第一篇：公共图书馆服务方式和手段创新
【摘要】公共图书馆服务方式和手段的创新是实现图书馆功能的途径和桥梁，也是公共文化服务体系建设的重要内容。各个图书馆因具体情况不同，在服务方式和手段创新的内容上也存在差异。深圳市福田区图书馆在创立总分馆体制、举办“大家讲坛”以及开展特色服务等方面进行了积极尝试，为我们提供了有益借鉴。
【关键词】公共图书馆 服务方式和手段 总分馆制
公共文化服务体系建设是当前文化建设的重要任务，公共图书馆服务体系建设是它的一个子系统。我们认为，公共图书馆服务体系建设有三项重要内容：一是基础设施建设，二是文献信息资源建设，三是服务方式和手段创新。前两个问题，人们比较重视，投入的财力物力人力比较大，也比较容易见成效。后一个问题，人们还重视得不够，研究得不是很多，而恰恰是后者影响前两者功能的发挥。
公共图书馆服务方式和手段创新的意义和价值
服务方式和手段创新是贯彻落实科学发展观的具体体现。科学发展观的核心是以人为本，根本目的是实现人的全面发展。公共图书馆是直接为读者服务的，为实现人的全面发展服务的。以读者为本是图书馆的办馆宗旨，要想读者之所想，做读者之所需。图书馆的工作必须以读者需求为导向，读者的需求变化了，服务方式和手段也要相应地变化，固步自封、墨守成规就不能满足读者的需要，就会被读者所抛弃。如果我们认真研究读者的需求，主动为读者服务，就能赢得读者的青睐，吸引更多的读者。
服务方式和手段创新是实现图书馆功能的途径和桥梁。从哲学和管理学的角度来看，目标任务与方式手段是相互依存的，目标任务依赖于方式手段，方式手段为目标任务服务。一定的目标任务要通过一定的方式手段才能达成，离开了方式手段，目标任务就会落空。这就是人们常说的，要过河首先要解决桥或船的问题，没有桥或船，就无法过河。方式手段是实现目标任务的途径和桥梁。如果我们不研究服务方式手段的创新，为读者服务、办读者满意的图书馆，就只能是一句空话。
服务方式和手段创新是公共文化服务体系建设的重要内容。文化部颁布的《国家公共文化服务体系示范区（项目）创建标准》，把“在公共文化服务体系建设进程中，积极探索实践，创新公共文化服务体系建设体制机制，创新公共文化服务方式和手段，并已取得显著成绩，在全省乃至全国产生较大影响，具有典型示范作用和推广价值”作为一项重要的考核内容。公共图书馆是公共文化服务体系的重要组成部分，加强服务方式和手段创新是题中应有之意。一个图书馆的优劣，不仅表现在它的硬件设施上，更是表现在它的服务上，而服务方式和手段则是其服务水准的外在表现。
公共图书馆服务方式和手段创新的主要举措
公共图书馆服务方式和手段创新的内容很丰富，不同的图书馆有不同的做法，福田区图书馆主要在以下三个方面进行了探索。
创立总分馆体制，构建图书馆服务网络体系。过去的图书馆，都按行政关系隶属于不同的主体，各馆之间各自为政，互不相通，资源不能共享，重复建设，馆藏雷同，读者多头办证，奔波于各馆之间，虽多有不便但也无可奈何，这是体制性弊病。福田区图书馆在建馆之初，就把建立总分馆体制作为办馆模式，以区图书馆为总馆，街道、社区图书馆为分馆，形成区―街道―社区三级公共图书馆服务网络。总分馆之间实行统一拨款、统一采购、统一编目、统一配置、统一管理，实现业务一体化、标准化，资源共享化，并通过计算机网络，实现通借通还。现已建成1个区馆（总馆）、8个街道分馆和92个社区（主题）分馆。福田辖区居民离最近的图书馆平均距离不超过600米，图书馆办到了读者家门口。
在总馆建设方面：
1、精心设计，营造舒适的读书环境。将阅览桌与书架交替排列，读者坐在书架之间，取阅方便，犹如在自家书房；把好位置留给读者。靠窗位置光线充足，空气清新，最大限度地用于放置阅览桌，供读者使用；设置露天休憩平台。将三楼和四楼的露天平台定位为读者专用休憩区，种植植物，设置太阳伞雅座。
2、传统藏书加数字图书馆，为读者提供丰富的信息资源。总分馆藏书共计140万册，报刊2100余种，1.2万余份。建立了福田区数字图书馆及网站，拥有了23.5万种电子图书、7800余种电子期刊，馆藏数字资源容量达到1.8tb，并且实现了馆内局域网无限制使用与馆外统一认证登陆使用，读者可免费上网和下载。
3、构建人性化服务平台，实现通借通还。通过interlib图书馆集群管理系统，建立起以区图书馆中心数据库为核心的总分馆统一管理业务平台。所有图书可以在总分馆之间任意地点借还，而且图书归还后馆藏地点自动变更为当前馆，可以立即上架流通，不必送回原馆，真正实现了总分馆之间的文献资源共享和通借通还。
在分馆建设方面：
1、社区分馆与主题分馆相结合。为了避免各分馆藏书重复、雷同，在某些人群集中的地方建立主题分馆，如老年图书馆、少儿英语图书馆、书画图书馆、艺术图书馆和设计图书馆。
2、基本馆藏与特色馆藏相结合。各分馆的馆藏采用基本加特色，除满足大多数普通读者的基本藏书外，经过充分调查，根据不同社区的人口构成、职业、年龄等特点，分别为其配备旅游、美食、养生保健、书画艺术、音乐、外语、普法、廉政等特色藏书。
举办“大家讲坛”，塑造文化品牌。“大家讲坛”是从读者活动中成长起来的。区馆和各街道、社区图书馆经常举办读者活动，如演讲比赛、知识竞赛、艺术沙龙、专题报告等等。全区公共图书馆每年举办各种读者活动800余场次，参与读者10多万人次。这些活动极大地丰富了读者的阅读生活，激励了广大读者的学习热情。
精心设计，塑造品牌。在广泛征求各方面专家意见的基础上，将讲座的名称确定为“大家讲坛”。“大家”既包括名人名家，又包括大众百姓。“大家讲坛”是大家讲给大家听，人人可为讲者，个个都是听众。为了塑造品牌，我们聘请专业设计师为“大家讲坛”设计了独特的徽标、固定的海报样式和大幅背景板，作为“大家讲坛”的标识。“大家讲坛”时间相对固定，每月举办两次，每次都在星期六下午。“大家讲坛”的每次讲座，都进行全程录像并刻成光碟，将视频放在本馆网页上供读者点播，还全程速记，整理成文，汇编成册，供读者借阅。主题涉及政治、经济、文化、社会方面的热点问题，涵盖文学、艺术、科技、教育、卫生、保健、环保、建筑、历史、民俗等内容。已经连续举办150余期，听众达2万余人次。还举办“大家讲坛社区行”，下社区、进工厂，将知识送到社区居民和外来工中间。
开展特色服务，普惠与特惠相结合。一是延时、错时、错峰服务。延时服务：总分馆全面延长开放时间。区图书馆由原来每周开放64小时延长为72小时，街道馆由原每周开放36小时延长为60小时，社区图书馆由原每周开放36小时延长为54小时。错时休息：各图书馆之间错开闭馆休息时间，让读者每天都有地方读书。区图书馆周二闭馆，与市馆周一闭馆错开；各街道范围内的社区图书馆也分别错开闭馆休息时间，周一至周五轮流闭馆休息，保证居民周围每天都有一家或几家图书馆对外开放。错峰开馆：在保证每周开放总时间的前提下，根据各社区居民、读者对象的职业特点、生活习惯的不同，错开对外开放时间，以保证在读者最多的时段开放服务，在读者最少的时段进行休息。
二是信息化技术服务。短信服务：利用手机短信提醒读者到期还书、查询借阅情况、办理续借手续，或者将公益讲座、公益电影等各种活动消息及时发送给读者。数字图书进网吧：与网吧签定协议，将福田数字图书馆服务延伸到辖区网吧电脑终端，实现网吧电脑终端对福田数字图书馆电子书刊资源的无障碍免费使用。
四是针对特殊人群的服务。四点钟学校：区馆及各街道、社区图书馆，每天下午4点钟接待周边小学生一起看书、写作业，进行课外辅导，解除家长后顾之忧。关爱服务：针对残障、老年等人群的服务，如在莲花北社区康复中心设立固定服务点定期上门更新图书，在区图书馆及部分街道馆设立盲文图书阅览区，为视障读者提供特殊文献借阅服务。企业服务点：区图书馆与企业共建小型图书室，企业负责提供场地和管理员，区图书馆负责提供图书、管理系统和培训管理员。服务点仅对本企业员工服务，图书参与流通。企业流动书架：区图书馆在企业设流动书架，给企业办理集体借书证。企业向区图书馆成批地借还书。企业兼职的图书管理员再向员工借还书。流动服务：租用车辆定期或不定期将最新图书送至人流较多但没有场地建立分馆或固定服务点的地方，方便读者办证和借阅。
结 论
福田区图书馆多年来致力于公共图书馆服务方式和手段的创新，取得了一定的成效。这些努力不仅受到广大读者的欢迎，而且受到有关领导和专家的好评。但是，从广大读者的需求来看，图书馆的服务方式和手段创新还任重而道远。
第二篇：创新县级公共图书馆探讨
随着社会生产力的不断发展，尤其是党中央提出的建设社会主义新农村的步伐不断加快，人们对文化知识的需求更为热切，图书馆成为首选目标，在信息社会的今天，县级公共图书馆在不断发展和变化，如何在新的社会背景下，更好地拓展和创新县级公共图书馆的服务工作，是广大读者和全体图书馆工作者极为关注的问题。
一、县级公共图书馆服务工作创新的方
式及特点
县级公共图书馆是一个地区的信息中心，是人们寻求知识的重要渠道，因此，县级公共图书馆应随着社会的变化而变化，尤其是在新的一年里环境下确立新的服务理念，图书馆服务的基础归根到底是信息资源，只有尽量满足用户的信息需求才能真正促进图书馆服务的发展。在当今网络环境下，县级公共图书馆必须重视网络信息资源的组织和利用，以有限的财力、人力采集符合用户需要的数字资源，搭建起信息平台，并在本区域内组建若干信息网点，通过网络开展信息资源共享，以此创新县级公共图书馆的服务内容和规模，刷新图书馆的服务理念。
二、开展多功能服务，完善图书馆新的服务职能
在新的环境下，县级公共图书馆的服务工作该如何开展呢？第一方面，是发挥传统的文献信息服务，为不同层次读者提供服务，县级公共图书馆由于普遍受地方经济的限制，未能建立自己的数据库，往往有许多地方文献只能通过馆藏才能查找，尤其是读者的文化水平及层次多样，因此，馆藏文献信息服务仍然很重要。第二方面，在新的环境下开展网络信息服务，县级公共图书馆虽然经费不足、条件差，但在全国信息共享工程中，他是最基层的服务中心。他可搭建起信息平台，并在本区域内组建信息网点。通过网络为用户提供信息服务，县级公共图书馆在网络环境下，必须重视网络信息的`组织和利用，以有限的才力、人力采集用户需要的数字资源，使其效益得到最大限度的发挥。第三方面，是开展具有教育功能的服务，图书馆除了为读者提供信息服务之外，还应该广泛开展读书辅导等活动，举办各种专题讲座、辅导课，开展读书征文活动及其它各种咨询活动，以图书馆为阵地、以文献信息及网络信息为依托，充分图书馆的服务职能。
因此，县级公共图书馆必须顺应社会的发展，在不同的环境下，创新服务模式，使图书馆的职能得到充分发挥。
第三篇：改进评价手段创新评价方式
改进评价手段创新评价方式
新课改的灵魂就是“以人为本，张扬个性”。用一句形容的比喻：评价不再是分出等级的筛子，而是激励学生的泵。新课程倡导成长记录袋、小学日记、迟评价等性质的评价方法，强调建立多元主体共同参与的评价制度，重视评价的激励与改进功能。
一、成长记录袋
在评价学生的学习过程中，可以采取建立学生成长记录的方式，以反映学生学习数学的进步历程，增加他们学好数学的信心。教师可引导学生自己在成长记录袋中收录反映学习进步的重要资料。另外，成长记录袋的内容可以包含学期开始、学期中和学期结束三个阶段的学习材料，材料要真实并定期更新，使学生感受到自己的不断成长与进步，这有利于培养学生的自信心，也为教师全面了解学生的学习状况，改进教学，实施因材施教提供重要依据。
二、数学日记
数学日记不仅可用于评价学生对知识的理解，而且可用于评价学生的思维方式。通过日记的方式，学生可以对她所学的数学内容进行总结，可以像和自己谈心一样写出他们自己的情感态度、困难之处或感兴趣之处。新课标强调发展学生数学交流能力，而写数学日记无疑提供了一个让学生用数学的语言或自己的语言表达数学思想方法和情感的机会。数学日记还可以发展成为一个自我报告，评价自己能力或反思自己问题解决的策略。从这个意义上说，数学日记有助于数学教师培养和评价学生的反省能力。
三、迟评价
如果学生自己对某次测验的成绩觉得不满意，教师可以选择推迟判断的方法，可以鼓励学生提出申请，并允许他们重新解答。当学生提供努力，改正原答案的错误后，教师可以就以学生的第二次答卷给予评价，给出鼓励性评语，使学生看到自己的进步，感受到获得成功的喜悦，从而激发出新的学习动力。
实践证明。评价是手段，不是目的。运用之妙，存乎一心。“为了每一个学生的发展”，对学生的评价要像一个“泵”，不断给学生加油，而不要成为“筛子”，使一部分人成为失败者或淘汰者，对数学学习终生厌烦。
第四篇：创新服务方式
创新服务方式，打造行政审批新环境 记者：刘树林方一杨方宇董雷点击：37 日期：11-08-10
在开展政风建设年活动中，我市相关部门和单位不断创新服务方式方法，通过采取精简审批环节、压缩审批时限、优化审批流程等措施，全力打造服务优、门槛低、审批简、效率高的行政审批环境，来看报道：
为解决江南江北两处纸介征询意见，领导签发等难题，市发改委从今年5月开始，率先在市行政服务中心开通网上审批，实现了从项目受理、传递、审批、互动、办结全部网上进行，力促项目审批工作提质提速提效。
哈尔滨市发展和改革委员会审批办主任迟文天：网上审批呢，就是减少了纸介审批，全部在网上微机上进行，这样就减少了一些环节，使得审批速度照原来减少了2到3天，这样为项目单位顺利开工提供了方便的审批条件。
哈尔滨学院基建处的杨志辉怎么也没有想到，在7月8号受理的审批手续，5天内就拿到批件了。哈尔滨学院基建处杨志辉：在周六周日这两天，不停地跟我们沟通、咨询、核实有关情况。7月12日手续就批下来了（套用话筒标）非常快，用工作日来说就是两个工作日，时间的话也就是3天半的时间，这在以前都是不可想象的。
为提高办事效率，市税务局全面推行“综合服务”窗口，实行“一人多岗”、“一窗多责”，象税务登记、发票发售等业务以往需要在多个窗口反复排队，现在在一个窗口就可以全部解决。
黑龙江省锦秀建筑工程有限公司会计唐慧“速度好，服务好。”
据了解，在政风建设年活动中，我市85个部门和单位精简审批环节、压缩审批时限、优化审批流程，有的部门行政许可项目审批时限最高减少了70天，各部门平均减少审批时限5.25天；有14个部门和单位取消不必要的审批前置要件；市、区两级行政服务中心开展代办业务622项。
第五篇：探索实践,创新体制机制,创新服务方式和手段相关情况
探索实践，创新体制机制，创新服务方式和手段相关情况
桐梓灯谜文化厚重而又源远流长。自一九九三年地处桐梓县中心城镇的娄山关镇获得贵州省文化厅命名的贵州省“灯谜之乡”以来，桐梓迷人与桐梓灯谜文化更是与时俱进，全方位地大胆探索创新，使其这传统的中华文艺形式赋予了新的活力，焕发出与时代、与群众、与传承共兴德勃勃生机！
回顾桐梓灯谜文化在探索实践，创新发展方面，多年来有下列的工作思路和做法。
一、加强协会管理，接受工作指导
桐梓县灯谜协会虽然是一个民间文艺团体，但几届协会领导人都明白这样一个道理，无规矩不能成方圆。因此，加强谜人的协作，加强谜协理事的协调，加强领导班子的团结，是常抓不懈的协会队伍建设工作。在党的文艺思想指引下，在文广局、县文联的指导下，桐梓灯谜艺术正一步步走向新的辉煌。
二、鼓励创作，支持参赛，培养灯谜后继人才 文化的传承与发展，必须有可靠的人才基础作保证。桐梓县灯谜在一九九三年获得省文化厅“灯谜之乡”的荣誉命名后，谜协长期以来注重对灯谜人才的培养，在实践活动中去随时发现和培养灯谜文化人。从一九九三年至今，在老一辈谜人的悉心培养呵护下，成长出一大批在省内外都有着影响力的谜人新秀。例如，在全国有着影响力的迷人有申健、付长能、廖宝忠等；谜人新秀有蔡永强、刘晓松、陈纯森等。上述谜人中，在多年来的全国性灯谜猜射大赛、创作大赛屡屡获奖，为家乡、为集体、为个人争得了荣誉。例如著名谜人申健，在全国性灯谜大赛中多次获得个人二等奖、三等奖等殊荣。再如，新秀陈纯森参加2014年中央电视台灯谜大会创作比赛中，其谜作“随意堆叠”获得创作大赛二等奖。又如，于2017年10月在贵州省灯谜联谊会电控抢猜赛中，参赛的桐梓队由新老谜人申健、黄健、陈纯森组队一举夺得全省第二名的好成绩。多年来，桐梓谜人在全国灯谜大赛、灯谜创作所取得的成果灿若星河。当然，在培养新人方面，因受灯谜文化感染力的影响，近十多年来桐梓谜协经常性在桐梓一中、二中、四中等学校开展灯谜活动和普及教育，培养了一大批后起之秀。
三、倾力组织灯谜会猜活动，服务社会，与民同乐，传承文化。灯谜活动是深受人民群众广泛欢迎的文艺活动，只有宣传组织到位，没有不成功的谜会。长期以来，桐梓灯谜在大街小巷、机关企业、学校乡村谜会常办。每逢过年过节，开办庆典，宣传兴业，以常用灯谜作为平台，相互促进。
2000年以后，各行各业的宣传发展需要创新。处于谜乡的各行各业，有识之士看中了灯谜宣传群众参与性强的特点，所以各种门类的行业纷纷与灯谜协会联系，组织综合性谜会，特别是行业的专题谜会的举办次数越来越多。据现有
桐梓谜协每次谜会的资料统计可查，每年举行的专题谜会场次在2000至2005年间每年有6至8场谜会举办。从2006年至2017年，专题大中型谜会每年的次数已上升到10至15场次。由此可见，桐梓灯谜文化蓬勃发展的上升趋势。
展望新时代，桐梓灯谜将在贯彻新的文艺方针的指引下，开拓创新，培养新人，传承文化，服务人民，谱写灯谜文化的新篇章。
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