公交企业管理人员职业道德论文

第一篇：公交企业管理人员职业道德论文

管理人员是公交企业中的重要工种，包括各级任职的领导干部和各级各部门各岗位负有一定责任的一般干部。管理人员的主要职责是制定企业内部政策、制度，并且对企业的经营管理作出决策；制定计划、措施，负责实施，进行监督、检查、指导、协调。此外，管理人员都负有较重要的责任，有的还掌握人、财、物等一定权力，因此管理人员，特别是其中的领导干部的素质高低决定企业的经营成败，同样，其职业道德素质也对企业职业道德建设具有重要影响。

从公交企业管理人员的职责和职业特点来看，其职业道德应包括以下几个方面的内容：

（一）热爱本职，忠于职守

“热爱本职，忠于职守”是公交企业员工应当共同遵守的基本职业道德，管理人员首当其冲应当自觉遵守，并以自身爱岗敬业、恪尽职守的实际行动，感染、教育、引导职工，不断增强企业荣誉感和责任感，为企业的改革发展做出应有的贡献。

（二）服务乘客，关心职工

“服务乘客，关心职工”是管理人员职业道德的主要内容，它从两个侧面反映出管理人员职业道德的核心，即“一心为乘客”。从分工上看，管理人员一般不会上车直接为乘客服务，但职业道德要求管理人员履行职责要起到促进运营一线员工为乘客提供满意服务的作用。服务乘客要求做到“乘客至上”。公交企业是服务行业，其服务对象是社会各界乘客，企业的性质要求管理人员在实际工作中必须坚持“乘客至上”的原则，就是说，公交一切工作的立足点都要放在千方百计满足乘客出行和服务方面的需求上。比如，在制定延线、设站、延时、运力配备等运营工作计划时，就要认真调研、倾听群众呼声，把群众反映比较集中的出行、候车、换乘不便，公交又有能力解决的问题作为工作重点。在制定服务工作计划时，把乘客反映强烈的问题作为治理重点，不断改善服务质量，提高群众的满意率。而在车辆技术、设施、保修、后勤服务等方面，要坚持“为运营一线服务就是为乘客服务”的思想，为一线提供支持和保障。

“关心职工”也是管理人员的基本职责。管理人员对职工的管理，目的是提高素质，最大限度调动其生产、工作积极性，自觉为企业的经营生产做贡献，为了达到这个目的，就要做到尊重人、理解人、关心人。首先要做到从政治思想上关心职工，对职工政治上的进步要求予以重视、支持，并积极创造条件，及时解决思想上、认识上的问题。其次要做到在工作上关心职工，对职工提高文化、业务、技能水平等方面的要求，要从实际出发，积极创造条件、克服困难予以支持，并千方百计改善工作环境和条件。第三要做到从生活上关心职工，尽可能解决职工在劳保、医疗、家庭生活等方面的困难使其解除后顾之忧，安心生产，并注意改善职工的文化娱乐生活，陶冶情操，使职工能在身心两个方面健康成长。

（三）注重效率，提高质量

“注重效率，提高质量”是管理人员应该具备的基本职业道德素质，也是其职责特点所要求的职业道德的基本内容。

“注重效率，提高质量”要求管理人员必须增强职业责任感，对所承担的工作极端负责，一个缺乏职业责任感的管理者，是不可能具有较高工作效率和质量的。增强职业责任感首先要求管理人员忠实履行本岗位职责，杜绝失职现象的发生；其次要求管理人员要当好领导者、决策者的参谋，对生产经营中可能发生的问题提出预见性的意见和措施，防患于未然，确保企业运营生产的正常进行。注重效率，提高质量

“注重效率，提高质量”还要求管理人员进一步增强群众观念。一般而言，属于上级领导交办的认为，管理人员普遍能够做到高效率、高质量，很少扯皮推诿，而同级或下级要求办的工作，就容易发生推、拖现象。因此，管理人员要牢固树立“管理就是服务”的思想，属于“份内”的工作要尽心竭力去办，属于份外的工作，也要积极配合，通力合作。

（四）深入调研，精通业务 “深入调研”对公交企业管理人员而言是基本功，公交是服务性行业，工作的基本点应该围绕服务对象转，哪里有客流，乘客有什么样的要求和意见，都需要深入进行调查研究，在此基础上指导改进运营服务质量。“深入调研”也要求管理人员转变工作作风，深入基层，了解掌握基层工作的实际情况和困难，现场办公、指导协调、解决问题，同时认真听取基层单位的意见和建议，不断提高管理质量。

“精通业务”是对企业管理人员和职工的普遍要求，具有良好的业务技能素质是做好各项工作的前提和基础。首先要做到熟悉掌握国家、政府颁布的与本职工作有关的法律、法令、法规及政策。如负责劳动管理的人员要掌握《劳动法》及一系列劳动政策、法规；负责安全管理的人员要掌握各种交通法规等。其次要了解掌握本企业和本专业相关的管理制度、规章和业务知识。第三要做到提高文化素质，适应管理工作的需要。管理人员的基本职责是安排、实施、检查、指导、汇报、总结工作，这些工作环节离不开“说”和“写”。“说”要求逻辑性强、针对性强、重点明确，体现了管理人员的分析、归纳、表达能力；“写”要求符合上级精神和本单位实际，文从字顺，达到内容和形式的较好统一，体现了管理人员的政治、业务、文字等综合能力。因此，作为一名企业管理人员，要注意提高文化修养，打好“说”和“写”的基础。

（五）坚持原则，团结协作

“坚持原则”是对企业管理人员的政治要求。公交企业的性质是社会主义性质，经营宗旨是为人民服务，“坚持原则”首先要求管理人员要坚持企业的社会主义性质和方向，不能见利忘义、损公肥私。其次要求管理人员在实际工作中做到办事公道，不能有偏有向，感情用事，挫伤职工积极性。

“团结协作”是公交企业管理人员职业特点所决定的职业道德的基本内容。管理人员在履行职责时必然要与上下左右发生各种联系，因此部门与部门、单位与单位、个人与个人之间的相互理解配合、支持是非常重要的，它有利于企业整体工作目标的圆满实现，有利于工作效率和质量的提高，有利于感情的沟通与融洽。作为公交企业的管理人员，要树立“大服务”、“一盘棋”的思想，克服“小团体”思想，杜绝推诿扯皮，坚持个人、部门、单位服从整体的原则。

（六）遵章守纪，廉洁自律

“遵章守纪”于“廉洁自律”的关系是辩证统一的，前者是前提，后者是结果。作为公交企业的管理人员，要明确认识二者之间的关系，模范遵守国家的法律、法规、政策和企业内部规章制度，纪律守则，树立“清正廉洁”的形象，还要正确认识和运用手中的权力。每名管理人员，特别是负有领导责任的人员都必须清醒地认识到，自己手中的权力是党和国家、是人民给的，只能代表党、国家和人民行使职权。如果利用职权之便，为满足自己的私欲大开方便之门，“吃、拿、卡、要”，最终只能成为腐败分子，丢掉权力，被人民所唾弃，在这方面，教训的例子颇多，管理人员要切实引以为戒。

第二篇：公交驾驶员职业道德

公交驾驶员职业道德

城市公共交通驾驶员应该具备的职业道德是指所有城市公共交通运输行业的驾驶员在职业活动中应该遵循的行为准则，是从事城市公共交通运输工作特殊的道德要求，是整个社会对从事城市公共交通运输工作的驾驶员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等方面的行为标准和要求。同时也是城市公共交通运输行业的驾驶员为乘客提供安全、优质的服务做出的承诺。

城市公共交通运输是城市客运运输的主旋律，在国民经济的发展中具有举足轻重的作用。城市公共交通驾驶员职业道德是社会主义职业道德之一，是社会主义道德、共产主义道德在城市公共交通运输系统的具体表现。公交驾驶员的职业道德规范要点是：

一、爱岗敬业，诚实守信。

公交驾驶员职业道德修养程度的高低与国家经济建设和人民的日常生活息息相关，作为一名公交驾驶员理应爱岗敬业，诚实守信，努力为人民群众提供安全、准点、方便、快捷的服务。

二、安全驾驶，热情服务。

维护线路运行畅通，保证乘客乘车安全，努力为乘客提供方便、舒适的乘车条件是公交驾驶员职业道德的主要内容，要达到这一要求，驾驶员必须要有对国家及人民生命财产安全高度负责的精神和热情为乘客服务的意识。确保行车安全是每一个公交驾驶员的首要职责，也是职业道德最基本的要求。要做到安全驾驶，必须具备思想上的重视，法纪上的约束，技术上的保障和文明修养的调节四个基本要素，所以驾驶员能否为乘客提供优质服务，就成为衡量驾驶员有无职业道德的一个主要标志。

三、遵章守纪，准点运行。

遵章守纪是驾驶员职业道德的一项基本内容，严格遵章守纪是公交驾驶员维护企业经济效益和社会效益的基本条件，只有认真执行各项法规，纪律，公交服务才能实现，驾驶员作用才能发挥出来。遵章守纪在很大程度上需要驾驶员的自觉，做到一丝不苟，这最能反应驾驶员的道德素质。

运行是否正常，行车是否准点，直接关系到乘客的切身利益和企业的效益、声誉。影响准点运行的因素很多，但是只有驾驶员充分发挥主管能动性，从线路整体出发，服从调度，均速行驶，不跺站，不超抢，就能在一定程度上和一定时间内掌握准点的主动权。

四、仪表端庄，车辆整洁。

驾驶员穿着整齐，精神饱满，车辆整洁，可以展示公交企业职工良好的精神面貌，并给乘客以安全感和信任感。

五、钻研技术，确保车况。

驾驶员要真正做好驾驶工作，就必须保持车辆性能和技术状况的良好。因此，驾驶员必须具备钻研技术，爱护车辆的职业道德素质。

六、见义勇为，救死扶伤。

当今社会存在各种各样的不稳定因素,违法犯罪现象还时有发生,道路上的各类意外事故也经常可见.当国家和人民群众安全受到威胁,社会公共利益受到危害时,机动车驾驶员应该挺身而出,伸张正义,不畏强暴,敢于斗争和善于斗争。另外，驾驶员在驾驶工作中也经常会遇到突发性的伤病员,如交通事故中的受伤者,急需救助的病人和孕妇,遇到这种情况,驾驶员应急群众之所急,将伤、病者尽快送往医院救治.七、服从调度，团结协作。

驾驶员在行驶中能否服从管理，服从调度，搞好协调配合，决定着公共交通的营运效果，影响着公交的服务质量，也反映着公交驾驶员的道德风尚。

八、欢迎群众监督，虚心接受群众批评，不断提高服务质量。

公交驾驶员应具备的基本素质

城市公共交通运输行业是城市的名片、精神文明的窗口，努力为广大人民群众提供快捷、方便、安全、舒适的服务是我们对社会的承诺。因此，每一个公交驾驶员都要不断地提高自身的素质和谨守自己的职业道德。那么，公交驾驶员应该具备那些基本素质呢？

一、要树立安全意识

“安全生产，责任重于泰山”。作为机动车驾驶员来说,安全行车是头等大事,它关系到社会的安定,也关系到他人和自己家庭的幸福。要做到行车安全,就必须牢固树立安全意识,保养好自己驾驶的车辆,不开故障车,行车中要谨慎驾驶,时时刻刻注意安全,为市民提供安全、文明、舒适、快捷的乘车条件。

二、要有守法意识

遵守《道路交通安全法》等法规,是维护驾驶员职业活动正常开展的重要保证。驾驶员要学法,懂法,守法,用道路交通管理法规来约束自己的行为,自觉遵守道路交通管理法规,自觉接受交通管理部门的依法管理。

《道路交通安全法》是规范道路交通参与者交通行为的根本大法，公交驾驶员在驾车过程中，首先要遵守道路和机动车的通行规定；其次，如发生道路交通事故要停车保护现场，要及时报警，如有人员受伤的要及时送往医院救治。

1、应该遵守的通行规定（1）靠右行驶、各行其道；（2）礼让三先、不开快车；（3）尾随行驶、不违章超车；

（4）路口按信号、标示通行，听交警的指挥；（5）正确使用灯光，夜间严禁闭灯行驶；

（6）通过铁路道口做到一慢（停）、二看、三通过；（7）行经人行横道，减速行驶，让行人优先通过；（8）进站靠边，不甩站、不截头进站；（9）雨、雪天气驾车要小心谨慎；

（10）不酒后驾车、不疲劳驾车，不吸食违禁药品；（11）行经繁华地段、村庄、桥梁要谨慎驾驶，注意观察。

2、发生交通事故后应尽的义务（1）立即停车，保护现场，及时报警；（2）有人员受伤要及时将伤员送往医院救治；

（3）要依法承担赔偿责任；有人员伤亡的要承担民事赔偿责任和法律责任。

三、要有服务意识

城市公共交通事业是城市的名片、文明的窗口，是与人民群众生产、生活息息相关的重要基础设施。驾驶公共交通车辆的驾驶员肩负着承载市民出行的重任，为乘客提供优质的服务是永恒的主题，公交驾驶员要急乘客所急、帮乘客所需；同时还要热爱劳动，不怕吃苦，为乘客提供干净、文明的乘车环境。

四、要有责任意识

搞好道路交通安全工作的最终目的是尽可能的减少道路交通事故的发生，因为每一起道路交通事故都会造成不同程度的财产损失，有些事故还会造成人的生命和健康的权利受到损害，重大的事故还会影响社会的稳定和和谐。因此，公交驾驶员在驾驶工作中，要本着对国家财产、人民生命和健康高度负责的态度，开好安全车、开好文明车，以保证公共交通运输的安全可靠，这不仅关系到社会的稳定，国家财产少受损失，也关系到你和他人的幸福安康和家庭和睦。

五、要有过硬的驾驶操作技能

1、熟练掌握驾驶操作技术，行驶中按照公交驾驶员上岗操作规程驾驶车辆。

2、要具有应对突发事件和交通事故的应急处置能力。

3、做好出车前、行驶中、收车后的“三检制”工作。

4、要做到文明驾驶，谨守社会公德。

六、要有良好的心理素质

心里素质不高的驾驶员受外界不利因素的干扰，容易造成思想不集中，临危处置措施慌张，会加大交通事故造成的损失。另外，公共交通企业是窗口行业，驾驶员在工作中要面对社会上的一些不良行为和少数乘客对我们的误解，因此，驾驶员必须要有比较好的心理素质才能在驾车过程中尽可能的排除外界对自己的干扰，集中心思开好安全车。否则，它会危及到行车安全。

七、要有健康的身体条件

健全、健康的身体条件是每个人取得驾驶资格的基本要求。因此，从事公交驾驶工作的驾驶员的身体条件和健康状况必须符合相关规定及公交行业的需要，公交驾驶员必须按国家规定对身体条件和健康状况定期进行年检。

在平时的工作和生活中，驾驶员应该注意已下几点：

1、下班后要注意休息，要保证足够的睡眠，以便工作中有良好的身体状况和精神状况。

2、不要为了经济利益连续加班，长时驾车，造成身体极度疲劳。

3、不要带病坚持驾驶工作。

八、要具备基本的文化素质

一个驾驶员如果没有基本的文化基础，连字都不认识几个，当道路上出现新的警示标示和警句时，而他却无法认知，其安全隐患是非常明显的；让他认真学习《道路交通安全法》以便从理论上提高自己知法、守法意识更是空谈。因此，要成为一名合格的公交驾驶员必须要具备基本的文化基础。

安营部 2008年4月2日

第三篇：论文:如何加强企业职业道德建设

职业道德建设是公民道德建设的重要组成部分。加强职业道德建设同倡导良好的社会公德、家庭美德一样，是我们建设社会主义道德文明的必经之路。随着改革开放的深入和社会主义市场经济的不断发展，职业道德在市场经济条件下的地位和作用愈加重要。反映在职业道德方面的问题也愈加突出，人民群众对职业道德的呼声也愈加强烈。所以，大力加强职业道德建设，对于推动社会风气好转、促进改革发展、稳定大局、保证社会主义市场经济建设有序地发展，具有重要的历史意义和现实意义。就如何抓好企业职业道德建设，我认为应从以下几个方面入手。

一、加强企业职业道德教育

企业职业道德教育是职业道德建设的基础，职业道德教育的最终目的是使从业人员增强职业道德意识，养成良好的职业道德品格，爱岗敬业，奋发图强，做好本职工作。职业道德教育应抓好意义、基本要求、基本任务、主要方法等四个方面的教育。

（一）企业职业道德教育的意义

1、市场经济呼唤企业职业道德教育。党的十四大就确定了在我国建立社会主义市场经济体制的战略决策。江泽民同志提出了“三个代表”的重要思想，推动了我国市场经济的迅速发展和人民生活水平的不断提高，人们的生活发生了深刻的变化。自主意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识日益增强，这无疑是一种道德的进步。但由于市场经济的自发性，在从计划经济向市场经济过渡的过程中，法律、法制建设尚不完善，再加上人们对市场经济的误解，造成道德失范，严重损坏干扰了市场经济的有序发展，引起了广大群众的强烈不满。这说明市场经济不仅需本文来自文秘之音，更多精品免费文章请登陆www.xiexiebang.com查看要完善法制建设，而且需要建立完整的道德体系与之相适应。加强职业道德教育，能调整不同职业成员之间的矛盾，增进人与人之间的团结，形成关心他人、关心社会的良好风尚。因此，加强职业道德教育，必然会促进和推动社会主义市场经济的健康发展。

2、加强职业道德教育是人民群众的强烈要求。行业不正之风屡禁不止，其受害者首当其冲是广大人民群众。因此，他们强烈呼吁纠正行业不正之风，希望通过加强职业道德教育唤起每个从业人员的良知，在自己的岗位上树立起高尚的职业道德观念，自觉地用道德的力量遏制行业不正之风。通过职业道德教育，使各行各业都研究职业道德，人们就可以在“我为人人”、“人人为我”的社会实践中品尝到更多的甘甜。正如有的职工所说，每个职工的职业道德形象，直接影响着企业的形象，而企业形象又影响着中国在世界的形象。所以，我们必须加强职业道德教育，提高职业道德水平，真正使两个文明建设协调发展，比翼齐飞。

3、加强职业道德教育是培养工人阶级主人翁形象需要。工人阶级是我们的领导阶级，是党和国家全心全意依靠的对象，必须充分发挥工人阶级的作用。通过教育，使全体职工大公无私、艰苦奋斗、不怕困难、热爱劳动，在纠正行业不正之风、树立社会新风尚中，发挥模范作用，塑造高尚的主人翁形象。

（二）企业职业道德教育的基本要求

1、要坚持以为人民服务为核心。为人民服务是我党的宗旨，是社会主义道德教育的核心，我们要把为人民服务贯彻始终。为人民服务包括三个方面含义：一是在经济利益的追求中，要对社会负责，对人民负责，反对小团体主义、本位主义，反对损公肥私，损人利己；二是在各个方面提倡尊重人，关心人，热爱集体，热心公益、扶贫帮困。为人民为社会多做好事，反对、抵制拜金主义、享乐主义和个人主义；三是树立毫无自私自利之心、全心全意为人民服务的崇高道德境界。还要处理好四个关系，即：按劳分配与无私奉献的关系、先富与后富的关系、经济效益与社会效益的关系，以及市场活动与政治活动的关系。通过处理好四个关系，使从业人员正确规范自己的职业行为，自觉做到不搞“钱多多干”、“钱少不干”、“按酬付劳”或“权钱交易”。

2、抓住群众普遍关心的热点、难点问题，进行职业道德教育。各个行业都有不同的特点，要结合本行业的实际，抓住群众最不满意、反对最强烈的问题，有的放矢地开展职业道德教育，才能在纠正不正之风中收到良好效果。

3、把服务性“窗口”行业作为职业道德教育的重点。由于市场经济负效应的影响，有的重要部门职业道德遭到了不同程度的破坏，职业道德水平下降，为人民服务的思想淡薄，追求金钱、吃拿卡要、敲诈勒索的现象严重。因此，要重点抓好这些部门的道德教育，造成强大的舆论压力，促使这些部门的道德建设尽快出现转机。

4、要紧紧抓住职业利益与职业责任的关系，狠抓职工道德教育。一个企业的职业道德水平和企业效益之间有着密切的连带关系。职业道德素质的高低，直接决定着员工劳动态度的优劣。素质高的员工，在生产过程中表现出认真负责的劳动态度，会千方百计降低生产成本，提高产本文来自文秘之音，更多精品免费文章请登陆www.xiexiebang.com查看量和质量，这就对企业经济效益的提高产生着巨大的影响。因此，加强企业职业道德教育是关键，要通过教育，达到在正确处理局部利益和全局利益关系的前提下，努力实现本行业的利益。

（三）企业职业道德教育的基本任务一是要引导帮助广大职工树立正确的世界观、人生观和价值观，正确处理国家、集体和个人之间的利益关系，自觉抵制拜金主义、享乐主义和极端个人主义。这样，才能使道德意识在职工思想上深入扎根，才能使职工以高尚的职业道德品质对待本职工作。二是普遍开展职业责任、职业道德、职业纪律教育，使广大职工树立全心全意为人民服务的思想，促进各项工作

形成以为人民服务为核心的“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的良好职业风尚。三是要教育职工发扬工人阶级艰苦奋斗的优良传统，正确认识国情。牢固树立勤俭建国、勤俭办一切事情的思想，大力发扬艰苦奋斗、励精图治、自强不息的精神。四是要教育职工遵纪守法，严格执行各项规章制度。通过教育，使广大职工以主人翁的劳动态度安心本职工作，服从工作分配。听从指挥，提高劳动生产率，保质保量地完成各项生产任务。五是教育职工努力学习科学文化技术知识，全面提高自身素质。要广泛开展读书自学、岗位练兵、技术比武、技术竞赛、拜师学艺等各种群众性的生产技术活动，鼓励和引导职工岗位成才，使广大职工适应技术不断进步。

（四）企业职业道德教育的主要方法

1、提高认识，统一思想，把职业道德教育放在突出的位置。要建立职业道德建设的领导机构和领导责任制。要把职业道德建设作为“重点工程”贯穿到各项工作中去。主要领导亲自抓，一级抓一级，层层抓落实。要把职业道德建设的实绩作为考核、任用、奖惩领导干部的一条重要标准和主要依据。

2、大力宣传职业道德先进典型，充分发挥模范人物的带头作用。要宣传典型，弘扬正气，用他们的高尚的道德情操和敬业精神去带动广大群众，要通过抓好模范典型作用，使职业道德教育人格化、具体化，使先进模范人物的闪光点辐射全企业。促使道德教育的成果由点到面、由浅入深，使每个职工爱岗敬业作奉献；同时开展“赞身边人和事”的系列活动，让大家讲，大家议，以达到职工自我教育、自我激励的作用。

3、要以“窗口”为突破口，深入开展形式多样的职业道德教育活动。每个行业都有突出位置，突出位置就是“窗口”。要在“窗口”抓勤政廉洁教育，坚决刹住“吃拿卡要”的歪风，树立“窗口”行业形象。

4、要坚持职业道德教育与社会公德、家庭美德教育相结合，全面提高职工的思想道德素质。职业道德、社会公德和家庭美德，是公民道德的三个重要组成部分。三者之间相互联系、相互促进，形成一个有机整体。只有三个都抓好了，才能全面提高职工的思想道德素质。

二、加强企业职业道德规范

（一）经营管理者的职业道德规范生产企业的经营管理者担负着组织生产、经营决策、开拓市场、技术创新等综合性工作，这就要求经营者有较高的领导水平、工作能力，还要具有较高水准的职业道德风范。只有这样，才能使企业在生产经营中取得成功。如何抓好经营管理者的职业道德水平，我觉得有以下几点：

1、要求开拓进取、勇于创新。企业的管理层人员仅有吃苦耐劳、勤奋工作的“老黄牛”精神是不够的。所以，在企业的生产经营中，规范了管理者的道德，即为“要求管理者要不拘泥于老的思想模式和老的套路。不被条条框框和传统习惯所羁绊，而具有远见卓识，根据市场经济规律适时调整管理战略，创造性地开展工作，充分发挥潜力，获得勃勃生机与活力，坚决取缔等、靠、要的管理方式。通过这样的规范，使企业的管理更上一层楼。

2、精通管理、，科学决策。要求企业中层管理者，要学科学，学习本职业务，精通管理科学，学会用科学的手段来管理本行业，使企业不造成资源的巨大浪费，不陷入市场竞争的困境。

3、兢兢业业、勤奋工作。企业经营管理者，是企业的“当家人”和带头人。企业效益的好坏，取决于管理者是否勤奋工作。勤奋是一个合格的管理者必须具备的职业道德。管理者又是职工心目中的一把尺子，职工积极性发挥如何。要靠管理者的带动，因此，必须把职业道德规范为“凡是中层以上经营管理者必须爱厂如家，兢兢业业、勤奋工作，把全部精力投入到企业的发展上”。通过这一规范，增强企业凝聚力，企业的发展才会有希望。

4、任人唯贤，团结职工。经营者手中握有一定的权力，任人唯贤还是任人唯亲，是衡量管理者素质高低的标志。所以，将此规范为“用人要按‘四化’标准，坚持任人唯贤，反对任人唯亲、拉山头、拉帮派、排除异己、搞独立主义”。通过这一规范，使其用人任人唯贤，职工服气，共同为企业的发展努力。

5、大公无私，作风正派。企业管理者手中握有一定权力，掌握着人、财、物的调配使用，只有规范的职业道德，才能充分施展自己的才智。为此将此规范为“中层以上经营管理者，要襟怀坦白，诚恳待人，不计较个人恩怨，奉公守法，办事公道，不准用公款拉关系、请客送礼、大吃大喝、谋取个人私利”。通过这一规范，使企业职工看了服气，工作舒心。

6、艰苦创业，勤俭持家。勤俭持家是中华民族的优良传统，只有艰苦创业、勤俭持家，企业才会由小变大，由弱变强，不断发展。为此规范为“中层以上经营管理者要发扬艰苦创业精神，做好增产节约、增收节支工作，坚决反对追求排场阔气、大手大脚、铺张浪费的不良行为”。通过这一规范，使企业在生产经营中，从一滴油、一斤水、一颗螺丝钉节约起，艰苦创业，不断发展。

（二）劳动生产者的职业道德规范劳动生产者是劳动产品的直接生产者和操作者。劳动生产者的职业道德素质如何，决定着产品质量和企业效益。

劳动者应当遵守以下职业道德规范：忠于岗位，爱厂爱国，遵守纪律，勤奋工作；质量第一，用户至上；努力学习钻研业务；增产节约，艰苦奋斗。

1、忠于岗位，爱厂爱国。劳动生产者最重要的职业道德就是敬业爱岗，爱厂爱国。因为企业是全体职工的利益共同体，企业牵系着每一位职工的切身利益。特别是在市场经济条件下，企业是自主经营、自负盈亏、自我发展的独立经济实体。企业效益好，职工的工作生活就有保障，企业效益差，职工的工作和生活就会受到影响。所以忠于岗位、爱厂如家，不仅是企业职工的职业道德要求，而且是维护职工利益的需要。

2、遵守纪律，勤奋工作。劳动生产者在自己的岗位，必须遵守纪律、勤奋工作。因为企业的效益都是在劳动者努力工作中产生的，而职工的工作又需要规章制度加以强化和保证，才能创造出好的效益。如果没有勤奋精神、严格的纪律，总是想“赚钱不费力，费力不赚钱”，少付出汗水，多赚取实惠，甚至泡病号等，企业就会被无情的市场竞争淘汰。

3、质量第一，用户至上。劳动生产者的最终劳动成果是向社会和消费者提供物质产品，从而服务于社会和消费者。所以劳动生产者必须本着质量第一、用户至上的职业道德准则，精心生产出质量合格、品位精良、为社会和消费者所称道的产品。这样企业才会不断前进，在市场经济的大潮中立于不败之地。

4、努力学习，钻研业务。努力学习就是要提高道德素质，接受新知识、新信息，跟上时代步伐；钻研业务就是要不断提高自己的专业技能，成为精通业务的行家里手。在现代化大生产的今天，离开了努力学习、钻研业务，就会被现代生产所淘汰。

5、增产节约，艰苦奋斗。企业生产要求投入少换取更多的产出。这就规范劳动者要发扬增产节约、艰苦奋斗的精神。勤俭办企业，勤俭办一切事业，离开了这一点，就无法在市场竞争中生存。

综上所述，加强企业职业道德建设，是一项长期而艰苦的任务，任重道远。必须加强企业职业道德教育，加强企业职业道德规范，狠抓规范落实，把全体员工发动起来，把全体员工的巨大创造力凝聚到单位的发展建设上来，努力为企业的发展做贡献.

第四篇：公交管理人员绩效考评

三公司绩效考评细则

一、安全 40分

1： 所管线路发生驾驶员自理轻微交通事故一次扣2分； 2： 所管线路发生车损动用保险的交通事故一次扣10分，同时扣安全员、副经理、经理5分；

3： 所管线路发生人伤不动用保险的交通事故一次扣10分，同时扣安全员、副经理、经理5分；

4：所管线路发生人伤动用保险的交通事故一次扣20分，同时扣安全员、副经理、经理10分；

5：公司所属车辆发生损失1000元以上的机械事故一次扣线路长10分，同时扣机务员、副经理、经理5分； 6：公司修理车间发生责任安全生产事故的一次扣机务员30分，同时扣副经理、经理20分；

10：公司所属车辆因机械原因造成交通事故的一次扣线路长20分，同时扣安全员、机务员、副经理、经理10分；

二、服务 30分

1：所管线路被投诉一次扣5分；

2：所管线路因纠纷经公安机关解决的一次扣10分，同时扣书记5分；

3：所管线路被投诉至上级机关或被新闻媒体曝光的一次扣20分，同时扣书记10分；

三、考勤 30分 1：请假一天扣10分，半天扣5分； 2：脱岗一次扣10分； 3：旷工一次扣20分；

4：工作时间饮酒一次扣20分； 5：值班请假一次扣10分；

四、加分

1：所管线路完成当月公司下达的计划收入加20分； 2：所管线路完成当月公司下达的计划公里加10分； 3：被通报表扬一次加5分；

第五篇：物业管理人员职业道德

物业管理人员职业道德

内容摘要：在社会经济水平日益增长的今天，越来越多的物业质量问题却随之而来。而通过对以往的多起物业质量问题案例的调查统计，我们总结出的一点经验即是，物业管理人员的职业道德水平在很大程度上决定着物业服务的整体质量。本文主要就当今物业管理人员职业道德方面普遍存在的问题、以及其应有的改进措施作出具体讨论。

关键词：物业服务；管理人员；职业道德

目前，我国物业管理相关的一些组织机构为了实现该行业的社会存在价值、使其以最佳状态服务于广大业主，已经出台了一系列相关的法力法规以及相关文件条例。这在一定程度上使得物业服务进行中的一系列相关流程得到了监管、得以有效进行，是一条间接保证物业服务质量的有效途径。但是，由于大部分物业服务项目都是存在着不可观察的特征的，所以即使是法律明文规定也很难做到以明确、量化的固定标准去评价一家物业管理服务的真实质量水准。并且，在物业监管的过程当中，由于一些复杂的利益关系，很可能存在着一些道德风险问题。所以，仅仅依靠法律法规并不能从根本上有效控制好物业管理质量问题。对此，笔者认为，合理规范物业管理工作人员的道德水准才是保障物业监管质量的关键所在。

一、物业管理人员职业道德普遍现状分析

物业管理是一个涉及到业主个人生活质量、社会经济生活平稳发展等多个方面工作任务的部门。可以说其重要性是与社会经济的发展成正比关系的。作为身兼管理与服务双重任务的物业管理工作人员，则是担负着巨大的责任。在如此重任之下，其工作人员的普遍职业道德建设就显得尤为重要了。但是与我们所期待的有所差异的是，根据日前有关部门的走访调查结果显示，目前我国物业管理服务工作进行状况还是存在着很多优待处理的问题。

（一）从众心理干扰。

不可否认，不少在岗物业管理工作人员还是具备着较高的职业道德素养的。他们爱岗敬业、全心全意地为着业主、社会提供着优质的服务与管理。但是，与此同时也有很大一部分“中间主义者”受到“大气候”的影响，本质的职业道德因此而受到动摇，最终因受到拜金主义的熏染、随波逐流，退化为社会的渣滓，如此恶性循环。而造成这种恶性循环的根本原因主要则是从众心理以及个别个体的素质修养与社会主义道德标准相背离。

（二）教育教学弊端。

长期以来，为了应付各级升学制度，我国教育系统谱表推行以应试为基本教学任务的教学模式。教师与校方更多注重的是学生们的智商与智育水平，而相对的，对于情商与德育素质的教育则相对比较放松。于是，在书本知识水平日益增长的同时，学生们的道德素质反而有所欠缺。随之而来的就是在学生群体中各种程度的人格缺陷表现得越来越突出，这类学生一旦步入社会相当大的一部分是极其缺乏职业道德感的，而且，更有甚者还会利用其职业之便假公济私，做出一些不光彩的事情。

（三）监管力度不足。

虽然我国已经针对物业管理机构出台了一系列的相关法律法规，但是在具体实施细节的规范上的监管力度还是不甚到位的。许多细节的服务、管理事项都还达不到具体有效的监察。因此，加大监察力度，平衡物业费与物业服务质量，加强对物业管理工作人员职业素养品质规范，对于加强物业管理人员道德规范也是起着很重要的积极作用的。

二、标准物业管理人员职业道德规范

所谓的物业管理人员职业道德，简单的来讲就是物业管理工作人员在工作过程中所应该遵守的一系列行为规范。他是对于一般的社会主义思想道德标准在职业工作中的特殊需求形式，有着一些明显的职业特点，是物业管理部门对于工作过程当中所涉及的诸多基础道德事项的集中体现。通常情况下指的是职业道德范畴内的行为准则，不过这仅仅是狭义方面的解释。从时代意义的角度来说，物业管理工作既要具备良好的职业道德品质、又要拥有完善的业务工作能力。而对于物业管理人员职业道德的内涵则可以被简单概括为以下几个方面。

（一）爱岗敬业。

爱岗敬业无意识身处于每一个行业中的工作人员的首要职业道德标准。正所谓：“干一行，爱一行”。对于一项工作，只有对其真心的热爱，才能够使得一个人尽其全力做好这项工作。同理，对于物业管理人员来讲，爱岗敬业是一项尤为重要的职业道德准则。

（二）熟悉法规。

空有一腔对工作的热情，而不懂得如何正确地处理工作问题也是不行的。作为物业管理人员，只有熟悉国家相关的法律法规才能够做到依法办事、循规管理，才能够将物业服务、管理做得趋近完美。因此，熟悉法规也是物业管理人员职业道德内涵的重要组成部分。

（三）依法办事。

有了可以依据的法律条文，接下来就要依法处理、凭法办事了。知法犯法断然是不可取的下下策。所以，依法办事也是对于物业管理人员职业道德内涵当中不可或缺的一部分。

（四）诚信服务。

且不论物业这一行业，但是从当今社会普遍角度来讲，诚信就已经是一项为人必备的道德品质了。而物业管理这一行业可以说是一项公共服务行业，他们以物业费和服务管理作为交易筹码跟业主们达成一种商业关系。正所谓天道酬勤、商道酬信，只有具备良好的诚信服务特点，才能够使得物业公司与户主达到互利双赢的合作成果。所以说，诚信办事也是物业管理人员职业道德的内涵当中极其重要的一个组成部分。