卡耐基语言的突破与沟通的艺术

第一篇：卡耐基语言的突破与沟通的艺术

卡耐基语言的突破与沟通的艺术

第一章最受欢迎的谈话技巧

1、让你到处受欢迎的实用方法 ：真诚的对别人发生兴趣

2、如何给人好印象 ：微笑

3、这样做，你就能避免发生麻烦 ：你要记住你所接触的每一个人的姓名

4、如何养成优雅而获得好感的谈吐 ：做一个善于静听的人，鼓励别人多谈谈他们自己

5、如何使人对你感兴趣 ：就别人的兴趣讨论

6、如何使人很快的喜欢你 ：使别人感觉到他的重要——你必须真诚的这样

做

第二章高效演讲应遵循的基本原则

1、演讲的基本技巧：勇气和自信

①借别人的经验鼓足勇气

②时刻不要忘了你的目标

③立下成功的决心

④抓住一切练习的机会

2、充分准备，培养自信心

①当众说话的本质

②做准备的适当方式

a不要逐字地记忆演讲的内容

b预先将自己的意念汇集整理

c在朋友面前预讲

③立下决心，必须成功

a融入自己的题材中

b不要去想那些令你不安的尴尬场面

c鼓舞自己

d表现得信心十足

3、有效说话的简单方法

①说自己的经历或研究过的事

a讲述生命对自己的启示

b从自己的背景中找题目

早年成长的历程

早期欲求出人头地的奋斗

你的嗜好和娱乐

特殊的知识领域

不寻常的经历

信念与信仰

②对选择的题材充满热忱

③激发听众与你产生共鸣

第三章演讲、演讲者和听众

1、如何准备演讲

①演讲内容具体化

②主题尽量集中

③发展预备力

④使演讲富含描述和例证

a使演讲充满人性

b指名道姓，使演讲具体化

c突出细节

d利用对话，使演讲戏剧化

e展示演讲的内容，使其视觉化

⑤用明确熟悉的语言制造心理图像

2、让你的演讲具有生命力

①选择自己热衷的话题

②重视自己对题目的感觉

③用热烈的方式表达

3、与听众共同感受你的演讲

①根据听众的兴趣进行演讲

②给予诚恳、真心的赞赏

③与听众融为一体

④在演讲中与听众互动

⑤采取低姿态

第四章、不同类别的演讲概念

1、以简短的演讲获得良好回应

目标：a说服别人采取行动

b说明情况

c增强印象，使人信服

d让人们感到愉快

魔术方程式：①举出例证——那些来自于生活中的实例

a用单一的个人经验做例证

b在演讲开始时就详细叙述例证（开门见山，五个W、一个H）

c描述例证的相关细节

d将你的经历再现给听众

②说出重点，期望听众做些什么

a简短有力地陈述重点

b使重点明确易于操作

c满怀信心的陈述你的主张

③讲出理由或听众可以获得的利益

a使理由与事例紧密相关

b你的理由有且只有一个

2、说明情况的演讲

①限制时间以配合演讲主题

②把概念弄得有条理

③依次说出自己的要点

④用大家熟悉的观念阐述新观点

⑤用图像表达使事件通俗易懂

⑥尽量避免使用专业术语

⑦利用视觉辅助工作

3、说服性演讲

①以真诚赢得信心

②得到听众的赞同的方法（双方同意的基本点）

③以带有感染性的热诚来讲述

④向听众表示尊敬和关爱

⑤以友善的方式开始

4、即兴演讲

①即兴演讲需要经常练习

②随时做好即兴演讲的心理准备

③直接进行举例

④语言有力而富有生气

⑤此时此地，马上开始

第五章有效沟通的艺术

1、发表演讲的合适态度

①打破羞怯不安的心态

②要做好自己

③培养良好的演讲态度

a什么是演讲态度

b如何保持良好的演讲态度

④全心投入演讲之中

⑤练习使声音有力且富有弹性

⑥让你的演讲更加自然

a对重要的要点不断重复，将不重要的部分跳过去

b改变你的声调

c变化说话的速度

d在要点前后停顿一下

2、改善你的语言表述

运用文字的方法：A一天一个新词

B一个句子改写104次

C避免使用老掉牙的表达方式

3、台风与个性

①演讲之前要充分休息

②不要忽略衣着与态度

③把听众聚集在一起

④注意演讲场所的环境

⑤保持良好的姿态

第六章有效说话的挑战

4、介绍演讲者、颁奖与领奖

①认真准备自己要说的话

②“题目-重要性-演讲者”公式

③要充满热诚

④要真心诚意

⑤认真准备颁奖辞

⑥在答辞中表达真诚的感情

5、组织好较长的演讲

①用开场引发听者兴趣

a以事件和实例展开演讲

b制造悬念

c陈述一件惊人的事实

②要求听众举手作答

③使用展示物

④避免受到不利的注意

a不要以无所谓的幽默故事开头

b不要以道歉开头

⑤支持主要意念

a使用统计数字

b使用专家证言

c使用类比

6、达到高潮性的结尾

①请求采取行动

a要求他们做明确的事

b要求听众做力所能及的反应

c尽量使听众易于根据请求而行动

②简洁而真诚的赞扬

③幽默的结尾

④从一首名人诗句作为结束

⑤高潮

7、善用已经学得的技巧

①在日常谈话中使用特殊的细节

②在工作中使用有效的说话技巧

③寻找机会当众说话

④必须不断坚持

⑤想象你将获得的成就

第七章快乐家庭的沟通技巧

1、切莫喋喋不休

2、别用言辞改造你的爱人

3、婚姻里需要的是爱不是责备

4、爱她，就用心赞美她

5、随时注意琐碎细微的小事

6、夫妻间的礼仪价值百万

7、男人与妻子沟通相处的艺术

8、如何与男性相处

9、不要做一个“婚姻的文盲”

第二篇：卡耐基沟通的艺术与处世智慧2012.12.5

《卡耐基沟通的艺术与处世智慧》读后感

在我们日常生活当中，人际沟通是不可或缺的活动，必须养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。在愉快中把正当的事情办理妥当，则是我们共同努力的目标。

沟通的基本问题就是心态。沟通不是一种讲话技巧而是要保持一个良好的心态。首先不能自私，不能以自我为中心，不能把自己摆在高高在上的位置。公司的发展离不开我们每个人。不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人非常烦感，这样容易在两个人沟通过程中造成许多障碍。沟通的基本原理就是关心，关心是一种发自内心的真挚情感。学会了关心就学会了做人，学会了生存。在与人沟通的过程中尤其是在与客户的沟通过程中，要时刻关注他人的状况，及时的帮他解决，这样谈判的成功率才会大。沟通的基本要求就是主动。不管是对自己的同事还是领导都要做到主动跟对方沟通。要及时把事情的进展汇报给他，不管是有问题还是没问题，这样才有利于上级去及时解决出现的问题，去调控整个事件。

在沟通的过程中，要集中精神听对方讲话；自己在讲话时也要有重点，生动形象地交待一件事情，而不是让人听起来很乱；不要打断别人的讲话，这是一个礼貌问题；要站在对方的立场上考虑问题，真正地为对方解决难处；控制好自己的情绪。通过学习沟通技巧使我了解到人与人之间增进了解的桥梁就是沟通。在日常工作中沟通就显得尤为重要。如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的理想的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不顺畅，同事也不会真的了解你的意图。如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不信任的心态，你对上司就会产生抵触情绪，工作就会无法开展。不管是同事、上司、下属之间，沟通是双方面的，双方必须是都是出于一个“和”字 和“公”字，而且是真心的，必须建立在相互信任、相互尊重的基础上，因此才能沟通在一起，思想才能想到一起，工作才能干到一起。团体内不可能没有沟通存在。如果没有沟通，员工就无法了解同事之间的工作进展程度，管理者就无法注入信息和管理思路，主管和团队的领导者们就无法发出指令信息。没有沟通，工作就不可能协调好、也不能干好，团队就因此而涣散。沟通不是一种说服，而是一种感染，一种形象展示、一种言行一致的体现。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步。

第三篇：收费站沟通的艺术-语言

沟通的艺术-语言

在看了5月8日机场北打架事件和8月1日太和站事件之后深有感触，两起事件都是因为没有正确处理好特殊事件引起的。纵观这两起事件，不难发现，这其中有一个至关重要的问题——沟通。

中国素有“礼仪之邦”之称，我们中国人也以彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为我国传统文化的一个重要组成部分，对社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。礼仪所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于古代社会的各个方面。

同时在我们的收费过程中，经常会遇到一些因拒绝沟通或沟通不当而引起的矛盾。行车旅途的日子是单调枯燥而劳累的，人的心情难免会低调郁闷些。所以，收费员在如何与司乘人员沟通是一门艺术，说什么样的话怎样说话更是一门学问。

下面我结合自己一年多的实际经历谈谈收费一线人员如何与司乘人员沟通。第一，沟通从微笑开始。

有人这样形容人生：

人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。

人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。

现在，我想说我们高速公路行业的阳光服务也从微笑开始吧！

神态表情是表达情感的副语言，而微笑是一种亲切友好的表示。冷若冰霜给人望而生畏，举止文雅常给人以美的感受，举止粗俗则令人生厌无奈。微笑向我们传递意义是一种优美、喜悦的、使人感到一种舒然、开朗、愉快。当你面对一个对你打招呼的人，你会无动于衷吗？表现愉快的最佳方式是笑容，当然神情表现要发自内心，要是真情的流露。第二，尊重每一个过往司乘人员。

俗话说：“敬人情，人恒敬之，爱人者，人恒爱之。”尊重，是礼仪之本，也是待人接物根基所在，更是一种教养。同时说话要尽量客观，这里说的客观就是事实，事实怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观事实，有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情

办坏。所以，只要我们尊重每一个过往司乘人员，也一定会换来他们的尊重，尊重别人就是尊重自己。这样更好的让对方了解自己的思想和感情。

第三，怀一颗真诚宽容的心对待司乘人员。

有些司机说话是难听些，让人觉得不太舒服，但人非圣贤，熟能无过。有理不在声高。说话名非一定要有棱有角，咄咄逼人才有说服力。谦让的语言语调中更充满了对对方的尊重，宽容和理解，要比咄咄逼人的话语更有感染力。当火气遇上和气，自然就会降温降火了。当你与他人的意见不合时。你又想坚持己见，此时万不可对他人嘲笑讽刺，横加指责，而应该委婉的表达立场，这会令你取得意想不到的沟通和交流奇效。我想宽容别人就是善待自己，况且窗口是形像，服务是我们的宗旨，忍一忍，海阔天空，换来的是我们服务质量的提高。第四，要善于表达，注意倾听。

这也是最重要的一点，很多收费员都说有些司机根本就不愿意与我们沟通，车开过来板着一张脸头也不转一下看都不看你一眼，假如你说话主动热情，态度和蔼，语调缓和，保持微笑，让人听得舒服自然，我想没有人会拒绝与你沟通的，有时候跟司机沟通了，但矛盾发生了，我想最好的办法就是换位思考，站在对方的立场上去想一下，或许我们会发现自己的话有点过激，以心换心，无论何事，你希望别人怎样待你，你也要怎样待人，人际交往沟通是一个感情上的过程，对待他人友好或不友好的态度，都会有相应的感情反馈。这就是俗话所说的“投我以木瓜，报之以琼瑶”。

结语：

如果这两个事件当中的当事人员按照上述内容所说所做的话，也不至于会把事情搞僵。规章制度是死的，人是灵活的，应该从多方面、“人性化”角度出发去考虑可能出现的各类突发情况，将特殊突发情况的处理流程制度化，以尽量体现出更多“友爱与互助”。提高应对突发事件的能力和文明服务水平。

阳光之路阳光服务，做好本职工作，提高服务质量水平。真正践行新时期广东精神“厚于德、诚于信、敏于行”。我相信只要我们每一个公路人的自觉努力行动，一定会展示出广东文明新形象！

第四篇：卡耐基沟通人际关系

卡耐基沟通人际关系

处理人际关系的基本技巧：

一、如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢（原则一：不批评、不责备、不抱怨）

二、与人相处的大诀窍（原则二：给予真诚的赞许）

三、能这么做人的人，世人必与他在一起；若不能这么做，则注定寂寞。（引发别人心中的渴望）

六种使别人喜欢你的方法：

一、照着做，你必广受欢迎（真诚的关心别人）

二、如何留下好的第一印象（经常微笑）

三、假如你不这么做，麻烦就来了！（记住，姓名对任何人而言，都是最悦耳的语言）

四、如何成为一个谈话高手（聆听，鼓励别人多谈自己的事情）

五、如何引发别人的兴趣（谈论他人感兴趣的事情）

六、如何使别人喜欢上你（衷心让他人觉得他很重要）

如何让别人的想法和你的一样

原则

一、唯一能从争辩中获得好处的方法是避免争辩

原则

二、尊重他人的意见，切勿对他说：“你错了”

原则

三、如果你错了，立即断然承认错误

原则

四、以友善的态度开始

原则

五、设法使别人立即说：“是”

原则

六、多让别人说话

原则

七、让别人觉得这主意是他自己想出来的原则

八、真诚的试图以他人的角度去了解一切

原则

九、同情他人的想法或态度

原则

十、诉诸更崇高的动机

原则

十一、将你的想法作出戏剧性的说明

原则

十二、提出挑战

成为一个领导者---如何不用攻击性和引起愤怒的方法去改变一个人

原则

一、凡是皆以真诚的赞赏与感谢为前提

原则

二、以间接的语句指出他人的错误

原则

三、先说出自己错在哪里，然后批评别人

原则

四、用问问题来取代直接的要求

原则五、一定要顾及别人的面子

原则

六、给他一个愿意全力追求的美誉

原则

七、多多鼓励，让他觉得这过错很容易改正

原则

八、是他觉得，找你的意思去做会很开心。

第五篇：读《卡耐基励志全集》之“语言的突破”篇有感

书籍名称

《卡耐基励志全集》之“语言的突破” 书籍作者 郭海东、李异鸣 □健康知识 □专业知识 √个人修养

书籍类别（打√）□通用知识 主要观点

演讲不是天生的，需要一次次地历练，更需要在现 实生活中不断地去运用与实践学到地演讲理论！
《货币战争 1》

下月读书计划

感悟正文： 读《卡耐基励志全集》之“语言的突破”篇有感 随着阅读的深入，我读到了《卡耐基励志全集》的最后一篇“语 言的突破”，看到这篇的题目，我就兴奋不已。因为我自我感觉我的 语言交际能力一直都处于弱势，有待提高，看到有了这本书，我如获 至宝，细细品读起来。看完全篇，对内容有了个大概的认识。全篇共分 5 章，每章的主 要内容如下：第一章，阐述了成功演讲所需的各种条件（机会、自信 心、演讲方法）；第二章，从讲演者和听众两个角度考虑如何成功发 表演讲；第三章，阐述了如何在不同的场合下成功地即席演讲；第四 章，阐述了演讲时应注意的一些沟通艺术；第五章，阐述了如何将演 讲用到实际中的各种特殊场合。通过了解，很多成功者都有这样一个观点：即一个人的事业上的 成功，只有百分之三十是靠他的专业技术，另外的百分之七十要靠人 际关系、处世技巧。然而人际关系和处世技巧靠的就是沟通的艺术了。当然，就像这本说所说的： “世界上没有天生的演讲家”。一个人 口才好，并不是他与生俱来的。然而却像翱翔在苍穹的雄鹰，我们不 知它在悬崖边摔过几次跟斗，在天空历练了多少回，他的成功最需要 的是一股后劲，只有通过不断的练习，才能抵达目标。所以说，练好 口才也不是一朝一夕能够成功的，需要勇气和持之以恒的意志。对于一个演讲初学者，产生恐惧和失败其实很正常。要记住，失 败一次，就要多练习一次，就是多一次的经验，多增强了一次的才能。要记住，只要坚持不懈用心练习下去，你就可以满怀信心地发现自己 是城里或社区里最出类拔萃的演讲家之一了。所以说这是需要很大的

勇气和坚强的意志了。众所周知，生活离不开与人交流，从交流上可以反映出一个人的 精神面貌.知识水平。人格修养等个人形象，所以在与什么人说话的 时候也有必要的讲究。现在处于工作阶段，自然会与同事、领导和外 面各种人员交流。可以说我们每天的生活都在交谈中度过，工作中不 免会用简洁的语言来回答领导的提问，会用谦虚的语言与同事交流工 作，会用客套的语言与外面的客户谈合作。比如：如何在日常生活中 使用特殊的细节，如何充分运用自己学习的讲话技巧，这些生活常见
的问题在这篇文章中都有所提到。所以我觉得应该将这本书中内容多 多运用到现实生活中。许丰武 二〇一一年三月四日