电子商务战略与管理党校参考答案

第一篇：电子商务战略与管理党校参考答案

电子商务战略与管理

一、部分简答题

1、什么是电子商务？

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

2、与传统商务模式相比，电子商务有何特点？

电子商务极大提高了传统商务活动的效益和效率，电子商务与传统商务体系相比有其自身的独特优点，这些优点包括：1.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，从而大大提高了效率。2.电子商务所具有的开放性和全球性的特点。3.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，提高了中小企业的竞争能力。4.电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节。5.电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源。6.互动性：通过互联网，商家以及消费者之间可以更容易的进行交流。

电子商务也存在其自身的缺陷，主要有：

1、网络自身有局限性；

2、搜索功能不够完善；

3、交易的安全性得不到保障；

4、电子商务的管理还不够规范；

3、电子商务的发展经历了两个阶段，这两个阶段各自的典型应用是什么？

一、60年代—90年代：基于EDI 的电子商务阶段，是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。EDI软件主要有以下几种： 1）转换软件（Mapper）；2）翻译软件（Translator）将平面文件翻译成EDI标准格式，或将接收到的EDI标准格式翻译成平面文件。3）通信软件。

二、90年代以来：基于国际互联网的电子商务阶段，由于使用VAN的费用很高，仅大型企业才会使用，因此限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。它比基于EDI的电子商务具有以下一些明显的优势： 1）费用低廉：由于互联网是国际的开放性网络，使用费用很便宜，一般其费用不到VAN的四分之一； 2）覆盖面广：互联网几乎遍及全球的各个角落，用户通过普通电话线就可以方便地与贸易伙伴传递商业信息和文件； 3）功能更全面：互联网可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标；

4、我国电子商务经历了哪几个发展阶段

中国电子商务的发展经历以下三个阶段： 1、99年-02年萌芽阶段。

这个阶段里中国的网民数量相比起今天是在是少得可怜，根据2000年年中公布的统计数据，中国网民仅1000万。而且这个阶段，网民的网络生活方式还仅仅停留于电子邮件和新闻浏览的阶段。网民未成熟，市场未成熟，以8848为代表的B2C电子商务站点能说得上是当时最闪耀的亮点。可惜8848最终逝去，萌芽期的电子商务环境里没能养活几家电子商务平台，只是孕育了一批初级的网民。2、03年-06年高速增长阶段 当当、卓越、阿里巴巴、慧聪、全球采购、淘宝，这几个响当当的名字成了互联网江湖里的热点。这些生在网络长在网络的企业，在短短的数年内崛起，和网游、SP企业等一起搅翻了整个通信和网络世界。3、07年-10年电子商务纵深发展阶段

这个阶段最明显的特征就是，电子商务已经不仅仅是互联网企业的天下。数不清的传统企业和资金流入电子商务领域，使得电子商务世界变得异彩纷呈。

首先：阿里巴巴、网盛上市标志着B2B领域的发展步入了规范化、稳步发展的阶段；淘宝的战略调整，百度的试水意味着C2C市场将在高速发展的同时不断的优化和细分市场。PPG、红孩子、京东的火爆，不仅引爆了整个B2C领域，更让众多传统商家按耐不住纷纷跟进。

5、何谓第三方物流？其特点是什么？

第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。

（1）关系契约化。第三方物流是通过契约形式来规范物流经营者与物流消费者之间关系的。第三方物流发展物流联盟也是通过契约的形式来明确各物流联盟参加者之间权责利相互关系的。

（2）服务个性化。不同的物流消费者存在不同的物流服务要求，提供针对性强的个性化物流服务和增值服务。从事第三方物流的物流经营者也因为市场竞争、物流资源、物流能力的影响需要形成核心业务，不断强化所提供物流服务的个性

6、什么是第四方物流？其与第三方物流有何区别？

第四方物流，是一个供应链的集成商，一般情况下政府为促进地区物流产业发展领头搭建第四方物流平台提供共享及发布信息服务，是供需双方及第三方物流的领导力量。它不是物流的利益方，而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。它是帮助企业实现降低成本和有效整合资源，并且依靠优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询以及其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。第三方物流的概念源自于管理学中的(out-souring)意指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利用外部的资源为企业内部的生产经营服务。将(Out-souring)引人物流管理领域，就产生了第三方物流的概念。区别：（1）一些第三方物流公司成为供应链的管理者，从而演化为所谓的第四方物流公司。(2)第四方是第三方物流的发展，它从单纯的物流提供商升级为供应链的设计者和管理者。由于物流在供应链中的重要地位，第四方物流公司为核心企业的供应链模式有着一定的优势。

7、物流在电子商务体系中的地位是什么？

电子商务包括四大流：信息流、商流、资金流和物流。其中物流是基础，信息流失桥梁，商流是载体，资金流是目的。物流是电子商务发展的基础，是其保障和利润源泉。

8、物流系统主要包括哪些子系统？

物流系统是一个复杂的系统工程，涉及物流系统涉及通信系统、交通运输系统、资源管理系统以及信息管理系统等多 种系统的综合功能。

9、请简述电子商务下价值链的新特征。

1)价值链缩短并虚化 2）价值链内部呈扁平网络式结构 3）信息可创新的价值

10、电子支付与传统支付相比有何特点？

1）以计算机技术为支撑，进行储存、支付和流通； 2）集储蓄、信贷、和非现金结算等多种功能为一体； 3）可广泛应用于生产、交换、分配和消费领域； 4）使用简便、安全、迅速、可靠；

11、网络电子支付有哪些基本的形式？

1）信用卡支付方式（无安全措施的信用卡、通过第三方经纪人支付、简单加密信用卡支付、set 加密信用卡支付）2）数字现金支付方式 3）电子支票支付方式

12、采用非对称密钥体制是如何确认发送方的？ 对称加密是基于共同保守秘密来实现的，采用对称加密技术的贸易双方必须要保证采用的是相同的密匙，要保证彼此 密匙的交换是安全可靠的，同时还要设定防止密匙泄密和更改密匙的程序。

13、请简述对称密钥加密体系和非对称密钥加密体系的特点？

对称钥匙体系，这里加密密钥和解密密钥是相同的。为了安全性，密钥要定期的改变。对称算法速度快，所以在处理 大量数据的时候被广泛使用，其关键是保证密钥的安全性。非对称密钥体系即公开密钥体系，分别存在一个公钥和私钥，公钥公开，私钥保密。公钥和私钥具有一一对应的关系，用公钥加密的数据只有用私钥才能打开，其效率低于对称密钥体系。

14、什么是网络营销的电子时空观？ 目前，社会正处于从传统工业化社会向信息化社会转变的过渡期。而反映消费者生活和工作基础的信息需求又是建立 在信息化社会多变性、没有物理距离的时空观的基础之上的，即人们常说的电子时空观

二、论述题

1、试分析论述环境要素对发展电子商务的影响。答：电子商务发展环境要素：

社会环境：经济形势、社会文化、消费习惯 技术环境：计算机技术、通信技术、安全协议 管理环境：政策措施、法律法规 社会因素：

1、传统消费习惯的影响。人们习惯了面对面的直接消费，而对网络购物不适应。

2、社会信誉度不高。这主要是由于社会价值体系的不完善，不法商家容易钻空子，从而影响了人们的消费心理。

3、网络的虚拟性。网络产品不能让顾客直接看到、触促摸到，因此在一定程度上影响了电子商务的发展。

4、消费者偏好。

5、传统渠道不适应。电子商务发展迅猛，但传统渠道还没有完全适应。

6、法律制度不够完善。技术因素：

1、网站建设的专门性人才缺乏。

2、网络营销人才的缺乏。

3、网站管理不到位。

4、网购知识普及不到位，消费者不了解。

5、企业缺乏对电子商务正确的认识。

2、试阐述企业电子商务战略制定与实施的基本流程。

电子商务战略是企业使用电子商务为基本手段，全面地对企业实施业务转型或再造，实现内部管理信息化、电子化、供应链管理规范化、灵活化、外部营销网络化、互动化，突破时间与空间的限制，使企业降低管理成本，提高效率，整合企业各种资源，使企业成为一个有机整体对外界的变化和要求做出最快、最合适的反应，从而提高企业核心竞争力，使企业实现其经营的最终目标的过程。

电子商务战略包括：战略目的，战略方针，战略力量，战略措施、战略任务、战略重点、战略方向、战略阶段等。

企业制定电子商务战略是企业竞争和运营模式变革的需要，归根结底是增加利润的需要。主要步骤有定义目标、环境分析、识别差距、形成战略。设计企业电子商务战略目标注意问题：

① 优先考虑电子商务系统的竞争力指标 ② 应给予全球化经济考虑系统需求

③ 应把支撑企业运营目标作为核心要素之一 企业电子商务战略实施的基本流程分为：

1、基础阶段

2、信息孤岛整合阶段

3、企业内部信息化阶段

①

3、传统物流与现代物流各自有何特点？两者的区别体现在哪里？

传统物流一般指产品出厂后的包装、运输、装卸、仓储，传统上的物流活动分散在不同的经济部门、不同的企业以及企业组织内部不同的职能部门之中。现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。传统物流与现代物流有着明显的区别：

1、传统物流只提供简单的位移，现代物流则提供增值服务；

2、传统物流是被动服务，现代物流是主动服务；

3、传统物流实行人工控制，现代物流实施信息管理；

4、传统物流无统一服务标准，现代物流实施标准化服务；

5、传统物流侧重点到点或线到线服务，现代物流构建全球服务网络；

4、试从买卖双方的需求出发，分析论述电子商务发展的动力。答：人们选择电子商务的理由：

买方:多选择性、享受低价、节省时间、无时空限制、保护个人隐私、满足个性化需要 卖方:树立企业形象、扩大市场空间、提高运营效率、提供个性化服务、降低成本、减少库存和产品积压、减少中间环节

5、请阐述采用安全电子协议SET时，电子商务的交易流程。

SET协议(Secure Electronic Transaction，安全电子交易)是由VISA和Master Card两大信用卡公司联合推出的规范。SET主要是为了解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的，以保证支付命令的机密、支付过程的完整、商户及持卡人的合法身份，以及可操作性。

1、消费者开立账户。首先消费者要在有支持电子支付及SET的银行建立信用卡账户。

2、消费者收到证书。银行签署的X.509v3数位证书。

3、特约商店证书。接受某家公司的信用卡的特约商店必须拥有两个证书，分别包含一把公开密钥：一个用来签署信息，一个是用在密钥交换。特约商店也要保留一份支付网关的公开密钥证书。

4、消费者订购。

6、试分析实施电子商务可以给企业带来的收益。企业得到的收益 电子商务将市场范围扩展到全国乃至全球.企业可以用最少的资本投入,在全球范围内迅速而方便地寻找到更多的客户,最佳的供应商和最合适的商业伙伴.2 电子商务减少了以往生产,加工分发,存储和更正”纸张信息的成本.例如,通过引入电子采购系统,公司可以节省85%的采购管理费用.3 电子商务可以帮助减少供应链上的低效率现象,如过量的存货和交货延迟.4 “拉式”流程允许以低成本实现产品和服务定制,并为该战略的采用者带来竞争优势.5 电子商务使得许多能带来战略优势或增加利润的创新商业模式成为可能.7、试论述因特网对市场营销的影响。

网络商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等活动,是商务活动的电子化、网络化和数字化。它的产生和迅速发展对市场营销产生了深刻而重要的影响。正确认识这些影响,对于企业适应新环境,更好的细分市均采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。网络商务对市场营销的影响产生的观念基础是消费者观念的改变,满足消费者的需求无论何时何地都是一个企业的经营核心,现代电子技术和通信技术的应用和发展是网络营销产生的技术基础,随着Internet技术的不断成熟普及,世界各地企业纷纷上网为消费者提供信息服务,网络商务对传统市场营销而言是一场革命。

8、什么是企业战略联盟？请分析企业流程再造与企业战略联盟形成的关系。战略联盟是指多个具有对等经营实力的企业，为达到共同拥有市场、共同利用资源等战略目标，通过各种协议、契约而形成的优势互长、风险共控的网络组织。与虚拟企业相比，它更强调一种行大的战略性，着眼于长期的合作与发展，并非某个短期的市场机会；他们可以避免两败俱伤的对抗性竞争，达到动态博弃的协同合作的双赢结果。这样使得每个联盟企业专注于自己的核心能大的发展，共享各自的资源，巩固自己的市场地位。企业流程再造就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革。通过企业流程再造可以为企业战略联盟形成提供以下帮助：(一)合作伙伴选择

在联盟伙伴选择上,关键是要求合作者之间具有知识互补性,而且还要有合作的诚意,能够相互信任。

(二)联盟治理结构

根据联盟学习过程中内部一体化程度的高低,可以把联盟分为股权和非股权联盟。(三)克服认知和感情障碍

缺乏学习意图是实现与其它组织合作学习的重要认识障碍,这一障碍的产生是因为合作者是为其他目的进入联盟的,如分散研发风险或达到规模经济。

(四)减少组织障碍 建立适当的交流机制,确保公开召开会议讨论问题解决方案,包括讨论认识上的差异,这有利于消除共同合作中的各种障碍。

9、电子商务与传统商务模式相比，它的一个显著特性就是全球性，请简要论述电子商务的全球性对商务运作的影响。

答：电子商务极大提高了传统商务活动的效益和效率。Internet上的电子商务与传统商务体系相比有其自身的独特优点，这些优点包括： 1．全新时空优势

传统的商务是以固定不变的销售地点(即商店)和固定不变的销售时间为特征的店铺式销售。Internet上的销售相对于传统销售模式具有全新的时空优势，这种优势可在更大程度上更大范围上满足网上用户的消费需求，事实上Internet上的购物已没有了国界，也没有了昼夜之别。

2．减轻物资的依赖，全方位展示产品及服务的优势

传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业务活动，而通过Internet可以创办虚拟企业。网络上的销售可以利用网上多媒体的性能，可以全方位展示产品及服务功能的内部结构，从而有助于消费者完全地认识了商品或服务后，再去购买它。从理论上说，消费者理性地购买，既是提高自己的消费效用，又是节约社会资源。3．减少库存，降低交易成本。

企业为应付变化莫测的市场需求，不得不保持一定库存产品和原材料库存。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时企业的需求信息可以马上传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理。同时，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用。

10、传统企业制定电子商务战略，应考虑哪些因素？

电子商务战略是企业使用电子商务为基本手段，全面地对企业实施业务转型或再造，实现内部管理信息化、电子化、供应链管理规范化、灵活化、外部营销网络化、互动化，突破时间与空间的限制，使企业降低管理成本，提高效率，整合企业各种资源，使企业成为一个有机整体对外界的变化和要求做出最快、最合适的反应，从而提高企业核心竞争力，使企业实现其经营的最终目标的过程。

传统企业制定电子商务战略应考虑的因素有：信息流、资金流、物流。

1、信息流为主导信息流的流动成本包括信息发布、交换成本，信息网络建设运营成本等等。

2、资金流流动成本包括资金传递成本、安全成本、保密成本等。

11、“物流是电子商务活动的延续，是电子商务活动结果的主要物化表现形式”，对这句话，你有何评论？

电子商务中的任何一笔交易，都包含着以下几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流和物流。电子商务最本质的成功是将商流处理信息化，信息处理电子化。电子商务简而言之，就是在网上进行商品或服务的买卖。这种买卖，是商品或服务所有权的买卖，也就是商流。有的观点认为商流要靠物流支持，所以说“物流是电子商务的重要组成部分”。物流与电子商务的关系极为密切，物流对电子商务的实现很重要，电子商务对物流的影响也肯定极为巨大。物流在未来的发展与电子商务的影响是密不可分的，可以这样理解这种关系：物流本身的矛盾促使其发展，而电子商务恰恰提供了解决这种矛盾的手段；反过来，电子商务本身矛盾的解决，也需要物流来提供手段，新经济模式要求新物流模式。

12、与传统的EDI相比，现代电子商务有哪些显著的特点？

1.交易虚拟化。通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。2.交易成本低。电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低。

3.交易效率高。由于互联网络将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，使原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无须人员干预，而在最短的时间内完成。传统贸易方式中，用信件、电话和传真传递信息必须有人的参与，且每个环节都要花不少时间。4.集成性。

电子商务的集成性，还在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。这样不仅能提高人力和物力的利用，也提高了系统运行的严密性。5.协调性。

利用万维网将供货方连接至管理系统，再连接到客户订单处理，并通过一个供货渠道加以处理，这样公司就节省了时间，消除了纸张文件带来的麻烦并提高了效率。

三、案例分析题（资料）

1．材料：阿里巴巴网站（www.xiexiebang.com）自从1999年3月开始创业以来，发展迅速。目前，已成为国际贸易领域最活跃的网上市场之一和全球商业贸易领域最大的网上社区之一。据有关统计资料显示，截止到2002年9月15日，有效供求商机的条数已达到724478条，每天新增买卖信息超过3000 条。平均每条买卖信息得到七个反馈。商人会员数已突破150万名，分别来自202个国家和地区。每天登记成为阿里巴巴的商人会员超过2000名。

阿里巴巴开创的崭新电子商务平台，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo、Amazon、eBay比肩的互联网第四种模式。1999年10月，美国著名投资公司高盛（Goldman Sachs）牵头的国际财团向阿里巴巴注入500万美元风险资金；2000年1月，日本互联网投资公司软库（Softbank）以2000万美元与阿里巴巴结盟。2000年6月，美国权威财经杂志《福布斯》将阿里巴巴选为全球最佳电子商务站点之一。

阿里巴巴每日提供数千条当日更新的供求信息。会员订阅的每日最新供求信息将以电子邮件形式送达至会员信箱里。会员也可主动查询27个行业1200多种产品分类下的商业机会。会员也可自己发布供求信息。会员可创建公司档案，并加入阿里巴巴公司库；创建产品目录，分类展示图文并茂的产品信息。阿里巴巴还提供反馈管理功能：保存会员因为发布商业机会、公司档案、产品信息而获得的所有反馈，以及会员与这些反馈发送者后续联系的所有记录。为了方便会员之间的交流，提供了独特的商人论坛。会员还可以查询每日更新的行业新闻报道，以把握行业动态。此外，阿里巴巴还提供与贸易、商务相关的各种配套服务，如信用调查、物流服务、商务咨询等。试回答下列问题：

(1)阿里巴巴网站是属于哪种电子商务商业模式？(2)阿里巴巴网站成功的关键是

什么？请说明理由。答：（1）属于b2b平台，就是企业对企业的电子商务，除了在线交易和产品展示，B2B的业务更重要的意义在于，将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。

（2）首先，阿里巴巴的商业模式是：

1、阿里巴巴主要的商业模式是：让中小企业获利。

2、站点的推广，站点的设计。

3、企业架设企业站点。

4、交易的定单管理体制。其次，阿里巴巴的优势有：

1、阿里巴巴是全球最大的网上贸易市场和商人社区。

2、阿里巴巴是全球最大的B2B电子商务交易市场。

3、阿里巴巴首页非常全面，布置的非常合理，高计风格简单有个性；最重要的是有“拼音搜索引擎”，这是其它网站所没有的特点。

4、阿里巴巴具有非常大的可操控性，而且主题比较明确，重点非常突出。

5、阿里巴巴的品牌知名度很高，具有人性化的服务。

2．材料：格雷杰（W．W．Grainger）与麦克马斯特（McMaster-Carr）公司主要销售维护、修理与经营用的产品。这两家公司拥有网页和商品目录，顾客通过网络发出订单。格雷杰公司在美国还拥有数百家连锁店。顾客可以亲临商店订购，或通过网页订购，或者由格雷杰公司将订购货物送达顾客，或者由顾客到一个连锁店去取货。相反，麦克马斯特则将所有订购货物直接送达顾客。无论是麦克马斯特还是格雷杰公司，他们都不生产任何产品，只是在分销或零售中发挥作用。因此，他们的成功与其物流和供应链管理能力最为相关。这两家公司为顾客提供几十万种产品，每家公司都储存有20万种产品，其余所需产品则由供应商提供。

回答下列问题：(1)什么问题是两家公司能否成功的关键？(2)你认为格雷杰与麦

克马斯特两家公司各自的优势与劣势是什么？

答：（1）成功的关键是物流，物流是电子商务中的关键。物流与电子商务的关系极为密切，物流对电子商务的实现很重要，电子商务对物流的影响也肯定极为巨大。物流在未来的发展与电子商务的影响是密不可分的。（2）物流和供应链管理能力分析

3．材料：因特网上有这么一家书店，如果按传统书店所需的营业面积来计算的话，它的规模约占好几平方英里。它有310万种以上图书供你选购，顾客达500万人以上。你得开着汽车，才能浏览完它所提供的书目。这就是亚马逊网络书店（Amazon.com）。其创始人杰弗里·贝索斯在1995年7月在西雅图市郊贝尔维尤的一栋租来的两个房间的屋子里，以30万美元第一笔投资创业，成立亚马逊书店。他将一个车房改装成货仓和工作坊、三个“升阳”微系统电脑工作站和300个“顾客”测试网址。

四年后，这家公司拥有1310万名顾客，遍及160多个国家和地区，成为网上零售先锋，它1998年的销售量是30亿美元，1999年则吸引了价值近80亿美元的交易。截止于1999.9，亚马逊已将1800多万种商品列于网上销售。在主营业务之外，亚马逊还投资其他网上零售企业。亚马逊公司是电子商务领域的技术领先者，她在电子商务领域的创新如：“一点即通”、个性化的购买服务、搜索服务、浏览特性等，带动了网上商务变革的步伐。整个网站的建设旨在为客户提供舒适便捷的购物环境享受外，还着力加强客户对品牌的忠诚度，吸引回头客，留住老客户。亚马逊公司如一条大章鱼，将触角涉及网上零售业的方方面面，如贝索斯所言：“亚马逊公司要成为网上最佳的购物去处”。亚马逊公司通过灵活多变、亲切友好的经营策略留住老顾客，现已证明，72%以上的交易都是老顾客的行为。亚马逊公司已成功的建立了自己的商业品牌，全美范围内的品牌调查表明，60%的美国成年人了解Amazon的品牌，Amazon品牌在世界品牌排名中列前100位。

试回答下列问题：(1)Amazon 网站是属于哪种电子商务商业模式？(2)初始时 Amazon 为何选择图书进行网上零售？

答：（1）是属于B2C模式，是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。

（2）所有的地域都是旺销区，都有共同的权利。具有远见的贝佐斯看到了网路的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。

第二篇：电子商务战略管理(四)

搜索一个电子商务网站的发展史，分析下它是在什么环境下发展起来的？它经营的产品品种是怎样扩张的？它是怎么融资的？ 京东发展史

1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。

2001年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。

2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。

2004年7月 京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业，目前已经成为各大IT电子商务网 站争相模仿对象之一。

2005年11月，京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。京东商城

2006年1月，京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。

2006年6月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统――京东产品博客系统正式开放。

2006年6月，京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的“网银杯” 2006超级网商评选活动中，荣获最受欢迎的IT产品网商称号。

2007年5月，京东广州全资子公司成立，全力开拓华南市场。广州全资子公司的成立代表着京东由北京、上海、广州三地为基础覆盖全国的销售网络的形成。

2007年6月，京东商城日订单处理量突破3000个。京东商城办公楼

2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。

2007年6月，京东正式启动全新域名，并成功改版。

2007年7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。

2007年8月，京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本的青睐，首批融资千万美金。

2007年10月，京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。

2008年6月，京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。

2009年1月，京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。

2009年2月，京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。

2009年3月，京东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司。

2009年6月，京东商城单月销售额突破3亿元，与2007年全年销售额持平。同时，日订单处理能力突破20000单。

2010年12月23日，京东商城团购频道于12月23日正式上线，京东商城注册用户均可直接参与团购。

2012年3月30日，京东商城的火车票预订频道上线。上线首日，已有不少网友通过该服务成功预订了清明小长假的外出火车票。

环境分析

京东融资

1998年6月18日，刘强东成立京东公司。2006年1月，京东成立上海全资子公司。2007年5月，京东广州全资子公司成立。

2007年8月，京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本的青睐，首批融资千万美金。

2009年1月，京东获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2,100万美元的联合注资。也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。

2010年3月，京东商城收购韩国SK集团旗下电子商务网站千寻网（qianxun），2011年5月重启千寻网，上线运营。

2011年4月，刘强东宣布完成C2轮融资，投资方俄罗斯的DST、老虎基金等六家基金和一些社会知名人士融资金额总计15亿美元，其中11亿美元已经到账。2012年10月，京东完成第六轮融资，融资金额为3亿美元。该笔融资由安大略教师退休基金领投，京东的第三轮投资方老虎基金跟投，两者分别投资2.5亿美元和5,000万美元。

2013年2月，京东完成新一轮7亿美元融资，投资方包括加拿大安大略教师退休基金和沙特亿万富翁阿尔瓦利德王子控股的王国控股集团以及公司一些主要股东跟投。2014年1月30日，京东向美国证券交易委员会（SEC）承报了拟上市的F-1登记表格，美银美林和瑞银证券为主要承销商。

2014年3月10日，腾讯港交所公告，称同意约2.15亿美元收购京东3.5亿多股普通股股份，占上市前在外流通京东普通股的15%。同时京东腾讯还签署了电商总体战略合作协议，腾讯将旗下拍拍C2C、QQ网购等附属关联公司注册资本、资产、业务转移予京东。

2014年4月2日，京东集团正式进行分拆，其中包括两个子集团、一个子公司和一个事业部，涉及金融、拍拍及海外业务。具体的分拆方式是：京东集团下设京东商城集团、金融集团、子公司拍拍网和海外事业部，京东创始人刘强东会担任京东集团CEO。

2014年5月22日上午9点，京东集团在美国纳斯达克挂牌上市（股票代码：JD）。美国也迎来了中国最大的赴美IPO。京东开盘价21.75，较发行价上涨14.5%，并且开盘之后一路上涨，截止2014年5月，京东市值超过300亿美元，且在中概股中排名第二。京东董事局主席刘强东敲响上市钟，发行价19美元，按此计算，京东市值为260亿美元，成为仅次于腾讯、百度的中国第三大互联网上市公司。京东商城登陆纳斯达克首日，开盘价21.75美元，较19美元的发行价上涨14.5%，报收于20.90美元，较发行价上涨10%

第三篇：浅析电子商务与网络营销战略

浅析电子商务与网络营销战略

【摘 要】随着信息网络的大幅度发展，信息网络有效的促进了电子商务的应用，并使社会进入了网络时代，网络营销作为一个新兴的营销方式给企业带来了更多的机会和更多的挑战。本文从网络对企业营销的营销来分析电子商务环境下企业网络营销的新战略。

【关键词】电子商务；网络营销；战略选择

网络营销的优势在于能够以最快、最准确的方式获取顾客信息，并能将产品说明、广告、公共关系、顾客服务等各种营销活动整合在一起，进行一对一的沟通，不受时间和地域的影响，达到营销组合所追求的综合效益。

网络营销是随着Internet的产生和发展，借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。它贯穿于企业网上电子商务的整个过程。是企业以现代营销理论为基础，利用互联网技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利目标的经营过程。自20世纪90年代电子商务引人我国，短短十几年时间就经历了飞速的发展。网络与经济的紧密结合，推动了市场营销进人崭新的网络营销时代。网络营销的目标

网络营销目标是确定开展网络营销后达到的预期目的，以及制订相应的步骤，组织有关部门和人员参与。

网络营销目标的类型：

1）销售型网络营销目标是指建造网站主要是为企业拓宽销售网络，借助网上的交互性、直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上售点。

2）服务型网络营销目标主要为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。

3）品牌型网络营销目标主要在网上建立自己品牌形象，加强与顾客直接联系和沟通，建立顾客的品牌忠诚度，为企业的后续发展打下基础，以及配合企业现行的营销目标实现。

4）提升型网络营销目标主要通过网络营销替代传统营销手段，全面降低营销费用，改进营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力。电子商务在企业营销的竞争中优势

1）网络营销给企业带来的最直接的竞争优势是成本费用的控制。企业的业务在“虚拟市场”的环境下进行，它是通过网络改造传统的企业营销管理组织结构与运作模式，并通过整合其他相关部门实现企业成本最大限度的控制。

2）互联网上没有时间和空间限制。由于网络的开放互联性质，通讯实现了信息全球化，网络可以到达推销和销售渠道无法到达的地方。使得企业可以发现世界各个角落的潜在顾客，企业的潜在用户也可以轻松廉价地了解企业的资料并达成交易。网络营销可以为企业创造更多新的市场机会。

3）网络营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。网络营销具有企业和消费者的极强的互动性，消费者可以根据自己的需求特点在全球范围内不受地域和时间限制，快速寻找满意的产品，并进行充分比较，以节省交易时间与交易成本。从根本上提高消费者的满意度。

4）网络为企业提供了一个真正平等、自由的市场体系，竞争在网上变得透明而清晰。任何企业都不受自身规模的绝对限制，都能平等地获取世界各地的信息，平等地发展自己。网络营销战略模式选择

3.1 留住顾客增加销售

现代营销学认为保留一个老顾客相当于争取五个新的顾客。而网络双向互动、信息量大且可选择地阅读、成本低、联系方便等特点决定了它是一种优越于其他媒体的顾客服务工具。通过网络营销可以达到更好地服务于顾客的目的，从而增强与顾客的关系，建立顾客忠诚度，永远留住顾客。满意而忠诚的顾客总是乐意购买公司的产品的，这样自然而然地提高了公司的销售量。

3.2 提供有用信息刺激消费

本模型尤其适用于通过零售渠道销售的企业，它们可通过网络向顾客连续地提供有用的信息，包括新产品信息、产品的新用途等，而且可根据情况适时地变化，保持网上站点的新鲜感和吸引力。这些有用的新的信息能刺激顾客的消费欲望，从而增加了购买。

3.3 让顾客参与、提高客户的忠诚度

新闻业已有一些成功运用此模型的例子。报纸和杂志出版商通过它们的网页来促进顾客的参与。它们的网页使顾客能根据自己的兴趣形成一些有共同话题的“网络社区”，同时也提供了比传统的“给编辑的信”参与程度高得多的读编交流机会。这样做的结果是有效地提高了订户的忠诚度。

3.4 提高品牌知名度获取更高利润

企业可以通过网页的设计，突出品牌宣传，树立整体的企业品牌形象，建立顾客忠诚度，实现市场渗透，最终达到提高市场占有率的目的。

3.5 提高企业员工的电子商务知识水平和信息技术的应用能力

随着企业信息化建设进程的加快和电于商务的开展，信息成了企业生产经营的核心，信息劳动成为企业的主要经济成分，必然要使企业的运作方式发生重大变化，这对企业员工在管理和应用信息的技术和能力上提出了更高的要求。因此，企业需要通过各种途经对员工进行电子商务知识和应用技能的培训，培养一批具有较高信息素养的员工队伍。网络营销战略规划与实施

4.1 网络营销战略的规划

公司在确立采取网络营销战略后，要组织战略的规划和执行。网络营销不是一种简单的新营销方法，它是通过采取新技术来改造和改进目前的营销渠道和方法，它涉及公司的组织、文化和管理各个方面。如果不进行有效的规划和执行，该战略可能只是一种附加的营销方法，它不能体现出战略的竞争优势，相反只会增加公司的营销成本和管理复杂性。

4.2 网络营销战略的实施

网络营销战略的实施是一系统工程，应加强对规划执行情况的评估，评估是否充分发挥该战略的竞争优势，评估是否有改进余地；其次是对执行规划时的问题应及时识别和加以改进；再次是对技术的评估和采用，目前的计算机技术发展迅速，成本不断降低同时功能显著增强，如果不跟上技术发展步伐，很容易丧失网络营销的时效性和竞争优势。采取新技术可能改变原有的组织和管理规划，因此对技术控制也是网络营销中的一显著特点。总结

随着全球经济一体化进程的加快和互联网技术的广泛应用，使得电子商务时代的企业市场营销进人“以顾客为中心”的时代，它要求企业的市场营销工作必须围绕“顾客第一”的原则不断进行营销战略的创新，从而不断增强企业的综合竞争力。

【参考文献】

[1]曾新锋.电子商务事务[M].北京大学出版社，2008.[2]吴海威.网络营销策略分析[J].海南广播电视大学学报，2009，3.[3]蒋旭平.网络营销[M].清华大学出版社，2003.[4]李甫民.商业企业网络营销策略分析[D].深圳职业技术学院，2003.[责任编辑：张涛]

第四篇：公司战略与风险管理 - 答案

简述汇率风险的类型

1、交易风险

交易风险来源于企业的日常交易，包括用外币向供应商采购，以及将产品销售给客户。

2、外币折算风险

外币折算风险是指对财务报表，尤其是资产负债表的资产和负债会计折算时产生的波动。

3、经济风险

主要竞争对手的地理位置和活动是外汇风险的一个重要决定因素。简述降低利率风险的方法

降低利率风险的常见方法包括：（1）平滑法，维持固定利率借款与浮动利率借款的平衡；（2）匹配法，使具有共同利率的资产和负债相匹配；（3）远期利率协议；（4）现金余额集中；（5）利率期货；（6）利率期权；（7）利率互换。简述企业内部风险的主要内容简述控制环境要素的主要内容简述股利分配政策的种类及各种政策特点简述制定财务战略时，限制股东价值最大化的因素甲公司为国内大型基建公司，现在考虑承接一项在非洲坦桑尼亚的未经开发山区进行大型桥梁工程，公司董事会认定该工程有三大风险：（1）由于地势险峻，容易造成严重的意外伤亡事故（2）该合同以当地货币结算，而当地货币的汇率近月来大幅波动（3）工程可能延误，甲公司需为此承担经济责任。

要求：列举及说明四种常见的管理风险的策略，对甲公司上述三项风险各提供一个合适的风险管理策略，并说明原因。

第五篇：战略管理创新与执行考试答案

学习课程：战略管理创新与执行

单选题

1.有关核心竞争力与战略的关系，下列表述中，正确的是()回答：正确

1.A

2.B战略应该围绕核心竞争力的使用、积累和加强而展开没有核心竞争力支撑的战略不是一个持久的战略

3.C不能增加核心竞争力的战略是一个失败的战略

4.D以上说法都正确

2.企业经营中，企业文化回答的是(),企业战略回答的是()

1.A“我是谁”，“我该怎么做”

2.B“我该怎么做”，“我是谁”

3.C“我是谁”，“我如何做”

4.D“我该怎么做”，“我如何做”

3.下列不是企业品牌建设的外延是()回答：正确

1.A认可度

2.B知名度

3.C可感知的价格

4.D美誉度

4.下列不属于投资无序的主要表现的是()回答：正确

1.A以借贷还借贷

2.B偿还长期贷款的同时，短期贷款在减少

3.C偿还长期贷款的同时，短期贷款在增加

4.D偿还期限比耐用年限长

5.企业管理的最高境界是()回答：错误

回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D战略管理人才管理文化管理知识管理

6.企业的灵魂是()回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D企业战略企业文化员工核心员工

7.企业战略是在回答三个问题牵引下形成的，以下有一个不是，请你选出来()回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D我们企业原来是什么样？怎么做才能成为这样？我们的企业要（/应该/能）成为什么样？为什么我们要（/应该/能）成为这样？

8.下列不属于内部环境调查内容的是()回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D最佳实践企业的战略市场营销产品的定位

9.企业转型中的组织转型要考虑组织的准备情况包括两个主要的问题()回答：正确

1.A

2.B沟通策略 组织文化与变革的协调组织结构设计与绩效管理 组织转型的战略规划设计得怎么样了

3.C

4.D组织转型是否领导潮流 变革战略与框架组织转型是否领导潮流 组织转型的战略规划设计得怎么样了

10.战略执行时，首要的事情是()回答：错误

1.A

2.B

3.C

4.D让下面的员工看到战略的远景，让他们在战略上与领导达成一致。保证战略正确清楚的描述战略做好战略规划，对战略执行中可能出现的问题有一个预测并制定相应的应对计划。

11.机制和文化属于战略投入中的()回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D有形投入根本性投入无形投入隐性投入

12.公司领导时间分配应该遵循442原则，即()回答：正确

1.A40%的时间考虑战略方面的问题，20%的时间用于搞客户关系管理，剩下40%的时间

管理公司的具体事务。

2.B20%的时间考虑战略方面的问题，40%的时间用于搞客户关系管理，剩下40%的时间

管理公司的具体事务。

3.C40%的时间考虑战略方面的问题，40%的时间用于搞客户关系管理，剩下20%的时间

管理公司的具体事务。

4.D40%的时间考虑战略方面的问题，40%的时间用于搞企业文化建设，剩下20%的时间

管理公司的具体事务。

13.战略认识的16字方针中，认识有根的含义是()回答：正确

1.A

2.B获得相应的决策信息至少在经理层对战略达成一致认识

3.C

4.D战略应该有强有力的信息支撑战略、战术、方法、制度等配套体系比较完善

14.传统上，我国的企业比较重视()回答：正确

1.A战略

2.B战术

3.C策略

4.D方法

15.现代企业管理的最高境界是()

1.A人的管理

2.B文化的管理

3.C流程的管理

4.D技术的管理

回答：正确