠李戴，那是会贻笑大方的。更不能看似口若悬河、滔滔不绝，实则空空无物或不过仅能说些插科打诨的话。作为一名主持人，一定要做到心中有数，要刻意培养出自己缜密的逻辑思维，使脑中思路清晰、条理清楚，以利于更好地表达，更好地与观众沟通与交流。

在语言表达上，要有自己的特色，要富有感染力。主持人与观众的交流主要是一种情感上的沟通与交流。主持人是通过自己的语言、目光、手势、形态等与观众进行交流，其中尤以语言为重，所以主持人的语言一定要富有感染力，才能吸引和打动观众。那么如何使语言富有感染力呢？首先，语言要平实自然，让观众听起来是主持人的肺腑之言。在此基础上，根据当时氛围下的语言表达需要，可以适当运用夸张、含蓄等语言表达方式，同时还要注意掌握一些语言表达上的技能，如分寸、节奏、语气、重音、停连等等，只有做到了这些，主持人才能对语言驾驭自如，使语言表达富有自己的特色。

在语言表达的技能的把握上，尤要注意两点：即语言表达的分寸和节奏。

首先，语言表达的分寸是要求主持人通过语言表达，和观众像朋友一样平等交流。既不能和观众之间的心理距离拉得太远，去居高临下的说教；也不能和观众的心理距离太近，这样主持人就无法起到引导者的作用。作为主持人，正确的分寸把握应该是：亲切自然、随和真诚。分寸把握得体，就会出现主持人与观众相互情绪的激发、感染、交流与共鸣，就能沟通节目与观众之间的联系；反之，分寸若把握不得体，就会出现情感沟通的阻隔与断裂。所以，总而言之，主持人要将自己摆在一个正确的位置上，使自己能够较好地掌握语言表达的分寸。当然，在此基础上，还应兼顾语言表达的节奏。

另一方面，主持人应当在尽量短的时间内表达更多的意思，传递给观众更多的信息。所以，不仅讲话的内容，包括表述的层次和结构，都要事先准备，甚至连讲话的节奏也要事先考虑。应当让观众把主持人传递过去的信息都吸收了，然后期待你将下面的内容时，便可继续下去。所以当语言表达的节奏掌握得恰到好处时，会收到意想不到的效果。反之，则只是把编辑、导演所撰写的台词机器般地复述出来或是一股脑地倒出来，摆给观众的却是干涩而毫无生机的语言和主持人慌乱而稚嫩的临场发挥。

3、主持人应具备一定的临场应变和即兴发挥能力

一定的临场应变和即兴发挥能力是节目主持人在节目的制作过程中，遇到了突如其来的情况时，在客观情况允许的情况下，充分调动自己的主观能动性，使大脑思维处于高度运动和思考状态，从而做出迅速快捷的反应，能够进一步在此基础上进行发挥，使变故巧妙地朝好的方向转化的能力。

当前大多电视节目的录制都是一气呵成，更有相当一部分节目是以直播形式播出。主持人语言表达上的一点混沌都会给节目的播出和制作带来不必要的麻烦，将会直接影响到电视节目的视听效果。因此，主持人不仅要避免自己言语表达上的不当，更要做到处变不惊，要积极活跃思维，培养自己快速反映的能力，只有这样，主持起来才能做到从容镇定、挥洒自如。

4、主持人应具备个性鲜明的主持风格

或幽默、或潇洒、或沉稳、或轻快的风格都能将观众带到和主持人共同营造的视听意境中，人们在其中感受到了节目的气息，也感受到了主持人的素质魅力。但是，个别主持人正是在情绪的自我约束与自我控制上稍稍欠佳。“激情满怀”、“心花怒放”的力度稍强，这会让观众看节目时觉得很累。尤其是耗时很长的大型晚会，主持人情绪的展现我认为也宜细水长流、恰到好处，这样才能让观众锁住频道，情有独钟。

风格是思想、品德、学识、举止、谈吐、能力、才艺、智慧、志趣和格调化在节目主持人身上的综合表现。对一个主持人来说，其风格是否独特鲜明，决定着主持活动的成败。

另外，除了上述几大方面之外，我认为在新时期新形式下主持人要富有孜孜追求精神：捕捉新信息、新事物的欲望得不到满足，是节目主持人的最大特点，纷繁似锦的人类生活，多少奇光异彩！这是什么？那是什么？身边的一切都是为什么？怀着孩童般的激情和兴趣，无休止的观察、发问、追求、探索；主持人要有强烈的竞争意识：中国广播电视改革走过了将近十年的历程，有许多研究生、本科生放弃自己的专业而转行做主持人，竞争这么激烈的今天，需要主持人使出全身心的劲去工作；主持人要有不畏艰苦的精神，节目主持工作是社会上最艰苦的工作之一，也是最艰险的工作之一，凡是长期做过节目主持工作的都有这样的体会。“工作是艰苦的，但我们不能因此而原谅自己的失误。”宋世雄这样看待自己的工作。在他36年的新闻工作生涯中共转播了2000多场比赛，但他却认为没有哪一场是满意的，这倒也并非是他过分谦虚，的确是这项工作的难度太大，现场直播具有无法挽回性，赛场上的情况瞬息万变，要很好的把握情绪、驾驭现场、的确不是一件易事。

通过一段实践学习我了解到各级电视台对主持人都有一般要求，像上述所讲的较高的学历，渊博的知识，端庄大方的外表，敏锐灵活、亲切喜人的精神面貌，标准普通话及语言等。这是任何栏目主持人都应该先期具备的素质。但不同栏目的主持人，还会有与专业有关的特殊要求。比如在实习期间接触过的几次现场报道，我认为它所需要主持人具备的素质就比较特殊：

1、丰富的新闻经验。现场报道不同于新闻播音，也不同与在室内主持综艺节目，它要求在现场的主持既具备记者的前期采访素质，也具备编辑的后期综合能力。

2、渊博的学识。在现场采访中主持人常常要面对各种各样的人士，要采访要交流就要求主持人必须具备渊博的学识。知识渊博对任何工作来讲都是成功的基石。

3、熟练的语言表达技巧。主持人出现场，是在屏幕上向广大观众讲述新闻事实，因此他的语言表达能力要求非常高。

“在CBS电视网，一个节目主持人在很多方面都是这个部的精神领袖，有1000多人看着他如何定调子，不仅是为他自己的节目定调子，而且也是为整个电视网定调子。”[1]可见当今电视对主持人提出了更高的素质要求。主持人不是演员，但需要具备表演的素质和技巧；主持人不是导演，但应具有组织和驾驭之功力。应该说，构成主持人素质的远不止以上几个方面，这是一个很复杂很微妙的系统。当然，以上说的也仅仅是构成主持人美好形象的软件部分，而一些硬件同样不可忽视，比如容貌、形体、表情、装束等等。我认为，对于这些硬件的把握比较容易，而把握软件就难得多了，但恰恰是对这些软件的把握，才是把握住了主持人素质的根本所在，才使得主持人的形象日臻完美！参考资料：《天津广播电视》杂志,．《理论界》．《中国有线电视》

第四篇：一名优秀的前台接待员具备哪些素质

一名优秀的前台接待员具备哪些素质 总的说来，一名前台接待员应该微笑多一点，态度好一点，心态平衡点，忍耐多一点，工作细心点，懂得多一点。

作为一名前台接待者，首先要学会接或打电话的技巧。须在电话响铃三声接起。使用标准的语言。如有须领导接听的电话，须提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转入办公室请相关负责人接听。接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方的联系方式，以便相关人员回复等。其次，一名优秀的前台接待员要十分的清楚自己的岗位职责，做到对自己、对他人负责。在宾客住店期间，代表饭店与宾客打交道，确定他们的预定种类和居住天数。帮助宾客填写入住登记表，安排房间。尽可能地落实宾客特殊要求。弄清宾客付款方式，把宾客与客房的相关信息分别记录在前厅栏目中，并将有关信息通知到酒店相关人员等。再者，作为接待员，需要一定的语言交流能力，至少要会英语日常会话，优秀的接待员更应具备多种语言交流能力。而且，文化程度也要求在高中毕业或同等学历，并且熟悉酒店电脑管理系统，通晓前台接待、问询、客房预定电脑操作程序等，这才能保证酒店工作更好的进行。

而且，接待员就是要与不同的人接触、交流，这对接待员的性格等也有要求。好的接待员善于建立人际关系，办事稳重、踏实，有强烈的服务意识。

好的前台接待员还应该具备相应的工作经验，经历过总服务台管理的专业培训，以及较长的前台工作时间及懂得一般的旅游心里学知识，从而接待员自己更加具备良好的心态，也更了解宾客的心里。

第五篇：导游员所具备的素质

导游人员的基本素质

绪论

这几年来，随着旅游业的发展及不断完善及规范，根据现在旅游市场对导游人员的需求，将导游人员应具备的素质概括为“三过硬”，即思想道德过硬、业务素质过硬和专业能力（包括外语）过硬。对于今天的导游人员来说，“三过硬”的基本精神仍然适用。但是，鉴于我国旅游业多年来的发展和国际国内旅游市场游客需要的变化，即旅游在当今世界已成为人们生活中一项重要的休闲活动，导游人员提供的导游服务要以游客的满足为目标。这些变化要求导游人员不仅在上述三个方面有过硬的本领，而且在观念上、角色上和所起的作用上也要有新的变化。首先，在观念上，导游人员应具有正确的市场观念和产品质量意识；其次，在角色上，导游人员是导游服务的供给者，以满足游客正当需要为目标；最后，导游人员所起的作用是实现旅游产品的推广及消费功能，地方文化的推广功能，招商引资功能，亦即旅游产品价值和使用价值的功能。因此，现代导游既是一种服务，又是一间专业和艺术。一名合格的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。

一、目前我国导游人员的实际素质状况及成因

我国的导游人员队伍是在上个世纪八十年代以后，随着我国现代旅游事业的发展而从小到大逐步建立起来的，导游人员为我国旅游事业的发展做出了自己应有的贡献，付出了艰辛的努力，也涌现出不少优秀的人才和先进的事迹。尤其难能可贵的是，我国导游人员是在普遍缺少稳定的工薪收入，缺乏可靠的社会保障的情况下做出上述成绩的，这也说明我国导游人员的基本素质大部分还是好的。但是我们也应该清醒的看到，与世界旅游发达国家相比较，我国导游人员的素质尚存在很大的差距，还不能适应和满足当前我国现代旅游事业持续快速健康发展的形势和需要；目前我国导游人员队伍中的确存在着鱼龙混杂良莠不齐的现象，个别导游人员素质低下能力欠缺，甚至见利忘义缺乏诚信的行为也时有发生，这些现象已经和正在败坏我国导游人员队伍，影响我国导游人员的职业形象。近年来，我国社会上对导游的职业评价一直欠佳，说明我国导游人员整体素质的确不尽如人意。

认真分析，造成上述现象的原因是复杂的、多方面的。从大的方面说，党风和社会风气的根本好转尚有待时日和有赖于全社会的共同努力；我国旅游行业的劳动用工制度、社会保障制度亟待纳入法制的轨道；我国旅游行业普遍存在的内部低层次竞争和无序竞争现象；行业行政管理滞后于旅游市场的快速发展；对导游人员的培训从形式到内容都有待改进；行业准入门槛较低导致的从业人员政治素质文化素质偏低，凡此种种，无不影响着我国导游人员的整体素质。

二、导游人员应具备的基本素质

（一）政治素质

导游人员应具有爱国主义意识，爱自己的国家，爱自己的民族，爱自己的家乡，这些在为旅游者提供热情有效服务的同时，首先要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法，如果连自己的家乡都不爱了，可以想像你在其它地区是怎么服务的。

热爱家乡是一个导游人员的首要条件。导游人员不仅是旅行社的代表，更是一个地区的代表。导游人员的一言一行都与本地文化息息相关，尤其是海外游客，他们更通过导游人员的言行举止来观察、了解你所在的地区，了解中国。而且导游人员向游客讲解介绍内容都是祖国灿烂的文化、壮丽的河山、辉煌的成就和美好的未来，这些都必须时刻充满着爱国主义的成分。再者，导游人员所从事的工作是祖国整个国家经济事业的一部分，国家培育了导游人员，为导游人员创造了良好的工作环境和发挥自己智慧和才能的条件。因此，导游人应充满热爱祖国，热爱民族，热爱家乡的激情来完成每项接待任务。

遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民的应尽的义务。作为旅行社代表的导游人员尤其应该树立高度的法纪观念，认真学习并模范遵守国家有关法律法规，遵守旅游行业规章，严格执行服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。

（二）思想素质

导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。为人民服务是职业道德规范的核心，集体主义是职业道德体系的原则。应在全体人民尤其是导游人员中提倡为人民服务和集体主义精神，提倡尊重人，关心人，热爱集体，热心公益，为社会做好事，反对和抵制拜金主义和利己主义。正确处理好个人、集体和国家的关系。旅行社和各接待单位实际上组成了一个大的接待集体，导游人员则是这个集体的一员。因此，导游人员在工作中应从这个大集体的利益出发，从旅游业的发展出发，依靠集体的力量和支持才能将工作做好。导游人员应发扬全心全意为游客服务的精神，并把这一精神与宾客至上的服务宗旨紧密结合起来，热情为旅游者服务。

高尚的情操是导游人员必备的修养之一。导游人员要不断学习，提高思想觉悟，努力使个人的功利追求与国家的利益融合起来；要提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力；培养自我控制能力，自觉抵制形形色色的污染，始终保持高尚的情操。

导游人员应模范遵守社会公德，讲文明、讲礼貌、讲礼节、举止大方、端庄稳重、表情自然、诚恳和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。

导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作，因而也是一种很有意义的工作。导游人员在向八方来客提供旅游服务时，不但可以结识众多的朋友，而且能增长见识、开拓视野和丰富知识，导游人员应该为此感到自豪。因此，导游人员应树立远大理想，将个人抱负与事业的成功紧密联系起来，立足本职工作，尽职敬业，刻苦钻研业务，不断进取，全身心地投入到工作之中，热情地为游客提供优质服务。

（三）业务素质

导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。导游人员往往是一个人带领旅游团在外旅游，远离旅行社本部甚至远离所在城市，更甚至走出国门。团队的全面组织工作、旅游行程的全面实施、团队气氛的调控、旅游讲解、与有关方面的联络沟通、交通票据的确认或落实、团队的生活服务、突发事件的处理等，都靠导游人员本人去做并临机处置。这就要求我们的导游人员必须具备下列四项基本技能:

1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力

导游人员必须具有高度的政策观念和法制观念，要以国家的有关政策和法律、法规指导自己的言行和工作；要严格执行旅行社的接待计划；要积极主动地讲解中国悠久灿烂的历史文化、现行的方针政策；介绍中国人民的伟大创造和社会主义建设的伟大成就及各地区的建设和发展情况；回答游客的各种询问等。

2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法（团队管理方面）

导游人员领受任务后要安排落实旅游活动计划，带领全团人员游览好、生活好。这就要求导游人员需具有一定的组织、协调能力，在安排活动日程时有较强的针对性并留有余地，在组织各项具体活动时讲究万法并及时掌握变化着的客观情况，灵活地采取相应有效措施，尽力当好参观、游览、购物、民族活动等的导演。

3、善于与各种人打交道的能力

导游人员的工作对象广泛复杂，善于和各种人交往是导游人员最重要的能力之一。与层次不同、品质各异、性格相向的中外人士打交道，需要导游人员掌握一定的公关知识并能熟练运用，具有灵活性和较强的理解能力并能适应不断变化着的氛围、随机应变地处理问题，搞好各万面的关系。导游人员具有相当的公关能力可方便工作，有利于提高导游服务质量。

4、独立处理事故的能力

果断、沉着、正确地处理意外事故是导游人员最重要的能力之一。旅游活动中意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游人员的一种严峻考验。临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处事果断、办事利索、积极主动、随机应变是导游人员处理意外事故时应有的品质。

5、导游人员必须具有一定语言表达能力和技巧

导游人员是靠你自己的嘴 “吃饭”的。导游讲解就是通过导游人员的语言表达，向旅游者传达各种信息，使之从中陶冶情操，增长见识。这就要求导游人员的嘴上功夫要过硬，专业知识更得过硬。导游讲解是否动听，层次是否深远，能否吸引住旅游者是导游工作成败的一个极其重要的因素。导游讲解时应运用各种讲解技巧，无论是使用外国语、普通话、地方语还是少数民族语言，都应做到语言准确、精炼、生动、形象、切中要点、引人入胜和富有表达力。

（四）文化素质

导游人员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识。

《导游人员管理条例》要求，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历的人员才有资格报考导游资格证，这是报考导游资格证中最起码的学历要求。随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化知识的追求。人们出游除了消遣度假外，还想通过旅游来增长见识，扩大阅历，获取教益，这就导游自己知识及将来知识理论增加的主要来源。为游人员提出了更高的要求。实践证明，导游人员的导游讲解和日常交谈，都是旅游者获取当地知识及文化的重要途径，因为游客的这种需要，导游人员知识面要广，要有真才实学，上至天文，下至地理均应知晓。这样讲解才能以渊博的知识做后盾，做到内容丰富、言之有物。由此可见，丰富的知识是做好导游工作的前提。导游人员需掌握的知识包罗万象，下面简要作一概括。

1、语言文学知识

古人曰:“工欲善其事，必先利其器。”导游人员是靠自己的嘴吃饭的，他们的“利其器”便是过硬的语言表达能力和扎实的语言功底。语言文学功底雄厚的导游人员讲解起来会自然流畅、委婉动听，具有良好的吸引力。

2、政策法规知识

政策法规知识是导游人员必备的知识。现在是法治的社会，人人都必须学法、懂法、守法。政策法规是导游人员工作的指针，也是导游人员处理问题的锐利武器。导游人员应掌握的法律法规知识有与旅行社及其经营有关的法律法规、与导游人员有关的法规、与消费者权益保护有关的法律法规、旅游服务质量方面的行业规章、导游服务质量方面的国家标准及旅游行业标准等。

3、旅游地理知识

这是导游讲解的主要素材之一，包括自然旅游资源的地理概貌、概况及其在地理方面的相关知识等，有部分导游员，我亲身经历过的，连中国每个省市的首府都不知道，这样子对于我这样一个游客来说可能对他有意见了。

4、旅游文化知识

中国有悠久的历史，这悠久的历史又孕育了灿烂的中华炎黄文化，源远流长。包括:历史知识、自然旅游资源的传说、宗教知识、文学艺术、古建园林、风物特产、民族民俗风情、禁忌习俗以及人文旅游资源的沿革等，这些都是导游讲解的主要素材之一。

5、心理学和美学知识

导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，还要与各旅游服务部门的工作人员打交道，导游工作集体三成员(全陪、地陪和领队)之间的相处有时也很复杂。导游人员是做人的工作，而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。导游人员要随时了解游客的心理活动，有的放矢地做好导游讲解和旅途生活服务工作，有针对性地提供心理服务，从而使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受。事实证明，向游客多提供心理服务远比功能服务重要。

旅游活动是一项综合性的审美活动。导游人员不仅要向游客传授知识，也要传递美的信息，让他们获得美的享受。一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，并善于用生动形象的语言向不同审美情趣的游客介绍美，而且还要用美学知识指导自己的仪容、仪态，因为导游人员代表着国家(地区)，其本身就是游客的审美对象。

6、政治、经济、社会知识

由于游客来自不同国家的不同社会阶层，他们中一些人往往对目的地的某些政治、经济建设和社会问题比较关注，询问有关政治、经济建设和社会问题，有的人还常常把本国本地的社会问题同出访目的地的社会问题进行比较。另外，在旅游过程中，游客随时可能见到或听到目的地的某些社会现象，也引发他们对某些社会问题的思考，要求导游人员给以相应解释。所以，导游人员要掌握相关的社会学知识，熟悉国家的社会、政治、经济体制，尤其是我国社会主义建设的巨大成就，特别是旅游地的经济建设成就等就显得十分必要。

7、旅行知识

导游人员率领游客在目的地旅游，在提供导游服务的同时，还应随时随地帮助游客解决旅行中的种种问题。这时，导游人员掌握必要的旅行知识，对旅游活动的顺利进行显得十分重要。旅行知识有交通知识、通讯知识、货币保险知识、卫生防病知识、旅游业知识等，起着少出差错、事半功倍的作用。

8、国际知识

涉外导游人员还应掌握必要的国际知识，要了解国际形势和各时期国际上的热点问题，以及中国的外交政策和对有关国际问题的态度；要熟悉客源国或出游接待国的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。了解和熟悉这些情况不仅有利于导游人员有的放矢地提供导游服务，而且还能加强与游客的沟通。

并且，导游人员若熟悉两国文化的差异，就能及早向游客说明并讲明来龙去脉，便他们意识到是在异国他乡旅游，不可能事事都与自己的家乡相同，从而使其产生领略异国、异乡风情的游兴，对许多不解之处，甚至一些令人不愉快之处也能理解、谅解并与导游人员配合。

（五）身体素质

身体健康是《导游人员管理条例》对导游人员的基本要求之一。导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作纷繁，量大面广，流动性强，体能消耗大，而且工作对象复杂，诱惑性大。因此，导游人员必须有一个健康强壮的体魄。

（六）心理素质

导游人员的心理素质主要指导游人员善于掌握和调节旅游者心理情绪的能力和自身良好的意志品质两个方面。要提高导游服务质量，必须向旅游者提供高质量的功能服务，更为重要的是提供有针对性的心理服务。为此导游人员要了解旅游者及其心理活动和情绪变化，同时强化自身的心理承受能力。这就要求导游人员具备良好的心理素质。

1、导游人员应有良好的观察能力和感知能力。

导游人员要善于观察旅游者并敏锐地感知其不同的心理反应，及时调整导游讲解和相应服务，采取必要的措施、运用多变的手法，保证旅游活动的顺利进行。

2、导游人员应善于调整旅游者的情绪，激发其游兴。

旅游期间，旅游者往往处于既兴奋又紧张的状态之中。紧张感容易使游客疲劳，影响游兴，而兴奋感则促使他们随导游人员去探险、求奇、寻觅美。游客情绪高、游兴浓、精力充沛，旅游活动就有可能顺利达到预期目的。因此，调节旅游者情绪，保持并提高其游兴是对导游人员的工作能力和导游才能的重要考验，也是导游活动成功与否的一个重要标志。

3、导游人员应具备良好的意志品质。

意志是人的积极性的特殊形式，它是人们自觉地调节行为去克服困难以实现预定目标的心理过程。良好的意志品质是一个人事业成功的基本保证之一。导游人员的意志品质主要表现在思想健康、头脑冷静和心理平衡诸方面。

思想健康指导游人员应有一个健康的思想状态。对带团过程中可能会遇到的困难或波折甚至挫折应有充分的认识和思想或心理准各。但又不应过分悲观，应有解决问题的勇气和毅力。顺利时不要得意忘形，受挫时应勇于面对，积极寻求解决的办法。

头脑冷静指导游人员在旅游过程中应始终保持清醒的头脑，处事沉着、冷静、有条不紊。处理各方面关系时要机智、灵活、友好合作；处理突发事件以及游客挑剔、投诉时要善于应对，要合情、合理、合法。心理平衡能力也称心理承受能力。导游人员自我感情克制是搞好导游服务的又一个基本保证。在带团过程中，怪客、难事、不顺利不顺心之事随时可能出现，导游人员应始终保持精神饱满，热情友好，自觉地“服侍”各种各样的旅游者。这里需要特别说明的是，导游人员是最直接、最长时间面对游客的，游客对旅行社、旅游行程有何不满，都会首当其冲地向导游人员身上“喷”，此时，导游人员成了代人受过的“出气筒”；此外，旅途中还会出现各种各样意外情况，比如地接接导游未能按时到接，但一时与其联系不上，时已深夜等；又如旅游结束时游客没有给付“小费”，有些导游可能会觉得很委屈，甚至哭了起来等等。一个心理健康的导游人员应笑口常开，决不把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去。因此，导游人员确实需要很强的自制力和心理调节能力。

三、如何提高导游人员的素质

我们明确了导游人员应具备的基本素质，那么，导游人员平时应该如何培养和提高个人素质呢？

（一）是要养成良好的生活习惯 保持健康的体魄

导游人员日常工作紧张压力很大，生活没有规律饮食时饥时饱；带团外出接触三教九流五花八门，难免受到各种不良诱惑，越是这样越要注意保持自己的良好生活习惯和坚持身体锻炼。曾见过不少年轻的导游，平时不带团时，通宵达旦的打麻将，白天头昏脑胀不能正常工作，长此以往，怎能保持自己适应职业要求的身体状态呢。

（二）是要注意在日常生活中加强个人修养

我们中国的传统文化中，历来提倡和注重个人的精神修养，比如说，“吾日三省吾身”，说的就是人在日常生活中要时时注意反省自己，这确实是提高自身修养的好办法；古人还提倡“慎独”，就是说越是在无人监督的情况下越是要注意自己的行为。导游人员工作独立性强，经常远离领导的监督，非常需要这种“慎独”精神，有了这种精神，在各种不良诱惑面前才能做到“出污泥而不染”。

（三）是要注意在紧张的日常工作中养成随时随地学习的习惯

谈到学习，好多导游人员都抱怨没有充裕的学习时间，其实说到底学习是需要养成一种良好习惯的。鲁迅先生说过：“我是把别人用来喝咖啡的时间都用来工作的”，“时间像海绵里的水，挤一挤总还是有的”，设想我们能不能把自己泡吧蹦迪筑方城的时间挤一点出来看书学习呢？古人看书写作讲究利用“三上”时间，即“马上、枕上、厕上”，当然，现代卫生常识告诉我们这“三上”不利于健康，但我们需要的是这种精神。导游人员的学习除了正规的系统的书本知识的学习之外，更重要的是日常工作生活中在社会这个大课堂上学习，这种学习需要三勤”精神，即“口勤手勤脑勤”，也就是勤问勤记勤思考；要注意向你周围的人学习，“尺有所短，寸有所长”“三人行必有我师”，你的领导同事包括你接触的游客，都是你的良师，要注意吸收他们的长处。

总结

随着世界经济一体化的发展，中国的旅游业发展迅猛，伴随产生的是大量的人员进入导游队伍，新鲜血液的进入对中国旅游业的发展确实起到了一定的作用，但是随着旅游业的发展，导游从业人员鱼目混珠，良莠不齐的现象逐渐显露了出来，开始成为某些地区或某些旅游景点的发展的瓶颈，因此关注导游人员的基本素质，加强导游人员的素质培养是一项常抓不懈的工作。