检验科服务流程规范

第一篇：检验科服务流程规范

40、检验科服务流程规范

一、分析前质控

1、接收标本，坚持三查: 查检验申请单填写是否齐全;查检验申请单与标本号是否一致;查标本是否合格;

2、标本与申请单核对后进行统一编号，凡属常规检验项目当日检验，特殊项目按要求分离标本后正确保存待检;急诊标本即时检验，及时发出报告。

3、病房送检标本事先向检验中心提交病人资料、项目、收费;检验地带网实验室收到标本后核实上述情况，执行后再分离标本。

二、分析中质控

1、标本的正确处理:包括处埋时间、离心速度与时间、标本分离转移及样品贮存等。

2、负责仪器的同志在样品上机前，必须认真进行每天的仪器定标，试剂准备，质控物检测，严格按照仪器操作程序(SOP)进行工作，注意仪器的调试、维护、清洗，使仪器处于最佳工作状态，保证检验结果的准确性。

3、手工检测的项目必须严格按操作规程进行，并根据专业室业务特点及要求操作。

三、分析后质控

必须做到四对: 对检验项目是否遗漏;对检验结果是否写错;对检验结果与诊断是否相符;对检验报告时间、签字是否齐全。有可疑必须做到三要： 要联系临床;要及时复查;要请教别人;检验结果准确无误后方可发出报告。

四、发报告时间

1、急诊临检项目30分钟内发出报告，生化和免疫项目2小时之内发出报告。

2、临检项目30分钟之内发出报告，生化和免疫项目当天发出报告，细菌常规项目4天之内发出报告。

3、特检项目与临床需求酌情确定报告时间。

五、检验后标本处理

1、尿液、大便及其它体液常规标本，报告发出后当日处理；血液标本待报告发出后冰箱放置7天后处理；其他标本视要求而定。

2、标本处理方法按医院感染委员会规定要求，血标本经高压灭菌后置入标本垃圾袋，每天下午5时前由专人送指

定地点并予登记。

第二篇：检验科服务流程

杨科长：以下列出的四块牌子，将贴在门诊化验室门口大厅的四个柱子上，每个柱子的宽度不超过51厘米。请注意牌子的大小。

门诊检验就诊流程图

在挂号处挂号

↓

医生开检验申请单

↓

凭申请单在收费处缴费

↓

如抽静脉血：在叫号机上取号排队等候叫号 如儿科采手指血：不用取号直接采血 查尿液、体液等：在尿液、体液窗口检查

↓ 取报告时间

↓

单查血常规、尿常规、大便、白带等1小时内在尿液、体液检查窗口取结果；查肝功、血糖、乙肝等按回执单上的时间，凭回执单在门诊化验室窗口取结果。

检验科便民措施 门诊化验室每天提前30分钟上岗，衣帽整洁，礼貌服务。2 对65岁以上的老人、二等以上残废军人、临产孕妇、幼儿优先检查。对行动不便患者，配合支助中心，方便采血。4 孕妇检测OGTT设置专门窗口（住院检验科）。5患者如有需要，可以帮助邮寄报告单。

6热情服务，耐心解释，设置“检验咨询、照顾窗口”。7 坚持24小时应诊，双休日、节假日照常上班。8 对我科未开展的项目提供外送检验服务。缩短特殊项目的检测周期：如HPV-DNA、HBV-DNA由每周1次改为每周2次；EB-DNA、MP-DNA由每周2次改为每周4次；肺炎支原体抗体检测、甲状腺功能及性激素检测等改为每天检测，血吸虫检测改为每周5次（周六、周日除外）检测。优化服务流程。如门诊妇科病人HPV-DNA及宫颈刮片等标本由检验人员集中在门诊化验室收取，其结果集中返还到门诊化验室。

检验科全体人员欢迎您前来就诊、体检、咨询，希望我们能以优质的服务，准确的结果博得您的信任和满意。

检验科规范化服务用语

你好 2 您请 您需要帮助吗？ 4请您取号排队，等候叫号 5 对不起，请您排队等一会 6 对不起，让您久等了 7 请别着急，我马上给您检查 8 请多提宝贵意见 9 请慢走 10 谢谢合作 感谢您对我们工作的理解和支持 12 您的意见很好，我们一定认真改进

检验科服务忌语 不知道！2 喊什么，等会儿！我解决不了，愿意找谁找谁去！4 我就这态度，怎么着？ 5 在交班呢，你没长眼睛！6 刚和你说过了，怎么还问？ 7 越忙越舔乱，真烦人！8 电脑坏了，我也没办法！9 快下班了，明天再来！10上面写着呢，自己看！11 你又不懂医，在这瞎说！

第三篇：检验科服务用语规范

检验科服务用语规范

一、接待用语

1、您好，请把化验单给我。

2、您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗? ３、请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。４、请您把标本放在××处。

５、您稍等一会儿就可以取报告单了。

６、请您×时到这里的报告单发放处取报告单。

二、报告单发放用语：

1、您好，请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查? ２、请稍候，我帮您查找一下。

３、这是您的报告单，请拿好。

第四篇：工程师服务流程规范

工程师服务流程及规范

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目录 工程师行为规范 1

1.1 言谈（一）1

1.2 言谈（二）1

1.3 言谈（三）1

1.4 举止（一）1

1.5 举止（二）1 工程师售后服务流程及规范 2

2.1 服务开始 2

2.2 服务过程 2

2.3 服务结束 3 3工程师项目实施服务流程及规范 3

3.1 工程准备 3

3.2 开箱验货规范 3

3.3 设备安装调试规范 4

3.4 现场培训规范 4

3.5 项目初、终验规范 5

1.1.1交谈的语气和言辞要注意场合，掌握分寸，不夸夸其谈，不恶意中伤；

1.1.2谈话时尊重对方，注意倾听；

1.1.3言而有信，没有把握的事不随意承诺；

1.1.4自觉维护公司形象，不传播或散布不利于公司的言论。

1.2.1见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情；

1.2.2不轻易打断客户谈话，不随意转移话题；

1.2.3无论如何切忌与客户争执；

1.2.4不恶意贬低项目中涉及的竞争友商和客户的竞争友商。

1.3.1电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”，结束前说“再见”；

1.3.2电话用语礼貌、简练、声音适中；

1.3.3同事不在时要及时代接同事电话；

1.3.4电话中断要主动打给对方；

1.3.5接听时无论对方态度如何，都应该耐心、谦和、不卑不亢；

1.3.6对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝。

1.4.1站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张；

1.4.2坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上；

1.4.3守时，准时赴约。

1.5.1初次见面主动自我介绍，双手递上名片；

1.5.2出入房间，上下电梯，让客户先行；

1.5.3在客户工作场所时，应主动了解并遵守客户的各项规章制度；

1.5.4严禁在客户办公场所和机房内抽烟、玩游戏；

1.5.5遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击，不泄漏公司机密；

1.5.6廉洁自律，谨记个人行为代表公司形象。

2.1.1接到售后服务要求后，第一时间收集了解用户信息，向相关人获取技术信息，如有其它工程师之前有处理过的，电话或者邮件沟通上次的处理情况及现情况；做到心中有数后再赶赴现场；

2.1.2赶赴现场时可评估这次服务需要协调的资源，及时联系相关人员，节省处理时间。

2.2.1进机房要征得用户同意，按照客户要求办理相关手续，出入机房所携带物品应严格登记；

2.2.2严格遵守用户的各项规章制度，如进机房是否带鞋套等规定；

2.2.3严禁在机房内抽烟、玩游戏和乱动其它厂家设备；

2.2.4严禁擅自使用客户电话，如确实需要，须经客户同意后方可使用；

2.2.5对设备进行维护操作时，须经用户主管认可；

2.2.6禁止向客户提供和安装非法来源的软件，如客户求助且确为业务需要安装其它合法来源软件，必须要求客户提供免责证明；

2.2.7对设备进行维护操作时，须经用户同意并要求客户陪同，原则上应使用客户给予的临时帐号和密码，禁止在用户面前使用超级密码和口令。原则上操作范围不能超过用户预先审批过的操作规程，如有额外操作，需向客户提出申请，并解释操作可能带来的影响；

2.2.8进行设备操作时，应尽量注意避开用户业务高峰，用户业务敏感时间，并要求客户做好备份工作；

2.2.9在设备正常运行时，进行重大操作应选择在深夜；

2.2.10开机箱、操作面板、插拨板卡、控制器、硬盘等部件须做好防静电工作，如：穿防静电服、带防静电手腕和手套；

2.2.11备件更换完毕，坏件需要使用备件的包装包装好，有防静电袋必须将备件放入防静电袋；

2.2.12在客户现场时，工程师必须严格遵守客户方的管理规范和管理制度，不准私自带走客户物品；

2.2.13在服务过程中，对于用户提出的任何问题，需要从专业的角度给用户做耐心的解释，决不允许对用户冷嘲热讽，不理不睬，在用户没有接受以前，只能耐心说服，决不能自作主张，若在现场解释不通，需要打电话向华为服务接口人或400热线反馈并等待处理结果；

2.2.14对于客户提出的技术咨询问题如果没有把握，切忌不能盲目随意的答复，可以先向客户说明“对不起，我对这个问题不太熟悉，待我了解后给您答复”，之后请联系华为400专家进行咨询，再将答复转告客户；

2.2.15需要留心客户提出产品功能、性能方面的问题，对于产品目前不具备的相关功能、性能，不能直接答复不具备，而应该首先联系华为服务接口人，协商如何答复；

2.2.16尊重客户，面对客户态度不好或出言不逊，要宽容、理解，无论如何不允许和客户发生争吵。如无法达成一致，请向华为服务接口人求助；

2.2.17项目实施过程中应每日向项目干系人发送《工作日报》；

2.2.18如果在现场遇上陌生的情况和问题，请直接向400专家进行咨询或求助，不可盲目寻找其他非正规渠道的外援，也不可独自在现场采取非常规方法进行尝试，这可能导致客户对您的技术能力产生怀疑；

2.2.19服务过程中涉及版本升级，升级中所使用的版本必须从正规渠道获取（官网，原厂工程师），禁止使用从第三方公司或人员获取的版本；

2.2.20对设备进行操作前应备份现有设备的配置文件，操作的历史记录应在登录所使用的软件中保存，以用于追嗍；

2.2.21对设备进行操作时，如果操作后涉及设备重启，需要经过用户许可后方可进行。

2.3.1如因客观原因导致故障或者改动不能完成时，离开现场时需要与客户、销售、部门主管当面或者电话沟通，留下联系方式，经过允许后方能离开；

2.3.2为客户服务完毕，应及时清理清洁好服务现场，整理各种物品，请客户来当面交接相关物品和文档资料，并告知客户产品的相关后期的使用与维护保养等方法。最后请客户在《精诚服务单》上反馈意见并签字。

3.1.1获取合同信息（产品配置部分）、货物信息、客户信息，工程相关地堪文件；

3.1.2开工协调会，配合项目经理与客户商定工程安装周期，进度计划及配合事宜，输出《工程进度计划表》；

3.1.3确认客户是否对硬件安装等工艺方面有特殊要求。若有特殊要求，填写《工程备忘录》，并请客户签字确认；

3.1.4明确工程中客户的总负责人和接口人；

3.1.5同客户确认《数据规划报告》的内容；

3.1.6建议客户派一至两名技术水平较高的工程师随工，人员建议为机房维护人员；

3.1.7提出需要客户准备的工具、测试仪器和仪表。

3.2.1实施工程师在现场进行开箱验货，必须要求客户在场配合，按照《开箱验收报告》所列的设备清单，进行设备的清点；

3.2.2设备数量核对一致后方可进行设备的包装以及设备外观、设备上电检查，如果发现设备外观有损坏的或无法上电，应按照相应流程进行相应处理；

3.2.3开箱验收完毕后，实施工程师和项目经理及客户三方均需在《开箱验收报告》上签字盖章。验收报告双方各保留一份，实施工程师必须第一时间将双方签字的验收报告移交给公司。

3.3.1进入客户机房时要主动了解并严格遵守客户的各项规章制度，观察客户的机房环境，在征得客户同意后方可进入机房，离开机房时也应及时通告客户，如果需要进行登记则需要配合客户的要求，对所带物品严格仔细登记；

3.3.2在设备安装上架之前，必须进行实地环境的勘察，详细记录勘察结果，如果环境符合要求可以进行后续的设备安装上架操作，否则，必须与客户沟通工程环境的不足之处，同时声明对实施质量的影响；

3.3.3在客户现场进行实施时，必须主动了解并遵守客户的《机房管理制度》。设备上电、设备接入网络、使用客户的网络设备或者线缆，与客户相关的操作都必须征得客户同意，并告知客户风险，如割接设备可能造成用户网络的中断；实施人员必须在客户的陪同下进行操作；

3.3.4在客户机房严禁随意进行电源线缆的拔插操作，需要在征得客户同意后，才能进行电源的拔插操作，此外，严禁随意在客户机房走动；

3.3.5严禁操作客户配电箱开关、电源以及涉及客户配电系统的按钮；

3.3.6实施现场不要妨碍客户已有设备的正常工作，不碰撞、不踩踏、不挤压客户的设备和电缆。必须保证电源线与其它信号电缆分开布放，避免信号串扰；

3.3.7详细检查硬件设备安装是否规范，确保每一个操作步骤都符合要求；

3.3.8如果涉及软件版本的升级，必须严格参照软件版本升级指导完成设备的升级，一旦升级出现无法解决的问题，必须在第一时间联系远程服务支持工程师，取得技术支持，快速解决问题；

3.3.9工程施工过程中，输出《工程周报》，应在下周一前发出上一周的施工周报；

3.3.10工程施工过程中，如果有小范围的协调会时应该填写《工程例会表》；

3.3.11设备安装调试过程中，必须要求进行自检，确保设备配置的准确性和规范性；设备数据规划的命名要合理规范，并提交用户审核后方可调试；

3.3.12设备割接前，实施工程师必须输出详细周全的《割接方案》，同时知会客户，并且得到客户确认，严禁现场随意发挥，擅自进行方案以外的其它操作；

3.3.13在业务高峰时段严禁对客户设备进行可能对现网业务造成影响的操作，包括但不限于：设备割接后开通业务，随意变更配置和拓扑；特别是在网络改造期间重大业务的割接、对业务时间要求极敏感的生产网等，在《割接方案》中必须明确双方责任人、分工，割接成功后，必须安排人员观察设备运行状况；

3.3.14设备安装调试完成后，必须进行相关业务的运行测试，输出运行测试报告。

3.4.1设备安装调试完毕后，工程师将对用户进行一次短期的现场培训，使用户维护人员能够对产品进行基本的操作维护，培训的内容包括但不限于：项目简介、产品简介、基础维护、注意事项，通过培训让客户掌握基本维护和设备日常保养知识；

1)培训对象：

设备的维护责任人、机房值班工程师。

2)培训要点：

.设备硬件特性（硬件模块、机框、供电、告警灯等）；

.维护平台操作（数据配置、信息采集、日志查看分析、硬件更换、复位、测试等）；

.日常维护测试（日建议、月建议等）；

.维护技巧和经验介绍；

.远程技术支持流程及方式。

3)培训目标：

要求学员能够进行数据配置、更换硬件、日常维护和简单故障的处理工作。

3.4.2试运行期间网络运行正常，必须向客户移交项目实施涉及的所有文档资料。移交的内容包括但不限于：《维护手册》、《实施方案》、《设备IP地址规划表》。

3.5.1根据合同验收的要求，如果涉及初验，工程师需要提前与客户沟通初验要求，确定初验时间、内容及日程安排，工程师配合项目经理与客户共同进行初验；《项目初步验收报告》必须经客户签字盖章，双方各自保留一份；

3.5.2终验阶段，需要提前与客户确定验收时间、内容和日程安排，根据双方协商的内容进行最终验收；工程师与客户共同进行终验；《项目最终验收报告》必须经客户签字盖章，双方各自保留一份。

第五篇：垃圾清运服务流程规范

垃圾清运服务流程规范 范围

本标准规定了垃圾清运服务的工作流程规范。本标准适用于垃圾清运工作。2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于 本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。Q/CYHW BZ 208.13-2011 车辆及驾驶员管理规定 Q/CYHW BZ 208.2 1-2011 车辆驾驶员考核办法 主体

3.1 垃圾清运服务的管理主体为清运科，管理按照 Q/CYHW BZ 208.13-20 11 进行。3.2 垃圾清运服务的提供主体为清运车司机和装工，服务设施为清运车。3.3 垃圾清运服务的质量考核主体质检科，监督主体为调度指挥中心。

238 岗前检查及注意事项

4.1 检查车容车貌是否整洁，前驾驶室打开检查时必须打开保险销。

4.2 驾驶员应认真阅读学习清运车使用说明书，了解垃圾清运作业操作规程。4.3

清运车司机按规定 着工服、反光马甲、安全帽，确保着装干净整洁。4.4 检查油贮量、冷却液、电瓶液、降尘水箱是否需要添加。

4.5 检查喇叭、灯光

（车灯，警示灯，导向灯，爆闪灯）、刹车、雨刷、后视镜、牌照等是否齐全 有效。

4.6 压缩车辆必须做到密闭化，台式车篷布遮盖严实，运输过程中不得扬撤、泄漏。要经常清洗车 辆，检修车辆，保持整洁、卫生和完好状态。检查垃圾仓密封状况，是否有垃圾液滴漏，是否有垃 圾被风吹出等。

4.7 检查各紧固螺栓、螺母、轮胎、半轴、传动轴等是否有松脱现象。4.8 检查轮胎气压是否符合标准。

4.9 作业时驾驶员必须遵守交通法规，按规定行车路线、速度驶入作业区域，注意避让社会车辆。4.10 操作过程中严格执行机械设备的操作程序，以免损坏设备。4.11 垃圾清运实行 “定点定车定人，固定清运” 的原则，上班时间内必须 着干净整洁的工作服（含 手套〉，文明作业，严禁将袋装垃圾抛、甩、投等野蛮上车作业行为。4.12 车辆每日出库前、入库后必须清点随车作业工具是否齐备，进行常规检查，发现 问题及时报 L:I::.口。4.13 要保证安全操作清运，如有特殊情况发生，要及时停运，在第一时间告知主管领导另作处理，避免安全事故发生。垃圾清运服务流程

5.1 清运车驾驶员在检查车辆无问题的前提下，发动清运车开始行驶，到达作业区域后，车辆首先 向右打方向，靠近垃圾桶，使车辆右侧提升装置与垃圾桶平行，停车，拉起手刹。

5.2 车辆停稳后装工下车，将垃圾桶在清运车挂臂上挂好挂牢，驾驶员操作液压换向器将垃圾桶吊 起将垃圾卸于车厢内，然后操作液压换向器的相反方向将垃圾桶放到地面，驾驶员操作压缩按钮，将临时舱 内垃圾转入大仓进行压缩（每两桶压缩一次〉，装工将垃圾桶放在原位置摆正、摆齐，夏季 喷药灭蝇，然后驾驶员、装工上车，在道路无障碍的情况下鸣笛、行驶到下一个垃圾桶点按上述流 程作业。

5.3 在清运过程中，必须做到分类清运，压缩车、挑臂车只能运输生活垃圾，严禁用于建筑垃圾、医疗垃圾及有毒有害、易燃易爆垃圾的混装清运。禁止在驾驶室内堆放垃圾袋，垃圾应堆放在车中 心，以保证车辆平衡，稳定行驶。5.4 装工将垃圾装车后，负责把装车时掉下的垃圾清扫干净，将垃圾桶摆放到原来位置。5.5 清运车车厢装满后，返回到垃圾中转站卸车压缩垃圾。清运车辆进入垃圾中转站后，将车倒进 车间上料仓泊位停车，然后驾驶员升起垃圾车大箱，将垃圾倒入垃圾上料舱内，驾驶员落箱将车开 去车间。

5.6 垃圾倒入上料仓后，操作员将上料仓升起升到规定高度，打开上料仓门，将垃圾推出推到压缩

仓内，压缩舱 内垃圾如果不平稳，倒料工将垃圾扒平，然后上料仓关门，将上料仓降落到原位置。5.7 上料仓降到原位置之后，便开始压缩，每块垃圾的压力要达到 15孔，压头在压缩舱内停留 3 分钟（使每块垃圾重量达到 3 吨左右）然后压头升起，压缩仓后门开启，将第一块压缩垃圾推进压 缩仓的储料箱内，后门关闭，按照流程办法将第 二块垃圾压缩完毕。5.8 第二块垃圾压缩完成后，用压缩头将压缩仓挂好锁死，吊起压缩仓至适合装转运车的高度，然 后转运车倒入车间与压缩仓对接，对接后驾驶员刹住车（刹车气压在 仙 以上〉 然后设备操作员将 两块压缩垃圾推到转运车箱内。

5.9 清运车要对村庄每天清运 一次垃圾，做到垃圾无积压，桶外无垃圾，装完桶后，垃圾桶摆正、摆齐，车走地净，地面无洒落垃圾。

5.10 每个垃圾台、点必须一天一清理（特殊天气及不可抗因素除外〉，不得有遗漏、抛洒和清运不

239

干净的现象发生。5.11 车厢内清运后不得有残留，压缩车要每日清理 一次污水箱。收车后，车辆要停放整齐，车体 干净卫生，无异睐。安全注意事项

6.1 车辆在行驶时必须控制车速，应和其它车辆保持适当距离，严禁争道抢行，超速行驶。

6.2 严格遵守交通规 则，不得随意变道，不闯红灯，转弯或改变车道时，应开启转向灯，严禁逆向 行驶。

6.3 在上班期 间严禁酒后驾驶车辆和作业，严禁无关人员驾驶、搭乘车辆。6.4 若在沿街收集过程中需要临时停放车辆时，必须顺着和紧靠在街沿边停放，且必须开启应急灯 光，且在车厢后约 3米位置摆放作业安全锥。

6.5

在充电或停车时，必须关闭并拔下电源锁钥匙，拉起手刹，以防意外情况发生。6.6 环境卫生管理局每周进行 一次安全教育培训｜｜，对新驾驶员进行培训合格后方可上岗。辈辆维护与保养.1 车辆每天作业后，必须及时（特殊时段、特殊情况由环境卫生 管理局同意除外）内外冲洗、擦 拭干净后驶入停车场指定位置停放，及时充电。

7.2 在行驶过程中，注意车辆有无异常，发现问题，必须在下班前及时报告环境卫生

管理局安全管 理员，安排抢修排除故障。

7.3 出库前必须对车辆进行检查，检查轮胎气压，各类紧固件、连接件、调节件是否到位，检查刹

车、充电、转向灯是否安全有效关，调速带手把是否复位，以防事故发生和机件损坏。7.4 定期对脚刹、手刹进行调整，车辆制动距离要能有效控制在 4米内。

7.5 电瓶表面应保持干燥、清洁禁止将金属等杂物堆积在上面，防止短路，电瓶内应保持正常液面，如发现缺液立即到维修点加蒸馆水（一般10天到指定维修点加一次）。

7.6 车辆加油时要服从环卫所（科室〉 内勤人员安排，对里程数和加油升数做详细记录。不得错报 里程数，影响内勤计算数据的准确性。

7.7 车辆在行驶过程中出现 问题要及时向所长（科长）和后勤科汇报情况，确定不能自行维修时按 照领导意见进行下一步处理，并在车辆维修本上作好记录。7.8 车辆在行驶 5000公里时要进行维护保养，轮胎等部件需要更换时要先通知所长

（科长〉 及后勤 科，专业人员查看核实后由 一体办报表更换，并在维修记录本上做好详细记录。清运车伟业质量要求

8.1

清运车驾驶员上班不得迟到、早退，工作期间，不得坐岗、待岗、离岗，做与工作无关的事。

8.2 上班时间内着工作服（含手套〉，言行文明。

8.3 服从管理，参与做好各项突击性工作 ；如遇重大活动和重要检 查，必须昕从上级统一安排和调 度，不得推读、拖沓，不服从管理或给公司造成不良后果的要严肃处理。8.4 垃圾清运要做到垃圾收集点位逐 一收集转运，无遗留，垃圾装车完后必须将原地 清扫干净，下 班之前所有垃圾收集点位无堆积垃圾

8.5 运输过程中保持车体整洁、覆盖严密、严禁垃圾拖挂、二次污染、超载等现象。8.6 清运车驾驶员必须在规定时间内完成垃圾清运任务。标准的实施和监督.1 本服务流程应严格贯彻执行环境卫生管理局制定的企业标准，服务和管理等工作都必须符合标 准要求。

9.2 对标准实施过程中发现的问题，应及时向标准化办公 室咨询。9.3 标准化办公室对标准执行情况进行监督和检查。10

检查与考核

质检科根据 Q/CYHW BZ 208.21-2011 的规定对垃圾清运服务质量进行检查和考核。