切实增强综合服务能力（大全）

第一篇：切实增强综合服务能力（大全）

切实增强综合服务能力 全面开拓技能鉴定事业

——益阳市劳动和社会保障局职业技能鉴定中心通过加强综合服务能力促进全市鉴定工作快速发展

近年来，益阳市劳动和社会保障局职业技能鉴定中心坚持以提高劳动者素质，加速技能人才培养，促进充分就业为工作方针，以充实机构队伍，严格执行政策，改进工作作风，提升服务质量为工作手段，鉴定人数连年攀升。2003年至今，全市鉴定人数与取证人数每年均以20%以上的速度递增。

一、优化配置夯基础

1、优先发展技能鉴定事业。市局党组把职业技能培训和鉴定工作作为素质就业的重要举措摆在突出位置。一是确立了优先发展职业技能鉴定事业的原则，从整体上促进劳动者素质的提高，促进农村劳动力快速转移就业，发展壮大地方劳务经济，从而促进社会经济发展和人民生活水平提高。二是提请市政府出台了加速技能人才培养的专门文件，明确了“三年三十万”的培训目标、促进措施和激励办法，优化了政策环境。

2、调整充实技能鉴定机构队伍。近年，市局多次专题研究职业技能鉴定中心的基础能力建设问题。完善了职业技能鉴定机构职能、工作任务和责任目标，并将一批优秀干部充实到了鉴定中心，使鉴定中心做到了机构完整，满编满员，为全面履行鉴定职能提供了有力的工作保障。

3、加大基础设施投入力度。2005年，市局投入90多万元为鉴定中心新装修了300多平方米的办公场地，新建了高标准的考试中心，购置了工作专车，实现了网络软件的优化升级，形成了设备齐全的服务平台，为提高工作效能创造了良好的物质条件。

4、职业技能鉴定机构延伸到区、县。在市局的大力支持和推动下，该中心将鉴定机构延伸到区、县劳动保障部门。至目前，全市鉴定机构已发展到13家，在编工作人员52人，注册考评员500多人，鉴定工种137个，年鉴定能力达2万人以上，较好地满足了社会不断增长的职业技能鉴定需要。

二、规范操作争效率

一是建立健全职业技能鉴定岗位职责、办事公开原则、服务承诺、办事程序等各项规章制度，不断完善考核和监督检查措施。二是信守承诺，将鉴定工作按时实施到位。对备案、核准的审批事项，中心明确在规定的时间内办理完毕，并将结果告知申报单位；对符合既定程序，材料手续齐备的办证单位或个人一律随到随办。三是大力推广使用计算机智能化考试平台和国家职业技能鉴定考务管理系统，实现资源共享和服务手段现代化；并及时建立和完善计算机信息网络系统，将相关政策、规定、鉴定信息等及时上网发布，让劳动者和用人单位充分享有知情权。四是创造一流的工作环境。开辟精致醒目的宣传栏，内容齐全，新颖生动，《职业技能鉴定办事程序与流程》、《职业技能鉴定收费依据、项目及标准》等规章制度和现行政策全部上墙，让前来办理鉴定事务的单位和劳动者一目了然。

三、锤炼作风提素质

1、认真学习，提升综合业务素质。规定每周五下午为全中心的固定学习日，学习国家关于劳动保障工作的新精神，通报全市鉴定发展新情况，解决鉴定工作开展中遇到的新问题。集中探讨上级主管部门关于职业技能鉴定的政策、文件，并广泛研究探讨落实下一阶段的工作。全体工作人员通过认真学习熟悉了相关劳动保障的法律法规和职业技能 鉴定的规定、办法，不仅提高了依法行政的能力，而且有益于坚持宣传导向，随时随地做好宣传工作。

2、爱岗敬业，培养良好的职业道德。中心倡导干一行，爱一行，干好一行的精神。将工作人员职业道德的主要内涵明确规定为良好的执业能力，强烈的服务意识，以及信誉第一，质量第一的行为准则。在此氛围下，该中心工作人员团结一心，不断创新工作局面，提升服务境界。

3、团结协作，奉行廉洁高效的作风。工作人员分工明确，各行其责，相互间充分协作沟通，在遵纪守法，廉洁奉公，坚守行为准则方面又互为表率。并根据工作量相互适时调整工作时间，如遇工作量大、人手紧张的时候，自觉加班加点做好服务。

4、坚持原则，完善依法行政的制度。建立和完善了依法办事责任制、办事公开责任制、首问责任制等。坚持一月一小结，开展自我检查和相互间的检查。同时，将全部工作内容和职责，办事依据、条例、程序、过程、结果和时限、服务承诺、违诺违纪的投诉及追究办法等全面、真实、准确向服务对象公开。

5、深入实际，促进调查研究的开展。为了解服务需求，开拓工作视野，启迪工作思路，使工作贴近实际，贴近人民群众，提高工作效能的好办法。在上级主管部门的指导下，该中心每年确立了调研主题，如撰写的《益阳市优化职业技能鉴定机构布局调研汇报》，获得省劳动保障厅的好评。

四、优质服务树形象

强化服务意识。要求每一位工作人员在受理鉴定业务过程中必须做到以热情周到为荣，以方便快捷为荣，以业务精湛为荣，以讲求效率为荣。讲求服务艺术，把服务对象当作亲人。坚持优质服务“五个制”，即首问责任制、政务公开制、限时办结制、全程跟踪制和责任追究制。在工作中做到“五个一”和“五不让”：一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯清茶解渴，一番高效服务，一声再见相送；不让日常工作在自己手上落空，不让急待办理的事情在自己手中积压，不让服务对象在自己面前受冷落，不让单位形象因自己行为受损，不让违规违纪事件在自己身上发生。并强调在为劳动者服务的过程中始终做到“六个办”，即当天的事马上办，迅急的事紧急办，份内的事主动办，份外事协助办，疑难事热心办，一切事依法办。同时在工作人员中推广应用“四零化”服务，热情服务零距离，特殊服务零障碍，精心服务零差错，优质服务零投诉。

五、提升质量维声誉 一是始终坚持鉴定工作“统一标准、统一命题、统一阅卷评分、统一考务管理、统一证书核发”的“五统一”原则，全面、认真开展职业技能鉴定。二是认真组织实施质量督导工作，及时通报鉴定质量。近年来，全市没有发生跨地区、超范围鉴定，越级鉴定、不鉴定发证、随意降低报名条件、自行开展用统考职业鉴定以及违规购买证书等行为；没有出现违规收费现象。三是注意督促办学单位以职业能力为核心，以市场为导向改革教学模式，引导民办培训机构规范办学行为，规范发展。

送：劳动和社会保障部培训就业司、职业技能鉴定中心，省

直有关厅局、公司、行管办，本厅领导及相关处室，各

市州劳动和社会保障局职业技能鉴定中心

编

审：杨北伟

责任编辑：刘强

汤洵

联系电话：0731-4530382

传

真：0731-4556806

电子信箱：txgood2002@sina.com

第二篇：准确把握职能定位切实增强服务能力

建设魅力xx是市三次党代会落实科学发展观，结合我市发展现状提出的奋斗目标。检察机关作为法律监督机关，应该准确把握工作职能的定位，切实增强服务大局的能力，努力为魅力信

阳建设营造良好的治安环境和执法环境。

一、突出三项职能，为魅力xx建设提供良好的治安环境

首先是打击职能。要突出打击杀人、强奸、涉毒、涉恶

犯罪及 “ 两抢一盗 ” 等多发性侵财犯罪；突出打击危害重点工程建设，侵农害农、危害农业生产、影响农村稳定的各类刑事犯罪。严肃查办党政领导干部职务犯罪案件，国家工作人员利用人事权、司法权、审批权谋取私利的犯罪案件。积极参加治理不正当商业行为的工作，坚决依法惩治商业贿赂犯罪。其次是预防职能。要把减少刑事案件、经济案件发案率作为检察工作追求的目标，既防止因工作不当导致出现新的不稳定因素，又注意提高化解矛盾纠纷的能力，把促进和谐、化解矛盾贯穿于执法办案的各个环节、各个方面。要坚持检察长接待日制度，完善首办责任制，进一步建立健全处理涉检信访问题的长效机制。其三是监督职能。着力在解决人民群众反映强烈的问题上下功夫，在强化诉讼监督工作的薄弱环节上下功夫，依法监督纠正各种执法不严、司法不公问题，努力提高监督水平，增强监督效果。坚持打击犯罪与保障人权的统一，监督制约与协作配合的统一，切实做到有罪追究、无罪保护、严格依法、客观公正。

二、加强四项工作，为魅力xx建设提供良好的执法环境

市三次党代会提出的建设魅力xx，其核心是促进经济的快速发展。检察机关要积极响应并认真贯彻市委、市政府关于优化经济发展环境的决定等精神。工作中，一要加强政策保护。自觉把检察工作的发展融入到xx经济发展的大潮之中，认真执行本院关于为经济发展环境服务及为国有、民营企业发展服务的意见等一系列制度、措施，提高服务经济建设的责任感。二要加强调查研究。变坐等案件上门为主动走访座谈、变只重打击轻预防为打击与预防并重，通过经常深入到国有、民营企业，行政执法单位，及时了解经济发展和招商引资工作中遇到的法律问题，探索运用检察职能为企业发展服务的新途径、新方法、新举措。三要加强执法监督。对在引进资金、引进项目的审批、实施等环节中，对故意刁难、索贿受贿、滥用职权、玩忽职守造成严重损失的国家工作人员渎职案件，认真查处。要通过检察机关的适度介入，减少和制止少数国家工作机关和行政执法人员有法不依、执法不公、随意执法等现象，促进经济发展良好环境的形成。四要加强自我约束。严格遵守法定程序和办案纪律，努力做到“六个不准”；在办理涉及企业的犯罪案件中，要实行“零”干扰办案制度，将办案对企业生产经营活动的影响降到最低程度。

三、树立五个意识，增强服务魅力xx建设的能力

魅力xx建设，必须坚持以人为本，这是搞好服务的前提和根本。一要树立学习意识，增强服务的主动性，提高工作的针对性； 二要树立发展意识。要坚持动态思维，认真研究检察工作服务大局的新举措，寻求检察工作的新突破； 三要树立公正意识。始终坚持科学的发展观和正确的执法观，严格、依法、准确履行各项检察职能，在执法办案中实践检察工作的宗旨；四要树立规范意识。加强自我监督，切实纠正执法办案中不严格、不依法、不文明等行为，实现向权利本位的根本转变；五要树立效率意识。坚决防止和纠正形式主义、官僚作风、特权思想等影响检察工作开展的各种问题和错误倾向，做到令行禁止，不推诿、拖拉、扯皮。

第三篇：医疗机构综合服务能力提升

以服务促发展

抓业务强能力

让基层医疗卫生服务事业更出彩

**县**卫生院

(2019年6月21日)

**县**卫生院是一所集医疗、教学、公共卫生服务于一体的中心卫生院。在职职工206人，专业技术人员168人，其中，副主任医师7人，主治医师17人，执业医师39人，开放床位270张。拥有螺旋CT、腹腔镜、四维彩超等60余台现代化诊疗设备。2018年，门诊137832人次，同比增长25%；住院4563人次，同比增长19%。

如何落实县委县政府提出的强抓基层医疗服务能力提升，解决好人民群众对健康的需求与基层医疗服务能力不足的矛盾，我们以服务促发展，做足“软”“硬”两篇“文章”，抓业务强能力，练就三种“功夫”，让基层医疗卫生服务事业更出彩。我们的主要做法是：

一、做足两篇“文章”，以服务促发展

第一篇“文章”

整合力量，突出实效，增强服务能力。

一是抓机遇，转作风。《**县乡镇卫生院基层医疗机构综合服务能力提升实施方案》下发后，我院积极响应，把基层医疗服务能力提升作为卫生院发展的大事来抓。增压提质，解放思想，切实转变工作作风。

二是诚信模式得民心。在全县开展贫困群众诚信就医基础上，我院率先推行全民参保患者“诚信就医服务模式”，让患者便捷就医。2018年共免除4500多人次住院押金1100多万元，得到患者以及家属的一致好评。

三是恳谈模式赢信任。为增强患者满意度，我们坚持每周五下午定时召开病友恳谈会，倾听患者呼声。2018年，共召开病友恳谈会54次，收到患者意见建议152条，建立问题台账逐一整改。增强了全院职工自我监督、自我修正意识，赢得了患者和社会的信任。

第二篇“文章”

突出重点，全力攻坚，提升综合能力。

一是亮化工程有内涵。聘请专业技术团队，科学规划、精心设计，投入948根数码管、250根洗墙灯、26个投影灯、20个瓦楞灯、16个庭院灯，夜幕下的院区，霓虹闪烁，温馨和谐。

二是美化工程有温度。大门内侧安放景观石，种植迎客松，院内栽植绿化树木，铺设草坪，设置花坛，摆放花箱，整个院区环境舒适，格局有品味，服务有温度。

三是硬化工程树形象。改造大门，铺设下水道管网，石材硬化路面，建造休闲区，统一规格、统一色调外立面改造，安装玻璃幕墙，硬化工程树立了我院形象。

四是设施设备投入有保障。高标准安装呼叫查询系统，膜结构车棚、中央空调、中心供氧、有线电视系统，设立导医台和青年志愿者服务台，方便了患者就医。规范化设计安装标识标牌，提升了标准化服务能力。高质量引进螺旋CT、腹腔镜、四维彩超、电子胃镜、拓普康手术显微镜等先进医疗设备，我院综合实力得到进一步提升。

二、练就三种“功夫”，抓业务强能力

第一种“功夫”是，解决人才问题，有了更好服务群众的力量。

人才培养有路径。从全院各学科中选拔优秀青年医学人才，分批送到上级医院挂职学习、轮训，2018年共培训15批，120人次，其中，全科医师15人，规培医师7人，“369”人才5人。

人才储备有举措。留住了一批专业技术人才，储备了青年后备人才。一系列措施，使我院服务半径拓宽及延伸到周边多个乡镇。

人才发挥有空间。诊疗病种由以往的40余种增加到现在的120多种，脑梗、心梗、急腹症手术等急、危、重症在我院得到了有效治疗。其中，开展腹腔镜手术133例，填补了乡镇卫生院的空白。

第二种“功夫”是，特色科室引领，有了更好服务群众的能力。

中医特色有亮点。设置750平方独立中医服务区，推广灸类、拔罐类、推拿类、中医微创类、肛肠类中医药技术方法。2018年，该特色科室诊治患者15800多人次。率先在卫生院开展盆底康复技术，2018年为860余名妇女解除疾病困扰，开展肛肠科内痔、外痔、混合痔，眼科白内障、青光眼等1330余例专科手术。

第三种“功夫”是，向管理要效益，有了更好服务群众的机制。

精益管理有创新。我院推行6S精益管理工作，按照单位先期对职工就6S工作的培训要求，对科室进行打造。通过三个月的艰辛蜕变，先后5次评比，各科室均做到了有物必有用，有用必有位，标识清晰，井井有条。

科学管理有经验。聘请专家学者，举办医院管理、职业道德、安全素养等培训班，2018年共举办17次，受益群体1560余人次。提高了我院科学管理水平、职工文明素质，科学发展水平明显提升。

三、落实一个“目标”，谱新篇创佳绩

人民为根，服务为魂。我院基层医疗服务能力提升，顺应形势，得民心，顺民意，较好实现了服务基层群众、服务基层患者的目标。

我们将以此次现场会为契机，把基层医疗机构综合服务能力提升作为重点工作，抓实、抓细、抓常，将优质服务基层行真正落实到群众心窝里，以更加优异的成绩，更加务实的作风，提高综合实力，争创二级医院，更好服务全县、全区人民。

第四篇：加强医院质量管理 提高综合服务能力

加强医院质量管理 提高综合服务能力

内蒙古自治区中蒙医医院苏根元

质量是医院的生命

线,质量管理是医院管理的核心内容,也是医院管

理成效的关键所在。加强

全面质量管理，不断提高

医疗质量，满足社会需

求，是医院生存和发展的必由之路，也是医院管理

面临的重大问题。只有始

终坚持把质量管理纳入

医院管理的重要议事日

程，重点加强医疗质量管

理和医疗核心制度的落

实，才能进一步提高医院的综合服务能力，促进医

院又好又快地发展。

一、加强组织领导、健全质量管理体系,是质量管理的有力保障。

医院全面质量的提高，需要健全和完善的质量管理体系，并组织制定质量管理的目标、计划，经常性予以检查和改进，只有建立健全的质量管理网络体系，才能保障质量管理工作有效、有力地开展。抓好质量管理必须要完善各项规章制度和质量考评标准，考评标准须根据不同科室不同工作性质，尽量做到指标量化，使质量管理有规可依,并做为医务人员执业和管理者进行管理的行为准则。前几年，内蒙古中蒙医医院就成立了“院所全面质量管理委员会”，并下设全面质量管理办公室及涵盖行政、后勤、医、药、护、技、研等多部门二级考核组，开展质控考核。近年来，根据“医院管理年”活动核心任务指标和“平安医院”建设标准，结合中蒙医专科特色，并充分考虑到中蒙西医多学科并存的现状，进一步健全和完善了全面质量管理三级网络体系，即以医院全面质量管理为一级、专业职能组质量考核为二级、科室班组质量控制为三级的管理体系，同时调整和完善了质量考评标准，量化了各项指标，做到了质量管理横向到边，纵向到底。

二、加强质量意识、执业技能的培训，是质量管理的基础。

医院质量的优劣，主要取决于全体员工的素质。质量管理要从基础抓起，要加强员工的素质教育，质量安全教育，使其牢固树立质量第一的思想和全员参与意识；加强以“三基”为重点的业务训练，切实提高医护人员的基础理论，基本知识，基本技能；加强学科建设、人才梯队建设，形成中蒙医特色优势专科，培养高素质的专业技术队伍。医院要利用继续医学教育、岗前培训、法律讲座、知识竞赛等多途径、多形式，开展法律法规和制度教育，组织医务人员反复学习《执业医师法》、《药品管理法》、《传染病管理法》、《医疗事故管理条例》等核心医疗制度和医院的有关规章制度、行为规范等，同时要加强以基础理论，基本知识，基本技能为重点的业务培训。人才培养方面，要在做好学科定位、确定学科发展方向的前提下，主要靠选送外出进修、参加本专业学术活动、鼓励攻读高级学位以及聘请当地学术名家指导，逐步提高医疗技术质量；要选拔一批热爱医院、爱岗敬业、有强烈责任心和事业心的中青年骨干进入管理岗位，提升中蒙医医院管理水平。通过质量安全教育、专业技术培训，强调“人的因素第一”，注重调动全体职工参加质量管理的积极性，使全员参与医院质量管理，人人重视医院质量，为提高医疗质量奠定基础。

三、抓医疗核心工作的质量考核，是医院质量管理的重点。

医疗质量管理是医院质量管理的核心内容，而医疗核心工作的质量管理又是医疗质量的重点和难点。重点加强医疗核心制度的落实和质量控制，尽可能做到质量管理与日常工作相结合,与医院管理年活动相结合。通过计划、实施、检查、处置的质量管理循环，强化基础质量、环节质量、终末质量管理，提高质量管理效果。

医疗质量全面质控，包括临床各科和医技科室技术项目和医疗功能达标、“三基”培训、系统化整体护理等为主的医、护、技基础质量管理；以“四严”为前提的规范化三级医师查房、护理查房、手术、急救等医疗技术全过程的质量控制及医技专业的室内质控；以病种医疗质量为重点的终末医疗质量管理等。要做到医疗全过程、各环节的质量管理。医疗活动要严格按照疾病诊疗规程及相关流程进行，强化病历书写制、首诊负责制、三级医师查房制、病例讨论制度、会诊制度、请示报告制度在医疗安全中的重要作用。在对病历的质量管理中，注重运行病历的实时监控和归档病历的院内考核，除要求病案记录客观真实，辨证诊断准确，切实反映出医疗的全过程，出院病历在科内质量把关的基础上，限期上交归档外，重点对其内涵质量进行监督考核。如强调三级医师查房制度落实和考核，要求各级医师按规定时间和流程查房，并且要亲自书写首次查房记录，查房记录均应有辨证、有诊断、有进一步诊疗意见，充分体现出上级医师的指导作用；要求疑难危重病讨论、手术病例讨论、死亡病例讨论必须按规定时间和程序进行，院内普通会诊和急会诊需要按时到位；针对中蒙医急诊急救薄弱环节，加强急诊科和CCU、ICU建设，提高对急危重症的救治能力及中蒙医药的参与率，保证“绿色通道”畅通无阻。

合理用药、合理检查，也是摆在医院面前的质量管理难题。抓合理用药，就要严格执行《处方管理办法》和《抗菌药物临床应用指导原则》。根据全区卫生工作会议精神，医院对药品实行动态监测及超常预警制度，成立了合理用药管理评价小组，制定《临床合理用药评价管理办法》和《处方点评制度》，对不合理用药定期点评，重点对抗菌素药物、心脑血管类药物进行点评，主要点评用药依据、剂量、疗程、联合用药的合理性等，对不合理处方给予公示并进行处罚。通过点评和公示，使临床用药进一步趋于科学合理，有效遏制了不合理用药行为。另外，还结合中蒙医自身特点，采取措施鼓励和倡导根据病情辨证使用中草药、蒙药和院内专科制剂，充分发挥中蒙医特色和优势。

四、抓服务质量，构建和谐医患关系，是质量管理的基本内容。

优质服务是医院全方位质量管理的重要方面。《中共中央关于加强精神文明建设若干问题的决议》提出以服务人员奉献社会为宗旨，开展创建文明行业活动。这也是对医院全方位质量管理的一项要求。医院工作以病人为中心，就要坚持一切为病人的办院宗旨，这个宗旨的核心是保证医疗服务质量，其中医疗技术质量是内在质量，优质服务则是医疗服务的外在质量。如果只有医疗技术的全面质控，而忽视医疗服务作风、服务态度的重要性，是不能实现“以病人为中心”的办院宗旨的。因此，必须将优质服务作为医院全面质量管理的基本内容。

内蒙古中蒙医医院一直从加强医德医风和行风建设，更新服务理念，改进服务措施，优化服务流程，改善就医环境，提高服务质量等诸多方面努力，最大限度方便病人就医。为了充分维护患者的合法权益，尊重患者的知情同意权和选择权，在手术、麻醉、输血、有创诊疗操作及重要治疗措施改变前及时告知患者并签署知情同意书，病情重要变化也及时告知患者及其代理人。努力做到应告知的决不疏漏，应签署同意书的决不缺省。既维护了患者的合法权益，也规范了医疗诊治，防范了医疗安全隐患。同时建立医患沟通制度，加强了经治医师、责任护士与患者的多方位沟通，经常性地进行健康宣教，针对性地对病人进行诊断、治疗方案的解释和说明。院内定期召开医患座谈会，了解医患沟通具体落实情况，征求患者意见，逐项改进。

在逐步提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风的基础上，医院进一步完善了患者投诉处理制度，在门诊显著位置公布有投诉电话、举报信箱，对投诉及采访者实行首接负责制，党委办公室、纪检、医务科、门诊办等多部门视具体情况及时受理，并在尽可能短的时间内予以答复和处理，对存在的问题及时进行整改。

五、坚持日常考核，注重落实，是医院质量管理的关键。

质量管理的关键是要落到实处、得到有效的执行，要注重集中性阶段性考核与日常性考核相结合，全面考核与重点考核相结合，科室自查与医院考核相结合，强化基础质量控制，逐步由单一的终末质量管理过渡到全过程质量管理，变事后考核为事前监督预防，真正使质量管理经常化，使医疗各环节质量持续改进和提高。

中蒙医医院坚持把重要的医疗质量管理指标融入到与各科室签订的“综合目标管理责任书”中，并按照质量考核内容及标准，依靠院内质控三级网络组织，采取科室自查与各职能考核组督查相结合，定期检查与不定期检查相结合，综合检查与重点项目抽查相结合的形式进行考评。医疗、护理质控组定期联合业务查房，有主题、有重点、多部门参与质量考核，对查出的问题，由所在科室科主任、护士长联合签字认可，限期改正。这样既避免了各部门考核内容的交叉，又将各部门质量管理工作协调统一，收到了较好的效果。质量考核结果在每月定期召开的“全面质量管理委员会例会”上进行分析评估，提出整改措施和处罚意见，以“质量简报”的形式在全院进行通报，并与科室的奖励工资挂钩。对责任科室及个人也要给予通报批评，并追究科室负责人及当事人的责任。

中蒙医医院在日常考核基础上还进行了全院年中、年末“管理目标责任书”及医院管理年质量考评。医院统一制定了考核评分标准和考核程序，分别利用一周多时间对所有科室进行认真考核，评分结果在全院予以通报公示。年底，依据综合质量考核评分结果评选出了2007优秀科室、优秀医护人员，分别给予表彰奖励。

六、推行质量公示制、责任追究制，是质量管理的必要手段。

质量的提高和持续改进需要有激励机制的相应支撑，质量考核结果必须在院内定期公布，并且与科室和个人收入挂钩，对医疗责任差错事件要实行全院通报，并进行责任追究，对发生重大质量与安全事故的，科室及个人除给予通报批评、黄牌警告外，还要追究科室负责人及当事人的责任。对医务人员因违反诊疗规范，技术常规，侵害患者权益的，除按有关法律处理外，所增加的医药费用全部由责任科室、责任人承担，由此引发的经济损失视责任大小和情节轻重，与科室责任人按比例兑现，做到奖优罚劣，逐步建立和完善质量责任追究制度，促进员工增强质量管理意识，树立质量荣辱观意识，推动该项工作深入开展。

公示、通报和责任追究的目的是推动医院全面质量的不断改进。因此，要重点抓住那些影响医院品牌和医疗安全的关键质量问题，病人投诉较多的环节或与医院流程有关的质量问题，对屡屡出现医疗差错的相关部门和个别医务人员，在全院重点通报，反复剖析，找出根源，着力解决。通过公示与责任追究，使问题更加明确，认识更加深刻，不但在全院起到了警示作用，更重要的是调动了医务人员的积极性，工作效率得以提升，全员能够积极参加到质量管理活动中来，最终实现医院质量持续改进。

第五篇：乡镇卫生院综合服务能力情况汇报

曾田镇卫生院综合服务能力情况汇报

曾田镇卫生院位于河源市东源县东南部，主要为曾田镇居民提供医疗与预防保健服务，服务区域内有9个村委会，1个居委会；户籍人数21063，现常住居民共有12691人；卫生院职工共26人、公建卫生站有9间，村医11名，其中蒲田村委会、银坑村委会没有村医进驻。现根据上级文件要求从6个方面汇报我院的综合服务能力。

一、互联网+人工智能、可穿戴设备的应用

受资金、技术、人员的影响，服务辖区内的互联网+人工智能、可穿戴设备的应用基本未实行，省定贫困村（玉湖村、蒲田村）得到上级技术支持有医疗智能包，但是使用频率较低。

二、家医签约服务难点及困惑

家医签约服务难点主要是既往的诊疗方式观念难以转变和人员技术缺乏导致的。

三、基本医疗、基层药物制度实施情况

我院全面实行基本医疗与基层药物制度，但是由于辖区内的卫生站绩效未能得到有效的保障同时未能直接进行医保结算、清算，所以未开展基层药物制度。

四、人员培训及梯队建设需求情况

1.基层专业技术人员的医疗业务能力较低，需要增强培训提高自身能力。

2.临聘人员待遇低导致招聘难度大，特别是医生岗位缺口大。不利于人员梯队建设。

五、信息化推广使用及涉及卫生站建设的其他事宜

1.信息化推广使用需要上级的设备、资金、人员培 训的帮助。

2.卫生站建设存在工作人员待遇低，工作能力有所 滞后需要加强培训。

六、评估“互联网+”提升基层医疗机构综合能力水平的效果

1.简化了基层医疗机构的诊疗流程，同时有利于诊 疗资料的储存、调用。

2.减少了纸张等资源的浪费。

东源县曾田镇卫生院

2021年7月23