电厂建设指导手册（精选五篇）

第一篇：电厂建设指导手册

清洁能源事业部—填埋气发电厂建设

指导手册

清洁能源事业部

目录一、二、三、四、发电厂方案设计…………………………………………………………3 发电厂工程设计…………………………………………………………7 发电厂工程建设…………………………………………………………9 工程验收…………………………………………………………………12

一、方案设计

1、项目资料提取

1）垃圾日进场量、已进场量、垃圾场总容量、垃圾成分表及含水量。

2）垃圾场概况、城镇和垃圾收集乡镇的常驻人口及增长率。3）垃圾场地勘、垃圾场可研、垃圾场环评、垃圾场土地文件和规划局文件。

4）垃圾场用水用电情况（发电厂施工用水用电）、消防状况、污水处理情况。

5）填埋场填埋情况，填埋区标高图。

2、发电厂选址

1）发电厂选在填埋区的上风区或左右两侧；

2）地势相对平整或规则，相对标高较高，不易积水易排水； 3）与道路连接转弯不大，大型车辆进出不困难，路边无较大落差； 4）3台机组占地规则时面积不小于2000m2，不规则时不小于2500 m2，生产区和生活区可以分开选址。其中生活区不小于200m2。

3、气量计算和功率预测

1）气量计算注意垃圾填埋场填埋区的填埋方式，渗滤液的多少，污水处理厂是否投入使用，餐厨垃圾含水量不能超过80%。2）有机物含量不能低于30%，建筑垃圾不高于10%（重量）。3）有机物中粉煤灰含量不超过2%。

4）功率预测时，按国产机组1.6kW/ Nm3,进口机组按1.75kW/ Nm3，

讯设备、线路材料与施工费用。4）商务手续费用与各类验收调试费用。5）运营投资按年计算，含设备大中修费用。

7、上述技术方案评审 1）由设计人员组织评审

2）参与人员包括项目开发人员、技术总工、事业部总经理、投资人、财务人员。

8、签厂区内设计合同：由公司与设计院签订含申请报告在内的图纸审核合同。

9、项目情况说明书或申请报告：按提取资料实事求是的标准进行编写，无资料的按同等项目进行参照，步骤如下：

1）从网上下载该市基本资料，包括城市规划、城市主工农业、城市交通、电力状况、城市饮食习惯消费，城市生活垃圾处理方式。

2）从原垃圾场可研提取有关垃圾场的相关情况。3）按技术方案编技术设备配制选型。

4）就电厂给排水、污水处理、机组与其它设备排污、排气问题进行描述。

5）就发电厂的噪声及其它环境问题进行说明。

6）就发电厂的社会效益和经济效益及资源影响进行评价。

10、各采购设备技术协议签订

1、按方案要求下主要设备清单 1）下清单，并提出报价条件； 2）向设备供应商取各设计参数； 3）就技术问题与报价方进行沟通。

2、按方案要求进行土建设计 1）满足使用要求；

2）符合相关设计规范和验收规范； 3）不超过概算资金金额；

3、按方案要求进行电气设计 1）主接线图设计及电气一次图设计； 2）厂用电电源系统设计； 3）高低压二次控制系统设计；

4）电气平面图与配电室设备布置图设计； 5）电缆敷设与电缆防火图设计； 6）电厂监控系统设计。

4、向设备供应商提取设备技术参数

1）向机组供应商提取集装箱外形尺寸、进出气口、进出水口、主控制电缆出口定位尺寸和大小或标称直径；向其集装箱提供照明、泄露报警及通风系统电源及进出线方式；

2）向发动机供应商提取冷却中水量、机油耗量、空燃比以及各转矩容量等；另要其控制系统通讯协议和地址点表；

3）向发电机要各电气参数，另要其控制系统通讯协议和地址点表；

1、图纸会审

1）对土建图纸进行会审，参加人员：施工人员、工程经理、设计人员、项目经理、技术负责人，形成备忘录，就修改部分提请设计院确定，满足规范要求的情况下，以节约资金和施工时间前提下更改。

2）对安装图纸进行会审，参加人员：施工人员、工程经理、设计人员、项目经理、技术负责人，形成备忘录，就修改部分提请设计院确定，满足规范要求的情况下，以节约资金和施工时间前提下更改。

3）对经研所对外线的设计方案参与电业局的评审会，并提出我们的意见。

4）对经研所对外线的施工图设计参与电业局的评审会，并提出我们的意见。

5）对施工组织方案进行评审。

2、施工人员进驻现场

1）工程管理人员入住，解决吃住行问题； 2）调查施工通路、通水、通电后提出的方案；

3、通路协调与建设的材料和施工费用报批

4、通水协调与建设的材料和施工费用报批

5、通电协调与建设的材料和施工费用报批

6、施工用水用电协议

7、三通一平付款与具体施工

5）安装单位带电调试。

13、配合电力接入系统外线建设

14、厂区硬化与绿化

四、工程验收

1）安装单位安装资料提交； 2）变更资料提交； 3）验收整改确认提交；

6、工程资料与图纸移交 1）峻工图提交； 2）变更资料存档；

3）施工资料存档（安评用）； 4）各设备技术资料与试验记录整理 5）移交电厂厂长。

第二篇：电厂实习手册

2011年2月10日

人们都说新年新气象，兔年春节刚过，我就通过了牙克石供电局的实习申请的审核。正月初八，我带着激动的心情，第一次走进了电力系统。

人力资源部的刘主任，是我接触到的第一个单位领导。第一个星期为岗前培训，学习讨论安全规程的有关章节。第一章为高压设备的工作的基本要求，主要有电压等级和安全距离两个方面的要求，还包括高压设备的巡视和倒闸的操作。经过繁忙的学习生活，我顺利完成了在供电局第一天的工作。2011年2月11日

新的一天开始了，忙碌而又紧张的岗前培训还将继续，今天主要学习工作票制度。一切运行中的电气设备上的工作，均应按《电业安全工作规程》的规定使用工作票，或接口头、电话命令执行，除事故的检修外，严禁不使用工作票在运用中的电气设备上工作。工作票必须使用统一格式，用钢笔或圆珠笔填写一式两份，正确清楚，不得任意涂改，如有个别错、漏字需要修改也应字迹清楚。工作票签发人和工作许可人不得兼任工作负责人，工作负责人可以填写工作票，工作许可人不得签发工作票。一个工作负责人，不能何时接受两张工作票，只有完成了一张工作票的任务之后，并办理了工作终结手续，方可接受另一份工作票。2011年2月12日

学习，贵在坚持，这对于我们刚刚毕业的大学生来说更是难能可贵，我们要抓住在单位学习的任何机会。培训的第三天，正确使用安全工器具和劳动防护用品。掌握常用工器具的使用方法，是每一个运行员工必须具备的基本技能，正确熟练的掌握其使用方法，是确保安全操作的前提。加强对工器具的使用与管理，对提升运行管理水平有极其重要的作用，为此，刘主任专门拿来了实际的工器具现场演示给我们看，使我们真正懂得了如何使用工器具。2011年2月13日

有志者事竟成，刚刚走出校门的我们对学习的耐性不是很好，培训的第四天，我们略显疲态，但我相信，坚持就是胜利。在水力机械设备和水工建筑物上工作，保证安全的技术措施包括停电、隔离、泄压、通风、吹扫与冲洗、检测与分析、加锁、悬挂标示牌和装设遮栏。如进入地下井、坑、孔、洞、管沟、排水沟、电缆隧道和地下维护室等处工作前，应事先了解清楚这些地段的工作环境，做好通风措施。如系高温、有有毒有害气体、粉尘等的地下，必须在工作人员下去以前，使用检测仪器进行检测，同时设置通风或除尘装置进行彻底的通风换气，以及做好其他安全措施。

2011年2月14日

岗前培训就要结束了，我们都在坚持着，期待真正的上岗，在实践中感受电力系统。水轮机的运行及检修，水轮机检修前，检修负责人应检查防止转动的措施已具备。检查油、水、气管路系统应有阀门隔断，隔断阀门应上锁并挂上“有人工作，禁止操作”警告牌。电动阀门还应切断电源，并挂“有人工作，禁止操作”警告牌。排水阀应可靠地打开。机组检修完毕后，应清点人员和工具，检查确无人和工具留在内部后，方可封孔或门。在机组内有上下层作业时，应按有关规定做好安全措施。

2011年2月15日

今天的内容是对前几天的学习进行一次深入细致的总结，为明天的总结考试做准备，更是为以后能在岗位上发挥作用打下坚实的理论基础，通过这几天的学习，我们深切的体会到了电力系统对百姓的重要性，生活中更是离不开电力。在任何行业，安全生产想必是第一要务，但我认为在电力系统中，安全生产更是无时无刻不在为我们敲响警钟的。在以后的工作中我会时刻注重这一点。

今天是我来到供电局的第一次考试，有激动，同时也倍感压了，一周的学习终于能有成果，我们将为安全生产尽最大的努力。考试如期在上午9点进行，经过两个半小时的紧张考试，我们顺利走出考场，焦急的等待着最终的成绩，傍晚十分，单位公布成绩，我顺利通过了考试，准备上岗。

2011年2月17日

新的一天开始了，对于我们刚刚毕业的大学生来说，供电局的工作是十分庄严又神秘的。刘主任告诉我们，这个星期先锻炼我们在外线工作的能力。外线是一个比较辛苦的工种，每天都紧绷着神经，一有抢修任务就要在第一时间赶到现场，严格做到万无一失。当刘主任说完我们的工作性质时，我略微的产生了好奇，希望第一天就能有就会参加这个工作。在漫长的等待中，结束了今天的工作

2011年2月18日

等待总是漫长的，但有时也能带来惊喜和快乐，今天刚到单位，就接到调度小组的电话通知：位于兴安中街的电力供应出现故障，要求我们外线小组立刻出勤，紧急到现场维修，时间紧任务重，刘主任亲自带领我们赶赴现场，应对发生的问题。我们组驱车赶到现场，有条不紊的检查线路故障，同时尽可能的修复。在刘主任的指导下，在我们组同事的积极努力下，我们最终顺利的完成了任务。回到局里后，受到了单位领导的一致好评。

2011年2月19日

刚到单位，我们同在一起的其他小组接到了抢修任务，为了能更好的让我们熟悉工作环境，刘主任要求我们组也随同其他同事一起赶赴现场，进行维修学习任务。林城路位于牙克石市市区较远的路段，我们几个小组的人驱车赶到后，立即对线路进行了维修，同时告知用户不要着急，电路很快就会修好的，在大家的共同努力下，最终完成了线路的抢修，此次任务我们组学到了很多知识，也发现了自己的不足。

2011年2月21日

刚刚过完周末，我们又开始了新一周的紧张忙碌的工作。外线工作是一个十分锻炼人的工种，通过一个星期的锻炼，我们基本掌握了工作的流程和应付的责任，对工作的强度也有了深刻的体会，这对我们刚刚毕业的大学生来说是很好了历练机会，同组的其他同事也深刻的感受到了走出大学，走进社会的艰难，但我们要坦然面对，不抛弃，不放弃。2011年2月22日

工作中避免不了出现这样或那样的失误，但我们也要在自身安全的情况下，完成安全生产。今天刚一上班就召开紧急会议，在昨天的现场抢修中，有以为刚来的同事在抢修任务中受了伤，虽然不是很严重，但还是给我们敲响了警钟。召开紧急会议的目的就是为了让我们在以后的工作中更好的完成上级下达的任务，会后领导要求各个小组做内部安全检查 2011年2月23日

昨天刚刚经历了同事受伤，今天我们工作的时候尤为的小心，当我的思绪还没停下时，我们再次接到了抢修任务，通河街是我们这个地区配件商店比较多的地段，所以这次任务时间紧任务重，领导要求我们务必按时按量完成任务，我们小组一行几人迅速赶往现场，登杆子，修线路......我们已经比较熟悉这方面的流程，井然有序的完成了这次任务。

2011年2月24日

供电局就是这样的，单位时刻要求我们不仅有过硬的技术，还要求有较好的理论基础，在经过了几天的外线工作后，单位再次组织我们进行考试，考察我们这几天的工作能力，实践的考试比理论更加深刻，为此我们都积极的总结了前几天的工作，和在工作中学到的诸多知识，不是为了应付考试，更多的是为了以后能更好的学习和工作。

经过一段时间的学习和工作，我们暂时完成了在外线的工作，单位领导为了更好的让我们得到锻炼，决定让我们到内线工作一段时间。初到外线为了能更好的让我们熟悉业务，有更多的机会接触客户，单位把我们分成若干组，去挨家挨户抄电表。这令我们非常兴奋，我们可以暂时离开单位，出去办业务了，高兴之余，刘主任也提醒我们时刻注意形象，并一再强调保质保量完成单位下达的任务。

2011年2月28日

今天第一次走出单位来到客户的家里，我和两个同事负责迎宾西街路段的住宅区，这个小区为国税家属楼。考虑到客户工作的特殊性，单位特意提前几天就和国税局取得了联系，让他们周一家里务必有人。为了节省工作时间，不耽误客户的时间，我们从顶楼往下挨家挨户的抄写电表，每到一家我们都按单位领导的指示耐心细致的抄写，同时检查线路情况，看是否有偷电的情况。

2011年3月1日

新的一天开始了，由于国税家属楼的住户比较多，我们第一天没能完成抄写任务，在单位领导理解与支持的基础上，我们再一次的来到了这里，完成昨天未完成的任务，依旧是耐心细致的抄写着每家的电表，并认认真真的完成记录，同时再次检查线路是否符合规定，以免为单位造成不必要的损失，今天在我们组3个人的积极配合下，完成了对这片家属区的抄表任务。

2011年3月2日

时间在变，但良好的心态和永恒的信念不会变，又一次的开始，又一次的尝试，内线工作的第三天，我们来到了牙克石少有的棚户区抄表这片区域是比较麻烦的区域，多数都住着从区县和外地来的人，还有一部分是少数民族，为此单位领导特别指示了，一点要端正自己的态度，和少数民族通知交流一定要注意口气，避免发生不必要的麻烦

2011年3月3日

通过昨天领导的指示，我们初步了解了这片区域的基本情况。我们组一行几人来到这里。推开第一家住户的房门，里面比较冷清，只要一个老人独自一人在家，我们在问寒问暖过后对该户进行了电表的抄写，老人家也十分理解和支持我们的工作，我们也帮助老人家干了一些力所能及的家务事，当这户人家的主人回来时也十分感谢我们。随后我们又完成了几家住户的抄表工作。

2011年3月4日

2011年3月7日

2011年3月8日

2011年3月9日

2011年3月10日

2011年3月11日

2011年3月14日

2011年3月15日

2011年3月16日

2011年3月17日

2011年3月18日

2011年3月21日

2011年3月22日

第三篇：道德讲堂建设指导手册

“道德讲堂”建设活动指南

一、“道德讲堂”的概念

“道德讲堂”是以推进社会主义核心价值体系建设为根本，以培育和践行社会主义荣辱观为主线，以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育为重点，弘扬传统美德，突出“善“、“诚”、“孝”、“强“四个字，以“身边人讲身边事，身边人讲

自己事，身边事教身边人”为主要形式，学习和传播凡人善举，倡导修身律己，引发人们道德自觉，是群众自我净化心灵、自 我提升修养的有效平台。

一、“道德讲堂”的主要特点

（一）环境庄重典雅

在固定的室内场所，以统一的背景、LOGO标识和主题鲜明的 标语、横幅等营造内外浓厚的德育氛围，触发敬畏、收心静，心。

1、“道德讲堂”统一背景：背景板应有雷锋同志的标志性 头像，突出“道德讲堂”四个字，并有“一一积善之家必有余 庆，积恶之家必有余秧”的句子，由中华文华的象征物“宝鼎” 等。

2、“道德讲堂”统

第四篇：指导手册

一、用三天准备发宣传单，然后沿线社区、公园、老年中心、菜市场等地点大量发放宣传单。

二、内容为健康调查表及各“大保健产品”之彩页。

三、凡填表者均可凭宣传单到店内免费领大保健一瓶之赠劵。

四、另加十元送一年免费体验卡，所有顾客均需持卡体验大保健产品需核实真实身份后预约送货上门并收回赠券。

五、领券时间每周一早上8：00到9：00。每周仅一小时时间领取，所有领产品患者均限领一瓶并登记入册

六、体验点讲课操作思路：

日期 上午一场9：30到10：30 下午一场 3点到4点 第一天1 健康的标准 长寿的密诀

第二天2 老年人心态健康及情绪的调控 免疫力下降带来健康损伤 第三天3 高血压动脉硬化 脑溢血脑栓塞高血脂 第四天4 肿瘤 糖尿病 第五天5 产品知识1 产品知识2 第六天6 休 休 周日销售会7 主产品店内销售

第一天8 企业文化风彩展示 环境污染现状及水与健康 第二天9 失眠及其危害 骨关节 第三天10 痛风 产品知识1 第四天11 体验的好处及所预防的疾病 产品知识2 第五天12 案例分析 体验仪器1 第六天13 休 休 周日销售会14 主产品销售（店内）

第一天15 健康的标准 长寿的密诀

第二天16 老年人心态健康及情绪的调控 免疫力下降所带来的健康损伤 第三天17 高血压动脉硬化 脑溢血脑栓塞高血脂 第四天18 肿瘤 糖尿病 第五天19 产品知识1 产品知识2 第六天休息20 休 休 周日销售会21 主产品销售（店内）

第一天22 企业文化风彩展示 环境污染现状及水与健康 第二天23 失眠及其危害 骨关节 第三天24 痛风 产品知识1 第四天25 体验的好处及所预防的疾病 产品知识2 第五天26 案例分析 体验仪器1 第六天休息27 休 休 周日销售会28 主产品销售（大会）

以上为第一个月工作计划。第二个月最后一天旅游会每二个月一次旅游

七、其他事项：

1.每课必讲一小段产品知识及企业文化约5分钟，做宣誓词或顾客拍手歌谣，会前拍会后拍，做顺口溜只做八句，语言精练通俗易懂（顺口溜应集产品公司企业文化，体验者心态，总结劝说顾客心态要好、坚持体验、坚定顾客信心，其中还应有一定的地方特色和像征性的描写，应多参考四书五经及大量的与健康相关的顺口溜素材）

2.每课后对小产品进行适当讲解和销售。

3.每天上午8：30到9：00半个小时顾客健康交流时间（老顾客日任务开始）4.每天下午4：00到4：30半个小时顾客健康交流时间（老顾客日任务开始）

5.每场讲完后做好听课顾客的卡片勾划中途退场顾客没有半小时听课时间不予签到算旷课

八、顾客鼓励方案：

1.所有顾客凡听课一周者免费赠送价值58元超值礼品于每周日会议前领取 2.所有顾客凡听课二周者免费赠送价值138元超值礼品 3.所有顾客凡听课一月都送298元超值礼品 4.满三个月送698元超值礼品

把保健品体验店做成细水长流

分享到：QQ空间新浪微博腾讯微博人人网7

时间：2011-10-08 来源：老年产业 作者：陈峰 点击：7854

最近几年，随着资讯日益发达，产品安全的每一点星星之火，都被燎原之势迅速传播，从而形成轩然大波。从毒奶粉，到苏丹红，到爆炸西瓜、催熟水果、达芬奇家具、网购假货，到一次次的3.15曝光、媒体披露，让消费者在消费时疑虑重重。

保健品行业从口服到医疗器械林林总总的产品，也让顾客在选购时除了眼花缭乱之外，对产品质量、功能产生了很大的信任危机。体验店先体验，后消费的销售模式，让客户可以先用后买，为建立顾客的信任提供了很好的途径。

体验，解决了体验店的生存问题，但是因为种种原因，导致了生存容易发展难，只卖小件，大件滞销；销售额低迷，销售就像前列腺炎患者，点滴而出，形不成流量、长期难以突破的问题，体验店的发展问题还亟待解决。我公司进过几年来的经营和探索，形成了一套有效的解决方法，突破销售的前列腺，让业绩奔涌而出，形成细水长流。下面拿出来和大家分享：

问题

一、顾客资源如何扩容、更新，形成新的消费循环？

新资源收集困难，老顾客家里存积产品太多，销售出现障碍，该问题应该如何解决？科普，社区？顾客的警惕心理加强，电话，信息虚假过多，如何才能拉近彼此距离？

解决方法：一个企业在一个城市，经过多年的发展，必然积累了一定数目的老顾客人群，这些群体的转化是相对比较容易的，而且形成再次购买力的几率会很大。因此，问题的关键是如何设计一个好的聚人方法和好的营销方式。

我们的方法，首先就是充分发挥体验营销的情感体验环节，重新设计服务流程，在企业全员进行“弟子规”学习，增加“眼神服务”、“耳语服务”等环节，让员工把功利心变成孝心，把单纯的产品体验—产品交易模式，转变成产品体验¬—情感体验—顾问式产品推荐模式，让员工在服务上用心深入挖掘和提升服务质量，感动顾客，把受到感动的老顾客变成雪球的核心，把优质客户资源的雪球越滚越大。

其次就是坚持传统的发单收集顾客资源不放弃，通过各种宣传单及一些小礼品进行顾客资源收集，把情感体验做到发单环节，用坦诚和直率取信客户，从而达到在短期内人数倍增的效果。

问题

二、如何保持和不断扩大到店体验人数？

体验店的销售威力，使得体验店的数量大幅度增加，部分居民区附近体验店密度空前高涨，直接导致各店到点人数越摊越薄，每天人气低下，销售聊聊的恶果。为提高人气，到店体验就派送小礼品，就成了常规做法，造成了不给礼品顾客就不来店体验的现象。好不容易来了顾客，有购买意向，就急吼吼的马上推荐大件产品，买了的顾客回家使用，不买的最后被吓走，店内留不住客流，小件商品销售都成了问题，大件更是无人问津，真是作茧自缚。

我们的做法是：不送小礼品，而是送体验用品，在体验前期向顾客赠送足浴粉等只能在店内使用的体验用品给顾客（顾客家里没有专用浴桶使用效果不好），调动顾客前来参加体验的积极性，达到在短期内实现大量聚人的效果。当人数聚集到一定程度时，先进行小额产品的销售，让顾客通过小额产品的使用，形成对店面产品的信任，不急于销售大额产品。带顾客对我店的信誉产生信心，对大件表现出足够的兴趣时，再逐步采用再次体验、确认需求，申请购买、饥饿销售的方法，顾客高高兴兴的把产品买回家，而且还会经常回店体验，并且非常乐于把经验分享给其他的客户、促进大件销售的良性循环。实行以小单为桥梁，通过丰富服务品种、提高情感体验的方式，积小单为大单，积少数为多数的策略。具体主要包括以下几个方面： 解决现在会议营销中出现的收集资源困难的弊端，通过礼品、很好的利用店内体验形式，达到新资源人数的翻增； 利用店内体验，讲课，服务，与顾客建立感情和信任，增进彼此的了解与沟通，由陌生——熟悉——认可； 利用39元商品的销售，建立和顾客从服务与体验的关系转化为购买关系，为下一步的1000元销售奠定基础； 利用会员俱乐部的介绍，普卡后的会员权益的享受，使顾客在体验中了解会员权益，在享受中加深对俱乐部的认识和认可； 利用开卡会议现场的氛围营造，利用四个到位原则，完成小单（1000元）产品的导入；

利用跟近计划完成顾客补单的需求；

通过以上简单描述的活动方案，此次活动在10天当中聚集了300多人的顾客，在这十天的体验、讲课、服务当中有90%的顾客认可而形成了39元的购买，再通过十天的产品及效果导入有70%的顾客购买了1000元的口服产品，购买过后我们对这些顾客进行更好的服务，使顾客在我们这里看到了人性化的服务和获得了更多健康的心理效果，通过第三个十天的服务和沟通在月底的补单会议上有40%的顾客进行了补单，通过一个多月的辛苦努力，销售额达到预期的50万左右，打破了体验店以往通过长期体验才进行销售而又不能产生大销售额的现象，从公司到员工都得到了更好的回报。

以上是我们公司在体验店经营中使用的一些技巧和方法的总结，希望对大家有所帮助。谢谢！

体验营销店的总体运营指导手册

分享到：QQ空间新浪微博腾讯微博人人网2

时间：2011-07-16 来源：会销人网 点击：5002

体验店的总体规划

1.体验店需要的器材（黑板，体验仪器，桌子2张，血压计，心脑血管图，礼品等等）。前期：要选一个合适的小区作为体验店，里面必须有水和电。厕所周围有就可以，作为我们体验店的选址，因为我们是做水机的，体验喝水肯定容易上厕所。其次，需要复印一些宣传彩页，然员工在小区内或周围宣传让顾客前来体验，最好体验店有体验的仪器。（比如，高电位治疗仪，或者足疗仪器等）。最好也有血压计给顾客量血压。对来的顾客进行登记（姓名、年龄、性别、岁数、住址、单位、电话）进行登记，送上精美的礼品一份。

宣传时间1—2周人数达到160人就可以。每个小区呆的时间为3—5个月。

2.中期：所有员工需要讲病理知识（如：高血压，糖尿病，高血脂，高血粘，动脉硬化，便秘，冠心病，心绞痛，脑血栓，脑溢血等等）。目的：吸引顾客前来听课达到我们讲水的目的。可以让顾客连续来体验。每堂课的时间为40分钟。

对顾客进行短暂的半个月的接触后可以对顾客进行家访，带上食谱（养生保健的分为：相生相克两种）。

第一次，家访需要了解顾客的基本信息（工作单位及老伴：意图有无钱，是否有保健意识有无购买能力。子女的情况：意图子女是否管父母花钱或者是不是下岗还需要父母的援助。找着和老人共同的话题，看老人的爱好是什么？是玩牌，看电视，看戏，看报，美食等等）。

第二次，家访根据一访的情况对顾客进行分析，如果顾客有钱，有病，有保健意思，就可以对顾客进行讲解水机。

第三次，可以参考两次的家访进行评估拉顾客上会。

顾客分为3类：A有钱，有病，有保健意识B有钱，有病，无意识C无钱，有病，有意识。3.需要注意的事项：不允许跟顾客没大没小，不允许在顾客面前打闹，不允许在顾客面前吃东西，不允许在顾客面前谈公司，一些不该顾客看的。具体注意事项公司可以根据自己现有的情况而定。

打敲定电话时注意事项 4.打电话时要有激情。

5.如果顾客确实有事情脱不开身的话，也可以不必勉强顾客一定到会，该放弃时也可以放弃。6．注意目的性，谈话结束前要最后敲定一下顾客到会的机率，是否夫妻两人同时参加，引导夫妻到会，强调到会。

7.强调到会时可多学一些健康知识，强调已经为顾客订好位子，订好午餐，强调会议的重要性。

8.如感觉到顾客有戒备心理，可谈一些个人感情，拉近一下与顾客的距离。现场攻单注意事项

9.现场攻单先联系讲座询问顾客对讲座的感受，比如“您觉得刘院长（或杨医生）讲座怎么样？”“你的微循环是什么样的？”，可与顾客产生共鸣。

10.达成共识后来到展床处，介绍产品，同时可起到引诱顾客的作用。11.不管介绍产品还是在开单时对床上用品一定要爱惜。12.要占主动性，带着顾客走。

注：以上注意事项据业务知识比拼积累 13.什么是销售？

销售的定义：销售人员说服潜在顾客购买某种商品，以满足顾客需求，实现自身销售目标的沟通协调活动。

顾客是谁

我们的目标顾客：

1、有病的；

2、有钱的；

3、有保健意识的；

4、有文化的；

5、有决定权的。战术之一：

===拜访的目的：

1、取得准顾客的信任（让顾客喜欢你，信任你）

2、收集准顾客的资料，寻找购买点；3.客户维护

最终目的：说服顾客，达成会前销售 拜访前的准备：

==首先明确顾客为什么接纳我们：

1、这个人还不错。理由：A、他的知识面挺宽；B、他和我是同类型人；C、他很风趣；

2、这个人挺可信，理由：A、说话办事处处为我和家人着想；B、这个人很专业；C、他公司的信誉很高；D、与其他的推销员不一样；

3、这个人和我很投机，理由：A、和我有共同语言；B、他对我很了解；C、他对我的工作挺在行；D、我和他在一起很开心

拜访前的物质准备：

1、丰富的知识积累：专业知识和社会知识；

2、顾客资料的准备：顾客的姓名，地址，基本的家庭成员组成以及情况等；

3、拜访工具的准备；报纸、本、笔等。

拜访前的行动准备： ==拜访计划的拟订：

1、确定拜访对象；

2、拟订拜访时间；

3、确定拜访场所；

4、准备好面谈内容；

5、确定好拜访路线。

==形象准备；我们所代表的不仅仅是个人，而是企业；

2、顾客首先接受你然后才会考率购买产品，良好的第一印象是成功的一半。

预热三部曲

==第一次预热：

1、目的：建立感情，了解顾客的详细资料，初步认识一王功效及能给顾客带来的利益或好处；

2、所需资料；企业文化、电场治疗仪、健康之家、现代保健报等；

3、拜访主题：A、拉家常，了解顾客家庭整体情况；B、讲解健康知识，增加感情；C、讲企业历史、讲活动，讲产品增加可信度。

一访的流程

==寒暄--------拉家常-----找需求点（及赞美点，了解整体情况）---针对需求点讲解保健常识及注意事项---找痛点（购买点）讲活动、讲产品，留下资料，为下次拜访埋下伏笔（讲企业历史、讲活动，讲产品等）

寒暄的方法：微笑、最美的语言、赞美、倾听。注意事项：不要话太多，心太急。

赞美的方法：

1、保持微笑；

2、找准赞美点；

3、请教也是一种赞美；

4、用心去说，切忌虚情假意；

5、赞美别人赞美不到的地方---内心的优点

寒暄与赞美的作用；

1、让彼此第一次接触的紧张放松下来；

2、消除顾客的戒备心；

3、建立信任关系

一访中资料的使用： ==1.企业文化： ==2.健康之家：

==1.第一次见面一定要用亲切，幽默生动的语言打消顾客的戒备心理

2.进门后招准顾客的赞美点，真诚的赞美对方。赞美是人类最动听的语言。

3.切忌到顾客家中一开始就拿出资料

4.脑子中主线思路一定要清晰，不要乱方寸

5.在顾客家中要礼貌、自然亲切，切忌生硬

6.多问多听，多认同顾客的观点---所有问题都是问出来的7.为下次拜访留下理由或借口

二次预热：

1、时间：一访后的三四天；

2、所需资料：产品报纸

目的：加深亲情服务，针对性的讲解一王与顾客切身利益关系，让顾客清楚的了解一王能给他带来的利益和好处。健康之家的使用：

1、未购买前，只可借阅，不可赠送，书非借不能读也；

2、要将健康之家讲解完毕后再借给顾客，同时事先将需要讲解的有针对性的内容折好。

二次预热的主线：

==1.通过一访对顾客的了解，针对性的讲解产品与顾客切身利益的关系。针对顾客的需要，讲解完毕后，再借阅相关书籍，此次拜访的主要目的就是要顾客充分认识金晚霞

==2.找准顾客的需求点和购买点，针对购买点大胆讲产品，把产品讲透讲细，然后观其对产品的认可程度和购买能力

==3.把产品用通俗易懂的语言表达出来 ==4.专家区别于其他水机的优势

==5.找顾客痛点，并扩大伤口，然后告诉他一串好的典型（适当的恐怖诉求---如果不马上解决问题将有可能发生的结果），问题往往扩大到了必须立即解决时顾客才会重视。

==6.讲报告会，渲染专家，渲染活动，提高活动的规格和档次 核心：针对性

如何寻找购买点：

1、顾客的问题决定顾客的需要；

2、顾客只关心大问题，不关心小问题；3.问题越突出，需求越强烈；4.需求越强烈，顾客愿意付出的代价越明显；5.善于提问

总结

==一流的营销员创造需求，二流的营销员发现需求，三流的营销员送货收款

寻找购买点的过程：寻找顾客需求A.为什么买产品；B.适合什么产品；C.能买多少；D.何时能买

销售最主要的任务：将有可能产生的悲剧结果告诉顾客，让顾客认识到问题的存在，并让其产生如何解决这个问题的欲望

销售的比喻：寻找顾客身上最痛的地方，在上面撒把盐，插把刀进去，然后转一下告诉他不痛的方法

三次预热的目的：1.邀请重点顾客参会；2.主题：讲活动

==再次渲染活动，突出活动。1.把会议的内容及吸引点告诉顾客，把参会顾客的人数定死的一个过程；2.对于预热做的较透的顾客，二三次预热可合二为一；3.适当的促销

==现场促销

----现场促销多在典型发言之后，咨询交流期间。现场促销就是让顾客在一种欢乐、放松的环境下，通过专家讲座、老顾客典型发言加上现场销售气氛的带动再加上客户代表的促销技巧方法，最终让顾客达成签单购买的一个过程。

==正确的促成观念----1.促成不是“要他买”，而是“他要买”，-----满足客户需求，解决客户问题，是顾客拥有一份好的产品，获得内心的安全感才是我们的职责；2.成交是双赢，让顾客不仅得到产品，而且得到喜悦的心情，让顾客觉得他的选择是对的；3.促成不是销售的终点，而是新一轮销售循环的起点；4.促成不是干预客户的一切；5.促成不是强逼购买，但是业务员必须主动热情

==促成的条件

----1.顾客必须信赖营销员及其所属的公司；2.客户有需求并且产品能满足客户的需求；3.客户完全了解并认同你所推荐的产品的性能、价值、利益。

==促成的技巧

---1.注意坐的位置：最好并排坐在客户的右边；2.事先准备好签单签字笔等签约工具；3.让客户有参与感，让顾客与你一起计算；4.注意仪表谈吐，注意控制情绪，不要喜怒形于色；5.签单过程中不要自己制造问题；6.注意掌控时间，一般应坚持促成三到五次

==现场促销时的注意事项

----1.要想达到好的现场销量，必须有个好的前期预热，否则现场促销就会有难度；2.新老顾客的大搭配一定要合理（至少4：1）以起到以老带新的作用；3.座位安排要合理，把最有影响力的老顾客安排在最中间的位置，其左右分别安排重点顾客，把最不可能购买的顾客安排在老顾客的对面，以起到渲染的效果；4.会中时刻观察每位顾客的反映，随机应变，确定真正的顾客；5.多夸奖多赞美顾客，人类最动听的语言就是赞美；6.现场促销时一定要选好第一目标人，找出最有意向的顾客迅速签单以带动整桌气氛；7.当顾客犹豫不决时，要及时转移顾客的注意力以坚定其信心：A.礼品优惠；B.老顾客典型病例；C.良好的售后服务；D.算经济帐；8.利用顾客的从众心理，学会借势借力：A.现场销售气氛；B.专家；C.老顾客；D.同事；9.现场促销是个点，达成销售是一瞬间的事，所以在关键时刻千万不能松懈；10.对达成购买的顾客，马上把他的生日，结婚纪念日等重要节日登记下来，让起感受到良好的售后服务；11.热情送宾，真诚感谢，下午在打亲情电话问候，以保证重点顾客不造成流失

发现购买信号：1.询问产品的用法；2.询问产品的价格；3.询问售后服务；4.询问付款细节；5.询问服务效果，见效期限；6.询问服用后有无副作用；7.询问没有效果能退货吗；8.问能打折吗？

决绝的处理：1.客户拒绝的常见原因：不信任55%；不需要20%；不适合10%；不急10%；其他5%

2.决绝的本质：拒绝只是顾客习惯性的反射动作，推销从拒绝开始，通过拒绝可了解顾客的真正想法，对拒绝问题的处理是导入促成的最好时机

3.拒绝处理的原则：---先处理心情再处理事情

---诚实恳切 充满自信 用心倾听 尊重顾客 避免争论 机智灵活

---正面答复法：是的---所以---；间接否认法：是的—但是；先发制人法 拒绝处理的一般公式: ==赞美认同+反问引导+强化购买点+解除疑惑+导入签约 如何应对拒绝：

==价格太高了：1.价格分解法：把产品价格分解到每一盒每一粒上； 2.对比法；把同类产品价格、效果及住院治疗费用作对比

3.产品介绍法：介绍产品对顾客身体的作用，让其感到物有所值； 4.比较健康与金钱的重要性。

==只想听保健知识讲座，不想购买：1.真正健康的人只占5%，随着年龄的增长，人体的各个器官就像是部机器一样，已经老化了，让其认识到保健的重要性；2.健康需要经营。特别是心脑保健，只听保健知识，不能从根本上解决健康问题；3.激将法：称其舍不得为自己的健康花钱。

==保健品市场混乱，对产品的信誉度质疑：1.让其正确认识保健品，服用保健品已经成为人们日常生活中的一部分，并告诉其如何选用一个好的保健品的方法，建议其适当选择一些好的保健品服用有助于身体素质的提高；2.荣誉认证：鱼油、磷脂、蜂胶所获得的荣誉奖项及国家生化中心等介绍；3.让老顾客做其工作：用典型病例的现身说法。消其疑虑。

==家里有好多保健品等吃完在买：1.赞扬顾客的保健意识，更应该选择更好的保健品---一王组合；2.可根据不同的保健品的作用加以讲解，让顾客认识到鱼油、磷脂、蜂胶与其他保健品的区别；3.重点突出一王的治疗作用和临床作用。

==家里没钱（买房子，儿女结婚，第三代读大学，子女下岗）不能购

买：1.分析家庭真没钱还是假没钱；2.如经济能力确实差，但是身体有不好，告诉他以后得了病上医院会花更多的钱，建议其提前预防少量购买就等于是省钱；3.老两口为家庭事业操劳了一辈子，现在年龄大了，身体不好了，不要整天为别人操心，要先为自己考虑考虑了，有了好身体以后你才能有精力再去为别人操心；4.好儿子好孙子不如有个健康的好身子/儿孙自有儿孙福/别的东西都是别人的，只有身体才是自己的/金钱生带不来，死带不去/为健康投资，身体健康了多活几年什么都有了。

会议促销的几个小技巧：

==借货：1.利用实物进行促销，让顾客看到具体的产品；2.将价格缩 小化，并切合顾客的实际。例：顾客月收入2000，在促销时用 两个月的工资可以用15年来形容；3.利用专家咨询，在咨询处签 单；4.最好让顾客把所购买的货物全部拿走；5.一定要收取定金，最 好超过100元以上。促成的动作：

==拿出你的签单让他签字，用你的坚定、自信、和热情，帮助顾客下 决心购买。回款：

==1.在促销时一定要告诉顾客我们的回款制度，三天之内回款；2.回款一定要及时，一定不要拖时间，时间越长，越容易出现回款方面的问题；3.回款要专业，最好把钱装在信封里，不要太过激动。

售后服务：

==什么是售后服务？售后服务就是当合同生效以后，协助客户处理与 产品有关的各种事宜，与客户建立一种密切友好的关系，维护公司和 客户的利益，以达到维持合同有效，并开发可能的新客源的目的。==售后服务的方法：

1.上门拜访==提供最新产品信息；2.节假日问候==关心客户工作进

展情况；3.电话拜访==关心顾客子女教育问题；4.馈赠礼品==关心顾客健康状况；5.客户提示卡；6.书信关怀。

==售后：

----顾客为什么没有重复购买：A.3%搬家；B.5%同行交情；C.9%价格；D.10%说不清；E.14%品质不佳；F.68%对服务不满意

----如果市场中的一个消费者对某种产品或服务满意，会告诉另外6个人；如果不满意会告诉22个人（通用电气）

客户抱怨歌：你说有空来看我，一等就是一年多，365个日子不联络，你心理根本没有我，早忘记当初的承诺，我没忘记你忘记我，连名字你都要说错，证明你一切都是在骗我，把我的金钱还给我

老顾客的回访

==1.顾客自购买时，现场填写《回访信息表》及《会员证》、以及〈〈维权卡〉〉，让顾客在会议现场就能体会到我们的专业化服务；2.在购买之日起3日内必须进行第一次拜访（包括收款，此次主要告诉顾客服用方法及注意事项）；3.购买后7日内由专家进行电话回访，从专家的角度了解，顾客是否服用及服用量，帮助顾客坚定刚刚服用的信心；4.两周后进行第二次拜访；5.以后每月由专家进行电话回访一次，服务代表每月电话回访和家访至少各一次；6.两个月最好至少让顾客参加报告会一次，提高转介绍和回购率

售否---亲情服务：

1.售后服务售前做；2.我们卖的是情感和信誉，而不仅仅是产品；3.老顾客---不用存钱的储蓄卡，80%的销售来自20%的忠实顾客；4.敢于投入：拿出收入的20%来回报老顾客。

如何做好亲情服务： 1.从细节入手关心顾客：A.生日、结婚纪念日时送礼物；B.关心顾客的子女；C.关心顾客的生活质量；D.及时提供医疗保健咨询；E.个性化服务。

2.让顾客100%感动，而不是100%满意

3.把顾客当作自己的亲人，把顾客的事当作自己的事。4.凡事从顾客的角度考率问题 转介绍的几个方法：

获得转介绍的重要性：减少拒绝，提高效率，客源不断，永续经营

获得转介绍的方法：1.直接索取法；2.特殊场合法---家庭聚会；3.客户联议会。要求客户转介绍的要领：

1.不要怕麻烦顾客，敢于提要求；2.随时赞美感谢顾客；3.不要做过

滤的动作；4.任何时机皆可要求转介绍；5.请顾客先做铺垫或写推荐信；5.尽可能获得详细的准顾客资料

转介绍：

1.不要认为仅仅只有老顾客才可以转介绍；2.不是用效果好的顾客才可以转介绍；3.第一次拜访的顾客不是不可以转介绍；4.转介绍的关键就是亲情服务；5.敢于提出转介绍的要求，不能等顾客主动提出。

最后送大家几句话：

1.要真信福达品及其功效，真信奥索；2.差不多就是差很多；3.把简单的事情重复做好；4.失败，是因为你自设了一堵墙；5.过去不等于未来；6.想获得什么，就看你付出的是什么；7.在你困顿的时候不要沉沦下去，也不要等着别人向你伸出援助之手，你应当试着努力从逆境中站起来。永远记住一句话：最能伤害你和最能帮助你的人永远是你自己；8.要想人前显贵，就要背后受罪。每一个成功者的背后，都有一个不为人知的辛酸，只有坚持不懈，永不放弃，才能直达成功；9.在营销道路上，没有失败，只有放弃。

两个成功的技巧： A.有爱自然有技巧； B.成功无他，用心而已。

会议的整个流程：找个可以开会的宾馆大厅，然后等顾客陆续到场，（音乐，主持人对我们的产品了解而且多才多艺的人，小游戏，专家登场讲课，然后攻单）。

效成交的技巧

1、直接成交法

我先给您订上，你先喝上一个大周期，身体肯定能得到很好的改善

2、假设成交法 您若订购水机的话，可以得到个一等奖，得到价值XX元的精美礼品一份，若住院的话钱就花大了。多健康活一天，就能多赚一天的钱„ „

3、二选一法

您看您全家都可以饮用用？

4、刺激成交法

您看XX伯伯都买了，您这么注重保健，咱又不是没条件，人家能买为什么咱就不能买呢？

5、行动法

来XX，这是给您提出来的，您就不用再犹豫了

6、付款缓冲法

XX，我也知道家家有本难念的经，您如果近期经济紧张的话，我可以特殊给您打个申请，稍微延缓一下付款时间

7、再三叮嘱确认法

XX，您买奖脂专家又不只是为您自己买的，而是为了您和阿姨共同的身体健康着想，家里人肯定都回支持您的（您相信我，就要相信我们的产品）

8、以退为进法（冷却处理法）

先做别的顾客达成签单，以带动这种理智型的顾客

9、威胁法

您如果今天不买，以后您的健康问题我就再也不管您了

10、气势促销法

怎么不管用了，不管用的话人家喝了几天就见效了！不出一个月，我保证你自己肯定会感觉到效果

如何应对拒绝

1、价格太高了

a.价格分解法 ：把产品价格分解到每一天。

b.对比法：把同类产品价格、效果及住院治疗费用做对比等。

c.产品特点及产品优势介绍法：介绍产品对顾客身体的作用，让其感到物有所值

d.比较健康与金钱的重要性

2、只想听保健知识讲座，不想购买产品

a.真正健康的人只占 5 %，随着年龄的增长，人体的各个器官就象是部机器一样，已经老化了，让其认识到保健的重要性 b.健康需要经营，特别是心脑保健，只听保健知识，不能从根本上解决健康问题

c.激将法：称其舍不得为自己的身体健康投资花钱等

3、保健品市场混乱，对产品信誉度质疑

a.让其正确认识保健品：服用保健品已经成为人们日常生活中的一部分，并告诉其如何选用一个好的保健品的方法，建议其适当选择一些好的保健品服用有助于身体素质的提高

b.荣誉认证：一王所获得的荣誉奖项等介绍

c.让老顾客做其工作：用典型病例的现身说法打消其疑虑

4、家里没钱（买房子、儿女结婚、第三带读大学、儿女下岗等）不能购买

a.分析家里真没钱还是假没钱

b.如经济能力确实差，但是身体又不好，告诉他以后得了病上医院会花更多的钱，建议其提前预防少量购买就等于是省钱

c.老两口为事业家庭操劳了一辈子，现在年龄大了，身体不好了，不要整天为别人操心，要先为自己考虑考虑，有了好的身体以后你才能有精力再去为别人操心。

d.／好儿子好孙子不如有个健康的好身子／ 儿孙自有儿孙福／别的东西都是别人的，只有身体健康才是自己的 / 金钱生带不来死 带不去 / 为健康投资，身体健康了多活几年什么都有了

现场促销时的注意事项

１、要想达成好的现场销量，必须有个好的前期预热，否则现场促销就会有难度 ２、新老顾客的比例搭配一定要合理（至少4:1），以起到以老带新的作用

３、座位安排要合理，把最有影响力的老顾客安排在最中间的位置，其左右分别安排重点新顾客，把最不可能购买的顾客安排在老顾客的对面，以起到渲染的效果

４、会中时刻观察每位顾客的反应，随机应变，确定真正的重点顾客 ５、多夸奖、多赞美顾客：人类最动听的语言就是赞美

６、现场促销时一定要选好第一目标人，找出最有意向的顾客迅速签单以带动整桌气氛 ８、当顾客的心犹豫不决时，要及时的转移顾客的注意力以坚定其信心

a.礼品优惠 b.老顾客典型病例 c.良好的售后服务 d.算经济帐 ９、利用顾客的丛众心理，学会借势借力

a.现场销售气氛 b.专家 c.老顾客 d.同事

10、现场促销是个点，达成销售是一瞬间的事情，所以在关键时刻千万不能松懈

11、对达成购买的顾客，马上把他的生日、结婚纪念日等重要节日登记下来，让其感受到良好的售后服务。

12、热情送宾、真诚感谢，下午再打亲情电话问候，以保证重点顾客不造成流失。回款 销售就是把话说出去，把钱收回来 回款时的注意事项

1、最好让顾客现场把货提走

2、对于未登门拜访过或租房住的顾客一定要确定真实详细地址后再送货

3、现场签单后马上确定回款日期，必须在四天以内确保回款

4、现场一定与购买顾客共同合影留念，以利于回款

5、回款时最好带点小礼物

6、对于不确定的顾客，回款时最好与专家同去，再次坚定其信心 售后服务 1、80%的销售来自于20%中的忠实顾客

2、顾客为什么 不再上门

10%说不清 9%价格

3%搬家 14%品质不佳

5%同行交情 68%服务不满意

3、服务的理念

a.顾客永远是对的

b.如果顾客错了，请参照第一条

c.我们卖的是情感和信誉，而非卖产品

d.顾客是亲人而不是上帝

服务的“五心”、“八不”与“九忌”原则

一、“五心”原则

信心、爱心、细心、热心、耐心

二、“八不”原则

不急不躁、不缓不徐、不愠不火、不卑不亢 三、九忌原则

忌冷淡顾客，忌与顾客争执，忌与顾客辩论，忌嘲讽顾客，忌对顾客有情绪，忌信口开河，忌随意承诺，忌急功近利，忌夸大功效

服务的方法

1、定期回访

2、写信： 最原始的方式最能打动人

3、带小礼物上门：拿出收入的20%来回报顾客

4、生日、结婚纪念日时送礼物

5、及时传达公司和产品的最新信息（培养顾客的忠诚度）

6、关心顾客的子女

7、及时提供医疗保健资讯

8、经常组织旅游和联欢

9、关心顾客生活问题，解决生活困难

10、个性化服务方式

第五篇：出国指导手册

出国指导手册

第一章 员工手册的编写 1 第一节 员工手册的内容和作用 2

一、员工手册的内容 2

二、员工手册的框架体系 2

三、员工手册的地位和作用 4 第二节 如何编制员工手册 4

一、员工手册的编写原则 4

二、员工手册的编写标准 5

三、员工手册的编写程序 5 第三节 员工手册的法律效力和使用 7

一、员工手册的法律效力 7

二、员工手册的使用和管理 7

第二章 销售类公司员工手册 11 第一节 销售公司员工手册 12

一、引言 12

二、公司概况 12

三、招聘与离职 12

四、工资与福利 14

五、日常行为规范 15

六、考核与奖惩 16

七、解释与执行 17 第二节 售后服务中心员工手册 17

一、前言 17

二、售后服务中心黄页 18

三、员工行为规范 18

四、员工考勤制度 19

五、工资与年终奖制度 20

六、员工奖惩细则 21

七、生效与解释 23

第三章 IT、科技类公司员工手册 25 第一节 IT公司员工手册 26

一、封面 26

二、前言 26

三、正文 27

四、结束语 35 第二节 科技公司员工手册 36

一、说明及友情提示 36

二、公司概况 36

三、人事管理制度 37

四、行政管理制度 45

五、财务管理制度 48

六、生效与解释 50

第四章 科研院所、研发中心员工手册 53 第一节 科研院所员工手册 54

一、研究所概况 54

二、所务公开 55

三、考勤与休假 56

四、人员管理 57

五、科研管理 58

六、保密管理 60

七、员工承诺 60 第二节 研发中心员工手册 61

一、前言 61

二、研发中心概况 61

三、机构设置 61

四、考勤制度 62

五、休假规定 63

六、考核与奖惩 63

七、附则 65

第五章 食品、服装类公司员工手册 第一节 食品公司员工手册 68

一、前言及公司概况 68

二、员工纪律行为规范 69

三、人力资源管理制度 70

四、食品生产卫生要求 74

五、奖励与惩罚相关规定 77

六、沟通与申诉相关规定 78

七、解释与修订 79 第二节 服装生产公司员工手册 80

一、友情提示 80

二、公司概况 80

三、职业道德与行为守则 81

四、环境卫生与安全生产 81

五、人力资源管理制度 84

六、解释与修订 91

第六章 化工、制药类公司员工手册 第一节 化工公司员工手册 94

一、封面 94

二、公司简介 94

三、组织结构 95

93

四、人力资源管理 95

五、职业道德规范 99

六、安全生产管理 100

七、奖惩规定 102

八、生效与解释 103 第二节 制药公司员工手册 103

一、总则 103

二、公司概况 103

三、员工管理 105

四、员工福利 112

五、绩效考核 113

六、员工签收 115

第七章 物流、物业类公司员工手册第一节 物流公司员工手册 118

一、前言 118

二、公司概况 118

三、员工基本行为守则 119

四、人力资源管理制度 120

五、营运中心相关制度 127

六、附则及签收 131 第二节 物业公司员工手册 132

一、总经理致辞与企业概况 132

二、物业人员职业道德规范 133

三、物业人员礼貌用语规范 135

四、商户住户投诉处理规范 139

五、物业人力资源管理制度 139

六、物业公司安全管理规范 144

七、解释与修订 147

第八章 建筑、地产类公司员工手册第一节 建筑公司员工手册 150

一、写在前面的话 150

二、公司发展概况 151

三、安全施工保护规范 153

四、人力资源管理制度 155

五、手册的附则及签阅 168 第二节 房地产公司员工手册 168

一、手册说明及公司简介 168

二、公司新员工入职指引 169

三、人事与劳动关系管理 171

四、员工纪律与行为规范 172

五、员工薪酬与福利规定 175

六、绩效考核与培训发展 178

149

七、奖励与惩罚相关规定 179

八、沟通与申诉相关规定 180

九、其他相关事宜及附则 181

第九章 生产制造类公司员工手册 185 第一节 家电制造公司员工手册 186

一、欢迎辞 186

二、公司概况 186

三、劳动关系管理 186

四、日常行为规范 188

五、员工行为准则 189

六、员工关系管理 189

七、培训与考核 190

八、薪资与福利 191

九、奖励与惩罚 193

十、生效与解释 194 第二节 设备制造公司员工手册 194

一、前言 194

二、公司概况 195

三、人事管理制度 195

四、奖励与惩罚规定 199

五、员工行为规范 201

六、办公规章制度 201

七、生效与解释 202

第十章 客户服务、政务服务中心员工手册第一节 客户服务中心员工手册 204

一、前言 204

二、中心概况 204

三、员工行为守则 205

四、考勤管理 206

五、服务礼仪规范 206

六、员工培训制度 208

七、绩效与薪酬 209

八、执行与解释 209 第二节 政务服务中心员工手册 210

一、欢迎辞 210

二、中心服务文化 210

三、中心工作准则 211

四、分类岗位职责 213

五、思想道德规范 215

六、日常行为规范 215

七、绩效考核办法 218

八、安全消防制度 221

203

九、解释及签收 222